质量管理学课后思考题
《质量管理学》课后思考题答案
第1章思考题
1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解：
（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。
（3）质量是名词。质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要动态的、发展的和相对的。它随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。”
质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。
注2：在组织的不同层次规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解：
（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。所以。组织的质量目标必须以质量方针为依据，建立在质量方针的基础上，并且始终与质量方针保持一致。
（2）质量目标的容应符合质量方针所规定的框架，还应包括组织对待开展质量改进的承诺所提出的质量目标，以及满足产品质量要求的容，例如产品、项目或各部门的质量目标，配置实现目标的资源和设施等。
3.质量检验阶段——统计质量阶段——全面质量管理阶段——后全面质量管理阶段（主要是质量认证和6SIGMA管理）
4. 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。质量专家朱兰称质量形成过程为“质量螺旋”(见图1—2),意思是指产品质量从市场调查研究开始到形成、实现后交付使用,到在使用中又产生新的想法,再到构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。
朱兰质量螺旋曲线所描述的产品质量形成过程,包括市场研究、开发研制、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、
服务。朱兰质量螺旋理论的特点是:质量螺旋由一系列环节组成,这些环节一环扣一环,且环节的排序是有逻辑顺序的,各环节相互依存、相互促进、不断循环、周而复始。每经过一次循环,就意味着产品质量水平的一次提升,循环不间断,产品质量就不断提高。 5. (1)计划制定阶段——P 阶段。
这一阶段的总体任务是确定质量目标,制定质量计划,拟定实施措施。具体分为四个步骤。
第1步,对质量现状进行分析,找出存在的质量问题。 第2步,分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素。 第3步,从各种原因中找出影响质量的主要原因。
第4步,针对影响质量问题的主要原因制定对策,拟定相应的管理和技术组织措施,提出执行计划。
(2)计划执行阶段——D 阶段。
第5步,按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。 (3)执行结果检查阶段——C 阶段。
第6步,根据计划的要求,对实际执行情况进行检查,寻找和发现计划执行过程中的问题。
(4)处理阶段——A 阶段。
第7步,根据检查的结果,对存在的问题进行剖析,确定原因,采取措施。总结经验教训,巩固成绩,防止问题再次发生。
第8步,提出本次循环尚未解决的问题,并将其转到下一循环中去,使其得以进一步解决。 6. 略。
7.可以给学生布置课后作业，通过三大奖的评奖准则选择合适案例分组进行汇报分析。
第2章思考题
1．略。 2. 略。 3. 略。 4. 略。 5. 略。 6.解：
x
=1.31，s R =0.28 移动极差
Rs 控制图控制界限为
RS RS 4RS 3CL s=0.28
UCL D s=3.2670.28=0.91LCL D s=0
R R R ==?= 单值X 控制图控制界限为x x 2RS 2CL =1.31
UCL E s=1.31+2.660.28=2.05LCL E s=1.31-2.660.28=0.56
x x R x R ==+?=-?
根据以上数据作图并打点。
7.解：样本平均不合格品率，p=0.027样本平均不合格品数，np=1000.027 2.7?=
控制界限为
np=2.7
np 3np(1-p) 2.73 2.7(10.027)7.56
np 3np(1-p) 2.73 2.7(10.027) 2.16(0)
CL UCL LCL ==+=+?-==-=-?-=-这种情况通常取
根据以上数据作图并打点。
8.解：样本的平均缺陷数，k i i 11351
c=c 14.04k 25
==
=∑ 控制界限， c=14.04
c 3c 14.04314.0425.28c 3c 14.04314.04 2.80
CL UCL LCL ==+=+==-=-=
根据以上数据作图并打点。 9.解：12k 32.634.238.833.808k 24
x x x x ++++++=
==L L ，
12k 322533
24.667k 24
R R R R ++++++=
==L L
x R -控制图的控制界限。查表2-3得2430.577 2.115A D D ===-，，(不考虑)，
所以x 控制图的界限是：
2233.808(0.57724.667)48.04133.808(0.57724.667)19.575
UCL x A R LCL x A R =+=+?==-=-?=
R 控制图的界限是：43 2.1124.66752.047()
UCL D R LCL D R ==?===-不考虑，取作0根据以上数据作图并打点。
10. 略。
11. 略。 12. 略。
13. 解：因为 公差中心40.02539.985
40.005mm 22
U L T T M ++=
==， T=40.025-39.985=0.04mm ，x 40.00540.00750.0025M ε=-=-=mm ， 所以，分布中心μ和公差中心M 不重合，则
pk 220.0420.0025
C 1.466660.004
T T S εεσ---?=
≈==? 14. 解：pk 220.06420.014
C 1.26660.005
T T S εεσ---?=
≈==?
15.解：pU x x 0.020.0161
C 1.083330.0012
U U T T S σ---=
≈==? 16.解：因为 公差中心30.01229.988
3022
U L T T M ++===mm ，
T=30.012-29.988=0.024mm ，x 3029.99410.0059M ε=-=-=mm ，
p 0.024C 0.86660.005
T T S σ=
≈==?，0.5ε?==20.0059K=
T/20.024 所以 3)]3)]P P C K C K φφ+P=1-[(1-[-(1+
30.80.5)]30.8(0.5)]
1 1.2)( 3.6)
10.884910.99980.115311.53%
φφφφ?+?=-+-=-+-=≈=1-[(1-[-1+( 第3章思考题
1. 统计分析表法亦称调查表法，它是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。
2. 直方图在生产中是经常使用的简便且能发挥很大作用的统计方法。其主要作用是：
（1）观察与判断产品质量特性分布状况。 （2）判断工序是否稳定。
（3）计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。 3. 略。 4. 略。
5. 矩阵数据分析法与矩阵图有些类似，其主要区别是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。这种定量分析问题的方法也可称为“主成分分析法”，往往需求助于计算机求解。
6. 关联图与因果图相似，也是用于分析问题的因果关系。但因果图是对各大类原因进行纵向分析，不能解释因素间的横向联系。而关联图法则是一种分析各因素之间的横向关系的有效工具。两种方法各有所长，相辅相成，互为补充，有利于对问题进行更深入的分析。。
7. 略。
8. 略。
9. 略。 10.略。
序号 质量问题 频数 累计频数
频率（%）
累计频率（%） 1 疵点 49 49 49 49 2 气孔 17 66 17 66 3 未充满 11 77 11 77 4 形状不佳 10 87 10 87 5 其他 7 94 7 94 6
尺寸超差
6
100
6
100
所作排列图如下图所示：
12. 解： 零件统计分析表
表中最大值max 为237，最小值min 为202。 组距 max min 237202
3.5410
x x h k --=
==≈
某组的中心值(w i )=(某组的上限+某组的下限)/2 ，各组简化中心值
i
i a
u h
w -=
各组中心值，a 为频数f i 最大那一组中的中心值，即为第五组a=218
频数统计表
1
4 5 216~220 218 29 0 0 0 64 64% 6 220~224 222 17 1 17 17 81 81% 7 224~228 226 9 2 18 36 90 90% 8 228~232 230 6 3 18 54 96 96% 9 232~236 234 3 4 12 48 99 99% 10
236~240
238
1
5
5
25
100
100%
计算平均值 x 和标准偏差s ，
i
u 3
a 2184218.12mm 100
i i
f x h
f
=+=+?
=∑∑，2i
i
2u u s (
)4 3.370.00097.342mm i
i i
i
f f h f
f
=?
-=?-=∑∑∑∑
以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作直方图，如下图所示。
271214
29
17
9
6310
51015202530351
2
3
4
5
6
7
8
9
10
组号
频数
13. 略。 14. 略。
第4章思考题
1. ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 管理的全面性是全面质量管理的特点，涉及到全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、综合多样性的质量管理。
2. 全面质量管理的基础工作是建立质量体系，开展质量管理活动是立足点和依据，它们是质量管理活动取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。根据国外的经验，开展全面质量管理，应首先着重做好以下五方面的工作：质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制
3. 6σ是—种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对
顾客需求的理解，对事实、数据的规使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。它的意义广泛，包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变公司文化、改进产品/服务等；是很多事件的综合，但主要的是指公共质量衡量标准以及由此引发的质量改进。这些公共质量衡量标准用于度量以顾客为关注焦点的质量。
4. 略。
5. 略。
第5章思考题
1. 略。
2. 正交试验的极差分析法的一般步骤是：
（1）定指标，确定因素，选水平；
（2）选用适当的正交表，表头设计，确定试验方案；
（3）严格按条件做试验，并记录试验结果；
（4）计算各列的同一水平的数据和与极差R j；
（5）按极差大小排出因素的主次；
（6）选取较优生产条件；
（7）进行验证性试验，做进一步分析。
3. 目前关于QFD定义没有一个统一的标准。《美国空军R&M2000大纲》对QFD的说明是：“QFD 是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的一种方法，也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法。”从QFD 的产生到现在，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。
4. 略。
5. 略。
6. 略。
7. 田口玄一博士除了对质量下了一个总的定义(见第1章)外,还提出了以下四个基本的质量观点:(1)质量是在最初即被设计到产品中的,而不是靠检验和审查出来的;(2)质量是通过最大限度地减少对目标值的偏离,得到的最佳值,而不是对规格进一步确证的失败值;(3)质量并非基于产品的外观特征或特性;(4)质量成本可用作为产品特征变化以及测算全系统损失的一种功能来加以测量。
8. 略。
9. 设计质量的形成过程如教材5-11所示:
10. 参数设计是一种线性与非线性设计,它主要是利用非线性效应,通过合理地选择参数在非线性曲线上的工作点或中心点,可以使质量特性值的波动缩小;同时利用与输出特性有线性关系的参数,把平均值调整到目标值。参数设计实施流程如图5-13所示：
第6章思考题
1.试述质量检验的含义，它包含哪些主要职能？有哪些常用方法？这些方法分别适用于什么场合？
答：质量检验是指对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动。它包括鉴别职能、把关职能、预防职能、报告职能、监督职能五项职能。
对不同的检验对象，在不同的生产条件下，应采取不同的检验方法。常用质量检验方法和适用场合见本章P124的表6-1.
2.试述全数检验和抽样检验的优缺点及其使用围？
答：全数检验就是对全部产品逐个进行检验，从而判断每个产品合格与否。全数检验的优点是能够完全反映批次产品的实际质量状况，不会造成不合格品错判为合格品或者合格品错判为不合格品的现象发生，缺点是检验工作量大，费用高。其主要适用于非破坏性检验、待检验物的数量和费用允许全部检验、待检验项目是产品质量的关键项目等条件。
抽样检验是指按照规定的抽样方案和程序从待检验的一批产品中随机抽取部分单位产品作为样本进行全检，根据样本的合格情况判定整批待检产品的质量状况。相对于全数检验，抽样检验的优点是可以大大减少检验工作量，降低检验费用，缺点是会造成两类错误的发生。其主要适用于大批量和希望节省检验费用场合、产品的可靠性和寿命等具有破坏性特征的质量特性检验的场合、被检项目数量过多和周期长难以进行全数检验的场合等。 3.什么是接受概率，如何计算？
答：接受概率即某批产品的合格概率，又称批合格概率，是指根据规定抽样方案把质量为p 的交验批判断为合格而接受的概率，用符合)(p L 表示。也可以把接收概率定义为：当该批的质量为给定值p ，使用一定的抽样方案验收时接受该批的概率。接受概率是批不合格
率p 的函数，因此一般又称)(p L 为抽样检验方案）
（C n ,的抽样特性函数。 接受概率的计算公式如下：
∑
=--=C
d n
N
d
n pN
N d pN C
C C p L 0
)(
当N 很大时，一般（10/>n N ），阶乘计算很麻烦，)(p L 可用二项分布求近似值，
即])1([)(0
d n d C
d d
n
p p C
p L -=-=
∑
当10/>n N ，且%10
λ
λ-=-=∑∑==e d e d np p L C
d d np C
d d 00!
!)()(
4.什么是合格质量水品？如何确定AQL ？
答：合格质量水平（Acceptable Quality Level, AQL ），是指可接受的连续交验批的过程平均不合格率上限值。
AQL 可根据需方的要求、供方生产能力和单位产品本身的价值等因素，由双方协商确定。主要有以下几种确定方法：
（1）按需方的质量要求决定AQL 值 当需方根据使用要求、经济条件提出必须保证的质量水平（不合格品率或百单位不合格数）时，则应将其质量要求规定为AQL 值。一般根据使用要求规定AQL 时，可参考表6-5所列经验数据。
表6-5 按照使用要求确定AQL 值参考表
（2）根据不合格级别确定AQL 值
根据不合格级别确定AQL 值，就是按照A 类不合格品、B 类不合格品和C 类不合格品，分别规定AQL 值。越是重要的检验项目，验收后的不合格品所造成的损失越大，AQL 值应更严格。此种方法多用于多品种、小批量生产及产品质量信息不多的场合。按照不合格品类确定AQL 值可参考下表6-6所列经验数据。
表6-6 按照不合格类别确定AQL 值参考表
（3）根据项目数量确定AQL 值
检验项目越多，AQL 值越大。根据项目数量确定AQL 值可参考表6-7所列经验数据。
表6-7 按照项目数量确定AQL 值参考表
（4）根据过程平均值确定AQL 值
用过程平均值作为AQL 的方法多用于单一品种大批量生产，且已掌握大量供方产品质量信息的场合。一般要求AQL 值高于过程平均质量，以有利于促进提高产品质量。
（5）依据益损平衡点值确定AQL 值
以供方为检出一个不合格品所需费用与需方因接受一个不合格品所造成的损失费用的比例大小来确定AQL 值，它能同时反映出生产方与使用方的要求，这个比值叫益损平衡点，即
%100?=所造成的损失费用
需方使用一个不合格品所需费用
供方检出一个不合格品益损平衡点
求出益损平衡点后，可按表6-8所列经验数据确定AQL 值。
表6-8 按照益损平衡点确定AQL 值
5.简述抽检过程中的两类错误。
答：抽样检验是用样本的质量来推断总体的质量。因此，只要采用抽样检验方法，就不可避免地会产生两种错误的判断，即可能将合格批判断为不合格批，也可能将不合格批判断为合格批。前者称为“第一种错判”，后者称为“第二种错判”。
第一种错判将合格批判断为不合格批，从而被拒收，对生产方不利。这是由生产方承担的风险，即好的质量批被拒收的风险。其概率可用α表示。
第二种错判将不合格批判断为合格批，从而被接受，对需求方不利。这是由需求方承担的风险，即坏的质量批被接受的风险。其概率可用β表示。
6.设有一批产品，批量N =1600，现采用抽检方案（N ，30，3）对该批产品进行验收，试画出该抽检方案的OC 曲线，并分析其两类错判概率。
解：由于N 很大，且10/>n N ，p =3/30=10%，因此)(p L 可用二项分布求近似值，即
27
33
302822302911303000300)1()1()1()1(])1([)(p p C p p C p p C p p C p p C p L d n d C
d d n -+-+-+-=-∑=-=（1）OC 曲线略。
（2）两类错判概率分析略。
7.一批产品需交验，已知供需双方商定p 0=5%，p 1=10%，%10%5==βα，，试给出计数标准型一次抽检方案（n ，C ）。
解：n=20690,C=15。
8.某厂生产电源插座，已知N =5000，AQL=2.5%，检查水平为II ，试确定一次正常、加严和放宽方案。现若三种方案查得样本中的不合格品数分别为11，8，6，试判断所检验批是否合格？
解：（1）一次正常方案为（200，10，11），即从5000个产品中抽检200个样品，若不合格品数不大于10个，则判定该产品批合格，若不合格品数大于等于11，则判定该产品批不合格。
（2）一次加严方案为（200，8，9）。
（3）一次放宽方案为（80，5，6）。
（4）采用一次正常方案，200个抽检产品中的不合格品数为11，所以该批不合格；采用一次加严方案，200个抽检产品中不合格品数为8个，所以该批合格；采用一次放宽方案，80个抽检产品中不合格品数为6个，所以该批不合格。
9.略
第7章思考题
1.试分析一下ISO9000族标准的产生背景和原因。
答：第二次世界大战以后，世界经济呈现出地区化、集团化、全球化的发展趋势，国际贸易和交流日趋频繁。但是，由于世界各国的国情和技术发展水平的差异，各国指定的质量管理和质量保证标准，无论在概念上还是质量保证的要求上都存在着一定的差别，从而严重阻碍了国际间的贸易和技术交流。为了解决这一问题，使企业的质量保证能力能够在国际间得到最大可能的统一，以便对企业的质量保证能力进行客观的评价，国际标准化组织自1981年10月开始，在总结和参照有关国家标准和经验的基础上，通过广泛协商于1987年制定并颁布了ISO9000系列质量标准，即ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》、ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》等5项标准，通称为ISO9000族系列标准。2.试分析一下为什么在世界围越来越多的企业通过并推行ISO9000族标准的认证。
答：这是因为，ISO9000族标准原本就是针对现实质量管理存在的问题而产生和发展起来的，是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，能够有效解决企业和商品贸易中的质量管理实际问题，不仅可以促进组织质量管理体系的改进和完善，而且对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平等方面都能起到良好的作用。此外，在具体实施操作层面，ISO9000族标准具有通用性和指导性，这也是其能在世界围越来越多的企业通过并推行ISO9000族标准的认证的原因之一。
3.2000版ISO9000族标准的核心标准有哪些？它们相互间有什么关系？
答：2000版的ISO9000族标准的核心标准主要有四个，分别为：ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系—要求》、ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》和ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。
其相互关系可简单概括为：ISO9000阐明了质量管理的理论基础，ISO9001是质量管理体系的基本要求，ISO9004是质量管理体系更高要求的指南，ISO19011则是对质量管理体系进行审核的指南。
4.质量体系建立的基本过程包括哪几个主要阶段，各阶段的主要容是什么？
答：质量体系建立过程一般包括五个阶段，即：前期准备阶段、调查分析阶段、体系策划阶段、体系建立阶段。
各阶段主要容如下图所示：
5.质量管理的八项原则是什么？
答：质量管理的八项原则为：（1）以顾客为中心；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。
6.质量审核的类型有哪些？第一方、第二方、第三方三种审核类型的主要区别是什么？
答：根据审核方的不同，质量审核可分为第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。根据审核对象的不同，质量审核可以分为产品质量审核、工序质量审核和质量体系审核三个类别。
第一方、第二方、第三方三种审核类型的主要区别见表7-3 。
表7-3 第一方、第二方、第三方三种审核类型的区别
7.简述产品质量认证和质量体系认证的组织实施的步骤和容。
答：（1）产品质量认证组织实施的步骤和容：
第一步，由质量认证需求企业按照规定要求向有关认证委员会提出书面申请
对于中国企业而言，其只须按照规定要求向有关认证委员会提出书面质量认证申请即可；对于外国企业或者其它申请人，则需向国务院标准化行政主管部门或者向其指定的认证委员会提出书面申请及其认证所需的有关资料。
第二步，认证委员会对申请认证企业进行质量考查
认证委员会受理认证申请后，需再对企业的质量体系进行检查。国家注册检查应按照规定的要求签署检查报告，并将检查报告送交认证委员会，同时对企业申请认证的产品进行现场抽样和封样检查，并送交指定检验机构进行检验。
第三步，检验机构对产品进行质量检验
检验机构接到认证委员会送交的检验样品后，应严格按照要求对样品进行检验；各项指标和检验完成后，检验机构按照规定格式填写检验报告，经授权人审核签字后，将检验报告报送认证委员会。
第四步，认证委员会对检验报告和检查报告进行审查并批示审查结果
认证委员会在对检验报告和检查报告进行审查后，对于合格者，批准认证并颁发认证证书，进行注册管理，并准许使用认证标志；对不批准认证的发给书面通知，并说明原因和申请者应采取的行动。
（2）质量体系认证组织实施的步骤和容：
第一步，认证申请；
第二步，审核准备。
第三步，实施审核。
第四步，编写审核报告。
第五步，审核报告的提交和审议。
第六步，颁证和公布。
（各步骤容略）
8.简述产品质量认证和质量体系认证的区别与联系。
答：（1）产品质量认证与质量体系认证的联系
产品质量认证与质量体系认证同属质量认证的畴，都具质量认证的特征：两种认证类型都有具体的认证对象；产品质量认证与质量体系认证都是以特定的标准作为认证的基础；两种认证类型都是第三方所从事的活动。
产品质量认证与质量体系认证除具以上几点相似点外，两者间的联系还在于：产品质量认证与质量体系认证都要求企业建立质量体系，都要求对企业质量体系进行检查评定，产品认证进行质量体系审核时应充分利用质量体系认证的审核结果，质量体系认证进行质量体系审核时也应充分利用产品认证的质量体系审核结果，这不仅体现了认证工作的科学性，也保证了认证工作的质量。
从理论上讲，产品质量认证之所以要检查评定企业的质量体系，“目的是评定工厂是否具有持续符合技术规的产品的能力，评定的主要因素是工厂的质量管理体系”（ISO出版的《质量认证的原则与实践》）。
从实践的角度分析，仅仅依据产品技术标准对产品进行抽样检验，作出认证合格的结论是不够全面的，不科学的，具有较大的风险性，这是由于：
①质量的形成与完善是和产品形成全过程密不可分的。从市场调研、设计控制到产品的生产、交付发运，每一过程的输入和输出都在影响着产品质量。
②质量的形成和与质量有关的管理人员的素质和行为有关，这些人员素质的高低，行为的失误与否，都会影响到产品质量的优劣。
③由于标准本身的局限性、滞后性，不可能把所有影响产品质量的因素都反映在标准。而以标准为依据的检验试验又受到抽样方法等多方面随机性的制约，即使按标准检验试验，也未必能反映全部产品的质量状况。
④第三方认证最重要的目的在于使购买者购买的产品的质量真正可靠，这就需要解决证明产品质量持续符合标准要求的方法，方法之一就是检查评定企业的质量体系。
（2）产品质量认证与质量体系认证的区别
①认证对象的不同
产品质量认证的对象是批量生产的定型产品，质量体系认证的对象是企业的质量体系，确切地说，是“企业质量体系中影响持续按需方的要求提出产品或服务的能力和某些要素”，即质量保证体系。
②证明方式的不同
产品质量认证的证明方式是产品认证证书及产品认证标志，证书和标志证明产品质量符合产品标准，质量体系认证的证明方式是质量体系认证证书和体系认证标记，证书和标记只证明该企业的质量体系符合某一质量保证标准，不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。
③证明使用的不同
产品质量认证证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上，质量体系认证证书和标记都不能在产品上使用。
④实施质量体系审核的依据不同
产品质量认证一般按GB／T 19002-ISO 9002 检查体系；质量体系认证依据审核企业要求，可能是GB／T 19001-ISO 9001、GB／T 19002-ISO 9002、GB／T 19003-ISO 9003其中之一。如果企业具有产品设计／开发功能，同时又希望对外承揽设计任务，可申请GB／T 19001-ISO 9001的体系认证，如果企业虽然具备设计／开发功能，但不对外承揽设计任务，或者没有设计功能，但产品的制造比较复杂，可申请GB／T 19002-ISO 9002的体系认证，如果企业生产的产品十分简单，则申请GB／T 19003-ISO 9003的体系认证。
⑤申请企业的类型不同
要求申请产品质量认证的企业是生产特定的产品型企业，申请质量体系认证的企业可以是生产、安装型企业，可以是设计／开发、制造、安装服务型企业，也可以是出厂检查和检验型企业。
9.质量管理体系认证的认识误区主要存在于那些方面？
答：“质量体系认证”已受到企业的广泛关注，但在认识和理解上却存在着诸多的误区，
出现了所谓“国际认证”、出口产品企业才需要质量认证等观念。存在的误区主要表现为：
（1）认为质量管理体系认证是“国际质量认证”。 （2）认为出口产品企业才需要质量认证。 （3）认为企业通过认证便可一劳永逸。
（4）认为通过质量体系认证不能说明企业的产品等级达到了世界先进水平。
第8章思考题
1. 质量成本也又称为质量费用，根据GB/T1900-ISO 9000标准，质量成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的相关费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。
2. 略。
3. 略。
4. 略。
5. 略。
第9章思考题
1.一元件寿命服从指数分布，其平均寿命为2000小时，求故障率λ并求可靠度R(100)和R(1000)。 解：（1）由于元件寿命服从指数分布，因此有故障率
2000
1
1
=
=
θ
λ （2）由于t
e
t R λ-=)(，所以
95.0)100(20110020001
===-?-
e e
R
60.0)1000(2
110002000
1
===-
?-
e e
R
2.设产品的失效率函数为λ（t ）=Ct ，t>0其中，C 是常数。求其失效密度函数f (t)和可靠度函数R (t)。
解：由于λ（t ）=Ct ，C 是常数，则依题意可得：
2
002
1)()()()(Ct dt
Ct dt
t e Ct e
Ct e t t f t
t
---?=?==??λλ
2002
1)()()(Ct dt
Ct dt
t e e
e
t R t
t
---===??λ
3.有一寿命服从指数分布的产品，当工作时间等于其MTTF 时，有百分之几的产品能够正常工作？当工作时间等于其MTTF 的1/10时，产品的可靠度是多少？
解：由于产品寿命服从指数分布，λ
1
=
MTTF ，则依题意可得：
4.如果要求系统的可靠度为99%，设每个单元的可靠度为60%，需要多少个单元并联工作才能满足要求？
解：对于并联系统有：
∏--==n
i i s t R t R 1)](1[1)(，由此可得
∏--==n
i 1
]60.01[199.0
经计算得01.0log 4.0=n
5.试比较下列三个系统的可靠度，设各单元的可靠度相同为R i = 0.95。
（1）四个单元构成的串联系统； （2）四个单元构成的并联系统； （3）四中取三的贮备系统； 解：依题意得：
（1）串联系统：=∏===4
1
95.0n
i i s R R
（2）并联系统：=--=∏--==4
1
)95.01(1]1[1n
i i s R R
（3）贮备系统：999975.0)95.01(95.0232
34)95.01(95.02
3
4)95.01(95.0495.0)1(!
3)2)(1()1(!
2)1()1(]
)1([3
122343
3
2
2
1=-????+
-???+-??+=---+
--+-+=∑-=---=-R R n n n R R n n R nR R R R C R n n n n n
r
i i n i
i n s
6.试述可靠性管理与质量管理的关系和区别？
答：产品的质量指标是一个综合指标，它包含了可靠性指标，可靠性是产品质量的一个
9048
.0)10
(368
.0)(101
101
11
========-?---?
--e e e MTTF
R e e
e
MTTF R t t
λλλλ
λλ
重要特性。但是在管理层面，可靠性管理和质量管理是两个不同的概念。
传统意义上，质量管理可以认为是对产品在t=0时的质量进行的管理，即按照设计进行制造，通过质量管理完善其制造质量。而可靠性管理则是对产品在t≥0时的可靠性质量进行的管理，是以改进产品设计包括其准备工作的可靠性而进行的管理。另外，产品质量管理是以产品的生产过程为中心，控制和保证产品的性能以满足产品图纸的要求，并以产品出厂的合格率等质量指标进行评定；而可靠性管理则是通过产品试验和现场使用取得的信息，以可靠性设计、可靠性试验等手段来预防故障的发生，从而保证可靠性目标的实现。
不过，随着质量管理理论的发展，现代质量管理可以认为是传统质量管理与可靠性管理二者的结合，它包含了以下三个过程容：在研究和设计阶段，运用固有技术和可靠性技术，奠定产品的固有可靠性；在生产阶段，运用质量管理手段与技术，使制造质量接近或达到设计水平；在使用阶段，则把维修、维护与质量反馈活动有机的结合起来。
案例分析：
（1）90%置信度下MTTF的置信区间是[20.1,32.1]
（2）90%置信度下元件的可靠度置信区间是[0.82,0.88]
（3）根据计算的置信区间可以看出，可靠性是达不到0.9的，因此必须进行设计更改以达到目标。通过冗余设计，采用两个相同元器件并联就可达到如下可靠性，并达到合同规：Rs(t)=2e-0.04t- e-0.08t
Rs(4)=0.978
（4）略
第10章思考题
1. 服务质量的特征？
答：（1）服务质量是一种主观质量顾客评价一个服务机构的服务质量是好是坏，一般是根据自己的期望和实际感知的服务做比较进行判断。
（2）服务质量是一种互动质量服务具有生产与消费的同时性，服务质量是在服务提供者与顾客互动的过程中形成。如果没有顾客的紧密配合、响应，或者是顾客无法清晰地表达服务要求，服务过程就将失败，服务质量受到严重影响。
（3）过程质量在服务质量构成中占据及其重要地位大多服务需要顾客参与服务过程，与员工进行面对面接触，顾客不仅关注产出质量，而且注重服务过程中的感受。所以，服务的过程质量是评价服务质量的一个重要组成部分。
（4）服务质量是一种整体质量服务质量的形成，需要服务企业全体人员的参与和协调，服务质量是服务企业整体的质量。
2. 影响服务质量的因素有哪些？
答：服务质量的影响因素包括：人员、方法、服务设施、与顾客沟通、环境等。
3. 影响顾客感知质量的要素有哪些？
答：口碑、个人的需要及过去的经验。
4. 服务差距的类型？
答：期望理解差距、质量标准差距、服务执行差距、市场信息传播差距、顾客期望与感知差距。
5. 请选择一个服务行业或服务企业，思考如何从5个质量维度提高服务质量。（略）
行政管理学网上作业题参考答案
东北农业大学网络学院 行政管理学网上作业题参考答案 一、名词解释 1.行政管理 是一种以国家权力为基础，以国家组织主要是政府机关为管理主体，以国家事务、社会公共事务以及政府机关内部事务为管理对象的管理活动。 2.政府 广义上的政府泛指一切国家政权机关，如立法机关、司法机关、行政机关以及一切公共机关，如议会、内阁、总统、法院等机构都属于广义概念上的政府。狭义上的政府专指一个国家的中央和地方行政机关。 3.权力 权力的实质是一种价值控制和资源控制，权力的运行过程，也就是社会价值和社会资源的分配过程。 4.行政职能 指政府为了维护阶级统治和促进社会发展，在社会各个领域中所承担的职责和所发挥的功能，它反映政府活动的范围、内容、过程和方式等。通俗地说，行政职能回答政府管什么、怎样管以及管的结果等问题 5.行政职能转变 即是指政府根据社会环境的变化和发展的需要，对其履行职责的范围和发挥功能的领域做出适当的调整 6.行政组织 行政组织是指国家根据其统治意志，按照宪法和有关组织法的规定设立的，依法享有并运用国家行政权，负责对国家各项行政事务进行组织、管理、监督和指挥的国家机关。行政组织的典型形式是从中央到地方的各级各类国家行政机关。它们是法定的行政组织 7.行政目标 又称行政组织目标，它是行政组织在一定时期内必须达到或期望达到的行政管理目的和指标，是行政组织活动的出发点和归宿。 8.目标管理 组织通过参与管理的方式确立目标，并经过逐级分权而使下层享有充分的自主权，实现自我控制和自我管理，以创造性地达到预定目标的一种新的管理理论和管理方法。 9.无缝隙政府 是将原先支离破碎的部门重新整合，以一种整体全盘的方式进行组织；它为顾客提供一步到位的采购和简单灵活的服务，并且与供应商、合同商以及所处的社区团结协作，组成一个有着共同目标的工作团队。 10.领导 领导作为动词，指的是一种率领和引导的活动过程与行为。领导作为名词，则指的是率领和引导活动过程与行为的人。 11.行政领导 行政领导是指在国家行政管理中的领导活动和从事这种领导活动的人。 12.行政领导艺术 指行政领导者在行者在行政管理活动过程中，自觉地运用行政管理理论，熟练而有效地完成
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
质量管理学参考复习资料
质量管理学网上作业题参考答案（更新） 第一章参考答案 一.填空题 1．固有特性要求 2. 产品过程固有特性 3. 寿命安全性 4. 功能性安全性舒适性 5. 规定功能总时间 6．时间内条件下能力 7．设计成本 8．输入输出活动 9．顾客全部活动 10．产生实现 二.选择题 1．D 2．A 3．B 4．D 5．C 三.判断题 1．( √ ) 2．( × ) 3．( √ ) 4．( × ) 5．( √ ) 6．( × ) 7．( √ ) 第二章参考答案 一、填空题 1，定性数据定量数据 2．计量值计数值 3．定娄尺度定序尺度定距尺度 4．总体样本 5．均值u 总体方差σ2(或总体标准差σ)总体方差σ2(或总体标准差σ) 6．假设检验 7．参数估计区间估计 二、选择题 1．D 2．A 3． C 4． A 5．D
三、简答题 1．答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量： 2．答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的，但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章统计过程控制与休哈特控制图 第三章参考答案 一、填空题 1. 2．人机料法环测 3．技术标准 4．偶然原因异常原因 5．统计技术监控产品质量 二、判断题 1．( × )2．( √ )3．( × ) 4. ( × ) 5．( × ) 6．( × ) 7．( √ ) 8．( √ ) 9．( × )10. ( × ) 三、选择题 1．B 1．D 3．A 4．C 5. A 第四章参考答案
社会学概论网上作业题目(有答案)
任务1 单项选择 1/32)、“不同的社会成员或社会团体为了各自获得同一目标而进行的相互作用方式”指（）(2分) A、冲突 B、顺应 C、竞争 D、合作 (2/32)、人类社会与动物社会的本质区别是（）。(2分) A、语言 B、直立行走 C、思维 D、劳动 (3/32)、在人的个性的形成过程中，生理、心理因素都以（）为中介发挥作用。(2分) A、主观因素B、社会因素C、客观条件D、自然环境 (4/32)、社会学把社会作为一个系统整体来看待，一个社会群体不是个人的累加而是（）。(2分) A、数量规模的体现 B、个人关系的总和 C、结构的总和 D、关系的集合 (5/32)、社会学作为一门独立的社会科学，产生于（）年代。(2分) A、19世纪30年代 B、19世纪60年代 C、19世纪40年代 D、19世纪50年代 ( 6/32)、“工作安定”属于哪种需要。（）(2分) A、生理的 B、自尊的 C、安全的 D、归属的与爱的 (7/32)、文化是指（）。(2分) A、人类创造的物质财富 B、人类创造的所有财富 C、人类学到的科学知识 D、人类遵循的行为规范 (8/32)、（）翻译斯宾塞的《社会学的原理》定名为《群学肄言》。(2分) A、康有为 B、严复 C、吴文藻 D、费孝通 (9/32)、马克思认为，（）是其他一切交往的基础。(2分) A、经济交往 B、国际交往 C、政治交往 D、人际交往 (10/32)、人的社会需要产生的最基础、最原始的条件是人的（）。(2分) A、物质需求 B、生存需要 C、生理需求 D、规则需求 (11/32)、马斯洛于1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中首次提出了（）。(2分) A、需要层次论 B、宏观需求理论 C、激励理论 D、社会需求理论 (12/32)、从一岁半到六七岁的阶段。该阶段，作为能够进行思维活动的人来说，是开动和运转思维机器进行实际运算操作的准备阶段，是（）。(2分) A、感知运动阶段 B、形式运算阶段或命题运算阶段 C、前运算阶段 D、具体运算阶段
行政管理学作业题
行政管理学作业题 解释以下名词与概念 1．行政管理学:是研究国家权力机关的执行机关依法管理国家事务、社会公共事务和机关内部事务的客观规律的科学。 2．行政环境:是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和。这些条件有物质的、精神的，有有形的、无形的；有自然界的、社会界的。 3.行政职能:是指政府为实现国家利益和满足社会发展需要而负有的职责和所应发挥的功能。 4.行政组织:是行使国家行政权力、管理国家行政事务和社会公共事务的机构体系。 5.管理幅度:又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 6.管理跨度:又称为管理幅度与管理宽度，就是一个上级直接指挥的下级数目。 7.编制管理:就是按法律规定的制度和程序，为有效控制机构设置、人员配备、人员定额和结构比例所进行的管理。 8.人事行政:国家的人事机构为实现行政目标和社会目标，通过各种人事管理手段对公共行政人员所进行的制度化和法治化管理。 9.国家公务员制度:指党和国家对国家公务员进行管理的有关法律、法规、政策等的统称或总称。 10.行政决策:特指国家行政机关工作人员在处理国家行政事务时，为了达到预定的目标，根据一定的情况和条件，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量的有关信息的基础上，对所要解决的问题或处理的事务，做出决定的过程。 11．行政执行:也称行政实施，是公共行政学发展史上形成最早的概念。是行政机关及行政人员依法实施行政决策，以实现预测行政目标和社会目标的活动总和。 12.行政监督:有狭义和广义之分。狭义的行政监督是指行政机关内部上下级之间，以及专设的行政监察、审计机关对行政机关及其公务人员的监督。广义的行政监督泛指执政党、国家权利机关、司法机关和人民群众等多种社会力量对国家行政机关及其公务人员的监督。
质量管理学试题答案(1)知识讲解
质量管理学 一、理解卓越绩效模式要点 卓越绩效模式指的是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功 卓越：方方面面无短板，持续保持竞争力，管理成熟，方法多样，理念先进。绩效：在公司战略领导下，进行绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励，并不断循环。 模式＝理念＋系统＋方法。 理解卓越绩效模式一：大质量，强调持续改进和满足顾客要求。 卓越绩效的实质，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施框架，是对以往全面质量管理实践的标准化、条理化、和具体化；是经营质量的管理标准的成功途径，事实上的企业管理国际标准。 理解卓越绩效模式二：利益相关方、长短期利益的平衡。 五大利益相关方指的是：股东，顾客，员工，供应商和合作伙伴，社会。卓越绩效模式要求均衡地考虑顾客和其他相关方的利益，卓越绩效是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。 理解卓越绩效模式三：非规定性、开放性和发展的管理框架 卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的有效的系统管理框架，对于框架的要求是非规定性的，企业应该采取适合自己的管理方法，并不断创新。 理解卓越绩效模式四:诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。 卓越绩效模式为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度提出了一个测量诊断仪。管理就是不断地把成功的经验与方法固化的过程，固化成文件、制度、程序、标准等，使之可以重复持续地进行。 理解卓越绩效模式五：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越。理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果 绩效管理是主线。 领导是关键，战略作导向，关注两个面:外面市场、里面顾客，资源是基础，测量分析与改进不间断，以卓越的过程使得卓越的结果得实现。 理解卓越绩效模式之六：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果
(2014版)社会学概论网上作业题参考答案
社会学网上作业题参考答案 第一章参考答案 一、填空 1、孔德《实证哲学教程》 2、社会管理和社会控制功能社会批评功能教育功能 二、选择 D 三、名词解释 社会学：它是指关于社会良性运行和协调发展的条件和机制的综合性的具体科学。 四、简答 答：社会学的认识功能： （1）向人们提供科学的社会知识，告诉人们社会现象是什么、为什么和 将来怎么样。 （2）社会学不仅提供现成的社会知识，而且通过提供社会学的视角、 社会学的方法，帮助人们获得新的社会知识。 社会学的实践功能： （1）社会学在帮助人们掌握科学的社会知识基础上，进而帮助人们维护 和改善现存的社会结构、社会制度、改革那些不利于社会发展的 社会体制方面从而避免盲目性，增强自觉性，使自己的社会行动更 加合理，更加符合规律性。 （2）社会学以自己的研究成果，对科学的管理社会和制定正确的社会政 策提供有根据的、经过论证的实际建议，为改革开放服务，为发展 社会主义市场经济服务，促进社会的良性运行和协调发展。 第二章参考答案 一、选择 1、B 2、B 3、B 4、A 5、C 6、B 7、B 8、C 二、填空 1、指导与被指导 2、圣西门 3、整合 4、传统型权威个人魅力型法理型 5、托夫勒奈斯比特 三、名词解释 社会学“本土化”：就是社会学中国化，也就是建立以马克思主义毛泽东思想为指导的，为社会主义事业服务的、
具有中国特色的社会学。 四、简答 1、韦伯提出划分社会分层结构的三重标准： (1)经济标准，指个人在经济市场中的机会，即收入和财富的多少。 (2)政治标准，即权力。 (3)社会标准，即声望。 2、(1)研究理论的模式化； (2)研究过程的程序化； (3)测量工具的精确化。 五、论述 (1)情感方面：情感性——情感中立。 (2)义务方面：扩散性——专一性。 (3)规范方面：特殊性——普遍性。 (4)地位方面：先赋性——自致性。 (5)利益方面：集体——个人。 第三章参考答案 一、选择 1、C 2、B 3、A 4、C 5、B 6、B 7、C 8、A 9、D 10、A 11、ABCD 12、C 13、D 二、填空 人口环境文化劳动 三、名词解释 1、社会制度：它是建立在一定生产方式之上的社会结构，它反映一定的社会关系及其模式和规则，是社会行为的规范体系。 2、文化濡化：由于传播使两种或两种以上的文化元素相互接触，其中一种文化吸收或采纳了另一种文化元素，并且使之与主文化协调起来，最终成为主体文化中的一部分。 3、人际关系：是人与人之间依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质、思想和行为交流的有机渠道。 四、简答 1、（1）他认为个人应服从社会，社会必须制约个人的需要。 (2)人的欲望是无止境的，人和其他动物不同，并不仅仅满足于生理上的需要。因为满足不会解决需求，只激起更大的欲望。 (3)在协调运行的社会中，社会对个人倾向施加限制。这样所有社会成员就有了共同的目标，社会得以稳定有序。 (4)如果打乱社会秩序，社会对个人意愿的控制就会失效，社会就会放任个人自行其是。涂尔干将此称为“失范”。 (5)失范的存在和发展对社会的安定和发展是不利的。 2、(1)从历史上看，最原始和最早出现的关系是人们在满足物质生活资料的生产和自身生命生产中产生的关系，这就是家庭中的关系。家庭中的关系是最典型的初级社会关系。
行政管理学作业答案
本文标签: 电大作业 公共行政学作业3答案 一、名词解释 1、行政监察管辖：行政监察管辖，是指对某个监督对象确定由哪一级或者哪一个行政监察机关实施监督和哪一级或者哪一个行政监察机关对哪些特定监督事项有权进行管辖的法律制度。 2、招标性采购：是指通过招标的方式，邀请所有的或一定范围的潜在的供应商参加投标，采购主体通过某种事先确定并公布的标准从所有投标商中评选出中标供应商，并与之签订合同的一种采购方式。 3、标杆管理：是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效。 4、行政诉讼：所谓行政诉讼，就是公民或法人对行政机关或行政工作人员就违法行政行为向司法机关提起诉讼。俗称“民告官”。 二、单项选择题 1．整个行政执行过程中最具实质意义的、最为关键的阶段是( C )。 A．协调阶段 B．总结阶段 C．实施阶段 D．准备阶段 2．对具有公务员身份的中国共产党党员的案件，需要给予处分的，由( D )给予处分。 A．检察机关 B．行政监察机关 C．党的纪律检查机关 D．党的纪律检查机关
和行政监察机关 3．国家预算中占主导地位的是( A )。 A．中央预算 B．县级预算 C．省级预算 D．市级预算 4．根据《立法法》，行政法规和规章应当在公布后的( B )天内报有关部门备案。 A．15 B．30 C．45 D．60 5．批准是一种约束力较强的( A )监督方式。其内容包括：要求监督对象报送审批材料、审查和批准(含不批准)三个基本步骤。 A．事先 B．事中 C．事后 D．全面6．从20世纪( C )年代开始，西方发达国家相继开始进行行政改革，然后许多发展中国家因为实行市场化也进行不同程度的行政改革。 A．50 B．60 C．70 D．80 7．为了解决在实施决策的过程中出现的而一时又难以查清原因的问题的决策方案，称为( D )。 A．积极方案 B．追踪方案 C．应变方案 D．临时方案 8．行政决策体制的核心( D )。 A．信息支持系统 B．公民磋商与参与系统 C．专家咨询系统 D．领导决策系统 9．行政评估准备阶段，评估工作的第一步是( D )。 A．明确评估目的 B．选择评估标 准 C．培训工作人员 D．确定评估对象
4月份试题质量管理学部分答案
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
社会学概论网上作业
1 社会学正式出现于（C ） A.人类社会出现时 B.十三世纪 C.十九世纪三十-四十年代 D.二十世纪三十年代 2 社会学的创始人：（A ） A.奥古斯特·孔德 B.斯宾塞 C.马克思 D.马克斯·韦伯 3 社会学的研究对象是（B ） A.人类历史的全过程 B.现实的、具体的社会整体 C.过去了的社会 D.当今世界上还存在的各种原始部落 4 马克思主义者认为，社会的本质是（C ） A.个人的集合，只是个空名 B.客观存在的实体 C.社会关系的总和 D.聚集到一起 5 中国古代儒家所传说和向往的最高社会理想是：（A ） A.社会
B.小康社会 C.理想国 D.和谐社会 6 首次提出实证一词的思想家：（C ） A.孔子 B.马克思 C.孔德 D.韦伯 7 第一次使用社会学一词是在（A ）一书中 A.《实证哲学教程》 B.《社会学原理》 C.《社会学方法论》 D.《经济与社会》 8 《自杀论》的作者是（C ） A.奥古斯特·孔德 B.斯宾塞 C.迪尔凯姆 D.马克斯·韦伯 9 结构功能主义的主要代表人物是（B ） A.迪尔凯姆和马克斯·韦伯 B.帕森斯和默顿 C.科赛和达伦多夫
D.库利和米德 10 社会学在中国的恢复和重建工作在（D） A.1952年8月 B.1958年6月 C.1978年12月 D.1979年3月 11 社会学在中国的恢复和重建后，对中国社会学产生较大影响的社会学家是（B ） A.晏阳初 B.费孝通 C.景汉 D.本文 12 下列属于评比性文化的是（D ） A.庆典方式 B.拜访方式 C.礼仪禁忌 D.科学技术 13 组成文化的最小的单位是（ A） A.文化特质 B.文化特质丛 C.文化丛 D.文化模式
行政管理学网上作业题及复习资料
（9081）《行政管理学》网上作业题及答案 1：第一批次 2：第二批次 3：第三批次 4：第四批次 5：第五批次 6：第六批次 7：第七批次 8：第八批次 1：[论述题] 简答： 2.谈谈怎样提高会议的质量。 参考答案： 答案要点：（1）会议的重要程度一般应与会议时间成正比，防止帕金森定律中的大事忽视、小事扯皮现象；（2）注意会议人员的构成；（3）严格控制会议的人数；（4）会议程序合理，准备充分（5）不允许重复性观点（6）充分利用现代会议技术（7）创新会议方法。
2：[论述题] 简答： 1.简述行政领导者应该具备哪些方面的素质。 参考答案： 答案要点：（1）理念价值素质，如使命感、英雄观、生死观、名利观、修养观、荣辱观；（2）道德品格素质，如道德无缺、心存仁义、为人正直；（3）知识能力素质，如完备的知识、卓越的能力；（4）身体心理素质. 1：[论述题] 材料： 2008年2月初，中共某县县委向该县人大常委会党组和县人民政府党组织提交了19名乡、镇长任职和免职的建议名单。县人民政府随即据此将这19名乡、镇长予以任免，并以县人民政府正式文件的形式发至县直属各单位、各乡镇人民政府和有关国家机关。该县人大常委会收到此任免文件后，认为该文件违背了宪法、地方各级人大和地方各级人民政府组织法的有关规定，遂建议县政府予以纠正。县政府认为，对这19名乡、镇长的任免是党组织的意见，政府和人大都应坚持党的领导，无权对党组织
的建议提出异议，政府文件没有过错，所以对县人大常委会的建议不予理睬。事隔不久，县人大常委会重要负责人又向县委作了专门汇报，县委也没有明确表态。在这种情况下，县人大常委会专门召开会议，就县政府的这一任免文件进行专题审议。会上全体常委一致认为县人民政府这一任免决定事先未经各乡、镇人民代表大会通过，不符合法律规定，故通过了将其撤消的决定。提问： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？ 2、发生此类事件的根本原因是什么？ 参考答案： 1、该县政府的人事任免文件该不该撤消？为什么？ 答案要点：这是一起人事任免争议，我们认为该县政府的人事任免文件应该予以撤消。这是因为：首先根据我国宪法和法律的规定，乡、镇长的任免必须通过乡、镇人民代表大会，县政府无直接任免权，该县政府的人生任免文件是不合法的。其次，各级国家立法机关享有审查政府的法规、决定和命令的权力。我国宪法明确规定，全国人大常委会有权撤消国务院判定的同宪法、法律相抵触的行政法规、决定和命令。宪法和地方组织法规定，县级以上地方各级人大及其常委会有权撤消本级人民政府不适当的决定和命令，乡、民族乡、镇的人大有权撤消乡、民族乡、镇人民政府不适当的决定和命令。可见，该县人大常委会撤消县 3 / 28
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
(0446)《行政管理学》网上作业题及答案
[0446]《行政管理学》 第一次作业 [单选题]最早把生态学引入行政管理学的是谁？ A:约瀚.高斯 B:弗雷德.W.利格斯 C:马克思 D:王沪宁 参考答案：A [多选题]提出和发展资产阶级三权分立学说的代表人物是： A:洛克 B:孟德斯鸠 C:杰弗逊 D:威尔逊 参考答案：ABC [多选题]亚当斯密认为在市场经济下，政府应当是： A:充当“守夜人” B:“积极干预者” C:“管得越少越好” D:“看得见的手” 参考答案：AC [多选题]我国政府机构的主要缺陷是 A:封闭性较强 B:层次较多 C:结构不合理 D:未依法进行编制管理 参考答案：ABC [判断题]“有限政府”要求政府的行政范围主要限于“社会不能”、“市场不灵”的领域。参考答案：正确
[判断题]行政环境决定制约行政管理，行政管理对行政环境无能为力。 参考答案：错误 [判断题]管理幅度和管理层次成正比例关系。 参考答案：错误 [判断题]孙中山提出了"五权分立”。 参考答案：正确 [判断题]将"十一五计划”改为"十一五规划”表明我国要发挥市场调节的基础性、主体性作用。参考答案：正确 [判断题]加入WTO之后，参与国际竞争，要求提高我国的政府能力。 参考答案：正确 [多选题]当前建设、完善和发展我国政府职能的重点是： A:培育市场主体 B:培育市场体系 C:成为真正的公共行政主体 D:成为主要的投资者 参考答案：ABC [单选题]马克思主义认为：行政的根本任务是巩固统治阶级的统治，行政以什么为后盾？ A:经济 B:政治 C:文化 D:政权 参考答案：D 第二次作业 [单选题]马克思主义认为，无产阶级的领导者的本质是： A:人民的“公仆” B:领导者 C:决策者 D:官老爷 参考答案：A [单选题]我国＜国家赔偿法＞采用： A:过错责任原则
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理学试卷(A)5(同名27617)
《质量管理》期末考试试卷（A′） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1 分，共20分) 1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。 A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求 B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求 C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求 D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求 2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。 A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》 C．《产品质量法》D．《民法通则》 3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。 A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨 4. 没有满足某个规定的要求是指( )。 A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防 5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。 A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011 6. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。 A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图 7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。 A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责 8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。 A．平均失效时间B．失效率 C．平均失效间隔时间D．可靠度 9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录 10. 若CP > 1.67，则( )。 A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高 11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。 A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型 12. 生产要素的5M1E是指( )。 A．人、机、料、检、环、测B．人、检、料、法、测、机 C．机、料、法、检、环、测D．人、机、料、法、测、环 13. ( )是指国家质量监督机构站在第三方的立场上，公正地处理质量争议中的问题。 A．质量监督B．抽查型质量监督 C．评价型质量监督D．仲裁型质量监督 14. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）。 A．汽车的价格B．汽车交付的及时性
最新社会学概论网上作业满分答案
2017社会学概论-任务4 （100分！） 、单项选择题（1/32）、个人、家庭或群体在其所属的社会中不及常态生活生活条件和享受的状态此为（）。（2分） A、绝对贫穷 * B、相对贫穷 C、短期贫穷 D长期贫穷 （2/32）、提出“停止增加世界人口，限制工业生产发展，把地球资源的消耗量减少八分之七”是（）中的观点。（2分） A、《人类的目标》 B、《人类处在转折点》 C、《超越浪费的时代》 * D《增长的极限》 A、贝尔 （3/32）、“后工业社会”论是由谁提出的（）（2分）
B、弗兰克 C、达伦道夫 D奈斯比特 （4/32）、社会工作作为一种以方法技术为人服务的专业，其发展主要表现为（）。（2 分） A、经济的发展 B、物质文明的进步 C、政府的足够重视 * D工作对象、工作方法的发展（5/32）、认为国际贸易是西方发达国家剥削非西方不发达国家的一种途径的观点是哪种社会现代化理论。（）（2分） A、社会趋同论 * B、依附理论 C、“后工业社会”论 D全球发展理论 （6/32）、社会保险属于（）。（2分） A、社会救助
B、社会福利 C、人身、人寿保险 *D社会保障的一项内容 （7/32）、资源缺乏、自然条件恶劣的农村，残病者组成的家庭很可能陷入（）状态（2分） A、相对贫穷 B、个案贫穷 C、短期贫穷 *D长期贫穷（8/32）、在劳动年龄内有劳动能力的人，从事某种劳动或工作，取得劳动报酬或经营收入，以维持生活的活动是指（）。（2分） A、充分就业 'B、不充分就业 * C、就业 D隐性失业 （9/32）、社会工作作为一种专门的助人活动和专业是产生于（）的西方社会。（2分）
开大行政管理大学英语(1)网上作业二答案.doc
记分作业 2 一、交际用语 1--- I won the first prize in todays speech contest. ---_______ A) Congratulations! B) Great! C) Thanks! 参考答案： A 2---Would you like to have dinner with my family this Saturday ---_______ A) Thank you. I’d love to come. B) I would. C)
参考答案： A 3--- Hello, can I speak to Liu Hui, please ---_______ A) Yes， I am. B) Yes， speaking. C) Yes， you can. 参考答案： B 4--- Hello, I’m Susan. Nice to meet you. ---_______ A) Are you B) Nice to meet you，too. C) Very nice. 参考答案： B
A) Much better. B) It ’s OK. C) Thank you. 参考答案： A 二、词汇与结构 you are driving. 6 Don’t forget to_______your seat belt when A) put up B) put off C) put on 参考答案： C 7 The couple was _______that they couldn ’t drive home. A)
质量管理学自考真题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”
的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间
6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析
2016年社会学概论网上作业答案
2016社会学概论网上作业答案 (1/32)、第二次断乳是指青少年（） (2分) ?A、心理上的矛盾 ?B、心理上与父母对立 ?C、心理上脱离各方面的监护 ?D、心理上的紧张 (2/32)、从一岁半到六七岁的阶段。该阶段，作为能够进行思维活动的人来说，是开动和运转思维机器进行实际运算操作的准备阶段，是（）。 (2分) ?A、感知运动阶段 ?B、形式运算阶段或命题运算阶段 ?C、前运算阶段 ?D、具体运算阶段 (3/32)、人的需要的满足方式和满足的可能具有（）。 (2分) ?A、阶级性 ?B、自然约束性 ?C、客观现实性 ?D、社会制约性 (4/32)、中国社会学的起始人是（）。 (2分) ?A、严复 ?B、陈千秋 ?C、康有为 ?D、梁启操 (5/32)、以下哪种关系属于次级社会关系。（） (2分) ?A、工作单位中的同事关系 ?B、血缘关系 ?C、家庭关系 ?D、地缘关系 (6/32)、马克思的社会交往理论指明（）是产生社会交往的根本原因。 (2分) ?A、社会发展 ?B、人的需要 ?C、个人发展 ?D、组织生存 (7/32)、马斯洛于1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中首次提出了（）。 (2分) ?A、需要层次论 ?B、宏观需求理论 ?C、激励理论 ?D、社会需求理论 (8/32)、社会学作为一门独立的社会科学，产生于（）年代。 (2分) ?A、19世纪30年代 ?B、19世纪60年代 ?C、19世纪40年代 ?D、19世纪50年代 (9/32)、人类社会与动物社会的本质区别是（）。(2分)
?B、直立行走 ?C、思维 ?D、劳动 (10/32)、在人的个性的形成过程中，生理、心理因素都以（）为中介发挥作用。 (2分) ?A、主观因素 ?B、社会因素 ?C、客观条件 ?D、自然环境 (11/32)、“不同的社会成员或社会团体为了各自获得同一目标而进行的相互作用方式”指（） (2分) ?A、冲突 ?B、顺应 ?C、竞争 ?D、合作 (12/32)、（）是建立在个人和社会不可分割的整体观的哲学基础上的，个人和社会是辩证的统一。 (2分) ?A、马斯洛的需要层次论 ?B、米德的符号相互作用论 ?C、库利的“镜中自我”理论 ?D、马克思主义的需要理论 (13/32)、对于某些遭受身心损伤不能进行正常社会生活的一些人们而进行的特殊措施的社会化过程，是（）。 (2分) ?A、再社会化 ?B、继续社会化 ?C、特殊社会化 ?D、重新社会化 (14/32)、在角色扮演过程中，一个人因同时担当两种或两种以上角色，这些角色又对他提出相互矛盾的要求时所出现的现象是（） (2分) ?A、角色扮演 ?B、角色失败 ?C、角色中断 ?D、角色冲突 (15/32)、一个人同时担当了几种角色，对个人的期待发生了矛盾，难以协调，这种现象称为（） (2分) ?A、角色扮演 ?B、角色失败 ?C、角色冲突 ?D、角色中断 (16/32)、“得到支持和友爱”属于哪种需要。（） (2分) ?A、安全的 ?B、自我实现的 ?C、归属与爱的 ?D、自尊的 (17/32)、“镜中自我”是谁提出来的。（） (2分) ?A、米德