平衡计分卡在万科公司应用及启示

平衡计分卡在万科公司应用及启示

[提要] 平衡计分卡作为战略管理的重要工具，对万科的发展起到非常重要的作用。在运用平衡计分卡过程中，万科主要是从公司愿景与战略出发，在公司财务、客户、内部流程和学习成长等四个层面，分解公司战略目标，量化考核公司各项指标，把公司的各项战略转变为具体的行动，有效地提升公司的业绩，使其成为国内房地产行业的领军企业。万科成功地运用平衡计分卡既有其必然性，也有其客观性，并不适合于所有企业效仿，需要结合企业自身发展状况开展分析。因此，为有效分析万科成功应用平衡记分卡过程，并从战略管理、绩效管理以及薪酬管理等方面对其开展分析，为其他企业战略的开展提供支持和借鉴。

关键词：平衡计分卡；万科；启示

中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：浅析平衡计分卡在万科企业的应用与启示

收录日期：2016年3月17日

一、引言

万科作为我国房地产业的领军企业，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业

文化。在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。万科之所以能够取得如此成就，与其重视企业战略管理、积累管理能力有着重要的关系，特别是万科采用了平衡计分卡的方式提升企业管理，以完善的企业管理制度为基础，契合企业自身价值与理念，平稳持续地提升万科企业的管理能力。万科在结合战略规划的基础上，从企业财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面等四个层面全面绘制企业战略规划，实现目标客户的管理以及企业价值最大化目的。

万科通过采用平衡计分卡的方式实现了企业战略发展、占领市场、提升企业管理能力的目标，因此通过分析万科采取平衡计分卡方式取得的成功，要透过现象看到本质，分析万科成功的因素，为我国企业的发展提供支持和借鉴。

二、平衡计分卡相关理论分析

（一）平衡计分卡原理。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略指导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了“执行漏斗”。平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计

分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表。在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

（二）平衡计分卡与绩效评价系统的关系。平衡计分卡方法不仅仅是一个单一的绩效评价系统。其有效地突破了传统绩效考核把财务作为唯一指标的衡量工作，能够做到多个方面的平衡，其与传统的绩效评价体系相比，能够为企业战略管理提供强有力的支持、可以提高企业整体管理效率、注重团队合作，防止企业管理机能失调、提高企业激励作用，扩大员工的参与意识，同时也使得企业信息负担降到最少。因此，可以说企业采用平衡记计分卡不仅仅是作为单一的绩效评价体系，其更多的从企业的战略角度去开展分析，统筹企业的资源。

（三）绩效评价与激励薪酬之间的关系。绩效评价与激励薪酬之间是相辅相成，相互依存的。万科在开展平衡计分卡方法的过程中，是把其作为绩效管理方法而推行的，分别从财务指标、客户管理、内部流程、学习与成长等四个方面开展绩效战略管理，同时也是从上述四个方面开展绩效考评。万科通过在上述四个方面形成全面的绩效考评体系，能够对企业的方方面面做出考核，从而也为企业开展激励、制定薪酬提供了依据，也是企业开展绩效评价与薪酬激励的导

向。同时，企业通过采取有效的激励方式、客观的薪酬，能够有效地促使企业上述四个方面活动的开展，二者之间总体上相互依赖。

三、平衡计分卡在万科应用案例分析

平衡计分卡作为企业战略管理的一种工具和手段，也是绩效管理的一种方法。万科公司通过运用平衡计分卡的同时也有效的在构建万科公司的绩效考评体系，从而使得万科的战略规划能够落地，并且从财务层面、客户层面、市场内部流程层面以及学习与成长层面形成有效的导向，从而提升了万科公司的实力。

从平衡计分卡方法本身的特征而言，其属于绩效管理的一种方法，能够有效地提升企业的绩效管理现状，促使企业绩效管理的开展。但是，企业在开展绩效管理的过程中，需要明确一个非常普适的原则，也是企业在运用平衡计分卡开展绩效管理也最容易陷入的一个问题，就是把绩效管理简单地认为其只是人力资源管理部门的事情。因此，对此应从以下方面做出改善和重新提出认识。

（一）企业组织的绩效是公司层面的活动，而不仅仅是人力资源的事情。万科在运用平衡计分卡开展战略管理和绩效管理过程中，成功地把平衡计分方法从企业的战略层面进行开展，站在企业战略的高度去推行平衡计分卡，从而使得该方法能够作为企业绩效考评的导向，全面推动企业绩效工

作的开展。万科把其作为绩效管理推行时，其很好地做到了把绩效管理从企业的层面进行推广，而不是站在部门的层面去推动。平衡计分卡方法涉及到企业的方方面面，其带来的后果则是不能够很好地发挥出平衡计分卡的作用。

（二）平衡计分卡的多目标之间共同构成战略管理目标。万科在推行平衡计分卡过程中，通过构建平衡计分卡模型，分别从企业的财务管理目标、客户管理目标、内部流程管理目标以及学习与成长方面形成了其相应的管理目标，这些目标的形成并不是独立的，相互之间是具有重要紧密联系的，共同构成了企业战略管理的目标。因此，可以说万科采用平衡计分卡方式构建战略目标之间，并不是没有目标，而是目标之间相互作用，共同构成了企业的战略管理目标。从企业战略规划的角度分解目标，形成了四个维度的目标。

（三）企业开展战略管理时，需要把握好“做强做大”与“做大做强”。企业在制定战略管理过程中，需要明确自己的愿景和使命，做好企业的规划。并且在落实战略规划过程中，需要有效地协调好两种截然不同的思路，即“做强做大”与“做大做强”之间的关系。前者在制定战略管理过程中注重企业形成的核心竞争力，只有企业自身内部形成强大的能力才能够进一步做大企业，形成有效的规模；而后者主要是通过进一步扩大企业的规模，形成规模效应，然后在此基础上进一步提升企业的核心竞争力。通过对两种战略发展

思路的分析，我们不能够直接地评判说哪一种思路较好，而是需要根据企业战略发展的不同阶段，采取适合自己发展的战略措施。四、万科引入平衡计分卡的启示万科公司通过成功地运用平衡计分卡方法，使得公司明晰了战略发展模式、准确地定位了战略路线、量化了企业的绩效考核方式、增强了企业核心竞争力，并提高了企业的管理能力。万科之所以能够借助平衡计分卡全面改善公司的业绩，取得管理能力的持续提升，主要是由于万科公司在全球化竞争过程中，始终秉承“以人为本”的公司管理理念，重视企业文化建设，不断完善公司的各项管理制度，使得平衡计分卡能够契合公司的发展理念等，为平衡计分卡进入和应用到万科公司提供了基础和条件。同时，万科在引入平衡计分卡的过程中，并没有采取完全的照搬和照抄，而是通过把平衡计分卡与企业战略、业绩评价系统联系起来，采取循序渐进、逐步引入、逐层改进的模式，逐渐使得万科企业能够整体地和平衡计分卡融合在一起。因此，通过万科成功地运用平衡计分卡的案例，能够得到以下启示：

（一）企业应具有明晰的战略规划，注重管理能力的提升。随着企业外界环境的不断变化，企业将面对越来越大的竞争压力，企业需要具有明确的战略发展规划，拥有明晰的管理理念，充分考虑和平衡企业短期发展与长期规划之间的关系、当前利益与长远利益之间的关系、结果指标与驱动指

标、财务指标与非财务指标之间的关系，制定出既符合市场发展趋势，又结合企业未来战略发展的需求，从而促使企业提高管理能力，提高核心竞争力。

（二）重视企业管理方法的选择，不能生搬硬套。万科公司之所以能够成功地应用平衡计分卡，与其内外部的环境、市场发展、公司战略定位、公司管理基础等有着较大的关系。对于万科而言，其能够有效地把平衡计分卡融入到企业战略和业务管理当中，与万科完善的战略管理、人力资源管理以及全面的质量管理体系有着密切的关系，并且万科已经成熟地具备了应用平衡计分卡的条件，所以其他企业不能够生搬硬套地把适合万科公司的方法应用到自己企业身上，而是需要从公司战略的层面进行企业管理方法的选择，只有符合自己的才是最好的。所以，企业在发展过程中需要重视管理方法的选择，做到有机结合。

（三）客观对待企业战略管理方法，认清其利弊。任何企业战略管理方法都是有其利弊的，企业在不能够由于该方法能有效解决企业战略发展的某个问题而未对其进行全面的评估，应客观的、全面的、系统的对待方法的利弊。所以，企业在选择和应用某方法的过程中，需要充分结合该方法的优势，提高企业价值、增加利润，同时也应清晰地认识该方法的弊端，可以从企业的制度层面、文化层面、组织结构等方面有效地规避该方法的缺陷，从而全面发挥该方法的作

用。

（四）有效平衡公司价值最大化与满足顾客需求的关系。对于企业的发展而言，既需要最大限度上满足客户的需要，同时又需要实现价值的最大化，二者之间是有机统一的整体，之所以会产生这种分歧的根本原因是二者的观察视角不同；但是，对于实现企业的战略发展目标而言，其既需要增加企业的经营利润，又需要能够满足客户的需要。同理，对于企业的组织部门和营销部门而言，两者也只是从自身的角度和立场看待问题，这是没有任何问题的。企业组织部门属于公司的业务部门，其主要目标和战略定位就是最大限度上实现公司价值的最大化；而对于营销部门而言，其主要战略定位则是满足客户的需要，扩大市场，其最终的目标也是实现公司价值的最大化。因此，企业的市场营销部门满足了客户的需要，能够持久合作，同时组织部门通过经营或者运作，也有效地实现了其组织部门的价值最大化目标。

五、小结

通过万科成功地运用平衡计分卡方法有效地对企业的战略管理和绩效管理的进行运作，使得万科优化了企业管理方式，提高了企业资源调配能力，提升了万科企业的核心竞争力。但是，我们也要认识到万科在运用平衡计分卡过程中可能存在的误区，以免对企业带来不良的影响。所以，需要有效结合企业的战略发展实际情况，选择适合企业管理的方