安缦法云,从古村落到奢华酒店的演变

安缦法云,从古村落到奢华酒店的演变
安缦法云,从古村落到奢华酒店的演变

Tina:安缦法云,从古村落到奢华酒店的演变

终于觅得安缦法云(Anmanfayun)时,暗自惊艳!我想,这该是中式最美的珍藏了吧。

古诗词里读过的中国,跃然眼前。

村落沿溪流而建,农舍三五成群,错落有致,或于清幽小径旁,或隐于林间。石桥、古树、茶园、新生的草儿、花儿……长了青苔的摩崖佛像,从树叶缝隙中忽现。

空气里弥漫着的植物的芬芳……

这是我们怀念着的,乡土的气息,又有让人安静的禅意。

那一刻,懂了,为什么全球有几十万“Aman junkie”(安缦痴),他们将Aman新开的酒店作为自己旅游的目的地,而不管这个目的地到底在哪里。对安缦迷来说,尝试新的Aman,并跟随着Aman去探寻那个新酒店的所在地,便是他们的所有乐趣。

探寻安缦法云,亦是场精彩的旅行。

法云古村,占地面积共计14公顷,始建于唐朝,曾为附近茶园村民所住。临杭州灵隐禅寺、永福寺等7大寺庙,是上香古道的必经之地。7大寺庙东晋时期印度惠理法师初来东土传法时留下的4座:灵隐、灵

顺、永福、上天竺。它们全有1600年以上的历史,那是杭州作为佛国的开始。此外,还有中天竺、下天竺,以及韬光寺3座。

村居以夯土墙和木头为承重结构、白墙灰瓦,是杭州民居的代表。两层坡顶的建筑,黄泥、秸秆夯筑的土墙,上覆层层棕片;石砌房基墙的外围,扦插花木作篱。偶有一支斜生于小木窗前,在深褐色的格子窗棱背景下,相映成趣。

由于江南多雨,大部分房子的屋檐都比较宽,方便躲雨;考究点的,瓦片下再垫层防水的棕片;几乎每幢房子前都有一个院落,一楼是大客堂,二楼是阁楼。

法云古村又被称为“天外茶村”,房间的格局也很好的适应了制茶、晾茶的需要。“室内净空较高部位,用平整的竹席拼划分出卧室和起居室”“上面全部由小天井开敞,既很好地解决了采光问题,又与外墙上的高窗共同形成了良好的自然通风”。

岁月更迭,饱经沧桑,法云古村渐渐黯然失色,残垣断壁、杂草丛生。

1984年落实私房政策后,原来国家包租部分的住户陆续搬出。1998年拆迁安置。杭州市园文局开始对法云古村进行整治。

1998年10月14日杭州市园林文物局以绿化建设用地为由,向杭州市西湖区灵隐村二组,以每亩13万元的价格征用集体土地亩(其中一级龙井茶地三百多亩)。

1999年杭州市园林文物局将征用来的一级龙井茶地172亩,以每亩35万元价格卖给杭州市佛教协会,获利3784万元。

2004年2月9日杭州市国土资源局向杭州市园林文物局发放[2003]第97号房屋拆迁许可证,由原来绿化建设项目改为“西湖名胜区保护整治工程”。

2004年8月18日杭州市发展计划委员会同意杭州西湖风景名胜区(杭州市园林文物局,两块牌子,一套班子)实施‘道济古村’(即法云古村)项目。为了将失地的茶农实施迁建安置,通过同村内部土地调拨的方式,在杭州市九里松解放军117医院对面的农耕地上建造了250多套排屋。

2005年底,法云古村原有住户近400户,已全部迁出了古村。中国美术学院风景建筑设计研究院设计的法云古村整治工程设计方案基本敲定。

2006年6月,法云古村作为灵隐景区综合整治工程的重点项目开始动工建设,经过1年多整治完工。通过此次工程,法云古村内的建筑面积从原有的45000平方米减少到了12500平方米,保留了50幢单体建筑,包括一个管理用房、一个纪念馆、一个游客服务中心和两个公共厕所。

在工程中老建筑原有的泥墙、木构件和名树古木都得到了完好的保留和保护,在新建建筑的施工过程中,又借鉴了老建筑的施工工艺,用黄泥、秸秆、碎瓦夯筑起一道道土墙,有的还在土墙上盖上了一层层棕片,就连新建的公共厕所也与其他山地民居保持了统一的风貌,达到一种“修旧如旧”的效果。

整治后的法云古村免费参观,但入村必须步行,或者乘坐游览电瓶车。规划以杭州城市雕塑院为中心,形成字画收藏、文房四宝等蕴涵中国文化的小型博物馆、文化会所的聚集地。招商重点是小型博物馆、艺术馆、民俗陈列馆、收藏家会所、艺术团体、老字号等文化类知名企业专营店等等,茶楼、饭店、旅馆等,只是少量点缀。但由于没有连贯性的概念规划和统一性的管理模式,初期的商业运作并不成功。

安缦由Adrian Zecha创办,初衷是为了让尊贵的宾客能够置身远离烦嚣、环境优美的度假村享受愉快,享受不被外人打搅的私密假期,体验其亲切周到的服务。首间安缦Amanpuri(‘place of peace’意指和平之土)1988年设于泰国普吉岛,后在不丹、柬埔寨、中国、法国、法属波利尼西亚、印尼、老挝、黑山共和国、摩洛哥、菲律宾、斯里兰卡、泰国、特克斯和凯科斯群岛及美国等地,共开设了24个度假村。均由总部设在新加坡的安缦居酒店集团(Aman Resorts)管理。

所有的安缦酒店都具有某些特征——一个优美的自然环境,豪华设施,独特的服务和小规模的客房以保证隐私和不受打扰。酒店的装饰都利用地方特色的素材,反映了周边自然环境和地方传统文化元素。

Aman的选址往往非同凡响,一直致力于寻找文化和历史强烈结合的独特自然环境。08年开张的北京Aman位于颐和园内(有一条特别通道直达颐和园,住客能在游客大军攻占颐和园之前,进入园区,看看慈禧太后曾经感受过的宁静景色。);印尼爪哇的Amanjiwo位于婆罗浮屠三公里处;柬埔寨的Aman则在暹粒原Sihanouk国王行宫的建筑上改造……

内敛、低调与含蓄是Aman永恒不变的主题。但Aman每家酒店风格都迥异,而且十分有特色。Aman的每一次选址,每一座建筑的改造,每一家酒店的设计,首先要对当地文化进行考察研究,力求将本土的人文精神与自然景观达到最完美契合。据说有家Aman的酒店开在一座岛上,必须要有专机接送。法国的阿尔卑斯山下的Aman要提前预定两年才能排上队。

安缦从未定位于最大的酒店,而更热衷于小规模、私密的和低调(Involving)。安缦致力于打造现代生活方式:提供一种无拘无束的生活方式体验。生活方式是关于共同的价值观、对遥远文化(关于世界存在、形成和发展的文化)的渴望;是对放纵/放松的渴望、对创造力和精致(安缦酒店和环境的呼应方式、灯光落在桌面或是水流入水池的方式)的极度欣赏。安缦的每家酒店在位置、外观、氛围和顾客体验都十分不同。另外每家酒店都会给人留下深刻的印象,都会有难忘的印记。在安缦酒店我们还发现另外一种路径(方式),那就是建造环境友好和审美愉悦的度假酒店。

安缦的官方网站说:“我们并不认为我们是完美的。完美的酒店从未建造过,将来也不会有。正如甘地Gandhi所言:许多创意永远不可能实施因为他们惧怕不能实现。”

强调设计为卖点的酒店往往容易陷入误区,以为客人只为看得见的设计卖单。然而酒店不只是给人看的,安缦强调的是总体体验,甚至不愿多谈设计。虽然不少安缦的设计已经成为经典——比如Amanpuri 的黑色瓷砖游泳池,以及Amanwana十五年前就采用的野营帐篷设计。

酒店设计的出发点还是应该以人为本,为住客创造一个安心入住的环境才至关重要。酒店的舒适感,往往不是来自冷冰冰的家具、电器或什么设计风格。安缦的员工总称自己为family,你住进来就成为他们的一分子。晚上回到酒店,员工会像遇见老朋友一样对我说:“你回来啦。”你所感受的不是理所当然的服务,安缦素来以自然而不着痕迹的服务著称,最经典的“传闻”就是安缦会为游客在滚烫的沙滩上洒冷水。创建者Adrian Zecha说:“我想要表达对我们员工的敬意和衷心感谢。许多员工从创业之际就和我们在一起了。总之,他们扮演着无价的小小角色,让您开心,这就是真实的安缦度假村”。

安缦法云由昭德(杭州)酒店投资有限公司投资兴建。昭德(杭州)酒店投资有限公司是北京昭德投资旗下子公司,昭德投资

酒店管理经典案例分析

您能帮我核对一下吗 某日,一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。 当他看到账单上总金额时,马上火冒三丈,他说:"你们真是乱收费,我不可能有这么高的消费!" 收银员面带微笑地回答说:"对不起,您能让我核对一下原始单据吗"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单,一面对客人说:"真是对不起,您能帮我一起核对一下吗" 客人点头认可,于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间,那位收银员小姐顺势对几笔大的金额,如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒,以唤起客人的回忆。 等账目全部核对完毕,收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单,耽误了您的时间,劳驾了!" 此时,客人知道自己错了,连声说:"小姐,麻烦你了,真不好意思!" 点评: 前厅收银部是个非常"敏感"的部门,最容易引起客人发火。在通常情况下,长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账,简单易行。 但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格,所以等客人事后到付款时,看到账单上汇总的金额,往往会大吃一惊,觉得自己并没有花费那么多,就会责怪餐厅所报的账目(包括价格)有差错,结果便把火气发泄到收银员身上。 本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火,一开始她就揣摩客人的心理,避免用生硬的语言,像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话,使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定,账单应由有异议的客人自己进行检查,而那位收银员小姐在处理矛盾时,先向客人道歉,然后邀请客人与自己一起核对账目,让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过,这样做非常有说服力,果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人,即使客人发了火,也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任 佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗、繁躁,寂静的大厅,半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员A紧锁着眉头,考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢,拿着电话筒与管理员B 通话:目前客源较少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B说:"刚休了7天,再连着休,会不会太接近,而以后的20几天没休息日,员工会不会太辛苦。"管理员A说:"没关系,反正现在客源少,闲着也是闲着。"俩人商定后,就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬,轮休的员工陆续到岗,紧接着客源渐好,会议一个接着一个,整个迎客楼又恢复了昔日的热闹,员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继夜地度过了十几天,管理员A正为自己的"英明决策"感到沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛;晚上交接班时,小李的母亲心绞痛住院;小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题,管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办姜到底是老的辣,管

2016年高端酒店行业安缦酒店分析报告

2016年高端酒店行业安缦酒店分析报告 2016年4月

目录 一、全球精品酒店的代表:安缦酒店 (3) 1、无意之举创造的精品酒店品牌 (4) (1)安缦品牌的创立 (4) (2)安缦的发展历程 (5) 2、安缦布局全球,酒店各具特色 (6) (1)村庄里的酒店:安缦达里(Amandari) (7) (2)沙漠之旅:安缦吉里(Amangiri) (8) (3)顶级帐篷梦幻之旅:安缦卡拉(Aman-i-Khas) (8) 二、安缦在中国:安缦颐和、安缦法云以及安缦大研 (9) 1、四大类型的酒店提供全方位的服务体验 (10) 2、安缦的收费模式:以杭州安缦法云酒店为例 (11) 三、安缦的特色之处:不走寻常路 (13) 1、安缦经营哲学与众不同 (13) (1)TobeAman(和平、宁静) (13) (2)家的感觉 (14) (3)追求独特性 (14) 2、安缦的品牌传播独具特色 (14) (1)拒绝广告和商业化的演示 (14) (2)口碑传播 (15) (3)主题先行,不以价格为噱头 (15) 3、安缦成功的原因 (16) (1)品牌和项目的门当户对 (16) ①坚持酒店的关键特质 (17) ②极致服务——5:1 (17)

安缦创立至今已有30家酒店,布局全球五大洲。总部位于新加坡的安缦酒店集团创建于1988年,是全球顶尖的精品酒店集团。旗下目前已拥有30家酒店,遍布全球五大洲的20多个国家和地区。旗下的每一家酒店风格均不相同,均根据当地的环境和市场形成自身特色。安缦酒店的数量不多,但是服务品质极高,开创了面面俱到、奢华低调的独特品牌。 安缦的所有酒店可分为四大类型:热带岛屿型、遗产遗迹型、探索型和荒漠类型酒店。不同类型的酒店除了提供常规的豪华服务之外还各自具有自身特色的特有酒店产品,让住客获得别处无法复制的独特体验。而安缦旗下的每家酒店坚持一店一貌绝不重合,形成独特的核心竞争力。另外,安缦酒店的收费标准一般都是按照不同的服务类型和设施等级来实施的。 安缦的特色在于其经营理念和品牌传播的与众不同。宁静和平、追求酒店独特性和营造家的感受是其特有的经营哲学理念;拒绝商业化广告、依靠口碑传播和坚持主题先行是其打造自身品牌的独特方式。安缦的成功在于它坚持品牌和项目的门当户对,保持酒店经营的关键特质和提供极致的服务体验(员工与顾客的比例基本都是5:1)。 一、全球精品酒店的代表:安缦酒店 安缦酒店集团是世界知名的度假酒店代表之一。安缦酒店集团创建于1988年,总部位于新加坡,是全球顶尖的精品酒店集团。旗下目前拥有30家酒店,遍布20多个国家和地区。与许多其他的大型奢华酒

世界精品酒店案例介绍

精品酒店案例分析

精品酒店通过提供个性化的产品和服务,顺应了体验型经济时代的发展要求,成为酒店业的一个新兴细分市场 顾客:追求创意设计、享受文化生活的高端商务人士和追捧高品味的休闲旅游者 特色:通过建筑、文化内涵、空间设计上实现与一般酒店的差异化,注重营造顾客的非凡体验 营销:顾客关系拓展主要依靠满意顾客的口碑宣传进行,营销目标以建立品牌形象为主 开发:主要由酒店集团和地产开发商开发建设;酒店规模小,客房数量有限,一般不会超过100间 精品酒店 (Boutique Hotel) 起源:出现于20世纪80年代,以个性化的设计和服务迎合了体验经济时代的酒店业细分市场需求

D1.精品酒店案例分析 1.首席公馆(MansionHotel) 2.壹号码头(Pier One) 3. CHINA公社文化艺术酒店 4. Hotel Puerta America 5.新大华酒店(New Majestic Hotel)

首席公馆(MansionHotel)是中国首家城市历史文化古典精品酒店,利用历史知名建筑结合古董物件和装饰营造老上海奢华风情 首席公馆概况 ?地址:上海新乐路82号 ?开业时间:2007年5月 ?客房数:30 ?历史:首席公馆的“前身”曾是1930年代旧上海青帮教父 杜月笙的公馆,由当时著名的法国设计师Lafayette担纲 设计,西式别墅搭配中式庭院的池塘园林,体现了中西 合璧的整体建筑风格。 ?特色:酒店的设计反映了优雅经典的法国和亚洲建筑 与时代的融合这一特点。法租界的洋房,300多件1930 年代古董物件,营造了独特的老上海社交名流的情调, 室内装饰奢华精致

度假酒店经典案例研究

高端度假酒店案例研究

Amanresorts国际酒店集团有限公司总部位于新加坡,是一家专门建造、管理及经营金字塔尖端小型精致渡假饭店的饭店集团。 AMAN AMAN AMAN ◆安缦酒店当初只是主人Adrian Zecha 想盖间别墅作为与亲朋好友享乐的渡假屋.没想到这种以自用为主为出发点的别墅竟发展出一种特别:就是自用,所以要求面面俱到的奢华低调,重隐私与服务的新酒店标准。◆与世界上许多其他的大型奢华酒店 集团不同的是,安缦酒店集团始终坚 持走小而精的路线,与酒店的规模相 比,集团更注重每家酒店为客人提供 的服务品质。 ◆安缦酒店的装潢路线是毫不勉强的自 然风格,他们选择酒店的地点大多是远 离开发的文明,最纯净的天然环境,或 正好彰显此国最具特色人文风情之地。 因此,安缦集团在中国的第一家酒店选 在颐和园——安缦颐和。 安缦集团介绍

法云安缦位于西湖西侧的山谷之间,此处包括周围茶园在内,占地面积共计14公顷。此处共有47处居所,始建于唐朝,曾为附近茶园村民所住。这里的住宅可追溯至百年以前,如今以传统作法和工艺修缮一新,砖墙瓦顶,土木结构,屋内走道和地板均为石材铺置。

Amanfayun是安缦集团(全球顶级的小型精品(Boutique)度假村集团之一)在国内开的第二家度假酒店,该酒店由昭德(杭州)酒店有限公司投资兴建。 Amanfayun藏匿于一个风景如画的山谷中,四周围绕有静谧的茶园、天然林、别具风格的小村庄和五大佛教朝圣地之一的法云寺,拥有无可比拟的自然风景和独特的地理位置。

安缦法云距杭州市中心20分钟车程,坐落于天竺古村一侧,北高峰之麓,毗邻灵隐寺和永福寺。 安缦 法云

(餐饮管理)世界著名饭店经典管理案例研究

世界著名饭店经典管理案例研究 世界饭店经营管理成功者是现代饭店管理原理和方法的伟大实践者、创新者。从那些影响世界饭店业发展的巨人身上,我们可以感受到饭店管理者的真实形象和力量,他们的经验与格言将给我们极大的启示。 第一篇贵族饭店经营管理成功者里兹(Ritz)的经验与格言 现代饭店起源于欧洲的贵族饭店。欧洲贵族饭店经营管理的成功者是西泽·里兹(CesarRitz)。英国国王爱德华四世称赞里兹:“你不仅是国王们的旅馆主,你也是旅馆主们的国王。” 西泽·里兹1850年2月23日出生于瑞士南部一个叫尼德瓦尔德(Niederwald)的小村庄里。以后曾在当时巴黎最有名的沃尔辛餐厅(Voision)当侍者。在那里,他接待了许多王候、贵族、富豪和艺人,其中有法国国王和王储、比利时国王利奥彼得二世、俄国的沙皇和皇后、意大利国王和丹麦王子等,并了解了他们各自的嗜好、习惯、虚荣心等。此后,里兹作为一名侍者,先后在奥地利、瑞士、法国、德国、英国的几家餐厅和饭店工作,并崭露头角。27岁时,里兹被邀请担任当时瑞士最大最豪华的卢塞恩国家大旅(HotelGrandNational)的总经理。 里兹的经历使他立志去创造旨在为上层社会服务的贵族饭店。他的成功经验之一是:无需考虑成本、价格,尽可能使顾客满意。这是因为他的顾客是贵族,支付能力很高,对价格不在乎,只追求奢侈、豪华、新奇的享受(按现代经营管理理念,这似乎不合时宜,但在当时贵族化生活的立场,的确是成功的条件)。为了满足贵族的各种需要,里兹创造了各种活动,并不惜重金。例如,如果饭店周围没有公园景色(Park view),他就创造公园景色。在卢塞恩国家大旅馆当经理时,为了让客人从饭店窗口眺望远处山景,感受到一种特殊的欣赏效果,他在山顶上燃起烽火,并同时点燃了1万支蜡烛。还有,为了创造一种威尼斯水城的气氛,里兹在伦敦萨伏依旅馆(SavoyHotel)底层餐厅放满水,水面上飘荡着威尼斯凤尾船,客人可以在二楼一边聆听船上人唱歌,一边品尝美味佳肴。像这样的例子不胜枚举,由此可以看出里兹一个现代流派无法形容的商业创造天才。 里兹的成功经验之二是:引导住宿、饮食、娱乐消费的新潮流,教导整个世界如何享受高品质的生活。 1898年6月,里兹建成了一家自己的饭店:里兹旅馆,位于巴黎旺多姆广场15号院。这一旅馆遵循“卫生、高效而优雅”的原则,是当时巴黎最现代化的旅馆。这一旅馆在世界上第一次实现了“一个房间一个浴室”,比美国商业旅馆之王斯塔特勒先生提倡的“一间客房一浴室、一个美元零五十”的布法罗旅馆整整早10年。里兹旅馆的另一创新是用灯光创造气氛。里兹用雪花膏罩把灯光打到有颜色的天花板上,这种反射光使客人感到柔合舒适,餐桌上的灯光淡雅,制造

世界著名酒店经典案例

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世界著名饭店经典管理案例研究 世界饭店经营管理成功者是现代饭店管理原理和方法的伟大实践者、创新者。从那些影响世界饭店业发展的巨人身上,我们可以感受到饭店管理者的真实形象和力量,他们的经验与格言将给我们极大的启示。 第一篇贵族饭店经营管理成功者里兹(Ritz)的经验与格言 现代饭店起源于欧洲的贵族饭店。欧洲贵族饭店经营管理的成功者是西泽·里兹(CesarRitz)。英国国王爱德华四世称赞里兹:“你不仅是国王们的旅馆主,你也是旅馆主们的国王。” 西泽·里兹1850年2月23日出生于瑞士南部一个叫尼德瓦尔德(Niederwald)的小村庄里。以后曾在当时巴黎最有名的沃尔辛餐厅(Voision)当侍者。在那里,他接待了许多王候、贵族、富豪和艺人,其中有法国国王和王储、比利时国王利奥彼得二世、俄国的沙皇和皇后、意大利国王和丹麦王子等,并了解了他们各自的嗜好、习惯、虚荣心等。此后,里兹作为一名侍者,先后在奥地利、瑞士、法国、德国、英国的几家餐厅和饭店工作,并崭露头角。27岁时,里兹被邀请担任当时瑞士最大最豪华的卢塞恩国家大旅(HotelGrandNational)的总经理。 里兹的经历使他立志去创造旨在为上层社会服务的贵族饭店。他的成功经验之一是:无需考虑成本、价格,尽可能使顾客满意。这是因为他的顾客是贵族,支付能力很高,对价格不在乎,只追求奢侈、豪华、新奇的享受(按现代经营管理理念,这似乎不合时宜,但在当时贵族化生活的立场,的确是成功的条件)。 为了满足贵族的各种需要,里兹创造了各种活动,并不惜重金。例如,如果饭店周围没有公园景色(Park view),他就创造公园景色。在卢塞恩国家大旅馆当经理时,为了让客人从饭店窗口眺望远处山景,感受到一种特殊的欣赏效果,他在山顶上燃起烽火,并同时点燃了1万支蜡烛。还有,为了创造一种威尼斯水城的气氛,里兹在伦敦萨伏依旅馆(SavoyHotel)底层餐厅放满水,水面上飘荡着威尼斯凤尾船,客人可以在二楼一边聆听船上人唱歌,一边品尝美味佳肴。像这样的例子不胜枚举,由此可以看出里兹一个现代流派无法形容的商业创造天才。 里兹的成功经验之二是:引导住宿、饮食、娱乐消费的新潮流,教导整个世界如何享受高品质的生活。 1898年6月,里兹建成了一家自己的饭店:里兹旅馆,位于巴黎旺多姆广场15号院。这一旅馆遵循“卫生、高效而优雅”的原则,是当时巴黎最现代化的旅馆。这一旅馆在世界上第一次实现了“一个房间一个浴室”,比美国商业旅馆之王斯塔特勒先生提倡的“一间客房一浴室、一个美元零五十”的布法罗旅馆整整早10年。里兹旅馆的另一创新是用灯光创造气氛。里兹用雪花膏罩把灯光打到有颜色的天花板上,这种反射光使客人感到柔合舒适,餐桌上的灯光淡雅,制造出一种神秘宁静和不受别人干扰的独享气氛。当时,里兹旅馆特等套房一夜房价高达2500美元。 西泽·里兹的格言之一是:客人是永远不会错的(The guest is never wrong)。他十分重视招徕和招待顾客,投客人所好。 多年的餐馆、旅馆服务工作的经验,使里兹养成了一种认人、记人姓名的特殊本领。他与客人相见,交谈几句后就能掌握客人的爱好。把客人引入座的同时,就知道如何招待他们。这也许正是那些王侯、公子、显贵、名流们喜欢他的原因。客人到后,有专人陪同进客房;客人在吃早饭时,他把客人昨天穿皱的衣服取出,等客人下午回来吃饭时,客人的衣服已经熨平放好了。 西泽·里兹的格言之二是:“好人才是无价之宝”(A goodman is beyond price)。他很重视人才,善于发掘人才和提拔人才。例如,他聘请名厨埃斯科菲那,并始终和他精

顶级精品酒店国外案例分析

4.1 國外案例分析 4.1.1 Alila Villas Uluwatu, Bali (烏魯瓦圖阿麗拉別墅酒店-巴里島) 4.1.1.1 基本資料 A. 地點: 烏魯瓦圖阿麗拉別墅酒店矗立於印尼巴里島南端100公尺高的懸崖之上(詳如圖4-1-1 Alila Villas Uluwatu位置圖),距離努拉萊國際機場僅 30分鐘路程,驅車15分鐘可抵達金巴蘭海灣和附近著名的烏魯瓦圖神 廟。 圖4-1-1 Alila Villas Uluwatu位置圖 B. 開幕年份:2009年 C. 建築設計師:新加坡WOHA D. 室內設計師:藤井樹 E. 設施介紹: (A) 別墅:86間(56間單臥泳池別墅、30間三臥泳池別墅)

(C) 阿麗拉水療 (D) 游泳池、健身房、圖書館、阿麗拉畫廊、24小時診所 4.1.1.2 案例簡介 整個度假村的面積達13.5公頃,由屢獲殊榮的新加坡WOHA建築事務所負責,無論在外型上或內部設計上,都是經過細心安排的。別墅在 設計上非常重視與天然環境的結合,以現代時尚的設計,柔和高雅的格調, 以及不落俗套的裝潢,讓住客感受如同置身於人間仙境般。 Alila Villas Uluwatu的突破性設計在巴里島的高級度假住宅及度假村是前所未見的。WOHA配合Alila在環保方面的理想,使建築物能完美 地兼顧天然保育、社區及商業元素。此專案亦是WOHA首項根據嚴格的 全球環保21(Green Globe 21)標準而設計修建的環保可持續設計。 現時推出市場的是面積為2,000至3,000m2的住宅式山邊別墅。這批別墅占著絕佳的位置,業主可享受一望無際的壯麗景色。設計充滿優美 的當代時尚風格,極寬敞的居住及睡眠空間向外伸展,可飽覽海洋及山頂 美景。每一座別墅都設有一個私人無邊際泳池以及獨立天臺。此外,別墅 業主可享受所有酒店設施及服務。 4.1.1.3 規劃內容 A. 客房 每棟別墅都經過精心設計,極度重視與天然環境的結合。每棟別墅都擁有獨立的無邊際游泳池,以及可以飽覽整個印度洋美景的私人露臺。86 棟別墅的內部裝飾皆採用了木頭、流水、石頭及竹籐,巧妙的將現代時尚 設計與自然傳統的巴里島風情結合在一起。 連接露臺與游泳池的路徑和小橋將旅客帶入寬敞、舒適的生活區。開放式的設計皆採用了當地獨特的火山岩作為屋頂、竹子做為天花板、牆壁 則採用日惹的Batu Plimanan石材,木材則由當地的鐵路枕木及電線杆 回收而來,完整的將巴里島風情融入內裝設計中。 2

杭州法云安缦度假酒店案例分析[整理]

杭州法云安缦度假酒店案例分析[整理] 杭州法云安轨度假酒店案例分析 杭州法云安轨度假酒店案例分析 轨目背景 法云安轨度假酒店毗轨著名 的轨寺~轨有无可比轨的自灵 然轨景和特的地理位置。独它 是安轨集轨在中的第二家酒国 店。 安轨;Aman,集轨是世界轨轨的休轨度假酒店集轨~他在全球轨有及管理20家豪轨型度假酒店。安轨;Aman,~在梵轨里是和平、安的意静它思。的轨轨人Adrian Zecha曾轨, “安轨要轨造的~是一轨轨于遥轨文化的渴慕,轨于感官轨愉的欲求,轨于轨意及轨雅生活的激轨”。 安轨每一家酒店的轨址~建筑的改造以及酒店的轨轨~首先要轨地当研文化轨行考察究~ 力求本土将与的人文精神自然 景轨达到最完美契合。 轨目定位 法云安轨是由明清轨留的古村落法云古村修轨而成的精品酒店~酒店主要轨掘其古村落轨史文化价轨和毗轨两大寺轨的宗教轨轨~同轨也把文化商轨化向世界轨放~轨更多的世界游客明体会清轨士文化。安轨法云酒店可能是世界上唯一安排房客参与佛寺早轨的商轨酒店。

酒店定位,以明村清落和轨士文化的亮点~提供一轨恬淡轨逸、随遇而安的生活意境。 轨轨概念,“18世轨的中国村落”“保持原生轨山野趣味的西湖山地自然村落” 轨轨轨,小轨模~精致~私密~低轨 区域分析 法云安轨位于西湖西轨的山谷之轨~距杭州市中心20分轨轨程。沿路旁竹林密布两、草木青园内翠~轨轨植物和西湖部水路~便到天竺寺和天竺古村落。法云安轨即坐落于天竺古村一另灵轨~北高峰之麓~毗轨轨寺和永福寺。基地包括周轨茶园内在~占地面轨共轨14公轨。 永福寺 灵轨寺 西湖 法云安轨天竺古村 基地轨状 基地分析 交通轨轨, 主要由一条轨轨600米的小径径,“法云”轨接所有客房;庭院住宅,和酒店轨施。法云径轨轨有一条小溪由南而北轨轨流轨~它曾轨是古村落日常生活的聚集地~村民轨在茶辛园勤轨作了一天~午后便轨集于此~沐浴更衣~轨聊轨轨。周轨植物品轨丰富~有茶轨、翠竹、桂花、玉轨、樟轨、七叶轨、野无花果、水曲柳和轨梅。 功能轨轨, 主要分轨三功个区能域,

全球十大奢华酒店品牌汇总(高清案例)

全球十大奢华酒店品牌汇总(高清案例) 1.喜达屋酒店及度假村国际集团 Starwood Hotels & Resorts 企业总部:美国纽约州白原市 成立时间:1946年 进入中国时间:1987年 管理集团简介: 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司(Starwood Loding Trust/StarwoodLoding Corp.)更名前,在1996年,它拥有100家饭店,26483间客房,年收入为3.853亿美元。1998年,喜达屋完成了 更名、对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事,这在其发展历程中具有相当大的影响。 旗下品牌: W饭店W Hotels W酒店一般都为超五星级酒店,同瑞吉不同的是,W酒店主要以商务装修为主。喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重 新定义,针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐

厅、休闲室和咖啡厅,另外饭店里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创的一个四星级 饭店品牌,将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合,把市场定位在一个由70%~75%的个体商务旅游者和15%~20%的商务小团队客人的目标市场。 G A&森田恭通--香港W酒店圣·瑞吉斯St.Regis 瑞吉酒店曾译作圣瑞吉斯酒店,是世界上最高档饭店的标志,代表着绝对私人的高水准服务。 第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的,阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商 务伙伴。这种服务在业内独树一帜,使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日,坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing(瑞吉,北京,原中文名不变),这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作,成为它在亚太地区的第一家饭店。 威斯汀Westin 威斯汀酒店主要是五星级或超五星级酒店,在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。威斯汀酒店分布于重要城市的商业区,中央区。每一家威斯汀酒店的建筑风格和内部陈设都别具特色。 艾美LeMeridien

酒店管理经典案例分析报告

您能帮我核对一下吗? 某日,一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。当他看到账单上总金额时,马上火冒三丈,他说:"你们真是乱收费,我不可能有这么高的消费!" 收银员面带微笑地回答说:"对不起,您能让我核对一下原始单据吗?"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单,一面对客人说:"真是对不起,您能帮我一起核对一下吗?" 客人点头认可,于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间,那位收银员小姐顺势对几笔大的金额,如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒,以唤起客人的回忆。 等账目全部核对完毕,收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单,耽误了您的时间,劳驾了!" 此时,客人知道自己错了,连声说:"小姐,麻烦你了,真不好意思!" 点评: 前厅收银部是个非常"敏感"的部门,最容易引起客人发火。在通常情况下,长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账,简单易行。 但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格,所以等客人事后到付款时,看到账单上汇总的金额,往往会大吃一惊,觉得自己并没有花费那么多,就会责怪餐厅所报的账目(包括价格)有差错,结果便把火气发泄到收银员身上。 本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火,一开始她就揣摩客人的心理,避免用生硬的语言,像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话,使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定,账单应由有异议的客人自己进行检查,而那位收银员小姐在处理矛盾时,先向客人道歉,然后邀请客人与自己一起核对账目,让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过,这样做非常有说服力,果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人,即使客人发了火,也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任? 佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗、繁躁,寂静的大厅,半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员A紧锁着眉头,考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢,拿着电话筒与管理员B通话:目前客源较少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B说:"刚休了7天,再连着休,会不会太接近,而以后的20几天没休息日,员工会不会太辛苦。"管理员A说:"没关系,反正现在客源少,闲着也是闲着。"俩人商定后,就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬,轮休的员工陆续到岗,紧接着客源渐好,会议一个接着一个,整个迎客楼

酒店参考典型案例1225

典型案例(1)杭州安缦法云酒店(Aman Fayun) 项目地址:杭州西湖风景名胜区,灵隐景区,法云弄 投资商:昭德(杭州)酒店投资有限公司 项目概况:安缦法云是在法云古村落基础上拆迁修整 而成。 酒店占地14公顷,共47处居所,包括16间客舍、9间 套房和12间豪华套房和5幢别墅,为当前杭州档次最高的 奢华度假酒店。 项目启示:整个安缦法云的设计理念为“18世纪的中 国村落”,由安缦专用设计师Jaya Ibrahim主持设计改

内部几乎所有家具均为木制,床架、座椅、茶几、衣橱、梁柱等细部处理简洁明丽,安宁静谧的古村落意境与现代简约度假空间完美融合,低调奢华。 安缦法云酒店于2010年1月3日开业,为杭城酒店业界公认顶级奢华酒店,其酒店客 房价格长期位居各大酒店榜首,消费客群多为外籍旅客。 项目地址:绍兴会稽山旅游度假区 投资商:开元旅业集团 项目概况:酒店原址为大禹姒姓家族后裔繁衍生息之地,距今已有四千余年历史。 酒店一期占地4.45万平米,建筑面积1.38万平方米,共规划各类主题客房一百户,

面积40-280平米不等。 在保持原有建筑外观原貌、不破坏住宅完整性的前提下,所有客房均配备独立的供暖系统、数字电视、天逸之床睡眠系统,无线网络覆盖酒店整体区域;客房家具长榻、案桌、八仙桌等均为中式传统和现代设计风格相融合的实木质地;每户客房均具独立景观,小桥流水亦或庭院深深,部分居所还享有私密的庭院,可供休闲餐叙,怡情小酌。并配备主题餐饮、会议空间,以庭院、走廊串联。平成街配有诚·茶馆、棋牌室等各类休闲娱乐设施,其中禹裔馆为展示大禹后裔文化的博物馆。 项目启示:酒店整体规划着眼于保留江南古村落的自然生态环境,不破坏一草一木,一砖一瓦,以白墙墨瓦的明清建筑为主体,以独栋的松散形式沿河展开,小桥流水穿插其中,戏台、天井、古街、石巷、河埠头、乌篷船等景致相映成趣。 酒店风格迥异的建筑结构,构建了独一无二的客房格局。浓郁的江南文化风情,赢得长三角地区家庭度假客户的广为认可。自2011年1月18日开业以来,已在业界口碑甚佳,经营状况也较好。

最新整理酒店经典案例分析(个)讲解学习

案例一:某年的九月八日,刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐。入座后, 服务员为他们端上茶水,接着拿着菜单去帮客人点菜。服务员再帮客人点好餐并确认之后,马上通知厨房,很快柳先生夫妇就吃完了。可是刘先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。于是就问收银员:“这是怎么回事?我们并没有吃这些菜啊,再说我们吃的也没有这么多!”收银员马上就说:“先生,实在抱歉,请您在我们的大堂吧休息一会,我们马上为您核实,待我们查实后给您一个合理的解释!”经过领班的一个会议之后,马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了,之后也没有确认就导致了客人的投诉。 事情的处理结果是这样的:由领班带着当时的服务员向客人表示歉意,并告诉刘先生是他们的服务员操作失误;然后询问了刘先生的意见,他愿意接受酒店的道歉,并要求酒店将他们的消费金额打九折。酒店欣然接受了刘先生的提议,并向他表示深深的感谢。并欢迎他下次光临。事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。 案例启示:在工作的过程中要做到快而不乱,将正确的信息传达到正确的位置,此外,要注意在发生投诉时不能推卸责任,做到“客人永远是对的”的服务理念。(结错帐)案例二:某年的十月十三日,西安某酒店高朋满座,无一空席。餐厅所有的服务 员都忙得不可开交,餐厅内几桌人同时进餐,上菜速度比平时要快了很多,但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢,这个时候有一桌的客人就问服务员小张:“你们的餐厅怎么回事,我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊?”小张说:“实在不好意思,今天中午吃饭的人都坐满了,所以上菜的速度有点慢,我去给你们催一下菜好吗?客人说:“叫你们经理来,我倒要问问究竟怎么回事,那桌比我们来得晚,人家都吃上了,我们的菜还没有上!”小张没有办法就去叫经理了……经理来了之后说:“实在不好意思,我马上与厨房联系,您再等十分钟,菜马上就来。您先别着急好吗?” 之后随即通知厨房,以最快的速度将菜端上来,并向客人表示歉意!在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。 案例启示:当餐厅的就餐人数较多时主动向客人说明原因,以安抚客人情绪。上菜时客人再问的话就要向客人表示歉意,事后时情况而定是否要向客人作出一定的补偿。以减少餐 饮的收入(客人要求打折)。(酒店上菜慢) 案例三:一天酒店来了几位客人。点菜时,客人选定五个菜之后,最后一道菜却 迟迟定不下来。于是服务员小董热情地向客人推荐酒店的最新推出的海鲜招牌菜——“金碧辉煌”。客人用餐结束后,示意结账,当小董将账单拿给客人看后,客人脸上露出不悦的神情:“怎么这么多钱,那个才这么贵啊?”小董一听,马上把账单上的项目向客人解释:“鱼香茄子,18元,铁板牛柳,42元,金碧辉煌,138元……” :“我点的菜最贵也不超过50元,你给我们介绍的凭什么要收138元?再说你凭什么说是138元!那里写着呢?”“这道菜是我们新推出来的菜,还没有写进菜谱,请您多原谅!”:“没有写进菜谱就乱收费啊?反正今天我不掏这“大头”钱!”无奈小董只好报告餐厅经理,向客人致歉后,将餐费打了七折才作罢。 案例启示:服务员在向客人推荐菜品的过程中首先要考虑自己推荐的菜与客人所点菜肴的价位差别,尽量选择风格、口味和价位相当的菜向客人推荐;其次,必须向客人讲清菜肴的价格,以便客人作出选择;最后对于新推出的菜肴,酒店要用适当的方式明确标注价格及

酒店最新经典案例分析

酒店案例分析 客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他。而总台并没有找到他的身份证。如何处理? [分析]:先要询问当日总台为客人办理C/I的员工,是否记得还给客人身份证;其次要看总台有无监控录像,可以证明是否还给客人。通常第二种方法比较可行,至少我们酒店是这样操作的。如果上述条件都无法证明,那也没有办法。 案例分析2 客人每周六都入住本店,上周六入住时已付了本周六的定金,门店按常规帮他保留了一间单人房,可是本周六,客人同行有三人要入住,此时门店已客满,无法给他安排,介绍其到其他酒店,他不接受,于是投诉,如何解决较妥? [分析]:那要看客人支付的定金,是一间房,还是二间?,如果一间房的定金,酒店只为客人保留一间,情有可原。出于协调解决的原则,酒店方面是否可以在一间客房内安排加床,(加床费照收)这样至少可以满足客人的需求;并承诺次日在有房情况下,优先考虑他的需求。 案例分析3 客人投诉:手机掉了,后在他遗忘物品中找到,但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号,所以就给他领走了。此事如何处理较妥,酒店方面是否有责任? [分析]:手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中,也应该有明确规定,不是任何人都可以随意领取。酒店应该在核实失主身份的情况下,才交还手机。不是简单的报出手机号、款式就行。应该核对那里遗失的?等相关信息。关键领取时,还应该复印客人证件,写下收据证明(存档)。如果酒店都没做这些内容,现在只有“赔”啦。 案例分析4 客人凌晨一点多入住,进房十分钟后表示房间太小,床太小,不能上网,要求取消入住,并退还所有费用。酒店表示,当时客人是同意入住的,并且房内所有的设施已经动过,门店已客满,无法为他换其它房型,已过凌晨,电脑已入帐,无法退钱,客人表示不能接受,于是投诉。如何解决较妥? [分析]:10分钟的时间较短,个人认为,只要房间设施没有动过,或者动的不多,可以放客人走(最多象征性的收点手续费一百元以内),并告知客人下次入住,酒店是不开“钟点房”的,开房必须收费。 案例分析5 客人晚上入住,发现床上有一只臭虫,要求 1.道歉。2.换房。3.免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理? [分析]:有臭虫在客房,是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的,换房也是必须的,至于免房费,可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费方法,来达到客人要求。案例分析6 客人反映,在房内待了一个小时,觉得设施差,且有一股烟味,要求退房,酒店收了一天房费,客人觉得不合理而投诉。如何处理较妥? [分析]:操作与案例5类似,一小时就收半天吧。不过可以现采取补救措施,看酒店是否能再为客人准备一间non-somking房,让客人看一下(哪怕免费升级)。毕竟让客人走,是最不理想的方式。 案例分析7

酒店经典案例分析(10个)

酒店经典案例分析(10个) 案例一:某年的九月八日,先生夫妇来到某酒店的中餐厅用餐。入座后,服务员为他们端上茶水,接着拿着菜单去帮客人点菜。服务员再帮客人点好餐并确认之后,马上通知厨房,很快柳先生夫妇就吃完了。可是先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。于是就问收银员:“这是怎么回事,我们并没有吃这些菜啊,再说我们吃的也没有这么多~”收银员马上就说:“先生,实在抱歉,请您在我们的大堂吧休息一会,我们马上为您核实,待我们查实后给您一个合理的解释~”经过领班的一个会议之后,马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了,之后也没有确认就导致了客人的投诉。 事情的处理结果是这样的:由领班带着当时的服务员向客人表示歉意,并告诉先生是他们的服务员操作失误;然后询问了先生的意见,他愿意接受酒店的道歉,并要求酒店将他们的消费金额打九折。酒店欣然接受了先生的提议,并向他表示深深的感。并欢迎他下次光临。事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。 案例启示:在工作的过程中要做到快而不乱,将正确的信息传达到正确的位置,此外,要注意在发生投诉时不能推卸责任,做到“客人永远是对的”的服务理念。(结错帐) 案例二:某年的十月十三日,某酒店高朋满座,无一空席。餐厅所有的服务员都忙得不可开交,餐厅几桌人同时进餐,上菜速度比平时要快了很多,但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢,这个时候有一桌的客人就问服务员小:“你们的餐厅怎么回事,我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊,”小说:“实在不好意思,今天中午吃饭的人都坐满了,所以上菜的速度有点慢,我去给你们催一下菜好吗,客人说:“叫你们经理来,我倒要问问究竟怎么回事,那桌比我们来得晚,人家都吃上了,我们的菜还没有上~”小没有办法就去叫经理了……经理来了之后

骨灰级“安缦痴”讲解学习

骨灰级“安缦痴”

文 | 杨毅编辑 | 凡凡图 | 安缦官网/网络 这个1988年才诞生的年轻品牌——安缦酒店集团,在世界度假酒店行业内无疑是个中翘楚。27年时间,它以平均每年开业一间酒店的速度建立了27家 独具特色的顶级酒店,它们中的每一间,几乎都是各大旅游休闲杂志年度评选中的宠儿。 从第一家位于泰国普吉岛的Amanpuri到如今日本东京的AmanTokyo,一直以来走低调奢华气质路线并提倡极致“在地文化”的安缦带给行业众多的标杆服务,光是5:1的员工顾客比例就让人“受宠若惊”。其“自然而不着痕迹”的服务案例中最经典的是,为住客在滚烫的沙滩上洒冷水。 Amangiri酒店坐落在美国犹他州神秘的“四角落”地带,Wendell Burnette, Marwan Al-Sayed 及Rick Joy三位建筑设计师联手打造了这座沙漠中的天堂。整间酒店看上去像是直接从峡谷岩壁中开凿而出。 越南Amanoi,由比利时建筑师Jean-Michel Gathy操刀。 正是这样极致个性化的极致之宿,赢得了一批热爱旅行、喜欢静谧、希望潜入别样文化深处的“安缦痴”(Amanjunkies)的喜爱,他们在全球追逐着安缦酒店的度假生活。作为骨灰级的“安缦痴”,你可知道全球每一家的安缦酒店的主笔设计师是谁?若你只是一知半解,赶紧进来补补脑吧! Ed Tuttle 美国建筑师 设计作品: 1988年普吉岛Amanpuri; 1992年法国le melezin; 1992年巴厘岛Amanwana; 1997年印度尼西亚Amanjiwo; 1998年美国Amangani;

1998年摩洛哥Amanjena; 2005年印度Amanbagh; 2012年希腊Amanzoe. Ed Tuttle几乎将人生中最好的作品都奉献给了安缦。他早年在亚洲工作了7年时光,最终将自己的公司Design realization开在了巴黎。这个最初只有7个人的工作室横跨建筑设计、室内设计和家具设计,从而使得他们接手的酒店项目能全面完整地反映其所处城市的文化和感觉。 说 Amanjiwo 是印尼设计最为独特的酒店也不为过,它几乎是为了世界第7大奇迹——婆罗浮屠而存在。设计师 Ed Tuttle 从这座历史遗产中汲取创作灵感,模仿佛塔的结构和巨石迭起的手法。当然,还有另一个欣赏婆罗浮屠的角度,地点就在 Amanjiwo 的房间里。 Kerry Hill 澳大利亚建筑师 设计作品: 1992年巴厘岛Amanusa; 2004年柬埔寨Amansara; 2004年不丹Amankora; 2005年斯里兰卡Amangalla; 2005年斯里兰卡Amanwella; 2009年新德里安缦; 2014年Amantokyo. 台北与青岛的涵碧楼同样出自Kerry Hill之手。Kerry Hill的设计思想源 于现代自然主义,他的作品则试图探讨现代主义在当今这个时代及地域与文化文脉中的关联性。他的作品遍布世界各地,这些作品涵盖不同的风格与场所,建筑类型从住宅建筑到公共建筑。(选自蔡洁博客)

酒店 度假村案例介绍

精品酒店、高端度假村 案例分析

·香格里拉度假酒店 1.哥打京那巴鲁香格里拉(Shangri-La's Rasa Ria Resort ) 2.香格里拉圣淘沙Spa度假酒店(Shangri-La's Rasa Sentosa Resort & Spa ) 3.香格里拉马尔代夫酒店(Shangri-La's Villingili Resort and Spa, Maldives ) ·安纳塔拉度假酒店 1.普吉岛安娜塔拉别墅酒店(Anantara Phuket Villas) 2.安娜塔拉瑟米亚卡假日温泉酒店(Anantara Seminyak Resort & Spa ) 3.马尔代夫安娜塔拉酒店(Anantara Dhigu Maldives ) 4.中信庐山西海精品酒店 ·四季度假酒店 1.毛里求斯安娜希塔四季度假酒店(Four Seasons Resort Mauritius at Anahita ) 2.棕榈滩四季度假酒店(Four Seasons Resort Palm Beach ) 3.兰卡威四季度假酒店(Four Seasons Resort Langkawi ) ·希尔顿度假酒店 1.普吉岛希尔顿阿卡迪亚温泉度假酒店(Hilton Phuket Arcadia Resort & Spa ) 2.斐济海滩度假酒店(Fiji Beach Resort And Spa Managed By Hilton ) 3.马尔代夫伦格里岛康莱德酒店(Conrad Maldives Rangali Island )0

·万豪国际集团 1.三亚万豪度假酒店 2.三亚丽思卡尔顿酒店·喜达屋酒店管理集团 1.三亚喜来登度假酒店 2.万宁石梅湾艾美度假酒店·雅高国际酒店管理集团 1.三亚亚龙湾铂尔曼度假酒店 2.丽江铂尔曼度假酒店 ·洲际酒店管理集团 1.三亚半山半岛洲际度假酒店·其他 1.三亚五号别墅度假酒店 2.三亚红树林度假酒店 3.皇家卡米拉乌布别墅 4.乌布玛雅酒店

酒店经典案例分析(10个)

酒店经典案例分析(10个)

酒店经典案例分析(10个) 案例一:某年的九月八日,刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐。入座后,服务员为他们端上茶水,接着拿着菜单去帮客人点菜。服务员再帮客人点好餐并确认之后,马上通知厨房,很快柳先生夫妇就吃完了。可是刘先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。于是就问收银员:“这是怎么回事,我们并没有吃这些菜啊,再说我们吃的也没有这么多~”收银员马上就说:“先生,实在抱歉,请您在我们的大堂吧休息一会,我们马上为您核实,待我们查实后给您一个合理的解释~”经过领班的一个会议之后,马上得知是服务员在通知吧台结账时报错了,之后也没有确认就导致了客人的投诉。 事情的处理结果是这样的:由领班带着当时的服务员向客人表示歉意,并告诉刘先生是他们的服务员操作失误;然后询问了刘先生的意见,他愿意接受酒店的道歉,并要求酒店将他们的消费金额打九折。酒店欣然接受了刘先生的提议,并向他表示深深的感谢。并欢迎他下次光临。事后对有关服务员按员工守则进行了相应的惩罚。 案例启示:在工作的过程中要做到快而不乱,将正确的信息传达到正确的位置,此外,要注意在发生投诉时不能推卸责任,做到“客人永远是对的”的服务理念。(结错帐) 案例二:某年的十月十三日,西安某酒店高朋满座,无一空席。餐厅所有的服务员都忙得不可开交,餐厅内几桌人同时进餐,上菜速度比平时要快了很多,但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢,这个时候有一桌的客人就问服务员小张:“你们的餐厅怎么回事,我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊,”小张 说:“实在不好意思,今天中午吃饭的人都坐满了,所以上菜的速度有点慢,我去给你们催一下菜好吗,客人说:“叫你们经理来,我倒要问问究竟怎么回事,那桌比

酒店经典案例分析(10个)

精心整理案例一:某年的九月八日,刘先生夫妇来到西安某酒店的中餐厅用餐。入座后,服务员为他们端上茶水,接着拿着菜单去帮客人点菜。服务员再帮客人点好餐并确认之后,马上通知厨房,很快柳先生夫妇就吃完了。可是刘先生在结账时发现餐厅出示的票据上的菜跟他们吃的菜完全不一样。于是就问收银员:“这是怎么回事?我们并没有吃这些菜啊,再说我们吃的也没有这么多!”收银员马上就说:“先生, 案例二:某年的十月十三日,西安某酒店高朋满座,无一空席。餐厅所有的服务员都忙得不可开交,餐厅内几桌人同时进餐,上菜速度比平时要快了很多,但是平均下来每桌的客人还是觉得上菜的速度慢,这个时候有一桌的客人就问服务员小张:“你们的餐厅怎么回事,我们都来了这么长时间怎么还不上菜啊?”小张说:“实在不好意思,今天中午吃饭的人都坐满了,所以上菜的速度有点慢,我去给你

们催一下菜好吗?客人说:“叫你们经理来,我倒要问问究竟怎么回事,那桌比我们来得晚,人家都吃上了,我们的菜还没有上!”小张没有办法就去叫经理了……经理来了之后说:“实在不好意思,我马上与厨房联系,您再等十分钟,菜马上就来。您先别着急好吗?” 之后随即通知厨房,以最快的速度将菜端上来,并向客人表示歉意!在上完菜之后赠送果盘以表示歉意和对客人的补偿。 案例三 18元,铁板牛柳,42元,金碧辉煌,138 元……” 50元,你给我们介绍的凭什么要收138元?再说你 谱,请您多原谅!”:“没有写进菜谱就乱收费啊?反正今天我不掏这“大头”钱!”无奈小董只好报告餐厅经理,向客人致歉后,将餐费打了七折才作罢。 案例启示:服务员在向客人推荐菜品的过程中首先要考虑自己推荐的菜与客人所点菜肴的价位差别,尽量选择风格、口味和价位相当的菜向客人推荐;其次,必须向客人讲清菜肴的价格,以便客人作出选择;最后对于新推出的菜肴,酒店要用

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