健身房前台规章制度

健身房前台规章制度

篇一:健身会所前台工作手册

动静界健身美容尊尚会所

一、前台纪律管理制度

一、员工形象管理

1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。

2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。

3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰

不可超过两件)。

4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。

5. 员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。

6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。

7. 打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。

8. 不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。

二、纪律管理

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1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。

3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。

4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话;工作

时间禁止玩弄手机、接听

私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利

用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号

码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。

9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过

专业训练的风采、称职及有

为客人服务的能力。

10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如

遇到问题不懂作答时，应该

说:“请稍等，待我查实一下”。

11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“,先生,小姐,女士，您好～”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。

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a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。

三、考勤纪律管理

1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班需提前十五分

钟到岗作交班工作)。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。

3. 员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。

4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。

二、前台主管的职责

前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立

起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。 1 主要职责: 前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和

政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下: 1. 监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。 2. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。 3. 处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。 4. 定期整理收集客户反馈，优化服务流程。

5. 协调与其他部门的合作。

6. 经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作

热情及工作水平的质量，提

高客户满意度。

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7. 制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。

2 主要工作:

1. 做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。

2. 每日检查员

工礼仪服饰、仪容仪表。 3. 制定每月前台员工排班表。

4. 监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。

5. 主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作

计划。 6. 合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。 7. 管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。 8. 负责整理每周会员投诉统计。 9. 负责组织开展会员活动宣传总策划。

10. 负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠

依据。 11. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。

12. 作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。

三、前台工作流程

备注:鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异

营业时间(环市店:7:00-23:00;天河店:9:00-22:

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00;东方店:10:00-22:00) 1 早班:A班:8:30---17:00

1. 上班前整理好仪容仪表，准时到岗;

2. 到工程部拿钥匙开DJ房(除东方店外)，开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑;

3. 巡场;

4. 回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作;

5. 看交班本并签名，跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员;

6. 清点太阳油以及周卡、会员卡(空白卡)的数量;(天河、东方店暂时没有太阳灯)

7. 抄每天的课程;

8. 如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。

2 中班:B班:12:00---20:00

1. 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐;

2. 看交班本并签名，跟进遗留的问题;

3. 处理岗位工作。

3 晚班:C班:14:30---22:00

1. 看交班本并签名，跟进遗留问题;

2. 21:55关场内音乐;

3. 22:00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、

资料等物品放回抽屉并锁好;如有遗留问题需在交接本写

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明;最后将钥匙交回工程部。

4 前台领班:

1. 每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取;

2. 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息;

3. 每两小时安排同事巡场。

4. 如有新同事入职，需要对其进行培训;

5. 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作;

6. 每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班(如私人储物柜，大locker等)

7. 如前台有特殊情况出现(例如投诉或建议)，需在场协助解决问题，维护前台秩序;如情况严重应马上

报告客服或上级，并陪同一起处理解决。 8. 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。 9. 如新会员卡即将使用完，需及时领取。

10. 每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。

5 前台工作人员每天随时需做好的工作:

1. Check in & Check out:帮助会员做好check in( check out)工作，发放(收回)储物柜钥匙和毛

巾牌，将资料录入电脑;

2. Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让

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客人离开;如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用;

3. 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进;

4. 接听所有来电，并转到所属部门;

5. 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待;

6. 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场;帮会员制做新会

员卡(必须按卡类做卡);

7. 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关

费用，并做好租用钥匙的资料记录;

8. 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发

放钥匙入场;

9. 每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料(包括姓名，性别，电话，顾问，途径)输

入“智勤道熙”管理系统内;

10. 每节课临下课前半小时需到门口清点人数;

篇二:赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度

赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度

第一章

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第一条制定目的:为加强俱乐部前台接待部的管理，明确前台部的工作职能与流程，以及前台人员的

福利待遇与处罚条例，使俱乐部前台管理工作有章可循，特制定本制度。

第二条第三条

适用范围:本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。

除遵照国家有关法律规定外，俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。

总则

第二章

第一条 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

前台部的工作职能

客服部主管

外场教练的签到与统计水吧帐目管理

每天工作的检查，收据的检查

前台部工作权限与工作内容

男女浴室的流动柜的租用与检查，租用日期的监督会员的进出问题，员工的

空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核

会员资料的整理与检查

10. 每月月工作计划与月工作总结

第二条经理与店长，应负责监督前台部工作质量，正确

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指导工作方向，与主管共同商议与制定销售方案

与计划(或由主管制定，经理及店长审批)

第三条前台工作流程

一 :早班前台工作流程

1. 在8:30之前换好工装，然后打卡打扫卫生查看交接本

2. 检查浴室的流动更衣柜是否清理，有无热水

3. 8:45在岗位站好

4. 检查租柜是否有会员到期

5. 8:57打开背景音乐，检查麦克

6. 9:00广播晨语。如无会员，则第一个会员进入会所后广播晨语

7. 检查卡交接本，卡剩不多时，要提前上报取卡

8. 每节课程要提前十分钟做课前提示。(广播两遍)

9. 早班一个人时，如要去洗手间，可让教练顶替一会 10. 中午吃饭

时要等到晚班人员到岗后才可离开 11 .准备耳麦，负责中午教练的签到 12. 负责水吧的物品出售二:晚班前台工作流程

1. 下午在一点之前换好工装，然后打卡看交接本

2.

与前台早班人员做交接(卡，钱箱)

3. 晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。

4. 20:00结帐，写日报

表

5. 20:30前上交日报表，前台保留一份

6. 20:45广播送宾语，要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。督促保

洁打扫更衣柜。要对未清

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理物品的衣柜进行处理 7. 将会员没有取走的物品进行清理

8. 晚20:50左右要打扫前台卫生，将前台的物品摆放整齐

9. 微笑之星在20:50~21:00站在门口做十分钟送宾(欢迎下次光临，慢走) 10. 最后检查电源总闸是否关掉。然后打卡，方可下班三:前台工作流程

1. 如捡到物品，前台人员要登到失物招领本上，将拾物人和物品等资料写清楚。认领时要让失物者签字

2. 前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部

3. 会员到俱乐部要刷卡进入，如是非会员要找会籍顾问带才能进入

4. 来访

人员要先做来访登记，找轮排人员带才能进入

5. 电话来访，要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员，将电话交给轮排人

员，让其将电话回打 6. 前台人员只可以一个人去用餐，去之前要到进行打卡，回来时也要打卡 7. 背景音乐不能间断 8. 前台不得空岗

9. 每天要将教练的耳麦充好电

10. 前台每天还起到监督教练签到的作用，教练上课的时间) 11. 前台不允许放任何员工及会员的物品四:前台考勤制度: 早班:8:30——18:30 晚班:12:00——21::00

篇三:健身中心前台制度新

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前台人员要求

1、

2、前台人员上班时间为A班08:50——21:00; B班12:00-21:00

收银人员上班时间为08:50——21:00;

3、 A班人员负责:到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况(例如

场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况)、与楼层确定场地预约时间。核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上;主要负责前台工作;(晚排单车～)

B班人员负责:替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主;(当日电子表格的管理与填写～操课查询情况)

4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处;

5、当班人员用餐时间为12:00——12:30，禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过20分钟)，违者处以50元处罚;

6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如:打私人电话、

看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手

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机、指甲等;

7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者，每次扣罚50元;

第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚，第二次迟到(早退、病事假)，除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款; 月累计超过3次以上(不含三次)，处以50元罚款;

7、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行;

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