分销渠道管理课程实践报告
JIANGSU UNIVERSITY 《分销渠道管理》课程实践报告
调查企业：镇江大全太阳能有限公司
专业年级：
小组成员：
指导教师：
日期： 2011 年 6月 11日
目录
第一章访谈调研背景和目的 (1)
第一节镇江大全太阳能有限公司企业简介 (1)
第二节镇江大全太阳能有限公司的调查背景 (2)
第三节调查镇江大全太阳能有限公司的目的 (2)
第二章访谈问题与方案设计 (3)
第一节访谈问题设计 (3)
第二节访谈方案设计 (4)
第三章访谈内容与整理 (7)
第一节访谈内容介绍 (7)
第二节访谈内容的整理 (8)
第四章访谈分析 (13)
第一节镇江大全太阳能有限公司的宏观分析 (13)
第二节镇江大全太阳能有限公司渠道管理分析 (13)
第三节镇江大全太阳能有限公司产品定价、销售及售后分析.. 14第四节镇江大全销售考核政策与奖惩机制分析 (14)
第五章结论和建议、心得 (16)
第一节课程实践报告结论 (16)
第二节组员心得 (17)
附件： (1)
一、访谈证明材料（见后页） (1)
二、问题归类 (2)
三、访谈记录 (6)
第一章访谈调研背景和目的
第一节镇江大全太阳能有限公司企业简介
镇江大全太阳能有限公司是大全集团全额投资的子公司，公司坐落于江苏省扬中市新坝科技园内。大全太阳能电池项目规划总产能750MW，一期"250MW晶体硅太阳能电池片项目"引进国外先进的全自动晶体硅太阳能电池生产线，总投资人民币86500万元，固定资产投资80689.01万元人民币。
大全集团前身为江苏长江电气集团，是一家以电气产业为主，涵盖环保、科技、投资、物流、酒店、新能源等多个领域的综合性企业集团。公司注册资本24902.48万元，为中资企业，法定代表人徐广福先生。经过40多年的发展，大全集团现已成为从事高低压成套电气、元器件、环保、高速铁路设备、多晶硅原料，硅片及太阳能组件等产业的国家级大型企业集团。大全太阳能有限公司的成立填补了大全集团在电池片生产上的空白, 使大全集团形成了从多晶硅料到光伏组件的垂直整合。
大全太阳能有限公司旨在为广大客户提供高质量晶体硅太阳能电池片。"令客户满意并坚持向客户提供高品质的产品"是公司的服务宗旨。为满足客户要求和确保晶体硅电池片质量，公司筹建伊始就规划了先进的生产制造执行系统（MES）和完善的工艺控制系统（SPC），从原材料进料检验到生产中的各个环节进行严密的在线质量控制，确
保每一片电池片都经过严格的质量检验。
公司管理团队拥有多年的半导体和太阳能电池生产制造和管理经验，谙熟国内外市场，经验丰富。公司以 "科技、绿色、和谐"的理念，愿为人类社会的和谐、可持续发展贡献力量。
第二节镇江大全太阳能有限公司的调查背景
在学习陈浩老师分销渠道策略课程的过程中，一方面为了完成本次学业的实习，另一方面是为了认识和学习实体公司中分销渠道管理，需对一家实体企业进行调查学习。通过朋友介绍得以进入镇江大全太阳能有限公司进行实习调查。选择镇江大全太阳能有限公司，进行分销渠道策略的分析和调查的另外一个原因是由于该企业的实力雄厚，健康运行，有很强的代表意义。
第三节调查镇江大全太阳能有限公司的目的
希望通过对镇江大全太阳能有限公司的调查可以了解到镇江大全太阳能有限公司的主要分销渠道；了解一个企业的分销渠道的健康运行；学习营销渠道策略在实物企业中的运用。了解镇江大全太阳能有限公司在营销过程中渠道的选择和运行的情况和主要方式。
第二章访谈问题与方案设计
第一节访谈问题设计
访谈单位：镇江大全太阳能有限公司。
访谈目的：初步了解镇江大全集团太阳能有限公司宏观和微观方面。
问题构想：该企业生产晶体硅太阳能电池片，对于其产品
的目标客户群、销售中间商、销售渠道、人员绩效考核及
物流情况知之甚少。因此，围绕以上几点，展开问题设计。初步成型：经过分工，本小组围绕主题，初步提出16条访谈问题。问题研讨：围绕整理出的问题，通过逐条互相问答的形式，确定问题是否围绕中心、紧扣目标展开；在筛选出的问题之中，将
范围过大、过于模糊的问题进行压缩，化大为小，使其具
体化、精炼化；在此基础上，对问题进行排序，按照由小
到大的顺序安排问题，讲究层次，有条不紊。
导师修改：将本小组问题交给导师，在我们的基础上进一步修改，将问题专业化。
问题成型：将导师修改过后的访谈问题经由小组成员讨论确认这样之后即的成型问题。
第二节访谈方案设计
访谈时间：第一次：2010年4月23日
第二次：2010年5月15日
第三次：2010年5月2日
访谈主题：镇江大全太阳能有限公司所生产相关产品销售渠道等相关问题访谈
访谈背景：镇江大全太阳能有限公司的成立，填补了大全集团在电池片生产上的空白，使大全集团形成了从多晶硅料到光伏组
件的垂直整合。同时，也是镇江扬中GDP增长的主要贡献
者之一。
访谈对象：镇江大全太阳能有限公司销售部相关人员。
访谈方式：1、采用预约座谈方式采访。我们共安排三次实地访问，在每一次去镇江大全公司之前，都会事先与经理秘书
联系，以便对方安排时间接待我们；
2、电子邮件或电话方式采访。每次电话预约后，我们会
通过电子邮件的方式，将该次的访谈大纲发给贵公司
经理或其秘书，以备对方准备。另外，对于报告中出
现的细小问题，我们一般采用此种方法予以解决。在
报告的最终定稿阶段，出于时间和经费上的考虑，我
们也会采取此种采访方式。
访谈准备：1、利用通信手段提前一星期进行预约。征得同意后将采访提纲发于其本人或其秘书。同时将时间、地点、采
访时长告知对方并达成共识。
2、访谈问题准备。
3、相关工具的准备，包括：数码相机、相关录音设备、
访谈问题纸质版、记录本、访谈证明纸质版。
4、小组成员分工，包括：访问者、记录者、录音者、照
相者。
5、准备相关证件，如：学生证。
6、通过电话联系、发送电子邮件等形式，对其相关人员
进行远程采访，获取初步信息，以备座谈采访时所需。访谈流程：1、事先联系约定好访谈时间，在约定时间到达，待相关人员准备好即开始。
2、先让对方谈下镇江大全太阳能有限公司宏观情况。
3、再以访谈问题以一问一答的形式进行访谈。
4、待访谈问题结束后，请对方就这次访谈谈谈自己的感
想及我们的不足。
5、将事先准备好的证明材料交给对方盖章。
6、访谈结束。
具体访谈：
第一次:
时间定于2010年4月23日，由于提前做好了预约工作，所以我们顺利进行了我们的第一次走访。详细流程如下：
在相关人员带领下参观企业，实地考察企业的相关信息。
?确定访谈对象，并初次拜访，表明我们此行的目的，同时做好下
次正式访谈的预约工作。
?在企业内部进一步搜集我们所需的资料。
?整理搜集到的资料，设计访谈问题及访谈方案。
第二次:
时间定于2010年5月2日，我们的小组成员共有5人，分为两组。详细流程如下：
第一组共有两人，访谈对象为镇江大全太阳能有限公司的总经理，两人分工明确，一人负责交谈，另一人负责记录。
第二组共有三人，访谈对象分别是销售部、采购部、财务部的主管，采用一对一的形式，访谈工具借助于录音器。
做好下次访谈的预约工作。
整理访谈的问答记录，完善访谈内容，进一步修改访谈问题及方案，同时组织整理完成书面访谈报告，并传给被采访者进行确认核对。第三次：
时间定于2010年5月15日，这是我们的最后一次访谈。此次访谈的主要工作是针对前期的访谈做一进步的补充与跟进。
第三章访谈内容与整理
第一节访谈内容介绍
此次访谈，从我们想要了解的情况及其内容、是否涉及企业机密及现场访谈的语言是否生活化而不是僵硬书面表达这三方面宏观把握，并且根据现场情况随机应变。
首先点明此次访谈的目的及用途，即课程实践所需；
其次说明我们想要了解的情况、内容；
接着从以下几个方面进行访谈：
一、产品方面：
1.产品类别与用途
2.产品出厂价格与最终价格及其考虑因素
二、中间商：
1.分销体系与中间商
2.中间商在其间作用
3.企业选取中间商原则及提供优惠
三、渠道：
1.下游用户及市场覆盖范围
2.渠道竞争及冲突的措施
3.渠道发展设想
四、物流方面：
1.售后服务流程及做法
2.具体发配货原则
五、人员考核：
1.销售考核方法
2.激励政策
3.奖惩制度
访谈结束后，对被访者及该公司表示感谢，同时保证此次访谈内容仅用于作业所需，不会泄漏或用于其他用途。
但是，现场访谈时，相关人员的回答并不是很具体，或者是用另一种含糊的话语一带而过。因此，对现场问题之外的回答进行速记及录音，作为问题整理的补充。
第二节访谈内容的整理
根据现场记录和录音等相关源文件，结合已有访谈问题，将两者整合，初步得出如下整理的内容：
1)问：镇江大全太阳能有限公司（下简称贵公司）生产的产品类
别与用途是什么？所面向的下游用户主要有哪些类型？目前市场覆盖范围？
答：本公司主要生产太阳能电池，用于太阳能组件。主要销往太阳能组件生产厂家，加工成太阳能发电系统给最终用户，销售渠道比较专业化，非通用产品。
2)问：当前贵公司产品的主要销售方式是否发展了分销体系？如
有的话，请大致描述一下目前企业主要分销体系结构与合作中间商情况。
答：光伏产业链是从多晶硅——硅片——电池片——组件。目前我们的太阳能电池片销售渠道主要是本集团上下产业链需求。多余产品供给国内、外太阳能组件生产厂家。
3)问：贵公司主营产品的出厂价格与最终销售价格是如何确定
的，其考虑哪些因素？其中对中间商的必要销售成本与合理利润是如何考虑和确定的？
答：价格的确定主要依据为：集团产业链中的价格，以来料加工（OEM）形式确认或比市场销售价格优惠一定比率来确定。
对外客户，按照客户需求大小、合作时间长短，参照当时市场价进行确定。
4)问：作为一个综合性企业集团，贵公司给中间商的市场拓展与
产品销售提供了那些具体政策支持与帮助？
答：因为光伏产业产品的特殊性，基本不会选取中间商的销售模式，直接面对终端客户。
5)问：贵公司是如何遴选符合要求的销售中间商的？其有什么具
体衡量标准？
答：原则上以集团形成太阳能产业链的相关规定为准则，特殊情况下，以公司经营状态进行调整。
6)问：贵公司目前的销售考核、激励政策体系构成？企业自身的
营销队伍与外部中间商在销售考核政策与奖惩机制上有何异
同？
答：我们通过绩效考核来考核员工的工作业绩。其中绩效考核安时间频率分可分为半年年度考核和月度考核。阅读考核适用于操作类一线员工，半年度考核适用于职能类、管理类员工和操作类管理员工。半年度考核的内容包括KPI指标及综合考评指标（包括行为与公司核心价值匹配度，能力与工作要求匹配度、工作态度等指标）。月度考核的内容主要有产量指标、5S、行为、态度等。
对于对公司做出贡献或者业绩突出的人员，通过绩效考评加分，发放绩效奖金。同时公司每个年度灰度业绩突出这进行优秀员工评选，评为优秀员工的人员会发给一定的奖金和荣誉奖状，并优先参与集团公司组织的旅游、宴会等活动。
7)问：自己现有的渠道范围内，一旦出现哪一条或者几条渠道出
现冲突现象，比如该渠道突然转向自己的竞争对手，大全会采取何种措施来补救和挽回损失？
答：这种情况不存在。因为我们是一条完整的产业链，我们的目标是最终客户，或者是开发新市场；我们竞争主要在同行业和市场份额占有率上；高质量、低成本使我们赢得市场的最大法宝。
8)问：贵公司面向最终用户的售后服务流程是如何进行的？如何
保障服务质量和用户满意？
答：电池片的销售主要是为下游产业链提供服务，由销售部门
负责手机组建厂家的各种反馈信息，交由生产、采购部门处理。
9)问：在现有环境下，企业对于未来太阳能行业产品的销售渠道
的发展有和设想？
答：太阳能是一个新兴产业和新兴市场，目前发展潜力巨大，同时竞争异常激烈。从近几年的发展看，规模化和产业链完整性是竞争力大笑的最重要指标！因此，根据集团统一规划，大力采用新技术、新设备，把产业链做大、做强，高质量、低成本，提高核心竞争力，使我们近期和中远期的发展思路。10)问：贵公司如何有效管理和控制销售财务风险，特别是按时完
整回款问题，有哪些具体政策措施？
答：由销售部门负责收集资料，向下游产业链单位收款。由于对外销售时采用先收取预付款后发货形式，因此回款主要是OEM即集团内部上下游产业链之间的应收款项。
11)问：贵公司是如何发货、配补货的？有什么具体的发配货流程，
另外在成套品与零配件方面的相关物流管理体系有无不同，如何保障产品的物流安全？
答：因为销售渠道的专业性，决定了最终客户的单一性。通过固定的物流企业按照客户要求送到指定地点即可。
12)问：我们知道高科技产业，如电子产业都拥有着极大的暴利空
间。而镇江大全太阳能有限公司的主要产品是晶体硅太阳能电池片，那么，它的成本有多高，出场价又是如何制定的呢？
答：太阳能发展初期，确实存在暴力现象，但是影响和制约了
太阳能作为新能源的使用和发展。2009年的全球金融风暴，使太阳能行业回归理性发展，利润空间被极大压缩。太阳能电池的定价原则是：硅片成本+电池加工成本+利润率=出厂价；
当然，还必须考虑市场竞争力，作价格的微调。
13)问：本企业商品的货款是以何种形式结算的？
答：如通过OEM形式，则隔月结算，即当月发生费用额在下月规定日期前对账、开票、划款；如对外销售，则收取一定比例的预付款项，款到发货。
这是根据现场访谈整理出的访谈问题及答案。但是，其中出现了一些补充与增减，如第一项的“目前市场覆盖范围”就没有回答，因而将其删去；而第12、13项则是原访谈问题中未提及，但是在访谈过程中访谈对象却多次提到。因此，本小组商量之后决定将其以访谈问题及答案的形式呈现。
最终访谈提纲还是根据一定顺序将这两项穿插到中间，形成最终访谈内容整理的最终稿。
第四章访谈分析
第一节镇江大全太阳能有限公司的宏观分析
2008年我国经济受金融危机的影响，国内生产总值增速下滑，2009年国家积极推出各种政策救市，使得2009年中国经济增长8.7% 成功“保八”。这为太阳能电池片行业的发展提供了良好的外部发展环境。在世界经济逐步好转、现行宏观政策基本取向不变的情景下，2010年延续了2009年下半年经济较快增长的良好态势，并持续到现今。在此情况下，太阳能电池片行业也得到了很好的发展。
镇江大全太阳能有限公司就是在这样的环境中成长起来的公司，面对市场竞争的激烈，公司在完成整个集团的工作任务之后还在努力满足其他组件公司的生产需要。在保持自身的需要的条件下，完成生产目标，就是镇江大全太阳能有限公司在市场竞争中的主要任务。第二节镇江大全太阳能有限公司渠道管理分析
在对镇江大全太阳能有限公司的市场渠道的调查中，我们对镇江大全太阳能有限公司的营销渠道有了相对的了解，从访谈中得知，镇江大全太阳能有限公司的营销渠道主要是由其分销体系和公司的分销体系结构与合作中间商情况、公司主营产品的价格确定、公司的销售中间商选择、销售考核、激励政策体系等构成。
光伏产业链是从多晶硅——硅片——电池片——组件。就目前，镇江大全太阳能有限公司的太阳能电池片销售渠道主要是大全集团
上下产业链需求。多余产品供给国内、外太阳能组件生产厂家。
价格的确定主要依据为大全集团产业链中的价格，以来料加工（OEM）形式确认或比市场销售价格优惠一定比率来确定。对外客户，按照客户需求大小、合作时间长短，参照当时市场价进行确定。
由于光伏产业产品的特殊性，镇江大全太阳能有限公司基本不会选取中间商的销售模式，都是选择直接面对终端客户。
镇江大全太阳能有限公司在遴选符合要求的销售中间商时，其有什么具体衡量标准原则上以集团形成太阳能产业链的相关规定为准则，特殊情况下，以公司经营状态进行调整。
第三节镇江大全太阳能有限公司产品定价销售及售后分析镇江大全太阳能有限公司对于商品的价格确定主要依据为大全集团产业链中的价格，以来料加工（OEM）形式确认或比市场销售价格优惠一定比率来确定。对外客户，按照客户需求大小、合作时间长短，参照当时市场价进行确定。
电池片的销售主要是为下游产业链提供服务，由销售部门负责手机组建厂家的各种反馈信息，交由生产、采购部门处理。
第四节镇江大全销售考核政策与奖惩机制分析
镇江大全太阳能有限公司通过绩效考核来考核员工的工作业绩。其中绩效考核安时间频率分可分为半年年度考核和月度考核。阅读考核适用于操作类一线员工，半年度考核适用于职能类、管理类员工和
操作类管理员工。半年度考核的内容包括KPI指标及综合考评指标（包括行为与公司核心价值匹配度，能力与工作要求匹配度、工作态度等指标）。月度考核的内容主要有产量指标、5S、行为、态度等。
对于对公司做出贡献或者业绩突出的人员，通过绩效考评加分，发放绩效奖金。同时公司每个年度灰度业绩突出这进行优秀员工评选，评为优秀员工的人员会发给一定的奖金和荣誉奖状，并优先参与集团公司组织的旅游、宴会等活动。
第五章结论和建议、心得
第一节课程实践报告结论
通过对镇江大全太阳能有限公司的访谈调查及相关资料的阅读，本小组得出如下结论：
(一)大全集团的产业链相对完整，尤其是镇江大全太阳能有限
公司的成立使得大全集团形成了从多晶硅料到光伏组件的垂
直整合；
(二)镇江大全太阳能有限公司是属于来料加工（OEM）型企业，
其生产成本根据具体原物料而定；
(三)镇江大全太阳能有限公司不存在渠道冲突的现象，这是因
为其高质量、低成本的生产所决定的；
(四)大力采用新技术、新设备，把产业链做大、做强，高质量、
低成本，提高核心竞争力，是镇江大全太阳能有限公司近期
及中期的发展目标
(五)因其销售渠道的专业性，决定了最终客户的单一性，因此，
物流运输相对容易，采取点对点的形式，按照顾客需求送到
指定地点即可；
(六)大全集团存在一套相对完整的奖惩制度及销售指标体系，
对员工有一定的激励作用。因此，集团内员工不管大小，都
对企业的生产经营做出一定贡献。
第二节组员心得
从访谈提纲问题的设计修改，到企业实际访谈，最后进行整理，本小组遇到如下情况，及时对其做出改进，对其做出如下总结：(一)起初的问题设计，只是对小组成员进行机械的分工，根据企业
类别，逐条整理成问题。这样做，一个明显的缺陷就是，问题的重复。因此，在大家问题的整理汇总后，将组员聚集对问题进行合并与删减，呈现十六条（见附录）递交老师修改。最终提纲以十二条的形式出现；
(二)企业访谈，虽然做了事先的预约，但是到了现场仍是一片慌乱。
这主要是镇江大全太阳能有限公司内部人员分工明确，对于我们的访谈，并没有具体人员带领我们进行。因此，现场在领导的协调下，才得以对相关负责人进行访谈；
(三)访谈整理时，发现访谈内容虽多，但是每项却都不具体，泛泛
而谈。因此，这对我们汇总成文有一定难度；
(四)汇总时进行分工，各小组成员负责部分又都有交集，因此要增
加对报告的后期修改。
管理沟通心得体会
管理沟通心得体会 管理沟通心得体会篇1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自
分销渠道管理基本内容
渠道管理 渠道管理(Channel Management) 什么是渠道管理 渠道管理是指制造商为实现公司分销的目标而对现有渠道进行管理，以确保渠道成员间、公司和渠道成员间相互协调和通力合作的一切活动。 渠道管理的具体内容 渠道管理工作包括： ①对经销商的供货管理，保证供货及时，在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。 ②加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。 ③对经销商负责，在保证供应的基础上，对经销商提供产品服务支持。妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题，切实保障经销商的利益不受无谓的损害。 ④加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。 ⑤加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。 ⑥其他管理工作，包括对经销商进行培训，增强经销商对公司理念、价值观的认同以及对产品知识的认识。还要负责协调制造商与经销商之间、经销商与经销商之间的关系，尤其对于一些突发事件，如价格涨落、产品竞争、产品滞销以及周边市场冲击或低价倾销等扰乱市场的问题，要以协作、协商的方式为主，以理服人，及时帮助经销商消除顾虑，平衡心态，引导和支持经销商向有利于产品营销的方向转变。 渠道管理的方法 生产厂家可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制，即绝对控制和低度控制。 1．高度控制
生产企业能够选择负责其产品销售的营销中介类型、数目和地理分布，并且能够支配这些营销中介的销售政策和价格政策，这样的控制称为高度控制。根据生产企业的实力和产品性质，绝对控制在某些情况下是可以实现的。一些生产特种产品的大型生产企业，往往能够做到对营销网络的绝对控制。日本丰田汽车公司专门把东京市场划分为若干区域，每——区域都有一名业务经理专门负责，业务经理对于本区域内的分销商非常熟悉，对每一中间商的资料都详细掌握。通过与中间商的紧密联系关注市场变化，及时反馈用户意见，保证中间商不断努力。绝对控制对某些类型的生产企业有着很大的益处，对特种商品来说，利用绝对控制维持高价格可以维护产品的优良品质形象，因为如果产品价格过低，会使消费者怀疑产品品质低劣或即将淘汰。另外，即使对一般产品，绝对控制也可以防止价格竞争，保证良好的经济效益。 商务通可以说是近年在中国市场通路大获全胜的奇迹。自从1999年人市以来，采用小区独家代理制，终端市场区域密耕细作，严格控制销售区域和终端价格，对促销员进行严格的培训和管理，不断淘汰不合格的代理商，只用半年时间，在全国县级市场铺开，销售点达3000多个。 2．低度控制 如果生产企业无力或不需要对整个渠道进行绝对控制，企业往往可以通过对中间商提供具体支持协助来影响营销中介，这种控制的程度是较低的，大多数企业的控制属于这种方式。 低度控制又可称为影响控制。这种控制包括如下一些内容： (1)向中间商派驻代表。 大型企业一般都派驻代表到经营其产品的营销中介中去亲自监督商品销售。生产企业人员也会给渠道成员提供一些具体帮助，如帮助中间商训练销售人员，组织销售活动和设计广告等，通过这些活动来掌握他们的销售动态。生产企业也可以直接派人支援中间商，比如目前流行的厂家专柜销售、店中店等形式，多数是由企业派人开设的。 (2)与中间商多方式合作。 企业可以利用多种方法激励营销中介网员宣传商品，如与中介网员联合进行广告宣传，并由生产企业负担部分费用；支持中介网员开展营业推广、公关活动；对业绩突出的中介网员给予价格、交易条件上的优惠，对中间商传授推销、存货销售管理知识，提高其经营水平。通过这些办法，调动营销中介成员推销产品的积极性，达到控制网络的目的。 首先制造商必须在整个市场上塑造自己产品的形象，提高品牌的知名度，也就是必须对分销商提供强大的服务、广告支持。另外，分销商在自己区域内执行制造商的服务、广告策略时，制造商还应给予支持。为分销商提供各种补贴措施，比如，焦点广告补贴、存货补贴，以换取他们的支持与合作，达成利益的统一体。这一点很重要，制造商必须制定详细的措施，因地制宜地实施各种策略，争取分销商的广泛参与、积极协作。这既提高了自身品牌的知名度，又帮助分销商赚取利润，激发他们的热情，引导他们正当竞争，从而减少各种冲突，实现制造商与分销商的双赢。
分销渠道管理案例分析
分销渠道管理案例分析 ——宝洁公司的分销渠道分析
宝洁公司的分销渠道分析 一、公司简介 宝洁公司创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一，在日用化学品市场上知名度相当高。2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。 1988年，保洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业：广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展，宝洁公司已在广州、北京、上海、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。 全球最大日用品生产商美国宝洁公司在最新财报显示，在2012财年第一财季的经营中，该公司的净利润出现了 1.9%的小幅下滑，而同期的营业收入则实现了8.9%的同比增长。在截至2011年9月30日的三个月内，该公司的净利润下滑至了30.2亿美元，而2010年同期的净利润为30.8亿美元。该公司的营业收入达到了219.2亿美元，这一数字较2010年同期的201.2亿美元实现小幅增长。另外，还估算了宝洁公司2012年的业绩预期： 二、战略渠道分析 1、品牌战略 （一）多品牌战略 单一品牌延伸策略便于企业形象的统一，资金、技术的集中，减少营销成本，易于被顾客接受，但单一品牌不利于产品的延伸和扩大，且单一品牌一荣俱荣，
一损俱损。而多品牌虽营运成本高、风险大，但灵活，也利于市场细分。宝洁公司名称P＆G宝洁没有成为任何一种产品和商标，而根据市场细分洗发、护肤、口腔等几大类，各以品牌为中心运作。如在中国市场上，香皂用的是“舒肤佳”，牙膏用的是“佳洁仕”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌，洗衣粉有“汰渍”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。要问世界上哪个公司的牌子最多，恐怕非宝洁公司莫属。多品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。 宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。这样，每个品牌有自己的发展空间，市场就不会重叠。不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有人希望洗涤和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌。利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对本企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。 （二）准确命名并提升品牌价值 宝洁公司对品牌的命名，非常讲究，他们深谙一个贴切而绝妙的品牌命名，能大大地减小产品被消费者认知的阻力，能激发顾客美好的联想，增进顾客对产品的亲和力和信赖感，并可大大节省产品推广的费用。宝洁公司通过对英文名字的精确选择或组合来给产品品牌命名，使中文名字与英文能在意义和发音上很协调贴切地配合。准确地体现了产品的特点和要塑造的品牌形象以及消费定位，提升了品牌的形象。 宝洁公司提升品牌价值也主要体现在营销过程中，它在营销过程中打造了一系列的概念。比如在洗发、护发类产品中，充分使用营销过程中的知识营销概念，使每个品牌都赋予一定的知识，打造一个概念，从而给每个品牌赋予个性。例如，“海飞丝”的个性在于去头屑；“潘婷”的个性在于对头发的营养保健；而“飘柔”的个性则是使头发光滑柔顺；“沙宣”则定位于调节水分与营养；“润妍”定位于更黑、更有生命力。
海尔集团营销渠道策略分析
海尔集团营销渠道策略分析 摘要:随着全国性家电连锁的迅速崛起并正在成为家电营销的主渠道，传统渠道迅速瓦解，新的渠道模式尚未形成，作为我国家电行业的龙头企业的海尔集团如何清楚地认识渠的发展趋势和结构变化，并采取相应的措施适应或改变渠道，就成为海尔渠道策略的核心问题。通过对家电业营销渠道的现状分析和海尔集团营销渠道的发展与实证研究，对海尔集团营销策略的调整和完善提出了建议，即:创新营销观念;建立战略联盟，解决)商渠道冲突;构建与完善网络营销渠道;控制渠道，增强对新型渠道的博弈能力。` 家电行业是目前国内诸行业中竞争最激烈、市场化程度最高的行业之一。经过20年的发展，海尔集团已经形成了相对成熟的渠道策略，而所建立的销售网络也为海尔的高速发展做出了重要的贡献。但随着营销环境的变化，尤其是连锁商业的迅速扩张并口益成为家电销售的主渠道，渠道组成结构转向扁平化，渠道管理中心转向终端市场，渠道成员关系从交易型转向关系型，传统的营销渠道模式已经不能适应现代企业发展的需要，目前家电企业的竞争已经在一定程度上转变为渠道上竞争。面对这种变化，海尔必须调整和完善自身的渠道策略，在新型渠道关系中把握主动，从而实现企业的战略目标。 一、家电业营销渠道的现状及优劣分析 大批量生产的大家电产品营销渠道具有宽阔性和系统性两个基本特点，其渠道网络大致经历了以下四个发展阶段:固定销售渠道阶段(20世纪60年代)、网络多元化阶段( 1990 -1994年)、自建网络终端阶段(1994 -1997年)和稳定的市场营销网络阶段(1997年开始至今)。目前，我国家电营销渠道基本有下面几种模式: 1.百货商场家电部。计划经济时代背景下产生的白货商场家电部曾经发挥了不可替代的作用。作为传统的家电营销渠道，其优势主要表现为:(1)品牌效应。经过儿十年的发展，白货商场家电部在消费者的心目中己形成无假货、质量有保证等方面的形象。( 2)资金较为充足。由于白货商场经营产品的种类较多，不同种类产品的淡旺季是不同的，在家电部需要资金的时候，可以从其它部门进行资金的调拨。缺点为:经营机制老化，远没有形成顾客意识。 2.批发商。批发渠道在家电市场竞争不是很激烈的情形下，发挥了主导作用。这种渠道的优点是:(1)能迅速将产品导入市场。批发商利用其培育的网络，能够迅速将产品铺设至下属的批发商及零售点。( 2)营销费用较低。生产商只需在区域内派驻儿名业务员负责与批发商联络，可以使生产商节约大量的营销费用。 缺点是:(1)易受批发商左右，网络畸形。当批发商回款、销售额较高时，在与)商的谈判过程中，会处于有利的地位。在发动价格战方面，批发户会比一般网点具有更大的冲动性，从面对现存的网络造成冲击。(2)l商终端控制力度较弱。由于批发商的素质以及其对下属网点的控制力度等方面的问题，往往比)商业务人员进行产品现场布置的效果要差的多。 3.品牌专卖店。品牌专卖店是)商针对于对自己品牌有好感或有依赖性的目标顾客群体而建立的。其中海尔专卖店并不是海尔商自己建立的专卖店，而是海尔的业务人员通过在当地对潜在经销商进行评选而最终选择的有海尔产品经营权的经销商。专卖店渠道的优点表现在:(1)具有较强的品牌效应。( 2)可以维持在较高的价格水平上，利润较高。
沟通管理培训心得体会3篇(完整版)
沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会3篇 沟通管理培训心得体会范文1： 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。心有多大，舞台就有多大，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做： 做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。 沟通管理培训心得体会范文2： 首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获： 一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。 1.硬件方面：
分销渠道管理复习总结
分销渠道管理复习总结 (一) 分销渠道综述 渠道基础概念 1.分销渠道：某种产品或服务从生产者手中转移到消费者手中所经过的路线，包括帮助 企业产品实现转移的所有企业和个人，如生产者、商人中间商、代理中间 商、实体分配辅助商、消费者等。 2．分销渠道的特点： （1）分销渠道是一组路线 （2）是一条特定的流通路线 （3）稳定性 （4）起点和终点界限分明：生产者消费者 （5）渠道成员的职责分工明确 3．分销渠道的作用与功能 作用分销渠道是商品从生产者手中转移到消费者手中的桥梁和纽带，表现： （1）调节产销矛盾（商品数量、品种规格和花色、时间、地区） 化零为整、化整为零 （2）减少交易次数、节省流通费用（总体的流通费用） （3）搜集市场信息，指导生产 功能实现商品的转移，完成产品的一系列价值传递活动，主要表现在： （1）调研，搜集、分析和传递有关顾客、竞争者和相关的市场信息 （2）促销，传递与供应品相关的信息，并进行说服性沟通 （3）洽谈，供销双方达成产品价格和其他条件的协议，实现商品所有权的转移 （4）分类，按消费者的要求整理产品，对产品进行分装、分级、调配等活动 （5）寻找，寻找潜在的顾客 （6）实体分配，提供产品的储存和运输，保证正常的供货 （7）财务，补偿渠道的成本，收付货款，提供财务支持和消费信用 （8）风险，在执行分销任务过程中，承担相关风险 （9） 4．分销渠道流程与结构 （1）流程所有权流程、实物流程、资金流程、促销流程、信息流程、谈判流程 （2）类型 ①直接渠道VS间接渠道 直接渠道：制造商不通过中间环节，直接将产品销售给消费者的分销渠道， 如工业品和鲜活产品 优势：直接面对最终消费者，及时了解消费者的需要及偏好，为消费者 提供良好的服务；减少了中间环节，降低成本 劣势：市场覆盖面有限 间接渠道：通过中间环节，如大多数日用工业品
管理沟通课程学习总结doc
管理沟通课程学习总结 篇一：管理沟通课程体会 管理沟通心得体会 学习了《管理沟通》课程，我懂得了很多。 管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一
样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动；二、管理沟通是一个互动过程；三、管理沟通强调的是理解能力；四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：一、管理沟通是实现有效管理的基本保证；二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展；三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系；四、管理沟通有利于收集资料与分享信息；五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感；六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。 作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
管理沟通培训心得
管理沟通培训心得 11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。 这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。 一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。 张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。 自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想
安防营销策略分析：市场渠道
安防营销策略分析：市场渠道 营销渠道作为企业最重要的资源之一，直接影响企业的营销绩效和经营稳定性，从而影响企业持久竞争优势的确立和保持。 在目前的市场环境下，单纯依托技术领先和创新保持企业在市场中的竞争力已变得越来越难，而营销渠道系统创造的资源对制造商的发展有弥补作用，因此企业越来越重视营销渠道在整个营销工作中的地位与作用，并将营销渠道的建设与管理从策略层面上升到营销战略高度来认识，把渠道运作能力视为最重要的营销能力。 营销渠道作为企业最重要的资源之一，直接影响企业的营销绩效和经营稳定性，从而影响企业持久竞争优势的确立和保持。然而，目前安防企业的渠道建设还不完善、不系统，如果想在今后的市场竞争中能够长期屹立不倒，渠道建设势在必行。 安防企业渠道建设的作用 安防行业涉及的产品相对于传统的快消品、民品而言，有专业性较强、购买者人数较少、购买数量较大、购买金额较大、购买频率较低以及需要较强的技术支持与服务等特点。其在渠道营销模式上的选择主要有以下几点特征：渠道尽量扁平化、渠道层次短以及直销和分销方式组合。由于我国大多数安防生产企业在资金、品牌、人力资源等方面的优势都不突出，所以大多会选择“渠道代理经销”的销售模式，即分销模式。 在整个销售过程中，渠道主要起到以下几点作用： 所有权转移。原本厂家直接销售给终端用户的产品，现在由渠道商接管； 沟通桥梁。厂家和终端用户沟通的好坏会直接影响到售后服务质量以及产品的品牌形象，而渠道商在此过程中起到关键作用； 信息平台。厂家发布新产品要依托渠道商进行市场推广，而竞争对手信息的反馈也可以从渠道商获得； 交易订货平台。渠道成员可向生产商进行有购买意向的反向沟通行为； 商务关系解决。由于渠道商在当地人脉资源广泛，可以充分利用自身优势助力商务标上取得市场； 融资平台。渠道成员收集并分配资金，用以支付渠道工作所需费用，包括：渠道的建设、运转、职工工资支付、渠道成员之间贷款划转、消费信贷实施等等。 如何与渠道商进行合作:
市场营销案例分析
市场营销管理哲学及其贯彻；目标市场营销；产品策略；品牌策略；价格策略；分销策略促销和促销组合；消费者市场和组织市场；消费者市场购买行为分析----4个问题。 1．某公司开发了一种饲料添加剂产品并拥有专利，定价88元每单位。利润率为200％。产品上市不久，竞争对手就推出了另外命名的竞争性产品，价格为60元每单位。该公司希望通过该产品树立企业科技创新的形象，但却面临降价的压力。 问题：如果你是该公司经理，你认为应该你怎么办？ 由题： 利润=成本*200% 定价=成本+利润 设饲料添加剂成本为X，则有： 78=X(1+200%) 得出： X=26（元） 案例分析： 由已知条件，本案例中A公司在一开始推出的是中新产品，并用其专利，据新产品定价策略，A明智地选择了取指定价，以高达200%的利润率，迅速获利，快速回收投资，留下降价空间 其竞争对手B则撇开与其正面竞争，用满意定价，兼顾供需利益，稳定获利，另一方面也是想抢走A的市场。 由于竞争对手B的降价幅度非常大，如果企业不跟着降价就会丢失太多的市场份额，影响企业以后的市场竞争和生产经营活动，损害企业长远利益。 但是如果降价太多，1、会给顾客造成误解：（商品有质量问题，买不出去了；还会再降，不如再等等。。。），2、A企业的成本若高于B，则可能会亏本。 制定价格方案： 1、降价到69元 理由：采用心理定价策略中的尾数定价，牢牢抓住消费者的心 由：定价=成本+利润利润率=利润/成本 得出:利润率=165% 可以看出，定价69元企业的利润还是非常高的。 2、可以同时研发另一种成本低的饲料添加剂，来与B竞争，这样既避免了正面竞争，又有了可以与力 敌的产品。实现了A公司希望通过该产品树立企业科技创新形象的愿景。 2．一家生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，营业额蒸蒸日上，每年的营业增长率为10～20％左右，然而，最近几年则停滞下来，每个月维持几乎同样的营业额。
沟通管理课程心得体会
沟通管理课程心得体会 篇一：管理沟通课程总结 (2) 管理沟通课程总结 管理沟通的内涵即沟通者为了实现某一目的，运用一定策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应反应和反馈的整个过程。管理沟通具有为达成预定的管理目标、沟通双方相互行为、需要有效的中介渠道、设计有效的策略等特征。由此可以总结出有效的管理沟通应考虑目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈这七个要素。管理沟通在个体和组织上起到了很大的作用。首先表现在高层管理者的核心任务上，其次表现在对变革的支持上，最后表现在人际情感上。为了有效完成沟通过程，要分析好沟通课体、沟通主体、信息组织、沟通渠道和沟通文化五个重要环节。沟通的本质是换位思考，采用这个方式可以使沟通更有说服力，也会树立良好的信誉。 管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，所以成功的管理沟通是客体导向的沟通。一、分析沟通对象的特点。首先要解决“他们是谁”的问题，可以从哪些人属于受众范畴和怎样了解你的受众两方面入手，由此可以明确受众类型。继而应进一步分析“他们了解什么”即受众对背景资料的了解情况、对新信息的需求以及受众的
期望和偏好。然后就是去掌握受众会如何想，需要解决以下问题：受众对你的信息感兴趣程度如何；你所要求的行动对受众来说是否容易做到。二、激发受众兴趣。以明确受众利益激发兴趣；通过可信度激发受众；通过信息结构激发受众。 三、受众类型分析和策略选择。沟通对象的类型直接影响到沟通策略的选择。不同个体由于心理需求不同可分为成就需要型、交往需要型和权力需要型，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力可以实现建设性的一一沟通。而根据不同个体在捕捉和处理信息上的方式不同可分为思考型、感觉型、直觉型和知觉型；气质类型可分为分析型、规则型、实干型和同情型，作为一个有效的管理者就要通过不同的沟通技巧把问题解决好。下行沟通可能出现对下行沟通不重视、上下级信息不对称、具体沟通方式不对称三方面的障碍，这时候应该根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，主动有效地与员工沟通，运用赞扬与批评的技巧，制定好下行面谈计划。在上行沟通中，针对创业型、官僚型、整合型、实干型等不同风格的上司采用不同的沟通策略。 沟通主体策略的两个基本问题是自我认知和自我定位。在自我认知中，沟通者需要提高可信度；自我定位就是要对自身的地位、能力、个性特点、价值观和 形象等方面有客观定位。管理者在沟通之前都必须先明
管理学实训报告38154
管理学实训报告 实训项目：分别采访某集体的两位管理者和某私人企业的一位管理者 实训的目的：1，通过访问一位管理者，培养自己对企业的关注和了解以及 学习管理学的兴趣，提高社会实践的主动性和积极性。2，通过实践活动培养学生的应变能力和组织能力 实训人员及其主要角色: 组长：韩亦姣协调员：黄靖 记录者：胡勤光后冰洁 提问者：候炎君赖玲李炳凡 联络者: 王咪咪摄像者及后勤：李腾实训地点：儋州市区某办公室。 实训时间：2011年10月16日 实训流程及具体的内容： 一：采访前准备活动 1，组长召开多次会议，一方面促进成员的相互了解和沟通；另一方面，锁定采访对象。 2.，通过成员各自的特点确定他们在本次活动中的角色 3，联络所要采访的对象，确定时间，地点，方式 4，各种方式了解对象 5，讨论并确定采访中的流程以及具体的方案，还有应对紧急情况的预案
6，小组再次讨论，审核并完善准备 二，采访中及内容 1，再次联系对象并按时到达预约的地点 2 ，正式开始采访。内容如下: （1）请问您在您在公司的具体的职位及该职位的具体的职能？ 对象：肯德基的营销经理职能：1,不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标;2, 勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。3,根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；4）在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 （2）您认为胜任您这个职位应具备什么样的技能？ 技术技能：了解肯德基餐厅各种食物的制作和店址当地的口味； 人际技能：与员工沟通的能力；与顾客协调矛盾和 争取意见的能力；与上级的关系的矛盾；（沟通能力） 概念技能：协调店里三大部分的关系，是三大部分系统化，最 大发挥整体优势；研发与当地口味相适应的产品 （3）实行的管理思想是什么？管理者的选择原则是什么？ 人性化管理；严密的组织体系; 以中国为主市场的全球化发展战略；
分销渠道管理试卷三及答案
分销渠道管理试卷三及答案 课程考试试卷三及答案课程名称：分销渠道管理考试方式：闭卷院系：专业班级：市场营销学生姓名：学号：题号一二三四五六总分签名分数一、单项选择题（本大题共计10 小题，每小题1 分，共10 分）1. 渠道目标是企业预期达到的（）以及中间商应执行的职能。A 服务水平B 顾客服务水平C 企业服务水平D 中间商服务水平2.经纪人和代理商属于（）。A 零售商B 批发商C 供应商D 公众 3.当生产量大且超过企业自销能力许可时，其渠道策略应为（）。A 专营渠道B 直接渠道 C 间接渠道D 垂直渠道4.中间商处在（）：A 生产者与生产者之间B 消费者与消费者之间C 生产者与消费者之间D 批发商与零售商之间 5.我们通常所说的一个企业 经营着多少产品品类，指的就是产品组合的（）。A 宽度B 深度C 长度 D 相关性6.某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。A 延长 B 缩短C 拓宽D 缩窄7.产品的重量和体积越大，其分销渠道越（）。A 长B 短 C 宽 D 窄得分评卷人8.长渠道的优点是（）。A 信息通畅B 企业能集中精力组织生产C 价格加成小D 以上都是9.短渠道的优点是（）。A 信息通畅B 企业能集中精力组织生产 C 与中间商关系密切D 以上都是10.哪项不是密集分销的优点是（）。A 辐射范围广B 中间商相互竞争C 产品能更快进入目标市场D 分销成本低二、多项选择题(在每小题列出的选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母
填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。本大题共10 小题，每小题2 分，共20 分) 11.以下属于分销渠道的有（）A 供应商B 商人中间商C 辅助商D 代理中间商12.企业的分销策略通常可分为（）A 密集分销B 分散分销C 选择分销D 独家分销13.影响分销渠道设计的因素有（）。A．顾客特性B．产品特性C．竞争特性D．企业特性E．环境特性14.当生产者对中间商激励过分时，会导致（）A 销售量提高B 销售量降低C 销售量不变D 利润减少E 利润提高15.批发商主要有（）类型。 A 商人批发商 B 经销商 C 经纪人或代理商 D 制造商销售办 事处E 仓储商店16.企业评估渠道方案的主要标准有（）标准A 经济性B 控制性 C 竞争性D 适应性17.无门市零售的主要形式是（）。得分评卷人A 直复市场营销B 直接销售C 自动售货D 购货服务公司E 传销18.物流现代化需要多种技术支撑，包括（）。A 条形码B 电子货币C 电子收款机 D 电子数据交换E 电子防盗设备19.经纪人或代理商主要分为（）。A 产品经纪人B 制造商代表C 销售代理商D 采购代理商E 佣金商20.中间商经常存在的问题有（）。 A 不能重视某些特定品牌的销售B 缺乏产品知识C 不认真使用供应商的广告资料 D 忽略了某些顾客E 不能准确地保存销售记录，有时甚至遗漏品牌名称三、判断改错题(本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分) 21.绝大多数生活用品都是采用直接渠道销售的。（）22.渠道越短越好，没有任何中间环节更好。（）23.在销售过程
清华大学XX企业营销网络案例分析
下载更多培训资料，尽在 《海尔的营销网络》案例分析报告 提交人：清华大学经济管理学院 2001年3月28日
第一部分：背景介绍 一、海尔集团简介： 海尔集团的前身是濒临倒闭的青岛电冰箱总厂，1984年引进德国利渤海尔电冰箱生产线后，改组成立海尔集团公司。 在不到16年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓着的业绩。在中国，海尔每年有1000万台各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔产品已出口到世界160多个国家和地区，销售了400多万台海尔家电。 海尔16年的发展之路可以浓缩在下面这组数字中： ----营业额：2000年实现全球营业额406亿元，而1984年只有348万元，2000年是1984年的11600多倍； ----利税：1984年资不抵债，2000年实现利税30亿元，自1995年以来，累计为国家上缴税收52亿元； ----职工人数：2000年职工人数达到3万人，而1984年只有800人，2000年是1984年的倍； ----品牌价值：2000年海尔品牌价值达到300亿元，是1995年第一次评估时的倍，是中国家电行业第一名牌； ----产品门类：1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群； ----出口创汇：已在海外建立了38000多个营销网点，产品已销往世界上160多个国家和地区，2000年实现出口创汇亿美元，自1998年以来，出口创汇每年以翻一番的速度增长，是中国家电业出口创汇最多的企业。在山东省，海尔超过专业外贸公司成为进出口额第一的企业。 从1984年至今的16年间，家电市场竞争日趋激烈，而海尔却始终保持了高速稳定发展的势头，奥秘只有两个字：创新。创新是海尔文化的核心。 二、海尔的经营理念： 经营理念是海尔文化的重要组成部分，海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念。 市场观念： "市场唯一不变的法则就是永远在变"，"只有淡季的思想，没有淡季的市场"。 "卖信誉不是卖产品"、"否定自我，创造市场"。 创名牌方面： 名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 国门之内无名牌。 质量观念： 高标准精细化零缺陷 优秀的产品是优秀的人干出来的 售后服务理念： 用户永远是对的。
《管理沟通》课程案例研究报告撰写要求
课程案例研究报告撰写要求及评分标准 1.每位同学自选一篇与《管理沟通》课程相关的案例材料,并在案例材料题目下标明其文献来源出处。 也可以根据自己的经历或者某一活动、事件等，自己编写一个或几个案例腫案例研究报告的撰写。 2.就你所选案例或自己编写的案例,根据我们《管理沟通》课程所学内容,围绕每一章的主题提出1个与管理沟通相关的案例分析问题，提出8个案例分析问题,涵盖我们所学的8章内容。本次作业要求至少提出5个问题，提出问题越多得分超高。 3. 针对上述你自己提出的所有案例分析问题，运用所学《管理沟通》理论知识对其进行分析、阐述，并形成书面案例分析报告。 4．案例研究报告内容的抄袭率等于或大于30%，则该研究报告的成绩记为0分。 5．两个或多个同学的案例研究报告内容的重复率等于或大于30%，则所有相关同学的研究报告成绩均记为0分。 6.案例研究报告格式如下页所示。 [案例研究报告模版] 案例标题(宋体，三号字，加黑) (正文宋体，小四号字；标题另外加黑) 一、案例背景资料（10分） 1.案例的文献来源 2.案例资料正文 二、案例分析问题（50分） [问题1]xxxxx 问题1对应的章节：第章（横线处内容请根据实际情况自行填写，下同）问题1的答案:xxxxx [问题2] xxxxx 问题2对应的章节：第章 问题2的答案:xxxxx
[问题3] xxxxx 问题3对应的章节：第章 问题3的答案:xxxxx [问题4] xxxxx 问题4对应的章节：第章 问题4的答案:xxxxx [问题5] xxxxx 问题5对应的章节：第章 问题5的答案:xxxxx [问题6] xxxxx 问题6对应的章节：第章 问题6的答案:xxxxx [问题7] xxxxx 问题7对应的章节：第章 问题7的答案:xxxxx [问题8] xxxxx 问题8对应的章节：第章 问题8的答案:xxxxx 三、案例的管理沟通启示（15分） （要求：300字左右，必须用自己的语言来总结表达，且语言要具体，忌空话大话。） 四、这学期学习《管理沟通》的启示（20分） （要求：500字左右，总结一学期学习的主要内容，主要收获，教学形式与内容是否符合你的预期、存在问题，你对教学过程及老师的建议等等。语言要具体，忌空话大话。） 五、附加内容（5分） “沟通”的名言警句（5分） 要求：请列举出与沟通相关的5个名言警句，并注明出处或作者。
管理沟通实训指导书
实训(验)指导书 课程名称：管理沟通技巧 课程编号： 适用专业：全校各专业 学时数： 32 执笔人：张钢 审定人：
一、概述 （一）实训总目的 管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。（二）实训内容 项目一管理沟通概论 基本内容： 一、什么是沟通 二、为什么要沟通 三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些 四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧 基本要求： （1）掌握沟通的含义及作用； （2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法； （3）掌握常见的沟通技巧。 教学重点及难点： （1）熟悉沟通的障碍 （2）掌握克服沟通障碍的方法 项目二组织内部沟通之纵向沟通 基本内容： 一、什么是纵向沟通？
1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 2、纵向沟通的类型和形式 二、纵向沟通有哪些障碍？ 1、下行沟通的障碍 1）管理者展示的沟通风格与情景不一致 2）接受者沟通技能上的障碍 3）沟通各方心理活动引起的障碍 4）不善倾听 5）草率评判 6）编码环节语义方面的歧义 三、如何提高纵向沟通的有效性 1、下行沟通策略 1）制定沟通计划 2）精兵简政，减少沟通环节 3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。 基本要求： （1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍； （2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的； （3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式； （4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。 教学重点及难点： （1）熟悉纵向沟通的障碍 （2）提高纵向沟通的有效性有效性的对策 项目三组织内部沟通之团队沟通 基本内容： （1）群体沟通 （2）团队沟通 一、什么是团队沟通什么是团队沟通 二、影响团队沟通的因素有哪些影响团队沟通的因素有哪些团队沟通的因素 三、如何有效地进行团队沟通 许多处于成熟阶段的团队由于长期磨合而变得默契协调，但也往往因为这种默契而导致员工之间逐渐疏于经常性的沟通，从而诱发团队分裂危机。 基本要求： （1）了解群体沟通与团队沟通的异同， （2）识别影响群体沟通和团队沟通的障碍，明确高效团队运作所依赖的诸多因素。 教学重点及难点：
分销渠道管理知识点整理
分销渠道管理知识点整理 1.分销渠道的定义 指产品或服务从生产者流向消费者（用户）所经过的整个通道。 2.分销渠道的特点 （1）分销渠道反映某一特定产品或服务价值实现的全过程 （2）分销渠道是由一系列相互依存的组织按一定目标结合起来的网络系统 （3）分销渠道的核心业务是购销 （4）分销渠道是一个多功能系统 3.分销渠道的功能 分销渠道的基本功能是将产品（服务）顺利地分销给消费者。 分销渠道的基本功能主要包括（1）调研（2）寻求（3）分类（4）促销（5）洽谈（6）物流（7）财务（8）风险 4.管理者在考虑渠道功能组合时应当遵循下列三个重要原则 （1）分销渠道的所有功能不能增加或减少 （2）分销渠道的参与成员可以增减或被替代 （3）渠道成员增减或被替代，其承担的功能必须在渠道中向前或向后转移，交由其他成员来承担。 5.分销渠道的基本业务流程 渠道流程是指渠道成员一次执行的一系列功能，是描述各成员的活动或业务的概念。 实物流、所有权流和促销流是前向流程，在渠道中依次从制造商流向批发商、零售商和顾客；订货流、支付流是后向流程，分别由渠道中的后一成员流向前一成员； 洽谈流、融资流、风险流和信息流则是双向流程，相互发生在渠道每两个交易成员之间。（1）实物流亦称物流，是产品实体在渠道中的运动 （2）所有权流是指产品所有权或持有权从一个渠道成员转到另一成员手中的流转过程（3）促销流是渠道成员的促销活动流程 （4）洽谈流贯穿于整个渠道 （5）融资流是渠道成员之间融通资金的过程 （6）风险流是分销渠道成员之间分担或转移风险的流程 （7）订货流指渠道成员定期或不定期向供货机构发出的订货决定 （8）支付流是指货款在渠道各成员间的流动 （9）市场信息流是各成员相互传递信息的流程 6.分销渠道的类型结构 分销渠道按其是否包含及包含的中间商层级的多少，可以分为零阶（或级）、一阶、二阶和三阶渠道。 零阶渠道是制造商将产品直接销售给消费者的直销类型。 一阶渠道包括一级中间商。 二阶渠道包括两级中间商。 三阶渠道是包含三级中介结构的渠道类型。 一般地说，渠道层级越多越难协调和控制，会给渠道管理带来许多问题。