教案及大纲-企业员工职业化训练
企业员工职业化训练
一个无法发挥能力的将，不敢上战场的战士，即使身怀绝技拥有十八般武艺，都不如勇敢在阵前杀敌小兵
您是否遇到这样的问题
?招聘了一批新的员工，拥有大学学历甚至是硕士或更高学历但表现却不如预期
?员工专业技能很好但是沟通与人际关系却频出问题
?对团队的向心力不足，无法融入团队之中与团队和睦相处
?带着「领多少钱做多少事」的心态站在职场上，结果变成企业前进时的负累
?下属被动的一个命令一个动作，因害怕做错事而畏首畏尾
?公司所传达的愿景政策窒碍难行，但却不是执行有问题而是传达出了问题
?没有个人工作目标的员工到处充斥，造成大环境的散漫和被动
?没有与企业站在同一阵线的员工，导致企业往前时腹背受敌
?没有情绪管理能力所以纷争不断，无法创造出亲切的工作环境
?没有自我进步、自我超越的动力，让企业苦于拖着牛车在与世界赛跑
在职业化不足状况下的员工就好象是原料一样无法变成成品为企业所用。一个无法发挥能力的将，不敢上战场的战士，即使身怀绝技拥有十八般武艺，都不如勇敢在阵前杀敌小兵。如何让员工在职业化的训练下将原料转换成成品而达成人尽其才？
本课程为台湾地区著名诸多企业普遍采用的新进员工职业化课程，并已在国内数十家企业实施，企业的竞争力普遍大幅提高，员工工作热情明显增加。本课程将给您的企业员工最大的帮助！
让工作职能真正建立在员工身上。每个人的工作时间有限，不发挥在积极上就发挥在消极上，不发挥在建立团队上就发挥在破坏团队上，不做对企业有助益的事就会做损伤企业利益的事，将力量放在对自己、团队、企业都有助益的地方，甚至发挥个人潜能和创意为自己、团队、企业创造未来。超值的服务自己的人生、超值的服务工作的团队、超值的服务母体的企业就是我们积极达成的培训目标！
本课程提供的思路和方法：
在职业化的过程中专业竞争力提升和个性竞争力提升同等重要，但在追求企业效益、提升企业竞争力时，个性竞争力是最容易被忽略但却又深深影响工作潜能发挥的重要关
键。一个不快乐的人就不会有好的工作情绪、沟通方式、工作态度。一个不积极的人也不会有主动性、服务性、创意性存在，如何让专业竞争力尽情发挥在职场上奋力向前，从而帮助自己、帮助团队、帮助企业才是这套课程原创的思路！
本课程将激励融于方法和技巧之中，避免激励时员工所产生的逆反心理，因为没有人喜欢被修理观念或不断被督促自我改变。同时以生活化的举例浅显易懂容易融会贯通，避免一般培训只传授方法技巧结果却无法落实的状况。没有坚强心理素质的技巧发挥空间极其有限，如果激励是药，方法与技巧是牛奶，那么这套训练就是让所有人都容易入口而且喜欢喝的药奶，没有药的苦但却有确实的疗效可以解决问题！
本课程的预期效果：
将职业化的重要性植入人员的潜意识中，达到潜移默化的效果。并且能在日常生活中、工作中不断寻求自我改变、进步、突破而成为一个真正的职业人。
用积极取代消极、用主动取代被动、用渴望代替恐惧，将新的企业生命力与活力灌入每个人的大脑中最后化为真实的行动产生企业所希望的结果！
本课程的核心内容：
?积极面对人生中的种种挑战，工作、生活、个性、目标…
?落实服务观念对自己的人生、对团队、对企业提供超优质服务
?找到开启力量的钥匙，将原本的禁锢的力量在生活中、工作中释放出来
?善用沟通去达成所期待的目标，维持团队和谐，创造乐在工作的工作环境
?专家就是赢家，建立具有全方位专业形象的职业人
?透过一对众沟通做有效率的公司愿景、政策传达和报告，提高职场工作效率
?在团队中建立良好沟通方式、人际关系、真正发挥团队力量，而非人人都是团队中的个体户各自为政
?用各种目标包含个人目标、工作目标、企业目标去带动个人的工作潜能发挥在职场上产生力量
?善用好的情绪，摒弃坏的情绪，让情绪发挥积极的建设力量，而非消极的破坏一切
?广义的销售观念建立，让员工变成全时的工作者，随时为企业形象代言
?解除做为新人的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态
?认识企业、了解新进人员应具备的职业自觉。掌握科学的工作方式即解决问题的基本方法
?掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧
?学会保持企业专业形象及商务礼仪
学校刚毕业的社会新鲜人、刚转职的企业新进员工、希望提升自身职业化水准及在职进修的企业员工。
?积极面对人生中的种种挑战，工作、生活、个性、目标…
?落实服务观念对自己的人生、对团队、对企业提供超优质服务
?找到开启力量的钥匙，将原本的禁锢的力量在生活中、工作中释放出来
?善用沟通去达成所期待的目标，维持团队和谐，创造乐在工作的工作环境
?专家就是赢家，建立具有全方位专业形象的职业人
?透过一对众沟通做有效率的公司愿景、政策传达和报告，提高职场工作效率
?在团队中建立良好沟通方式、人际关系、真正发挥团队力量，而非人人都是团队中的个体户各自为政
?用各种目标包含个人目标、工作目标、企业目标去带动个人的工作潜能发挥在职场上产生力量
?善用好的情绪，摒弃坏的情绪，让情绪发挥积极的建设力量，而非消极的破坏一切
?广义的销售观念建立，让员工变成全时的工作者，随时为企业形象代言
?解除做为新人的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态
?认识企业、了解新进人员应具备的职业自觉。掌握科学的工作方式即解决问题的基本方法
?掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧
?学会保持企业专业形象及商务礼仪
1、积极开创人生(1.5H)
?成为命运的支配者
?在奉献中成就自我
?挑战自己就是挑战成功
?跳出舒适空间迎接挑战
2、服务的真谛(1.5H)
?服务自己
?服务客户
?服务团队
?服务企业
?企业新人工作手册
3、如何有效发挥你的力量(1.5H)
?发挥个人潜能
?欲望V.S恐惧
?逃避V.S面对
?善用活力
4、沟通的艺术(1.5H)
?有效的沟通v.s无效的沟通
?沟通五要件
?沟通的技巧
?注意事项
5、专业的形象(1.5H)
?专业的外在形象、专业的知识形象形象
?专业的工作形象、专业的态度形象
?基础商务礼仪
6、团结就是力量（1.5H）
?团队的时代
?团队沟通
?团队和谐
?团队进步
7、演说技巧（1.5H）
?演说的重要性，魅力其实很简单
?POWER表达秘诀l 准备与注意事项
?如何举办会议
8、做好目标管理（1.5H）
?对目标的恐惧
?目标的设定
?如何完成目标
?下决心→行动→检查→调整
9、情绪管理（1.5H）
?脾气来了福气就不见了
?改善EQ的小秘方
?焦点转换
?恕v.s忍
10、创建优秀人际关系（1.5H）
?六种使他人喜欢你的方法
?与上司相处的艺术
?与同事相处的艺术
?把握身边的爱
11、有效率的时间管理（1.5H）
?成功由计画开始
?科学的工作方法
?致命的时间贼
?改变从现在开始
?人生规划
12、销售生活化（1.5H）
?销售的真谛
?谁是客户
?全时工作者
?我就是企业代表
13、认识企业文化与愿景（1.5H）
?有效的共同愿景
?愿景传递
?实现愿景
?企业文化的推动（如需上企业文化与愿景需先行讨论及提供企业信息）
?为作者融合世界顶级销售大师金克拉(Zig Ziglar)及拿破仑希尔(Napoleon Hill)等多位大师的成功学为蓝本及多年来在两岸各地的许多企业之实战经验结合而成一独特且操作性强之训练课程，希望透过培训来让新世纪的人才在进入职场后能真正做到人尽其才！
?培训内容将生活与工作结合，工作在生活中，生活在工作中，轻松活泼浅显易懂，实操性强就是本课程的特色，因此可以达到最佳的培训效果。
?方法技巧和激励兼备且融为一体，避免这两者分开培训所产生种种弊端，让企业达到最佳的培训效益！
?原课程设计主对象包括台湾福华大饭店名品部、宝岛钟表联锁店、得恩堂眼镜联锁店、嘉琦全码时装名店、台湾省百货联合会、统一超商7-11、统一康是美药妆连锁、三商百货、永琦百货、新力电器、台湾旁氏、味全、金兰等数百家流通业之训练课程，现特为大陆市场重新编列符合大中华地区之训练教材
?大陆曾参与之企业有格力空调、TCL集团、广州本田、广州联想、苏泊尔集团、珠海
口岸广场、智联科、中海地产等数百家企业
可依企业需求挑选课程、设计课时
?互动：采用交互式的培训方式、生动活泼
?解密：首次提供了培训行业大量的练习、案例等秘诀
结构：首次采用模块式结构，各讲即是一个独立的单元，又可以互相搭配一个完整的解决方案
有效沟通技巧
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
☆了解沟通的基本结构；
☆有效利用肢体语言，提高沟通能力；
☆熟悉高效沟通的步骤；
☆掌握人际风格沟通技巧；
☆提高与上司的沟通质量；
☆改善与下属的沟通方法；
☆通过沟通改善与其它部门的工作关系；
☆通过高效沟通赢得客户；
☆掌握会议沟通技巧。
☆企业各阶层管理者
☆公共管理机构的管理者
☆普通员工
第一讲高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
如何提高门店销售能力
◆提升对客户销售的观念，提高沟通与开拓渠道市场的能力，帮助企业门店销售人员提高终端销售的销售与服务技巧。
◆提升对客户服务的观念，运用角色互换的思考模式解决客户的问题
◆销售人员开拓渠道市场主要是陌生开发，而终端销售则多是柜台式销售。培训课程主要针对于销售人员开拓渠道市场，提高他们销售与服务的能力及主动性，从而将学到的行销观念及技巧落实在终端销售与服务身上。
◆提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神
◆提高处理异常事务的能力,化危机为转机并将潜在客户转化为企业客户甚至是会帮企业转介绍客户的忠诚客户
◆选址好的地段，投入大量资金装修，打了很多广告，但由于门店销售人员的能力不足销量就是上不去；
◆门店人员不能从心里认同公司的管理和规定，导致销售能力和服务品质大打折扣；
◆门店人员的不规范的行为降低客户的忠诚度甚至造成客户的投诉和流失；
◆没有办法激发门店人员主动学习专业知识的积极性；
◆您可能正在遇到同行优质门店不断的竞争与包围；
那么，您一定在想：如何提高门店员工的销售能力呢？如何提高员工的工作积极性和主动性呢？
公司引进了台湾诸多著名门店普遍采用的销售提高课程，并已在国内数家企业实施，门店的销售力普遍大幅提高，员工工作热情明显提高。
适合：企业的第一线门市销售服务骨干与门店经理
高级讲师：
◆门店是企业的最前线，拥有优秀的门店人员，特别是门店经理，就是拥有最优秀的战士
◆人是门店中最重要的特色，如何透过团队塑造门店特色
◆商品不是唯一，但是门店服务却可以透过创造力，而成为唯一
◆提升掌握客户的能力，掌握主动，掌握感觉，掌握业绩
◆训练门店人员成为全时的作者，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业
◆建立灵活的门店触角，主动出击
◆提升门店的生命力与活力
1、门店人员正确心态的建立(1.5H)
观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态，人--是在一个门店里生命力与活力的来源，先不谈成交，至少我们应该让客户喜欢上门，让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事！
1）门店销售人员的工作角色
2）如何成为良好的门店销售人员
3）赢得顾客的好感
4）诚意乃销售服务之本
5）做好有始有终的销售服务
2、门店人员现场运作与销售服务执行技巧(1.5H)
你可能忘记上一个客户是谁，但是客户绝对记得他去过哪一个门店，你无法选择客户，你只能选择做的比别人更好，在所有的门店中，你是他最好的选择吗？如何成为客户心中的第一品牌，让客户在你的身边流连忘返！
现场运作
1）接待服务的技巧
2）如何与客户交谈
3）令人印象深刻的电话应对执行技巧
4）积极主动接近顾客
5）活用打招呼的技巧
6）推荐式销售的威力
7）提高购买金额的方法
8）强化商品专业知识
3、人员与客户应对的要领(1.5H)
人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为，或是说出令人不舒服的语言而不自知，成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足，真正做到成交是下一个接触的开始，让语言，肢体语言发挥力量，成为你掳获客户的心最好的工具！
1）应对的基本用语
2）商谈的七项原则
3）避免使用的待客方式
4）询问技巧的五项原则
5）创造固定客户的三大原则
6）培养与客户的良好关系
4、门店异常事务的处理(1H)
危机就是转机，有事件才会有英雄救美，对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺，证明你的负责，证明你客户至上的原则，证明你有资格成为他心目中的第一品牌，所以事件的发生不是令你丧失客户，事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合！
1）处理客人不满的方法
2）打烊时的处理重点
3）损害赔偿的交涉
4）处理偷窃的注意事项
5）退货的接待方法
5、销售服务品质提升的推动(1H)
在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出，变是你唯一不变的道理，不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口，当客户需要你高过于你需要他，当客户满心期待和你做下一次的生意，当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼，你已经超越了门店人员，因为你是他购买商品时的参谋！
1）顾问式销售
2）促成销售的五个原则
3）提高顾客满意度
4）展现门店的生命力
◆原课程设计主对象包括台湾福华大饭店名品部,宝岛钟表联锁店.得恩堂眼镜联锁店.嘉琦全码时装名店,台湾省百货联合会,统一超商7-11,统一康是美药妆连锁,三商百货,永琦百货,新力电器,台湾旁氏,味全,金兰等数百家流通业门店及中国多家广州本田门店训练经营管理之训练课程, 现特为中国市场门店经营管理编列符合大中华地区之门店人员训练教材!!
◆课程中运用了精心设计的对客户销售服务技巧、案例分析、技巧练习使学员迅速掌握有效的客户销售服务技能，使您的门店销售服务脱颖而出！
◆为作者融合世界顶级销售大师金克拉及拿破仑希尔等大师的成功学为蓝本及多年来在两岸各地的许多企业之实战经验结合而成一独特且操作性强之训练课程，希望透过培训来让新世纪的门店人才具有非凡的销售与服务能力！
◆培训内容实用易懂，生动活泼，实操性强是个人的特色，也因此常常可以达到较佳的培训效果。
前三期客户：TCL、联想、科建、美的、天音通信、富安娜、帝郎卫浴、连邦软件、格力空调、老人涂料、华润涂料、方太厨具、优美轩世界、平安保险、协亨通讯、中联大药房等上百家企业。
门店训练的流程线
课程摘录:"异常事物处理"
门店管理自测表格之一
门店现场销售运作及服务技巧
文明与文化的落差
话不说不明
短路的电线电缆
以忠诚服务企业
销售人员专业技能训练整体解决方案
第一讲销售的基本概念
1.社会演进对销售的影响
2.销售人员必须知晓的三件事
3.销售的涵义
4.销售工作的特性
5.销售的五要素
6.销售人员的工作职责和观念
第二讲销售的基本认知
1.建立新的销售模式
2.销售的80/20法则与决胜边缘理论
3.如何提升销售素质
第三讲销售人员个人发展（一）
1.全方位销售职能测试
2.积极的心理态度
3.追求成长的自我概念
4.影响销售业绩进展的障碍
5.培养个人魅力（1）
第四讲销售人员个人发展（二）
1.培养个人魅力（2）
2.销售的心理定律
3.锻炼心理健康素质
4.持续发展个人力量
销售实战篇--销售的十大步骤
第五讲销售前的前奏曲--准备
1.长期准备
2.短期准备
3.开拓准客户的方法与途径
4.建立有效名单
5.找寻未来黄金客户
6.销售前的心理准备
第六讲寻找客户的方法与途径
1.顾客开发的策略
2.客户购买的原因
3.如何开发顾客
第七讲接近客户（一）
1.什么是接近第十三讲处理客户的异议（二）
1.客户拒绝的因素探讨及处理客户异议的技巧
2.如何处理客户对价格的异议
第十四讲建议客户购买的时机
1.建立亲和感
2.成功销售的新层次
第十五讲提供建议的方法
1.迎合购买者的心理策略
2.提供建议的方法
第十六讲促成交易与缔结的技巧（一）
1.促成交易的方式与达成协议的障碍
2.缔结的涵义与时机
第十七讲促成交易与缔结的技巧（二）
1.缔结的方法与艺术
2.缔结的准则
3.有效缔结的技巧
第十八讲销售就是收回账款
1.收回账款才是销售工作的结束
2.账款回收工作的重要性
3.账款回收的心得
4.预防拖延付款的方法
5.收回呆帐的方法
第十九讲售后服务（一）
1.销售人员应善用的五个原则
2.致以感谢函的恰当时机
3.视察销售后的状况
4.提供最新的情报
第二十讲售后服务（二）
1.将顾客组织化
2. 作客户诚恳的商讨对象
3.处理不满的要决
4.提高自己的口才
5.磨炼自己
2.接近前的准备
3.辨证顾客购买的前提
第八讲 接近客户（二） 1.接近的方法 2.接近方式
第九讲 系统介绍产品与展示（一） 1.什么是产品说明 2.产品说明的技巧 3.产品说明的步骤 4.产品说明的三段论法 5.图片讲解法
第十讲 系统介绍产品与展示（二） 1.展示的技巧 2.展示的类型 3.展示的话术
第十一讲 系统介绍产品与展示（三） 1.如何有系统的介绍产品与服务 2.不同类型顾客的应付方法 3.介绍产品与服务的步骤
销售管理篇
第二十一讲 销售人员如何做好自我管理 1.自我管理的重要性 2.如何维持自信 3.健康要决 4.度过低潮的妙决
第二十二讲 销售人员如何做好目标管理 1.制订目标的重要性及其依据 2. 制订目标应遵循的原则 3.达成目标的步骤
第二十三讲 销售人员如何做好时间管理 1.做个创造时间的业务员 2.如何制订一天的行程表 3.减少浪费业务时间的方法
第二十四讲 销售人员如何如何提升个人成长 1.提升个人成长的先决条件 2.全方位提升个人成长
第二十五讲 如何系统地介绍产品的案例现场解说
第二十六讲 示范缔结的步骤与方法
有效接近客户与促成缔结的技巧 成功成交的方法与艺术
王磊：跟宝洁学营销技能：《广告的开发与管理》第二期
（此课程正报名）
解剖宝洁广告管理模型让80%的广告促进销售。
企业在广告开发、管理中存在的问题
★企业认为好的广告，消费者不一定的认可；消费者喜爱的广告，却不一定能够促进销售。
★没有合适的方法或模型来描述广告投入与最终效果之间的关系，无法由广告投入来预测销售。
★广告的成败完全依赖于广告公司，缺乏量化的手段来支持决策，被广告公司牵引着走
★由于企业中没有专业人员，并且不能完全理解媒体运做模式，故花费了巨大费用
★没有良好的方法来控制与优化广告费用，广告投入年年上涨
★广告公司不能完全理解企业发展需求，为企业处理好长期利益与近期利益。
该选择怎样的广告公司？什么样的创意能最贴近产品？广告脚本如何确定？投入多大的量？怎样执行广告拍摄……产品的销售需要广告的扶持，但广告管理却往往让企业头痛不已，一不小心，就会掉入广告的陷阱当中。
本课程引入P&G（宝洁公司）的广告开发与管理模型，该模型以量化管理为基础，便于企业掌握与操作，并经过了50多个国家市场部的实践验证，此模型不仅是卓有成效的广告开发与管理方法，同时也是深刻了解消费者的有效手段，帮助企业在处理广告方面的问题找到一种独特、有效、节约的量化管理方法。
为保证质量，培训班学员每期以60人为限，按报名先后顺序和学费交纳情况安排适合：企业中高层营销管理人员、市场部人员、市场策划组织者、企划部管理人员。
普林哲公司合约高级讲师夸克公司董事长王磊先生
“广告开发与管理”课程的主要思路和方法
☆本课程将以P&G公司广告开发与管理模型是以量化管理为基础的操作模式
☆经过近三十年实践，80%由此方法形成的广告，对销售产生了很大的促进
☆没有采用此研究而得到的广告，仅10%促进了销售
☆能为建立起全球性强有力的专业广告管理部门
☆与历史数据比较，节省近30%的费用，广告费用一般控制约在销售额的10%-15% “广告开发与管理”课程的可预见性结果
☆本课程提供的方法经过近三十年实践
☆80%由此方法形成的广告，对销售产生了很大的促进
☆帮助企业建立起全球性强有力的专业广告管理部门
☆掌握该套管理方法后，与历史数据比较，能为企业节省近30%的投入费用
☆为企业的广告费用控制约在约为销售额的10%-15%左右
第一步：分析广告与消费者、企业的关系
企业往往对自己的广告片投入很大的期望，但广告片播出后，市场效果却反映一般，这到底是为何呢？企业是否需要在三方面找一下原因呢？
1、现代广告的经营指导思想
2、消费者市场细分
3、消费者购买行为
4、广告对消费者行为的影响
第二步：P&G广告研究的基本思想
P&G公司广告片生成后，有一整套量化系统的考核指标，只有达到指标数值后，该片才能顺利投入市场播出，如此，就保证了广告片的质量和与消费者的贴近度。
1、AT广告脚本测试方法
2、消费者为广告述求重点
3、从实践中学习，建立量化的方法长期
4、培养专业人才，控制广告制作的关键步骤
第三步：四步量化管控模式
四步量化管理模式，是目前知名企业所广泛运用的广告量化管理的有效操作方法，企业如能掌握好，将可在广告投入上节省一笔可观费用。
1、概念的开发
2、角本制作
3、媒体计划的评估与管理
4、后期跟踪P&G广告开发与管理模型（结合案例分析讨论，练习）
第四步：广告研究注意的四大步骤
为了使广告能带动消费者购买产品，所以在确定拍摄脚本前我们必须进行深入的目标消费者研究、广告概念研究，其中以下四个方面是绝对不能忽视的。
1、消费者需求研究及概念开发确定
2、广告创意及脚本的开发确定
3、媒体组合的计算与优化
4、投放后监测与调整
第五步：管控关键步骤
广告的监督、管控，企业一定要有所掌握，严格考核，切不可敷衍了事，只有这样，才能将带动销售的广告做到最好。
1、概念（广告的灵魂）--企业应完全控制
2、脚本（广告的肢体）--企业应对此进行相应的质量控制
3、媒体计划（广告与社会沟通的方式）--企业应严格论证，并控制其质
4、测与调整（广告的成长）--企业应进行广告播放后的检测
第六步：广告开发与管理
1、广告开发的原则
2、广告策略中目标的设定
3、广告开发与管理的实施
4、企业内部市场广告部门
?组织结构
?人员要求
?系统分工
第七步：广告开发原则与目标设定
广告开发原则：
1. 目标驱动
2. 量化管理
3. 循序渐进
4. 总结经验建立数据库
目标设定：
1. 以销售促进为目标的量化指标
2. 新产品广告目标的设定
3．在市产品广告目标的设定
第八步：广告开发管理的实施步骤
1. 广告计划的制定概念开发
?需求研究和动机分析现有品牌，市场环境与行业分析确定目标市场与目标消费群
?发现问题与机会
?概念形成和评价，同步销售预测概念外延-大概念
2. 广告公司的选择
3. 广告脚本开发创意研究
?脚本测试和定稿，同步销售预测媒体计划的制定
4、广告播出后量化监控和调整，建立数据库
第九步：广告部门组织结构与人员要求
组织与人员要求
1、计划与概念开发
?消费者行为分析专家
2. 脚本开发
?市场研究专家/消费者研究专家
3. 媒体计划
?专业数据分析人员/了解广告公司操作过程
4. 后期监测
?市场研究专家/消费者研究专家
第十步：如何结合实际运用模型
了解了方法后还要加以结合企业实际需求来灵活运用，运用时，需要满足以下几点要求：
1. 量化管理，以消费者为一切导向
2. 最好的产品质量是品牌成功的关键
3. 一流的人才组织结构，强大的专业队伍
企业员工职业化训练整体解决方案-答案-部分题库解析
企业员工职业化训练整体解决方案答案部分题库 1:能力既强,态度又好的员工在老板的眼中是什么?回答:d人财 2:下列哪一项说的是群体的特点?回答:c相互之间互不影响,也没有利害关系 3:沉着、自信、意志坚强、积极、不带偏见、兼收并蓄、较为客观,但创造力不强,他应该属于团队中什么样的人物?回答:D主席型人物 4:关于职业道德,下面的说法中不正确的是?回答:D职业道德与企业的文化关系不是很大 5:下列关于质量的说法不正确的是?回答:A质量的标准可以是“不比别人差” 6:在会议过程当中,哪是属于积极的会议行为?回答:A果断而积极的开始会议 7:下面哪一种想法属于“操之在我”的想法?回答:C人总是有缺点的,就接受他吧 8:广告宣传册属于什么类型的商务写作?回答:B说服性写作 9:按照本书中所介绍的16种心理类型的理论,哪一种不属于SP类型?回答:A. INFJ D.ISTP 10:下列说法不正确的是?回答:C我没有听到客户的抱怨,我的客户是满意的 11:在客户反馈系统中,有效的反馈不应该是?回答:D关注所有令客户满意的因素 12:下面哪一项不属于职业人的特点?回答:D按照老板的要求去做 13:关于职业人职业守则的叙述,下列说法不正确的是?回答:B先瞄准再射击 14:改善人际关系时首先要改变自己的观念,下列说法中不正确的是?回答:B 改变执着 15:在处理与客户的关系时,下列哪些做法不合适?回答:A多使用专业术语 16.下面关于质量标准的说法不正确的是?回答:D完美即使不是必要的,也应该成为实现的目标 17.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法?回答:D除法 18.我们要尽量的减少回答:d不重要而紧急的工作避免做不重要不紧急的事。 19.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现?回答:B在接受外界刺激的时候,职业人会全盘接受
中小企业如何进行员工培训讲课教案
中小企业如何进行员工培训 培训工作在物业管理企业中占有相当重要的位置。以下为深圳华联物业(深圳乙级资质企业)开展员工培训的一些具体做法，值得中小企业借鉴： 一、制定全年培训计划 每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目，可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定来年的部门全年培训计划，向公司申报。公司汇总各部门的培训计划，将具有全局性的、需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划。形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。 部门的培训计划着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训，使员工能胜任本岗位的工作。公司的培训则着眼于公司整体素质的提高，对具有共性的、普遍性的能力进行培训，或需公司出经费的培训。 二、外培与内培相结合
外培即公司把员工送到相关单位进行培训。如组织部门经理和物业管理员到深圳物业管理进修学院进行岗位证书培训，组织从事特种作业工种的员工进行特殊作业工种岗位培训.|S09000内审员培训、消防安全岗位证书培训等。 内培是公司组织员工进行公司内部的培训学习。如法律法规案例分析、公司质量管理体系文件的学习、公司礼貌礼仪的培训等。内部培训既有公司自己的培训师的讲课，也有聘请外单位的行家里手的传授心得.要采用请进来，走出去内外结合的培训方式。还应适时组织公司的业务骨干到本市的优秀物业管理小区进行参观学习。 三、培训方式多样化 公司采取形式多样的培训方式，使培训学习丰富多彩不枯燥，旨在提高员工参加培训学习的兴趣，加强培训的效果。通过多姿多彩的培训，既增加了员工之间的感情，也增加了员工对企业的信任.公司把培训既作为一种学习，又作为一种福利。
宾馆消防安全知识培训教案
宾馆消防安全知识培训教案 宾馆消防安全知识培训教案 时间：2006年4月12日 地点：七仙岭温泉旅游区天上人间酒店(五星级酒店) 主讲：林累果(保亭县消防中队) 一、燃烧的条件和火灾的定义及分类 可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和(或)发烟现象，称为燃烧。 (一)燃烧的条件 1、燃烧的必要条件 (1)可燃物。凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应得物质称可燃物。 (2)氧化剂。能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应得物质称为氧化剂。 (3)温度(引火源)。引火源是指供给可燃物与氧或助燃剂发生燃烧反应的能量来源。 (4)链式反应。有焰燃烧都存在链式反应。 2、燃烧的充分条件 (1)一定的可燃物浓度。 (2)一定的氧气含量。 (3)一定的点火能量。
(4)未受抑制的链式反应。 (二)火灾的定义 火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。(gb5907-86) (三)火灾的分类 火灾分为a、b、c、d四类(gb4968-85) 1. a类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。 2. b类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。 3. c类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。 4. d类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。 二、灭火器的类型及灭火范围、使用方法 (一)灭火器的类型及灭火范围 灭火器的种类很多，按其移动方式可分为：手提式和推车式;按驱动灭火剂的动力来源可分为：储气瓶式、储压式、化学反应式;按所充装的灭火剂则又可分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。 目前常用的灭火器有各种规格的泡沫灭火器，各种规格的干粉灭火器，二氧化碳灭火器和卤代烷(1211)灭火器等。泡沫灭火器一般能扑救a、b类火灾，当电器发生火灾，电源被切断后，也
新员工培训教案通用本讲课稿
前言 一．培训目的： 对企业新录用的管理人员介绍企业的经营方针，传授本企业员工所必备的基本知识和业务技能，提高其基本素质，使之在规定时间内成为符合要求的员工。 二．培训内容： 1．公司简介 （1）基本概况： 明确本企业的历史沿革、现状、经营理念、在产业中的地位和经营状况及公司未来发展。 （2）公司业务： 掌握本企业的业务范围。 （3）公司组织机构： 了解本企业的机构设置、各部门的职权范围和工作内容。 2．人事规章及福利说明 （1）作息及签到规则 （2）休息与休假规章 （3）奖罚及升迁制度 （4）职工道德情操及礼仪要求 3. 质量手册培训。 4. 消防安全知识普及 5. 其他 后附：新员工培训流程及各部门培训计划
公司新进员工职前培训流程 目的：为规范公司对新进员工的培训工作，使其尽快胜任未来工作，特制定本流程。 范围：公司全体新聘人员 一.管理人员培训 1. 新进管理人员职前培训期为三个月。第一个月，由办公室进行理论知识培训。第二个月，车间实践培训。第三个月，任职岗位实习。期满合格者择优录取。（后附新进员工培训流程表） 2.办公室各部门培训（第一个月） （1）部门培训顺序为：办公室——技质部——生产部——工程部——财务部。可视具体情况适当做出调整。 （2）各部门培训结束后，由部门经理对受训人员进行考核。根据考核结果填写“公司管理人员培训考核表”，由部门经理签字后交办公室人力资源部。办公室为合格者开具下一个培训部门的培训介绍证明。各部门如果见不到培训介绍证明，不得对该人员进行培训。 （3）部门培训不合格者要继续参加该部门的培训，如果第二次培训考核仍不合格者，公司有权辞退该人员。 3. 车间实践培训（第二个月） （1）车间培训顺序为：机加工车间——铆焊车间——整理车间。可视具体情况适当做出调整。（2）车间培训由车间主任负责对受训人员进行考核。培训合格者由车间主任开具合格证明转入下一个车间。 4. 任职岗位实习（第三个月） 5. 培训期结束后，受训人员需提交培训日记及培训总结。由办公室人力资源部将人员培训资料分析总结呈交总经理，并在部门经理晨会上公布，同时将个人培训情况记入受训者个人档案。 6. 培训期间，若有表现突出者，可根据实际情况适当提前结束培训期，进入正式工作期。 7. 培训期结束后,不合格的人员视具体情况作辞退或继续进行培训处理,不合格不得进入正式工作期。 8. 公司所有新员工均应接受培训,对拒不接受培训的人员公司有权辞退该人员。 二.车间工人培训 1. 车间职工培训期为一个月。分为理论培训和实践培训两部分。 2．车间职工入厂前，首先进行三级安全教育培训和新入厂职工厂规厂纪培训。具体实施由生产部协调办公室进行。 3．理论知识培训合格后，由生产部各车间相应对其进行实践培训。培训合格后方可上岗。 三. 培训流程表（由办公室执行）
员工安全用电常识培训教案
工作行为规范系列 员工安全用电常识培训教 案 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-69358 员工安全用电常识培训教案 Common sense training less on pla n for employees' safe use of electricity 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 一用电基础常识： 国家统一低压用电为220v用电，电压高于100v将对人 体造成伤害，电压越高，伤害越大。220v用电规定为单相三 芯线，一零线一火线一地线，零线地线无危险，火线高危险。但是地线目前不是强制要求安装项目，地线作用主要是当用电电器电流过大或发生漏电时，将溢出电流导出流向大地，起到保护作用。 多了解导体和绝缘体的认识，人体或任意带金属的物质 或含水分的物质都为导体，干燥木质或塑料为绝缘体。 安全用电常识： 1、认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断总电源。 2、不用手或导电物（如铁丝、钉子、别针等金属制品）去接 触、探试电源插座内部。
3、不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器。 4、电器使用完毕后应拔掉电源插头；插拔电源插头时不 要用力拉拽电线，以防止电线的绝缘层受损造成触电；电线 的绝缘皮剥落，要及时更换新线或者用绝缘胶布包好。 5、发现有人触电要设法及时关断电源；或者用干燥的木 棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手去直接救人； 遇到这种情况，无法作为时，应呼喊其他人相助，不要自己处理，以防触电。 6、不随意拆卸、安装电源线路、插座、插头等。哪怕安装灯泡等简单的事情，也要先关断电源，并在电工的指导下进行。 7、发现线路有异常，如线路露出，破损，发热，冒烟，有火花，有异味（发臭）等问题立即通告电工处理！ 安全用电注意事项： 1、电源线避免过负荷使用，破旧老化的电源线应及时更换，以免发生意外。 2、电源总空开应配置合理，使之能起到对用电及电器的 保护作用。
化工厂新员工安全教学教育培训教案资料
安全教育培训教材 一、安全知识内容： １、企业安全观：保持万分的警惕，防止万一的发生。 ２、安全生产管理过程中以控制人的不安全行为，物的不安全状态为主要目的。 ３、化工生产具有易燃易爆、高温高压、有毒有害、腐蚀性等特点。 ４、“三级安全教育”是指进入公司的新员工必须经过公司级、部门（车间）级、班组级的三级安全教育。 ５、“三不伤害”的内容是：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 现身说法 ６、“三违”现象就是“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律” ７、６S的内容是：整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。 ８、隐患整改“三定”的内容是：定责任人、定时间、定措施；“四不推”的内容是：个人能整改的不推给班组、班组能整改的不推给车间、车间能整改的不推给部门、部门能整改的不推给公司
无题 ９、发生事故“四不放过”原则：事故的原因没有查明不放过；事故责任人与群众没有受到教育不放过；没有制订防范措施不放过；事故责任人没有受到处理不放过。 １０、员工必须做到“四懂”“四会”： 四懂：懂本单位、本岗位火灾的危险性；懂得预防措施；懂得灭火方法；懂得逃生的办法。
四会：会拨火警电话119；会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织疏散逃生。。 11、我公司的安全生产方针：安全第一预防为主以人为本全员参与 12、我公司的安全目标: （1）重大生产、设备、火灾事故为0； （2）重大环境污染事故为0； （3）重大人身伤害和职业病事故为0； （4）人身负伤率小于2%。 １3、员工安全职责： 1）参加安全活动、学习安全技术知识，严格遵守各项安全生产规章制度。2）认真检查本岗位的设备和安全设施是否齐全完好。 3）精心操作，严格执行工艺规程，遵守纪律，记录清晰、真实、整洁。4）做好巡回检查、准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况。
员工安全培训教案
编订：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 员工安全培训教案 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-5839-56 员工安全培训教案 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章安全生產的概念 一、生產必須管安全的原則 管生產必須管安全是所有企業各級幹部及員工在生產過程中必須堅持的，在抓生產的同時必須抓安全，是所有企業必須遵循的基本原則。 二、安全生產法規的形成 隨著社會進步，許多手工業者，基本都被機械化設備所替代，工業化造成設備自動化程度越來越高，及生產技術規模和速度不斷的變化，各種大型事故越來越多。不僅給企業造成了巨大的經濟損失，更主要地是給受傷的員工及其家屬造成無法彌補的經濟損失及精神上的傷害，甚至有可能會毀掉員工一生的幸福，會剝奪員工一生的工作權力及生命，會毀掉員工整個家庭。
三、員工的八大權利 1. 知情權：員工有權瞭解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防範措施和事故應急措施； 2. 建議權：員工有權對本單位的安全生產工作提出建議； 3. 批評、檢舉、控告權：員工有權對本單位安全生產管理工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告； 4. 拒絕權：員工有權拒絕違章作業指揮和強令冒險作業； 5. 緊急避險權：員工發現直接危害人身安全的緊急情況時，有權停止作業或者採取可能的應急措施後撤離作業場所； 6. 依法向本單位提出要求賠償的權力； 7. 獲得符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品的權力； 8. 獲得安全生產教育和培訓的權力。 四、員工的四項義務
企业人员培训教案
培 训 教 案 课程名称：培训与开发培训师： 日期:
前言 管理是严肃的爱，培训是最大的福利 培训与开发是人力资源管理六大模块中的重要组成部分。 课程包括以下五个部分：培训的基本知识；培训制度；培训规划；培训管理；培训效果评估；一些著名公司的案例 培训大纲 第一讲培训的基础知识 第二讲培训项目的设计 第三讲课程开发与规划制订 第四讲人力资源开发 第五讲培训与开发实践
第一讲培训的基础知识 一、培训的基本问题 二、培训制度的建立 三、培训的内容、类型及企业政策 四、培训的责任、角色和能力 一、培训的基本问题 1.1.、培训的定义 培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 开发主要是指管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 1.2.开发与培训的关系
1.3 企业员工培训开发的作用 1.3.1 引导新员工顺利进入工作角色； 1.3. 2. 提高企业的竞争力和竞争优势； 1.3.3. 适应企业日益增长的团队工作要求； 1.3.4. 提高员工的工作满意度和职业价值； 1.3.5. 满足员工和企业共同发展的要求。 1.4 企业员工培训开发的误区 1.4.1 用“挖人才”代替培训开发 1.4.2 把培训当成包医百病的仙丹妙药 1.4.3 培训缺乏计划性和系统性 1.5 有效化解员工培训与流失的矛盾 1.5.1培训开发和职业生涯管理相结合 1.5.2通过企业理念培训凝聚人才 1.5.3通过建立雇主声誉吸引人才 培训的原则 战略原则 长期性原则 按需施教、学以致用原则 全员教育培训和重点提高相结合原则 主动参与原则 严格考核和择优奖励原则
新员工培训教案
前言 第一印象 凯瑟琳?布朗满怀期待和热情到一家中型广告机构担任账目经理这一新职。漫长的招聘过程结束后，她确信自己找到了一份美差。 下面是她的经历： 按照通知星期一9点钟到达；接待员不知她是谁 等了30分钟后，她的新经理来接她 两人谈了10分钟后，他被叫走，凯瑟琳被交给他的同事，此人对此毫 无准备 该人带凯瑟琳很快地转了一圈，然后把她丢在一边，处她读文件 过了一个上半小时，喝了6杯咖啡后，老板带凯瑟琳匆匆吃了中饭 下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准许早点回家 多数人有类似的经验。你感觉如何？ 新工作的压力 回忆一下你来第一天来做眼下这个工作的情景及那时你问自己的问题。其中一些可能会是： 想让我做什么？ 我会被安置在哪里？ 我会和谁一起工作？ 我能称职吗？ 我得遵守什么规章制度？ 好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻。 新的开始 面对新工作，任何人都会紧张，有些人要比其他人更紧张些。你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们今后在公司的日子。所以，介绍做得越好，员工越容易进入角色并确定取得成功的适当行为方式。 一个好的上岗培训应该通过以下方法赢得（WIN）新员工： 欢迎（W）他们来做新工作、进入新公司、接触新同事 让他们融入（I）公司的文化氛围 从实物和理念两种意义上引导（N）他们熟悉公司 本书通过介绍进行上岗培训的原因、人员、内容、方式及时间地点，通过提供实用的技巧和优秀的培训实例，来指导你完成上述各项任务。 你的游戏（GAME）计划 无论你什么时候在单位引入新的程序或过程，在计划阶段都要考虑下列四点： 目标（G）这一新过程的目标是什么？是要提供信息、销售产品还是要说
企业员工培训电子教案
员工培训方案暨年度培训计划
方案概述 员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。其目的在于立足现有的人力资源基础，通过分析企业运作中存在的问题，针对性地设计出相关的团队合作、个人潜力拓展、岗位技能、管理技能等课程，对员工进行培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。 现代企业员工培训有一套规范的通行准则，通过“培训需求调查——培训计划制定——培训安排与实施——培训需求反馈——培训需求调查……”形成一个闭合地循环。控股公司培训制度遵循上述操作原则，通过对现有问题的调查、绩效的分析、各部门经理和员工根据相关岗位任职资格对本部门员工及自身培训需求的调查和综合，制定出适合控股公司人力资源现状的培训计划并予以实施，同时培训实施的效果必须与公司目前的绩效考核制度紧密结合，通过绩效考核检验培训计划是否达到预期效果，培训效果反馈本身也是一个培训需求调查的循环过程，通过对其中的不合理部分进行重新分析，以最终达到计划的完善。 员工培训制度今后将作为控股公司一项基本管理制度，年度培训计划和每次培训安排必须做好相关存档工作。存档包括以下内容，1.培训需求调查阶段：员工培训需求调查表（员工填写）、员工培训需求调查表（部门经理填写）、团体培训申请表、个人外部培训申请表、员工在职训练费用申请表；2.培训计划制定阶段：年度培训计划；3.培训组织实施阶段：员工培训签到表、员工在职训练结训报表、员工
培训报告书、在职训练学员意见调查表；4.培训效果反馈阶段：员工在职培训测试成绩表、员工在职培训成效调查表。 二OO六年度培训计划将从5月份开始实施，初步计划每月安排两次培训，由综合部具体负责组织实施。在培训计划实施初期，以基本技能和岗位技能为主，兼顾管理技能培训。培训教师以内部人员和外聘讲师并重为原则，并逐步培养自己的培训讲师。
酒店安全生产教育培训教学内容
安全生产教育培训制度 第一章总则 一、为规范酒店各级管理人员及生产员工的安全生产教育培训工作，使安全培训纳入制度化、规范化的工作轨道，根据本公司《安全生产管理责任制度》有关规定，特制定本制度。 二、本制度适用于酒店内全体员工，包括各级安全管理人员。 三、本公司实行《安全培训卡》（见附件）登记制度，所有公司员工每人一卡，用于对该员工所受安全教育和培训情况的记录。各级管理人员及生产员工接受安全教育或培训后，由授课人员在《安全培训卡》登记，并由参加培训人员签名确认。 四、各级管理人员的《安全培训卡》由公司人事部保管，生产员工的《安全培训卡》由公司安全部保管。授课人员记录时从上述两个部门借出《安全培训卡》，记录完毕后归还。
五、安全部负责本制度的监督执行，各部门须积极主动，做好（或配合安全部做好）全员安全生产教育培训工作。 第二章管理人员岗前安全教育和培训 六、保安部经理（王安禄）为公司主要负责人，须按国家规定接受安监部门组织的安全生产知识培训，并经考核合格，每年参加由安全监部门组织的安全知识再培训。具体报名手续由安全部负责。 七、保安部经理以及协助保安部经理的专职安全管理人员，须按《山西省注册安全主任管理规定》的要求具有安全主任以上资格证书，或有国家注册安全工程师资格证书，持证上岗。 安全部其他人员须有高中以上学历，具备一定的有关安全生产法律法规、标准和规程方面的知识，能协助解决本单位的安全生产管理与技术问题。
八、各部门主管上岗前须接受安全部组织的安全生产培训，培训的内容为本公司安全生产责任制度以及相关安全生产管理规章制度、相关的安全生产知识，培训可采取集中培训或单独约谈的方式进行，并在《安全培训卡》登记。 第三章新员工安全教育和培训 九、所有新进生产一线员工均需经过公司级、班组级“三级”安全培训后才允许上岗作业，非生产一线员工须接受公司级安全教育。 十、公司级安全教育由公司安全部负责统一组织安全培训，学习时间不少于8课时，培训教育内容包括： （一）酒店简介，介绍本酒店的生产经营范围、生产工艺特点、主要设备设施、生产生活规律等方面情况。（0.5课时） （二）介绍本酒店存在的主要危险有害因素及有关防范措施，包括：1、本酒店使用危险化学品的种类、数量、性质及可能产生的伤害后果与防范措施；2、本酒店存在易燃物质容易导致火灾事故的车间与
新人培训任务卡(1.0含教案7份)教学文稿
新人培训任务卡(1.0含教案7份)
新员工破冰之旅（教案） 新人破冰之旅讲师：程愿兵 1.做桌牌，做自我介绍，微信群（手机），云学堂、公众号。讲师介绍：安师大、6年大学讲师、6年户外拓展、 4年企业内训师，先后供职三家单位：新华学院（本科）、国家电网（国企）、丰德科技（上市）。 2.发放任务卡，独立完成（1小时内），总结分享，最后一名将接受“奖励”。任务照片，集体合影 3.任务卡反面写出收获，活动的优缺点 4.介绍辅导员并推选班长 5.公司平面图，公司各部门及负责人介绍 6.职业生涯规划（生死抉择-员工的选用育留荐） 7.员工手册（手册解读、企业文化、公司发展） 8.企业周边参观，熟悉环境，安全通道 任务卡 找到人力资源部最漂亮的女生，并成功拿到新人欢迎卡。 找到服务监督部其中一位美女给你签名留念。签名处： 想办法找到一张请假条（注明道具二字）和一份报销单（注明道具二字）。 找到客户运营部负责人请假，并走完请假流程，请假条带回。 以销售部人员身份到财务部走报销流程，报销单带回。 在呼叫中心所在区域集齐四个人的签名，（大现场1个，变更组1个，VIP组1个，后端1个） 签名并注明所在组： 到市场部找一名异性用手机合影并签字确认 留影人签名： 找到总经理助理并填写如下信息 公司全称：总经理助理签名： 请大客户部负责人为你写一句新人寄语 到员工活动室，找到一本员工手册并带回出发地. （案例：秀才做梦，三人砌墙，日本马拉松冠军）
新员工破冰之旅 破冰之旅新员工姓名： 1)自我介绍，建新人微信群 2)发放任务卡，独立完成（1小时内），总结分享 3)介绍辅导员并推选班长 4)职业生涯规划 5)企业文化、员工手册 6)企业周边参观，熟悉环境 任务卡 ?找到人力资源部最漂亮的女生，并成功拿到新人欢迎卡。 ?找到服务监督部其中一位美女给你签名留念。签名处： ?想办法找到一张请假条（注明道具二字）和一份报销单（注明道具二字）。?找到客户运营部负责人请假，并走完请假流程，请假条带回。
职工安全健康培训教案
职工安全健康培训教案 培训时间： 培训地点： 一、培训要求 1、从事职业危害作业的人员应掌握其职业危害因素的分类、危害机理、预防方法的常识 2、领导干部和工程技术人员要重点了解国家和行业的有关法律、法规和标准，掌握本单位职业危害因素的分布情况和危害程度 二、培训内容 一）职业危害因素的分类、危害机理、预防方法的常识 1、职业安全健康职业安全健康是指劳动者在工作岗位发生职业性伤害和健康危害，保护劳动者在工作过程中的安全与健康，所保护的对象是作业场所中的员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员，并不是对所有方面的保护，而是专指在作业场所内、生产过程中可能引起伤亡和职业危害的保护，不包括其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护，也不包括一般的卫生保健和伤病医疗工作。所说的“作业场所”一般来说是指组织生产活动的场所。 2、劳动保护劳动保护是指根据国家法律、法规的规定，依靠技术进步和科学管理，采取组织措施和技术措施，消除危及人身安全健康的不良条件和行为，防止事故和职业病，保护劳动者在劳动过程中的安全与健康。其内容包括：劳动安全、劳动卫生、女工保护、未成年工保护、工作时间与休假制度。可以看出，劳动保护并不是指对劳动者所有方面的保护，而是专指对劳动者在劳动生产过程中可能引起伤亡和职业危害的保护，它不包括职工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护，也不包括一般的卫生保健和伤病医疗工作。我们常说的劳动保护我个人理解是指对特定工种存在的危险有害因素对员工配备具有
相应防护功能的个人防护用品。 3、职业病职业病是指职工在生产环境中由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及一般卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病。例如从事矿山开采、翻砂造型、玻璃、陶浇等作业的工人，因长期接触含二氧化硅粉尘而得的矽肺，从事铅冶炼、蓄电池、铸铅字等工人因接触铅烟、尘而患铅中毒等。 4、危险、危害因素危害是指可能造成人员伤害、职业病、财产损失、作业环境破坏的根源或状态。危险是指特定危险时间发生的可能性与后果的结合。总体说，危险、危害因素是指能对人造成伤亡、对物造成突发性损坏或影响人的身体健康导致疾病、对物造成慢性损坏的因素。通常为了区别对人体不利作用的特点和效果，分为危险因素（强调突发性和瞬间作用）和危害因素（强调在一定时间范围内的积累作用）。 5、危险、危害因素的分类对危险、危害因素进行分类，是为了便于进行危险、危害因素分析。危险、危害因素的分类方法有多种，我们简单介绍按导致事故、危害的直接原因进行分类的方法和参照事故类别、职业病类别进行分类的方法。 （一）按导致事故和职业危害的直接原因进行分类根据GB/T13816-92《生产过程危险和危害因素非类与代码》的规定，将生产过程中的危险、危害因素分为六类。 （1）物理性危险、危害因素： 1）设备、设施缺陷（强度不够、刚度不够、稳定性差、密闭不良、应力集中、外形缺陷、外露运动件、制动器缺陷、控制器缺陷、设备设施其他缺陷） 2）防护缺陷（无防护、防护装置和设施缺陷、防护不当、支撑不
新员工销售培训讲课教案
新员工销售培训 产品销售 一．找客户 （1）找客户的几种方法和渠道 1.客户转介绍客户 2.网络资源的有效利用查找 3.展会收集 4.以服务调查的名义扫市场 5.电话黄页、114查号台 6.宣传效果和产品知名度的影响力带来的客户 7.玻璃各地产业网站、市场查找 （2）搜集客户资料的渠道的具体操作 1.收集客户最有效的一招：客户转介绍 2.传统资源的有效利用： A.黄页：公布的是对外销售部门电话，信息相对会不准确， B.电视、户外广告、广播、报纸：客户信息资料准确，而且反映出此客 户有推广自己的需求 C.展会：用此收集，行业相对集中 D.行业杂志、分众传媒、相关企业信息 3.网络资源的有效利用 A.各玻璃门户网站、 B.各玻璃专业搜索门户
C.垂直搜索网站、行业网站、专业频道 D.电子商务平台、招商网、招聘网、工商红盾网、地方信息港、网上广 告、 4.加QQ行业群 5.其它方式： A.货运公司 B.招聘会 C.小广告 D.114查询 二．拜访前准备 1.对访问市场区域重点客户的了解、熟悉 熟悉已知老客户、了解区域内重点客户 a.回访老客户，了解当地市场客户的各种胶水使用情况，存在的主要问题，找到突破点，同时帮助提醒老客户用好我们的胶水，做出好的合格产品。 b.请老客户转介绍同行或周边区域其他企业。 2.电话、上门拜访客户的方法步骤： a.拜访前做到六个熟悉： 一是熟悉公司产品在同行业中的地位。 二是熟悉公司产品的优势。 三是熟悉夹层玻璃生产加工工艺。 四是熟悉公司营销文化和规定。 五是熟悉开发市场的一切客户资源：老客户、新客户。 六是熟悉夹层玻璃生产的各项组合材料（什么叫平板玻璃、浮法玻璃、
员工安全培训教案参考文本
员工安全培训教案参考文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
员工安全培训教案参考文本 使用指引：此安全管理资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 第一章安全生產的概念 一、生產必須管安全的原則 管生產必須管安全是所有企業各級幹部及員工在生產 過程中必須堅持的，在抓生產的同時必須抓安全，是所有 企業必須遵循的基本原則。 二、安全生產法規的形成 隨著社會進步，許多手工業者，基本都被機械化設備 所替代，工業化造成設備自動化程度越來越高，及生產技 術規模和速度不斷的變化，各種大型事故越來越多。不僅 給企業造成了巨大的經濟損失，更主要地是給受傷的員工 及其家屬造成無法彌補的經濟損失及精神上的傷害，甚至 有可能會毀掉員工一生的幸福，會剝奪員工一生的工作權
力及生命，會毀掉員工整個家庭。 三、員工的八大權利 1. 知情權：員工有權瞭解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防範措施和事故應急措施； 2. 建議權：員工有權對本單位的安全生產工作提出建議； 3. 批評、檢舉、控告權：員工有權對本單位安全生產管理工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告； 4. 拒絕權：員工有權拒絕違章作業指揮和強令冒險作業； 5. 緊急避險權：員工發現直接危害人身安全的緊急情況時，有權停止作業或者採取可能的應急措施後撤離作業場所； 6. 依法向本單位提出要求賠償的權力； 7. 獲得符合國家標準或者行業標準的勞動防護用
员工安全培训教案
编号：SM-ZD-97843 员工安全培训教案 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
员工安全培训教案 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 第一章安全生產的概念 一、生產必須管安全的原則 管生產必須管安全是所有企業各級幹部及員工在生產過程中必須堅持的，在抓生產的同時必須抓安全，是所有企業必須遵循的基本原則。 二、安全生產法規的形成 隨著社會進步，許多手工業者，基本都被機械化設備所替代，工業化造成設備自動化程度越來越高，及生產技術規模和速度不斷的變化，各種大型事故越來越多。不僅給企業造成了巨大的經濟損失，更主要地是給受傷的員工及其家屬造成無法彌補的經濟損失及精神上的傷害，甚至有可能會毀掉員工一生的幸福，會剝奪員工一生的工作權力及生命，會毀掉員工整個家庭。 三、員工的八大權利 1. 知情權：員工有權瞭解其作業場所和工作崗位存
在的危險因素、防範措施和事故應急措施； 2. 建議權：員工有權對本單位的安全生產工作提出建議； 3. 批評、檢舉、控告權：員工有權對本單位安全生產管理工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告； 4. 拒絕權：員工有權拒絕違章作業指揮和強令冒險作業； 5. 緊急避險權：員工發現直接危害人身安全的緊急情況時，有權停止作業或者採取可能的應急措施後撤離作業場所； 6. 依法向本單位提出要求賠償的權力； 7. 獲得符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品的權力； 8. 獲得安全生產教育和培訓的權力。 四、員工的四項義務 1. 員工在作業過程中應當遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程，服從管理，正確佩戴勞動防護用品； 2. 員工必須掌握本職工作所需要的安全生產知識，
安全生产教育教案
安全生产教育教案 新民小学：张艺教学目标： 1.了解什么是安全生产？ 2.了解安全生产的内容，让学生在生活中注意安全。 3.通过本次安全教育，让学生懂得珍爱生命，远离危险。 教学重难点： 让学生理解什么是安全生产内容 教学过程： 一、基本概念 1、安全安全泛指没有危险、不受威胁和不出事故 的状态。而生产过程中的安全是指不发生工伤事故、 职业病、设备设施或财产损失的状况。也就是指人员 不受伤害、物不受损失。要保证生产作业过程中的作 业安全就要努力改善劳动条件克服不安全因素杜绝违 章行为防止发生伤亡事故。 2、事故就是造成死亡、疾病、伤害和财产损失的 意外事件。事故就是以人为主体与能量系统关联中突 发的与人的期望和意志相反的事件也就是说事故就是 意外的变故或灾祸。 3、伤亡事故是指员工在劳动过程中发生的人身伤 害和急性中毒事故。 4、危害是指可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、 工作环境破坏的根源或状态。 5、危害辨识就是指识别危害的存在并确定其性质 的过程。 6、危险源就是危险的根源。是指可能导致人员伤 亡或物质损失事故的潜在的不安全因素。危险源一般 分为两类第一类危险源是指在生产过程中存在的可能 发生意外释放的能量或危险物质。如电能、有毒化学 物质等。第二类危险源是指导致能量或危险物质约束 或限制措施破坏或实效故障的各种因素。主要包括物 的故障人为失误和环境破坏因素。 7、安全生产安全生产是指为了使劳动过程在符合 安全要求的物质条件和工作秩序下进行防止伤亡事 故、设备事故及各种灾祸的发生保障劳动者的安全健
康和生产作业过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。 二、安全帽的作用和使用注意事项 1、安全帽的防护作用①防止物体打击伤害②防止高处坠落伤害头部③防止机械性损伤④防止污染毛发伤害 2、使用注意事项①要有下颌带和后帽箍并拴系牢固以防止帽子滑落或碰掉。②热塑性安全帽可用清水冲洗不得用热水浸泡不能放在暖气片上、火炉上烘烤以防止帽体变形。③安全帽使用超过规定的期限值或受过较严重的冲击以后虽然看不到帽体的裂纹也应予以更换。一般塑料安全帽的使用期限为3年。④佩戴前应检查各种配件有无损坏、装配是否牢固、帽衬调节部分是否卡紧、绳带是否系紧等确认各部件完好后方可使用。 三、安全色的含义及用途 1、安全色包括四种颜色红、黄、蓝、绿。红色表示禁止、停止的意思。禁止、停止或有危险的器件设备或环境涂以红色的标记。黄色表示注意、警告的意思。蓝色表示指令、必须遵守的意思。绿色表示通行、安全和提供信息的意思。 2、安全色的对比色对比色有黑白两种颜色黄色安全色的对比色为黑色红、蓝、绿安全色的对比色均为白色。黑色用于安全标志的文字、图形符号、警告标志的几何图形和公共信息标志。白色则作为安全标志中红、蓝、绿色安全色的背景色也可用于安全标志的文字和几何图形及安全通道、交通的标线及铁路站台的安全线等。红色与白色相间的条纹比单独使用安全色更加醒目表示禁止通行禁止跨越等用于公路交通等方面的防护栏及隔离墩等。黄色与黑色相间的条纹比单独使用安全色更加醒目表示特别注意。蓝色与白色相间的条纹比单独使用安全色更加醒目用于指示方向多为交通指导性导向标示。 3、安全线用以划分安全区域与危险区域的分界线安全线用白色宽度不小于60mm。 四、作业现场的基本安全知识 1、什么是违章指挥违章指挥就是指违反国家的安全生产方针、政策、法律、条例、规程、标准、制度及生产经营单位的规章制度的指挥行为。 2、出现违章指挥的原因①不从客观实际出发盲目追求完成生产任务②没有安全防护措施设备、人员、方法等条件不具备③安全意识淡薄不懂安全技术操作规程④不尊重专家、员工的建议强令或指挥他人冒险作业。
新入职员工岗前消防培训教案
新入职员工岗前消防培训教案 目的：为提高公司员工整体消防安全意识，使每个员工都能够熟练掌握消防安全技能。最大限度提高公司消防安全根据《消规》“消防安全知识教育培训的能力”中新入职员工必须进行岗前消防安全培训，考试合格后方予上岗的要求。 参加人员：1.公司当月招聘的相关所有人员。 组织：1.人员组织由公司管理部完成。 2.授课.考核由保安部消防组完成收集整理资料。 附件： 1.员工培训.签到名册 2.考试卷 3.考试分数单 4.培训档案相关资料。 内容： 1.讲解人员密集场所火灾危险性。 定义：指宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运站候车室、客运码头后船厅、民用机场航站楼、体育馆、会堂以及公共娱乐场所等，医院的门诊楼、病房楼，学校的教学楼、图书馆、食堂和集体宿舍，养老院，福利院，托儿所，幼儿园，公共图书馆的阅读室，公共展览室，博物馆的展示厅，劳动密集型企业的生产加工车间和员工集体宿舍，旅游、宗教活动场所等。 2.危害： 人员密集场所一旦发生火灾，往往造成群死群伤恶性火灾事故，给人民生命财产造成严重损失。
3.原因：1. 装修、经营、使用的可燃物品多，火灾荷载大。 2. 使用电器具多、着火源多，不易控制和管理。 3. 建筑共享空间大、防火分隔差、火势蔓延快。 4. 人员高度集中，疏散困难，扑救难度极大，火灾危害大。 二.基本消防器材设施的了解。 1.灭火器：A：基本情况、分类。 灭火器是人们有效扑救初期火灾的重要武器。我们要有效地扑灭火灾，就必须熟练掌握常见灭火设施及器材的使用方法，从而有效地与火灾作斗争。灭火器种类较多，按其种类不同可分为水型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器、洁净气体灭火器等。 B：使用方法【干粉灭火器】。 使用方法：手提灭火器的提把，迅速赶到现火场，使用前先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。然后把保险销，一只手握住喷管嘴，另一只手用力按下压把，干粉会从喷嘴喷出。【并由远而近对准火焰根部喷射】 C：日常检查是否合格。 2. 消火栓： A：分类、室内，室外。 B：室内消火栓使用方法。 室内消火栓的使用，一般应由两人配合：一人打开消火栓箱门，迅速取下挂架上的水带或取出双卷水带甩出，手持接口的一端和水枪冲向起火处，途中将水枪和水带接口接好，并紧握水枪，另一人将水带接口另一端连接在消火栓出水口上，接到出水指令后逆时针旋转消火栓手轮打开阀门，水即喷出。 3.自动喷水灭火或系统【了解】 喷淋是由自动喷水系统是由专人操作，一般由消防控制中心负责。 4.其他可根据现场情况采取措施。 5.消防通道。 商场分七个疏散通道：
员工安全培训教案简易版
In Order To Simplify The Management Process And Improve The Management Efficiency, It Is Necessary To Make Effective Use Of Production Resources And Carry Out Production Activities. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 员工安全培训教案简易版
员工安全培训教案简易版 温馨提示：本安全管理文件应用在平时合理组织的生产过程中，有效利用生产资源，经济合理地进行生产活动，以达到实现简化管理过程，提高管理效率，实现预期的生产目标。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 第一章安全生產的概念 一、生產必須管安全的原則 管生產必須管安全是所有企業各級幹部及 員工在生產過程中必須堅持的，在抓生產的同 時必須抓安全，是所有企業必須遵循的基本原 則。 二、安全生產法規的形成 隨著社會進步，許多手工業者，基本都被 機械化設備所替代，工業化造成設備自動化程 度越來越高，及生產技術規模和速度不斷的變 化，各種大型事故越來越多。不僅給企業造成 了巨大的經濟損失，更主要地是給受傷的員工
及其家屬造成無法彌補的經濟損失及精神上的傷害，甚至有可能會毀掉員工一生的幸福，會剝奪員工一生的工作權力及生命，會毀掉員工整個家庭。 三、員工的八大權利 1. 知情權：員工有權瞭解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防範措施和事故應急措施； 2. 建議權：員工有權對本單位的安全生產工作提出建議； 3. 批評、檢舉、控告權：員工有權對本單位安全生產管理工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告； 4. 拒絕權：員工有權拒絕違章作業指揮和強令冒險作業；
企业员工法律知识培训教案标准范本
编号：QC/RE-KA5790 企业员工法律知识培训教案标准 范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
企业员工法律知识培训教案标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 企业员工法律知识培训教案 为了培养企业员工的法律意识，防范徇私舞弊、以权谋私、严重渎职等行为，提醒我们的管理干部时刻保持清醒的头脑，并警惕和监督不法行为，我们选择了部分与企业有一定关联性的案例来与大家一起学习和分享。 第一部分法律案例分析 一、工程重大安全事故罪 合肥市庐阳工业区“09·10·4”安全事故导致4死1伤事件。 该案例也警醒我们，施工安全无小
事，重要环节没有经过严格的中间验收，是一定不能进入下一道工序的。 备注：借这个案件，我们想要强调的是：上述案件中受到刑事处罚的虽然为监理单位的现场负责人，但此罪的主体，是包含建设单位及施工单位的，且对直接责任人进行刑事处罚。因此，我们需要强调施工安全无小事，希望我们现场工程现场管理人员，工作中要非常严谨，严格要求自己、严格要求监理单位、严格要求施工单位，不因小事、习以为常的事（如经常提到的高空、临边、用电、防火等安全问题）而放松要求，或仅进行不痛不痒的处罚，应严格按合同要求，加强监督，通过不断的批评、约谈和处罚去落实。（目前我