运行维护技术方案

交通部XXXX局

运维项目

解

决

方

案

文档修订历史记录

归档日期版本说明作者审批人2011-3-11 V1.00

2011-3-14 V2.00

2011-3-16 V3.00

1.介绍 (1)

1.1.公司简介 (1)

1.2.项目概述.................................................................... 错误！未定义书签。

2.项目说明 (1)

2.1.维护服务范围 (1)

2.2.维护支持方式 (2)

2.2.1. 工作时间 (2)

2.2.2. 工作方式 (3)

2.2.3. 项目人力资源 (4)

2.3.服务级别定义 (6)

2.3.1. 服务级别 (6)

2.3.2. 响应时间 (6)

2.4.服务目录 (7)

2.4.1. 服务器维护设备/系统明细 (7)

2.4.2. 服务维护服务类型 (8)

2.4.3. 服务维护内容 (9)

3.项目实施方案 (11)

3.1.项目实施计划 (11)

3.2.服务维护流程 (12)

3.2.1. 服务台(受理)流程 (12)

3.2.2. 终端维护流程 (13)

4.服务质量管理 (13)

4.1.服务质量标准 (13)

4.2.服务考核要求 (14)

4.2.1. 考核标准 (14)

4.2.2. 考核指标 (14)

4.2.3. 考核频率 (15)

5.双方责任 (15)

5.1.南方基地 (15)

5.2.客户方面 (16)

6.我们的优势 (17)

6.1.南方的实力优势 (17)

6.2.项目持续性优势 (17)

6.3.运营支撑优势 (18)

7.相关客户 (18)

附件1 机房维护范围内的设备清单 (18)

附件2 报价 (19)

1.介绍

1.1. 公司简介

2.项目说明

2.1. 维护服务范围

本运维项目维护范围包括属于交通运输部XXXX局本部办公资产包括：计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机及周边设备等；信息系统资产包括：各应用系统服务器、磁盘阵列/磁带库、网络/安全设备等；机房管理资产包括：防雷、防火、动力、空调、环境监控设备等。具体项目需维护设备资产见附件1 。

******公司负责对上述范围内的设备进行系统性的定期专业化维护、日常故障修复及配件或耗材更换、软硬件评估，并制作出管理类档案，便于客户的日常维护与管理。其基本内容包括：

服务服务简介

桌面系统维护由一名工程驻点客户现场，保证其办公设备的正常使用运行。

维护对象包括：办公台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、扫描仪、传真机、桌面电话等终端办公设备。并包括办公软件、应用软件、办公环境等相关工作提供专业的管理和维护，对故障提供快速定位，快速处理。并分析故障原因，从源头上解决问题，以及对用户使用过程中产生的问题的解答。

服务器维护由一名工程驻点客户现场，保证服务器、存储以及相关业务应用的正常运行，优化和改进服务器配置和架构。

维护对象包括：常规业务系统、办公自动化系统、政务外网门户网站系统、webmail邮件系统、防病毒系统等平台的应用（不含代码维护）；服务器操作系统集群、数据库集群的安全管理；基础服务包括DNS、DHCP、补丁分发、文件服务、CA、存储备份等应用。服务包括系统补丁检查、实时服务器状态监控、基本配置管理在内的维护，并对日志数据等进行分析和总结，定期对服务器进行备份并编写状态报告和报表。针对突发性事件的快速响应和故障处理，准备各种应急响应方案。

网络设备维护由一名工程驻点客户现场，保证网络设备和线路的正常运行。

维护对象包括：交换机、路由器、网络配线架在内的相关网络基机房基础设备。并对新加入的设备进行安装和调试，对发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量，定期对网络设备进行配置的备份，编写维护档案和相关文档，编制维护报告。对于设备出现的故障进行快速处理，提供最好的管理与维护，并随时与设备厂商保持联系。

安全系统维护由一名工程驻点客户现场，保证安全设备的正常运行。

维护对象包括：防火墙、安全审计、入侵检测、流量管理、网管监控在内的相关安全设备。服务及时更新安全设备配置保证新业务的需求，实时监控设备状况，及时发现和消除威胁时间的发生。定期对设备进行配置备份。

信息系统监控由一名工程驻点客户现场，保证每天定期对交通运输部XXXX局进行机房环境监控服务。

维护对象包括：防雷、防火、动力、空调、磁盘阵列/磁带库、等相关机房环境设备。服务对相关的网络、服务器、机房等设施进行监控，及时记录和上保相关安全隐患。

2.2. 维护支持方式

2.2.1.工作时间

******公司提供的运维服务时间已交通运输部XXXX局实际工作需要为参考，工程师驻点现场工作的实际时间。以交通运输部XXXX局正常工作时间（上午8：30－12：00，下午2：00－5：30）为准，并根据交通运输部XXXX局办公时间调整。临时支持工作：在大型节假日、重要活动、重大政治事件期间提供现场值守服务,时间根据交通运输部XXXX局确定。其基本内容包括：

服务服务描述

桌面系统维护由一名工程驻点客户现场，提供5*8小时驻点维护服务（节假日按照国家法定执行）

服务器维护由一名工程驻点客户现场，提供5*8小时驻点维护服务

网络/安全设备维护由一名工程驻点客户现场，提供5*8小时驻点维护服务

信息系统监控由一名工程驻点客户现场，提供5*8信息安全监控服务

备注：以所有服务均由（一名）一线服务工程师提供5*8小时的驻点服务。

如遇紧急情况，******公司额外提供二线服务专家2小时到场的响应服务。

2.2.2.工作方式

******公司派遣运维服务工程师驻点交通运输部XXXX局，保证一名工程师派驻交通运输部XXXX局现场，由其统一完成包括桌面系统、服务器/网络以及安全监控在内的运维工作，如工作期间发生重大或紧急安全事故则由******公司派遣安全服务专家远程或现场临时支持。常规一名驻点工程师的工作时间按照交通运输部XXXX局的正常工作时间。

1)根据客户的需求，保证一名所需工作人员常驻客户指定场地。如发生重大或

紧急事件可由******公司临时派遣安全服务专家2小时到场的响应支持服务。

2)******公司提供的服务不少于以下内容：

（a）桌面办公运维：保证其办公设备的正常使用运行。

维护对象包括：办公台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、扫描仪、传真机、桌面电话等终端办公设备，并包括办公软件、应用软件、办公环境等相关工作提供专业的管理和维护。

（b）服务器应用及网络安全运维：保证其网络设备、安全设备、服务器、应用/数据库/服务业务的正常使用运行。

维护对象包括：常规业务系统、办公自动化系统、政务外网门户网站系统、webmail邮件系统、防病毒系统等平台的应用（不含代码维护）；服务器操作系统集群、数据库集群的安全管理；基础服务包括DNS、DHCP、补丁分发、文件服务、CA、存储备份等应用。交换机、路由器、网络配线架在内的相关网络基机房基础设备。防火墙、安全审计、入侵检测、流量管理、网管监控在内的相关安全设备。

（c）机房网络环境监控运维：保证每天定期对机房环境维护及监控。

维护对象包括：防雷、防火、UPS动力、空调、磁盘阵列/磁带库、等相关机房环境设备的监控。机房配线、设备变更等简单机房网络工程的维护。

3)工作时间按照客户的正常工作时间开展工作，并提供5X8现场和7X24维护

热线。

4)工程师现场工作的实际时间。以交通运输部XXXX局正常工作时间为准。

5)如需临时配合，如在大型节假日、重要活动、重大政治事件期间提供现场值

守服务，时间根据交通运输部XXXX局确定。

6)其他如IT固定资产管理服务、巡检服务、应急服务******公司可在与交通

运输部XXXX局协商并增订服务项目后按次完成。

2.2.

3.项目人力资源

2.2.

3.1.项目组织结构、角色和职责

岗位类别配置人数(人)

项目经理（南方运维项目组） 1

企业信息网维护类基础维护类服务台（南方安全服务台） 1 高级维护类

项目主管（南方运维项目组） 1

终端/局域网/服务器系统运维与监控

工程师（驻点工作）

质量管理类ITSM质量专员（南方运维项目组） 2

合计 6 按客户需求，其中派驻交通运输部XXXX局现场的维护工程师为一名，由其统一完成运维项目所包括的所有服务模块，其工程师级别为高级服务工程师。

其余服务岗位则由******公司项目组成员组成，由 ******公司独立进行运营管理。

其具体职责如下：

岗位名称主要职责

项目经理1)为项目组调配人力资源和其他资源；

2)审查项目实施方案及执行情况；审查项目管理计划；

3)审查项目进度报告和项目进展；与用户方的就重大问题进行协调。

4)代表公司与用户建立项目合作关系，及时、有效地与用户沟通，

以便在项目执行过程中得到用户的支持与配合；

5)依据项目管理流程，组织项目各阶段任务的实施，审查项目阶段

任务的完成和质量；

6)审查项目各阶段需要提交的文档、程序和服务的及时性与质量。

项目主管现场项目主管作为驻场服务组的负责人，驻场执行服务管理工作。其职责为：

1)运维工作现场协调管理；运维管理制度、流程规范的管理和优化；

2)运维质量控制和管理；

3)服务的持续改进；涉及用户重点运维需求的督办和管理；

4)按用户实际要求实现运维服务工作的完整性和有效性。

运维服务工程师（一名驻点）1)依据客户现行制度、公司管理制度、服务目录，向项目范围内各

级用户提供IT桌面终端支持服务；

2)对客户信息系统机房进行定期巡检；

3)对客户办公、业务系统网络设备/安全设备进行每日服务支持；

4)根据业务系统的组成情况，每日维护服务器运行，并记录使用情

况；

5)利用合理的技术手段，客户信息系统以机房、办公环境进行7*24

小时监控服务，及时发现安全隐患并上报；

6)配合现场项目经理完成周期性服务数据的统计、分析；

7)运维服务管理会议；

8)对日常服务中存在的问题提出改进建议。

ITSM质量专员1)监督项目体制中各小组服务质量；

2)监督SIP(服务改进计划)执行；

3)开展EUS（最终用户满意度）调查，并统计结果

2.2.

3.2.人员素质要求

按交通运输部XXXX局信息网络环境现状和需求，其中******公司派驻现场的一名高级维护工程师基本素质要求如下：

1)二年以上的网络安全产品实施及应用维护经验，

2)具备良好的沟通、协调能力。并具有良好的服务意识。

3)有团队合作精神和独立思考解决问题的能力，诚实守信、踏实上进、对

工作充满热情，不断进取，能承受一定的压力。

4)熟悉TCP/IP协议，熟悉思科、华为交换机与路由器的基本配置和优化，

掌握安全产品的原理和配置

5)精通windows、linux等操作系统，熟悉相关服务的配置和优化，

6)具备基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统工作能力。能够独立编写

电力线路运行维护方案

电力线路的运行与维护方案为了掌握线路及其设备的运行情况,及时发现并消除缺陷与安全隐患,必须定期进行巡视与检查,确保配电线路的安全、可靠经济运行。电力线路根据架设方式不同可以分为架空线路和电力电缆两种，由于其架设方式不同造成其运行维护的方式也不尽相同，所以我们将电力线路的运行维护分为两部分来分别阐述。架空配电线路运行与维护架空线路是采用杆塔支持或悬吊导线、用于户外的一种线路。（一）线路的特点 1．低压架空线路通常都采有多股绞合的裸导线来架设，导线的散热条件很好，所以导线的载流量要比同截面的绝缘导线高出30-40%，从而降低了线路成本。2．架空线路具有结构简单，安装和维修方便等特点。3．架空线路露天架设，检查维修容易、方便。 4．架空线路易受自然灾害影响，如大风、大雨、大雪和洪水等，都会威胁架空线路的安全运行。如果安全管理和维护不善也容易造成人畜触电事故。

（二）线路的种类 1．三相四线线路：应用在工矿企业内部的低压配电；城镇区域的低压配电；农村低压配电。 2．单相两线线路：应用在工矿企业内部生活区的低压配电；城镇、农村居民区的低压配电。 3．高低压同杆架空线路：应用在需电量较大，高能高压用电设备或设变电室的工矿企业的高低压配电；城镇中负荷密度较大区域的低压配电。 4．电力线路与照明线路同杆架空线路：应用在工矿企业内部的架空线路；沿街道的配电线路。 5．电力通讯同杆架空线路：工矿企业内部低压配电。（三）架空线路的组成及材料架空线路主要由电杆、横担、绝缘子、拉线、金具和导线等组成。 1．电杆电杆有水泥杆、铁塔和木杆之分。应用最为广泛的是水泥杆、它经久耐用、不易腐蚀和不受气候影响，维护简

系统运行维护方案.doc

系统维护服务内容及要求一、维护服务内容 1.系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6.运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

二、维护形式维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括：（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2.主动式服务包括：（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的三、要求 1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。

网络运行维护及机房应急方案计划

网络运维小组应急预案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程系统故障应急流程一、系统故障应急流程说明 1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认

系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家 6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。

线路安全运行维护措施(新编版)

Safety is the goal, prevention is the means, and achieving or realizing the goal of safety is the basic connotation of safety prevention. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 线路安全运行维护措施(新编版)

线路安全运行维护措施(新编版)导语：做好准备和保护，以应付攻击或者避免受害，从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见，安全是目的，防范是手段，通过防范的手段达到或实现安全的目的，就是安全防范的基本内涵。根据具体环境选择内线的不同敷设方式在大多数情况下，内线都采用电压不低于500伏的绝缘导线。绝缘导线的敷设分明敷设和暗敷两种。明敷是导线敷设于墙壁、桁架或天花板等处的表面，暗敷是导线敷设于墙壁里面、地坪内或楼板内等处。不同环境可采用的导线布线方式有： (1)干燥、无尘、无腐蚀气体的场所，可采用塑料护套线直敷，瓷(塑)夹板，木(塑料)槽板等明敷布线;如果负荷较大，可采用瓷珠、瓷瓶沿建筑面明线敷设，也可采用金属管、塑料管明敷布线或暗敷布线。 (2)潮湿多尘场所，宜采用瓷珠、瓷瓶沿建长面明敷，或者用金属管或塑料管明、暗敷设。 (3)有腐蚀性气体、多尘、特别潮湿的场所，应采用硬塑料管明、暗敷设，也可采用针式绝缘子明敷，钢管镀锌并刷防腐漆后也可用于布线。 (4)在易燃、易爆场所，要采用铠装电缆或钢管明、暗敷设，连接

动环监控系统运行维护方案

影响机房安全的隐患主要有：电源系统不稳定、室内温湿度过高过低、漏水、进出管理不当、空调设备出故障、机房明火不当等。为预防或发现这些机房运行中的难题，动环监控系统运行维护方案适时而生，通过对动力、环境、网络、安保等进行集中监控和管理来确保机房安全。一、动环监控系统运行维护方案的介绍动环监控系统运行维护方案与前端各智能环境设备进行实时通讯交互，通过智能监控、分析、控制，并以多样化的报警处理机制和友好的展现方式，使数据中心运维人员及时了解数据中心设备与环境的运行状况。三、动环监控系统运行维护方案的主要功能 1、数据存储系统具有超大容量的数据存储空间，支持报警数据存储、按时间点存储、按时间间隔存储、按数据变化幅度存储等多样化的存储方式，满足不同客户不同需求。 2、权限管理强大的交互性权限分配功能：不同类型、不同区域的设备在不同时间段的可由具有不同权限的不同管理员进行管理，保证用户多系统交叉管理的稳步进行。 3、故障预警

故障预警机制可在故障产生前给管理人员发送通知，使得故障能免于产生或迅速解决，提前预防故障产生，减少财产损失。 4、报警管理多样化的报警组、报警方式分配原则让您随时随地接收到报警，包括按时段分配，按设备分配等方式；报警方式包括微信、短信、电话、邮件、声光、语音、APP 推送等方式，保证及时发送，精确通知告警。 5、能耗管理能耗管理功能实时展示机房各大/小区域、设备的电量、PUE等参数值，使管理人员实时了解机房能源消耗情况，是否达到建设标准，为节能减排实施提供参考依据。 6、报表输出系统将所保存的历史数据、操作记录、事件日志等记录生成各种图表方式进行管理。

运行维护方案书

2014-2015年度设施、设备维护保养类（配电系统维护保养）维护保养实施方案四川省XXXXXXX公司 2014.5.26

第一章对招标文件响应性1.1工程概况及对招标文件响应性1.2质量目标 1.3安全生产目标 1.4文明施工目标 1.5环境保护目标第二章资源配置 2.1项目经理的经历、业绩 2.2主要人员经历、业绩 2.3拟投入工程的工器具及设备第三章配电系统、运行维护3.1配电系统、运行维护技术方案3.2投运方案 3.3运行、维护管理措施及流程3.4制度建设 3.5人员职责第四章质量保证 4.1质量保证体系及组织机构 4.2质量保证措施第五章安全生产 5.1安全生产保证体系及组织机构5.2突发性事故应急预案措施 5.3安全生产保证措施第六章文明施工 6.1文明施工保证体系及组织机构6.2文明施工总体策划第七章环境保护 7.1组织机构

7.2环境保护措施及目标第八章业绩

编制依据 1、《2014-2015年度设施、设备维护保养类（配电系统维护保养）》及招标资料 2、《电气装置安装工程 35kV及以下架空电力线路施工及验收规》（GB50173） 3、《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》（GB50168） 4、《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB50169） 5、《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》（GB50150） 6、《电力工程电缆设计规范》（GB50217） 7、《电力变压器运行规程》（DL/T572） 8、《电力电缆线路运行规程》（Q/GDW512） 9、《高压断路器运行规程》 10、《微机继电保护装置运行管理规范》（GB50194-93） 11、《电力安全工作规程》 12、《电力生产事故调查规程》 13、《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》 14、《建设工程施工现场供用电安全规范》 15、《电力工业技术监督工作规定》电安生［1996］430号 16、《电网电能质量技术监督工作规定》电综（221）-1998 17、《电力设备预防性试验规程（绝缘监督）》DL/T596-1996 18、《10kV及以下架空配电线路设计技术规程》DL/T5220 19、《电力变压器》GB1094-85 20、《电力金具通用技术条件》GB2314-97 21、《电能计量检验规程》ISD109-83 22、《继电保护和安全自动装置技术规范》GB14285-93 23、《继电保护和电网安全自动装置检验条例》1987 24、《输电线路接地与防雷规范》 25、《配电网运行规程》Q/GDW519-2010 26、我公司根据GB/T19001-2000(idt ISO9001:2000)《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004/ISO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》标准要求，建立的质量、环境和职业健康安全管理手册和程序文件。

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案? 1.1 统一服务台建设提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一得报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度.这个统一得服务接口，在国际上有个标准得称呼:服务台（Service Dｅsk）.我们将为ＸX企业建立统一服务台，提供优质、专业得报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下：服务台（服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要得角色。完整意义上得服务台可以理解为其她IT 部门与服务流程得“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员得情况下处理大量得客户请求.对用户而言,服务台就是她们与IT 部门得唯一连接点,确保她们找到帮助其解决问题与请求得相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题与客户得询问,同时还为其它活动与流程提供接口. 这些活动与流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、

可用性管理与持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户得突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度文档管理得目标就是通过对运维服务过程中使用得文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量得目得，确保运维资源符合运维服务得要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等. 双方得职责为:XX企业：负责批准运维文档得更改、删除与发布.XＸ企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档得借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料;检查各类在用文件得有效性,防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。文档资源管理流程图

系统运维具体方案

系统运维方案一、企业面临的问题 1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。 2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。 3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。 4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。二、运维管理系统的作用 1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。 2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。 3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。 4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。 5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。三、运维管理系统的功能特点 1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。直接提升了系统的IT管理自动化程度，工作效率显著提高！ 2、快速定位故障功能：将复杂的IT环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个IT系统的运行状态，及时准确的上报：是IT系统出现了什么问题，导致业务出现问题；可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。 3、系统自动预警功能：通过系统7x24小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。 4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使IT管理者及时了解IT系统各部分的运行状况，提供的历史性能和故障数据，为IT管理决策提供了科学的依据；并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。 5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。内网安全管理 1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有LOGO的统一背景。 2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。 3、所有域用户禁止使用管理员权限。 4、配置域用户所有IE的默认设定为本企业网站，保证员工打开IE可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。 5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外）。

it运维项目方案

it运维项目方案 it运维项目方案 IT运维服务方案2020年6月目录1 XXXXXXXX公司的服务内容3 1.1 服务目标3 1.2 信息资产统计服务 3 1.3 网络、安全系统运维服务 5 1.4 主机、存储系统运维服务7 1.5 数据库系统运维服务10 1.6 中间件运维服务11 2 运维服务流程12 3 服务管理制度规范14 3.1 服务用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ? 运行状态、故障情况? 配置信息? 可用性情况及健康状况性能指标1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括： ? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录? 综合布线系统结构图的绘制? 其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：

信息化系统综合运维方案设计

1服务内容 1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据 (2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

线路维护方案

文档项目实施方案一、组织机构图 1.1项目管理组织机构 1.1.1项目管理组织机构详见图1-1《项目管理组织机构关系图》

图1-1 项目管理组织机构关系图山西省高速公路管理局工程监理单位公司本部项目经理安全员特种工电工技术员图例: 合同或业务指导关系技术负责人王瑞军班组长

1.2职责与分工 1.项目经理 1）贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。 2）经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。 3）负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。 4）负责对施工项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。5）严格履行与建设单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。 6）负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，组织办理工程设计变更、概预算调整、索赔等有关基础工作，配合公司做好验工计价工作。 7）负责对施工项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理，积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。 8）严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。 9）积极开展市场调查，主动收集工程建设信息，参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。 10）强化现场文明施工，及时发现和妥善处理突发性事件。

信息系统运行维护方案

信息系统运行维护方案 2012年8月目录第一章目标............................................................................................................................................. 第一节运行维护服务目标......................................................................................................... 第二节运行维护内容及步骤.................................................................................................... 第二章运行维护服务具体内容 ........................................................................................................ 第一节驻点服务........................................................................................................................... 第二节运维服务........................................................................................................................... 第三节服务方式建议.................................................................................................................. 第四节运维服务内容.................................................................................................................. 1.预防性维护服务 ............................................................................................................. 2.中心机房设备维护服务 ............................................................................................... 3.台式PC机类维护服务.................................................................................................. 4.笔记本计算机维护服务 ............................................................................................... 5.服务器维护服务 ............................................................................................................. 6.工作站软件维护 ............................................................................................................. 7.语音（电话）信息点维护........................................................................................... 8.病毒防护与监控服务.................................................................................................... 9.运维期结束前.................................................................................................................. 第三章XX 运行维护服务预算 .......................................................................................................... 第一章目标第一节运行维护服务目标

设备设施运行维护管理方案

中青旅酒店管理公司管理手册明确要求关于酒店设备运行维护管理工作将由酒店工程部负责落实。广电大厦工程部运营管理方案第一章部门简介第一节部门简介工程部负责为广电大厦运营提供良好的设备设施，以保证大厦能够为客人提供一个良好、舒适的工作环境。具体职责包括：一、负责大厦内机械设备、电气设备、弱电设备、水暖空调设备的日常维修与保养。二、负责大厦建筑、装潢、等设施的日常维修与保养。三、负责水、电、气、燃料等方面的能源消耗，保证大厦最大限度的节能。四、负责大厦环境保护工作。五、与各上级主管部门的联系。确保广电大厦工程建筑及设备设施良好运行。第二节管理范围 1.变配电系统：电力变压器、高压配电柜、低压配电柜（包括各类低压开关柜、低压电容补偿柜）、直流屏。发（备）电设备楼层的强电竖井及各功能区的分配电箱，各类机房，根据设备需要而设置的配电箱和控制屏。动力、照明设备。 2.防雷及接地系统。 3.垂直及特种交通系统：客用电梯、员工电梯（兼货梯、消防梯）、食梯。立体停车设备自动旋转门 4.通讯系统：互联网接入程控数字交换机。手机补盲寻呼机系统

无线对讲机装置无线上网装置 5.音像系统：公共音响系统歌舞厅会议厅灯光音响设施。卫星及有线或开路信号电视广播接收播放系统工程 6.保安监控系统。 7.消防报警监控系统：紧急广播系统自动报警系统自动喷洒系统消火栓系统应急照明系统紧急出口指示灯卤代烷自动灭火系统防火卷帘门消防通道门等。 8.楼宇自动化控制 9.电脑网络管理系统及综合布线 10.暖通空调系统：冷水机组（冷水泵、冷却泵、冷却塔、水处理、稳压设备等）。空调器。空气处理机组。各类风机盘管及控制器。送、排风机。锅炉装置供暖设施及管线。防排烟系统。包括加压送风机，排烟风机。 11.燃气供给及监控报警系统： 12.给排水系统：储水池、水箱。水消毒器。水泵间冷水系统热水系统

系统运维信息系统运行保障方案

第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；服务台总体架构如下：服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。文档资源管理流程图

电力线路运行维护方案

电力线路的运行与维护方案为了掌握线路及其设备的运行情况,及时发现并消除缺陷与安全隐患,必须定期进行巡视与检查,确保配电线路的安全、可靠经济运行。电力线路根据架设方式不同能够分为架空线路和电力电缆两种，由于其架设方式不同造成其运行维护的方式也不尽相同，因此我们将电力线路的运行维护分为两部分来分别阐述。架空配电线路运行与维护架空线路是采用杆塔支持或悬吊导线、用于户外的一种线路。（一）线路的特点 1．低压架空线路一般都采有多股绞合的裸导线来架设，导线的散热条件很好，因此导线的载流量要比同截面的绝缘导线高出30-40%，从而降低了线路成本。2．架空线路具有结构简单，安装和维修方便等特点。3．架空线路露天架设，检查维修容易、方便。 4．架空线路易受自然灾害影响，如大风、大雨、大雪和洪水等，都会威胁架空线路的安全运行。如果安全管理和维护不善也容易造成人畜触电事故。

it运维项目方案39157

IT运维服务方案 2009年6月

目录 1 .......................................................................................... X XXXXXXX公司的服务内容3 1.1....................................................................................................................... 服务目标 3 1.2........................................................................................................ 信息资产统计服务 3 1.3.............................................................................................. 网络、安全系统运维服务 4 1.4.............................................................................................. 主机、存储系统运维服务 7 1.5..................................................................................................... 数据库系统运维服务 12 1.6............................................................................................................ 中间件运维服务 13 2 ............................................................................................................. 运维服务流程15 3 ...................................................................................................... 服务管理制度规范17 3.1....................................................................................................................... 服务时间 17 3.2....................................................................................................................... 行为规范 18 3.3........................................................................................................ 现场服务支持规范 18 3.4................................................................................................................ 问题记录规范 18 4 ...................................................................................................... 应急服务响应措施20 4.1................................................................................................................ 应急基本流程 20 4.2....................................................................................................................... 预防措施 20 4.3........................................................................................................ 突发事件应急策略

污水处理系统运行维护管理方案

ｘxx水电站建设管理中心污水处理系统运行维护方案ｘｘx公司二〇一四年五月十日 xxｘ污水处理系统运行维护方案一、工程概况建设管理中心规模按xx及ｘｘ水电站“两站一厂”综合考虑,建设业主、设计人员入住,同时兼顾两电站施工高峰期重叠人数综合考虑,规模为4２０人（业主人员22０人、设计100人、后勤1００人)，另加外来接待人员10０人。污水站处理能力为:Q处理=190m3/d;ｑ处理=8m３/ｈ（设计污水站24小时自动运行)。二、处理工艺

采用活性污泥法。 1、原水水质由于本项目污水站进水为建设方自建隔油池与化粪池处理后得水,即达到《污水综合排放标准》GB8978-１９９6三级标准及《污水排入城市下水道水质标准》CJ3082－1999得污水,并根据我公司以往工程经验，其中各项目指标如下： 2、出水水质根据甲方得要求，经污水站处理后得水需满足《城市污水再生利用城市杂用水水质》（GＢ/Ｔ1８920—2002)中绿化、道路浇洒、车辆冲洗水质标准,相应水质标准如下：

三、运行管理㈠人员配置：管理人员1人，污水处理系统运行值班、记录、维修人员3人. ㈡具体分工: １、污水处理厂管理人员。主要负责污水处理厂得人员、工艺运行、设备得日常管理,确保污水处理厂正常运行。其职责: ①组织制定本厂运行方案、工艺管理、化验、设备设施管理，大修及设备保养，安全生产得制定，并组织实施。 ②严格监督执行公司设备管理制度,加强设备日常管理、维护保养,用足用好设备维护费用,确保设备完好率保持97％以上。 ③严格监督执行经上级公司审定得工艺运行方案与工艺管理制度，定期巡查工艺运行情况,对水质出现重大变化时应按程序及时上报,按程序及时调整工艺运行方案,做好菌种保护，保证出水达标排放。 ④负责根据生产实际情况,准确瞎打生产调度令,定期组织召开生产质量分析会。 ⑤定期召开专题会议,通过对生产运行过程中得工艺参数、能耗、成本、水质、水量、设备故障及维护等问题得研究、分析，及时采取措施,调整工艺或设备运行时间,降低单位能耗，既保证出水达标，又尽量降低运行成本,提高公司效益。

信息系统运维服务方案

XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月

目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。