中国铁塔企业文化体系

企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，经过精心培养

而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支

配的地位。企业精神要通过企业全体员工有意识的实践活动体现出来，是企业干部员工观念

意识和进取心理的外化。

中国铁塔的企业精神

求是求实自强不息

求是求实

“求是”就是要探索事物的本质，从事物的本源看待问题，推究事物发生发展的外部条件和内

部因素，一事物与他事物的联系，事物内在的本质，事物发展的根本规律。我们要善于认识

规律掌握规律遵循规律。

沉痛的历史经验教训告诉我们，无论主观上有什么样的动机，有什么样的决心，有什么样的

意志，如果客观上违背了规律，都将一事无成。

“求实”就是要一丝不苟的严格遵循客观规律办事，出实招，求实效。要在工作中践行“三严三实”，一切从实际出发，知行合一，努力做到内化于心、外化于行、固化于制；在实践中迈出的每一步都必须“唯实”避免犯主观主义和经验主义的错误。

“求是求实”是做人做事的基本要求：

《礼记》讲“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，就是鼓励人们研究事

物自身属性、分析事物内在特征、客观看待事物价值、遵循事物属性和发展规律来做人做事。只有格物致知，即求是，才能正心，正心才能诚意，诚意才可修身，修身才能齐家、治国、

平天下。具体到全体干部员工就是要做到：对上敢建言，对组织负责，对声誉负责；对下敢

要求，对岗位负责，对员工负责；对己敢担当，对行为负责，对结果负责。

“求是求实”是企业成功的根本保障：

对任何新事物、新任务，对任何变革，不论大小，具体工作人员、分管领导、主要领导对此

都要做到求是求实。只有求“是”，才能做到“心中有数、心中有底、心中有策”; 只有求“实”，

才能勇于直面矛盾，善于解决问题，才创得出经得起实际、客户及时间检验的成绩。

领导干部不求“是”而授权他人，就是推卸责任；具体工作人员不求“是”，就是失职。组织只

有做到求“是”，才能统一认识，才能形成合力，才能步调一致，才能勇往直前，才能无往不胜。

“求是求实”是干事创业的境界追求：

“求是求实”既是一种生活态度，更是一种工作责任、一种精神追求。要有“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”这种耐得住寂寞和孤独而志存高远的追求；要有“为伊消得人憔悴，

衣带渐宽终不悔” 的无怨执着；要有“蓦然回首”，在“灯火阑珊处”对真谛的领悟。

公司一切工作都要本着求是求实精神。只有认识事物的本质，掌握事物的规律，才能按照事

物本质和规律办事，并通过坚持不懈地努力追求，达到最终目的。

自强不息

“天行健，君子以自强不息”意思是君子处事，应像天体运行一样，刚毅坚卓，永不停息。只

要是符合客观规律的事情，就要以自强不息的精神坚持下去，其内涵包括坚守、担当、执着。

自强不息就是对理想孜孜不倦地追求，对信念矢志不渝地坚守，对真理生生不息地探索，对

责任一丝不苟地担当。要有愚公移山的执着，发扬红旗渠精神；要有大禹治水的担当，争做

焦裕禄式的好干部；要有滚石上山的韧劲，提倡雷锋“钉子”精神，善于挤善于钻，干一行爱

一行。

求是求实，自强不息

对领导干部来说，就是有智慧、有能力、有勇气格物致知，躬身践行，实现价值；对一线员

工来说，就是“是啥就啥”，不媚上、不媚权、不唯书，快乐工作。

核心价值观是企业对市场、对客户、对等的看法或态度，集中反映了企业管理者对企业经营

活动的指导性原则，是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则。

中国铁塔的核心价值观

开拓创新务实高效利益客户成就员工

开拓创新

开拓创新是公司生而固有的最根本的基因。

习总书记告诫我们“凡益之道，与时偕行”，我们必须要变通趋时、把握时机，做出适于时代

需要的判断和选择。创新是人类社会发展的根本动力，创新是基业长青的源泉，创新是十八

届五中全会提出“五大发展理念”之首，创新是中国铁塔与生俱来的基因。

必须在继承基础上创新，通过创新创造自身价值。积极倡导和鼓励创新，摒弃因循守旧、墨

守成规，敢于试错、善于借鉴、勇于变革，以创新做到与时偕行，以创新确保企业可持续发展。

唯开拓者进，唯创新者强，唯开拓创新者胜。

务实高效

务实高效是公司持续健康发展的基石。

从“理论联系实际”、“三老四严四个一样”到“三严三实”，务实一直以来是我们党的优良传统

和作风。一切工作要从实际出发，做到“谋事要实，创业要实，做人要实”。公司要有严格的

要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律，干部员工要当老实人、说老实话、做老实事。高效，就是求效率，求效益。习总书记指出，企业讲效益就是指“投资有回报、产品有市场、企业有利润、员工有收入、环境有改善。” 中国铁塔因共建共享而生，高效是我们的生存之本、利润之源。公司的高效就是要通过集约化、专业化、标准化、市场化、协同化，使我们

的效率高于三家运营商自建自营，高于社会同类企业。

利益客户

利益客户是公司生存发展之本。

中国铁塔成立的初衷就是要减少重复投资、重复建设，为三家带来利益，为社会带来利益。“不忘初心，方得始终”。不论何时，我们都要坚持为客户谋利益；不为客户谋利益，就会失

去客户。我们要视客户为衣食父母，坚持和强化客户服务意识，建立良好的服务口碑，围绕

客户感知，提供优质、可靠的服务。同时保障自身的合理利益是为客户谋利益的前提，利他

利己相辅相成。

成就员工

成就员工是公司持续健康发展的力量源泉。

员工不满意，就不可能有满意的产品和服务，也就不可能有满意的客户。员工是创造收入、

实现公司健康可持续发展的前提与根本，是企业的第一财富，也是核心竞争力所在。综合素

质出众、工作能力突出、思想水平过硬的员工是公司发展的根本保障。

成就员工就是要让员工有实实在在的获得感、成就感，有合理的薪酬福利；要为员工提供成

长的平台、愉悦的工作氛围；要使员工能随着企业的发展壮大成就自我，实现与企业共成长。

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国铁塔的企业使命

共享共赢，创效率效益型企业

共享

共享的本质就是使用权大于拥有权，共享是一种新的发展模式。中国铁塔商业模式重在共享，这是公司的价值所在、立足之本。要进一步深化共享，不仅要做好行业共享，还要积极拓展

社会共享、军民共享，要把共享这篇文章做实做优做强。

共赢

要立足于“共享”，与三家电信企业共生共赢，与产业链企业互惠共赢，与全社会协同共赢。

创效率效益型企业

要以“立足共享、服务行业、服务社会”为己任，管理、运营好基础设施资产和人财物资源，

以精准化的管理提升运营的效率效益，打造中国铁塔的核心竞争力。

企业愿景是指企业相对具体的阶段性发展目标，是企业发展方向和战略定位的体现。

中国铁塔的企业愿景

做国际一流的信息通信基础设施服务商

国际一流：服务品质国际一流，运营效率国际一流，管理水平国际一流，规模收入国际一流。信息通信基础设施：为行业、社会和军民提供基于信息通信基础设施“共享”的服务，既包含

基础设施租赁，又包含依托于基础设施资产资源之上的信息服务。

服务商：牢牢把握为客户服务这一主线，将客户满意作为公司发展的第一要务，持续为客户

提供优质服务体验。

企业形象定位是指企业围绕行业特性，依据产业属性，基于客户需求，将企业独特的个性和

良好形象，塑造于社会和客户的心目中，并占据一定位置。

中国铁塔的形象定位

做信息通信业效率效益提升的推动者，国内基础设施服务的最佳提供者，国企全面深化改革

的排头兵

信息通信业效率效益提升的推动者：公司始终以“帮助三家电信企业降低重复建设、优化资源配置、提高资产回报、促进转型升级”为工作落脚点，通过集约共享、降本增效，实现成本更低、效率更高、品质更优，在创造行业效益、社会效益中实现自身价值。

国内基础设施服务的最佳提供者：客户满意是中国铁塔的不懈追求。要不断增强服务能力和

服务意识，为行业、为社会、为军民提供优质的基础设施及增值服务，为公司可持续发展奠

定基础。

国企全面深化改革的排头兵：要不断探索创新，建立适合公司发展的现代企业治理体系和高

效规范的运行机制、管理制度，成为国有企业全面深化改革的试验田和样板，打造国有企业

改革的“铁塔模式”。

经营理念

效率效益优先，全面协调可持续发展

效率效益优先：资产运营服务类企业的属性，决定了中国铁塔要始终聚焦效率效益。效率是

公司的比较优势，效益是公司生存的目的。必须坚持“投资有回报、产品有市场、企业有利润、员工有收入、环境有改善”，确保国有资产保值增值；坚持统筹需求、集约建设，效率高于三家电信企业自建自营、高于社会同类企业建设；坚持共享模式，使资产效率效益最大化，为

客户和企业自身创造出尽可能多的价值。

全面协调可持续发展：公司的发展离不开三家电信企业、地方政府、产业合作单位的协同和

支持，必须全面协调多方合作共赢，为行业和社会带来显著的效益，才能促进公司发展。发

展必须是可持续的发展，要深刻把握技术演进新趋势，洞察行业发展新格局，适应社会发展

新常态，平衡好当前利益与长久发展，拓展行业内外业务领域，不断提升价值，实现可持续

的发展。

服务理念

客户为本竭诚服务精益求精行业典范

客户为本、竭诚服务：没有客户的满意，离开客户的支持，中国铁塔的一切工作都只能是“无源之水”、“无根之木”。我们要秉持竭尽全力、诚心诚意的服务态度和精神，更好地满足客户

需求为客户提升价值，以服务同步促进企业自身的发展。要把竭诚为客户提供优质高效的服

务作为中国铁塔、乃至每个员工的做事之则、处事之道。

精益求精、行业典范：精益求精就是要求我们在做产品时，“精”字当头，必须精雕细琢，“不

干则已，干则精品”。要从技术、采购、建设、维护等环节层层把关，将产品服务做成精品；要打造产品和服务的“铁塔品质”，赢得客户和社会认可，铸就中国铁塔卓越服务品牌；要树

立行业“共享竞合”发展的典范，成为优质服务、高效运营的新楷模。

质量理念

质量是企业的生命线

产品质量是服务的基础，质量的好坏关系到企业的生存和发展。“以质量求生存、以质量求发展、向质量要效益”揭示了“质量”中的辩证法。我们要“以终为始”，以客户满意的质量为抓手，以全员参与为基础，从根源控制质量，以质量提升为目标倒逼全流程、全过程、全线条管理

到位，通过让客户满意，实现可持续发展。

人才理念

尊重关爱分享成长

尊重、关爱：员工是企业发展的核心动力。事在人为、业靠人管，员工是企业发展的第一大

生产要素，公司要实行以人为本的柔性管理。员工与企业同呼吸、共命运。尊重员工，提倡

主人翁精神释放员工激情、智慧和创造力，形成诚信互信的工作氛围。关心爱护员工，倡导

努力工作、快乐生活。

分享、成长：公司倡导员工自我激励与管理。通过员工自我学习和培训相结合，不断提高员

工素质和技能，让员工价值最大化。坚持“发展靠员工，发展为员工”的理念，让员工分享企

业改革发展的红利，让员工伴随企业的成长有所成就。同时公司为员工提供干事创业的平台，提供多职业通道，员工在帮助企业实现价值的同时也能实现个人目标价值。

邓小平同志指出，“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”制度建设是一项关系到企业持续发展的根本性、全局性、稳定性和长期性工作。制度建设是企业按客观规律办事、实施科学规范化管理的需要；是企业释放员工潜能，实现公平正义、各尽所能、各得其所的需要；是企业规范和提升领导能力，防止权力滥用的

需要。“仁圣之本，在乎制度而已”，制度立，则诸事兴;制度破，则百事废。中国铁塔的制度

建设工作要立足实际、注重实效，着眼于解决实际问题；要深化改革不断创新，不断完善，

着眼于推动持续发展。

产权制度

治理结构现代化，产权关系明晰化

治理结构现代化：健全协调运转、有效制衡的公司法人治理结构。妥善处理好股东会、董事会、监事会和管理层之间的关系，实现责权分明、各司其职、协调运作，推动中国铁塔持续

健康发展。

产权关系明晰化：国有资产所有权属于国家。中国铁塔拥有包括国家在内的出资者投资形成

的全部法人财产权，成为享有民事权利、承担民事责任的法人实体。我们要以资产保值增值

为最基本的目标，做好战略顶层设计做好业务发展布局，以优异的业绩回报出资者。

运营管理制度

集约化专业化标准化市场化协同化精准化

集约化：“事在四方，要在中央；中央执要，四方有效。”集约化是指集中各类生产要素进行

统一配置，从而实现降低成本、高效管理。集约化就是要以强制性的标准、规范化的流程减

少差异性，让管理和执行更简单、更规范、更高效。

专业化：“与其多挖井而不及一泉，不如深挖一井而得水。”专业化是指公司的专业人才，其

专业知识和专业能力必须达到行业乃至社会最高水平，成为行业的精通者、最佳实践者，最

终成为行业的领导者。公司只有形成高于社会、高于行业、高于原有的专业化水平，才能有

别于市场上的其他企业，形成差异化优势，实现企业价值。

标准化：只有实现了标准化，才有可能使我们的生产方式由传统的现场构建向模块化、构件

化的现场组装模式转变，使每一项复杂的工作变得更加简单易从事，从而带来规模化的效应。市场化：十八届三中全会提出，要让市场在资源配置中发挥决定性作用。我们要坚持市场化，以市场作为检验我们的产品质量、服务水平、运营能力、企业效率是否做到行业最优的标准。协同化：中国铁塔的本质就是共享，要有能力把客户的不同需求整合到我们的资源共享上。

只有当我们的价格、能力、品质赢得了客户认可，共享才成为可能，才能提升企业运营能力

和降本增效能力，从而实现企业效率效益最大化的目标。

精准化：企业经营管理工作最主要的目标就是通过资源合理配置对企业行为进行有效引导。

要坚持以承接战略为导向，通过精准、精细、精确化的管理，以最小的资源投入，创造出尽

可能多的价值。

组织建设制度

管理人本化机会均等化方式透明化薪酬市场化

管理人本化：孔子曰：“富与贵，是人之所欲也，不以其道得之，不处也。”因此，在管理过

程中，既要尊重人性、关爱信任员工;又要崇尚道德、重用“求是求实”的人才，不让真正干事

的人吃亏，使员工成为企业值得依靠的力量。

机会均等化：公司员工来自五湖四海，但现在只有一个共同身份，即“铁塔人”，公司要致力

于为员工提供均等的机会和条件，鼓励员工在精诚合作和责任承诺的基础上展开良性竞争。

方式透明化：公司在重要决策及有关制度的制订过程中，要采取公开的方式，并在保守经营

秘密和尊重人格的前提下，公开或个别公开制度执行的结果和依据，实现决策的公开公正公平。

薪酬市场化：要坚持薪酬市场化方向，打造有竞争力的薪酬激励体系，持续提升人、岗、薪

的匹配。

“三严三实”

严以修身严以用权严以律己

谋事要实创业要实做人要实

严以修身：严以修身是对中国传统文化精髓的继承创新。修身养性首先要从格物致知开始，

要正其心、诚其意，按照事物发展的客观规律办事。不能认识事物的本质、规律就难以真正

做到修身。

严以修身立足于“严”关键在“修”：

一是修信念，做到忠诚坚定；

二是修作为，做到率先垂范；

三是修能力，做到身体力行。

严以用权：

规矩用权，不能滥用权力。各级管理者要严格按法律、按制度、按规定行使权力，通过制度

的流程化、透明化、阳光化，扎紧制度藩篱，推进制度创新，强化制度执行，确保制度刚性

运行。

谨慎用权，不能公权私用。权乃公器，当为公用。要自觉把权力当成一种责任、一种压力，

一丝不苟地履行“一岗双责”，牢记手中的权力是组织赋予的，要用当其时，用得其所，尽职

尽责有所作为。

阳光用权，不能乱用权力。“绝对的权力导致绝对的腐败”，要自觉做到对己清正、对人公正、对内严格、对外平等。主动接受监督，把接受监督贯穿于日常工作和生活中，真正为企业掌

好权、用好权。

严以律己：

《论语》曰：“富与贵，人之所欲也，不以其道得之，不处也；贫与贱，人之所恶也，不以其道得之，不去也。”“不义而富且贵，于我如浮云。”《易经》说：“君子终日乾乾，夕惕若，

厉无咎。”习近平总书记指出，一个人能否廉洁自律，最大的诱惑是自己，最难战胜的敌人也是自己。一个人战胜不了自己，制度设计得再缜密，也会“法令滋彰，盗贼多有”。

谋事要实：

谋事要实，基础在于搞清楚“实事”，就是了解实际、掌握实情；关键在于“求是”，就是探求和掌握事物发展的规律；核心在于讲实话、察实情、出实招、办实事、求实效。

创业要实：

对于各级管理者来说，实不仅是干事创业的基本要求，更是一种历史责任。组织上判断一个干部是否敢于担当，是否有责任心，关键就是看实不实，有没有围绕“投资有回报、产品有市场、企业有利润、员工有收入、环境有改善”开展决策。

做人要实：

做人要实，关键是要做老实人、说老实话、干老实事。

我们要共同营造出做老实人、用老实人、不让老实人吃亏、公平正道的良好氛围，让“不愿提要求、不会讲价钱”的老实人不吃亏，让雷锋式的人物不吃亏，让“不会搞变通、不打擦边球”的规矩人受重用。

“七要七不要”

在用人上，要任人唯贤，不要任人唯亲

在决策上，要群策群力，不要独断专行

在工作上，要讲究方式方法，不要盲干蛮干

在管理上，要公平公正，不要偏袒徇私

在学习上，要干什么学什么，不要不懂装懂

在作风上，要务实简朴，不要假大虚空

在廉政建设上，要防微杜渐，不要养痈遗患

“改革八步走”

①产生危机感、紧迫感，焕发改革的动力

②建立强有力的领导联盟，获得多数人的理解与支持

③构建明确的愿景，多数人要赞同和支持目标

④广泛共享目标，各方利益得到兼顾

⑤授权他人实施愿景，扫除变革障碍

⑥系统规划并夺取短期胜利

⑦巩固已有成果、深化改革

⑧使新的工作方法制度化，固化到组织文化中

“工作六步法”

①分析问题的现状

②找出问题的根源

③提出解决问题的原则

④制定解决问题的措施

⑤明确预计达到的目标

⑥总结回顾，以便于持续改进、不断提高，形成一个严谨的、持续改进的闭环系统

员工行为规范是公司员工应该具有的共同的行为特点和工作准则。员工的一言一行、一举一动都代表着企业形象，公司全体员工除了应遵守基本的仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环保与安全、素质与修养等要求外，还要特别做到爱岗、敬业、诚信、正直。

爱岗

爱岗就是要热爱自己的企业，与企业同呼吸共命运，只有顾全了企业这个大家庭，我们个人

的成长和家庭才有可能美满。爱岗就是要热爱自己的工作，立足于自身岗位把岗位作为展现

自我的舞台，把工作的事情当作自己的事情来做。只有发自内心的热爱自己的企业和工作，

才能迸发出巨大的能量和动力，将个人事业真正融入到公司发展之中，在奋斗中实现自我价值。具体到工作上，公司倡导：

主动——自觉关心企业的发展，主动参与企业的管理，积极支持企业的各项政策实施。

大局观——能够站在公司立场上思考问题，维护公司的形象和利益，辩证的看待公司利益和

个人利益。

合作——公司是由所有员工组成的大家庭。从自身做起，共同营造真诚、友爱的环境和氛围；乐于沟通、协作、分享，提高团队凝聚力。

敬业

敬业就是要恪尽职守，尽职尽责，专业胜任。敬业首先要敬重自己所从事的工作，以积极的

工作态度和饱满的工作热情，对工作认真负责，勤勉尽职。敬业其次要不断学习、提高技能，肯钻研勇创新，精益求精，高效、优质地完成工作任务。敬业还要追求“乐业”，即把工作当

成一种精神享受和乐趣，超越自我，实现卓越；知之者不如好之者，好之者不如乐之者。

公司倡导：

责任——在其位，谋其政，做什么工作，就要担起什么责任。我们要用最完美的工作态度，

将每一件事做到最好。

学习——敬业者深知要胜任所从事的工作，必须不断学习，具备并提升相应的专业素质;而素

质是知识、能力、经验、方法等的综合体现。

自励——一个人要想有所作为、有所成就，就要不断自励，始终保持革命乐观主义精神。

诚信

诚信就是诚实守信，一是要说真话，做实事，表里如一；二是要守信用，讲信誉，恪守承诺。员工只有做到以诚信为本，人才能立，事才能成。企业需要诚信的员工，只有诚信成为员工

的自觉行动，企业才能实现诚信经营、诚信服务，企业才能健康持续发展。公司倡导：

尚德——“德者，才之帅也”。要以德为本，树立做人的榜样，不断提高自身的道德修养。

明规——“没有规矩不成方圆”。作为员工，要有“明规明纪”的担当，以党纪国法为律以企业

制度为矩，做守纪律讲规矩的明白人。

自律——自律是通过自我约束将诚信内化为个人的自我修养。在没有人监督的情况下，不自欺，做到真正的诚信。

正直

正直就是有勇气坚持自己的信念，有勇气改正自己的错误；有能力坚持你认为是正确的东西，能公开反对你确认是错误的东西。“明辨是非，为人正直”体现了一个人的品格，也是一个人

的价值所在。员工要做正直的人，说正直的话，做正直的事。正直是企业生存下去并得到长

足发展的根本，企业只有依靠正直才能作出正确的行为。公司倡导：

践行——所谓正直的正，首先是正确。正确的东西是事物的本质和规律，不是一蹴而就能得

到的，而是要按照求是求实的精神勇于实践，不畏艰苦崎岖，不断去探索发现。

公正——人的言行往往是带有价值取向的。公正是要依据一定的客观标准进行价值判断，不

能有个人的偏私；只有公正，对企业和个人而言才能树立信用和威信。

坦率——所谓正直的直，是坦率、真实。只有正才有直，找到正，要不隐瞒、不回避，心怀

善意，比较直接的表达意见。

信任——正直是建立在企业与员工、员工与员工之间的信任关系上的，同时一个正直的人也才能赢得企业和其他人的信任。