餐饮推销技巧

餐饮业服务员推销技巧

餐厅服务人员不仅要掌握服务技巧,向顾客提供周到的服务,而且还要学会一点推销技巧.

服务人员事业正确使用推销技巧,不仅能增加销售量,而且可使顾客感到服务很殷勤.以下

是几种常见的推销技巧:1形象解剖术就是把餐厅服务人员不仅要掌握服务技巧,向顾客提供周到的服务,而且还要学会一点推销技巧.服务人员事业正确使用推销技巧,不仅能增加

销售量,而且可使顾客感到服务很殷勤.

以下是几种常见的推销技巧:

1形象解剖术

就是把食品的形象,特点,用生动的语言加以具体化.使客人产生好感,从而引起食欲,达到

购买的目的.比如:香酥鸭,是四川名菜.这种鸭吃起来外面的皮又酥又香.里面的肉嫩且味

道鲜美.与其他鸭相比,别具一格,不防可以尝试一下.

2辩解技术

就是对客人的一一怎样去消除它.采用想非是或想肯定然后否定的办法.比如客人说这个菜肴的价格太高,你不要马上回答客人说,这菜的价格不高,这样直接把客人的疑问顶回去,会使客人不高兴,而应说;"是的,这个菜的价格是比较高一点,不过这菜的原料特别好,厨师的技术水平又高,做出来的味道特别可口,别处是吃不到的.看起来的高了一点,其实不算高,

不防可以尝试一下.让客人听了之后觉得你讲的有道理,就消除了疑义.

3加码技术

主要对价格是争论上,筹码不是货物本身,而是这商品个客人带来的好处和利益,可以逐渐

的提出这个商品或食品所带来的好处.比如说这个菜不但味道好,而且营养丰富,久吃还有

医疗作用,可以延长寿命等等.

4加法技术

就是把商品或食品的特点和优点,不是采取简单的罗列的方式,而是不断的加深和强调,让

客人产生深刻的印象,从而使客人产生购买的欲望.

5减法技术

与加法技术相反,即是向客人说明如果不买这个商品或食品,将失去什么好处.比如说,鲥鱼味道特别的鲜美,如果不吃,不但不能饱尝口福,而且过了这个时候(季节),想吃都吃不到了,使客人觉得不能错过这个机会,于是下决心购买.

6提供两种可能性

向客人提供食品时,可以向客人提供一种高级的价格高的,还有一种实惠的价格比较便宜的供客人挑选,不要只提供价格高或者价格低的,另外好要根据客人的需要,捉摸他的心理,要投合客人的心意.

7利用第三者的意见

就是要接见社会上有地位的知名人士对你的评价来是活命菜肴的质量和价格的公道.比如

说xxx说我们这里的干烧明虾不错,他来这里一定要吃这个菜. 由此可见这个菜的质量怎样,这也往往是最有说服力的.

服务员给客人点菜的技巧

点菜是客人购买酒店餐饮产品的初始阶段，它关系到整个服务过程的成败。如果点菜的服务不周到，客人很可能会拂袖而去，甚至可能对餐厅的整个服务不满。点菜时对于那些要求不高的客人问题不大，感觉好就点，点完就上，上完就吃，吃完就走人，客人满意，同事们也高兴。

对那些常客和美食家来说就不那么简单了。他们在吃完酒店招牌菜的同时，还希望知道菜的原料、烹饪方法、典故等。有了这些还不够，他们还要尽可能多的吃到新菜、精品菜，并对其有所了解，有所深究。而这些所有的要求只能通过进餐时和点菜来满足，这对一般同事来说是难以胜任的，因此，把长用的点菜技巧做一个总结和同事们学习，我想是很有必要的：

一、基本程序

点菜的基本程序从形式看比较简单，包括：递送茶水、手巾→递送菜单→等候点菜→点菜→记录菜名→重复菜名。然而，要将这些程序有机地结合起来，达到客人满意的效果，却不是一件简单的事情，不同的客人对菜食的喜好程度不同，饮食习惯、方法不同，对餐厅供应产品的熟悉程度不同，对产品风味和产品价格的要求不同，这些都需要在点菜的过程中予以注意，并得到妥善解决。

二、基本要求

从客人的要求和酒店餐饮服务的特点来看，点菜服务需要注意如下几点：

A.时机与节奏。

多数情况下客人就坐后三分钟内要及时入包箱点菜，但也有很多时候客人入包箱后并不急着点菜，也有的客人要大家都来了在点菜，我们可根据情况灵活运用。

B.客人的表情与心理。

开始点菜时要细心观察并掌握："一看二听三问"的技巧。

1、"看",看客人的年龄，举止情绪，是商务客人还是政府客人，是外地还是本地，是吃便饭还是洽淡生意，是宴请朋友聚餐还是调剂口味。是炫耀型还是茫然型，重要的是我们要观察到谁是主人，谁是客人。

2、"听",听口音，如客人的口音和你是一个地区的，那你最好用方言和他点菜，客人会倍感亲切，也可以从顾客的交谈中了解其与同行之间的关系。

3、"问",征询顾客饮食需要，看客人喜欢那些菜不喜欢那些菜，上次吃过什么菜？我们可根居情况向顾客推介新菜和上次用过的菜。

C.认真与耐心。

在点菜过程中认真与耐心是最重要的，客人不明白的菜我们要做到详细介绍，推介，当客人有话要说时我们一定要耐心听意见。

D.语言与表情。（礼仪\谈吐\笑容）

具有良好的语言表达能力，所谓良好的语言达能力就是灵活、巧妙地运用，能使顾客满意的语言。

三、知识与技能

在点菜时要了解一道菜的主要是什么愿料，配料是什么、怎么做的，还有他的产地、营养知识要有充分的认识、只说上一个典故是最好的，如客人点了一个武昌鱼你可以这么说：鄂城古称武昌，其西南有个六十万亩水面的湖泊，名梁子湖。梁子湖草丰鱼美。它的通江处为樊口。这里水势回旋，并有大小回流之分。"在樊口者曰大回，在钓台下者曰小回"（《武昌县志》）.唐代元结有歌曰："樊口欲东流，大江欲北来，樊口当其南，此中为大回。回中鱼好游，回中多约勾。漫欲作渔人，终焉得所水。"歌中所说的："回中鱼",即是武昌鱼武昌鱼，俗称团头鳊、缩项鲂。据武昌县志载：鲂，即鳊鱼，又称缩项鳊，产樊口者甲天下。是处水势回旋，深潭无底，渔人置罾捕得之，止此一味肥美，余亦较胜别地。"同时，以"鳞白而腹内无黑膜者真。

一九六五年武汉市饮食公司邀请名厨师在武昌大中华酒楼正式定名武昌鱼为地方味菜肴，并继承和发扬了历代名厨师烹调技艺，以湖北的土特产为配料，适当配以名贵海味产品，制造出多种不同的味型，色彩绚丽，味鲜汁浓，清蒸、红烧、油焖、花酿。

服务人员推销须知

1、服务人员可以说亦是推销员。他（她）不只是接受顾客的指令，还应作建议性的推销即引导客人消费，满足顾客的显性需求并挖掘顾客的隐性（潜在）需求，让客人乐于接受餐厅的服务。

2、不要让服务人员本身对食物的喜恶与偏见影响客人的选择。自己不喜欢的菜式可能正是客人所欣赏的。不可对任何客人所点的食物表示厌恶。

3、紧记客人姓名和爱好的食品，当客人再次光临时，你可以称呼客人姓名并介绍菜式，使客人高兴，同时也可增加客人对你的信心及你自己的信心。

4、熟悉菜牌，明白推销菜式的品质和配制方式，介绍时可作适当解释。

5、顾客不能决定要什么时，服务人员可提供建议，最好是先建议高中等价格的食物，再建议便宜价的食物，由客人去选择；或先向客人征询他所喜欢的食物，再建议菜式制作。

6、不可强令客人多消费（任何推销技巧都需适可而止），在任何场合顾客的满意比销售量更重要。

7、生动的描述，有时会令顾客在不饿的时候也会引起食欲和兴趣。

8、应该随时在心中准备一些菜式（班前准备工作的一部分），当客人问“今日有什么好介绍？”时，可马上介绍。

9、要作主动推销，客人不一定想饮酒或吃甜品，经你殷勤介绍，多会接受你的推荐（特别是情侣或第一次到店的顾客）。

10、提醒客人所点食物是否不足或太多，可建议调节菜之大小（如8寸或12寸批萨的调换）或更换菜品（确保营养搭配、荤素搭配等）、减少同类项（如客人同类食品点重了需建议客人更换或删减）。

11、推销时要把握好时机，一般根据客人的用餐顺序和习惯推销，以收到更好的推销效果。

12、对暂时沽清（卖完）的菜要及时掌握好，万勿介绍给客人。万一客人问起时，可说“这道菜销量很好，您的眼光真不错”，“对不起刚好卖完了”之类的话，并建议客人点相近的其它菜式。

13、熟悉点菜和点酒水技巧，对不同对象不同场合推销不同的商品，要迎合客人的情绪、爱好和口味，记住凡事无绝对，要随客而定。

14、注意多介绍餐厅特别介绍、急推品种和时令菜点。急推品种往往是餐厅需迅速推销的，推销出去可降低损耗；时令菜则主要让客人享受到季节性菜式，俗语有“不时不食”，客人是最清楚的。

15、推销时注意语言艺术及表情，要温文有礼，大方得体，最好是面带微笑，待好朋友一样亲切热情。

16、推销时须注意“主随客便”，对不同的客人应作不同的推销，如：

1）向急着离开的客人推荐准备时间短的“速食”。

2）向由公司付款的客人提供价格高的项目。

3）向重要人物、美食家推荐品味最佳的项目。

4）向独自一人的客人提供准备时间短且份量适中的食品。

5）特殊场合推销一些高档酒水或一些需预订的食物。

6）对家宴注重老人或孩子们的选择。

7）对情侣注意女士的选择。

8）对大老板或谈生意者注意保存他们的面子。

9）向素食者推荐素食，并注意低热量。

餐饮推销十大原则

1.熟悉产品原则：要熟悉本餐厅日常菜牌中的各类菜式。

2.准备充分原则：营业前留意当日特别介绍中的菜式，要先了解推销食物的特色。

3.熟练技巧原则：要熟悉点菜和点酒水的技巧，不同对象、不同的场合推销不同的商品，要迎合客人的情绪、爱好和口味。

4.诚恳原则：要处处表现为顾客着想诚恳态度，一定要跟足食物的分量，保证食物的质量，保证上台时的菜式如你所介绍的一样，勿让客人有受骗的感觉。

5.耐心原则：推销时要耐心介绍，让客人明白所介绍的菜式。

6.把握时机原则：当客人犹豫不决时，要立即给客人提示，增加客人的信心，选择其中一个。

7.时令推销原则：宜多介绍时令菜，不时不食，客人是清楚的。

8.席间推销原则：席间问客人是否要添加酒水，菜式够否，饭后介绍甜品、水果等。

9.切记盲目原则：不要盲目争取销售额而过量推销，要记住常客也是餐厅的生财之道。

10.信息反馈原则：推销服务后认真听取客人的意见，将会使你获得更多的经验

餐饮服务推销细则

1如何推销:为什么要向客人建议或推销餐饮.作为一个优秀的服务员,可以帮助客人作出决定.节省时间,比较有效率,争取主动,增加收入.了解更多的专业知识.

2推销者须知:重视客人,以更佳技巧的去推销.

3给一个明确的建议或者推荐:推荐具体的菜式是非常重要的,比一般的推销更有效果.

4当客人说"不好"的情况下的时候:不要太介意客人的说话细心观察客人的需要.

5推销语言:声音要热情,试探语.你喜欢要点什么饮品.

A如果客人未能决定,变马上决定推销具体的餐饮.

B我们的***很好,你希望尝一尝吗?

C身体语言:站在客人见到的地方.

D面对客人要很有耐性.

E目光接触

F微弯身体

G微笑