企业质量文化建设
企业质量文化建设
［关键词］企业质量文化建设
市场经济的规律就是优胜劣汰。“质量是企业的生命” “质量是企业竞争实力的基础” ，企业生存和发展的关键在于构建以全员的质量意识和质量素质为核心的质量文化。
一、企业质量文化的含义企业质量文化是企业在社会环境影响下，在长期生产经营活动中形成的或有意识塑造的，为员工认同、遵循的，具有企业特色的质量意识、质量观念、质量态度、质量管理制度、质量行为、质量素质和质量形象等“软件” ，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总称。
企业质量文化是质量文化在企业应用时与企业文化找到共同点即“企业生存发展的基础”后形成交叉的结果。企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重要组成部分。企业质量文化的形成和发展反映了企业文化乃至社会文化的成熟程度。
二、企业质量文化的特征
1、实践性企业质量文化源于实践，反过来指导实践。质量文化不是凭空产生的，它来自于企业生产经营过程中对质量理念的认识、适应和改造的过程。这一过程，既改造了质量文化，又不断创造着质量文化，正是推动企业质量文化不断发展的
过程。
2、系统性企业质量工作是一项系统工程，强调企业质量文化建设的整体性，追求系统的协调与发展。同时，企业质量文化运用
文化手段将企业质量的最终目标化为社会的价值系统，并通过价值系统的运动实现目标。
3、人本性在影响质量的诸因素中，人的因素是首要因素。不断提高人的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性是提高质量的根本途径。倡导树立质量意识和提高质量素质，创建企业质量文化，增强凝聚力。在构建质量品牌的过程中，企业人的思想和行为始终在起着主导作用。它一方面表现为“产品即是人品” ，品牌无时无刻都在展示企业人的精神风貌、服务态度和内涵品质；另一方面则表现在人的创造性上，即设计理念、产品适用性及服务质量上的持续改进。
4、全面性企业质量文化涵盖了企业的所有对象和方方面面，强调全员、全过程、全企业的参与和控制。20 世纪60 年代以来，日本企业首倡的全面质量控制（TotalQualityControl ，简称TQC）思想在全球大放异彩，并在80年代末形成了企业管理
领域惟一的全球性标准―― Iso9000 系列，使得质量管理成为企业管理领域的领头羊。TQC（后来发展到全面质量管理―― TQM) 的核心便是强调全员的、全过程的、全面的质量控制和管理
5、动态性
企业质量文化随着市场经济的发展而不断丰富和保证的。随着市场经济的不断完善，质量观念和行为已从对产品“合格”与“不合格”的评价转变为满足用户的需求，提供满意的产品和服务的主动观念上，企业质量文化具有动态性。
6、稳定性
企业质量文化不会依其相随的生产方式、管理方式的转移而立即发生变化，其本身是有超前和滞后的效应，企业质量文化企业发展的一定时期内具有相对的稳定性。
7、群体性
企业质量文化只有被广大职工认同才会形成，因此，它是作为一种整体的价值观来规范员工行为的，这就使企业质量文化具有群体性的特征。
8、差异性
不同行业的企业明显具有不同的特征，相同行业的企业也存在各具特色的企业质量文化，企业之间的质量文化表现出明显的差异，这就使企业质量文化具有差异性。
9、融合性
企业质量文化在其发展过程中，完全不受外部文化的
渗透，完全依靠自身封闭式的吐故纳新是不可能的。企业质
量文化的融合性表现在先进的质量观念、质量价值观可以结合企业自身特点被企业吸收并采纳，丰富并推动企业质量文化的发展。
10、排异性企业质量文化的排异性表现为任何一种被认同的企业质量文化都是排异并吸收的结果，同时也提示了企业质量文化只有扎根于本土才能生根、开花和结果，才会形成各具特色的质量文化。
三、企业质量文化的作用加强企业质量文化建设对于提高员工
质量文化素质，更新职工的质量观念，进一步促进企业质量水平的提升具有十分重要的作用。通过企业质量文化建设，使企业的决策层、管理层和全体员工培养良好的现代质量理念，促进企业健康发展。
1、营造良好的质量环境和氛围，提高员工质量素质。企业的生存发展依靠的是高素质管理人才，依靠的是高素质的员工队伍，是仰赖全体员工持续不懈地汲取新知识、新想法、新技能。质量文化建设的直接体现就是员工质量素质的提高，操作技能不断迈向高标准。
2、强化员工的质量意识，不断更新员工的质量观念。质量文化建设就是要员工懂得，员工质量素质高低不仅与社会的发展、企业的兴衰有直接关系，而且与员工自身利益的实现有着越来越密切的关系，要在企业内部上上下下形成这种共识，形成勤奋学习、自觉坚持学习、不断加强学习，不断提高自身质量素质这样一种氛围。
3、进一步凝聚员工的思想，提高员工的积极性和创造性。良好的企业质量文化有利于企业的“塑魂” ，增强员工的凝聚力，形成以质量意识为中心的向心力和战斗力。
4、有效地约束员工的不良的质量行为和习惯，提高企业质量水平。良好的质量文化建设能使员工形成正确的质量道德观，培养员工严谨细实的作风，让员工从质量文化角度审视质量工作，使质量文化能够被员工理解和接受，容易研制结合，促进企业质量水平提高。
5、促进企业步入质量高效的良性状态。质量文化建设效果决定整个企业的经营行为，渗透到员工的全部生活中，为了产品质量、
工作质量和服务质量，全力以赴、坚持不懈，使企业以质量为依托而拥有广阔的市场；使产品以质量作保证而拥有广大的用户；使员工以强烈的质量意识而不忘自己的职业道德，创造出卓越的产品、进行卓越的服务、干出卓越的工作、树立卓越的形象、取得卓越的业绩、积蓄卓越的竞争实力，形成卓越的质量文化氛围，促进企业步入质量高效的良性状态。
四、企业质量文化结构企业质量文化从结构上表现为三个基本
层次：表层、
中层和深层。
1、表层企业质量文化是以物质或物化形态表现的。它是外显的，是摸得着、看得见的，是使人一目了然的，是指可见之于形、闻之于声的文化形象。表现为施工项目实施过程、结果及服务质量、企业形象等，是企业质量文化的物质表现。
2、中层企业质量文化，是以人的行为活动或行为化的方式表现的。它不是像表层企业质量文化那样外露，但也不像深层企业质量文化那样隐秘，虽然摸不着，但能看得见和听得见。表现为企业的质量管理体系、质量管理机制、质量管理制度、质量管理规划、质量法规及质量标准、质量规范等，是企业质量文化的制度、规范性表现。
3、深层企业质量文化，是以人的意识形态表现的。它是无形的，内隐的、不易觉察的，是蕴藏在人的头脑中的各种观念。表现为质量意识、质量价值观等，是企业质量文化的精神性表现。
企业质量文化的三种不同表现形式之间存在相互联系、相互制
约的关系，一定的精神文化是特定条件物质质量文化的反映。精神文化被员工接受后就会逐步形成制度、规范性文化，进而促进物质文化的发展。在新的物质文化感染、制度规范性文化约束下又会产生新的精神文化，如此循环，使企业质量文化得到不断发展和完善。企业质量文化的核心和精髓是深层企业质量文化，它是企业质量文化形成、发展的基础。
五、企业质量文化建设的原则企业进行质量文化建设应遵
循以下原则：
1、企业质量文化建设要有系统性和科学性。一个完整的企业质量文化主要应有质量精神、质量理念和质量形象三个主体部分组成。质量精神的提炼要体现出特色、目标和时代性；质量理念的提炼要简洁，应在继承深化的基础上提炼、升华；质量形象主要是客户的认同、兄弟企业的认同、社会的认同。
2、企业质量文化建设要体现“以人为本”的思想。高质量的产品决定企业的信誉和生存,而企业员工素质决定产品质量,建设出一流的员工队伍对企业至关重要。因而企业质量文化是以质量为中心,靠人塑造的,所以,人是企业质量文化的核心,建设企业质量文化应“以人为本” 。
3、企业质量文化建设要体现“预防为主”的思想。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，不要等到事情发生了才寻求解决方法，等到损失造成了才寻求弥补。
4、企业质量文化建设要体现在全员、全过程质量管理上。要
把质量控制、质量改进贯穿在产品设计、研发、制造、检验、销售及用户的全过程，把企业的诚信落实到企业生产经营全过程，建立、健全各项管理制度，严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。
5、企业质量文化建设要体现在以顾客关注为焦点上。推动以顾客为导向的生产、服务和质量改进，依靠质量提升竞争力，大力实施名牌战略和以质取胜战略。
六、企业质量文化建设的途径企业质量文化建设需从本单位实际情况出发，全面考察本单位的文化背景，客观地分析机制转变过程中员工的价值观取向和心理承受能力，分析当前质量工作的状况，因势利导、不失时机地推动质量文化建设。其主要途径包括：
1、通过宣传活动，提高各层次人员的意识。可以通过标语、板报、图片、广播等各种载体，广泛学习、宣传质量管理法律法规，提高各个层次人员的质量意识。
2、通过教育培训，提高员工的质量素质。培训和教育工作可以分为三个层次：企业管理层次、项目管理层次、作业层次。在企业管理的层次上，要对企业的管理人员做好服务意识、管理意识、调控意识、创新意识的教育。倡导企业管理层的自我学习，提高管理水平，总结管理经验，在管理机制上理顺企业管理和项目管理的关系、管理项目和服务项目的关系、承揽任务搞好经营和建设优质工程提高效益的关系。在项目管理层次上，要做好管理意识、责任意识、质量意识的教育。利用岗位培训和开展岗位练兵活动，提高质量管理水平