销售部服务质量考核表

销售部服务质量考核表姓名

质量目标管理及考核办法

质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 第1页共9页质量目标管理及考核办法 1目的建立本程序，以规定公司质量目标策划、管理及考核的全过程，以利于发挥目标管理之最大绩效，确保为达成质量方针和质量管理体系的持续改进。 2范围适用于对公司各层级、各职能质量目标的策划、管理和考核。 3职责 3.1技术质量部 3.1.1与各部门主管沟通确定质量目标项目、目标值、计算方法、考核方式、统计分析频率等。 3.1.2结合各部门之信息汇总成质量目标管理表，并根据运作的进展和变化进行适宜性更新。 3.1.3对各部门的质量目标完成情况进行统计、考核和通报。 3.1.4适时将相关目标实施成果提交管理者代表审查。 3.2各相关部门 3.2.1制定本部门相关的目标项目、目标值、考核方式、统计分析频率等，报技术质量部汇总。 3.2.2组织部门资源通过开展相关作业和措施来实现质量目标。 3.2.3定期或不定期对过程业绩的数据进行收集、统计，并与预定目标进行比较分析，对分析结果进行处理。 3.2.4定期将目标统计分析报告发送给技术质量部进行汇总。 3.3管理者代表 3.3.1审核和批准质量目标管理表。 3.3.2督导各部门有效落实为实现质量目标所需的各项作业活动。 3.3.3视需要将各质量目标的达成情况与各副经理交流，并向董事长汇报。

质量目标管理及考核办法版次/更改标记: B/0 3.4董事长于管理评审会议上，审查质量目标达成情况，并作出相应决议。 3.5本办法由技术质量部负责编制、审核及修订第2页共9页4工作程序 4.1质量目标定义 a）质量目标：在质量方面所追求的目的。 b）公司级目标：属于公司一级质量目标，实施时通常需跨部门协作才能完成，其重要度、层次高于部门级目标。 c）部门级目标：属于公司二级质量目标，实施时一般只涉及单个或几个部门作业，其层次略低于公司级目标。 4.2质量目标策划 421 总原则 a）以质量方针为框架和规划原则，质量目标的策划要符合质量管理八项原则。 b）要求尽可能目标定量化，对于定性目标也要可衡量，并且尽可能基于以往业绩数据来制定。 c）具备可行性，经过一段时期的努力可实现。 d）目标的管理应遵循PDCA勺循环原理。 4.2.2质量目标的确定 4.2.2.1 公司级质量目标的确定公司级质量目标的由董事长在管理评审过程中同公司领导层及各部门领导共同商议决定，并体现在管理评审报告中。 4.2.2.2部门级质量目标的确定在管理评审报告下发后的三个工作日内，各相关部门根据公司级质量目标的内容，并与技术质量部进行沟通后，按如下要求确定部门质量目标： a）结合工作目标需求和产品需求，确定质量目标项目、定义、计算方法、考核方式、统计分析频率等；

部门质量目标及考核办法

部门质量目标及考核办法编号:DR-ZL-SY-01-A/0 1目的 1.1坚持以提高经济效益为中心建立，以质量管理八项原则为基础，坚持创新管理，优化管理，推进企业质量管理工作的持续改进，确保公司质量目标的实现。 1.2建立全员、全过程、全方位的系统控制方法，提高企业管理水平，有效地实现企业质量目标。 2职责 2.1每年由总经理组织职能部门负责人研究讨论，确定公司质量目标。 2.2质量部为质量目标管理实施的归口部门。 2.3各部门参与实施。 3管理内容与要求 3.1质量方针科学管理，技术创新，持续改进，顾客至上。 3.2质量目标 a）一次交验合格率》96% b）一次检验合格率》98% c）合同履约率》98% d）顾客满意度》90分（每年递增0.5 %） 3.3分解目标质量目标确定后，由质量部对质量目标进行层层分解。质量目标分解尽量要量化，目标应是可测量的。

4实施 4.1根据质量目标层层授权，做到责任到人，权力到位，便于各责任部门及个人及时处理各种事务和关系。 4.2综合管理部制定各部门、各级人员职责权限。 4.3过程管理

4.4.1 针对各级质量目标制定相应的实施计划, 计划应包括: 目标值、措施内容，责任人等。 4.4.2 质量部成立检查小组，每年进行一次检查与考核。 4.4.3 各部门负责人按要求进行目标完成情况统计，报质量部。 4.4.4 由质量部对总的质量目标实现情况进行总结分析。 4.4.5 在管理评审中对质量目标完成情况进行总结、评价，以决定是否对质量目标进行改进。 4.4.6 计算标准： 1. 产品一次交验合格率=本次合格产品数量/ 一次交验产品总*100%； 2. 一次检验合格率=一次产品合格数/ 一次产品总数*100%； 3. 合同履约率=周期已履约合同数/ 周期所签合同总数*100%； 4. 顾客满意率=顾客调查的所有合格项目/ 收回调查表的所有调查项目*100% 5. 培训有效率=有效人数/培训人数X 100% 6. 完成计划培训总数/计划培训总数*100%。 7. 人员配备到位率=实际到位人数/应到位人数X 100% 8. 员工流动率=离职人数/工资册平均人数*100% 9. 5s 检查合格率=检查合格次数/检查总数*100%顾客投诉回复处理率=顾客投诉回复处理数量/顾客投诉总数量*100% 10. 合同评审率=合同评审数量/签订合同总数量*100% 11. 交货及时率=及时交货的订单个数/总的订单个数X 100% 12. 采购产品合格率=采购产品合格批次/ 采购产品总批次*100% 13. 技术文件完整性= 技术文件完整项目数量/ 总项目技术文件数量*100% 14. 设计开发一次通过验收率=设计开发一次通过项目数量/设计开发一次验收总数量 15. 技术文件差错率=1-（技术文件差错数量/技术文件总数量*100%） 16. 设计研发完成率=设计研发完成数/总设计研发任务*100%； 17. 检验合格数（批次）/入库总数*100%； 18. 重大安全事故率=重大安全事故率数量/重大安全事故率总数量 19. 安全事故率控制在5 起/年=以实际发生次数计入 20. 工序产品一次验收合格率=工序产品一次验收合格数量/ 工序产品一次验收合格总数量 21. 成品出厂合格率=成品出厂合格次数/ 成品出厂总次数*100% 22. 设备保养计划完成率=设备保养计划完成数量/设备保养技术总数量*100% 23. 生产设备完好率=设备完好数/总设备数*100%；

酒店服务质量考评细则

服务质量考评细则考评标准分：提醒（0分）、1分、2分、3分注：提醒 1.原制度或操作程序中未严格规定的，需部门重新规范的问题。 2.初次违反制度或操作程序，性质轻微，未造成不良影响的。 3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。 4.原定程序或操作规范中有不妥，要求整改的。第一章公共部分 1.违反《员工手册》，按违反性质和扣所在部门的相应分。（注：共部分考评适用于各部门考核。）每违反以下一项者，扣1分：（1）、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位在10分钟以内；（2）、当值时违反着装规定，衣着不整洁，不佩戴名牌，不修饰仪表（3）、上下班不打卡或不到部门签到签出；（4）、上下班不按指定的员工进出口通道进出；（5）、未经部门经理批准，下班后在酒店工作区域无故逗留；（6）、工作时间内洗澡、吃零食、听收音机、录音机、看电视；（7）、工作时间内大声喧哗，扎堆聊天，追逐打闹，影响服务质量和秩序；（8）、搬弄是非，影响员工之间团结；（9）、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所，使用客用设施，包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等；（10）、擅自离开本人工作岗位，但尚未离开酒店及未酿成事故； (11）、违反安全规章制度，但未造成后果； (12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料（同时按食品零售价的10倍罚款）；（13）、违反更衣室规定；（14）、不遵守员工就餐规定；（15）、不遵守集体宿舍规定；（16）、不讲卫生，在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰；（17）、在禁烟处吸烟；

（18）、未经部门经理批准，接打私人电话；（19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门；（20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店；（21）、私自将食品带入酒店；（22）、在酒店内洗涤私人衣物；（23）、由于工作过失，造成酒店财物损失300元以上；（24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报；（8）、搬弄是非，影响员工之间团结；（9）、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所，使用客用设施，包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等；（10）、擅自离开本人工作岗位，但尚未离开酒店及未酿成事故； (11）、违反安全规章制度，但未造成后果； (12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料（同时按食品零售价的10倍罚款）；（13）、违反更衣室规定；（14）、不遵守员工就餐规定；（15）、不遵守集体宿舍规定；（16）、不讲卫生，在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰；（17）、在禁烟处吸烟；（18）、未经部门经理批准，接打私人电话；（19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门；（20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店；（21）、私自将食品带入酒店；（22）、在酒店内洗涤私人衣物；（23）、由于工作过失，造成酒店财物损失300元以上；（24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报；（19）、犯有其他严重过失行为。每违反以下一项者，扣3分：（1）、连续旷工二天以上（包括2天）；（2）、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴；（3）、在更衣柜藏有酒店财物；

监理工作质量考核表.doc

驻 XXXXXXXXXXX有限监理公司监理工作质量考核表工程名称：考核时间：考核得分：分子满扣得项考分项考分子项扣分标准分分核内核内容容施未督促（要求）施工单位在规定时间或工序开始前进行施工组织设计、工组织 2 分）设计、专项施工方案、图纸会审、技术交底等（每项扣专项方 5 经监理初审或批准的《施工组织设计》、方案、交底等技术方案、施工案、技术交底工艺、工期安排、特殊工艺处理等明显不合理（每处扣0.5 分）审批监理见证取样弄虚作假、流于形式（每批次扣 5 分）原 5 分）材料质 5 工程使用的材料与报验材料不符，监理未做书面通知（每批次扣量控制施工单位在施工过程中擅自变更材料、弄虚作假而监理未发现（每批次扣5分）监理工作程序执行质量（80 分）未在 2 个工作日内批复施工单位提交的分项工程开工申请单、工程报验申请表（每延误一日扣 2 分）施工单位未按图纸、变更或相关规范、规定和样板施工的，监理未及时发现（每次扣 5 分）结构造型错误、构件漏缺、结构断面与设计不符（扣45 分）钢筋规格、数量、型号与设计或设计变更不符（扣45 分）验收中监理未对所验收部位进行实测实量（扣 5 分）；施工单位未进行工程质量 4 验收就进行隐蔽施工，监理单位未发现或发现未采取有效制止措施（每次扣控制与 5 质量验 5 分）收督促工程整改类的“监理通知”中未注明“监理通知回复”期限，或要求整改期限明显不合理，或格式不正确、内容不完整（每单扣 2 分）；未按 “监理通知”整改或整改后未回复“监理通知”，监理单位采取妥协的（每项扣 5 分）；工程质量、安全等实体类的“监理通知单”及“监理通知回复单”后未附整改后照片（每单扣 5 分）已验收工程资料不齐全、不真实（扣 5 分）施工单位试验、检测频率不足，而未进行有效纠偏的（每项扣 2 分）无监理旁站方案或旁站方案不详细、无可行性（扣 2 分）；未按照总监页脚内容 1

生产车间月度质量考核办法

生产车间月度质量考核办法 1.目的为了促使生产部门全员关注公司质量状况，立足岗位/部门，稳定提高负责的工作质量，增强改进意识。 2.适用范围生产车间。 3.术语无 4.职责 4.1.质量保证部负责制定组织实施本办法 4.2.生产工程部、财务部、人事总务部负责配合本办法的实施 5.规定注：检查发现不符合项，责任人根据情况每项罚款10~50元。 5.2.月废品率的考核 B= (g-g0)×车间月总产量×产品平均生产成本/片（见附表） B——车间月废品率考核金额（即质量工资） g——车间月实际废品率 g0——给定的车间废品率（见附表）注：1.产品平均生产成本：5.00元/片车间暂定废品率：0.30% 2.当车间废品率低于给定的废品率时，B的值为负数，说明这部分款项作为奖

励发放到车间。 5.3.每月盘点时不能找出或缺少的部分，作为车间的废品，一同从车间工资中扣除。 5.5.内外部质量问题，因其重要性、严重度、责任、发生背景等不同，经公司质量保证部、技术工程部等部门进行分析，总经理批准，可以做出列外考核。 5.6.月度外部质量损失考核适用于质检人员，考核方面主要是过程控制原因造成的外部损失。 5.7.生产车间自行作出的质量考核可以自本考核结果中冲减。 5.8.结果统计、报表、执行。 5.8.1.现场质量控制由质保部每周对车间考核于次周周一将考核结果提交生产部，进行必要的沟通，以利考核的落实及问题的整改。 5.8.2.上述考核项目，由质保部于每月30日，将统计结果提交生产部、人事部，有生产部组织车间将下达的考核结果分解到责任者，并将具体结果质保部、人事部备案，人事部在工资核算中监督执行。

监理工作质量考核办法及考核标准

监理工作质量管理办法及考评标准 1.编制目的 1.1通过规范、督促监理作为，提高监理工作质量、最终实现项目管控质量和产品质量； 1.2衡量到岗监理人员从业素质，激发责任；体现在岗人员价值、价格； 1.3量化监理工作绩效。 2.为确保监理工作质量，体现优质优价，结合公司及项目的具体情况，特制定本考核办法（以下简称“办法”）。本“办法”与《监理工作质量考核标准》配套执行。 3.本“办法”作为监理施工过程、《监理委托合同》协议约定之一。 4.在监理委托合同中应约定以下内容—— 4.1监理机构组成人员资质、资格，未满足招标条件、合同约定的，建设单位有权拒付当月监理费用；并承担由此产生的质量安全事故责任； 4.2从监理合同总价中单列10%～15%作为监理工作绩效‘考核金’，与本“办法”考核挂钩； 4.3项目完成既定节点计划目标、质量目标、安全文明施工目标、监理工作质量月度绩效考核分值≥95分时，建设单位给予监理费总价×%‘奖励金’； 4.4考核兑现部分的‘考核金’、建设单位的‘奖励金’由监理单位委托建设单位直接发放到监理部个人。

5.监理工作质量的监督、控制、考评第一责任人为项目部分管专业工程师； 6.考核以监理单位派驻现场的监理机构（或监理部）为对象； 7.考核由建设单位现场工务部负责，经项目工务负责人及总经理审核后生效。 8.监理工作每月考核一次，在次月5号前完成。 9.监理工作考评采用扣分制，满分为100分；每一分项的扣分不超过本分项的满分。考核以60分为合格。当月考核不合格不能取得合同约定的当月‘考核金’。考核合格的，应得‘考核金’＝‘考核金’×考核得分％。当月考核分大于等于95分时，当月考核分按100分计算，当月考核费按全额计取。 10.监理部的考核结果将纳入对公司资料库，年终平均分小于80分的将不能参加建设单位下一项目的监理投标。 11.建设单位有权根据实际需要对考核项目和各考核项目的分值进行增、减调整。 12.监理工作质量月度考核评分表及汇总表，由建设单位编制，并随月度监理费用申报流程流转。 13.《监理工作质量考核标准》被列为“一票否决”的，即当月一旦发生该类事件，则监理考核得分为零。 14.本办法自监理单位接到“监理进场通知书”之日起执行。

生产车间员工绩效考核表

生产车间月考核表被考核者自评日期指标考核分类指标生产计划完成率产品交验合格率安全生产工作设备业绩保养工作现场卫生工作工作态度所属部门岗位名称组长评日期同事评日期权重量化标准自评组长同事（ % ）打分标准区间上级下级A=100%15 15 95%≤A<99%14-12 90%≤A<95%11-9 A<90%8-0 C≥99%15 15 98%≤C<99%14-12 97%≤C<98%11-9 95%≤C<97%8-0 安全意识强，无违章行为10 10 未违反安全生产纪律9-7 违反安全生产纪律一次6-5 违反安全生产纪律两次4-0 严格按照操作规程要求10 10 只能维持设备的正常运转，按要求点检9-7 6-5 设备运转不正常，一次未按要求点检设备运转不正常，两次未按要求点检4-0 工作完成后，清理工作现场，现场整理有条不紊10 10 工作完成后，清理工作现场，现场整理工作基本达标9-7 6-5 工作完成后，清理工作现场，现场整理工作偶尔几次不当达标工作完成后，清理工作现场，现场整理工作基本不达标4-0 工作积极主动，具有良好的团队合作精神10 10 能与同事较好的合作，及时完成工作9-7 能与同事相处工作，工作中偶尔有矛盾但能及时完成工6-5 很难相处，时有矛盾发生，态度消极4-0

态度工艺标准的执行情况服从生产调度情况岗位作业指导执行审核得分最后得分严格按工艺要求操作10 10 未违反工艺质量纪律9-7 违反一次工艺质量纪律6-5 违反两次工艺质量纪律4-0 完全服从10 10 基本服从9-7 一次不服从6-5 两次不服从4-0 全部依照作业指导书进行操作10 基本依照作业指导书进行操作9-7 10部分依照作业指导书进行操作6-5极少部分依照作业指导书进行操作4-0 总分100上级审核签名：审批签名：注：总分： 90 分以上为优秀，70 分以下为不合格，公司有权辞退。同事为匿名评分。审核得分由生产部经理评分，最后得分由总经理评分。考核内容注解：基本指当月发生小状况为 1 次，偶尔指当月发生小状况 2 次。一、考核时间安排考核每月开展一次，考核时间为每月的20 日 ~26 日进行。二、考核实施 1．收集数据：每月20 日~21 日，车间两负责人收集被考核人的考核相关数据。 2．考核实施：每月22 日~23 日，车间两负责人根据所收集的数据对被考核人进行考核。 3．业绩考核沟通：每月24 日，车间两负责人将考核结果与被考核人进行充分沟通，了解被考核人对考核结果的反馈意见。 4．提交考核表格：每月25 日，车间两负责人将确认后的考核结果提交生产部经理。 5．整理考核资料：每月26 日，生产部经理将考核结果整理后递交总经理。 XXXXXXXXXX有限公司生产部 2017年 2 月

监理工作考核细则

驻地监理工作考核细则标准标准分考核内容最高扣分扣分方法施工单位评分监理组评分甲方代表评分 1、熟悉监理规范，精通本职业务知识 2、严格监理、一丝不苟、热情服务、秉公办事、言行文明 3、各项内部管理制度明确有完善的施工监督与考核机制，坚持工地会议制度，有详细的会议纪要 4、定期检查安全措施，查找事故隐患，在重点工序落实安全防范措施 5、按质监站要求的抽检频率做好各项试验检测，准确及时下达指令，虚心接受上级、业主有关进度、质量的指示和措施。求实务实，科学办事 6、严格质量要求对工程进行主动控制、事前监理，在材料、隐蔽工程、复杂工艺等方面，严格控制操作程序，监理、承包人质量保证体系完善。做好试验检测数据的填写报、核查工作 7、健全工程监理档案监理月报、季报齐全，规范明晰及时，监理档案、施工原始记录按监理规程要求做到齐全、准确规范，每月有质量控制分析报告 8、关键工序全过程旁站，一般工序坚持旁站，做好旁站记录进入现场要配戴上岗证，挂牌服务 9、坚持计划管理，认真审核总体与分项计划、计量支付准确、及

时无超清单支付，审核报单、现场检验准确无误 10、监理队伍稳定，监理组主要人员不随意变动100 1、无业务学习制度 2、各分项监理实施细则不完善 2 4 第 2 条发现一次扣 2 分 1、工作马虎，推诿分工不明确 2、承包商呈报文件审批不及时 3、对承包商优质优价考核不认真 4、违反监理人没行为准则等有关规定 2 2 2 4 第 4 条发现一次扣 2 分 1、管理制度不完美 2、无工地会议制度、妄录 3、施工监督与考核机制不完善 2 2 2 1、质量事故报告不及时 2、检查发现有缺陷不填报 2 6 第 2 条发现一次扣 2 分 1、材料进场无检验 2、独立平行抽检试验滞后 3、对上级的检查工作不配合 4、贯彻执行指示不迅速 4 4

公司各部门质量目标分解考核表

公司各部门质量目标分解考核办法序号部门部门质量/环境目标考核方法考核频次生产部1. 生产设备完好率≥96% 实验验收并统计一次/月2. 生产计划完成及时率≥95% 机组实际装配进度一次/月3. 工艺文件正确率100% 根据工艺文件实际操作一次/季度4. 产品一次交检合格率100% 机组实际交检情况一次/月5. 每道工序一次交检合格率98% 机组实际交检情况一次/月6. 节约资源、降低消耗，每年降低水电万元产值消耗率的1% 检查每年统计数据 7. 固体废弃物正确处理率100％现场检查一次/半年 8. 预防火灾，火灾发生率为零检查实际情况一次/半年采购部1. 合格供方考察不小于五家供应商考察报告一次/年 2. 年采购合同正确率≥99% 查阅合同一次/年 3.外购件入厂合格率≥96% 外购件统计分析报告一次/月4. 预防火灾，火灾发生率为零检查实际情况一次/半年营销部1. 顾客满意度调查表回收率95% 查阅顾客满意度调查表一次/年2. 客户意见与问题反馈率100% 查阅往来传真及邮件一次/月3. 客户意见与问题反馈时间不超过一个工作日查阅往来传真及邮件一次/月 4. 潜在客户回盘率100% 查阅邮件一次/月 5. 现有客户走访计划完成率100% 走访计划、出差汇报表二次/年6. 顾客满意度调查表回收率95% 顾客满意度调查表一次/年质检科1. 零部件入厂、装配错漏检率不大于1% 质量月报统计分析一次/月 2. 外场质量反馈问题两个工作日给予传递处理通过OA查看一次/月 3. 统计一个月的质量问题，通过质量月报发布到每个部门，每月发布100% 通过OA查看一次/月4. 考察主要零部件供应商体系运行情况，每年考察3个出具考察报告一次/年办公室1. 员工持证上岗率达到100% 质量月报统计一次/月 2. 员工出勤率达到100% 通过OA查看一次/月 3. 公司及外来文件电子目录登记100% 查阅台账一次/月

生产车间员工绩效考核表

第一部分生产部门绩效考核 1.月度考核 1.1考核内容：任务绩效 1.2考核工具：部门使用部门月度绩效计分卡；部门负责人的绩效等于部门绩效，不使用考核工具；员工月度绩效计分卡；其它支持人员使用员工月度计划－评价表 1.3考核结果生产基地、生产管理部 2.1考核内容表9 2.2考核工具：部门使用部门年度绩效计分卡；管理人员使用管理绩效评估表；员工使用周边绩效评估表。

2.3 考核结果：管理人员的管理绩效和员工的周边绩效都不影响绩效工资，只作为晋升的依据之一。生产基地、生产管理部员工（副职）＝部门实得绩效工资比例×个人月度绩效工资比例平均值第二部分支持和职能部门绩效考核 1. 季度考核 1.1 考核内容：任务绩效 1.2 考核工具：部门使用部门季度计划－评价表；部门负责人的绩效等于部门绩效，不使用考核工具；员工使用员工季度计划－评价表 1.3 考核结果：部门 2.1 考核内容

表10 2.2 考核工具：部门使用部门年度绩效计分卡和部门周边绩效；管理人员使用管理绩效评估表；员工使用周边绩效评估表。 2.3 考核结果：部门考核结果与部门绩效年度绩效工资挂钩；管理人员的管理绩效和员工的周边绩效不与绩效工资挂钩。部门员工（副职）＝部门实得绩效工资比例×个人月度绩效工资比例平均值第三部分试用人员和见习人员见习考核 1. 试用人员绩效考核 1.1 试用期满后一周内，人力资源部组织对试用员工进行转正考核。 1.2 转正考核程序

1.3 转正考核成绩分合格、不合格两等。考核合格者办理转正手续，转为正式员工；考核不合格者不予录用或延长试用期；延长试用期满后考核仍不合格者不予录用。 2. 见习人员绩效考核 2.1 见习人员考核根据被考核者所任见习职务的岗位职责，就被考核者见习期工作效率及工作质量、对所任见习职务的认识、工作适应性等几方面进行评价， 2.2 2.3 除见习职务，任见习前职务。第四部分绩效结果使用 1. 考核等级划分考核最终结果分为四个等级，见下表：表11 2. 职能和支持部门考核结果处理为了屏蔽职能部门和支持部门因考核尺度把握不同造成结果偏差，员工绩效考核结果按下列比例确定：表12

客运服务质量考核标准

客运服务标准及服务质量考核管理细则第一章总则第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。第二章组织领导及工作分工第四条、为促进服务质量工作有序开展，成立服务质量领导小组；组长：经理副组长：主管客运副经理

成员：运调科长、运调科副科长、安技科长、租赁公司负责人、服务质量负责人；调度员、安全员、安检员、劳资员、GPS 监控员第五条、组长负责考核全面工作，副组长主持全过程，各成员根据自己的岗位职责，对司属所有车辆及全体司乘人员进行当月服务过程资料的记载考核工作，每月召开相关人员参加专题考核会议，并统计结果，办公室主任负责记录、打分并进行公示，核实考核结果。第六条、运调科长负责运调科日常工作，对运调科调度员、驻站调度员、业务员进行监督管理，可根据服务标准内容，对司乘人员在服务过程中不规范行为和不遵守公司规章制度，进行日常的监督检查，发现问题及时纠正。第七条、运调科主管服务质量负责人负责乘务人员档案的建立、保管及更新建立乘务员台帐，负责乘务员岗前培训和每月组织司乘人员服务质量备课培训学习，服务质量考核及服务质量投诉处理工作，对司乘人员不按服务标准作业或违反公司规章制度进行经济处罚并进行批评教育，做好处理等记录。年参加学习不少于12次。一、岗前培训内容包括： 1、公司安全生产管理制度； 2、乘务员应知应会内容； 3、乘务员岗位职责； 4、公司服务质量管理办法及分公司考核实施细则； 5、其他相关内容。

质量目标考核表

质量目标考核表编号：HLSP-5.2-01被考核部门综合部考核时间2020-06-03 部门质量目标： 1、文件发放准确率100% 2、新员工入厂培训率≥98% 3、采购物质合格率率≥98% 4、供方评定率100% 部门质量目标实际完成情况： 1、2019年综合部共完成关键材料采购56批次，合格批次56批次，合格率为100%，达到采购物资合格率≥98%的目标； 2、2019年共招进新员工3人，培训人数3人，达到新员工入厂培训率≥98%的目标； 3、文件发放准确率、供方评定率100%，达到质量目标100%的要求。负责人签名：时间：综合考评：综合部在过去的这段时间里，成绩还是显著的，各项工作基本符合体系运行标准，没有发生不合格项。考评人签名：时间：建议：继续加倍努力与其它部门紧密配合，把质量体系运行工作做的更加完善。负责人签名：时间：

质量目标考核表编号：HLSP-5.2-01被考核部门生产部考核时间2020-06-03 部门质量目标： 1、生产设备完好率≥95% 2、设备设施定期消毒清洗完成率100% 3、生产计划按时完成率100% 4、生产车间卫生检查合格率100% 5、产品交验合格率≥98% 部门质量目标实际完成情况： 1、每天对设备都进行巡回检查发现问题及时解决，生产设备完好率98%，达到生产设备完好率≥95%的目标； 2、定期设备设施进行消毒清洗处理，完成率为100%，达到定期设备设施进行消毒清洗100%的目标； 3、每天作业完成过后，对生产现场做清洁卫生工作，生产车间卫生检查率100%，达到了生产车间卫生检查率100%的目标； 4、产品都是按照相应的工艺流程制作的，产品质量得到了保证，检验合格率为100%，达到了产品交验合格率≥98%的目标； 5、生产计划按时且保质完成，完成率为100%，达到了生产计划按时完成率100%的目标。负责人签名：时间：综合考评：本次对生产部的质量目标完成情况进行了考核，完成了预先提出的质量目标，效果良好。考评人签名：时间：

服务质量考核标准

公客部营业员服务质量考核办法一、现场服务质量考核办法（一）衣着容止。 *工作服第１条必须按照要求穿着公司统一的标志服，工号牌应正面朝前佩戴于规定位置(根据服装式样定位)违者每次扣20元。第２条衣服应干净整洁合身，钮扣齐全。不得有明显污垢违者每次扣20元。第３条不挽袖，不开扣子，违者每次扣20元。第４条穿裙不穿丝袜者，违者每次扣20元。第5条上班时间禁止穿拖鞋。违者每次扣20元。 *容貌第6条保持端正的发型，头发必须清洁。保持面容干净。注意卫生，不得留有睡觉的痕迹。违者每项每次扣20元。第7条女士保持发型端正，并配戴好统一下发的头结。违者每次扣20元。第8条女士刘海不应超过眉毛，用摩丝或黑色发夹固定，往脑后或两边梳理，前额不能有头发。违者每次扣20元。第9条严禁漂染色泽艳丽头发。违者每次扣20元第10条女士的化装以淡雅、明朗为标准。不得化浓装。违者每次扣20元。第11条不能对裸露在工作服外的皮肤粘贴任何饰品或纹身。违者每次扣20元第12条注意手的卫生。不留长指甲。保持短而干净的指甲。违者每次扣20元。

第13条不能涂有色指甲油，违者每次扣20元。 *站姿第14条胸部和腰部保持挺直，头要端正，嘴角上翘面带微笑。违者每次扣20元。第15条双脚跟靠拢，双脚呈45度张开的站立姿势。双手自然交握于前腹。违者每次扣20元。第16条禁止把手撑在柜台上，或抱胸，或俯卧在桌子、微机上。违者每次扣20元。第17条接打电话或处理其他事情时，要保持站姿端正;通话时长不超出3分钟，违者每次扣20元。第18条站立时应正面面对用户。两眼前视，不得做其他事情，身体不能晃动摇摆。违者每次扣20元。 *坐姿第19条坐下来接待顾客或办理业务时应保持姿态端正。违者每次扣20元。第20条挺直腰部和胸部，较深地坐在椅子上，后背约离开背椅一拳左右，身体和桌子应有一定距离，不能把身体靠在椅背上或用手托着下腭。违者每次扣20元。第21条禁止翘二郎腿、晃腿、叉开双腿的坐姿。违者每次扣20元。第22条禁止在椅背上晃动身体，歪坐在椅子上，靠在桌角上或趴在桌子上办业务。违者每次扣20元。 *步行姿态第23条行走时，挺胸收腹，双肩自然下垂，伸直双膝，身体重心放在腰部。面带微笑，收紧下腭，眼睛自然地向前看。违者每次扣20元。第24条在营业厅走动时，行走姿态自然，有良好的精神状态，违者每次扣20元。

生产车间量化绩效考核

生产车间量化绩效考核
第 1 章总则第 1 条考核目的为加强生产车间的班组建设，强化员工的责任意识，激励员工围绕月度和年度经营业绩积极努力地开展工作，同时为员工工作改进和工作重点指明方向，特制定本制度。第 2 条考核原则 1．公开、公正、透明原则 2．定量考核与定性考核相结合原则 3．全面考核原则第 3 条适用范围本制度适用于生产车间的考核。
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第 4 条考核周期
第 2 章绩效考核组织与实施
生产车间量化绩效考核
考核分为定期考核和不定期考核，定期考核包括月度考核和年度考核。月度考核时间为下月的____日
至____日，年度考核周期与会计核算周期一致，考核时间为下一年度 1 月份的____日前。不定期考核为不
定期抽查，每月至少一次，得分按照____%的比例计入月度考核。
第 5 条考核程序
1．人力资源部负责考核的组织，由考核小组进行考核评价（考核小组由生产部经理、车间主管、车间
副主管、质检员组成）。
2．生产部经理审核考核结果。
3．人力资源部汇总整理考核结果，将考核结果进行公示，并反馈至各车间。
第 6 条考核申诉
被考核车间对考核结果持有异议或不清楚，可以直接到人力资源部进行询问，若仍有异议，可在考核
结果公示后____个工作日内提出书面申诉，申诉内容应包括申诉事项和理由，由人力资源部进行处理。
第 3 章考核内容
第 7 条考核内容及权重
车间绩效考核的内容包括生产任务考核（20%）、生产质量考核（30%）、生产现场 5S 考核（20%）、安
全生产考核（15%）及组织纪律考核（15%）。
第 8 条生产任务考核
1．考核指标
（1）生产产量。完成生产部门下达的生产任务。
（2）生产产值。完成车间生产产值目标责任的要求。
2．考核内容
（1）根据生产部门下达的生产计划，编制车间作业计划。
（2）做好生产进度统计管理，保证生产任务的完成。
第 9 条生产质量考核
生产质量考核指标如下。
（1）合格品率。
（2）优质品率。
（3）废品率。
（4）产品返工率。
生产质量考核实施细则详见生产车间绩效考核表。
第 10 条生产现场 5S 考核
生产现场 5S 考核内容包括整理（Seiri）考核、2整顿/ （9 Seiton）考核、清扫（Seiso）考核、清洁（Seiketsu）
考核和素养（Shitsuke）考核。
第 11 条安全生产考核

铸造车间质量考核细则

冶炼班质量考核冶炼班质量考核标准，正品率必须达到99%，每提高或超过质量考核标准，同奖同罚全班工资总额的10%（月工资） 1、冶炼工要根据车间主任及技术员在产品砂箱上标明的钢号和重量按照配比加入炉料和各种合金，保证钢水的化学成分符合产品牌号的要求，使得钢水出炉前，充分脱氧；如若操作者不按配比加料或操作不当，造成钢水产生脱氧不良或化学成分不对，导致产品报废者扣除当事人的吨位工资，同时负担上下道工序的计件和吨位工资。 2、浇注工在围箱时一定要做到当天围箱当天浇，不能过夜，因砂含水过多而导致型腔受潮，造成产品报废的，扣除当事人的吨位工资，同时担负上下道工序的计件和吨位工资。 3、在进行卡箱时，如发现砂箱把不能正常卡箱，不能浇注，本着谁造型，谁解决的方能浇注，同时通知车间主任，如若自作主张进行浇注，出现跑水、抬箱，造成废品，扣除当事人当月的吨位工资并担负上下道工序的计件和吨位工资。 5、挡渣工，在浇注前，必须将金属液表面渣子处理干净，方可浇注，如因挡渣工没有将渣处理干净造成铸件表面严重夹砂，每件罚款5元。 6、氧割电焊工在氧割铸件冒口时，冒口的残余量不超过2毫米，铸件复杂，氧割不能保证的情况下，用气刨，如未按要求造成氧割冒口过度不平整，违者每件罚款5元。 7、铸件表面多肉，分面型、芯头的正边毛刺要氧割干净，铸件表面的缺陷要及时割补；车间主任或质量管理员发现铸件表面没有氧割干净，通知操作者返工，如拒绝，不返工者，每次每件罚款5元。造型班质量考核造型班的质量考核标准，正品率必须达到98%，每提高或超过质量考核标准，同奖同罚全班工资总额的10%（月工资） 1、造型工在造型前必须看清图纸，按照工艺员设计的铸造工艺放好浇冒口，如若自作主张更改铸造工艺造成产品的报废，扣除当事人的计件工资，同时担负上下道工序的吨位工资。 2、在操作合箱前，要保证型腔和泥芯出气畅通，余砂清理干净；若浇注时，图型腔内的余砂没有清理干净或吊砂跨型腔和泥芯出气不通，导致冒口鼓花，造成产品报废，扣除当事人的计件工资，同时担负上下道工序的吨位工资。 3、造型工在造型时，要使固分型面平整，如若固分型面不平整，使得

生产车间月考核表

生产车间月考核表被考核者所属部门职位名称自评日期组长评日期同事评日期指标分类考核指标权重（%）量化标准自评组长上级同事下级打分标准区间工作业绩产品质量 15 每次都较好的保证所负责生产的产品达到要求15 基本能保证每次所负责生产的产品达到要求14-12 偶尔有几次不能保证所负责生产的产品达到要求11-9 不能有效保证所负责生产的产品达要求次数频繁8-0 生产及时性 15 所负责的产品生产速度及时性十分到位15 所负责的产品生产速度及时性基本到位14-12 偶尔有几次产品生产速度及时性不到位11-9 所负责的产品生产速度及时性不到位次数频繁0-8 事故发生 15 所负责区域事故没有发生15 所负责区域基本没有发生大小事故14-12 偶尔有几次所负责区域生产事故发生11-9 所负责区域搬运事故发生频繁8-0 设备保养 15 所使用的工具保管、保养到位并按照公司规定15 所使用的工具保管、保养基本到位，按照公司规定14-12 所使用的工具保管、保养不到位，偶有失误11-9

机床、工具管理不到位，不按照公司规定，出现大的失误 8-0 工作交接10 工作完成后，清理工作现场，交接工作处理得当10 工作完成后，清理工作现场，交接工作处理基本得当9－7 工作完成后，清理工作现场，交接工作偶尔几次处理不当 6－5 工作完成后，清理工作现场，交接工作出错次数频繁4-0 工作态度工作态度 10 有强烈的责任心、积极性，从来没有失职行为10 有较强的责任心、积极性，但是偶尔也有失职行为9-7 有相当的责任心、积极性，时常有失职行为6－5 基本上没有责任心、积极性，工作失职习以为常0－4 团队意识 10 有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准 10 有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作9-7 有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作6-5 基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作0-4 服从意识（下级） 10 有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准10 有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准9-7 有一定的服从意识，时常违法规章制度和工作标准6-5