安医附院高新分院医疗综合楼冬施方案

安医附院高新分院医疗综合楼冬施方案
安医附院高新分院医疗综合楼冬施方案

安医附院高新分院医疗综合楼(Ⅰ标段)

冬季施工方案

北京建工集团有限责任公司

安医大工程项目部

目录

1、编制依据 (3)

1.1、安医附院高新分院医疗综合楼(Ⅰ标段)施工图 (3)

1.2、工程应用主要规范、规程 (3)

1.3工程应用主要标准 (3)

1.4工程应用主要图集 (3)

2、工程概况 (3)

2.1工程总体概况 (3)

2.2工程商品混凝土设计概况 (4)

3、冬期施工部署 (4)

3.1冬期主要施工内容 (4)

3.3 冬期施工组织 (6)

4、冬期施工准备 (6)

4.1、冬期施工技术准备 (6)

4.2、冬施测温 (7)

4.3、人员培训 (7)

4.4、冬期施工物资准备 (7)

4.5、冬期施工现场准备 (8)

4.6、后勤准备工作 (9)

5、冬期施工方法 (9)

5.1、土方工程冬期施工 (9)

5.2 防水工程冬期施工 (10)

5.3、钢筋工程冬期施工 (10)

5.4、模板工程冬期施工 (11)

5.4.1、模板的冬期施工措施 (11)

5.4.2、模板的保温措施 (11)

5.4.3、模板的拆除 (11)

5.5、混凝土工程冬期施工 (12)

5.5.1、冬施混凝土的控制 (12)

5.5.2、混凝土运输 (13)

5.5.3、混凝土浇筑与养护 (13)

5.5.4、混凝土拆模 (14)

5.5.5、冬施混凝土养护测温 (15)

5.5.6、混凝土试块的留置 (15)

5.6、钢结构工程冬期施工 (16)

5.7、砌体工程冬期施工 (17)

6、冬期施工管理措施 (18)

6.1、冬期施工质量保证措施 (18)

6.2、冬期施工安全管理措施 (18)

6.3、冬期施工消防管理措施 (19)

6.4、冬期施工机械管理措施 (20)

7、热工计算 (20)

8、成熟度法计算混凝土早期强度 (21)

1、编制依据

1.1、安医附院高新分院医疗综合楼(Ⅰ标段)施工图1.2、工程应用主要规范、规程

1.3工程应用主要标准

1.4工程应用主要图集

2、工程概况

2.1工程总体概况

2.2混凝土设计强度概况

地下室其它构件如夹层、风道、出地面风口、出地面楼梯间、设备基础等,混凝土强度等级C30,地面以上的其它构件如夹层、后浇的井洞反边、盖板、设备基础等,混凝土强度等级C25。

注:地下室顶盖、屋盖、水池、水箱为防水混凝土,抗渗等级为P6;后浇带采用比两侧混凝土高一级膨胀混凝土浇筑。

3、冬期施工部署

3.1冬期主要施工内容

根据总体进度计划的安排,2013年12月上旬~2014年3月中旬期间(预计冬期施工期间),在此期间本工程将进行主体结构施工、连廊钢结构、室内二次砌体、室外肥槽回填、地下室外墙防水施工等内容。

3.2冬期施工日期

3.2.1、冬期施工日期的确定

当室外日平均气温连续5天稳定低于5℃时,其最后一天即为进入冬施开始日。当气温回升时,室外日平均气温连续5天高于5℃时,其最后一天即为冬施结束日。

3.2.2、冬期施工的测温

项目部配备有高低温计,在整个工程施工期间连续进行室外测温,将根据每日的测温记录,以最早达到进入冬施条件的日期为冬施开始日期,以最晚达到冬施结束条件的日期为冬施结束日期。

按照《建筑工程冬期施工规程》(JGJ/T 104-2011)要求,大气测温“每昼夜不少于4次,此外还需测量最高、最低气温”,日平均气温是指这些观测结果的平均值,测温处应设在距地面以上1.5米处,并远离热源的地方。

高低温计

从10月下旬起加强注意气象部门的报告,每天及时接收天气预报,做好防止气温突然下降的准备。自11月初开始派专人进行大气测温工作,每天分时段进行测温并做好每日的温度记录。项目部将根据大气温度记录情况,以书面形式下达进入冬施和解除冬施的通知。

3.2.3、冬施的解除

根据合肥地区的气候特点及当地多年的气象资料,每年约在12月中旬进入冬施,来年3

月中下旬解除冬施。严冬期约为12月下旬至1月中下旬。

3.3 冬期施工组织

项目经理部成立以项目经理为负责人的冬期施工领导小组,全面负责现场冬施工作。针对各专业及施工区域成立冬施管理小组,负责各自施工区域的冬施工作,落实项目经理部冬施要求,明确各级施工管理人员冬施责任,制订冬施岗位责任制。

各种冬施物资必须在11月底前落实完毕,保温材料、测温设备要进入现场;测温工、试验人员全部到位。

11月底前完成对管理人员、施工人员,特别是测温、试验人员的培训工作。建立冬施值班制度,做好各种冬施记录,记录要求齐全、准确、真实地反映施工情况。

冬期施工领导小组组织机构如下图所示:

冬期施工领导小组组织机构

4、冬期施工准备

4.1、冬期施工技术准备

凡进行冬期施工的施工项目,技术人员均要认真审核施工图纸,对不宜冬期施工的工艺及做法,应及时与业主、监理、设计单位研究解决,或根据整体进度计划,调整非关键线路进度计划,待冬施结束后再进行施工。

由技术部门组织冬施方案的技术交底工作,做到各项技术保证措施的贯彻实施。冬施前建立测温体系,组织测温人员,对每日大气温度进行观测,做好冬施准备,进入冬施后,还需进行混凝土养护测温工作。

备齐冬施期间的特殊用品:测温线、测温仪、高低温度计、百叶箱、土工布、塑料薄膜、手电、对讲机等。

冬施前,以书面形式向混凝土搅拌站提出冬施期间各个施工阶段的技术要求。本工程冬施期间,混凝土均需掺加防冻剂,根据气温具体选择型号,并应选用环保型防冻剂。

4.2、冬施测温

冬期施工测温主要内容为:大气温度、混凝土出罐及入模温度、混凝土养护测温。

大气日平均气温是指一昼夜内4次室外气温和使用高低温度计测量每日的最高、最低气温观测结果的平均值。

当冬末春初的时候,天气变化大,有“倒春寒”的现象发生,所以在防冻剂的准备或工期安排方面要予以考虑。气温突然降低也应采取冬施中的防护措施。

4.3、人员培训

冬施前,组织技术员、试验员、测温员、材料员、安全员、工长学习有关冬施的规范、规程、规定,学习具体分项工程冬期施工方法、冬施措施,提高质量意识、安全意识,加强对冬施措施的理解,严格按国家规定、规范、规程施工。

组织有关人员学习安全防护、防火措施。加强施工人员防风、防滑、防寒、防火、防中毒等方面的安全意识。

4.4、冬期施工物资准备

冬施物资见下表:

保温材料进场后要入库存放,条件不具备的要在已硬化的材料堆放场上砌300mm高砖埂堆放,并用防雨布苫盖,周围10m范围内以及材料正上方不得有明火作业。易燃物品进场时要申报到经理部。

保温材料周转使用时每次及时整理晾晒。

防火阻燃草帘必须购置合格产品,冬施前各种胶、涂料等易冻材料应及时入库,并做好库房防火、防毒工作。焊条、焊药要在室内存放,使用之前进行烘培。施焊区要做好防风保温工作,并控制好环境温度。

4.5、冬期施工现场准备

清除现场积水,对施工现场进行必要的修整,截断流入现场的水源,做好排水措施,清除因现场施工用水造成的场地结冰现象。

施工现场的积雪清扫后,积雪堆放应远离机电设备、构件堆放场地。

混凝土输送泵管和布料杆用岩棉或防火阻燃草帘进行包裹,减少输送过程中混凝土热量的散失。

冬施前,消火栓、自来水管等外露水管全部用岩棉或防火阻燃草帘进行保温,做好现场机械维修、保养,及时掺加防冻液,确保冬施机械设备正常运转。

2013年11月下旬,组织冬施准备工作检查,检查内容主要包括冬施物资、施工人员、设备准备工作,暂设采暖、临水管线保温、大型机具维护与保温、材料码放、脚手架的稳定、临边洞口的封闭及现场照明等。

现场的办公用房、库房、各种加工棚、养护室、临水管线等均要做好保温防风工作。养护室内应保证其温湿度达到规范要求。

4.6、后勤准备工作

冬施前做好冬季职工后勤工作,临水临电照明(动力)线路应进行检查,不符合规定的应及时更换。

进入冬施前要检修办公室、宿舍空调的运行情况,保证冬季施工期空调设备的正常供暖。

5、冬期施工方法

5.1、土方工程冬期施工

肥槽回填施工正值冬季,施工期间应对边坡继续进行观测工作,防止因土壤含水率变化引起的边坡变形,保证边坡稳定。在冬施结束日期前后,温度回升时,为防止边坡冻土解冻造成边坡坍塌,应每3天观测一次。具备施工条件时抓紧进行肥槽回填。

土方回填时前,应清除表面杂物,填土中严禁冰雪混入。对于大面积回填土和有路面的路基及其人行道范围内的平整场地填方,可采用含有冻土块的土回填,但填土中冻块(粒径不得大于150mm)的体积不得超过回填土总体积的30%。铺填时冻土块应分散开,并应逐层夯实。

冬期施工土方回填时预留沉降量比常温时适当增加,每层铺土厚度应满足下表要求:

冬期施工时室外大气温度在-5℃以下或大风、雪天时,不得进行土方回填。对于现场回填中砂的部位,严格控制中砂的含水率。

室外肥槽回填可采用含有冻土块的土回填,但回填土中的冻土块粒径不得大于150mm,其体积含量不得超过15%,铺填时冻土块应散开,分布均匀,并应逐层夯实。室内地面垫层下回填的土方,填料中不得含有冻土快,并应及时夯实。填土完成后至地面施工前,应采取防冻措施。

靠近防水保护层部位用人工夯实,以避免机械夯实破坏保护层。

本工程地下室外墙的卷材铺贴在冬季进行,外墙采用3+3聚合物改性沥青防水卷材。防水施工应选择无风晴朗天气进行,并依据使用的防水材料控制其施工气温界限,在迎风面设置活动的挡风装置。

防水工程不得在雨天、雪天和五级风及其以上时施工,高聚物改性沥青防水卷材自粘法不低于5℃,若周围环境温度低于5℃,不得进行防水的施工,否则要采取必要的防风、保温措施,避免强行施工造成质量隐患。

柔性防水材料应注意施工时的温度和对基层含水率的要求,并避免风沙影响粘结强度。找平层应牢固坚实、要抹平压光,表面无凹凸、起鼓、起砂等现象,基层含水率应满足规范要求,阴阳角处抹成圆弧角。如有冰雪、杂物等,应及时清理干净,再进行防水卷材的施工。

在施工过程中严格执行防水作业有关规定,配置足够数量的灭火器。

5.3、钢筋工程冬期施工

本工程≥18mm钢筋主要采用剥肋滚轧直螺纹连接的方式,钢筋连接现场取样后对取样的钢筋进行同等规格的钢筋进行搭接连接,或采用焊接及机械连接方案进行补偿。

对负温下使用的钢筋,施工时应加强检验,凡发现有损伤的钢筋一律严禁使用。

钢筋调直冷拉温度不得低于-20℃,在负温下调直后的钢筋,应逐根进行外观质量检查,其表面不得有裂纹和局部颈缩。

当室外气温过低时应对钢筋加工棚采取必要的封闭和保温措施,保证钢筋不在过低的温度下进行弯曲和直螺纹成型。

滚轧直螺纹机械连接,加工钢筋丝头时,采用水溶性切削润滑液,当气温低于0℃时搭设保温棚,应使用掺入15%~20%的亚硝酸钠溶液,不应在使用油性液体或不加润滑液的情况下套丝。冬期施工过程中,钢筋丝头不得沾污冰雪、污泥冻团,应清洁干净。钢筋连接用的力矩扳手应根据气温情况进行负温标定进行修正。

当环境温度低于-20℃时,不得进行施焊。现场绑扎采取防风遮挡措施,及时清除钢筋上的冰雪,雪天或施焊现场风速超过5.4m/s(3级风)焊接时,采取挡风措施,焊后冷却的接头避免碰到冰雪。浇筑混凝土前,必须将钢筋上的积雪清理干净。

本工程的结构楼板、墙、梁及方柱使用木模板,部分圆柱采用钢模板。在冬施期间主要考虑模板的保温措施。

5.4.1、模板的冬期施工措施

合模前,必须将模板内杂物清理干净,不得有积雪等杂物。

合模时,随时用彩布条盖住模板上口。已落入模内的积雪,用吹风机吹向未合的模板或清扫口处进行清理。

施工过程中应避免雨雪进入模内。

大风雪后,要对模板的牢固性及时进行检查,防止模板倒塌。

5.4.2、模板的保温措施

主体结构框架柱中木模板、圆柱钢模板保温采用土工布进行包裹保温,合模后在模板外侧用铅丝与模板绑扎牢固。

重点加强模板四角和穿墙螺栓部位的保温工作,以免形成冷桥现象。冬施期间,主要进行3层及架空层结构施工,楼板施工时对后浇带处及时用土工布进行封闭。楼板支撑完毕后,不对板下进行保温。如遇气温很低,且封闭不严的情况在下面支顶一层土工布。顶板浇筑完毕后,上部覆盖塑料薄膜和1~2层土工布进行保温(层数依据环境温度及混凝土测温及时进行调整),并用木方压牢(如下图)。养护过程中,非测温人员严禁入内。竖向结构(剪力墙、柱)在环境温度低于-10℃时,沿结构外侧封闭一道土工布。

根据合肥当地冬季主导方向为西北向,在每层混凝土浇筑前,在建筑物西、北两面竖向沿作业面层高布置彩条布,作为挡风措施。

5.4.3、模板的拆除

竖向结构为防止混凝土与模板粘连,当混凝土强度达到1.2MPa时,松动螺栓,使模板稍微脱离混凝土,再合上模板继续养护达到4MPa,方可拆除模板和保温。

拆模前必须提前填写拆模申请单,经技术部门审批合格后方可进行拆除。考虑到施工荷载的影响,拆模后需对相应的部位进行支顶。

水平构件模板的拆除时间通过先计算混凝土的成熟度值,然后试压混凝土同条件试块确

定。最终标准为混凝土同条件试块强度值。

竖向构件拆模后,立即在混凝土表面覆盖土工布进行保湿、保温养护。

5.5、混凝土工程冬期施工

本工程的混凝土工程全部使用商品混凝土,在冬期施工中混凝土工程主要施工框架梁、结构楼板、框架柱等结构。

本工程混凝土受冻临界强度确定:根据总体进度计划安排,在 12月上旬进入冬季施工阶段,本工程主要施工内容为3层以上框架结构,按照《建筑工程冬期施工规程》(JGJ/T104-2011)的规定,当室外最低气温不低于-15℃时,采用负温养护、蓄热综合养护法施工的混凝土受冻临界强度不应小于4.0MPa。

5.5.1、冬施混凝土的控制

提前与混凝土搅拌站取得联系,在进入冬期施工之前,要求搅拌站对冬施期间所用的水泥、砂、石及有关的外加剂作质量检定试验,提前进行试配工作,并将配合比及试验报告提交项目部。

水泥、砂、石、外加剂等必须符合环保要求,并提供相应的检测报告。

在委托拌制混凝土时,要注明所需混凝土的种类、强度等级、用量、初凝时间、坍落度要求、供应时间和部位、出罐温度和入模温度,以便搅拌站提前作好准备。

混凝土原材料宜采用加热水的方法,当加热水仍不能满足要求时,可对骨料进行加热,水、骨料加热的最高温度应符合下表规定:

当水和骨料的温度仍不能满足热工计算要求时,可提高水温到100℃,但水泥不得与80℃以上的水直接接触。

混凝土罐车要加装保温套,减少在运输过程中的热量损失。

对预拌混凝土的具体要求为:墙、柱、梁板、楼梯等混凝土出罐温度不低于10℃,入模

温度不低于5℃。到场后不得出现分层离析现象,不符合要求的混凝土应立即退回。

5.5.2、混凝土运输

混凝土在运输过程中,要求混凝土搅拌站对运输罐车要做好保温措施,加装保温套,防止混凝土运输过程中的热量散失,控制混凝土在运输途中的热量散失在允许范围之内,确保混凝土的出罐及入模温度。

为保证混凝土的入模温度,混凝土水平和竖向泵管、布料杆一律采用外包岩棉保温管的方式保温,岩棉不得外露,外包防火阻燃草帘,并用铅丝绑扎牢固,并应采用与混凝土同配比砂浆进行预热泵管。

在场地周围地泵位置搭设保温棚,以降低混凝土入泵及出泵时的热量损失,提高混凝土的入模温度。

5.5.3、混凝土浇筑与养护

本工程混凝土采取负温及蓄热综合养护法进行养护,施工中的混凝土以浇筑后5日内的预计日最低气温来选用防冻剂,起始养护温度不得低于5℃。水平结构构件采取随浇随振捣随覆盖保温方法,竖向结构提前做好保温措施。对边、棱角部位的保温层厚度应增大到面部位的2倍~3倍。混凝土在养护期间应防风、防失水。

在严寒季节,混凝土的浇筑应选择在白天温度较高时进行,减小环境温度与混凝土出罐温度的温差,而且到次日温度下降时正好处于混凝土水化热较大,有利于混凝土强度的增长。

浇筑混凝土前做好准备工作,检查浇筑所需马道、脚手架的防滑措施以及保温措施是否完好。及时清除马道及脚手架上的冰雪。

混凝土在浇筑前,必须将模板和钢筋上的冰雪清除干净,浇筑要连续进行,为避免因混凝土泵车故障造成浇筑停顿,现场准备(一台汽车泵进行备用)、混凝土料斗,料斗需采取保温措施。

混凝土拆除保温的时间应计算成熟度,估算混凝土强度并试压同条件混凝土试块,当达到受冻临界强度后,由技术部门发出通知,方可拆除保温。

混凝土浇筑成形后,墙、柱上口用双层防火阻燃草帘覆盖,将草帘卷起掖至钢筋缝隙内并确保无死角,模板下口覆盖一层防火阻燃草帘。

柱、墙混凝土浇筑完拆模后,在结构外用塑料布和防火阻燃草帘进行包裹继续进行保温养护。楼板混凝土浇筑完毕后,表面覆盖一层塑料薄膜,并在其上加一层50mm厚的防火阻燃草帘,防火阻燃草帘必须用脚手板压牢。但覆盖时要注意成品保护,周围拉上防护绳,严禁上人,保持顶板混凝土面的平整度。

模板外和混凝土表面覆盖的保温层,不应采用潮湿状态的材料,也不应将保温材料直接铺盖在潮湿的混凝土表面,新浇筑的混凝土表面应铺一层塑料薄膜。

板的四周外侧是保温的关键部位,要加强保温,封好、压严,保温厚度适当加厚,主体结构养护期间遇大风降温,可增加保温草帘层数,并加设彩条布围档。

如果拆模时混凝土温度与环境温度差大于20℃时,拆模后混凝土表面应及时用塑料布和防火阻燃草帘覆盖,继续保温使其缓慢冷却。

降雪时钢筋绑扎完毕的梁板要及时用塑料布进行覆盖,零星小雪时可随掀塑料布随浇筑混凝土。中到大雪天气时不得浇筑混凝土。

如遇冰雪落入墙柱模板内,需用空压机将模内冰雪融化并清理雪水后方可进行浇筑。墙柱模板合模后如遇下雪天气时要将模板上口进行封闭。

5.5.4、混凝土拆模

竖向结构为防止混凝土与模板粘连,混凝土强度达到1.2MPa时,即可松动模板螺栓,使模板稍微脱离混凝土,再合上模板,稍加拧紧螺栓,继续养护达到受冻临界强度后,方可拆除模板,并且对混凝土继续覆盖防火阻燃草帘进行保温。

混凝土梁、板底模拆除时,强度必须达到《混凝土结构工程施工质量验收规范》(GB50204-2002 2011年版)中的规定。

冬季施工拆除模板必须留置拆模用混凝土同条件养护试块,并进行试压,合格后填报《混凝土拆模申请单》,经批准后方可拆除模板。

依据《建筑工程冬期施工规程》(JGJ/T 104-2011),模板和保温层在混凝土达到要求强度并冷却到5℃后方可拆除;拆模时混凝土温度与环境温度差大于20℃时,拆模后混凝土表面应及时用塑料布和防火阻燃草帘覆盖,使其缓慢冷却。

水平构件养护达到受冻临界条件强度以上时,可将覆盖的草帘掀起进行施工测量放线,但应尽量延长覆盖保温时间。

5.5.5、冬施混凝土养护测温

冬施期间混凝土每10车必须测出罐及入模温度,出罐温度在混凝土输送泵的入口处测定,入模温度在泵管出口处测定。

依据《建筑工程冬期施工规程》(JGJ/T 104-2011),混凝土养护测温,从浇筑完毕至达到受冻临界强度前,每隔2小时测一次;达到受冻临界强度后,可停止测温。

每个施工流水段均应留置测温点,并设在具有代表性的、标高变化处的结构部位和温度变化大易冷却的部位。

混凝土测温采用电子测温仪,在混凝土内部测温点位置预埋测温线。

柱子测温点按照施工流水段布置,每个施工流水段布置1个测温点,测温点布置在柱顶以下20mm处,居中布置。具体位置见后附柱测温点平面布置图。

楼板表面的测温点埋置板上表面以下20mm处,测温导线引至板面。具体位置见后附板测温点平面布置图。

测温员必须认真做好测温记录,要求字迹清楚,项目填写齐全,不能弄虚作假,不得遗漏,以备资料归档,若发现混凝土温度过高或过低的情况,应及时通知技术人员,查找原因采取措施。

施工中除测温记录外,还应认真填写砼浇灌试块记录(试验员填写)和混凝土浇筑记录(工长填写),所有资料要求及时收集整理。

夜间测温时测温人员不得少于2人,测温员要求经过各种相关培训,能够准确测量结构砼的温度并认真负责地填写测温记录。

混凝土的测温点均要编号,并绘制测温点平面图。测温孔四周必须用保温材料(海绵)塞严,并用明显标志进行标识,保证测温的准确。

5.5.6、混凝土试块的留置

冬期施工混凝土留置试块时,除按规定制作标准养护试块、拆模同条件养护试块和600℃·d试块外,还应按规定对应每一组标养试块,留置同条件养护28d转标养28d试块,用于测试混凝土转常温28d的强度;对应每一次混凝土浇筑,留置受冻临界强度同条件养护试块,用于在混凝土降至规定温度时试压,检查混凝土是否达到受冻临界强度,便于拆除模

板及保温。

每次在混凝土施工过程中要在浇筑地点随机取样制作试块。同条件养护试块应放置在现场相应部位,要保证养护条件与施工现场结构养护条件相一致。同条件试块在现场要严格管理,放入同条件试块笼中,并上锁保护。

为保证混凝土试块在送试过程中不受冻,应尽量在到预定龄期时送试,如果在养护过程中送试,必须使用保温箱,防止试块受冻。

混凝土试块留置数量见下表:

5.6、钢结构工程冬期施工

本工程的钢结构主要包括钢骨梁的制作及连接、钢骨柱的加工、制作、安装等内容。

5.6.1、冬期施工钢结构措施

钢结构制作和安装采用的钢尺和量具,应和土建单位使用的钢尺和量具相同,并应使用同一级别进行鉴定。土建结构和钢结构应采取不同的温度膨胀系数差值调整措施。

钢构件在正温下制作,负温下安装时,施工中应采取相应的调整偏差的技术措施。

参加负温钢结构施工的电焊工应经过负温焊接工艺培训,并取得合格证,才能参加钢结

构的负温焊接工作。

钢结构使用的涂料不得使用水基涂料。

5.6.2、冬期施工钢结构制作

焊接作业区环境温度低于0℃时,应将构件焊接区各方向≥2倍钢板厚度且不小于100mm 范围内的母材,加热到20℃以上时方可施焊,且在焊接过程中均不得低于20℃。在负温下露天焊接钢结构时,应考虑雨、雪和风天气的影响,在焊接场地环境温度低于-10℃时,应在焊接区域采取相应保温措施。严禁雨水、雪花飘落在未冷却的焊缝上。

在负温下制作的钢构件进行外形尺寸检查验收时,应考虑检查当时的温度影响。焊缝外观检查应全部合格,等强接头和要求焊透的焊缝应100%超声波检查,其余焊缝按30%超声波进行抽样检查。负温下超声波探伤仪用的探头与钢材接触面间应采用不冻结的油基耦合剂。不合格的焊缝应铲除重焊,并仍应按在负温下钢结构焊接工艺的规定进行施焊,焊接后采用同样的检验标准进行检验。

低于0℃的钢构件上涂刷防腐或防火涂料前,应进行涂刷工艺试验。雨雪天气或构件上有薄冰时不得进行涂刷工作。环境温度低于-10℃时,停止涂刷作业。

5.6.3、冬期施工钢结构安装

冬期运输、堆存钢结构时,应采取防滑措施。构件堆放场地应平整坚实并无水坑,地面无结冰。同一型号构件堆放时,构件应保持水平,垫块应在同一垂直线上,并应防止构件溜滑。

在负温下绑扎、起吊钢构件用的绳索与构件直接接触时,应加防滑隔垫。凡是与构件同时起吊的节点板、安装人员用的挂梯、校正用的卡具,应采用绳索绑扎牢固。直接使用吊环、吊耳起吊构件时应检查吊环、吊耳连接焊缝有无损伤。

钢结构在低温安装过程中,需要进行临时固定或连接时,应采用螺栓连接形式;当需要现场临时焊接时,应在安装完毕后及时清理临时焊缝。

5.7、砌体工程冬期施工

本工程砌体材料主要采用蒸压加气混凝土砌块,局部使用灰砂砖,采用外加剂法进行砌体工程施工。外加剂采用氯盐,应对砌体中配置的钢筋及预埋件进行防腐处理(涂刷防锈漆)。

砖、砌块在砌筑前,应清除表面污物和积雪等,不得使用遭水浸和受冻后表面结冰、污染的砖或砌块。

砌筑砂浆采用普通硅酸盐水泥配制预拌砂浆,不得使用无水泥拌制的砂浆。

砌筑间歇期间,应及时在砌体表面进行保护性覆盖,砌体面层不得留有砂浆。继续砌筑前,应将砌体表面清理干净。

砂浆试块的留置,除应按常温规定要求外,尚应增设一组与砌体同条件养护的试块,用于检验转入常温28d的强度。

采用外加剂法进行砌体施工时,砂浆温度不得低于5℃。

6、冬期施工管理措施

6.1、冬期施工质量保证措施

6.1.1、建立健全冬期施工的质量保证体系:现场各区管理班子中工长对施工质量全面负责,建立由项目经理、项目工程师、技术员、质检员、材料员、工长参加的质量保证管理小组,全面负责施工质量的日常管理工作,树立“管生产必须必先保质量”的指导思想,在生产进度与工程质量发生矛盾时,必须在保证质量的前提下,协调解决与施工生产的关系,在确保工程质量的前提下完成施工进度安排。

6.2.2、钢筋绑扎、木工支模、混凝土浇筑等主要工序在施工过程中要实施挂牌上岗制度,在操作面上醒目处标注操作人员的姓名,做到责任到人。

6.2.3、各个工种、工序之间必须进行交接检查,对工作质量、完成部位的情况进行自检、互验,并认真填写“交接检查记录”,不同工序作业的班组有责任对前工序的施工成果进行保护。

6.2.4、项目经理部每周召开一次质量分析会,项目经理、总工、质检员、各区工长、技术员、材料员、施工人员等均要参加会议。发生重大质量事故要及时召开质量分析会,相关责任人必须到会。

6.2、冬期施工安全管理措施

6.2.1、现场临设设专人管理,不准随意倒水、结冰造成路滑伤人,道路设专人清扫,及时清除积雪。脚手架等架子四周设护身栏及挂立网,承重架须经有关部门检查合格后方可上人

操作,脚手架和马道要有防滑条,及时清除冰雪,架子上不得有积雪。

6.2.2、脚手架在冬期施工期间,应配设挡风设备,大风雪后及时检查脚手架和安全网的牢固性,防止高空坠落事故发生。

6.2.3、现场所有的电器和机电设备按规定接零保护、风、雨、雪后要检测无短路后方可使用。

6.2.4、潮湿工作场所要使用安全电压照明,交流电压36伏,或交流电压24伏。

6.2.5、材料堆放场应进行检查和整理。防止垛堆在土层冻融中倒塌,现场的防火阻燃草帘、聚苯板等材料应及时清理,整齐堆放,保证现场文明施工。

6.3、冬期施工消防管理措施

6.3.1、冬季气候干燥,施工现场应注意防火。进入冬期以前对消防器材的数量和性能进行一次全面检查,保证消防器材数量充足。对库房等重点防火部位进行重点检查,消除火灾隐患。要组织人员进行消防训练,人人会用消防器材。

6.3.2、作好消火栓、消防竖管和消防泵房的保温防冻工作,可在消防水池的水中掺入氯盐或防冻剂,保证消防水源供应,保证消防器材随时工作状态,保证消防道路畅通。

禁止用明火取暖,施工现场所有冬季取暖用的电暖器或其他电器必须要有器具产品合格证,取暖用电线路应独立,不能与照明线路混合。

6.3.3、施工现场内的所有大小库房内严禁取暖及住人。

6.3.4、室外作业时遇五级风(含五级)时应严禁电气作业和有明火的作业。

6.3.5、易燃材料应严格按消防要求存放,并设置灭火器材,聚苯板易燃,应注意防电焊或明火造成的火灾。

6.3.6、生活区内的食堂严禁存放过多数量的煤气罐。

6.3.7、现场内的加工棚、架体、临时房屋应执行每周巡检制度,注意防风工作,确保安全。

6.3.8、组织现场人员进行消防安全学习,工长应对所管辖的施工队做详细的书面交底,广泛展开防火安全教育。

6.3.9、认真展开防火安全大检查,进入冬施前应对现场消防设备进行一次全面认真的检查,

导诊存在的问题

医院导医服务工作现状及发展的思考 医疗服务导医 1我国医院门诊导诊服务的工作开展现状 导医服务是20世纪90年代末期由导游、导购服务等引申到卫生行业中来的,是在市场经济条件下医疗卫生工作深化改革的产物,向人们提供了一个新的护理服务形式,拓展了护理服务范围,全国各医院先后以不同形式、不同层次在门急诊设置导诊咨询服务,以“引导就医”为工作内容,以维持良好的就诊次序为己任,以最大限度地满足病人需要为工作目标,开展了形式多样的导诊服务。 1.1导医服务人员的基本配置:各医院在门急诊配备若干导诊服务人员,归属于护理部,在门急诊和各专科护士长的领导下工作,按照职能分工做不同安排,导诊护士岗位设有服务咨询台护士岗、巡回导诊护士岗、分诊台导诊护士岗:分布在门诊就诊大厅、医院大门口、各电梯出入口、收费处、及在不同专科如:外科、内科、妇科、产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、心理门诊等科室,协调完成各项工作。 1.2导医服务人员的常规工作内容:主动为有需要的病人服务:指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人选择医生;维持就诊次序,疏通、协调纠纷;介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识;主动巡视,及时发现候诊病人的意外情况;及时为有困难的病人提供帮助,

如用轮椅、平车护送危重病人做检查、办理入院手续,为体弱的病人挂号、交费、取药等;免费提供一次性口杯、饮用水,免费发放健康教育宣传资料;为院外病人做电话咨询、预约专家、及为有需要的病人邮寄各种报告单等。 1.3导医服务的价值优势日益明显:导诊护士的服务改变了传统的服务模式,以病人为中心,围绕病人的需求为病人服务,方便了病人就医,缓解了病人就医的盲目性,改善了医患关系,完善和优化了护理功能,提高了服务质量,增强了医院竞争力。 2我国医院门诊导诊服务工作存在的问题 目前,因各医院对导诊服务工作重视程度不同等多方面原因,当前这项工作还存在一些问题和不足: 2.1人力配备不足:护理人员的短缺是全球护理工作的一个难题,有些医院由于护士缺编,不能保证导医服务人员全部由护士中挑选;有些医院导医服务人员岗位设置少,就简单的在门诊大厅设有导医咨询台,就更难满足病人的需要。 2.2现有导医服务人员的整体素质有待提高:目前有很多医院将刚毕业尚未取得护士执照的人员放在导诊岗位,他们的专业知识和经验相对缺乏;有些医院将老、弱或专业水平相对较低的护士置于此岗位;同时,医院对导诊人员的继续教育没有对临床科室护士那么重视;认为他们的工作简单,不怎么需要更多的学习和培训;另外,各医院目前缺乏针对导诊的专门训练。导诊护士由于缺乏更深层次的培训,知识结构不合理,文化水平不一,整体素质不高,缺乏必要的专业知识,在导诊工作中基本处于传统服务、常规服务和低层次服务阶段,也就是简单就医方位、择医技巧和部分知识类和信息类问题咨询给予简单回答,而对咨询保健、预防、治疗和康复一体化需求就难以满足。很难圆满的回答病人咨询的注意事项、检查结果原因、药物的作用和副作用及疾病的发生、发展、预后和防治等问题,在服务的效果、效率和咨询问题的解答方面还不尽如人意。 2.3导医服务工作缺乏具体的工作标准:目前,分诊和咨询工作缺乏具体的工作标准和工作流程,导医服务人员服务质量考核标准也需进一步完善。 3医院导诊服务的发展策略 3.1设想通过提高导医服务人员的专业素质、规范导医人员的工作流程及制订导医服务的考核标准等措施来完善医院的导医服务。 3.1.1目前,护理人员的培养已形成了独立的教育体系,但导医服务是近几年来的新生事物,

导诊工作总结

篇一:《导诊护士工作年终总结》 导诊护士工作年终总结 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有

医院导医服务要领及流程

医院导医服务要领及流程 一、导医岗位的重要性 1.导医是医院的形象代表;(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质) 2.导医是医院服务质量代表;(病人接待的第一人) 3.导医是杜绝两个流失的哨兵; 4.导医是医院创收岗位之一; 二、导医人员的基本素质要求 医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变 1.有一定的医学基本知识 2.有一定的心理学知识 3.语言表达能力强,具有一定的亲合力 4.具有一定的观察力和应变能力灵活 5.服务意识强,能主动服务 6.自律性强,工作主动责任心强 7.懂礼仪,会讲普通话和方言 8.形象气质佳 三、导医的基本任务 1.迎送就诊顾客 2.引导顾客就诊 3.帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要 4.做好分诊(按医院的要求分诊) 5.维持责任区的就诊秩序

6.做好登记和统计工作 7.做好责任区的宣传工作 8.做好配合性经营工作 四、导诊模式 1.咨询型(被动型服务) 2.全程型一陪一的导诊服务(主动型服务) 3.区域型阶段性导诊服务(主动型服务) 五、导医服务规范 规范站立,举止端庄,礼貌用语,热情迎送,亲朋相待,微笑服务,方便顾客,搀扶弱残,解释耐心,百问不烦,特殊情况,保持形象, 六、导诊的服务环节 迎送顾客 /\ /\ 陪同交费引导就诊 / \ / \ 介绍就诊----安排候诊 七、导诊技巧 迎送技巧 语言技巧 定位技11 寻问技巧 勾通技巧 观察技巧 服务技巧 经营技巧(配合) 八、导医岗位职责及管理制度

1.导诊人员必须熟悉医院的整体布局,方位,各科专家,各种诊疗范围,医院开展的各种检测项目,做到正确导诊。 2.热情接待每位顾客,主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况,专家特色设备情况等。 3.经常巡回责任区,引导,帮助,陪同就医顾客挂号,候该,检查,交费,治疗等,杜绝两个流失。 4.负责导诊区各就诊顾客的登记工作,做到书写清楚,记录完整,统计准确,无漏登。 5.见残疾,高龄人,体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。 6.维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。 7.认真做好解释工作,对就诊顾客的询问做到有问必答,百问不烦。 8.注意观察就医顾客的心态,注意协调医患关系,遇有特殊情况及时向领导汇圾。 9.认真做好责任区域的分诊工作,杜绝分诊错误和误导。 10.切实做到微笑服务,礼貌待人,迎送顾客彬彬有礼,让顾客高兴而来满意离院。 11.主动做好相关宣传,配合医生做好经营工作。

导诊个人总结

导诊个人总结 篇一:导诊护士工作年终总结 导诊护士工作年终总结 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来

就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

医联体实施方法

********医院 医联体实施方案 根据************的工作要求,在医联体内医院管理、诊疗服务、技术指导、人才培养、学术交流、科研协作、资源共享及信息化一体化建设,市医联体内实现“三通”即人通、财通、医通,促进优质医疗资源下沉,持续提高医疗资源的合理利用,逐步提高基层医疗技术水平和服务能力,结合医院的功能定位和实际情况,制订本实施方案。 一、工作方案 (一)成立组织机构:医院成立*********医疗联合体工作领导小组,下设专人负责的组织机构—医联体工作办公室,设主任一名,干事一名,负责医联体的建设与发展的具体实施、医联体工作的规划与实施方案的制订、对科室与个人医联体工作的考核考评、医联体内外的工作协调、工作档案的建立与保存等。 (二)明确院领导分工:院长全面负责医联体政策的制订与工作的推进;一名副院长负责管理医联体试点工作办公室及医联体具体工作;其他院级领导每个负责医联体内一个乡镇卫生院医联体具体工作。制订工作目标,每季度医院组织考核考评一次,与院领导职务津贴、月奖金挂钩。(三)实施职能科室、临床科室下派指导责任制。对*************医院,职能科室每月至少开展一次至卫生院现场指导、教学,其中主要科室为医务质管部、护理部、院感部、预保部、科教部、设备物资部、运营部、财务部、后保部、门诊部骨干或负责人。每三天保证一名医疗、医技、护理医务人员到卫生院现场指导、教学查房,其中主要成员为内科、外科、急诊科、放射科、检验科、超声科、药剂科、护理专业骨干或中级以上职称

专业人员。 医院定期或不定期根据乡镇卫生院工作需要,下派医务人员、行政后勤管理人员至乡镇卫生院驻点工作,一般工作时间半年,实行人员轮转。医院制订《下派人员至医联体工作管理制度》,对下派人员认真管理。 每年在卫生院至少开展新技术项目2项。在每个卫生院开展的临床路径≧5个。 (四)实施与上述卫生院建立大科室联通工作系统,主要有以下系统。1、急诊科急救联合系统;在*个乡镇卫生院建立基本符合标准的急诊科与院前急救系统,县医院急诊科统一指挥,协同工作,大大缩短救治路径,提高急救水平,使病员满意,医联体各成员单位满意,政府满意。 2、放射诊治信息贯通系统:为解决乡镇医院缺少放射医师的难题,提高乡镇卫生院和县医院放射诊治水平。乡镇卫生院诊断困难、病情复杂、危重症病人的放射检查,通过信息传输,县医院负责及时会诊、及时出具报告,并将报告快速回传。*****医院放射科对诊断困难、病情复杂和其它需要会诊的放射检查、磁共振检查,通过信息上传牵头医院放射科,牵头医院放射科负责会诊与指导,并及时出具会诊报告下传我院放射科。费用分摊由县卫计局主导下各成员单位协商,形成统一的标准。医院信息部负责信息系统的建设、维护。 3、消毒供应融合系统;目前乡镇卫生院消毒供应室建设滞后,消毒供应室不达标,而县医院供应室建设标准高,符合外包标准,医联体内部统一在县医院进行消毒供应,减少医疗风险,降低医院感染率,减低成本,避免重复建设。消毒费用原则为医院收取成本价,其具体标准由县卫计局主导下各成员单位协商确定。 4、检验、病理检查一体化系统;目前检验、病理检查各自采取方法不一,

导诊服务标准

导诊服务标准 一、导诊的重要性 导医是病人进入医院后第一类接触到的医护人员,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。 二、导诊的个人要求 导诊强调服务质量,在与病人沟通过程中要常用十字用语,包括请、您好、对不起、谢谢、再见。 导医应该熟练掌握医院情况,医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长,医院规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供导向,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。 三、接待咨询患者 ①主动热情微笑服务。 ②认真听来者述说或询问。 ③根据需要耐心答复指导。 ④对不能解答的问题转送到相关科室,请求专家,专科协作解决。 ⑤禁止说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之。四、对离院患者的送别 ①患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。 ②介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。 ③征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,推介程 度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。 ④患者有意见,有误解,抱怨,立即给予耐心解释采取补救措施,消除不良影响。

五、特殊情况处理 ①遇到病人咨询疾病或治疗方法时,如“你说我这病应该怎么治?”“你觉得我要不 要做某某治疗?”等 话术:建议您等会直接咨询医生,某某医生在骨科临床经验几十年,在了解您具体情况后会给您全面且专业的解答。您请放心。 ②遇到病人迷茫不知道往哪走时,主动上前了解并尽力解决问题。 话术:您好,有什么可以帮到您呢? 您是要去检验科吗?我这就带您过去。请随我来。 麻烦出示您的挂号单,我帮您看看您是挂哪个医生的号? ③遇到病人(暗访)咨询医院内部信息时,应婉拒。 话术:很抱歉,这超出我的服务范围,若您有需要,建议咨询我们院方负责人。 ④遇到病人情绪不佳,对诊疗服务有异议时,应主动上前解释。 话术:您好,先生/小姐,请问有什么事吗?具体是什么情况呢? 我院收费都是按国家物价局定价标准收费的,这点您请放心,收费上如果有疑问,您可以向主诊医生或收费处详细了解的。 很抱歉,让您在诊疗过程中感到不愉快,您反馈的建议和意见我已经记录,我们日后将逐步改善工作,也请您继续支持我院。 请您稍等一下,我现在联系相关部门,尽快给您个答复。 ⑤遇到病人有暴力倾向时,应尽量保护其他病人,设法通知院领导和保安。情节严重 应及时报警。

门诊导医个人工作总结

门诊导医个人工作总结 一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质

服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导诊服务流程语言行为规范

导诊服务流程语言行为规范 接待与服务语言行为动作 1 患者进入门诊大门您好!(或您早、上午好、下午好、晚上好)您需要帮助吗?我能为您做点什么?请到这边先登记,谢谢!双手自然下垂,交叉于小腹,表情丰富,面带微笑。 2 患者来到导医台您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。主动、热情、目视对方、态度和蔼。 联诊病人持联诊卡前来就诊您好,请您到这边登记。您所持的联诊卡是可以免普通挂号费的,我需要做一下记录,请您稍等。 登记完以后,把联诊卡换成联诊服务卡,并填写相关内容您好,请您持这张服务卡到XX科找XX主任为您诊查,您所持的联诊卡在我院门诊治疗,享有5%的优惠,请在诊查治疗后,到收费处索取发票,到服务中心领取优惠金。 如联诊病人直接持检查单来做检查您好,您所持的检查单享有我院免挂号费的优惠,请您随我到XX科室诊疗(全程陪诊)。 3 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者(称呼):您好?请问您要看什么病?XX主任是看XX病的专家。他(她)在XX楼开诊,请您带好病历,我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。请您拿好病历,坐电梯到XX楼就诊,有楼层导医会帮助您的。态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。 4 患者来就诊发现专家休息或停诊(称呼):您好?真对不起,XX主任因事临时停诊(或今天正好休息),我给您介绍XX科XX主任好吗?他(她)是我院从(某地)聘来的专家,技术和水平都很高。征求病人同意后,另外安排其他专家诊治。主动、热情、态度和蔼、诚恳、语调婉转、带商量口吻。 5 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治,“请您稍等,我给您联系一下,这边坐,请先喝杯水”。无法联系到医生:“暂时联系不到这位XX主任,您一定要找他(她)看病的话,请您明天再来好吗?我给您留个电话号码,您下次来之前可以提前打电话过来问一下,今天对不起了,请慢走。面带微笑、带商量口吻。 6 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者(称呼):您好!请您不要紧张,有什么需要我帮忙吗?您不用难过,我们会尽最大努力的。(做到先急救处理,后协助办理各项手续。)搀扶家属、轻拍肩背以示安慰;轻快准确地协助患者挂号,取药等。 7 对老年、行动不便患者(称呼),小心路滑,不用急,慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。 8 对有闹事争吵的患者(称呼)一切都会解决的,您冷静一下,我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐,喝点水,我马上帮您协调。以柔克刚、以情动人,及时联系办公室或相关领导及相关科室协调,忌在大门内僵持不下。 9 患者来到各楼层(称呼):您好!请问您挂的是哪个科哪位专家?请跟我来(到专家诊室,轻轻敲门)。 XX主任您好!这位X先生(小姐)请您看一下。 XX先生(小姐)这位就是XX主任,您请坐。 (轻轻关上门)离开。面带微笑,主动热情迎到电梯口。 10 患者到专家诊室、专家不在或正在接诊(称呼):非常抱歉,专家正忙(或专家有事

2020年导诊导医工作年终总结

导诊导医工作年终总结 《导诊导医工作年终总结》是一篇好的范文,觉得应该跟大家分享,重新了一下发到这里[]。 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职

市中医院医联体工作实施方案

市中医院医联体工 作实施方案 XX市中医院医联体工作实施方案 为进一步贯彻落实医改相关工作,根据XX 市卫生计生委员会《XX 市推进纵向医疗联合体建设的实施意见》(X 卫[ ]106 号)文件要求,为充分利用现有的医疗卫生资源优势,深化医疗资源“双下沉、两提升”工作,医院就与各基层医疗机构之间形成业务联动、优势互补、疾病诊治连续化管理的合作机制、建立紧密合作医联体,特制定以下实施方案: 一、工作目标

中医医疗联合体以科学发展观为指引,以为人民群众提供低廉合理的医疗费用、优质的中医药服务为宗旨,以结构调整、优化资源配置、转变服务模式、发挥中医药资源优势和特色优势为主线,以科技创新、体制创新、拓宽服务领域和现代化管理为动力,不断提高中医药医疗服务层次,建立适应社会主义市场经济要求的中医药事业发展机制和体制。 经过医疗联合体的建立,使联合体内人才、技术、管理等资源实行纵向流动,提升运行效率,促进资源下沉,实现双向转诊、分级诊疗,提升基层医疗机构医疗水平,缓解群众“看病难、看病贵”的问题,方便患者就医。 在医联体内探索多种合作发展模式,在学术继承技术推广、人才培养、学术交流、业务发展等方面加强探索,建立效益分享机制和长期合作模式。根据合作的深度和广度,选取医联体内优质资源形成建立淮海经济区中医合作联盟。 二、组织架构 为确保紧密合作医联体能够顺利开展工作,成立医联体工作领导小组指导医联体日常工作,医联体工作领导小组由医院院长、分管副院长、各签约医联体社区卫生服务中心主任组成,院长任医联体工作领导小组主任,分管院长任副主任。医联体工作领导小组下设办公室(挂靠在医务科/ 外联部),办公室主任由医务科科长/外联部主任(电话:XXXX担任。办公室负责紧密合作医联体的相应日常协调管理工作(电话:XXXX。(2月底前完成)

导诊工作总结

微笑护理服务,用心呵护生命 尊敬的各位领导,护理姐妹们: 大家下午好! 很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲,能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务,用心呵护生命”。 病人进入第二人民医院大楼,最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间,来院就诊的人往往比较多,在导诊咨询台常常一个接着一个,而我们不着急,不厌烦,面带微笑地回答他们的一个个疑问,根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药,而且护送行动不便的患者做检查,解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。 “用心传爱做导医,优质服务保质量”这句话说来容易,坚持不懈做却很难。一句问候,一丝微笑,一个眼神,一下搀扶,一杯水以及全程陪同患者做相关检查,都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊,主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者,我总是面带微笑,主动询问‘阿姨您好!请问有什么能帮助到您的吗?’。遇到手脚不便的患者,我就上前协助搀扶他,或者推轮椅。下雨天病人去做检查,我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水,并嘱咐他们‘下雨天,路面滑,小心行走’。遇到刚出院的产妇,手里还抱着孩子,手里还拿着东西,我就急忙上前帮忙,‘宝贝长得很可爱,来,我们帮你抱抱宝贝吧’。有时候有些老奶奶或者老爷爷,过来探病或者找人,她(他)们不知道该如何去寻找,作为导诊,我热情询问她(他)‘老奶奶(老爷爷),您要去哪里呀?请问您找哪位呀?’。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院,过来探望他,但不知道

他住在哪里,于是,我会根据她的情况问她‘老奶奶,你亲戚叫什么名字?’,得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询,然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手,诚恳地感谢我说:“幸亏有你啊!不然我都不知道怎么找。”这样的情况时常发生。通过这些微不足道,点点滴滴的细节,来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后,也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需,为病患解决燃眉之急,充分发挥自己本能,不断提高导诊护理水平,全程导诊,接待患者答疑询问,细心呵护每个病患。 我们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量,护士的价值,去感动每位病患。以病人为中心,我很荣幸,我是一名护士! 我的演讲完毕,谢谢大家!

导医护士工作流程及技巧

导医护士工作流程及技巧 导诊护士主要工作内容包括:迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。每一步工作环环相扣,不得脱节,特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么,让患者有一个清晰的认识和心理有准备,尽量避免患者具有不确定性的心理。1.准备 A、心理准备:忘却烦恼,精神饱满,意气风发,迎接新一天。 B、行动准备。对照行为规范自我检查:身着统一工作服,整洁有序,佩带牌号;头发疏理整齐,戴好工作帽;充满热情、面带微笑。站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形,两手在小腹不相握。 C、检查所在工作区是否干净整洁,保持工作区间的干净、排列整齐,安全并核实每件物品性能和工作状态。 D、备好有关资料和文件,日志本,分诊本,挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上,翻到填写页,准备专用笔。随时可以填写,以利于及时记录。 E、计划每日的工作及其内容。 2.迎候 重要意义:“真诚瞬间”,患者初次接触服务人员,会建立第一印象,这对确定医院的专业服务形象有重要作用,也为后续工作定下基调,甚至可降低患者的价格敏感度,从而提高每单收费额。 岗位位置:站在导诊台内左侧,双手叠放于腹前。在患者进门后,站在患者的右侧。 表情:当患者走近时微笑,目光迎接顾客,主动点头示意。 动作:当患者进入门诊时,主动迎上前。如果从门外朝医院进来,则应走到门前,左手开门迎候,右手做出请进动作。动作不宜过大 3、问候确认 询问两个问题,第一个问题:“您好!小姐/阿姨,您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。 如果是来复查或复诊的:“您挂复诊号就可以了,请直接到xx大夫诊室,好吗?” 如果使初诊患者:“对不起,请问您贵姓?”“对不起,请问怎么称呼您?”(尽量记住。体现“以人为本”的理念)。并注意在随后称呼。“好的,**小姐/阿姨,请跟我来,我帮您挂号登记一下。” 4、分诊挂号 自我介绍:“**小姐/阿姨,您好,我是xx”。让病人感觉随时可以得到帮助。 了解情况:“您怎么不舒服?” 简单评价:待回答之后,“哦,是这样。不过象您这种情况很常见(传递一种信息:这种疾病治疗不难,一方面舒缓患者紧张情绪,另一方面显示我们经验和技术完全胜任)。 推荐医生:我们医院能帮您解决。(确认问题能解决,但这要求对我们大夫技术水平有充分的了解),特别是xx大夫在这方面很有经验,...”开始介绍医生和特长。 分诊挂号:“**小姐/阿姨,我帮您挂xx大夫的号,好吗?您是第x位。请问您把以前就诊的资料带来了吗?”如果没带病历:“没关系,我们再给您一本病历本。” 递交病历本:“这是您的病历本,请拿好,到这边来填写”。引导到桌旁并随手递上笔。 嘱咐:“xx小姐/阿姨,现在大夫正在接待前一位患者,请您到候诊室,稍候我来带您过去,好吗?”---让患者知道下一步该做什么。 5、关注候诊 目的:一方面可以体现我们专业、自信,表现可靠性,化解患者疑虑,取得信任;另一方面可以充分利用候诊时间,了解情况,为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息。 注意候诊环境布置、准备和整理书报视听资料准备、不时与患者打招呼,有目的地闲聊,了解基本信息,简单询问病史和基本情况。适当简要体检,以示关注。 注意事项:

优秀个人总结范文:门诊导医个人工作总结

门诊导医个人工作总结 门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下: 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 2014年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨

询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,范文写作住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪同危重患者检查540人次,接待体检22158 人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质

医联体工作计划 (1)

医联体工作计划 为进一步贯彻国家医改精神,深化公立医院改革,构建科学合理医疗卫生服务体系,促进我县卫生事业均衡发展、提高各级各类医疗卫生机构的整体医疗卫生服务水平,解决群众“看病难、看病贵”的问题,我院和昌吉州中医医院达成协作协议,构建州、县级医联体。根据我院所开展的诊疗项目及拟开展的学科建设等题目,急需上级医院给予大力支持和帮助。现将医联体呼图壁县中医医院2016年度工作计划安排如下: 一、建立对本院需要加强科室的帮扶机制 根据我院各科室的业务特点和需要,昌吉州中医医院与我院选择内科、骨科、普外、急诊、麻醉、医务处、康复针灸推拿科形成一对一对口支援关系。计划: 1、5月份派遣科主任医师前往昌吉州中医医院进行科室管理学习,同时昌吉州中医医院专家组要针对我院科室管理进行质控评价和点评; 2、6月份派遣科医师前往昌吉州中医医院进行业务学习,同时昌吉州中医医院专家组要针对我院业务特点和需求进行质控评价和指导; 3、7月份派遣内科、外科、麻醉科、皮肤科、妇科等重点科室医师前往昌吉州中医医院进行业务学习,同时昌吉州中医医院专家组要针对重点科室进行业务指导;

4、8月份派遣功能科医师前往昌吉州中医医院进行业务学习,同时昌吉州中医医院专家组要对我院进行业务指导; 5、9月份派遣骨科、眼、耳鼻喉科医师前往昌吉州中医医院进行业务学习,同时昌吉州中医医院专家组要对我院进行业务指导; 6、10月份派遣检验科医师前往昌吉州中医医院进行业务学习,同时昌吉州中医医院专家组要对我院进行业务指导; 7、11月份派遣急诊科医师前往昌吉州中医医院进行急救知识和急救技能的培训,同时昌吉州中医医院专家组要根据我院的需求予以帮助和支持; 8、12月份邀请昌吉州中医医院专家组对我院所有科室的业务进行质控评价 我院各科室根据病人病情需要可电话方式直接与昌吉州中医医院相关科室专家进行沟通,以便更好地为病人服务。 二、建立业务指导和义诊机制 根据我院各科室业务需要,由昌吉州中医医院通过专项讲座(讲座时间会另行电话通知)、查房等形式对我院医务人员进行培训,通过人才培养,学术交流、学科建设来共同促进我院的发展。根据我院与昌吉州中医医院的业务关系,建立和完善昌吉州中医医院定期到我院进行技术指导和义

医院导诊工作总结

医院导诊工作总结 医院导诊>工作总结(一) 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种>培训,提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一

保健院医联体工作方案

新洲区妇幼保健院医联体建设工作实施方案 为进一步深化医药卫生体制改革,逐步实现“首诊在基层、小病不出街镇、大病不出区”的医改目标,有力提升基层医院的服务能力,全面落实分级诊疗、双向转诊、急慢分治工作,更好地为全区人民群众服务。按武汉市政府、市卫计委、新洲区卫计委的相关要求,我院积极响应,紧密布置,成立新洲区妇幼保健院医联体,有关工作方案如下: 一、基本原则 在区卫计委的统一领导下,区妇幼保健院与区域内街镇卫生院按照自愿、互惠、共赢的基本原则组成新洲区妇幼保健院医疗联合体,构建以区妇幼为龙头、基层医院为基础、互联互通、运转高效的医疗服务网络,以全区人民的医疗服务需求为导向,以解决实际问题为突破口,全力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,确保全区人民身体健康。 二、工作模式 主要采取半紧密型医疗协作模式,即经营上独立自主,技术上坚密合作,以区妇幼保健院成熟的管理经验和先进的医疗技术,建立机构间技术支持、人员培训、双向转诊等管理制度,落实好分级诊疗,实现医联体内的业务互补和差异发展,全面实行“三通”,即“人通”、“医通”、“财通”。 (一)人通,人员双向流动。 1、妇幼保健院人员向下流动。定期派人到各街镇卫生院,将技术与管理帮扶工作下沉到基层,到成员医院指导医院管理,开展医疗服务,指导临床诊疗,做好技术带教,切实提高基层医疗服务能力和医院管理水平。

2、下级医务人员向上流动。主要是通过接收基层人员进修学习,扎实开展业务培训,积极为基层医疗机构培养专技人才,增长医疗知识,使其更好地服务于当地百姓。 (二)医通,病人双向转诊。 严格按照国家医改试点要求实施急慢分治、分级诊疗、双向转诊。充分发挥医联体优势,以妇幼保健院为枢纽,建立起规范的集中归口转诊制度与流程,全力破解群众就医难问题。 通过双向转诊,充分利用医疗资源,有力节省诊疗费用,切实提升工作效率。基层医院将疑难危重病人上转区妇幼保健院,充分利用妇幼保健院的技术和设备优势,力争将90%的病人留在区内就医,使其得到及时、有效、快捷的诊治;将小病、慢性病、康复期和术后等轻症病人下转基层医院,保持诊疗延续性,真正方便广大群众。 (三)财通,服务上下联通。 主要是实行医联体内医疗服务的上下一体、畅通无阻、费用节省。患者就诊可以享受双向预约服务,体验快捷绿色通道,优先接受救治,并在医联体内实行住院减免门槛费等优惠待遇。 1、提供快捷便利服务。基层急危重病人可直接走绿色通道,免挂号费及诊疗费,直接到妇幼保健院诊治;卫生院开具的各项检查可在妇幼保健院直接先执行后定期结算,使患者就医更加便捷。 2、减免就医门槛费用。基层病人上转到妇幼保健院就医,将减免其在当地住院门槛费;妇幼保健院住院病人下转时,下转医院不收门槛费,充分体现医联体优越性,更好地落实惠民政策。 三、具体做法 (一)实行一体化管理 各成员单位将在卫计委的统一领导下,区妇幼保健院与全区15家街镇卫生院签订合作协议,在医联体成立后,将建立起一

2020年导诊护士工作总结

导诊护士工作总结 时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作,理论知识和业务水平都得到了很大提高,不妨坐下来好好写写工作总结吧!但是却发现不知道该写些什么,下面是为大家的导诊护士工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。 这一年来,在导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下: 导诊的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了,有人就会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的

平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 提升服务质量的关键,其实在于服务人员素质的提高,但绝非 一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,

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