浅谈对公共关系三部曲的认识

课程: 公共关系学浅谈对公共关系三部曲的认识

系管理系

专业市场营销

班级xx

姓名xxx

学号xxxx

指导教师xxxx

学年学期2011-2012

2012 年 3 月20 日

公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理规范指指引下为谋取有关公众理解和合作从而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系的三要素是交流、沟通、劝说，基本元素是信息。通过交流、沟通、劝说将信息有效地传递给公众。

一、交流是双向的目的是为了信息共享

公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。在现代社会，社会组织与公众打交道，实际上是通过信息双向交流来实现的。

正是通过这种双向交流和信息共享过程，才形成了组织与公众之间的共同利益和互动关系。这是公共关系区别于法律、道德和制度等意识形态的地方。在这里，组织和公众之间可以进行平等自愿的、充分的信息交流和反馈，没有任何强制力量，双方都可畅所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用。

二、沟通时有意义的沟通为了加强相互理解

公共关系是一种意义沟通活动，沟通是双向的，使信息意义的共享。我们指的“意义沟通”，不仅融合了语言表情结构里的约定俗成的“语义”，而且——甚至更重要地——包含了隐藏在语言运用者深层思想结构里的“价值取向”。正是人的“价值取向”的加入和纠缠，才使得“意义沟通”变成了一个极具挑战和诱惑性的研究领域的。

公共关系传播中的人际沟通主要表现在两个方面。其一是组织内部的人际交流，如组织内部的员工大会、工作情况汇报会、工作经验交流会等等。其二是公共关系人员与目标公众之间的面对面的接触。它的形式也是多种多样的，如接待来访、举办展览、召集消费者开座谈会等等。

组织内部的沟通主要是指组织内部领导和管理人员内部、领导和管理

人员与职工之间交流信息的活动。而组织外部的沟通是指组织与内部公众以外的其他公众之间的信息交流活动。无论是内部沟通还是外部沟通，都是人与人之间的交流和信息的传输，所以，组织的沟通在某种程度上主要指人际的沟通，即人际的交往与表达。但是，在组织中的人际关系是非常复杂的，包括上下级间的沟通，平级间的沟通，以及各组织之间的沟通。

造成沟通的低效的最主要的原因，就是我们在交流中存在着沟通障碍。公共关系沟通中的障碍主要有三种，分别是人为障碍、沟通方式障碍和客观障碍，而其中影响最大的就是沟通方式的障碍。所以，我们必须研究和探讨公共关系沟通的方式，来减少沟通困难的现象，确保组织沟通的顺利进行。

三、有价值的劝说实现互利双赢

公共关系是一种价值劝说活动，是指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。“价值劝说”是为了主、客双方在价值立场上，在利益分配上，在解决问题的方法上去的相互理解、相互协调、相互宽容，最终实现互利双赢。

公共关系是一种价值劝说活动。公共关系主体与客体的角色互换。公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。对公共关系活动进行分类考察，有助于我们从公共关系的主体即社会组织、公共关系的客体即公众和公共关系的过程即信息传播三种角度把握公共关系的工作目标，制定相应的工作计划，并采取合适的传播策略和方法。

四、实现交流、沟通、劝说的途径

公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

公共关系传播可以利用的媒介很多。比如，各种会议和讲演可以聚集数十、数百人，发传单、贴海报可以让成百上千的人看到，用扩音器做报告可以让成百上千的人听到，举办展览或表演可以吸引成千成万的人。但是在今天的社会里，要想与公众取得广泛的信息交流，最有利的手段莫过于大众传播媒介了。这是由大众传播媒介本身的特点决定的。

（一）它具有普遍性的特点。

大众传播媒介，无论是报纸、广播还是电视，几乎家家必备，人人必听、必看，影响面非常广，可以满足不同职业、不同年龄，不同文化程度的受众的需要。因此，借助于大众传播媒介，能够达到与理想的传播对象接近的目的。

（二）它具有迅速、及时的特点。

由于科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善，今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递信息。在这方面，电子传媒的作用更加明显。因此，只有借助于大众传播媒介，信息传播才能不失时效。