礼宾部岗位职责
礼宾部岗位职责
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礼宾部岗位职责
礼宾部领班岗位职责:
※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。
※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。※ 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。
※ 协助收银处做好离店客人的确认。
※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。
※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训
行李员岗位职责:
※ 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。※ 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。※ 协助行李员装运行李。
※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。
※ 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热
情，为酒店树立良好的形象。
※ 在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。※ 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。
※ 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。
※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分
送到客房、楼面或有关部门。
※ 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。
※ 受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。
※ 负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。
※ 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导
交派的其他工作任务。
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行李存放服务标准
※接待客人
(1) 宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务;
(2) 问清行李件数、寄存时间、姓名、房号;
(3) 问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理
处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。※填写行李寄存牌
认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。
※保管行李
(1) 将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方;
(2) 易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌;
(3) 一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿;
(4) 发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。
※客人领取行李
(1) 认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人;
(2) 《行李寄存单》应保留一个月备查;
(3) 若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、
存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人;
(4) 帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。
接机服务标准
※准备
(1) 提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息;
(2) 准备接机牌，打印接机单;
(3) 提前向机场确认航班是否准时;
(4) 通知车队按时派车。
※迎接客人
(1) 举接机牌站立出口处，确保仪表、行李规范符合酒店要求;
(2) 向接到的客人致欢迎辞。
※返回酒店
(1) 帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目;
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(2) 途中向客人介绍酒店及当地情况;
(3) 到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目; (4) 送客人到前台办理入住手续。
委托代办服务标准
※通讯
(1) 需到邮局办理的通讯业务是电报;
(2) 请客人写下通讯地址、内容;
(3) 问清是否加急;
(4) 预收费用;
(5) 按客人要求赴邮局完成。
※问询
(1) 制作完备的咨询资料(店内咨询、城市咨询); (2) 回答必须详细、清楚、准确;
(3) 制作指示卡以减轻工作量;
(4) 寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。※快递
(1) 了解物品种类、重量、目的地;
(2) 向客人说明有关违禁品的邮政限制; (3) 如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜; (4) 提供打包和托运一条龙服务;
(5) 联系快递公司上门收货;
(6) 记录托运单号码;
(7) 将托运单交给客人，并收取费用;
(8) 贵重或易碎物品请专业公司托运。
※接送
(1) 书面确定时间、地点、付款等信息; (2) 明确会合地点;
(3) 出发前确认航班等到达、离开时间; (4) 掌握预订人的联系方法，以防接送失误。※旅游
(1) 建立景点和旅游代理档案;
(2) 向客人推荐有价值的线路;
(3) 替客人联系信誉良好的旅游代理;
(4) 清楚告诉客人乘车地点和准确时间;
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(5) 向客人明确旅途注意事项。
※订餐
(1) 了解店内、店外特色餐饮场所;
(2) 了解客人需求;
(3) 向客人推荐恰当的地方;
(4) 向餐厅预订并请其关照客人;
(5) 向客人确认预订已完成。
※订车
(1) 与信誉良好的租车公司建立合作关系;
(2) 告知客人租车公司所需手续;
(3) 安排客人与租车公司办理手续。
※订票
(1) 熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人; (2) 了解客人要求;
(3) 明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通;
(4) 向客人声明取消的条件;
(5) 协助客人外出。
※订花
(1) 与花商建立良好关系;
(2) 记录并复述客人要求;
(3) 按客人要求订花;
(4) 计算费用并请客人付账;
(5) 将花送到指定地点。
※美容、按摩及其他
(1) 选择规范、安全的场所;
(2) 替客人预订并选择操作者;
(3) 必要时提供合法的房间服务;
(4) 如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。
注:需付费的委托代办项目，先填写委托代办委托书，请客人签名确认。
1、怎么样引导客人进客房,
(1) 行李员应走到客人左侧前面1米处，或跟随客人身后;
(2) 行进中，简要介绍饭店的主要服务场所和项目;
(3) 上电梯时，应请客人先入，行李要入在不妨碍他人的地方，如果电梯内客
人
较多，应将钥匙交给客人并告诉客人行李迟些进房;
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(4) 出电梯时请客人先出，并指明方向;
2、怎么样引领客人进房并向客人介绍房间,
(1) 引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门;
(2) 开门后，将总开关开启，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间;
(3) 随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好;
(4) 向客人介绍房间设施及设施的使用方法，依次顺序是:拉开窗帘，介绍房间
朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调控制，洗衣服务，送餐服务;消防通道。
(5) 客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告别，祝客人住得愉快，
面对客人退出，将门轻轻拉上。
3、为客人换房程序:(客人在房时)
(1) 到前台领取换房钥匙与换房单据;
(2) 到客房帮助客人搬行李到所换的房间，收回以前房间的钥匙;
(3) 把换房单拿到HSKP给文员签字确认换房信息;
(4) 将签名后的换房单及钥匙还给前台。
(客人不在房时):
1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份，如果可以要求客人在换房单上签字。
询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则立即
收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后
将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。
2、接待员应先提醒客人将物件收拾好，贵重物品(包括保险箱内物品)应保存好，不要放在房内，
可寄存在前台贵重物品保险箱内。
3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。
4、确保客人之物件已完全搬出运到所转房间后，将单给行李员交给HSKP一联，并让接单文员签名
确认已得到此通知，HSKP则要楼层服务员将转出后的房间进行查房:检查房间的完好、检查是否有消费、检查房间是否还有无客人的物品、最后将查房结果报给收银，并负责将此信息转达给洗衣房。然后行李员将单据红联交给收银让收银签名确认已得到此通知，收银则要将转出房所有帐单及资料转到现住房里，如HSKP报有消费，则要做好记录避免漏收。最后行李员将原始联交给前台接待，接待则需核实各部门是否已签名确认，将总机资料也需做相应调改(如WAKE-UP CALL 免打扰服务等)
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礼宾岗位职责
礼宾部岗位职责 直属领导：前厅主管 工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负 责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各 种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通 晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述： 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服 务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时 撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况， 立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂 物及时捡掉； 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保 管，并提供借伞服务； 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的 各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供 物品转接服务； 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需 求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并 按规定登记和办理签收手续； 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗 位职责 酒店礼宾部岗位职责1 2011-03-06 22:50 酒店礼宾部岗位职责 职务名称礼宾部领班 部门前厅部 直接上级主管前厅部副经理 直接下属行李员门童／委托代办员 (一)岗位职责 遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负 责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
01.前厅部经理岗位职责
1 岗位能力要求 1.1文化程度：大专以上学历 1.2语言能力：表达能力强，能熟练运用一门外语阅读专业文献并准确流利地与客人交 谈 1.3计算机要求：具备计算机日常操作技能，熟悉相关软件 1.4岗位技能：四年以上相关工作经历，具有良好的决策能力、组织协调能力、社会活动 能力 2 职责描述 2.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。 2.2代表本部门参加饭店部门经理例会、专题会，负责向下传达饭店最高管理层的各项 指令。 2.3 主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题。 2.4 负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。2.5严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证饭店处于良好的运作状态。2.6负责定期评估前厅部员工的工作表现，制定各类工作培训计划，调动员工的工作积 极性，使其达到饭店标准，成为一个合格的员工。 2.7 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对饭店运作中 所出现的某些疑问。 2.8确保属下员工了解并执行饭店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工 达到饭店规定的要求和应有的工作表现，维护大饭店特有的声誉及档次。 2.9 根据饭店制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部 门运作正常有效。 2.10严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。 2.11 负责协调、建立与饭店其它部门之间的工作联系和密切关系，确保饭店运作正常。 2.12与营销部保持密切联系，积极配合，以取得饭店客房的最大出租率，创造最佳的客 房收入。 2.13随时代表饭店接待重要贵宾、特殊客人的到来，对他们特别予以关照。 2.14必须熟悉饭店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。 2.15 解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证入住客人满意而归。 2.16查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合饭店其它部门完成饭店的经 济指标。 页数：1 编号：FO/JOB/001
酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 【管理层级关系】礼宾部领班 直接上层：大堂副理 【岗位职责】 1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保 大堂服务工作的正常运转。 3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。 9.合理安排员工班次及调休、加班。 10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11.主持、召开分部门会议。 12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有 关分部工作。 13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15.完成部门经理交办的其它任务。 【工作内容】 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.主管不在时负责主管工作
礼宾部主管岗位职责
礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1．了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率； 2．查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项； 3．指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况； 4．协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5．负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用； 6．安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店； 7．组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8．每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表； 9．站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10．观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11．分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等； 12．指派员工完成临时性的工作； 13．做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误； 14．负责各项委托代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。 2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。 3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保
证贵宾安全满意。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。 8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1．直接对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示； 2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划； 3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务； 5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务； 6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务； 7．为预到的团体做好必要准备工作； 8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作； 9.为客人提供各种力所能及的帮助； 10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决； 11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；
前厅部经理岗位职责及工作内容
前厅部经理岗位职责及工作内容 一、岗位职责 直属上级：酒店总经理 直属下级：接待员、收银员、大堂吧服务员 1、参加由总经理召开的每周工作例会。 2、对收银员报表及夜审报表进行审核，及时调整差错，及时处罚，规范操作程序。 3、统计前厅每月营业收入,努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成酒店经营目标。 4、对员工进行现场督导，直接对所负责的工作进行连续、走动式管理。 5、负责分派前厅员工的具体工作，负责前厅员工的排班，前厅员工的考勤考核和评估，统计月部门员工奖惩、赔偿记录交门店总经理。 6、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的 业务熟练程度，经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。 7、掌握了解员工的思想动向，关心员工，建立良好的人际关系和工作氛围。 8、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。 9、对跟班的新员工进行现场指导，处理当班员工工作中遇到的问题。 10、检查前厅员工的服务质量及仪表仪容，确保员工按工作要求及标准为宾客服务。 11、掌握客房出租情况及预订资料，检查落实当日抵店的团队及重要宾客接待工作的准备 情况。 12、督促前厅员工履行卫生值日工作，确保环境整洁。 13、参与编写前厅培训教案,协助门店总经理进行培训。 14、检查督促员工严格执行安全及商务信息保密制度。 15、检查前厅各岗位的交班本，督促落实，跟进上班交接未完成事宜，有重要事件向门店 总经理汇报。 16、收集分析宾客需求，向门店总经理提出建议。并不断修订问讯资料。客史资料每日汇总，做好门店的营销工作，积极促销。 17、整理各类挂账账务，对单位协议挂账的与销售部沟通及时收取，对散客有余额的上交门店财务部，对客人逃账的，按实际情况处理。 18、完成直接上级交办的其它工作事项。 二、工作内容 一）、每天 1、阅读值班经理交办记录，
礼宾部领班岗位职责(2页)
礼宾部领班岗位职责 直接上级：大堂礼宾部主管 直接下属：行李员 一、岗位职责 1. 支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。 2. 掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。 3. 对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。 4. 广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。 5. 引导客人参观房间设施。 6. 重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。 7. 为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。 8. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。 9. 保证行李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。 10.为行李员的日常工作做好计划。 11. 指导日常工作重点。 12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。 13. 留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。 14.协助执行礼宾部下达的所有指令。 15.指导行李员完成指派的工作。 16.准备好部门员工的排班表。 17.欢迎客人并提供帮助，指引客人到入住登记处。 18.推销酒店的服务设施。 19.替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。 20.协助门童为客人拉车门。 21.做客人在酒店的向导。 22.经常保持酒店客梯清洁。
23.协助制定系统的行李服务计划。 24.上班期间，监督和管理行李员、门童的活动。 25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。 26.使抵离店客人都能及时得到服务。 27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。 28.认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。 二、素质要求 基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。 自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。身高：1.77～1.79米。 文化程度：大专毕业。 外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。 工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。 特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
礼宾部领班岗位职责
政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保服务标准得倒良好的维护并达到客人的满意度。 目标：建立良好的客户关系，让客人对服务质量感到满意。 程序： 1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务 2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示 3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划 4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务 5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作 6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务 7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务 8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排 9、为预到团体做好必要准备工作 10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作 11、为客人提供各种力所能及的帮助 12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施 13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目 14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决 15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态； 16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作 17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报 18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名
19、执行和完成主管分派的相关工作
礼宾部主管岗位说明书
岗位说明书 部门：前厅部 岗位礼宾主管级别主管 直接上级前厅部经理直接下级礼宾领班及礼宾员岗位目标 主要职责1.按照酒店与集团的的经营目标，来管理礼宾部的运作以确保产品 2.服务质量符合要求并向客人提供最优质的服务。 3.协助前厅部经理做好酒店日常接待迎宾工作。 4.保持友好、整洁、愉快的形象。 5.服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。 6.全面监督员工的聘用，工作表现及培训确保达到员工合理分配和服务质量标准。 7.按客人与上级要求停放车辆，以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息，按客人需求预定出租车。 8.发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。 9. 预先安排所有需要的运输服务并通知司机，对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间。 10.留心客人的希望与投诉和潜在的客源。 11. 负责礼宾部内部与外部的联系。 12.做为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。 13.领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。 14制定并组织实施培训计划，做好工作日记。 15.负责对本部门员工的考核工作。 16.检查负责本部门的安全、消防工作。 17.完成前厅部经理分派的其他工作。 任职资格教育背景： 大专以上学历 工作经验： 三年以上同岗位工作经验 业务技能： 1.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 2.具有良好的沟通能力和协调能力。 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 4.能熟练操作计算机。 性格特征： 平行端正、有良好的职业操守、爱岗敬业、企业忠诚度高。
礼宾部领班岗位职责
礼宾部领班岗位职责 1、礼宾部领班岗位职责 1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。 2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。 3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。 4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。 5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。 6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。 7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。 2、礼宾领班岗位职责 负责礼宾部（包括车队）的整体运作,认真督导员工做好行李、委托代办等一系列服务工作, 制定计划，培训员工，保证高质服务。使礼宾部成为酒店微笑、热情、礼貌、高效、乐于帮助的服务典范。 工作职责： 1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚； 2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律； 3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改； 4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本 的记录是否吻合； 5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品； 6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排；
7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容； 8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。 9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车； 10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复； 11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出 服务人手与服务区域的妥善布置； 12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识，工 作效率和准确性； 3、礼宾部领班岗位职责 1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务 2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示 3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划 4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4．监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务 5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作 6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务 7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务 8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排 9、为预到团体做好必要准备工作 10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作 11、为客人提供各种力所能及的帮助
售楼部礼宾岗位职责
售楼部礼宾岗位职 责 1
售楼部礼宾岗位职责 【篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】售楼中心接待员岗位职责和服务标准 （一）保安礼宾岗 1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询； 4) 负责本岗位及周边的安全防范工作； 5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6) 维护好岗位和周边的环境清洁； 7) 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准 1) 军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。
2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户 距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注 意接待； 4) 如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客 户到销售中心咨询。 （二）车场操作岗 1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；
4) 负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳； 5) 热情正确解答客户的咨询； 6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 7) 维护好岗位和周边的环境清洁； 8) 积极配合营销部提出的其它要求。 3、服务标准 1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥 手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。 2) 客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送 车辆离开。 （三）样板房接待员
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责
礼宾主管岗位职责 [管理层次关系] 直接上级:前厅部经理 直接下级:行李员、门童 [岗位职责] 1、执行前厅部经理的工作指令,向其负责并报告工作。 2、负责组织和指挥大门迎接、行李服务和礼宾代办工作,保证在 规定时间内设立岗的岗位上有岗、有人、有服务。 3、坚持主客人完全满意的服务宗旨,负责检查行李员、门童的仪 容仪表,为她们工作做好计划,考核其工作表现,指导日常工作重点,带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。 4、切实做好对行李员、门童的岗位业务培训,提高员工的业务素 质,保证优质规范的服务。 5、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排,做好迎宾应接工作, 并合理安排人力,确保行李服务的优质高效。 6、坚持服务现场管理,巡查和督导员工,做到规范服务并合乎质量 要求。 7、保证行李员、门童的工作都记录在行李员卡片上。 8、负责处理需退邮件的工作。 9、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。 10、负责检查门童升降旗帜。
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,了解本市交通、商业、旅 游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务,并负责检查各种代办服务的落实情况,满足客人要求。 12、负责检查或受理客人行李寄存工作,并做详细的存取记录。 13、负责办理团队行李的检查,验收和交接工作,并做好详细记录, 负责行李设备清洁保养和维修工作。 14、负责代办邮票和保管、添购报刊的订阅和办理雨伞、轮椅车的借还及保管工作。 15、接受客人代交物品,代购机票、代订车、船票,代办旅游,代购 戏票,代办托运及修理物品等委托,准确地办理登记手续,并准确、及时、优质、高效地办理完善。 16、在不违反国家法律与道德的前提下,尽全力做好客人各种委托代办服务。 17、负责对新员工的带教工作,努力提高新员工的业务水平。 18、沟通与其它管区之间联系,协调好各项工作。 19、坚持预算管理和严格成本费用控制,负责管区内财产设备的管 理,协助部门做好三级账,确保账物相符。 20、负责各班组员工的考勤考核,了解和掌握员工思想状况,做好 思想工作,抓好文明班组建设。 21、在投诉整理方面,接到大堂副理一周投诉整理后,按投诉内容 将其整理分类,一个月汇总划分给相关部门,让其处理结果及
物业公司 礼宾部岗位职责
礼宾部主管岗位职责 1、全面协助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司BI手册的培训； 3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求； 4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情； 5、发现问题及时纠正并统一组织培训； 6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报； 7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关； 8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进； 9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作； 10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访； 11、积极完成上级交办的其它工作。
礼宾部档案员 1、负责接收和发送公司文件； 2、负责本部门的会议记录及整理、存档； 3、负责对公司下发的文件及时处理； 4、负责客户投诉记录的整理和存档； 5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。承诺人：
礼宾部礼宾员岗位职责 1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作； 2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务； 3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象； 4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务； 5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作； 6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理； 7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情； 8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然； 9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人； 10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复； 12、做好与其它岗位的协调配合工作； 13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录； 14、下班前负责关闭所属区域的电源照明； 15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作； 16、认真完成上级交办的其它工作。
礼宾组领班岗位职责(2页)
礼宾组领班岗位职责 一、岗位名称：礼宾组领班 二、报告上级；总台主管 三、督导下级：礼宾组服务员 四、联系岗位：总台、客房 五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等 服务，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅服务人员的业务培训， 努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作计划，为树立房务部 良好的形象做出贡献。 具体职责： １、监督、调配、参与所有大厅服务员的各种对客服务工作。确保所管辖的迎宾、行李进出店、行李寄存、邮件转送及委托 代办服务达到一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。 ２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。 ３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供应充足。 ４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。 ５、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。 ６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项服务的优质、高效。 ７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。 ８、负责处理客人有关大厅服务方面的投诉。 ９、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。 １０、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安全。 １１、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。 １２、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。 １３、协同房务部经理制定服务程序及岗位职责。
１４、努力保持和发展与客人的良好关系。 １５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。 １６、积极激励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好发展。１７、完成房务部经理交办的各项工作。 １８、向部门经理提出有利于工作改进的建议。 １９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。 ２０、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。 ２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。 六、素质要求： １、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训） ２、行业经历：两年礼宾组工作经验。 ３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。 ４、具有责任感，能自觉履行职责。
礼宾部各岗位职责说明书
../1新建文件夹/...../ 更多资料请访问.(.....) ../1新建文件夹/...../ JOB DESCRIPTION 职责描述 JOB TITLE: 职称Concierge Captain 礼宾领班 AREA/DEPARTMENT: 部门Rooms Division / Front Office / Bell Services 房务部 / 前厅部 / 行服务 JOB BAND: 职位级别 8 HOTEL LEVEL: 酒店级别 I - V REPORTS TO: 上属 Concierge Supervise POSITIONS SUPERVISED: 下属Bellman / Door girl 行员 / 门僮 JOB SCOPE: 职责围Responsible for providing accurate information, concerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries. Supervises the issue of keys, mail, messages, fax and parcels to the guests. Promotes the desired work culture around Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the OCT International Hotel Management Company and the brand ethos. 向客人提供准确的酒店相关服务信息，回答客人问讯监督信件、留言、传真和包裹的分发工作。努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。
礼宾部主要工作职责
主要工作职责： 1.遵守酒店的各项规章制度。 2.运用礼貌的、有效的方式问候和告别所有以及即将离店的每位客人。 3.准确、礼貌地为客人分送或寄存行李。 4.保证完全按照入店程序为来住店客人提供服务。 5.参加有关的培训课程。 6.执行上级命令。 7.按时更换制服，以保持其清洁整齐。 8.为住店客人和酒店行政人员礼貌地、有效地安排交通工具。 9.将遇到的困难和客人投诉立即向上级报告，从不与客人发生争吵。 10.小心使用机器设备，发现问题及时向上级汇报。 11.完成上级交给的各项工作 主要工作职责： 1.在礼宾部主管不在时参加每日晨会。 2.合理安排员工的用餐时间。 3.保持工作区域的清洁卫生。 4.给员工分派必要的工作。 5.监督其员工在工作中的表现，并随时向上级汇报。 6.将所遇到的困难和投诉及时向上级反映。
7.确保全体员工遵守酒店的各项规章制度。 8.与其他部门保持密切联系，以便于各项工作的顺利、有效地开展。 9.熟练掌握所有应急之措施。 10.保证员工为所有客人提供最佳服务。 11.确保所有机器设备运转正常，各种办公用品储量适当。 12.查看需落实之工作表，并对那些需答复的事项给予及时解答。 13.保证将所有客人的行李迅速无误地送至客人手中。 14.根据计划或上级的特殊要求，将酒店的旗帜插放在适当的位置。 15.根据每日大事表，布置招牌、广告牌和会议板。 16.完成上级交给的各项工作。 主要工作职责： 1.保证大堂和车辆通道的运作顺利开展。 2.维持工作区域的清洁卫生。 3.精确了解酒店的各种设施、每日大事以及本地区的著名旅游景点和与其有关的常识。 4.查看每日需落实事项之工作表，看是否有需要给予答复解决的问题。 5.管理礼宾部全体员工的考勤。 6.恰当地处理同礼宾部有关的客人投诉，在必要时要求酒店大堂副理给予协助。 7.监督员工在工作知识、行为举止和对待客人的态度等方面的表现。 8.按时参加每日晨会。 9.合理编排礼宾部员工的工作班次。 10.在前厅副经理的领导下工作。 11.保证其全体员工遵守酒店的各项规章制度。 12.组织安排必要的培训课程。 13.保证所有机器设备运转状况良好。 14.熟练掌握所有应急之措施。 15.保证大堂公告板上的内容应及时且正确。 16.与其他所有部门合作，以便于更好地、有效地、正常地开展各项工作。
前厅部经理岗位职责
工作说明 : 负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动，保证部门的各项工作协调、畅通， 最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房价。通过为客人提供高效、热情、周到的服务， 树立酒店良好的形象，增强酒店的市场竞争力。 职 位 ： 前厅部经理 工作时间 ： 8小时/ 天 工作区域 ： 大堂区域 工作关系 : 上 司 下 属 总经理 前厅部全体员工 ______________________________________________________________________________________________ 工作职责 : 16、自觉遵守酒店的各项规章与规程；完成由总经理或酒店管理当局交办的其它工作。 工作职责规范 – 前厅部经理 1、 代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业 收入及利润。 2、 每日批阅所属各分部工作日志。 3、 每周组织一次前厅部例会，总结日常工作。每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。 4、 负责本部门的财政预算。 5、 处理下属员工的违纪行为。 6、 负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。 7、 确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。 8、 制定部门的工作计划，监督前厅各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下 各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。 9、 协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。 10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及 意外事件。 11、组织实施前台员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。 12、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。 13、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。 14、参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。 15、每月定期拜访住店客人（常客/长住客）。
礼宾员的岗位职责【最新版】
礼宾员的岗位职责 篇一:礼宾员岗位职责 1、服从上级的工作安排 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录; 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点; 4、做好行李服务设备的清洁工作; 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务; 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通; 7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理; 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉; 10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务; 11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料; 12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务; 13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求; 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续; 15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录; 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作 篇二:礼宾员岗位职责 1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。 3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。 4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。 5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。 6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 礼宾部主管 岗位职责： 1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。 3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。 5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。 6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。 9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 10.主持、召开礼宾部会议。 11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。 13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。 工作内容： 1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。 3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。 5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。 7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。 8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.检查各班次工作纪录和卫生情况。 11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。 12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。 13.检查工作交接本纪录的清况。 14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。 15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。
礼宾员的岗位职责
礼宾员岗位职责 直属部门：前厅部 岗位职责： 1.负责车场车辆的指挥和调度，维护好交通秩序； 1.负责对出入大厅的可疑人员的发现和控制，监督检查员工自大厅进出酒店； 2.协助前厅各部门处理各类事件； 3.在重大活动或重要贵宾到店时，负责预留贵宾车位，疏散无关围观人员； 4.负责维护大厅处秩序正常。 5.负责对车辆进行检查并详细登记车辆现况，保证车辆安全停放； 6.负责对车场内无关人员的清控，加强对可疑人员的布控，打击不法行为； 7.重大活动或重要贵宾接待期间，应做好道路控制，及时疏散车辆和人员，保证道 路畅通，并加强对贵宾车辆的看护； 8.如发生意外涉车事件，应及时扣留肇事人员并向当值领班汇报； 9.负责好外围无关闲散人员的疏散。； 10.负责管理好本部门服务工具。 11.准确、及时地为客人运送行李至房间； 12.向客人介绍房间的设备设施； 13.负责为住店客人传送信件、留言、物品等； 14.负责为贵宾操作电梯； 15.为客人办理行李的寄存和提取； 16.维护和保持行李房内清洁卫生； 17.代表酒店提供酒店礼仪服务； 18.接受客人的委托代办事项； 19.负责酒店邮件和报纸、报表的传送及分发； 20.提供机场接送服务； 21.提供呼唤找人服务； 22.提供问讯服务； 23.负责为客人预订出租车。 24.负责开启和关闭酒店正门，向抵店和离店的客人表示欢迎和欢送； 25.宾客车辆停稳后，按规定程序热情主动地为客人开启车门，欢迎客人； 26.送客人离店时，负责代客人叫车，开启车门，送客人上车，提供出租车卡片服务， 并记录下出租车号； 27.负责向住店客人提供自行车、手摇轮椅、雨伞等的租借服务； 28.注意观察进出酒店客人，发现可疑情况站即报告，并采取有效行动； 29.协助行李员疏导和搬运抵达或离店的团队及散客行李。
酒店前厅部经理岗位工作职责
酒店前厅部经理岗位工作职责 酒店前厅部经理岗位职责 一、层级关系 直接上级：饭店总经理、分管副总经理 直接下级：前厅部副经理、接待部主管、商务主管、礼宾部主管、大堂副理。 二、任职要求 1、自然条件：男25-45岁，女25-45岁；身高1.75米以上，女1.63米以上，精力充沛，仪表端庄。 2、文化程度：大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。 3、工作经验：曾在同档星级酒店前厅任经理职务，熟悉前厅部运作及管理规范； 4、语言能力：流利国语、较强的英语口语表达能力。 三、岗位职责 1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。 2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。 4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。 5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。 6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。 7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。 8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。 9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。 10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。 11、负责前厅部的安全和消防工作。 12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。 13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。 14、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。 15、完成总经理交办的其他工作任务。 感谢您的阅读！