深度访谈

深度访谈
深度访谈

一、深度访谈的基本涵义深度访谈是现场考察评估的基本方法,在平等、开放的气氛下,专家就相关问题与师生员工进行交流和深度分析,获取第一手信息资料。评估专家根据事先在“状态数据平台”、“院长汇报”以及在现场考察过程中发现的问题,针对学院薄弱环节的核心问题,对被访谈对象作启发式的交谈与询问,了解问题的实质,掌握学校人才培养工作的实际情况,以达到探究成因及解决问题的目的。二、如何确定访谈内容和访谈对象在现场考察中,专家视学校的具体情况确定深度访谈的内容及访谈对象,所以无法事先掌握访谈的题目。基本教育思想和基本管理方式与所有人谈,纯专业问题与对口人员谈。专家会将学院领导、部门负责人、管理人员、专业带头人、专业负责人、教师、学生等作为被访谈对象,为证实某一问题,从多个方面去了解,所问的问题有可能超出工作范围。虽然不能预先了解访谈的题目,但只要充分做好准备工作,就可以在评估过程中更好、更准确地回答专家的问题。三、深度访谈的目的1.了解高等职业教育的思想与高等职业教育的规律是否在全院教职员工中得到了充分的理解与执行。特别是对教育部[2006]16 号文件学习理解得怎样?执行得怎样? 2.了解问题原因,共同探讨解决办法。即通过深度访谈对学校进行“诊断” 和“开方”。 3.引导高职院校把注意力集中在内涵建设上,建立起自我约束、自我监控、自我激励的长效机制,从而推动高职院校人才培养工作和管理模式的改革,提高人才培养质量和办学水平、管理水平,实现高职教育适应经济社会发展的目标。四、深度访谈的特点新评估方案的评估方法是:平台+考察。平台即“数据采集平台”,考察即“现场考察”。现场考察以深度访谈为主,视实际情况辅以专业剖析、说课、查阅资料等方法。深度访谈的特点是:平等、开放。即双方在平等的地位上,进行充分交流和深度分析。评估专家往往通过追问的技巧来掌握其需要了解的问题。五、深度访谈的方法1.对每一次访谈专家有明确、清晰的目的。 2.对每一次访谈的对象,专家都经过认真选择。3.对于特别关注的方面,专家可能从多个角度采集信息。4.访谈是在宽松、平等的气氛中进行的。5.发现未了解透彻或有较大出入的问题,专家可能对访谈对象进行再次访谈。6.访谈一般在访谈对象的工作场所进行,以建立宽松的氛围,也便于随时查阅有关资料。7.专家访谈过程中,可随时让被访谈者提供证明材料。六、浓度访谈原则1、目标聚焦原则。访谈主题一定集中在访谈目标的核心问题上,不能偏离。2、平等开放原则。专家与被访谈者站在相互平等的位置,营造相对比较轻松的环境和气氛,消除被访谈者的心理压力,真诚与坦诚地交流,形成共同思考和分析问题的访谈局面。3、交流反思原则。针对访谈主题,捕捉双方共同感兴趣的论点,相互交流体会和经验,以促进彼此之间的深入思考,开拓思路。4、谈而不辩原则。专家与被访者如对访谈主题有观念、观点上的差异,专家会注意引导对方陈述观点,保持对对方的尊重,避免争辩。5、适度激发原则。专家会适度激发被访谈者潜在的态度和观点,鼓励他们提供更新更多的信息,帮助他们理清思路。七、深度访谈的主要内容访谈内容分两个方面,一方面是全院所有人应知应会的知识,如16 号文件的内涵与实质、学校办学指导思想、办学定位、校训校风、学院概况、学院发展规划、目标、特色、专业情况等;另一方面是本部门与自己工作、学习相关的各项规章制度及其执行的效果、存在的问题。八、应对深度深度访谈应注意的问题1.要认真学习16 号文件、评估新方案及山东省评估细则,掌握其内涵与实质,并融入到日常的人才培养工作中去。要注意评估方案指标体系中各关键评估要素的说明,从中了解在人才培养工作中对各关键评估要素的要求。2.掌握学院的概况,特别是与办学条件相关的各项指标情况及相关内容,防止口径不一(例如校区分布、校园面积、机构设置、专业建设、教师数量、学院的办学指导思想、办学定位、办学目标、发展规划等),特别是与自己工作、学习相关的内容要熟悉。

3.了解与自己工作、学习相关的规章制度及落实情况;深入了解本部门、本岗位的职责,对本职工作内的事情要熟知。

4.为了能回答专家从侧面想了解证实的问题,对非本职工作但与本职工作相关的情况、制度等内容应有所了解。

5.要顾全大局,注意维护学校的形象,

不要把个人情绪带到访谈中去。不是十分清晰的、非本职工作的、或与自身无关的事情,可以如实回答说不了解,切忌凭主观想象或猜测回答。九、专家深度访谈内容的范围访谈主题访谈目的主要访谈对象访谈要点领导作用了解领导对国家高职教育政策的掌握和理解水平;贯彻政策与经营管理学校的能力;对人才培养工作的重视程度。学校领导相关部门1、区域(地方)经济发展对人才的需要;2、学院的办学目标与定位;3、人才培养工作的理念与学校发展建设规划的设计;4、学院重大改革及突出效果,下一步工作思路;5、学院领导班子的事业心和进取心情况,各6、部门领导的精神面貌,教职员工爱岗敬业状况;7、经费收入及对人才培养工作的投入;8、领导对高职教育的研究及成果;师资队伍了解师资队伍建设的政策、措施及成果。职能部门系部领导专任教师兼职教师等1、师资队伍建设规划与政策、措施;2、专业带头人和专业骨干教师的引进和培养;青年教师的培养和提高;3、专业教师的技能水平、“双师”素质培养状况及企业实践的情况;4、兼职教师队伍建设及承担实践教学工作状况;5、兼职教师队伍的管理;6、向教学一线教师倾斜的政策、措施情况;7、学生对师资的认可度;8、队伍建设中存在的问题和困难;课了解课程体系职能部门1、学校课程体系和教学内容改革的政策和措程建设与教学内容改革的思路;课程建设的基本原则及对学生职业能力和素质培养的针对性,采取的措施、取得的效果。系部领导专业带头人专业负责人骨干教师等施;2、专业人才培养模式和课程体系改革;3、课程在人才培养方案中的作用,教学目标与教学设计、实训项目;4、课程标准和课程教学设计;校企合作开发课程;5、课程教学方法和教学手段改革;6、课程考试/考核方式的改革;课程教学效果;7、教学研究立项与管理、教学研究成果;8、课程教学中存在的困难及解决办法。实践教学了解实践教学条件建设;实践教学环节落实与管理;实践教学效果。职能部门系部领导专业带头人专业负责人实训教师兼职教师学生等1、实践教学在专业课程体系整体设置中的状况;2、校内实训基地建设与管理;3、校外实习基地建设及运行;4、学生半年顶岗实习的落实与管理;5、校企合作、工学结合的开展情况;6、实践教学环节的管理与措施;7、双证融合及双证书获取的比例与质量;8、实践教学环节运行中存在的问题和困难。特色专业建设了解特色、重点专业建设的优势和特色;专业人才培养模式、培养质量及社会评价;校企合作、工学结合的成果。系部领导专业带头人专业负责人骨干教师学生等1、专业(群)建设规划与改革思路;2、专业人才培养模式及质量监控措施;3、专业课程体系和教学内容改革;4、专业校内外实践教学条件;5、专业校企合作、工学结合情况;6、专业师资队伍建设;7、为地区或行业技术服务与对外培训;8、专业教学资源的共建与共享;教学管理了解教学管理、质量监控等制度建设及运行状况;管理队伍及综合素质;制度建设及运行管理与高职教育规律的吻合度。职能部门管理人员教师学生等1、相关教学管理制度及执行情况、效果;2、相关质量监控制度及运行情况、效果;3、院系两级教学管理制度的落实情况;4、教学管理队伍;5、学生管理队伍;6、管理中存在的主要问题。7、人才培养质量的保证机制、主要措施,怎样实施,执行的效果,还存在哪些主要问题。社会评价了解学生的就业质量,社会服务状况和社会对师生的评价职能部门学生行业企业等1、学生就业岗位情况(就业率、专业对口率,工资水平);2、为社会提供技术服务和对外培训情况;3、企业(行业)及社会对学校的回报情况;4、社会、家长对学校及学生质量的评价;5、师生获奖情况;十、深度访谈的侧重点(一)学院领导1.山东及济南经济(或企业、行业)发展对我院所设专业培养人才的需求情况。2.学院办学目标与定位、人才培养理念、发展建设规划。您对目标实现可能性作怎样的估计?依据是什么? 3.学院对改善办学条件、加强教学管理、深化教学改革、创新人才培养模式、加强专业和课程建设等方面做出哪些具体决策,效果如何?4.学院经费收入及对人才培养工作投入方面的情况。学院是怎样分配各类资源的?

(包括经费、教职工、场地设施、人员引进聘用、奖励、奖助学金等) 5.学院近年来的改革措施及效果,学院领导对高职教育的研究成果,下一步工作思路。6.学院领导班子的事业心和进取心情况,职能部门领导干部精神面貌,教职员工爱岗敬业状况。7.学院发展过程中存在的困难和问题。8.结合您的分工,谈谈您所分管的工作或部门的现实情况,你认为重点应抓好哪几项工作,优先顺序如何?目前的成效如何?下一步工作思路。9.您是如何监控工作过程的?抓哪些主要环节?试举例说明。10.学校教学中心地位落实情况怎样。(二)办公室1.学院“十一五”教育发展规划的落实情况,遇到哪些问题,怎样解决的?2.学院“十二五”教育发展规划的制订过程及相关内容。3.学院的办学目标和定位。4.学院领导关注教学情况。5.学院领导对各类意见的反馈情况。(三)政治部1.学院在师资队伍建设中所制定的有关政策、措施(如分配制度改革;中青年骨干教师、专业带头人的评定、引进、培养、奖励措施;新教师的培养;兼职教师、双师型队伍建设、专业教师“双师”素质培养及到行业、企业实践的政策)。2.教师的专业素质状况,双师素质教师的培养状况,专业教师的技能水平,教师到行业、企业进行实践锻炼情况及社会服务情况。3.兼职教师队伍的管理情况及建设状况。4.学院师资队伍结构情况;行政、教学、学生管理队伍构成情况分析。

5.师资队伍建设中存在的主要问题及今后的建设规划。

6.学院在引进人才方面的主要措施。

7.目前教职工关注的热点问题是什么?是依据什么来判断的?如何应对?8.教学中心地位的落实情况。(四)教务处1.组织机构、人员分工、教学管理制度、专业人才培养方案管理、教学运行管理、考试与学籍管理状况及存在的主要问题(包括院系两级教学管理制度的落实情况)。 2.与其它职能部门的分工和配合状况及存在的主要问题(特别是系部、实习实训中心、教学督导及学生、师资管理方面等)。3.教学质量管理状况;教学质量保证与监控体系建立与实施状况(包括目标确定;贯彻预防为主实时调控持续改进的措施与效果;各主要教学环节质量标准的建立、教学信息的收集以及评估、反馈和调控等环节的状况及存在的主要问题);对本院教学质量的基本估计(包括人才培养质量的保证机制、主要措施,实施过程,执行的效果)。4.实践教学管理状况及存在的主要问题,校内、外实训状况及存在的主要问题。实践教学管理制度、实践教学文件管理、专业人才培养方案管理、实践教学运行管理、技能考核、“双证书”实施情况、工学结合模式的推行情况、实践教学质量监控体系的建立与成效。5.学院教学改革思路。专业(群)建设与改革思路。6.课程体系与内容改革的思路;课程建设对于学生职业能力和素质培养的针对性,采取的措施、取得的效果;主要教学方法;考核方法的改革及教学效果;教学中存在的困难及解决办法;课程(含实践课)体系与教学内容、专业教学资源的共建与共享的状况。7.学院的质量工程建设情况,存在的问题。省级、校级精品(优质)课程建设思路与成效等。8.学生顶岗实习的落实情况,工学结合开展情况,双证融合及双证书获取的情况。9.教师(包括校内专任、校内兼课、校外兼职、校外兼课教师)的教学情况。教工作量的管理及核算办法。10.教师的专业素质状况、双师素质教师的培养状况,专业教师的技能水平,教师到企业进行实践锻炼情况,校企合作情况,专业教师到企业实践及社会服务情况,向教学一线教师倾斜的政策、措施情况,学生对师资的认可度等师资方面的问题。11.学籍管理与奖惩制度实施状况。12.学院的督导工作是怎样开展的?质量监控制度及运行情况、效果。13.学院的教学研究开展的如何?14.科研为教学服务、为提高人才培养质量服务和为地方经济服务的措施与成果。研究成果及对本院人才培养工作指导的效果。科研奖励办法等。15.学院的教学基本投入情况。(五)学生工作处及相关部门 1.学生管理工作的组织机构、人员分工、全校学生管理组织系统构成。 2.在校学生基本情况学生管理规章制度建立与执行情况,院系两级管理工作的开展情况。3.中队长工作状况、日常思想教育工作开展状况;在学风建设和教学信息反馈方面所做的工作及其效果和存在的主要问题。4.勤工俭学和困难学生资助及贷款工作情况,奖学金的评比条件及发放情况。5.在日常管理中落实学籍管理有关规

定的有关情况。 6.是否了解专业人才培养方案?围绕人才培养工作,开展学生管理与素质教育的工作状况。7.贯彻教育部关于加强大学生心理健康教育文件精神的实施状况。开展大学生心理素质调研的基本情况。心理健康课程开设与教育的开展及建设情况。学生心理健康教育的工作网络是怎样的?学生心理健康状态的基本估计,工作中存在的主要困难与问题。8.学生社团的组成、管理情况,社团活动的开展情况,学生课外活动的开展情况。如何对社团活动和第二课堂活动进行学分管理。9.学生会及学生党、团组织及建设情况。招生就业指导办公室 1.机构设立的时间、组织机构与人员分工、相关制度、开展的主要工作及其效果,存在的主要问题。2.开展人才市场需求调研和毕业生跟踪调研状况。3.开拓就业市场状况;学生就业指导及创业教育工作状况。 4.招生工作和相关职能部门的分工与配合状况,特别与教学系部学生管理部门的关系,与全校各中队长的分工与配合状况。 5.学生就业岗位情况(专业对口率,工资水平)、近3 年毕业生一次就业率。6.社会、家长对学校及学生质量的评价。行业(企业)及社会对学校的回报情况。7.开拓生源市场和招生宣传工作状况、近3 年招生计划及完成情况、录取新生报到率、新生素质调研工作开展情况与相关职能部门分工及配合情况。8.就业工作与教学部门、学生工作部门、各系部的工作关系。9.社会人才市场需求调研工作开展情况,毕业生跟踪调研情况。每年招生计划是如何确定的?(六)总务处及相关部门1.工作机构及主要职责。2.保证教学中心地位的措施和存在的问题。财务科1.近3 年教育事业费及专项经费拨款、学费收缴、年度教育事业费预算决算、日常教学经费、师资培训经费、图书资料费、科研经费、专业建设经费、课程建设经费、实践教学经费等的投入状态。2.经费收入与支出方面存在的主要问题及今后的工作设想。保卫科 1.你认为学校的不稳定因素主要有哪些?学校采取了什么措施? 2.目前学生中关注的热点问题是什么?是依据什么来判断的?如何应对? 3.有无各类突发事件的处置预案?涉及的部门、人员是否清楚?有无演练? 4.近年来学校是否发生过较严重的,影响校园安全稳定的事件?学校怎样处置的?效果如何?有哪些经验教训?(七)高职教育研究室及相关工作1.处室职能。高职教育研究如何定位的。2.学院科研管理队伍建设情况。3.学院科研工作的基本思路和定位,科研管理制度及执行情况。科研服务于教学的情况。教学督导工作教学质量保证与监控体系:包括目标确定、各主要教学环节质量标准的建立、教学信息的收集以及评估、反馈和调控等环节。1、相关质量监控制度及运行情况、效果。2、与其它职能部门(教务处、系部)的分工和配合状况及存在的主要问题(如对教学质量的监控方面)。3、学院在教学方面的情况(包括专业建设、课程建设、教科研情况),教师的教学质量、教师团队素质与结构等方面的情况。4、学院的教学督导工作是怎样开展的?(八)实习实训中心1.学院校内实训室的建设情况。2.实验实训设备管理情况和日常运行情况。3.教学仪器设备总值是多少?生均数有多少?近3 年教学仪器设备增长与更新情况。4.实验室、实训基地、计算机、语音教室、多媒体教室的基本情况(包括设备及使用、为社会服务等)和利用率。(九)图书馆1.馆舍面积、藏书册数(含电子图书、适用图书册数)、阅览室座位数(含电子阅览室)及开放时间。 2.馆藏图书种类、内容的构成及比例,与本院所设专业的适应情况。3.近3 年图书册数与经费增长情况。4.图书生均年流通量、现代管理技术应用情况。5.两个校区如何管理和运行。(十)系部(重点是系部领导、教研室主任、专业带头人、专业负责人等) 1.专业设置,专业定位、专业培养目标和培养模式的确定情况。本专业学生针对就业岗位的典型工作任务、核心能力是什么?有哪些理论与实践课程来支撑?专业核心课程有哪些,如何确定的?实践课程与能力训练是如何强化的?2.各专业人才需求社会调研,专业岗位群分析,专业(群)建设规划与改革思路,专业教学资源的共建与共享情况。 3.各专业人才培养方案。人才培养方案是如何制订的?依据是什么?做过怎样的调研与论证?在专业的人才培养方案中,如何体现学生综合素质的培养?如何体现就业导向、能力本位?如何体现高等职业教育特色和专业特色?4.

专业建设及教学改革。(1)课程体系的开发及建构过程,教学内容、教学方法改革情况与存在的主要问题,课程建设所做的工作及其效果;课程考试/考核方式的改革情况及其效果;课程教学中存在的困难及改进的设想。(2)本专业教学团队的结构(特别是校外兼职教师的比例及所承担的教学任务),教学团队建设(含建设目标、建设思路、双师教师的培养)情况。(3)实践教学体系的建设情况。 5.围绕专业建设和课程改革,教学研究立项与管理、教学研究成果情况。 6.系部教学管理和质量控制工作情况与问题,质量控制的环节有哪些?7.专业管理的基本情况。各专业专业带头人的基本情况和履行工作职责情况。在专业建设过程中发挥了怎样的作用?8.职业能力训练体系和参加社会鉴定状况,学生顶岗实习组织与管理、双证书获取情况(双证融合及双证书获取的比例与质量)。9.在素质教育方面,系里所做的工作及其效果,在就业指导与服务方面系里开展的工作及其效果,系内教学和学生工作的分工与配合状况。10.实践教学在专业课程体系整体设置中的状况;实践教学环节的管理与措施;校内、外实训基地建设、管理与运行。实践教学环节运行中存在的问题和困难。11.校企合作、工学结合的开展情况(包括为地区或行业技术服务与对外培训情况,校企合作开发课程、教材等情况)。12.本专业学生的就业情况如何?用人单位的评价怎样?学生的反馈意见如何?13.专业建设的保障措施。比如:专业建设经费、专业图书建设情况。14.本专业人才培养中存在的突出问题有哪些?如何解决?你对本专业的发展何思路?15.教研活动的开展情况。(十一)继续教育部1.学院各种形式的继续教育的开展情况。2.职业培训和社会服务方面的情况。(十二)教师1.全体教师必须理解和明白以下共性问题:(1)高职教育观念、对16 号文的理解与在教学中的落实情况。(2)熟悉专业人才培养方案。自己在人才培养方案的制定过程中做了哪些工作。(3)所任课程定位,学生就业岗位工作过程中涉及的课程有哪些,面向的工作岗位(群)能力、素质要求,教学内容、方法、手段以及课程考试/考核方式的改革的做法及其效果,所任课程是如何体现“职业性、实践性、开放性”要求的。(4)学院强化学生职业能力训练的措施与效果。(5)学院是否坚持教学中心地位?在日常教学工作中如何落实情况。(6)学院对教师进修、提高双师素质等师资培养方面所采取的措施及其效果。(7)教师参与学生素质教育工作状况。(8)本人参加进修、培训、到行业(企业)顶岗实践、挂职锻炼等情况。(9)骨干教师应具备的素质和工作职责有哪些?本系部有哪些专业带头人、专业负责人、课程建设负责人与骨干教师?教师梯队建设情况如何?(10)学院在教学管理、教学质量监控方面有哪些具体的措施,效果如何?(11)你认为学校在教学方面还存在什么问题?课程教学中存在的困难及改进的思路。(12)学院在科研立项与管理方面的政策有哪些,你所了解的学院教研、科研成果有哪些?(13)本专业或所授课程的图书资料有哪些?自己是否去查阅过?(14)作为专任教师,你认为在工作方面目前最欠缺的是什么?应当怎样改进提高?希望学院能给予怎样的支持? 2.全体教师结合本职工作和任课情况必须理解和明白以下相关问题:(1)专业课教师①专业建设情况,本专业的专业建设中取得了哪些成果?进行了哪些教学改革与试点?②专业课程体系和教学内容改革;专业校内外实践教学条件;专业校企合作、工学结合的情况。③专业课教师为地区或行业技术服务与对外培训情况。④高职教育理念,对人才培养方案的熟悉情况。⑤本课程教学内容、教学方法和手段改革的做法及其效果;学校强化学生职业能力训练的措施与效果;学校教学中心地位落实情况;学校对教师进修提高双师素质采取的措施及其效果。⑥学生素质教育工作开展状况。⑦学生顶岗实习的组织与管理,自己是否参与过。(2)实训指导教师①实践训练在本专业人才培养过程中所处的地位,实践教学在专业课程体系整体设置中的状况。强化学生职业能力训练的措施及其效果。②实践教学体系建立与实施状况,实践教学环节的管理与措施,实践教学环节运行中存在的问题和困难。③校内实训基地建设与管理;校外实习基地建设及运行情况。④学生参加社会职业技能鉴定状况与通过率。

(3)公共课教师①请谈谈你对于计算机文化基础、英语应用能力、普通话证书等考试的看法。②你所任课程的建设情况及相关的措施制度。③是否了解相关专业的人才培养方案,各专业课程体系是如何构建的?④作为基础课教师,在学生综合素质的培养中能做些什么方面的工作?⑤学院在鼓励基础课教师学历、职称方面的提高有什么措施,你对此的看法如何?⑥有的学生认为公共基础课对所学的专业或日后的就业没什么作用,因而学习不予重视,你是如何解决这一问题的?⑦你所任课程在专业人才培养方案中起什么作用?如何做好与专业课(专业基础课)之间的衔接。⑧学院英语教学改革情况。面对学生入校成绩的差异,如何开展教学?(4)思想政治理论课教师①思想政治理论课、职业规划与就业指导理论课等相关课程的教学改革情况、改革效果及存在的主要问题。②谈谈你对学院开设思想政治理论课的看法,存在哪些问题?③在新形势下,如何对学生进行世界观、人生观、价值观方面的教育?(5)体育课教师①学校体育教师数量、结构、素质等基本情况。②学校体育课程教学改革状况,学生课外体育活动开展状况。③近3 年实施《大学生体质健康标准》状况,近3 年《大学生体育合格标准》通过率。④体育场馆、场地、体育设施情况,组织及参加各类体育竞赛情况。(十三)学生1.当年你是通过什么渠道了解并报考这所学院的?能谈谈你为什么报考这所学院或专业吗?谈谈你对这所学院的看法和意见。2.你是否了解所学专业的培养目标?如果了解,请简要说明你所学的专业将来可以从事的职业岗位有什么?在获得一定工作经验后可升迁的职业岗位有什么? 3.入学后,有关教师是否对该专业人才培养方案进行了详细介绍?你认为是否有必要了解?你认为必须掌握的职业技能有哪些?你认为将来从事职业工作的主要职业能力素质要求有哪些?4.在专业课程中,由具有行业实践经验的校外兼职教师任教大概占多少比例?通过教师讲课,你感觉有多少教师有实际的行业实践经验,上课时能理论联系实际?哪些课程是由企业兼职教师授课的?实践性课程一般是由什么教师任教? 5.教师在教学过程中有没有介绍与本专业相关的行业发展现状?请你简要说明你所了解的行业现状? 6.你认为教师在教学过程中更加注重知识传授、能力培养、还是素质教育?讲述一下教师在教学中运用多媒体教学的情况。你所了解的教师在教学过程中采用的教学方法有哪一些?7.在校学习期间,你参加过哪些类型的考试?(理论课程考试、实训课程考试、实践技能考核、综合训练考核、职业资格证书或技术等级证书考试、其他类型的考试)8.你在学校参加的课程考试采取的考试形式有以下的哪一些?(笔试、面试、操作、成果、竞赛、其它形式)9.你认为任课教师的总体教学水平怎样?通过什么渠道反映对任课教师教学的意见?对学院教学、学生管理、后勤服务、办学条件等方面有什么意见和建议?10.是否参加过顶岗实习?顶岗实习期间学校有无老师或学生管理人员跟班进行管理,行业有无明确的实习指导教师进行业务指导?你觉得实习效果如何?对学院校内外的实践条件有什么看法或意见?11.在校内实训基地参加实训情况,你认为校内实训基地的条件能否满足学习需要?对学校校内外的实践条件有什么看法或意见?12.你有没有参加过学校(或专业)组织的社会调查、实训项目?13.你所在专业应取得(或能考取的)职业资格证书有哪些?你认为本院专业职业资格证书教育开展情况如何?14.你取得(或想取得)哪些职业资格等级证书?15.其他相关问题(1)你们学院的院长、书记是谁?系主任是谁?中队长是谁?(2)学院的校训是什么?(3)评估的原则是什么?你认为学院评估与学生有什么关系?(4)学习负担如何?有多少课余活动时间?主要开展哪些活动?(5)有多少社团和协会?你参加了什么社团或协会?平时开展一些什么活动?有哪些主要收获或体会?(6)你所学过的课程中哪些课程给你的印象最为深刻?为什么?你认为自己所学过的课程中哪门课对你的就业能力帮助最大?(7)你所学过的课程中,多数教师采用的教学模式、教学方法主要是哪些?什么课程的教师的教学模式、教学方法最为特别,最为有效?(8)同学对教学或学生管理的意见有哪些主要的反映渠道?学校有关部门是否及时反馈处理意见和原因说明?你对学校的

教学管理和学生管理工作有什么意见或建议?(9)你对将来的就业有压力吗?学院为此做了哪些工作?自己准备如何应对?(10)学院的学术讲座多吗?谈谈你印象最深刻的一次讲座。(11)请你谈谈对所学专业的核心能力、素质要求和就业面向的理解?(12)学院实训室、图书馆等开放与使用情况。(13)学院对学生上课的考勤有哪些主要规定?多数课程的考核评价方式如何(请举例说明)?

(完整版)创业采访记录汇总

采访记录 被采访者:创业者李先生 采访方式:书面采访 采访时间:2012年3月15日 采访内容: 1、创业的主要目的是什么? 自己创业本来没有很高的志向,作为一家之主只想换得足够的钱给亲人和自己带来更好的生活。 2、创业时的创业机会怎么样? 我认为向我们这种踏入工作一段时间的人,创业何时都不晚完全可以从今天开始。 一个人或年轻或年老,或贫穷或富有,或胖或瘦,或黑丝随风飘或秃头……你可以选择自认为的最佳创业时机,但这并不能保障结果就一定能成功。成功的企业家体型各异、年龄各不相同、性格也迥异。 简单地说,最佳的创业时机是今天,而不是明天。我们不会随着时间的推移越来越年轻,我们的生活也不会随着时间的推移而越来越简单,因此,尽早创业总是好的。 3、您想要创业的盈利模式是什么样的? 我认为一个初级创业者,首先要弄清四个问题,并且要书面回答。为什么一定要书面而非口头回答呢?因为创业需要的是激情,而设计盈利模式需要的是理性。只有理性设计的盈利模式才可能是真正能赚钱的模式。 问题一:我的企业是否必须赚钱? 问题二:我的企业计划赚多少钱? 问题三:我的企业怎样才能赚到这些钱? 问题四:我的企业赚钱究竟是为了什么? 在设计盈利模式的时候,必须要知道自己大概想赚多少钱,分几步实现。第一步是最近的也是最能说清楚的,所以,也是最接近现实的。只有明白自己想赚多少钱之后,你才能正确地选择能干什么或不能干什么。在这里还要重点分析你选的这个行业能否实现这个目标。 所选行业的发展趋势以及这个行业在整个产业链中所处的位置都很重要。如果你选的是一个边缘性的行业,那你就不可能赚到大钱,这个环节是盈利模式的核心。 4、您创业时的资金规模如何? 创业初期资金规模并不是很大,就是和几个合得来的朋友大家在一次聚会中提到这个行业想要一起做,就大家一起凑钱来进行一项投资。大约有30-40万。 5、你创业资金的主要来源是什么? 资金的主要来源,一部分是自己的积蓄,一部分是朋友的投资 6、您在创业时建立了怎样的团队及团队成员的来源? 我的团队成员,公司中的高管人员来自于我之前在其他公司工作是的同事和一些知根知底的好朋友,其他的公司员工大部分来自于社会招聘。 7、在创业时遇到了怎样的困难及如何克服困难? 创业初期,由于很多客户不知道我们公司的实力,所以很难接到生意,只好从一些小的会展接起,所以公司当时盈利并不乐观,有时还会出现入不敷出的现象。那是这要是能打响公司知名度的活动我们都会接,为了公司以后的发展吗。 人在孤单的时候,在面临困境的时候,一定要相信自己的天才基因。 8、在创业中自身具有怎样的核心竞争力? 我认为所谓核心竞争力,往往源于系统自身的改进。这看上去既简单又微妙。对于国内

深度访谈的研究示例和注意事项

深度访谈 一、相关概念 1、访谈法 运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。 基本性质: 具有显著的目的性、计划性和方向性。 以现场的口头交谈作为了解社会事实的主要方式。 访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往与人际沟通过程。 2、深度访谈(In-depth Interview) (1)深度访谈是社会科学质性研究的一种主要方法,它通过与被调查者深入地交谈来了解某一社会群体的生活经历和生活方式,探讨特定社会现象的形成过程,并提出解决社会问题的思路和方法。(孙晓娥,2012) (2)指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象,使用非结构式的方法进行个人对话式访问,以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。 (3)所谓深度访谈, 学界所指的主要就是半结构式的访谈(semi-structured depth interview) , ( Hakim, 1987; Arksey & Knight , 1999;Wengraf, 2001)。 半结构化访谈指按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。该方法对访谈对象的条件、所要询问的问题等只有一个粗略的基本要求,访谈者可以根据访谈时的实际情况灵活地做出必要的调整,至于提问的方式和顺序、访谈对象回答的方式、访谈记录的方式和访谈的时间、地点等没有具体的要求,由访谈者根据情况灵活处理。 二、特性 1、优点: (1)对象的回答率高。 这是由访谈法的直接现场交谈所决定的。在现场交谈中,能运用人际交往的技巧、能直接消除问题不清楚或不理解的问题。 (2)适应性强。 访谈法通过人与人的直接交往来搜集资料,就能面对各种对象、各种语境和各种

深度访谈提纲及分析总结

关于奢侈化消费深度访谈提纲 您好,我是来自湖南工程学院的一名大三的学生,我正在研究关于人们选择消费品时候的一些想法,我想能不能耽误您一点时间和您聊聊您的一些情况。整个访问需要大约30分钟,您看我们是不是找个舒服一点的位置坐下来聊一聊。 一、制造话题,引出主题 今年圣诞很冷啊!不过圣诞节打折促销活动搞得很火热!有没有趁着打折大减价期间购置期望已久的东西啊? 1.你这个手机很漂亮啊,诺基亚智能机,很贵吧! 2. 你会在怎么样的情况下买这些奢侈消费品吗? 3. 假设性问题:如果你有足够的经济能力购置奢侈品,你会选择奢侈品还是会选择你认为的物美价廉适合你的产品? 4. 有些人认为奢侈消费行是未来消费的发展方向,对于这一看法,你是怎么认为的? 二、消费与使用过程研究 详细追问从开始受到触动、有想法、收集信息、与人互动、选择购买场所、购买现场互动直到购买完成、后期使用。针对每一环节细致追问心理、当时场景与感受、行为方式与原因。 三、消费心态与价值观 您认为一个人可以在社会上受到尊重的原因是什么,与消费能力有联系吗? 四、人群互动 在你周围同事或朋友中,你的消费与他们消费之间有什么关系?他们的消费受到你的影响了吗?如果回答是肯定的,那么这种影响是怎么发生的,具体描述一下当时互动的情况。 五、结论 问到奢侈,你想到什么?什么是奢侈消费行为?您自己有这样的消费行为吗?您的消费与你自己说的奢侈消费之间有多大的差距?您认为未来消费会向哪个方向发展?有什么具体的奢侈消费的计划么?实现这样的计划需要什么条件?您如何创造这些条件?

奢侈化消费深访要点记录 (一)普通消费群不会选择奢侈化消费,但是有想要购置奢侈品的欲望。(二)购置奢侈品一般作为礼物送给亲朋好友,而且认为价格越贵越能表达心意。(三)消费行为受周围同事朋友的影响很深,容易采纳朋友的建议消费,不会盲从,理性消费为主。 (四)一般消费群会购置一至两件奢侈品作为重要的行头,他们认为有一两件奢侈品是必要的,但是不必什么东西都买奢侈品。 (五)如果在经济能力条件好的情况下,还是会尽量选择奢侈品,他们认为买奢侈品牌是一种身份地位的象征。 (六)普通消费群购买奢侈品之前有长时间考虑,心里有高攀或特别消费的感觉;购买之后特别在乎别人的称羡感,或有珍惜感;购买的物品没有特别的用处,但是可以显示自己完全可以有这样的消费品味或者产生自我形象上的独特感;购买能力有勉强支持的感觉,通过节省或偶尔消费才实现的。 (七)选购奢侈品,普通消费群一般选在节假日打折促销的时候购置。 (八)消费心态和价值观:普通消费群认为一个人在社会上受到尊重的重要因素是经济能力。 (九)普通消费群认为随着经济的发展,未来消费会向奢侈化方向发展。 奢侈化消费深访总结分析 国人表现出非常强烈的消费奢侈品的愿望 奢侈品消费动机:对奢侈的渴望,和自我奖励,在中国,地位象征和自我奖励是两个最强烈的消费动机。被访者对奢侈品品牌表现出非常正面和积极的态度。例如:超过70%的被访者认为奢侈品品牌是一种方式来代表他们的地位和成功,少于30%的被访者反对在购买奢侈品时支付额外的费用,超过60%的被调查者承认购买奢侈品是他们对自己努力工作所取得成就的一种奖励,在高收入阶层当中这一个比例则更高。 奢侈消费的目标消费群

水果调查深度访谈

深度访谈报告 李某 1.你通过什么途径来了解一家水果店的? 看他服务和水果质量吧,好的就会去买,不会刻意去追求品牌。 2.你每次去水果店买多少水果? 我每次的买饭后的一顿的,我觉得这样也方便,就顺路去。每次都想吃不一样种类的水果,这样挺好的。 3.你觉得一家水果店什么最重要? 肯定是质量啊,质量不好怎么吃 4.所以你每次买水果都是去店里买的是吗? 对啊,方便嘛去的话自己能买自己满意的,自己挑多好,在网上买很不放心的。我觉得在学校附近开水果店选址还是重要的,像在饭堂附近开水果店是不会亏损的,因为他的消费群体相对比较固定,适于长期发展。而且,水果店的顾客一般都是学生,学生是没有什么生活压力的,很容易拉动水果店的销售的。 5.学校这几家水果店你喜欢哪家? 我觉得学校附近的水果店都属小型,没有自己的品牌,所以我觉得都无所谓,不可能做广告等大型宣传,如果真的要做品牌促销的话,但可以进行简单宣传,如在摊位竖立小牌,写上个水果名称和其营养价值,人们都比较注重健康问题,消费者为了健康就会买没有计划要买的水果,还可以是写上水果产地,有的人会因为产地优良而选择。

陈某(水果店老板) 1.你通过什么途径来了解一家水果店的? 我觉得选中品牌很重要,要有好品牌才会有好的质量,然后才会放心。 2.你每次去水果店买多少水果? 我会买好多,这礼拜的吧,而且就一两种,大部分是苹果和香蕉,我觉得水果店每次的进货品种应该尽量多一点,数量可以相对少一点,但因为大多数同学喜欢苹果和香蕉,所以这两种水果要多进点货,但是要保证新鲜,其价格也不能太贵。 3. 你觉得一家水果店什么最重要? 要质量好才会买嘛。水果的挑选和储存。水果的储藏是第一要务,减少损耗是赚钱的基础。坏损的水果很容易造成霉菌的传染,特别是面对一群学生更不能出现健康问题。要及时把握各种水果的时令,按照利润比例来讲,水果刚上市的时候价格都相对较高,顾客也容易图新鲜而购买,是赚钱的最好时机,而在这种水果下市的时候要特别小心,最容易出现坏果。水果要摆放好,而且进货的时候最好选大小差不多的,这样能减少顾客乱翻的次数。不同水果摆法不同。比如苹果要横面朝上,因为这面最光鲜;西瓜要竖着放,节约空间;桃子怕压容易生热,不能堆放;木瓜、芒果不要放冰柜不然会起黑斑;猕猴桃不要放苹果和梨旁边,因为苹果和梨都容易释放乙烯,会加速果肉成熟腐烂…及时处理货品。

深度访谈技巧

咨询顾问调研访谈技巧 就类别而言,根据访谈对象的不同,访谈可以分为焦点组访谈和深度访谈(个别访谈)。 深度访谈是指根据访谈提纲,通过直接的、单独的访问,在访谈过程中,由访谈人员对被访者进行深入访谈,以探求某一特定问题产生原因、潜在解决方案的关键信息。 一、访谈的功用 (1)访谈是项目研发及推广过程经常运用的有效方法。 (2)通过访谈可以获得各种广泛而重要的信息 具体而言,成功的访谈可以:收集信息/数据 了解营销团队文化 建立信誉和信任 进一步了解相关议题、领域和团队现状 找出推广中的障碍 讨论下一步工作 二、访谈的准备 访谈准备的步骤 (1)明确关键议题 (2)形成初步假设 (3)构建访谈提纲 (4)沟通访谈内容 (5)选择访谈对象 (6)确定日程安排 (1)明确关键议题 关键议题是在达成项目推广目标过程中的重要问题,推广举措是达成关键议题的行动计划;“金字塔”式的目标分解; (2)形成初步假设 形成初步假设是把关键议题导向解决方案的起点; 构建访谈提纲是为了更为有效地为解决关键议题理顺思路、收集信息,验证假设; (3)构建访谈提纲 重要提示:构建访谈提纲的要求: 对于事实,追求“相互独立,完全穷尽” 对于思考,力求系统化、结构化、条理化 构建访谈提纲的具体方法 访谈提纲=人+事 访谈提纲是集体的智慧,访谈提纲是针对各类人员访谈问题的汇总(确定关键议题)?构建访谈提纲可以从某类人员先开始 ?然后将各类问题汇总分类 ?最后将各类人员的问题汇总再次归类 (5)选择访谈对象

只有选择到合适的访谈对象,才能获得最有效的信息,因此访谈之前,需要做好充分的事务准备: ?成立访谈小组 ?沟通访谈需求 ?拟定工作安排 ?汇总访谈成果 —提炼关键发现,撰写访纪要 —分享访谈成果,推进推广过程 推广项目组必须组建访谈小组 ?重申访谈目标 ?决定由谁进行访谈 ?确定成员的角色 ?谁做开场白,谁收场? ?谁负责记录; ?如何给小组成员分配不同的访谈议题 访谈人必须事先整理思路 ?明确访谈目的 ?掌握时间安排(如:各议题的时间分配) ?深度重要还是广度重要? ?时间限制? ?区别“必须了解的信息”和“最好了解的信息” ?确定最终目标-“在访谈结束之前,我最想问的三个问题” 三、访谈的实施 1、营造良好的访谈氛围 ●自我介绍 ●感谢被访者,解释访谈的目的及时限 ●营造良好氛围,增加好感 —说明访谈记录 —保证严格保密 —态度友好 2、确定访谈方式 (1)漏斗式 (2)倒漏斗式

客户深度访谈内容

访谈编号: 客户深度访谈内容 尊敬的先生/女士: 真诚地感谢您参与本次太原市场客户需求调查活动。通过本次调研活动,我们期望通过了解您的生活及居住习惯,了解您置业的考虑因素。即使您暂时没有置业需求,也希望对您未来的置业起到帮助,从专业的角度为您提供置业思考。非常感谢您的本次合作! 【依照《统计法》,有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。】 姓名性别联系方式 居住小区居住面积 工作单位籍贯 PART1:个人基本情况 Q1.请问您的年龄是? A. 20以下 B. 20-24B. 25-29√ C. 30-34 D. 35-39 E. 40-49 F. 50-59 G. 60及以上 Q2.您的职业? A.个体 B.金融行业 C.煤炭行业 D.银行√ E.外贸 F.其他 Q3.您的家庭结构是? A.单身 B.夫妻 C.三口之家√ D.三世同堂 E.其他 Q4.您目前居住、工作在哪个区域? A.xxx区域√B.xxx区域C.xxx区域D.xxx区域 工作地址 Q5. 请问您目前的家庭年收入属于下列哪一范围?(包括所有工资/奖金/津贴在内) A. 10万以下 B.10-20万 C.20-30万√ D.30-50万 E.50-70万 F.70-90万 G.90-100万 H.100万以上 Q6.您平时的出行方式顺序? A.驾车√ B.公交 C.打的 D.自行车 E.步行 F.其他 Q7.您目前的居住条件是? A.租房 B.自购商品房 C.经济适用房√ D.单位分房 E.其他 Q8.您目前的居住面积是?

A.60平方米以下 B.60-80平方米 C.80-100平方米 D.100-120平方米 E.120-140平方米√ F.140-160平方米 G.160-180平方米 H.180-200平方米 I.200平方米以上 对现在住房,您是否满意,理由: Q9.目前您觉得现在的小区在哪些方面不足?简要说明。 A.区位 B.公建配套 C.景观和活动场地√ D.规划与交通环境 E.房屋质量 F.物业管理√ G.其他理由: PART2:再次购房关注因素 Q1.您在1-2年内有无在长风街附近购房意向? A.有,且近期就会买 B.暂时无,以后会有√ C.没有 Q2.如果您未来有购房计划,主要目的是什么?(多选) A.希望自己有立足空间 B.购置婚房 C.改善现有功能空间 D.希望改善社区环境 E.希望增加个人空间 F.人口增多√ G.投资保值√ H.子女教育 I.父母养老√ K.其他 Q3.本项目位于xxx,您购房时,会选择本项目吗? A.会√B.否 原因: Q4.如果您未来有购房计划,打算买多大面积的? A.60平米以下 B.60-80平米 C.80-100平米 D.100-120平米 E.120-140平米 F.140-160平米√ G.160-180平米 H.180平米以上 Q5.您计划购买的居住户型是? A.一房 B.二房 C.三房 D.四房√ E.其他 Q6.您再次购房时,对户型的要求? 南北通透 Q7.如果您未来有购房计划,您购买时能承受的总价是多少? A.60万以下 B.60-80万 C.80-100万 D.100-120万√ E.120-140万 F.140-160万 G.160万以上Q8.如果您再次置业考虑那种付款方式? A.一次性付清 B. 商业贷款 C. 公积金贷款√D其他 Q9.如果您再次购房看重以下那些因素?(并排序) 1.地段√ 2.交通√ 3.工程进度 4.品牌√ 5.周边配套√ 6.周边规划 7.楼层 8.建材设备 9.价格√10.付款方式11.物业服务12.绿化景观√13.户型面积14.车位√

深度访谈中与用户有效沟通的三个技巧

深度访谈中与用户有效沟通的三个技巧 飘飘人用户体验调研员:铁块儿 与中国移动研究院主屏调研项目的合作中,我们采用了深度访谈的调研方法来挖掘用户信息。项目的目的是了解不同的智能手机用户对于当前手机主屏的各种缺陷和优势的认识,以及不通年龄、不同职业的用户对于主屏的操作和使用习惯,发掘他们的新的期待和使用需求,最终为中国移动研究院设计出一款新的、更符合用户体验的手机主屏提供参考建议。 接到委托,我们迅速地组建了调研团队,很快的明确了调研对象、调研内容等。调研对象方面我们选择的是使用安卓、苹果、OPhone和小米这四款系统的 手机用户,并在年龄和职业上有所区分。在调研方法上,我们一致认为,深度访谈最适合这个项目的情况。 深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。属于用户研究中访谈方法的一个重要方法。访问过程中,由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。在访谈提纲的准备方面,为了能够充分挖掘用户的态度和需求,我们自己先体验了四个系统的手机主屏,总结出了主屏具有基本功能和特征以及各个系统的手机主屏在交互方式、UI设计等方面的独特之处。为了防止遗漏主屏的相关内容,我们对身边的 朋友进行了简单的问卷调研,收集到了他们最关注的手机主屏的内容,这在一定程度上丰富和补充了我们的用户研究提纲。为了保证项目的顺利进行,在项目开始前,我们进行了一次预访谈,邀请一名真实的符合条件的用户参与,这样我们对访谈的时长、用户问题等都有一个大致的把握。 整个用户研究进行了三天,完成了对8名用户的深度访谈,收集到了大量的用户信息,我们发现,测试用户对于手机主屏的认识和态度以及期待都有各自的见解,有很多信息甚至让我们感到惊喜并深受启发。之前的项目经验和学习经验,在这次深度访谈中发挥了重要的作用,同事之间亲密的合作也是项目得以顺利进行的重要因素。 作为项目的主持人,在对9个人的深度访谈的过程中,对于深度访谈的技巧,我有了更深刻的理解和体会,并得到了成功运用,下面和大家分享下让我印象深刻的几个深度访谈的技巧。 1. 善于发现用户身体的语言。 访谈中有这样的一个用户,18岁,男性,高三的学生。从访谈之初说话就 很少,当我试图询问他对主屏某些功能是否喜欢时,往往都是以简单的“喜欢”或“不喜欢”回答,基本没有跟我进行深度谈话的意思。我想生涩可能是这个年龄的人对社会的一种表现,但是他交抱于胸前的双臂也反映了他的某种心理状态。这种身体语言可以解读为封闭的心理。人类学家雷·博威斯特(Ray Birdwhistell)针对人与人之间发生的非语言交流,曾经发现:在一次面对面的交流中,语言所

消费者购买心理与行为深度访谈研究报告

消费者购买心理与行为深度访谈 研究报告 贵州大学管理学院MBA1501班宋鹏 消费者在购买商品过程中的心理与行为过程是怎样?以及针对商品本身或其单价,这背后的心理考量又是怎样, 本文通过针对采访消费者,进行深入访谈的方式,来洞察消费者的心理与行为。基于消费者的角度来分析在购买商品中的心理与行为过程,以此从商家的角度来看,如何影响消费者的决策过程,从而促使消费者购买自己的产品。 消费者行为研究背景 消费者的购买心理与行为是一个以特定目标为中心的解决问题的决策过程。以消费者作为决策主体,为实现满足需求这一特定目标,在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。购买决策在消费者购买活动中占有极为重要的关键性地位,是购买行为中的核心环节。购买决策决定了消费者购买的方式、时间以及购买地点。对于购买决策的心理研究,有助于商家有针对性的进行商品的营销。采用怎样的营销策略,着眼于哪个环节会更加有效,不同的商品,采取不同的营销策略。 发生商品购买的行为,一定是在基于消费者的购买决策决定后的反应,该过程由5个阶段构成,分别是引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为五个阶段构成。消费者对于不同商品在各阶段的考虑,与商品本身有怎样的关系,商品本身对消费者所产生的作用或何种价值,以及商品的单价是否会影响到消费者在决策过程中所采取的相应行为,这些都将是我们针对本次研究决策过程的重要考量因素。 消费者行为研究目的 本文的研究目的主要希望找到消费者在进行购物决策过程中,针对不同的商品、不同的单价,会有怎样的考量。对于差异,如何来理解,能否找到其中的规律,产品本身存在什么样的特性,并且归纳汇总出消费者心理过程,提炼出消费者洞察。 对于消费者行为的研究,能够让商家有针对性的来进行企业营销的设计,以使得目标顾客的需求得以及时满足,并将营销贯穿于整个消费者的决策过程之中,影响企业营销活动,实现精准营销。 一、研究方法 本文对信息的主要收集方法是深度访谈法。深度访谈是一种无结构性的、一对一的、直接的访谈。在访谈过程中,调查者(即本人)通过设定的一系列问题,来获得被调查者的回答,并一步步来揭示被访者在购买过程中的心理考量,详细了解复杂行为,以及各阶段的了解和掌握。深度访谈法是一种互动性较强

访谈法 深度访谈技巧

访谈法-----深度访谈技巧一对一访谈技巧 访谈法 一、什么是访谈 顾名思义,“访谈”就是研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交谈”和“询问”的一种活动。“访谈”是一种研究性交谈,是研究者通过口头谈话的方式从被研究者那里收集(或者说“建构”)第一手资料的一种研究方法。 (一)、访谈的具体功用 (1)了解受访者的所思所想,包括他们的价值观念、情感感受和行为规范; (2)了解受访者过去的生活经历以及他们耳闻目睹的有关事件,并且了解他们对这些事件的意义解释; (3)对研究的现象获得一个比较广阔、整体性的视野,从多重角度对事件的过程进行比较深入、细致的描述; (4)为研究提供指导,事先了解哪些问题可以进一步追问,哪些问题是敏感性问题,需要特别小心; (5)帮助研究者与被研究者建立人际关系,使双方的关系由彼此陌生变成相互熟悉、相互信任; (6)使受访者感到更加有力量,因为自己的声音被别人听到了,自己的故事被公开了,因此有可能影响到自身文化的解释和构建。 (二)、访谈的类型 按结构分类: (1)结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的走向和步骤起主导作用,按照自己事先设计好了的、具有固定结构的统一问卷进行访谈。选择访谈对象的标准和方法、所提的问题、提问的顺序以及记录方式都已经标准化了,研究者对所有的受访者都按照同样的程序问同样的问题。 (2)半结构型:在这种访谈中,研究者对访谈的结构具有一定的控制作用,但同时也允许受访者积极参与。通常,研究者事先备有一个粗线条的访谈提纲,根据自己

的研究设计对受访者提出问题。但是,访谈提纲主要作为一种提示,访谈者在提问的同时鼓励受访者提出自己的问题,并且根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。 (3)无结构型:这种访谈没有固定的访谈问题,研究者鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。目的是了解受访者自己认为重要的问题,他们看待问题的角度、对意义的解释,以及他们使用的概念及其表达方式。访谈者只是起一个辅助的作用,尽量让受访者根据自己的思路自由联想。 按照正式程度: (1)正规型:研究者和被研究者双方事先约定好时间和地点,正式就一定的问题范围进行交谈。 (2)非正规型:研究者根据受访者日常生活的安排,在与对方一起参加活动的时候根据当时的情形与对方交谈。 根据访谈者与受访者双方接触的方式: (1)直接访谈:研究者与被研究者一起坐下来,进行面对面的交谈。 (2)间接访谈:研究者与被研究者事先约好时间,通过电话等交通工具对对方进行访谈。 根据受访者的人数: (1)个别访谈:通常只有一名访谈者和一名受访者,两个人就研究的问题进行交谈 (2)集体访谈:可以由一到三名访谈者和六到十名参与者组成,访谈者主要协调谈话的方向和节奏,参与者自己相互之间就有关的问题进行讨论。 根据访谈的次数: (1)一次性访谈:通常内容比较简单,主要以收集事实性信息为主 (2)多次性访谈:通常用于追踪调查,或深入探究某些问题(特别是意义类问题),可以有一定的结构设计,逐步由浅到深,由表层到深层,由事实信息到意义解释。 二、访谈前的准备工作 1、确定访谈的时间和地点 一般来说,访谈的时间和地点应该尽量以受访者的方便为主。 研究者在与受访者初次接触时,还应该就访谈的次数和时间长短与对方进行磋商。

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲 您好!首先感谢您得参与。我想就谈判(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型得商务谈判)中得一些问题采访您一下,主要了解一下各行业实践工作者亲身经历得谈判工作得案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习与了解商务谈判得理论与实践提供借鉴。 问:首先,您觉得谈判技能对于您得工作(或生意)就是否重要? 答: 问:您可以举印象较深得一个成功谈判经历不?(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型得商务谈判均可) 答: 问:一般在谈判之前,您会做哪些准备?(提示:做哪些方面得调查?制定什么目标?选择什么策略?人员安排?时间、地点安排?) 答: 问:在谈判之前,您会做哪些方面得调查?(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:谈判地点一般定在什么地方?如何确定得?(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:您们一般会安排多少人去参加一次谈判?人员内部有没有分工? 答: 问:谈判中,您会不会运用到一些谈判技巧或策略?能否举个例子? 答: 问:在谈判中经常可能会碰到讨价还价,您就是如何进行讨价还价得? 答: 问:谈判中有没有碰到过僵局(即双方互不相让),您一般就是如何处理得?能否举个例子? 答: 问:在中国酒桌文化很盛行,很多谈判就是在酒桌上谈成得,可以说说您对酒桌上谈判得体会不? 答: 问:您比较喜欢得就是什么样得谈判对手?为什么? 答: 问:您最不喜欢碰到什么样得谈判对手?为什么? 答: 问:您就是否有同外国人进行谈判得经历? 答: 问:接上题,如果有同外国人谈判经历,您觉得同外国人进行谈判需要注意什么? 答: 问:您觉得同中国人进行谈判与同外国人进行谈判有没有不同?如果有得话,就是什么? 答: 问:谈判应该也就是有成有败得,可以谈一个您经历得失败得谈判不? 答: 问:对于以上失败得谈判经历,您有什么教训? 答:

20131011访谈教学工作合格评估深度访谈资料

本科教学工作合格评估 深度访谈参考资料 一、深度访谈简介 深度访谈,是评估专家在现场考察阶段,用以采集信息、调查核实的主要方法。 深度访谈法是一种无固定结构的、直接的、个人的访谈法,评估专家通常会采用追问的形式来掌握其需要了解的问题。访谈中评估专家常常根据从“教学基本状态数据库”、“自评报告”以及在现场考察过程中发现的问题,针对学校的薄弱环节,以学校领导、各部门中层领导和管理人员、教师、学生等为被访谈对象,通过对被访谈对象作启发式的交谈与询问,了解问题的实质,掌握学校人才培育工作的实际情况,以达到探究成因及解决问题的目的。 深度访谈的结果将对学校评估产生直接而重要的影响。 二、如何准备深度访谈 评估中,由于不同学校的问题不同,深度访谈的对象、询问的问题及重点也自然不同。一般而言,评估专家将视学校的具体情况确定深度访谈的内容及访谈对象。有时评估专家为证实某一问题,会从多个方面去了解,所以所问的问题不一定就是被访者负责的工作内容。 虽然评估专家访谈的问题不可预见,但是如有所准备还是可以比较好地回答专家的提问的。被访谈者要想更好地、更准确地回答专家的问题,需注意做好如下准备: (一)认真学习“评估新方案”以及“高教三十条”等文件,掌握其内涵与实质,尤其要对合格评估指标体系各观测点的基本要求十分熟悉,并能理解其核心内容。 (二)掌握学院基本情况,特别是与办学条件相关的各项指标情况及其相应的内容,例如校园面积、建筑面积、在校生、图书册数等,尤其应对与自己工作、学习相关的内容要相当熟悉。 (三)了解学校“十二五”发展规划、发展目标。 (四)应对自己所分管或承担的工作的岗位职责、工作内容和要求相当熟悉。 (五)熟悉自己分管或从事工作的各项规章制度及执行情况。

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲 你好!首先感谢你的参与。我想就谈判(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判)中的一些问题采访您一下,主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。 问:首先,您觉得谈判技能对于你的工作(或生意)是否重要 答: 问:你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可) 答: 问:一般在谈判之前,你会做哪些准备(提示:做哪些方面的调查制定什么目标选择什么策略人员安排时间、地点安排) 答: 问:在谈判之前,你会做哪些方面的调查(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:谈判地点一般定在什么地方如何确定的(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:你们一般会安排多少人去参加一次谈判人员内部有没有分工 答: 问:谈判中,你会不会运用到一些谈判技巧或策略能否举个例子 答: 问:在谈判中经常可能会碰到讨价还价,你是如何进行讨价还价的 答: 问:谈判中有没有碰到过僵局(即双方互不相让),你一般是如何处理的能否举个例子答: 问:在中国酒桌文化很盛行,很多谈判是在酒桌上谈成的,可以说说你对酒桌上谈判的体会吗 答: 问:你比较喜欢的是什么样的谈判对手为什么 答: 问:你最不喜欢碰到什么样的谈判对手为什么 答: 问:你是否有同外国人进行谈判的经历 答: 问:接上题,如果有同外国人谈判经历,你觉得同外国人进行谈判需要注意什么 答: 问:你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同如果有的话,是什么 答: 问:谈判应该也是有成有败的,可以谈一个你经历的失败的谈判吗 答: 问:对于以上失败的谈判经历,你有什么教训 答:

一对一访谈技巧(《深度访谈―如何结交陌生人》总结摘抄)

一对一访谈技巧 ——《深度访谈》学习总结 中国人的人际交往观 中国是一个主要由熟人理论构成的社会,遵循着“内外有别”的基本原则。费孝通先生在《乡土中国》一书中用“差序格局”来描述中国人之间的关系模式: 任何事物,都可以依着与自己的亲疏熟生而产生判断与感情上的差异,基本上,对于同一件事,人们越是接近与熟识,所发生切身感受的反应就越强烈乃至接近自我的反应,而越是陌生与疏远的人群,人们则越可能采用冷漠甚至谐谑的旁观态度。 语言的传达 心理及传播专家们公认,在人们所表述的语言中,大多数不是通过语言进行的,70%~95%(对于具体程度存在不同的研究成果)的意义是通过表情(Expression)、身体语言(Body language)、辅助的可见资料(Visual aids)等来表达的。 与陌生人对话的技巧 1.粘连的发问: 人们不好意思不回答由自己的话引起的疑问。因此针对对话对象的语言而提出的进一步的问题可以使得双方能够进行持续的对话。 在初次聊天中深度交流的另一个措施,是提出一两个有冲击力的问题,这样可以丰富交流的内容。例如与一个机关干部交流,如果你说他的气质很有端庄感,并问他是否学习过形象礼仪课程,他很有可能在感到舒服的同时,对这种课程的内容发生交流的兴趣。 2.关联信息与相似性:

相似包括同乡、校友、同一专业领域,关联包括朋友的朋友、共同的爱好、去过同样的地方、面貌与某些熟人的相似处、有兴趣的共同话题等等。关联与相似可以明显缩短与陌生人对话中双方的心理距离,产生“世界真小”的感觉,这是在对话与揣摩过程中最需要注意把握的捷径。 深访的目的 深访时要注意使用探询(探测)题,而不用是非题。真正的深访当中,我们需要的是故事“story”和场景“context”。因为深访的目的不仅仅是要知道别人的判断是什么,更重要的是要得到他们的判断依据,他们根据什么来得出这样的判断。 真正有价值的是得到这个判断的依据! (平时可以怎么练习)逐字逐句地细细琢磨一个访谈记录,找到那些你可以跟进深挖而在访谈中被你忽视的地方,这正是可以帮助你得到好的数据并且最大程度地获得信息的机会。 ★深访挖掘的几个原则 一、所有的说法都要有定义。通常保险的方法就是对有点抽象或者很重要的词语继续追问,而眼熟的就不用定义。比如说,这个人看上去特别cool,cool 这个词就可以问(是冷漠?时尚?帅气?聪明?能干?);而说一个人盛气凌人,虽然很熟悉,但是如果和奢侈品有些关联,我们就必须要搞清楚什么是盛气凌人(说不定是褒义呢)。 二、所有的判断都要有例子。例如说,**店的服务糟透了,那么请问糟透了这种说法有什么具体的例子吗? 三、所有的事情都有原因。我们不能根据自己的判断来揣摩对方所说的话,而必须通过询问原因来知道来龙去脉。 四、将不同事物联系起来理解。如果消费者在前面访谈中说某某产品很重要,但后面又说买来没有用。我们可以通过联系的方式来询问,得到的结果是虽然自己本来觉得没有用,但是因为大家都觉得有用,所以才消费。这样的被动消费就是通过联系问出来的。

深度访谈提纲及范例

深度访谈提纲 你好!首先感你的参与。我想就谈判(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判)中的一些问题采访您一下,主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。 问:首先,您觉得谈判技能对于你的工作(或生意)是否重要? 答: 问:你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗?(销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可) 答: 问:一般在谈判之前,你会做哪些准备?(提示:做哪些方面的调查?制定什么目标?选择什么策略?人员安排?时间、地点安排?) 答: 问:在谈判之前,你会做哪些方面的调查?(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:谈判地点一般定在什么地方?如何确定的?(如果上面已经回答就无需再问) 答: 问:你们一般会安排多少人去参加一次谈判?人员部有没有分工? 答: 问:谈判中,你会不会运用到一些谈判技巧或策略?能否举个例子? 答: 问:在谈判中经常可能会碰到讨价还价,你是如何进行讨价还价的? 答: 问:谈判中有没有碰到过僵局(即双方互不相让),你一般是如何处理的?能否举个例子? 答: 问:在中国酒桌文化很盛行,很多谈判是在酒桌上谈成的,可以说说你对酒桌上谈判的体会吗? 答: 问:你比较喜欢的是什么样的谈判对手?为什么? 答: 问:你最不喜欢碰到什么样的谈判对手?为什么?

答: 问:你是否有同外国人进行谈判的经历? 答: 问:接上题,如果有同外国人谈判经历,你觉得同外国人进行谈判需要注意什么? 答: 问:你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同?如果有的话,是什么? 答: 问:谈判应该也是有成有败的,可以谈一个你经历的失败的谈判吗? 答: 问:对于以上失败的谈判经历,你有什么教训? 答: 问:你觉得要取得谈判的成功,最关键的是什么? 答: 问:你觉得作为谈判人员,应该具备哪些基本素质? 答: 问:你觉得作为谈判人员,比较忌讳的什么?或者说什么人、什么性格不适合谈判? 答: 问:对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程,以更好地适应谈判实践需要,你能否提出一些建议? 答: 注: 1. 访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题,如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈,主题是了解其对工作中的谈判经历、体会(但无需把访谈提纲全文发给他),以便其稍做准备。 2. 一次访谈时间大约在一小时以上。 3. 以上访谈提纲仅供参考,在实际的深度访谈过程中应视被访谈人实际回答相应调整访谈容。

各类人员深度访谈提纲

1、教务处在深度访谈中可能涉及的内容有哪些? 答:1.学院教学管理工作的组织机构、人员分工、教学管理制度、教学文件管理、专业人才培养方案管理、教学运行管理、考试与学籍管理状况及存在的主要问题(包括院系两级教学管理制度的落实情况)。 2.与其它职能部门的分工和配合状况及存在的主要问题(特别是学生和师资管理方面)。 3.学院教学质量保障体系的建立和运行情况(包括目标的确定,各主要教学环节质量标准的建立,教学信息的收集、统计、评价、反馈、调控等环节);对本院教学质量的基本评价(包括人才培养质量的保障机制、主要措施,如何实施、实施效果等)。 4.学院实践教学管理机构、管理人员、专兼职指导老师配备情况;实践教学管理制度及执行,校内实训、校外实习、顶岗实习运行机制及实施的情况;实训、实习、实验等实践教学环节的质量标准及各专业实训教学大纲的制定及执行情况。 5.学生顶岗实习的落实、工学结合的开展、双证融合与双证书获取的情况。 6.学院专业建设的思路,是否符合区域、行业经济发展的要求;以工作过程为导向、工作任务为主线的课程体系建设情况;课程教学方法、手段的改革情况;课程考试、考核方式的改革情况;选用高职教材、教师自编教材、校企合作开发实训教材的情况;专业教学资源的共建与共享情况(如馆藏专业图书资料建设、校园精品课程网站建设、校园网用于技能训练等网上虚拟课程教学的情况等)。 7.国家级、省级、院级精品课程建设的思路及取得的成效。 8.教师队伍的基本情况(含校内专任教师、校外内兼课教师、校外兼职教师等)。 9.教师的专业素质状况;教师双师素质培养情况(包括学历进修、挂职锻炼、短期培训等);专业教师技能水平、到企业锻炼、为社会服务情况;校企合作共建专兼结合教学团队情况;学院向教学一线教师倾斜的政策、措施及执行情况;学生对师资的认可度。 10.学籍管理与奖惩制度的实施情况。 11.学院教学仪器设备总值及生均设备值;各专业实验实训室(中心)、生产性实训基地、计算机、语音教室、多媒体教室的基本情况(设备、利用率等)。

如何做深度访谈

第134讲 深度访谈 深度访谈(In-depth interview)是由掌握高级访谈技巧的访问者对被访者进行深入的访问,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感,最常应用于探测性调查。 它是一种无结构的、无限制的、直接的、一对一的访问形式。是市场调查中最常使用的一种定性调查方法,一般需要单独访谈5~12人。 这种方法的目的是通过向用户询问,收集用户更深层次的需求。主要适用于个案研究分析,尤其是对竞争对手研究、专业人士访谈研究,主要研究内容包括:详细探访被访者的想法、详细了解复杂行为及习惯、调查的特殊产品等。 一、深度访谈的四大特点: 1、具有很强的选择性:深度访谈直接将谈话聚焦在有限的问题点上,因此能够以这些问题为线条将许多相关信息串联起来。 2、具有启发性的思考性沟通:深度访谈促使被访者因口头表达的需要进行回忆、反思过往的行为,这种反思使被访问者本人把在通常情况下也不会意识到的此类过往行为经验重新复述出来。 3、一种高强度的信息交换:这是一种由访问者确定主要内容和思路的交流过程; 4、一项特殊的言语事件:深访越深,访问者对被访者过往行为表象背后的各类动机与原因的了解就越多,对其的心理与行为的影响程度也越高。 二、深度访谈的六大优势 1、一对一的访问形式,消除了被访者的群体压力,能避免公开讨论敏感性的话题或可能引起尴尬的情况,被访者会提供更真实的信息。 2、而一对一的交流也使被访者感到自己是注意的焦点,更易进行交流与互动。 3、针对个体上的交流时间较多,这可以鼓励他们提供更新更多的信息。 4、探讨的话题可以相对较深入,可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机,且访谈的内容相对较多。 5、因为不需要保持群体秩序,所用更容易临场发挥。 6、特定情况下,深度访谈是唯一获取信息的方法,如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等。

深度访谈技巧

深度访谈 概念 1定性调查的一方面,深度访谈(In-depth interview)是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中,由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感,最常应用于探测性调查。应用范围包括:详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。 “深度访谈”作为定性研究中的方法,在目前的社会学领域中有着重要的地位。所 谓深度访谈,学界所指的主要就是无结构式的访谈 2深度访谈,又称做无结构访谈或自由访谈,它与结构式访谈相反,并不依据事先 设计的问卷和固定的程序,而是只有一个访谈的主题或范围,由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。 适用范围 无结构访谈适合于并主要应用于实地研究。它的主要作用在于通过深入细致的访谈,获得丰富生动的定性资料,并通过研究者主观的、洞察性的分析,从中归纳和概括出某种结论。 优点和缺陷 优点和缺陷:无结构访谈的最大长处就是弹性大,灵活性强,它有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。与结构访谈相比,无结构访谈的最大特点是深入、细致。但是,这种访谈方法对访谈员的要求比结构访谈的要求更高;这种访谈方法所得的资料难以进行统计处理和定量分析;而且特别耗费时间,使得访谈的规模受到较大的限制。 分类 根据访谈的性质,可以将实地研究中的无结构访谈细分为正式访谈和非正式访谈两种。正式访谈指的是研究者事先有计划、有准备、有安排、有预约的访谈。而非正式访谈指的是研究者在实地参与研究对象社会生活的过程中,随时碰上的、无事先准备的、更接近一般闲聊的交谈。 非正式的访谈无法事先预料和计划,交谈的进程不能由研究者严格控制,交谈内容也不能完全按研究者的研究目标进行选择,只能随具体的谈话情景,谈话对象而定。一般情况下研究者只能因势引导,见机行事。 正式的访谈则通常需要按事先拟好的提纲进行,这种提纲列出了一些根据文献和研究者个人经验认为应该了解的各方面的问题。但提纲通常只起到某种提示作用,访谈的实际进程仍有相当大的灵活性和变化性。

深度访谈提纲

“奢侈化消费”深度访谈 一、访谈提纲 1、你平时大概多长时间会去逛一次街?通常会去哪里逛街呢? 是和朋友一起吗? 2、你在购买商品时,若有朋友在场,会听取朋友的意见吗? 3、你觉得在最近这一年里,你买过的最贵的东西是什么?怎么会 想到去买它呢?当时的情景是怎样的呢?在后来使用的过程中,你觉得它值不值呢?以后还会买吗? 4、在你能自由支配自己的钱的时候,有没有奢侈过一回呢?当时 是消费了什么?怎么会想到去消费这个了呢? 5、你在买一个生活必需品时,比如说牙膏,你会怎样去买它?买 一个非生活必需品时,比如说化妆品,你会怎样去买它? 6、这两样东西在购买时,会有什么不同的想法吗? 7、现在我们来做一个词语联想,我说“奢侈”这个词,你会想到 什么呢?为什么会想到这个呢? 8、他们说买一个比较奢侈的东西,是想要得到别人的赞赏,你同 意这个观点吗? 9、你现阶段有没有想要买的奢侈品呢? 10、你对“奢侈化消费”的看法是什么? 二、要点记录 1、买东西时,会和朋友讨论,偶尔听取朋友的意见。 2、但是看自己的需要程度来听取朋友的意见。

3、买东西时,品牌和质量同时看重。 4、买手机受家人和朋友的影响比较大。 5、家庭经济情况比较好,经常逛专卖店,比如以纯。 6、有比较心理,240元和260元的东西会同时和250元作比较,然后240元的东西购买时不会犹豫,而260元的东西购买时,会有心理挣扎。 7、生活必需品的购买,看其功效;非生活必需品的购买,看重经济与实惠的中档商品。 8、对于非生活必需品的购买,受朋友影响较弱,因为觉得这些东西是根据个人需求的不同而购买的。 9、由“奢侈”一词的联想到的有“华丽”、“暴发户”、“炫耀”。奢侈品不会搭配,或是搭配不到点上,便会有暴发户的感觉。 10、比较希望别人注意到自己,有自己漂亮的东西时,希望得到别人的赞赏,独乐乐不如众乐乐。 11、对于“奢侈化消费”的观点是因人而异。 三、结果分析 1、从访问者方面分析 (1)在访谈过程中,问题比较杂乱,不是完全按照提纲进行访谈,但是当访谈者意识到一个话题没有深究的意义时,便会又回到提纲上。 (2)某些提问不清晰,误导受访者,还有一些关键的信息点可以再深究下去,但是访问者并没有持续下去,受访者的心理并没有被充

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