中国移动动力100集团客户安全生产行业移动信息化整体解决方案

中国移动动力100集团客户安全生产行业移动信息化整体解决方案
中国移动动力100集团客户安全生产行业移动信息化整体解决方案

中国移动动力100安全生产行业移动信息

化整体解决方案

-含交通、港口航空、煤炭三个行业解决方案

一、项目摘要

据统计,全市各类事故的发生数、死亡数都在减少,共发生各类死亡事故1616起,死亡1910人,同比减少事故284起,减少死亡人数258人,分别下降14.9%和11.9%。其中,一次死亡10-29人特大事故只发生了3起,死亡39人,比去年同期减少1起事故,少死亡48人。道路交通安全事故仍是最大杀手。此间全市共发生道路事故1115起,死亡人数1326人,分别占全市总数的69%和69.4%。其次是煤矿事故、金属和非金属矿事故等。

重庆市政府面对全市安全生产形势严峻的压力,与时俱进,积极加强信息化建设。针对重庆市生产的具体情况和需求,拟定了三大平台的安全信息化建设整体方案,包括了建设煤炭安全监测系统、道路运输智能管理平台、水上智能交通安全平台、门户网站、服务器托管、宽带访问互联网、移动办公系统和全面组建内部网等,部分项目已经开始实施并取得了良好效果。

二、项目简述

1、项目单位基本情况

重庆市索美智能交通通讯有限公司是在重庆市交通委员会领导下的由重庆公交(控股)集团、重庆市出租汽车总公司、重庆市公路运输集团等大型运输企业投资组建的高科技公司;公司集研发、生产、销售、服务于一体,是一家具有较强研发能力的高新技术企业。有一个优秀的决策管理团队和顶尖的开发团队,力求以多样化的产品、系统化的技术应用、多层次、个性化服务,最大限度满足用户的需求。索美公司以智能交通在传统运输企业的应用为手段,以提升运输企业的营运效率、管理水平,增加运输企业的效益为目的,公司宗旨是“通信+产品应用+服务”。在营运车辆上,索美公司拥有丰富的资源,仅股东单位就拥有出租车2000多辆、市内公交车5600多辆、长途(高速公路)客运大巴2000

多辆,物流车辆近7000多辆。

重庆市港航管理局是重庆市交通委员会下属的水路交通行政执法机构,承担着全市水路运政、港口行政、地方航道行政、海事、船舶检验、水路交通规费征稽等行政管理职能,负责对全市地方航道(不含长江)、港口水域岸线、港区码头、乡镇渡口、水运(服务)企业和运输船舶以及通航湖泊

水库实施行业管理。下设海事处工作、运输管理处、船舶修造管理处、港航建设管理处、航道处工作、港口管理处、船舶检验处、科技信息管理处。

重庆煤炭工业管理局是由国家安全生产监督管理局(国家煤矿安全监察局)垂直管理,国家安全生产监督管理局(国家煤矿安全监察局)的直属正厅级行政执法机构,实行国家安全生产监督管理局(国家煤矿安全监察局)与重庆市人民政府双重领导,以国家安全生产监督管理局(国家煤矿安全监察局)为主的管理体制。重庆煤矿安全监察局设有重庆、綦江、万州三个监察办事处和黔江工作站,按规定区域负责各类煤矿的安全监察和行政执法工作。全局现在国家公务员行政编制115人,事业编制29人。其中,行政编制中局机关45人,重庆办事处30人,綦江办事处20人,万州办事处15人,黔江工作站5人。全局负责重庆市辖区34个产煤区县(自治县、市)和市属煤炭企业共1525个保留矿井的安全监察和行政执法工作。其中,重庆煤矿安全监察办事处负责合川市、江津市、永川市、渝北区、巴南区、九龙坡区、沙坪坝区、北碚区、南岸区、双桥区、长寿区、璧山县、铜梁县、大足县、荣昌县、垫江县所辖行政区域内各类煤矿的安全监察和行政执法工作;綦江办事处负责南川市、涪陵区、万盛区、綦江县、武隆县、丰都县所辖区域内各类煤矿安全监察和执法;万州办事处负责万州区、奉节县、开县、巫溪

县、巫山县、城口县、云阳县、梁平县所辖行政区域内各类煤矿的安全监察和行政执法工作;黔江工作站负责黔江区、彭水县、石柱县、酉阳县、秀山县所辖行政区域内各类煤矿的安全监察和行政执法工作。

2、项目背景

今年年初重庆市为了深入贯彻全国安全生产会议精神,依法整治、综合治理、健全防范措施、有效遏制重特大安全事故的发生。以《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》为依据,重庆市人民政府办公厅下达了关于深入开展安全生产专项工作的33号文件。要求今年我市将完成道路交通、水上交通、煤矿安全这三大安全生产平台的建设。

随着我国国民经济的高速发展,路上、水上客运、货运量大幅增加,公路及水上运输在所有的运输中愈发重要,特别是在强调“安全生产”和“科学发展观”的今天,如何运用高新技术融合现代化的管理手段保障车辆、船只、货物和人员的安全,同时建立一个面向公众的跨地域的、集各种服务于一身的开放式系统,已成为一个迫切需要解决的课题。

建设重庆市道路运输智能交通监控管理中心平台, 整合重庆交通信息乃至城市信息资源, 建立电子政务、电子商务、交通安全保障等信息系统和信息化社区, 实现全市交通智能化和社会信息化,综合运用GIS、RS、GPS、宽带多媒体网络及虚拟仿真技术,对城市交通进行动态监测管理以及科

学地决策分析。

基于这样一个平台,我们提出了“重庆数字交通”的概念。数字交通具备将地理、资源、环境、人口、经济、社会等复杂系统进行数字化、网络化、虚拟仿真、优化决策支持和可视化表现等强大功能。作为重庆市未来支柱产业的物流业,将充分发挥重庆的地域优势,依托长江经济带和西南腹地,充分发挥交通枢纽和信息枢纽优势,以提高效率和降低成本为中心,以政府宏观调控为前提,以市场为导向,以企业为主体,以GPS、GIS技术为支持,以为保障交通企业安全生产为重点,有效整合社会资源,推动重庆交通ITS全面发展,增强企业的市场竞争力,提升重庆交通行业的综合竞争能力和可持续发展能力。

鉴于重庆市煤管局行业管理的实际情况,其下属管理的各煤矿大多具有地域分散、矿井产量小、条件差、技术力量薄弱、瓦斯灾害严重、事故频繁等特点,给行业管理部门提出了新课题。虽然部分煤矿按照新版煤矿安全规程的要求,已经安装了煤矿安全监控系统(KJ90等型号)或相应的瓦斯监控设备,但是仍有不少煤矿未按照煤矿安全规程的要求安装煤矿安全监控系统或相应的瓦斯监控设备,就是已经安装监控设备的矿井由于各种原因也没有真正利用和发挥监

控设备的作用,特别是对矿井主要的通风设备(如风机、局扇等)的运行情况、重要的采掘头面的瓦斯变化等重要数据

不能有效利用,安全生产管理部门的领导不能及时得到第一手的现场各种参数值和各项安全生产信息,不能及时决策指挥,就无法利用安全生产监控系统信息达到减灾、避灾的目的。

为了加强有效管理,将煤矿安全监督管理工作变事后管理为事前预防控制管理,成为了煤炭行业减少和避免重特大事故的根本所在。

因此,在行业管理难度大、地域广、人员少、任务重的情况下,除了强行在仍未安装安全生产监控设备的各煤矿安装操作简单、适用的一体化监控主机、井下监控分站、瓦斯断电仪及各种传感器实现矿井瓦斯的连续监测监控外,采用信息化的手段利用一种可靠的、稳定的传输方式来对各煤矿安全生产监控系统信息进行实时监控、强化监督管理已迫在眉睫、势在必行,同时也是提高行业管理水平和管理绩效的有效途径。

三、项目内容

1、整体方案

(1)集团V网

把重庆市港航局、煤管局、索美公司员工及部分员工家属的移动手机组成一个大的虚拟网。VPMN大大方便了索美

公司员工及家人的内部沟通,降低其内部资费,同时移动公司也稳定了客户、带来了可观的语音收入。

(3)集团专线

重庆市港航局、煤管局、索美公司的集团专线业务包括电路租用和宽带上互联网两个方面。

①公司通过重庆移动的光纤数字电路连接到短信网管、USSD网管、GPRS网管,实现行业应用通信。

②为了利用Internet及时掌握行业动态,同时为了便于管理、充分利用资源,租用了重庆移动公司的10M互联网出口。

(4)集团短信

集团短信在重庆市索美公司运用比较广泛,不但在索美公司的内部管理和客户服务中运用集团短信技术,而且索美公司内部员工也利用我公司开发“移动信使”软件,给自己的亲朋好友发送短信。具体地说,索美公司集团短信技术的运用包括以下几个内容:

①索美公司内部员工使用我公司的“移动信使”软件,实现电脑到手机的方式发送短信,主要用于索美公司员工个人方便地向自己的亲朋好友发送短信,提高效率;

②内部管理:实现OA消息转短信功能,使索美公司内部的公文、函件、电子公告等到及时处理,提高重庆市索美公司的办公效率,降低办公成本。

③客户服务方面:电费通知、电费转帐通知、投诉处理结果通知、停电通知、代缴费用通知、电力报修反馈、电力企业形象宣传、电力相关产业广告派送等。

(5)基于GPRS的重庆市煤炭行业安全集中监测

重庆移动利用覆盖全重庆市的GSM/GPRS网络,实现煤炭厂、矿与煤炭安全监察部门的数据传输。煤炭厂、矿与煤炭安全监察部门间的所有交换信息通过中国移动的数据

通信网关,煤炭安全监察部门数据中心向中国移动申请固定IP地址,在移动的数据通信网关和煤炭安全监察部门数据中心之间申请建立VPDN,煤炭厂、矿所采集的数据采集到CWM-RTU设备,CWM-RTU设备通过GPRS网络中VPDN建立的隧道连接数据中心,实现煤炭厂、矿与煤炭安全监察部门的数据实时在线连接。

(6)基于GPRS的重庆市道路运输管理智能平台

该平台使用的主要技术经国内智能交通著名专家评审为国内先进水平,该平台目前经市科委推荐为重庆市智能交通(ITS)国家“十一五”重点申报项目。在全市范围内完成出租车,长途客运车,高速公路客运车,危险货物汽车,公共交通汽车,物流汽车等定位监控设备的安装。系统容量20万辆,实现实时掌握重庆市属车辆、乃至其他社会车辆、船舶等各种移动目标的位置、状态,并根据突发事件准确定位、快速反应、及时处理,为汽车运营公司、各级运营商提供全

方位的信息服务的管理平台,促进车辆管理规范化,从而达到提高运输企业运营效率和城市交通智能化水平。并逐步完成高速公路行政执法总队移动执法系统、重庆市道路运输管理局移动执法系统、电召调度系统。

(7)基于GPRS的重庆市水上智能交通管理平台

本项目是涵盖了整个长江流域所有干线高速客船、客渡船、客滚装船、旅游船等所有船舶的GPS定位监控系统的建设。从重庆到宜宾等地方长江流域的船支都进行全方位的监控管理。

1. 重点业务介绍:

1、电召调度系统

应用范围:

主要范围覆盖重庆市主城区出租汽车(目前约有8000辆出租汽车,),电召调度系统主要为距离乘客较近的空车提供叫车信息,通过驾驶员的应答或指定调度的方式实现叫

车功能。运管局对重庆市出租汽车电召调度做出了整体规划,在最近几年内重庆主城区将增加数千个出租汽车电召泊车点,方便市民打车。

2、“两客一危”系统

应用范围:

两客一危系统主要指:跨省长途客运车辆和高速公路客运车辆及危险品运输车辆;两客一危监控管理系统作为行业应用分中心接入到数据分发中心,重庆GPS长途客运管理系统是构建在重庆市道路运输智能交通监控管理中心上的一个行业管理应用,该系统可为运管局提供对长途车辆的运行线路、运行状态、运行位置的监控和跟踪、方便运管局随时掌握长途车辆的各种情况,使企业能够及时发现车辆违章行驶的情况,并进行及时的调度和处理,杜绝由于违章行驶所造成的交通事故。系统能够对车辆发车和到站实现自动报站、全过程记录车辆的运行状态,给运管局的科学管理提供了相应的依据。根据国家有关法律规定,这部分车辆须强制安装GPS系统。

3、重庆市道路运输管理局移动执法系统

基于重庆市道路运输智能交通管理中心,针对运管局行政执法而设计的移动执法系统。

4、高速公路行政执法总队移动执法系统

基于重庆市道路运输智能交通管理中心,交委高管处及高速公路行政执法总队设计的移动执法系统

5、重庆数字交通网站

基于重庆市道路运输智能交通管理中心的重庆数字交通网站通过宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台, 整合城市信息资源, 建立电子政务、电子商务等信息

系统和信息化社区, 实现全市国民经济和社会信息化,是综合运用GIS、RS、GPS、宽带多媒体网络及虚拟仿真技术,对城市基础设施功能机制进行动态监测管理以及辅助决策

的技术体系。

数字交通网站是一个人地(地理环境)关系网站,它体现人与人、地与地、人与地相互作用和相互关系,网站由政府、企业、市民、地理环境等,既相对独立又密切相关的子系统构成。政府管理、企业的商业活动、市民的生产生活无不体现出这种人地关系。

对于几乎每个星期就要刷新一次地图的城市来说,如果能够通过网络及时了解地址的变化,或者能通过手机短信随时查询电子地图,那将极大的方便人们出行。数字城市位置服务网站主要应用就是利用重庆市道路运输智能交通管理

中心的资源和移动运营商共同向市民提供包括位置服务、短信服务、WAP等在内的多种服务。它包括:

1 中心信息窗,即通过政务热点实现政务公开,并介绍城市信息资源管理中心的业务内容等;

2 位置服务,实现基于电子地图的地名、机构、景点、购物等20多类地理实体查询;

*城市百事通:提供一站式的位置服务,将公交换乘、行车路线、自助式查询、移动服务等功能人性化地集成在一起。按照普通百姓的生活习惯,将日常生活中的各种位置查

询,集中在一个统一的对外联系"窗口",最终实现一个请求解决用户所有问题的目标。"只要您一个命令,剩下的事情由我来做",不仅有助于改善政府形象,还将促使政府自身转变观念,加强内部管理,提高工作效率,实现经济效益与社会效益的统一。

* 搜遍城市:全方位的自助式查询,用户需要键入关键字、中心位置、起终点等信息,进行模糊查找、公交换乘、周边环境、查找最近等操作。

* M我乘公交:提供城市公交换乘、公交路线、公交车站等的查询

* 驾车出行:提供城市的道路状况、交通禁则、交通通告、立交桥走法、加油站位置等信息

* 移动服务:提供移动用户的当前位置、历史轨迹、定时位置等信息

3 短信服务:利用手机短信为公众提供电子地图查询

功能;

4 定位服务:展示GPS定位和GSM网络定位的用途和功能;

5 遥感信息服务:提供基于卫星和航拍图片的信息和服务;

6 老照片:对比新旧城市、新旧社会,看看城市巨大的变迁;

7 还有英文网站示范,主要对位置服务中的关键功能提供示范英文版,为城市建设与国际接轨的对外服务打下基础。

6、重庆市物流信息(货运交易)平台(网站)

GPS对移动物体进行准确定位,GSM网覆盖面积大,GPS实现了全球覆盖,可以实现全国范围内的调度、管理,应用GSM网的SMS/GPRS或CDMA方式传送GPS定位信息和相关信息,GSM短消息需要付费,主要应用是调度、

监控和报警,对车辆的准确、可靠定位、调度管理,有效的广播、统计、报告功能,掌握在指定时间到达指定地点(如装货地)的车辆数量、车况信息等,对车辆的可靠调度与有效数据通信,至少包括通过无线通信手段下达调度指令(如发送取货单,车辆确认指令,主动报告状况等),并保证指令的有效执行,物流运输企业(货主)通过平台搜索、雇佣运输车辆,通过平台解决雇佣车辆的安全问题和向货主和司机提供货运供求信息(来自运管局的信息交易平台)实时发布货运状态信息,例如:货主通过电话传真、短信(需要将经纬度转换成地点名称)实时查询货物状态(包括所处位置、预计到达时间等),或主动向货主报告最新货运信息;高度的信息自动化管理,如(车辆、货运)信息的自动收集、记录、分析、汇报等;根据货运成交结果自动计算的数据库系统系统

货物和司机的安全有了更高程度的保证,货主可以主动、随时了解到货物的运行状态信息及货物运达目的地的整个过程。增强物流企业和货主之间的相互信任。物流企业可以充分了解车辆信息,通过配货、调度等途径提高企业的经济效益和管理水平。

7、重庆市煤矿安全生产信息实时监测系统

随着科学技术的提高,越来越多的新技术运用于各行各业,在煤炭安全监控行业也如此。由煤炭科学研究总院重庆分院牵头联合中国移动通信集团重庆有限公司和重庆赋仁科技发展有限公司三家单位,针对煤矿安全生产监控系统的具体特点,依托重庆分院专为地方及乡镇煤矿研制开发的KJ90型分布式网络化煤矿安全监控系统实现矿井现场安全生产的连续监控,同时在安全生产监控数据远程传输方面(在重庆移动IDC统一建立全市范围的煤矿数据中心)采用无线移动遥测遥控技术设计了“重庆市煤炭工业管理局KJ90型分布式网络化煤矿安全监控系统WMIS无线移动信息集

中管理系统”。它是一个综合利用无线数据传输技术、计算机网络技术、数据库技术、通信技术、自动控制技术、自动检测技术等构成的无线监控传输系统。系统能够对各煤矿生产环境中的瓦斯、风速、温度、一氧化碳、烟雾、运行设备等环境数据、工作状态(通过KJ90监控系统地面一体化主机)进行远程无线监控及报警。各级管理领导通过WMIS无线移动信息集中管理系统实时上传的数据,对各煤矿进行状况监控、运行指导,实现把不安全因素消灭在发现初期。“WMIS 无线移动信息集中管理系统”在煤矿行业安全管理的应用将大大增强监控力度,通过扩展配置相应的联网设备在各地煤管局及各区县镇建立监测中心,在计算机网络上实现各煤矿瓦斯的集中监控管理,其范围将辐射到任何具有公用网络的地方。同时各级管理领导还可以通过手机全面、实时的查询所有煤矿各个重要设备的运行情况、环境参量的报警等具体状况,并且可以通过手机实现对异常设备的断电、启动控制。

煤炭安全管理部门可根据实时上传的告警信息和实时运行信息,确定各煤矿的施工情况或各种指标超标的地方,为管理人员准确、快速的制定安全防范措施,提供极大的帮助。这样,既能克服矿井数量多、地域分散、技术薄弱等问题、减少资金投入,又能充分发挥瓦斯监控设备的作用,便于在煤矿推广应用。

“重庆市煤炭工业管理局KJ90型分布式网络化煤矿安

全监控系统WMIS无线移动信息集中管理系统”的建立,还可以通过该系统网络实现重庆市煤炭工业管理局及相关各区县煤矿各层次行业管理部门的办公自动化,提高管理效率,降低管理成本;提供行业宣传、市场信息等各类信息的发布平台,改进管理方式,强化服务功能;实现低成本高水平的信息化建设,全面迅速提升行业管理水平。

3、井上系统结构

2.4 井下系统结构

中国移动视频基地机顶盒适配总体说明_V1.4.1

中国移动视频基地机顶盒适配总体说明 V1.4.1 文档修改记录

目录 1机顶盒整体架构------------------------------------------------------------------------------------------ 4 2机顶盒适配总体说明------------------------------------------------------------------------------------ 4 2.1适配关键点 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2应用服务框架适配说明 ------------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2.1应用服务框架相关组件 ---------------------------------------------------------------------------------- 4 2.2.2牌照方及其它应用 ---------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.2.3应用服务框架对机顶盒的要求 ------------------------------------------------------------------------- 6 2.2.4应用服务框架对其他应用提供的接口----------------------------------------------------------------- 6 2.3机顶盒webView适配说明 --------------------------------------------------------------------------------- 7 2.4机顶盒开机界面适配说明 ---------------------------------------------------------------------------------- 7 2.4.1说明 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.5机顶盒升级及恢复出厂设置界面适配说明-------------------------------------------------------------- 7 2.6机顶盒播放器适配说明 ------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.1直播、时移、回看适配要求 ---------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.2播放器图像解码策略 ------------------------------------------------------------------------------------- 7 2.6.3播放器缓冲处理机制 ------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.6.4M3U8及切片获取机制 ----------------------------------------------------------------------------------- 8 2.6.5服务质量监控(SQM)探针预置 ---------------------------------------------------------------------- 8 2.7机顶盒测试验收说明 ---------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.7.1机顶盒测试验收规范 ------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.8机顶盒量产说明 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 8 2.8.1机顶盒量产说明 ------------------------------------------------------------------------------------------- 8附录:相关文档------------------------------------------------------------------------------------------------ 8

中国移动客户经理工作心得

中国移动客户经理工作心得 移动工作总结1 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。移动营业员工作总结范文 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。 在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献. 移动工作总结2 不知不觉我已经在公司工作快9年了,从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说声“谢谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习

中国移动集团客户营销体系.doc

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,在一些小灵通发展较早的电信公司,在完成“用户规模积累”阶段后,开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成都电信,在小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务与保有;浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站在领先者的肩上”,研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷,我们在收集大量相关资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况

2000年,中国移动从中国电信剥离后,这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到,中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,并大力打造两大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面:集团客户。与中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系可以说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这一年他们在集

中国移动客户经理工作十步法

十步营销法(营销流程的梳理) 十步营销 1、约见客户 约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧,一般客户都会说自己很忙,不愿意接待,那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见,细节是:“采用2选1法则”。例:您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间,产生其他回答的机率小) 2、访客前的准备 良好的准备是成功的一半,着装的准备,心理的准备,资料的准备,都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有:别忘了带一个小小的礼品。(也许会成为你成功的关键)

3、建立信赖感 很多的营销人都善于做这个环节,那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离,尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然,老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞,所以赞美要恰到好处,否则适得其反。多创新,多关注细节,赞美他的高雅爱好等。例:一个营销人员初通风水,他知道老板有这个爱好,赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。 4、客户需求分析 很多营销人,包括中高级的营销人都会忘掉这个环节,而直接开始讲述产品,这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求,这个时候再进行有针对性的“下药”,一针见血。医生的“望、闻、问、切”,就是客户需求分析的最好例子。

5、讲述产品 这个是营销人的基本功,熟悉自己的产品,最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户,尤其注意讲解要通俗,隔行如隔山,客户不懂您的行业,这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂,那才是本事。 6、竞争对手的分析 讲完产品后,可以进行一次缔结,但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些,偏激的抨击竞争对手,只能带来客户对你的反感。一个原则:只说自己的好,不说别人的不好;只说行业现状,不说针对谁。 7、异议的处理 此时客户如果已经有了签单的意向,但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性,所以不要慌,想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便

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一、中国移动助力中小企业信息化总体思路 总体思路: 作为国有骨干通信企业,中国移动希望发挥在信息化方面的优势和企业信息化经验,助力中小企业快速、有效提升信息化水平,同时,联合各方优势资源,为中小企业提供一揽子服务,助力中小企业可持续进展。 登高项目: 1、全面促进中小企业信息化水平、治理水平的提升 2、提升中小企业国际领先竞争力 百万打算: 1、提供中小企业信息化服务包 2、提供优惠体验 3、整合优势资源,提高中小企业信息化水平 深耕工程: 1、深度挖掘客户需求 2、储备产品与方案 3、充实社会代理渠道力量 二、“中小企业信息化百万打算”简介 目的:通过向中小企业提供以“中国移动动力100业务包”为产

品主体,融合银行中小企业金融服务、中小企业治理软件等内容的“中小企业信息化服务包”,提高中小企业信息化水平,提升中小企业竞争力。 对象:100万家中小企业 模式:政府指导,行业协会、中国移动、金融机构、软件厂商协同 三、“中小企业信息化百万打算”推进方式 统一部署、联合宣传、联合渠道、联合促销

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3.中国移动动力100业务包组合 动力100业务包包含三大类,针对性满足中小企业的通信、营销和办公信息化要求 六、中国移动行业解决方案总视图

浅析中国移动集团客户经营分析

浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源:睿远见作者:周勃发布时间:2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧,集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段,庞大的市场等待发掘,挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近,集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营,包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面,如何保持三方面工作的领先?完善、科学的经营分析系统建设尤为必要,它可以帮助公司充分认识和应对市场变化,使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机,同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况,明确下一阶段工作发展规划,在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用,即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性,寻求公司资源的支持和部门之间的配合,这在集团客户工作开展初期,显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容:指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述,如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度,对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取,但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列,还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析,如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容,而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪,并形成定期信息收集、记录制度,这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示,不然临时突击的汇总,反应的信息往往是片面的,经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

2016年中国移动互联网电视机顶盒集中采购技术规范书

2016年中国移动互联网电视机顶盒集中采购技术规范书 中国移动通信有限公司 2016年8月

目录 1. 概述 (5) 2. 点对点应答要求 (6) 3. 产品要求 (7) ★3.1设备标识要求 (7) 3.2硬件要求 (10) ★3.2.1芯片要求 (10) ★3.2.2存储要求 (10) 3.2.3编解码能力要求 (10) 3.2.3.1视频能力要求 (10) 3.2.3.2音频能力要求 (11) 3.2.3.3图片能力要求 (11) ★3.2.4视频输出要求 (11) 3.2.5I/O接口 (12) ★3.2.5.1以太网接口要求 (12) ★3.2.5.2WLAN 接口 (12) ★3.2.5.3USB 接口 (12) ★3.2.5.4媒体接口 (13) ★3.2.6电源接口 (13) ★3.2.7指示灯 (13) ★3.2.8电源键 (13) 3.2.9蓝牙(可选) (14) 3.2.10遥控器 (14) 3.3软件要求 (16) ★3.3.1操作系统要求 (17) ★3.3.2中间件适配要求 (17) ★3.3.3协议要求 (17) 3.3.4浏览器要求 (17) ★3.3.5互联网电视业务 (18) ★3.3.6 IPTV业务 (18) 3.3.7本地播放要求 (18) 3.3.8播放质量要求 (19) 3.3.8.1视频播放质量要求 (19) 3.3.8.2音频播放质量要求 (20)

3.3.8.3播放请求机制要求 (20) 3.3.9本地应用 (21) 3.3.10视频服务质量管理能力要求 (21) 3.3.11应用管理要求 (21) ★3.3.12防刷机要求 (21) 3.3.13安全加固要求 (24) 3.3.14播放器对外接口要求 (24) 3.4功能要求 (25) ★3.4.1互联网电视业务 (25) ★3.4.2 IPTV业务 (25) ★3.4.3支持软件版本的升级 (26) 3.4.4支持 Recovery 机制 (26) 3.4.5.运维管理要求 (26) 3.4.6多屏互动功能 (26) 3.4.6.1概述 (26) 3.4.6.2支持多屏互动协议 (27) 3.4.6.2.1 DLNA (27) 3.4.6.2.2 AirPlay(可选) (27) 3.4.6.2.3 WiMo (27) 3.4.6.2.4 Miracast(可选) (27) ★3.4.7家庭高清视频通话 (28) ★3.4.8家庭卡拉OK 功能 (28) ★3.4.9智能语音交互功能 (28) 3.5用户体验性能要求 (29) 3.5.1开机过程 (29) 3.5.2关机过程 (30) 3.5.3业务操作 (30) 3.5.3.1EPG 体验要求 (30) 3.5.3.2节目播放 (30) 3.5.3.3播放操作响应时间 (30) 3.5.4音视频播放质量要求 (30) 3.6管理要求 (31) 3.6.1操作管理 (31)

中国移动客户经理岗位职责范本

岗位说明书系列 中国移动客户经理岗位职 责 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-14901中国移动客户经理岗位职责 China Mobile Account Manager Position Duties 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 中国移动客户总监/经理任职要求: 1、本科及以上学历,专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正,责任心强,有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通,有良好的服务精神及团队合作能力,能够在压力下工作; 5、思维清晰,气质佳,良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案,完成所负责行业的市场开拓;根据公司战略和产品定位。; 2、制订销售策略:根据公司战略与销售目标,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施,完成销售、回款

目标; 3、负责协调客户和内部资源,解决在项目实施过程中出现的问题,提高客户满意度及发掘新的销售机会 4、市场信息分析:能够通过各种渠道收集项目机会及竞争对手信息,快速响应; 5、客户关系管理:负责中国移动的关系维护与市场挖掘,建立、巩固均衡的客户关系平台; 6、内部沟通协调:负责与公司内部顾问、技术开发团队保持良好的沟通及事务协调;任职要求: 1、本科及以上学历,专业不限; 2、五年以上中国移动客户信息系统销售工作经验; 3、工作态度端正,责任心强,有较强的自我管理及自我激励能力; 4、热情开朗、善于沟通,有良好的服务精神及团队合作能力,能够在压力下工作; 5、思维清晰,气质佳,良好的表达能力及谈判技巧; 工作职责: 1、负责中国移动客户信息系统销售策略及解决方案,完

中国移动行业信息化解决方案-城市数字城管系统建设方案

城市数字城管系统建设工程技术方案

目录 第一章系统建设方案 (4) 1 项目概述 (4) 1.1综述 (4) 2 城市数字城管建设指导思想与建设目标 (6) 2.1城市数字城管建设指导思想 (6) 2.2城市数字城管建设目标 (7) 3系统建设原则 (8) 4系统建设内容 (10) 5系统总体架构设计 (11) 5.1 系统体系结构设计 (11) 一、数据管理支撑 (14) 二、城管业务应用支撑 (14) 5.2 系统网络结构设计 (15) 6系统流程设计 (16) 6.1设计思路 (16) 6.2设计特点 (16) 6.3应急流程设计 (18) 6.4系统流程设计结构 (18) 7 “数字城管”综合平台建设 (21) 7.1呼叫中心受理子系统 (21) 一、问题受理 (22) 二、事件处理及反馈 (22) 三、核实确认 (22) 四、地图定位 (23) 五、立案 (23) 六、查询分析 (23) 七、事件过滤定位 (23) 八、事件状态查询 (23) 7.2协同工作子系统 (24) 五、查看问题信息 (27) 六、输出表单 (27) 7.3城市部件在线更新子系统 (30) 7.4地理编码子系统 (31) 7.5大屏幕监督指挥子系统 (33) 功能描述 (35) 地图操作 (35) 案卷操作 (35) 系统设置 (36) 7.6综合评价系统 (37) 评价内容 (37) 7.7构建与维护子系统 (39) 组织机构管理 (40) 工作表单定义 (40) 输出表单定义 (41) 7.8基础数据资源管理子系统 (41) 要素定义 (42)

图层定义 (43) 图层浏览 (43) 数据字典定义 (43) 专题地图设置 (43) 查询统计定义 (44) 7.9 卫星影像对比子系统 (44) 地图浏览 (44) 影像显示 (44) 内容选择 (45) 操作同步 (45) 7.10 视频监控子系统 (45) 视频图像播放 (45) 视频源选择 (45) 监控探头调整控制 (45) 7.11 数据接口子系统 (45) 9 “城管通”平台(无线数据采集系统) (47) 9.1体系结构设计 (47) 9.3软件设计 (49) 9.4数据管理 (50) 9.5手持式无线终端功能 (51) 9.6手持式服务器端功能 (58) 9.7移动定位服务 (58) 10软硬件网络环境配置 (59) 10.1网络环境基本配置 (59) 10.2硬件环境基本配置 (59) 大屏幕 (59) 服务器 (59) 10.3无线数据采集器 (60) 10.4呼叫中心基本配置 (61) 10.5软件环境基本配置 (61) 数据库软件 (61) 地理信息系统软件 (61) 第二章项目实施管理 (62) 1项目实施建议和工程进度计划 (62) 1.1项目组织管理 (62) 1.2项目管理机制 (63) 1.3实施准备 (67) 1.4工程实施进度 (68) 1.5工程实施 (68) 2质量控制和系统测试 (72) 2.1数据质量控制体系 (72) 2.2软件质量控制体系 (75) 2.3系统测试 (76)

中国移动集团产品

目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)

集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源,采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道,使用户内部应用实现联网的一 种业务。(适用于企业内部网络传输) ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线,接入中国移动互联网(CMNET)实现 上网的一种业务。(适用于企业宽带上网) ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络,将移动GPRS网络与企业内网相连接,从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。(适用于银行、无线POS 机等节点分散,线路接入困难的专线连接)

IMS IMS是一种全新的多媒体业务,它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合,引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台,在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时,还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务,是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网,实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通,主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码,使之被叫显示该 主号码;被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码,使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合,集团固话号码作为总机号,移动手机号和集团固话号码作为分机号,并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务;外部用户拨打总机时,还可播放欢迎词和集团客户介绍。

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

移动客户经理面试自我介绍

竭诚为您提供优质文档/双击可除移动客户经理面试自我介绍 篇一:移动客户经理竞聘演讲稿 集团客户部客户经理竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好! 我叫笑嘻嘻。首先非常感谢领导提供了这样一个“推荐自己”的机会,我为这次竞聘上岗感到非常的高兴,在此也感谢各位同事多年来在工作中对我的信任和支持。 20XX年,我走进了中国移动这个大家庭,先后担任营业厅营业员、重客部客户经理等职务,现持有高级客户经理职称。入司以来,我勤奋求实、努力拼搏,在集团客户经理岗位上,做出了自己应有的贡献。在这里,我并不想过分的夸大自己,也不想毫无原则的贬低自己,我只想通过我的真诚,为大家诠释一个真实的自己。 今天我竞聘的岗位是集团客户部客户经理岗位。我清楚地认识到,要成为一名合格的客户经理实属不易。通过12 年的努力,我在移动公司这个充满活力且专业的通信公司,

不仅学到了做人的道理,也让我学到了很多与此岗位相匹配的专业知识和相关业务能力,因此,我认为我有能力胜任这项工作。以下我将用尽量简短的语言阐述一下理由:第一、我有较强的沟通协调能力。目前我所从事的工作岗位就是集团客户经理, 加之与相关部门负责人及工作人员都比较熟悉,我坚信我在公司领 导的大力支持下,对于协调与各级政府机关之间的关系,开发潜在 用户资源有着比较优越的先天条件,这对进一步发展公司业务,开 发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。 第二、我有较强的个人学习能力,能快速的接受新事物。进入移动公司后, 我一直很重视自我学习,自我提升,只有自己业务能力和水平上来 了,才能为集团做好服务工作。 如果今天,我能够得到各位领导和同志们的信任,如愿的走上这个岗位上,为此,我计划从以下几个方面加强:首先,我将通过本人在定陶县当地的人际关系网,在分公司领导的支持下同各级比较生疏的集团单位接洽,争取使部分纯度较高的竞争对手单位都成为我们公司的集团用户。

中国移动集团客户网络服务支撑规范

集团客户网络服务支撑规范 中国移动通信集团广东公司深圳分公司 网络维护中心服务支撑室 2009年2月

声明 本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有,未经书面许可,不得复制或向第三方公开。 This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization. 修订历史记录 (A-添加,M-修改,D-删除)

目录 1 前言4 1.1 编写目的4 1.2 适用对象4 2 集团客户网络服务支撑工作内容分类4 3 基本要求与一般规范5 3.1 服务支撑人员定义5 3.2 服务支撑人员专业技能要求5 3.3 服务支撑人员仪表方面规范5 3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范6 4 集团业务故障处理作业规范7 4.1 处理原则7 4.2 内部故障处理流程7 4.3 客户现场处理规范8 5 服务支撑人员例行维护与作业规范11 5.1 监控经管11 5.2 日常例行现场巡检规范11

1前言 在网络运维集中化的背景下,中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标:服务下沉、支撑前移。为了建立和健全网络服务支撑的工作体系,进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力,使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑,提高客户满意度,在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下,全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度,与集团客户技术人员形成互动,为全省的集团客户提供更好的服务。 1.1编写目的 为指导深圳分公司网络维护中心员工,尤其是服务支撑室及其代维工作人员,在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作,按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。 1.2适用对象 本手册适用对象为深圳移动面向集团客户服务支撑的网络经管与维护人员,以及深圳移动合作单位的代维工作人员。 2集团客户网络服务支撑工作内容分类 按照省公司粤移网维通[2009]61号《关于明确网络服务支撑例行生产工作要求的通知》一文,网维中心服务支撑室主要承担以下工作: 1、售前、售中的网络支撑,其中包括技术方案制定和业务开通。 2、售后业务保障服务,其中包括告警监控、故障和投诉处理、业务分析与质量经管、 例行维护、差异化保障服务、客户服务和拜访、交流和知识共享、手段建设以及资 料经管9个方面。 因此,根据以上工作内容,涉及与集团客户交互主要涵盖以下几个方面: 1、集团客户拜访工作,如技术交流、故障归纳总结、差异化服务等。 2、集团业务维护工作,如例行维护、故障和投诉处理、设备安装与调测等。

中国移动魔百盒业务常见问题汇总(FAQ)

中国移动魔百盒业务常见问题汇总(FAQ)

目录 一、业务介绍 (3) 1.什么是互联网电视 (3) 二、资费标准 (3) 2.互联网电视如何收费 (3) 三、业务办理 (3) 1. 如何办理业务 (3) 3.如何安装机顶盒 (3) 四、业务功能 (3) 1.什么是点播 (3) 2.什么是电视回看 (4) 3.什么是多屏互动 (4) 五、开通、注册类问题 (4) 1.网络机顶盒开机后没有进入播放界面,电视机屏幕显示互联网开通界面 (4) 2.网络机顶盒开机后,电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...” 5 六、机顶盒开机类 (6) 1.网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 (6) 2.网络机顶盒升级过程中断电,重新加电后无任何响应 (7) 3.网络机顶盒开机后不能进入首页,电视机一直卡上设备启动界面 (8) 4.网络机顶盒开机后不能正常进入首页,一直在不断重启 (8) 5.网络机顶盒开机后,电视机显示黑屏或提示无信号输入 (9) 七、播放使用类问题 (10) 1.电视机有图像显示,但是没有声音 (10) 2.网络机顶盒开机进入首页后,无法用遥控器操作电视机 (11) 3.网络机顶盒开机后进不了首页,电视机显示小电脑上带红叉标志。 (12) 4.网络机顶盒使用无线连接时,搜索不到WIFI信号 (14) 5.网络机顶盒进不去首页,电视机上显示“登陆失败(),稍后启动设置...“.. (15) 6.节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿 (16) 八、用户操作指导 (17) 8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通 (17) 8.2互联网电视机顶盒使用 (27) 九、客服支撑疑问解答 (34) 1.最终派单基本都写着地市维护人员,但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员? (34) 2.如何换机? (35) 3.采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容,那么直播的呢?可以看吗?35

中国移动旅游行业移动信息化解决方案

中国移动旅游行业移动信息化解决方案行业背景 我们所处的时代是一个信息化时代,信息化的浪潮正在对全球范围内的政治、经济、科技、文化、军事以及意识形态产生越来越广泛和深刻的影响。如果说国家的信息化水平是衡量一个国家综合国力的重要标志,行业的信息化水平是衡量一个行业整体发展高度的重要标尺,那么景区的数字化建设水平则是一个景区综合实力和现代化管理水平的最集中、最直观的体现。 几年来的数字化实践告诉我们,加强风景名胜区资源保护力度,需要搞好数字化景区建设;提高风景名胜区建设管理和经营服务水平,需要搞好数字化景区建设;树立风景名胜区行业形象,打造中国风景名胜区的靓丽国际品牌,更加需要发展数字化景区建设。 解决方案 数字化景区建设是现代景区经营管理的一场革命,也代表了风景名胜区未来的发展方向。

数字景区解决方案组网图 数字景区综合信息化解决方案涵盖了营销、服务、管理、安全以及运行五个子系统: 一、景区品牌营销系统 电子商务平台:平台整合景区门户网站,为游客提供门票、机票、车船票、酒店食宿等产品的网上预订和交易;同时,可根据需要为景区政府、合企业提供信息发布和在线交易。 电子门票:方案为旅游景区提供二维码的电子门票以代替原来的实物票,游客使用手机二维码在景区入口进行验票。

二、游客服务系统 门户网站:方案提供WEB和WAP两种门户网站,拓宽游客获取景点信息的渠道。 游客自助导游:方案提供游客自助导游系统,使游客每到一处景点,即可收到相应的语音导游信息;系统同时具备GPS、LBS定位功能,即当游客出现紧急情况,可以立即查找游客所在位置,为游客实施快速的紧急救援服务,为游客安全提供保障。 三、景区企业信息化系统 方案考虑到旅游景区产业链的整合及信息化发展,为景区所涉及的旅行社、酒店、超市等企业提供综合的信息化解决方案。 四、景区安全管理系统 方案整合GPRS/GIS/AGPS/GPS/INTERNET 等技术,利用三维地图实现对人员、车辆的定位、指挥调度、管理和应急事件处理,从而实现高效的监控管理、指挥调度,实现日常对景区人员、车辆的管理和调度以及火灾、拥堵、山洪等紧急事件时的应急指挥和疏散调度,加强对景区环境的保护和安全监控。 五、景区运行管理系统 方案为加强景区的运行管理信息化,提供景区决策支

中国移动客户经理竞聘演讲稿

中国移动客户经理竞聘演讲稿 演讲稿《中国移动客户经理竞聘演讲稿》,希望大家喜欢。 相关内容请参考以下链接: 竞聘演讲稿国旗下演讲稿建党节演讲稿七一演讲稿师德师风演讲稿三分钟演讲稿 各位领导、评委、各位同事: 大家好! 今天,我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫XXX,现年38岁,中专文化程度,中共党员,会计员职称。1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践,让我精通了银行的各项业务,也积累了许多从事银信贷的经验和关系,曾多次被评为先进工作者、优秀******员。今天,我竞聘客户部客户经理一职。 第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。 我国加入WTO以后,银行业首当其冲,迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞

争的要求。可以说,客户经营的好,银行的贷款回收就能得到保证,银行的效益也就能随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了。谁赢得了客户,谁就赢得了市场,赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心,满足客户的各种金融服务需求,提高服务质量,推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导,以客户为中心,满足客户多元化、层次化金融需求,追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁,担负着全面深入了解客户需求,为客户提供综合性、全方位优质服务,为银行拓展信贷营销,为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。 第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职,我将从以下几个方面开展工作: 一、认真学习,与时俱进,树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户服务打定坚实的基础。 我计划这一年加强六项内容的学习。一是认真学习十六大报告,明确方向,领会精神,提高政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习,为依法开展客户的经营管理业务。三是认真学习行里的工作安排,按全行的工作思路,创造性的开展工作。四是取人之长,补己之短,学习借鉴同行、

企业信息化移动解决方案 v2.0

蓝凌软件 橙 + 蓝的智慧 企业移动互联解决方案

目录 一、移动互联理解 二、移动应用案例 三、业务及技术方案 四、参考标杆案例 五、橙+蓝的智慧

123 123数据来源:2012-2014中国企业级移动应用产业白皮书 ? 当前企业级移动应用市场刚刚启动,整个市场处于培育阶段? 在未来几年,中国企业级移动应用市场将迎来高速增长? 预计2016年中国市场规模将达到66.3亿元,未来 四年复合增长率达65.4% 初创阶段(2009-2012):企业开始对信息移动化建设进行探索 成长阶段(2013-2017):移动应用与PC 逐渐统一融合,移动应用与企业实际业务融合仍深入,一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提高 成熟阶段(2018年及以后):企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台已经建成,企业信息移动化管理水平极高,企业级移动应用产业进入良性循环 39.1 51.878.6124.4216.7386.1666.3 32.50% 51.70% 58.30% 74.20% 78.10% 76.20% 0.5 1 2004006008002010201120122013E 2014E 2015E 2016E 中国企业及移动应用市场规模 基于以下信息描述可以看出企业移动行业信息化市场规模趋向于快速增长。

Q:贵单位想用移动应用解决什么问题? (N=30)Q:贵单位选择移动应用时考虑的前三位因素是?(N=30) 应用目的较特别,高达93%的企业表示,他们希望用移动应用来实现领导的移动办公,实现随时随地公司管理。选型关注因素有特点,企业在选择移动应用时,最关注系统的稳定性、用户体验和易用性、终端的适合度这三个因素。 93% 85%73% 65%54% 33% 20% 0%20%40%60%80%100% 领导移动办公 处理特定业务紧急状态办公预案 促进销售 提升服务水平 提高办公效率其他 76% 54% 25% 32%41%42%35%67% 45% 18% 0% 50% 100% 系统稳定性 终端的适合性价格 安全性速度成功案例 品牌用户体验和易用性 需求满足度其他

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