《电力系统自动装置》复习资料1
第三章
1、对自动重合闸装置的基本要求
基本要求：1.自动重合闸装置应动作迅速 2.由值班人员手动操作或通过遥控装置将断路器断开时自动重合闸装置不应动作，手动投入但让存在故障被继电保护装置断开时ARC不应动作4.在任何情况下，ARC的动作次数应符合预先的规定5.ARC装置应能自动闭锁6.ARC应能自动复归，准备下一次动作7.ARC应和继电保护装置配合8.在双侧电源线路上实现重合闸时，应考虑合闸时两侧电源间的同步问题
2.三相一次自动重合闸的概念
答：三相一次自动重合闸是指无论线路上发生的是相间短路还是接地短路，继电保护装置动作都将三相断路器一起跳开，再由重合闸起动将三相一起合上。若为瞬时性故障，则合闸成功，若为永久性故障，保护再次跳开三相断路器，ARC不再重合
2、熟悉图3-1，能看懂其动作原理（a、线路发生瞬时性故障；b、线路发生永久性故障；c、手动合闸于故障线路的防跳原理）。
3、三相自动重合闸的启动方式、什么是重合闸装置的不对应启动？
答：重合闸的起动有两种方式：控制开关与断路器位置不对应启动和保护启动
不对应启动是指：断路器控制开关SA处“合闸后”状态、断路器处跳闸状态，两者位置不对应启动重合闸
3、双侧电源线路三相自动重合闸装置的特殊问题。
4、重合闸动作时间和复归时间及整定。
5、理解检无压和检同期的三相自动重合闸的的定义。
检无压：先重合侧检定线路无电压而重合
检同期：后重合侧检定同期后再进行重合
6、为什么检无压和检同期的三相自动重合闸的两侧都要装设低电压继电器和同期检查继电器？
如果采用一侧投无电压检定，另一侧投同期检定这种接线方式，那么，在使用无是压检定的那一侧，当其开关在正常运行情况下由某种原因（如误碰、保护误动等）而跳闸时，由于对侧并未动作，因此线路上有电压，因而就不能实现重合，为了解决这个问题，通常都是在检定无压的一侧也同时投入同期检定继电器，两者的触点并联工作，这样就可以将误跳闸的开关重新投入
7、理解自动重合闸前（后）加速保护的定义、应用。
自动重合闸前加速定义：当线路上发生故障时，靠近电源侧的线路保护首先瞬时无选择性动作跳闸，而后借助ARC来纠正这种非选择性动作，当重合于故障上时，无选择性的保护自动解除，保护按各自段线路原有选择性要求动作
应用：一般用于单侧电源辐射形电网中，由发电厂或重要变电站引出的不太重要的直配线上
后加速定义：当线路上发生故障时，各段线路保护首先按有选择性的方式动作跳闸，当ARC动作重合闸于永久性故障上时，则利用重合闸的动作信号启动加速该线路的保护，瞬时切除故障
应用：用于35KV以上的电力系统中
8、综合重合闸的重合闸方式、理解单（三）相自动重合闸的定义。
综合重合闸的重合闸方式：综合重合闸方式、单相重合闸方式、三相重合闸方式、停用方式。
单相重合闸方式：线路上发生单项故障时，实行单相自动重合闸，当重合到永久性单相故障时，一般也是断开三相不再进行重合。线路上发生相间故障时，则断开三相进行自动重合
三相重合闸方式：线路上发生任何形式的故障时，均实行三相自动重合闸，当重合到永久性故障时，断开三相并不再进行自动重合
第四章
1、备自投的定义、简称。
定义：是的电力系统故障或其他原因使工作电源被切开后，能迅速将备用电源或备用设备或其他正常工作的电源自动投入工作，使原来工作电源被断开的用户能迅速恢复供电的一种自动装置，简称AAT
2、备自投的备用方式、备自投动作时间的整定。
备用方式：明备用和暗备用
时间整定：
3、备自投的基本要求
1.工作电源确实断开后，AAT才能投入
2.手动跳开工作电源时AAT不应动作
3.AAT只允许动作一
次4.工作母线上的电压不论何种原因消失时AAT均动作5.AAT的动作时间尽可能短6备用电源不满足有压条件，AAT不应动作7.电压互感器二次侧熔断器熔断时AAT不能动作8.AAT应与继电保护相配合
第六章
1、按频率自动减负荷装置概念、简称。
概念：当系统发生有功功率缺额引起频率下降时，能够根据频率下降的程度自动断开部分不重要负荷的自动装置。简称AFL
2、按频率自动减负荷装置首级和末级动作频率的确定。
AFL装置第一级和最末动作频率之差△fAFL≈2Hz
第七章
故障录波装置的概念。
是当电力系统发生故障时，能迅速，直接地记录下于故障有关的运行参数的一种自动记录装置
1.启动回路为什么串入1KT1的动断触电？
答：使1KT线圈灵敏动作
2 为什么动合触电KT2采用延时闭合？延长的时间要考虑哪些问题
答： 1 为了保证重合闸装置能重合成功 2 给电弧熄灭的时间，让保护复归
3 重合闸成功后日和复原（KRC如何返回）
答：QF合闸后，QF1断开，KRC线圈失电，接点返回
4.分，合闸成功后，跳闸线圈和合闸线圈会长时间带点吗？
合闸成功，QF1断开，KMC线圈失电，所以不会长时间带电。
分闸成功，QF2断开，YT线圈失电，所以不会长时间带电。
5.电容器的充放电和断路器的什么状态相对应
合QF，电容器充电。
断QF, 电容器放电。
6.KJL4触电和9R的作用分别是什么？
KJL4：保护保护出口接点的作用。
9R：为了让2KS可靠动作。
7..断路器的位置指示灯（红，绿灯）亮说明什么问题？
绿灯：合闸回路完好，QF在分位。
红灯：跳闸回路完好，QF在合位。
8.信号灯LN灯什么时候亮，什么时候熄？
线路正常运行，电容器充电，LN灯亮。
电容器放电，LN灯熄。
9.SBte，XBC的作用是什么？
为了检测ARC装置是否完好
10，为什么.KRC电流线圈起自保持作用？
答：电容器放电快，如果没有自保持线圈自动重合闸就不成功。
西方经济学试题及答案-(全面)
一、试题类型：A型题（每小题2分，共30分） （类型说明：每一道试题下面有A、B、C、D四个备选答案，请 从中选择一个最佳答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。） ( ) A．世界上大多数人生活在贫困中 B．相对于资源的需求而言，资源总是不足的 C．资源必须保留给下一代 D．世界上的资源最终将由于生产更多的物品和劳务而消耗光 2．对经济学家来讲，非理性意味着( ) A．人们无意识的伤害自己 B．人们故意采取与自己的最大利益相悖的行为 C．人们采取恶毒的行为 D．人们没有花费足够的时间加以考虑，从而做出反常的选择 3．所有下列因素除哪一种以外，都会使需求曲线移动 ( ) A．购买者收入变化 B．商品价格下降 C．其他有关商品价格下降 D．消费者偏好变化 4．如果商品a和商品b是替代品，则a的价格下降将造成 ( ) A．a的需求曲线向右移动 B．a的需求曲线向左移动 C．b的需求曲线向右移动 D．b的需求曲线向左移动 5．需求弹性与需求曲线的斜率关系密切。需求曲线越是______，则购买者对商品价格变动的反映越敏感。 ( ) A．陡峭B．向右延伸 C．平缓D．靠近纵轴 6．若无差异曲线上任何一点的斜率dy/dx=－1/2，这意味着消费者有更多X时，他愿意放弃多少单位X而获得一单位Y. ( ) A.0.5 B.2 C.1 D.1.5 7．下列说法中错误的是 ( ) A．只要总产量减少，边际产量一定是负数 B．只要边际产量减少，总产量一定也减少 C．随着某种生产要素投入量的增加，边际产量和平均产量增加到一定程度将趋于下降，其中边际产量的下降一定先于平均产量 D．边际产量曲线一定在平均产量曲线的最高点与之相交 8.已知产量为99单位时，总成本等于995元，产量增加到100单位时，平均成本等 于10元，由此可知边际成本为______。( ) A．10元B．5 元 C．15元D．7.5元 9．完全竞争市场的厂商短期供给曲线是指( ) A．AVC＞MC中的那部分AVC曲线 B．AC＞MC中的那部分AC曲线
什么是服务营销
什么是服务营销? 服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。 一、服务产品与实物产品的差异 与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点： ①服务营销以提供无形服务为目标。 ②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。 ④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。 ⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。’ 二、服务营销的管理 为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题： 1．服务市场细分 任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。 2．服务的差异化 服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。
烟草服务营销案例分析
案例分析 例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理 小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。 答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。 １、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。
２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。 ３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。 ４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。 ５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成 长。 例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装 潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。 某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。 于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”
人教版高二英语必修五Unit1单词练习题及答案
人教版高二英语必修五Unit1单词练习题 及答案 Unit 1 bk 5 Great sientists（一） Step 1 wrds and phrases 特征，特性_________________ 镭 _________________ 照顾，护理________________ 科学的_________________ 结束，推断出_____________内科医生_________________ 分析 _________________ 传染的_________________ 揭露，暴露_________________ 打败，战胜_________________ 熟练的，专家_________________挑战_________________ 受害者_________________ 吸收，使专心_________________ 怀疑_________________ 询问_________________ 严重的，剧烈的_________________ 线索_________________ 预见，预知________________ 调查n.________________责备，谴责________________ 连接，联系________________ 命令，教导________________建筑物________________ 得出结论____________________ 将……和……联系起
__________________________ 除……之外，此外______________________对……严格的__________________________ Step 2 lead in Step 3 fast reading : true r false questins. 1.As a dtr, being able t attend Queen Vitria was an hnurable thing at that tie. 2.Althugh hlera uldn’t be ured, its ause was knwn t peple in the days f hn Snw. 3.hn Snw dubted the tw theries explaining hw hlera killed peple, s he did investigatin t test the. 4.The results wuldn’t have been s lear withut the ap hn Snw had drawn. 5.The plluted dirty water fr the river was t blae fr the disease. Step 4 detailed reading: read again and fill in the hart. Sientifi Reprt by hn SnThe prble Nbdy knew the _________ f the serius disease f __________. The ause Idea 1:
《西方经济学》试题及答案一1
西方经济学》试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共15分） 1政府为了扶值农产品，规定了高于均衡价格的支持价格。为此政府应采取的措施是（C ） A增加农产品的税收 B ?实行农产品配给制C收购过剩的农产品 D ?取消农产品生产者的补贴 2某消费者逐渐增加某种商品的消费量，直到达到了效用最大化，在这个过程中，该商品的（C）。A ?总效用和边际效用不断增加 B .总效用不断下降，边际效用不断增加C总效用不断增加，边际效用不断下降 D ?总效用和边际效用不断下降 3 假定某企业全部成本函数为TC=30000+SQ-Q 。，Q 为产出数量。那AFC 为（D ） A 30000 B ? 5Q —Q 。C. 5-Q D ? 30000 ／Q J 4 ?当劳动的总产量下降时，（D ）。 A 平均产量是递减的B.平均产量为零C边际产量为零 D ?边际产量为负 5 ?在完全竞争条件下，平均收益与边际收益的关系是（ C ）。 A .大于B .小于C.相等D .没有关系
6.生产要素的需求曲线之所以向右下方倾斜，是因为（A ）。A.要素的边际产品价值递减B.要
素生产的产品的边际效用递减 C ?要素参加生产的规模报酬递减 D ．以上均不正确 7 .随着工资水平的提高(C )。 A .劳动的供给量会一直增加 B .劳动的供给量逐渐减少C.劳动的供给量先增加，但工资提高到一定水平后，劳动的供给不仅不会增加反而减少 D .劳动的供给量增加到一定程度后就不会增加也不会减少 8.卖主比买主知道更多关于商品的信息，这种情况被称为(A )。 A .信息不对称问题 B .搭便车问题C.道德陷阱 D .逆向选择 9.根据储蓄函数，引起储蓄增加的因素是(A )。A .收入增加 B .利率提高C.人们预期未来 的价格水平要上升 D .政府支出增加 10 .居民消费不取决于现期收人的绝对水平，也不取决于现期收入和以前最高收人的关系，而是取决于 居民的持久收入，这种观点的提出者是(B )。 A .凯恩斯B.弗里德曼C.杜森贝 D .莫迪 利安尼 11 .假定货币供给量不变，货币的交易需求和预防需求增加将导致货币的投机需求(C ) A .增加 B.不变 C.减少 D .不能肯定 12 .总需求曲线AD是一条(A )。 A .向右下方倾斜的曲线B.向右上方倾斜的曲线C.水平 的直线 D .垂直的直线 13 .奥肯定理说明了( A )。 A .失业率和总产出之间高度负相关的关系 B .失业率和总产出之间高度正相关的关系 C .失业率和物价水平之间高度负相关的关系 D .失业率和物价水平之间高度负相 关的关系 14 .要实施扩张型的财政政策，可采取的措施有(C )。A.提高税率B.减少政府购买C.增加财政转移支付 D .降低再贴现率 15.货币贬值使该国国际收支状况好转时( A )。A. | e。+e。|>l B. | e。+e。|一1 C. | e。
一服务营销与服务营销3
一服务营销与服务营销3 -------------------------------------------------------------------------------- （四）服务营销学与市场营销学 1、服务营销学的研究视角 服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。服务与实物产品本来是相伴而生的，起初并无严格界限，正如斯密所讲：“没有任何评判标准能够明确地分开这两种产业（产品和服务）。”产品和服务之间存在着向两端进展的连续谱系关系，如图1-3。 从本质上看，产品和服务差不多上提供满足和利益，产品和服务差不多上“产品”，正像商品和货币差不多上商品一样。从营销的视角看，消费者购买的商品和服务，都具有实体性和非实体性两种成分。只只是购买商品时，实体成分占主导地位；购买服务，则以非实体占
要紧成分。服务业显现的特点以及在市场销售中的客体地位，只是讲明在服务产品的名称下对非实体属性的偏重。服务是产品，但又不同于一样产品而是专门产品，产品营销与服务营销之间并没有不可逾越的鸿沟，不存在本质上的差异，但存在着营销领域、程度和重心上的不同。 服务营销学从两个角度切入：一是研究服务业的整体市场营销活动；二是实物产品市场营销活动中的服务。 实物产品市场营销中的服务亦是服务营销学所关注的对象。服务已成为实物产品市场竞争的重要手段，而且它提供了形成产品附加价值和庞大竞争优势的潜力。实物产品市场营销活动中的服务同样是十分宽泛的，包括： ●延期付款或提早交付订金； ●租赁服务系统； ●技术培训、营销案例、治理培训； ●商务谈判、合同签订；
26海底捞服务营销案例分析
长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服
服务营销
服务营销 第一章服务导论 服务经济（概念）：相对于农业经济和工业经济而言的，是服务活动主导经济活动类型的人类社会经济发展阶段，是一国以农产品和工业产品为主转向服务产品生产为主的经济类型。 1.农业经济社会（前工业化社会，主导活动是农业生产） 2.工业社经济社会（工业社会，主导活动是物资产品的生产，关注的焦点是降低成本，提高产量） 3.服务经济社会（后工业化社会，主导活动是服务产品的生产） 配第-克拉克定理（概念）：随着经济的发展和人均国民收入水平的提高，劳动力首先由第一产业向第二产业移动，当人均国民收入水平进一步提高时，劳动力便向第三产业移动。
第一层次：货币型经济活动部门 上层主要是实现生产、销售、消费等活动的私人经济活动部门， 下层主要是属于基础建设投资等的公共经济活动部门 第二层次：平衡与稳定社会及家庭关系的社会协同对抗经济 第三层次：人类赖以生存的生态环境。 结论：经济的发展是建立在各种活动协调发展的系统之上的，GDP的增长必须依靠非货币型部门的社会协同对抗经济和自然生存的有力支撑。这就像裱花奶油蛋糕一样，没有下面蛋糕的依托，裱花奶油是不成立的。 社会经济结构与都市动能： 货币型活动领域：（Ⅰ）GDP（私人经济活动），（Ⅱ）GDP（公共经济活动）（“市”——市场活动或经济活动）；非货币型活动领域：（Ⅲ）社会协同对抗经济活动，（Ⅳ）生态环境或生活环境（“都”——政治、文化、历史沉淀、生态环境、生活环境等）。 服务营销的兴起和发展： （一）萌芽阶段 1.20世纪50年代至80年代，研究重点：服务的概念、服务的特征、服务营销与产品营销的区别。 2.美国学者拉思梅尔首先开始研究服务的概念，对无形服务和有形产品进行区分，提出要以非传统的方法研究服务营销问题。 3.以伦纳德.L.贝瑞、贝特森为代表的学者陆续对服务的特征进行归纳和总结，概括了服务的四个特征：无形性、生产与消费的不可分离性、差异性和不可储存性。 4.林恩-萧斯塔克.G.林恩论证服务营销不同于产品营销 5.1980年，贝瑞的《服务营销的独特性》，服务营销学科的成立。 （二）探索阶段 1.20世纪80年代初到80年代中期。研究重点：丰富服务营销的内容，为服务营销理论体系的建立和完善奠定了基础，这一时期的研究和理论贡献，具有承前启后的作用，巩固了服务营销学科的独立地位。 2.洛夫洛克1983年发表的《将服务分类，以战略性营销见解》中提出了五种服
人教版高中英语必修五 Unit 1单词练习题及答案
Unit 1 book 5 Great scientists（一） Step 1 words and phrases 特征，特性_________________ 镭_________________ 照顾，护理________________ 科学的_________________ 结束，推断出_____________内科医生_________________ 分析_________________ 传染的_________________ 揭露，暴露_________________ 打败，战胜_________________ 熟练的，专家_________________挑战_________________ 受害者_________________ 吸收，使专心_________________ 怀疑_________________ 询问_________________ 严重的，剧烈的_________________ 线索_________________ 预见，预知________________ 调查n.________________责备，谴责________________ 连接，联系________________ 命令，教导________________建筑物________________ 得出结论____________________ 将……和……联系起来__________________________ 除……之外，此外______________________对……严格的__________________________ Step 2 lead in Step 3 fast reading : true or false questions. 1. As a doctor, being able to attend Queen Victoria was an honourable thing at that time. 2. Although cholera couldn’t be cured, its cause was known to people in the days of John Snow. 3.John Snow doubted the two theories explaining how cholera killed people, so
西方经济学卷1答案
南京财经大学 《西方经济学》课程试卷（试卷一参考答案） 一.选择题（共 20 小题，每题 1 分，共计20 分） 二、名词解释（共6小题，每题3 分，共计18分） 1、需求：消费者在一定时期内在各种可能的价格水平上愿意而且能够购买的该商品的数量。 2.供给的变动:供给的变动是供给曲线的移动。即供给增加，供给曲线向右下方移动;供给减少，供给曲线向左上方移动 3.消费者剩余：消费者在购买一定量的某种商品时愿意支付的最高总价格和实际支付的总价格之间的差额。 4．国内生产总值：是指经济社会（即一国或一地区）在一定时期内运用生产要素所生产的全部最终产品（物品和劳务）的市场价值。 5.边际消费倾向递减规律：边际消费倾向随着收入的增加而呈现递减的趋势。 6.经济增长：一国在一定时期内国内生产总值或国民收入供给量的增长。 三、计算题（共2 小题，每题 10分，共计20分） 1、已知某企业的生产函数为Q=L3/8K5/8，劳动的价格P L=9，资本的价格P K=15。求： （1）当成本TC=2400时，企业实现最大产量时的L、K和Q的均衡值。 （2）当产量Q=200时，企业实现最小成本时的L、K和TC的均衡值。 （3）该厂商的LTC函数、LAC函数和LMC函数。 答：（1）K=L;L=100,K=100,Q=100;
(2)K=200,L=200,TC=4800; (3)LTC=24Q,LAC=24,LMC=24; 2．假设一个萧条经济，消费函数C=15+0.75Y d ,税收T=6，转移支付TR=2，政府 购买G=10，投资I=20。 （1）求均衡产出。 （2）若充分就业产出为180，需要增加多少政府购买可以实现充分就业？ 答:(1) AD=C+I+G=15+0.75(Y-6+2)+20+10 在萧条经济中，总产出决定于总需求，即Y=AD 所以 Y=15+0.75(Y-6+2)+20+10,Y=168 （2）ΔY=180-168=12 ΔY= ?ΔG=12 ，ΔG=3 四、简答题（共5小题，每题6分，共计30 分） 1、需求价格弹性与厂商销售收益之间有什么关系？利用需求价格弹性原理分析“谷贱伤农”背后的经济学原因。 答：对于富有弹性的商品，降低价格会增加场上的销售收入，相反，提高价格会减少厂商的销售收入，即商品的价格与厂商的销售收入成反方向的变动；对于缺乏弹性的商品，商品的价格与销售收入成同方向的变动。对于单位弹性的商品，降低价格或提高价格对厂商的销售收入都没有影响。 由于农产品往往是缺乏需求价格弹性的商品，当粮食丰收时，表现为农产品供给曲线向右下方移动，在缺乏弹性的需求曲线的作用下，农产品的均衡价格大幅度地下降，由于农产品均衡价格的下降幅度大于农产品的均衡数量的增加幅度，最后使农民总收入减少。 2、用序数效用理论说明消费者均衡及其均衡条件 在序数效用理论中，消费者均衡是指在一条既定的预算约束线限定的范围内寻求可以处于最高效用等级的商品组合点。为了实现最大的效用满足，消费者将会在预算约束线限定的范围内选择某一商品组合，力图使得这一组合远离原点，以便获得尽可能高的效用。因此，消费者的效用最大化点位于预算约束线上。消费者的效用水平可以由一些列无差异曲线加以表示。当无差异曲线与 75.011
对服务营销及服务的认识
谈谈如何认识服务营销以及服务 何谓服务？又何谓服务营销？服务创造价值。伴随科技的飞速发展，如今的营销方式也发生了翻天覆地的变化；从以前单一的直接面对终端消费者到多元化的营销方式、营销途径更是数不胜数。如常见的网络广告营销、报刊杂志营销、电视广告营销、公交车身广告营销等。但这一系列的营销方式中更包含了一种服务；在广告商品还没带来价值的时候，广告服务已经创造出了价值，而这些价值不会因浏览的人而失去它再服务的能力。优势甚至无须人与人之间进行交流沟通。就连物质的宣传也只是为后期进行的交易服务做引荐罢了。 服务与营销本身就差别不大，它们相互依存；进行商务服务的目的本来就是为了营销，而营销的同时更离不开服务的陪同。一句“为人民服务”其实也不过是为了让听者相信这些喊口号的人，还不是为了所属事业单位的知名美誉，让听者成为他们的忠实守护者；达到营销的目的。有特色的服务能带来巨大的正面效应，能在无形之中提升企业的美誉度，同时给企业品牌带来正面的知名度，提升顾客对企业的信任度和忠诚度，从而为企业的品牌树立、推广奠定了结实的基础。 其次，企业不停的寻找潜在顾客，想尽办法去维护和建立长期合作关系客户群体，这些无一不需要销售人员与客户进行感情沟通、承诺提升服务质量、始终秉持着如一的良好态度，友好热情的服务态度；从而达到满足消费者需求，成功达成商品交易的全过程。这些都是服务带来的效益，都是服务营销带来的最终收益。营销中需要优质的服务，服务中附带着营销，这是永恒不变的定律。好的服务营销能带来巨大的差异化，就连一杯最平凡的白开水也能在不同的餐饮店创造出不同的价值，这些价格的巨大差异何在？答案只能是服务的差异，是服务营销一体的表现。顾客往往需求的不是商品本身，更需要获得商品的服务过程，达到精神上的满足，而好的服务营销就能为顾客实现他们的精神享受，让顾客心甘情愿的掏出天价出售的一杯白开水。西餐厅里的小费更是服务创造的价值，在没有商品的同时欣然给予服务人员服务费，这是对他们服务营销的一种肯定。就连网上的货品交易都是如此，同样的商品、同样的价格不同的店铺出售，收到的确是截然不同评价：（一）、从交易开始到完成交期间始终保持优质的服务，这样的商家顾客能不给予好评吗？能不销量飙升吗？（二）、从交易开始到结束都是一副爱理不理的销售态度，出现问题不正面解决只会借口推脱的商家，你能给她好评？给朵小红花吗？你愿意再次购买吗？不会吧，这无疑是销售服务带来的巨大差异。；没有好的营销服务，拥有再好的商品也是枉然，更无法获得消费者的认同和接受。 何谓“取之不尽，用之不竭”？服务营销就是体现者之一，服务顾客的同时营销人员可以从中获取经验，可以通过不断地实践总结自己的服务，去其糟糠，取其精髓，这样不断地营销、不断地提升自己。同时拥有的服务营销技巧也不会缺失，随用随取，且用之不竭。即服务与营销与一身，服务营销更将会是今后竞争场上一决高低的标准之最。只有发展好服务营销，才能为企业创造出惊人的价值，才能让精神享受服务获得比直接的实物商品更高的价值。 四川商务职业学院12级营销班
西方经济学试卷(答案)2
西方经济学试卷(答案)2
《西方经济学》平时作业（2） 一、填空题： 1.会计成本与机会成本之和称为经济成本。 2.短期边际成本是短期内每增加一单位产量所增加的总成本量。 3.短期边际成本曲线与短期平均成本曲线相交于短期平均成本曲线的最低点，这个相交点被称为收支相抵点；短期边际成本曲线与平均可变成本曲线相交于平均可变成本曲线的最低点，这个点被称为停止营业点。 4在长期边际成本曲线与长期平均成本曲线相交之前，长期边际成本小于长期平均成本；而在相交之后，长期边际成本大于长期平均成本。 5.在经济分析中，利润最大化的原则是边际收益等于边际成本。
6.根据行业的市场集中程度、行业的进入限制、产品差别，可以把市场分为完全竞争、垄断、垄断竞争、寡头四种类型。 7.在完全竞争市场上，平均收益等于边际收益；而在其他市场上，一般是平均收益大于边际收益。 8.垄断企业是价格的决定者，它按照自己规定的价格出售产品，而不像完全竞争企业那样是价格的接交者，按照既定的市场价格出售产品。 9.在垄断竞争市场上，企业的成功取决于产品差别竞争。 10.现代寡头理论就是运用博弈论来研究寡头行为。 11.在完全竞争市场上，企业对生产要素的需求取决于生产要素的边际收益。 12.劳动的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线，这表明劳动的需求量与工资成反方向变动。 13.由于资本而提高的生产效率就是资本的净生产力。 14.经济租是指生产要素的所有者获得的超过他们所希望得到的市场收入。
15.正常利润是一种特殊的工资，其特殊性就在于其数额远远高于一般劳动所得到的工资。 16.收入再分配政策主要有两大类，即税收和社会福利政策。 17.公共物品是由集体消费的物品，它的特征是消费的非排他性和非竟争性。 18.外部性指某种经济活动给与这项活动无关的主体带来的影响。 19. 价格管制是政府控制垄断者产品的价格。这种方法主要用于自然垄断行业，其原则有三种，一是边际成本定价，二是平均成本定价，三是确定一个合理的资本回报率，按成本加这种回报率定价。 20. 拥有信息多的一方以自己的信息优势来侵犯拥有信息少的一方的利益，实现自己利益的可能性被称为道德危险。 21.由于政府引起的资源配置失误就是政府失灵。 二、选择题 1. 经济学分析中所说的短期是指：（ C ） A.1年内 B.只能调整一种生产要素的时期
体验营销案例分析
体验营销案例分析 ——以凡客诚品（VANCL）公司为背景 序号：22 班级：会计三班姓名：曾诗学号：P102315257 资料： （一）公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效的物流体系来销售产品，获取利润。过去几年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。据艾瑞咨询《中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C 网站中排名第一。 （二）品牌理念特点“凡人都是客”，凡客诚品的意思是凡人都是客，凡客诚品要做的是一个诚恳的品牌。VANCL以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。 （三）关于体验营销策略凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。因为B2C行业的特点，用户在交易前是不能接触到商品的，这就让交易时的用户感觉变得尤为重要。良好的品质代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“ 电子商务最重要的无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。 凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59免运费、30天无条件退货等，凡客更是创造性的推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收获。凡客的二次购买率因此高达50%以上，这比电子商务企业的平均二次购买率高2倍多。为了提高用户的忠诚度，凡客还提供以下特色服务：1．“24小时内送货”服务2．“当场试穿”服务3．“30天内包邮费无偿退换”服务 4．“快递盲区时段送货”服务。 资料来源： [1]林礼洪(艾瑞网专家)，艾瑞网2009 [2]凡客诚品主页：https://www.360docs.net/doc/8c16720375.html,/help/about.htm 2012 [3]百度百科：https://www.360docs.net/doc/8c16720375.html,/view/1488529.htm 2012 [4]品牌中国网：https://www.360docs.net/doc/8c16720375.html,/ 案例： 凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。作为电子商务的开拓者，凡客在网络营销方面取得很好的成绩的同时，在体验营销方面也有很大的发展。 凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。所以凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地
西方经济学试题(卷)附答案解析
一、名词解释： 1、机会成本 2、显成本 3、隐成本 4、经济利润 5、正常利润 6、短期成本 7、长期成本 8、固定成本 9、变动成本10、内在经济和内在不经济 11、外在经济和外在不经济12、成本函数 二、选择题： 1、某厂商每年从企业的总收入中取出一部分作为自己所提供的生产要素的报酬，这部分资金被视为： A 显成本 B 隐成本 C 经济利润 答案：B 2、对应于边际报酬的递增阶段，STC曲线： A 以递增的速率上升 B 以递增的速率下降 C 以递减的速率上升 D 以递减的速率下降答案：C 3、短期内在每一产量上的MC值应该： A 是该产量上的TVC曲线的斜率，但不是该产量上的TC曲线的斜率 B 是该产量上的TC曲线的斜率，但不是该产量上的TVC曲线的斜率 C 既是该产量上的TVC曲线的斜率，又是该产量上的TC曲线的斜率 答案：C 4、在短期内，随着产量的增加，AFC会越变越小，于是，AC曲线和AVC曲线之间的垂直距离会越来越小， A 直至两曲线相交 B 但决不会相交 答案：B 5、在从原点出发的射线与TC曲线的相切的产量上，必有： A 、AC值最小B、AC=MC C 、MC曲线处于上升阶段D、上述各点都对 答案：D 6、在任何产量上的LTC决不会大于该产量上由最优生产规模所决定的STC。这句话： A 总是对的 B 肯定错了 C 有可能对 D 视规模经济的具体情况而定 答案：A 7、当一种生产要素供给的增加时 A如果需求弹性小于1，要素收入增加 B如果需求弹性小于1，要素收入减少 C要素收入总是增加 D要素收入总是减少 答案：B 8、增加1单位资本使用所引起的总收益的变动是 A资本的边际产量 B资本的边际收益 C资本的边际收益成本 D资本的边际收益产量
服务营销总结
服务营销总结 2服务市场 1服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2服务的特征：（1）不可感知性（2）不可分离（3）品质差异性（4）不可贮存性（5）所有权的不可转让性 3服务业的划分：【依据服务业的经济性质】（1）生产服务业（2）生活性服务业（3）流通服务业（4）知识服务业（5）社会综合服务业 4服务市场是指提供劳务和服务场所及设施，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。 传统服务市场（狭义）：生活服务的经营场所和领域 现代服务市场（广义）：第三产业 Chapter3服务消费行为 1服务消费者的购买心理：（1）追求时髦，喜欢新奇 （2）讲究保健，崇尚自然 （3）突出个性，倾向高档 （4）注重方便，讲究情趣 2服务评价的依据：[依据以下3个特征]（1）可寻找特征（2）经验特征（3）可信任特征 3品牌忠诚度取决因素：（1）转移品牌的成本（2）替代品的实用性（3）购买风险（4）以往的经验
4购后评价阶段——顾客对服务质量的判断取决于体验质量和预期质量的对比，而预期质量受市场沟通、企业形象、顾客口碑及其需求的影响 5购买服务的决策理论及模型：（1）风险承担论（2）心理控制论（3）多重属性论及其模型 Chapter4服务营销理念 1关系营销是社会营销大系统中的一个子系统。社会营销是对市场营销的发展，它是企业从控制顾客转向真心实意地满足顾客需求并同时兼顾社会整体利益的新的营销理念和方法。 2关系营销，亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销目的、营销行为的总称。 3关系营销得到发展的原因：（1）营销理念的发展 （2）满足顾客需要，又不给顾客增加负担 （3）对消费者的忠诚度至关重要 （4）企业间的密切合作 4关系营销在企业营销活动中的指导作用： （1）建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功提供基本保证 （2）有利于协调与政府的关系，创造良好的营销环境 5关系营销的目标：同顾客结成长期的相互依赖关系，发展企业
服务营销案例分析一
服务营销案例分析一：在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。 在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。 一、服务营销内涵 (一)服务和服务产品 表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过
程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂?格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。 把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务，通常还需要附加的服务，旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用，所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的，而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。 支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明，但是司以这样来理解，便利性服务是必不可少的，缺少它核心服务就处于瘫痪，而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们，核心服务仍然可以发挥作用。
人教版必修5unit1语法练习题及答案解析
Ⅰ.单项填空 1．(2010年高考北京卷)I’m calling to enquire about the position ________ in yesterday’s China Daily. A．advertised B．to be advertised C．advertising D．having advertised 解析：选A。句意：我打电话来咨询一下有关昨天在《中国日报》上刊登广告(招聘)的职位。advertised...是过去分词短语作后置定语，被修饰词position与advertise是被动关系。 2．(2010年高考湖南卷)So far nobody has claimed the money ________ in the library. A．discovered B．to be discovered C．discovering D．having discovered 解析：选A。句意：迄今为止，没有人认领在图书馆里发现的钱。本题考查非谓语动词作定语，因discover与money之间是逻辑上的动宾关系，故用过去分词作定语。 3．(2010年高考福建卷)In April，thousands of holidaymakers remained ________ abroad due to the volcanic ash cloud. A．sticking B．stuck C．to be stuck D．to have stuck 解析：选B。句意：四月份，由于火山灰云的影响，成千上万的度假者被滞留在海外。空格处用过去分词stuck表示“被卡住”，引申为“被滞留”，符合句意；现在分词表示动作正在进行；动词不定式表示将要发生的动作，不符合句意。 4．(2010年高考大纲全国卷Ⅰ) showed her students some old maps ________ from the library. A．to borrow B．to be borrowed C．borrowed D．borrowing 解析：选C。句意：怀特夫人给她的学生们看了一些从图书馆里借来的旧地图。old maps 与borrow之间是被动关系，由句中的动词showed可知此动作已经发生，可排除不定式短语作后置定语，即排除A、B两项；D项表示主动或进行，也不符合语境；C项表示被动或完成，符合语境。 5．(2010年高考四川卷)A great number of students ________ said they were forced to practise the piano. A．to question B．to be questioned C．questioned D．questioning 解析：选C。考查非谓语动词作定语。question与students之间存在被动关系，question 表示的动作也已完成，故用过去分词。 6．Those ________ by the teacher last night handed in their papers one by one. A．scolded B．being scolded C．scolding D．having scolded 解析：选A。被修饰词是不定代词如something，everything，anyone，nobody等或指示代词those时，单个分词作定语也要后置。根据those与scold之间的被动关系可排除选项C和D；由last night可知分词表示动作已经发生，所以A项正确。 7．The computer centre，________ last year，is very popular among the students in this school. A．open B．opening C．having opened D．opened 解析：选D。opened为过去分词作后置定语，表示被动和完成，相当于一个非限制性定语从句。 8．The Town Hall ________ in the 1800’s was the most distinguished building at that time. A．to be completed