美国最大殡葬服务龙头SCI公司成长史：灵活并购+一站式服务

殡葬业在美国是一个完全市场化的产业。据市场研究机构IBISWorld预计，由于进入门槛较低，美国市场上充斥着约2万家大小不一的殡仪馆和墓地公司，其中大部分为家庭作坊式企业。然而，在极其分散的市场中，SCI的市场占有率达10%以上，为当之无愧的行业翘楚。众所周知，殡葬业具有显著的地域壁垒，单一殡仪馆或殡仪服务机构的营业半径非常有限，企业要做大做强，就必需有足够强大的营业网络。SCI是如何成为行业第一的呢?

并购搭建营业网络

总部位于休斯顿的SCI成立于1962年，并于1969年上市。自成立之日起，SCI 就确立了大规模扩张的长期发展策略。经过近50年的发展，SCI在北美地区拥有1302家殡仪馆和369块墓地，遍布美国43个州，庞大的分支机构使其服务范围覆盖了全美80%的家庭，并将其服务网络延向南美洲和欧洲大陆。SCI如何成就当前领先地位?答案是并购。

SCI的并购的三个阶段

1962-1992年，为谨慎扩张期。此时，SCI的扩张方向仅限于北美市场，并通过在全美各地收购地方性殡仪馆，变身成为连锁殡仪馆经营商。不过，SCI只收购那种一周安葬10多个死者就能盈利的殡仪馆，对那些小型的生意冷清的殡仪馆则置之不理。至彼得·林奇在上世纪80年代初投资之时，SCI拥有461家殡仪馆、121处公墓、76家花店、21家殡葬品制造供应中心，以及3家棺材分送中心，能够提供全套的殡葬服务。在此期间，SCI由于为被称为“悲壮的怪

才”的亿万富翁霍华德·休斯(Howard Hughes)提供了葬礼服务而一举成名。

1992-1999年，为快速扩张期。要在一个相对稳定的行业内做大做强，蚕食竞

争对手的市场份额无疑是最佳选择。在此期间，SCI不仅加快了在北美的布

局，还将业务触角伸向了欧洲大陆、澳大利亚等地。研究显示，自有资金、股权融资、银行贷款以及换股等主要方式支撑了SCI的快速扩张。1993年，SCI

迈出了海外并购的第一步，收购了一家澳大利亚殡仪墓地一体化公司;1994年

收购了英国两家最大的殡仪服务公司Great Southern Group plc和Plantsbrook Group plc，使得SCI当年通过收购增加的殡仪馆、墓地、火葬场累计数量高达726家。1995年更是SCI的扩张高峰，它收购了法国两家最大的殡仪公司，在欧洲搭建了最大的殡仪墓地一体化公司。同时在本土市场以2亿美元吞食北美第四大殡葬服务公司Gibraltar Mausoleum。完成了对Gibraltar Mausoleum的收购后，SCI在美国的覆盖面增加到41个州。

SCI大规模扩张的步伐直到1999年才停止。外围市场因素和经济效益的改变使它不得不放弃以扩张为主要发展策略的计划。此时，SCI的规模达到了最高

峰，在全球范围内经营的殡仪馆、墓地、火葬场分别为3823、525和198家，遍布20个国家和地区，由此成为全球最大的殡葬服务企业(表1)。

而1999年至今，是SCI的调整及理性扩张期。上世纪90年代在行业内疯狂扩张的并非SCI一家，当时殡葬公司普遍认为通过并购可以提高协同效益，从而降低成本。因此，在整个90年代，北美地区的殡葬业掀起一股合并的浪潮。并购的成本不断抬升，而资金回报率不断降低。SCI的收入从1993年的8.99亿

美元迅速增长至1999年的30.07亿美元，收入年复合增长率高达22.29%，但

毛利率却从1993年的29.3%下降到1999年的19.4%，2000年更是下滑至

12.8%(图1)。

2000年，SCI进入调整期，开始从早期依靠扩张来提高收入，逐步转向增加现有企业销售收入和打造强势品牌来提高盈利能力，即由外延式增长调整为内涵式增长。促使上述调整的一个重要原因是，疯狂的并购扩张导致了大量的负债，公司财务压力剧增(图2)，1999年SCI的债务已经高达10.5亿美元，同期现金流量仅为5780万美元。

打造统一的品牌标识是SCI调整期的重要举措。2000年以前，SCI并购的殡仪公司仍然保留其原有的名字，以致其品牌价值无法彰显。2000年，SCI决定在北美地区统一以Dignity Memorial品牌来命名所有经营的公司，同时保留了原经营网点的名号。比如名为Geo.H.Lewis&Sons Funeral Directors 就变更为Geo.H.Lewis&Sons Funeral Directors，a Dignity Memorial?? provider，以SCI拥有的完善经营网络服务。

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文章来源于：https://www.360docs.net/doc/9016746727.html,/article-8994-1.html

2017年殡葬服务行业分析报告

目录一、殡葬行业产业链概述 1、殡葬行业由四大部分组成，墓地服务占比超50% 2、墓地服务分类 3、行业集中度较低，步入整合阶段创造新机会 4、行业研究分析框架二、传统业务量价双动能，未来五年CAGR有望超35% 1、需求旺盛促增长，火化率提升为最关键要素 2、价格有望持续攀升，行业维持高利润率水平 3、市场空间测算，预计传统业务未来五年CAGR超过35% 三、新兴殡葬业务需求凸显，开辟2000亿新增市场 1、纵向品类拓展——生态殓葬服务逐渐兴起 2、横向产业链延伸——终前终后服务，一次性消费到多次性消费 3、市场空间测算，新兴业务开辟2000亿新市场15 四、相关标的 1、福成股份 2、福寿园

图表目录图1:殡葬行业由殡仪服务、遗体处理、墓地服务和其他产品销售服务四大部分组成图2:四大业务中墓地服务业务占比超过50%（2015年）图3:经营性公墓的发展历程图4:经营性公墓服务机构数量近年趋稳图5:殡葬行业研究框架体系图6:2020年全国老龄化人口有望突破2亿人图7:老龄化人口占比不断提升，预计2020年达到145% 图8:死亡率近年来稳定维持在71‰左右图9:全国年均火化率近年保持在45%-50%之间图10:我国各地区火化率差距很大，东部沿海地区明显高于西部内陆地区图11:殡葬行业代表公司平均毛利率超70%（2013-2015年平均值）图12:福寿园发展历程表1：四大业务中墓地服务业务增速最快，CAGR近18% 表2：全国部分省区公益性公墓与经营性公墓的相关政策及分布统计表3：殡葬行业市占率前五表4：各地经营性公墓审批收紧表5：墓地价格（面积一般不超过1平方米）表6：殡葬行业市场空间测算：预计未来五年CAGR为3546%，市场规

殡仪服务市化讨论

论殡仪服务市场化运作的利与弊殡葬业作为人类社会生活中的一种特殊行业，随着我国市场经济的建立与完善，殡葬事业近年来取得了长足的发展。殡葬服务设施不断完善，殡葬服务水平和服务质量不断提高，逐步从政府统一管理的计划经济向适应社会需求的市场经济转变，垄断经营的局面正在被打破，殡葬行业的放开将是必然趋势。殡葬行业正面临着新的挑战。任何一项改革都是一把“双刃剑”，在给社会和百姓带来益处的同时，也会伴随着一系列的负面影响，可谓是“利与弊同在，发展与挑战并存。”由于殡葬业在政府的保护下发展了几十年，至今尚未形成优势，在市场大潮面前显得束手束脚。改革成功与否，完全在于如何有效地规避不利因素，真正发挥改革带给人们的好处。殡仪服务市场化的利端：对我们殡仪服务业来说，一旦开放殡葬市场，就会给社会上的一些专业人才以更大的发展空间，他们会以全新的管理模式和先进的经营理念，来适应社会发展的需要、满足不同客户的需求，这无疑将给殡仪服务行业带来一场“变革”，促进国内殡葬服务业管理水平的提高。随着殡仪服务业的市场化发展，越来越多的新兴殡仪服务公司将加入进来，竞争也将更加激烈，这将有利于加快殡葬立法的步伐，使殡葬服务单位有法可依、有章可循，并以此来进一步规范殡仪服务市场。同时，中国加入世界贸易组织以后，一些国外的殡仪服务业也将进入我国，给我们学习先进技术和管理经验提供良好的机会，而且也可以使我国殡葬管理法规与国际接轨，提高政府宏观管理水平，有利于殡葬服务单位强强联手参与

国际市场竞争，改变各自为营、势单力薄、竞争无序的状况，使得殡葬服务业在国内外市场竞争中占有优势。殡仪服务市场化的弊端：目前殡仪馆属于事业单位，就事业单位而言它是一种公益组织，以讲究社会效益为主；若殡仪服务市场化以后，则变成盈利组织，以自负盈亏、经济效益为主。殡仪馆在社会上的特殊地位与特殊影响，决定它不可能变成单纯追求利润的经济组织，但大势所趋，不改革就会落后于人，落后于时代，没有经济基础，“可持续发展”就成为一句空话，更谈不上更好地服务于民。殡葬服务市场化以后，最大限度地追求利润成了殡仪服务业的目标所在，也是殡仪服务企业的生存支柱。而作为民政部门的殡仪馆要跳出利益圈、坚守公益性，就会与创造经济利益相矛盾，最终导致国有殡仪馆的亏损、支不抵收、甚至倒闭。如果殡仪服务业缺失了公益性，完全变成市场调节的盈利企业，就会完全违背“生死为民”的公益性实质，对社会和人民生活的稳定都将造成不同程度的影响。这就制约了殡葬产业的正常发育，不仅没有与时俱进，反而把压力弹回到自己的身上，必然带来一些冲击，面临一些压力。从我国殡葬服务业的现状来看，完全是政府行为，参与市场竞争的能力比较薄弱，面临的形势十分严峻，具体表现在：一、管理缺失导致市场无序如果将我们的殡葬服务业融入市场竞争的大潮中去，由市场这只“看不见的手”去自由调节，缺乏了监管，就会使殡葬市场失去了规范与约束，从而造成殡葬市场的混乱。目前从我们殡葬市场现状看，在我们宁波地区，殡仪服务市场化后极为混乱，各大医院都可以自行设立灵堂，甚至连一些养老院、福利院，都可以公开

浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务

浅论殡葬服务中如何提供优质的殡葬服务（长沙民政职业技术学院湖南长沙 410004）指导老师：系别：殡仪系班级：殡0151班姓名：沈满平 [摘要] 论文是从论证和剖析在殡葬服务行业中如何提高优质的殡葬服务为切入点，浅论优质殡葬服务的内涵和提供优质的殡葬服务的目的，本文就如何提供优质的殡葬服务在业务室、礼厅、防腐整容室、火化室作了初步的分析和研究。 [关键词] 殡葬服务服务内涵优质问题前言在2005年5月份，在一个月的实习中，通过在大学课程对所学的殡葬规范服务知识与实习中的实际操作实践的对比，让我深刻的感受到优质的殡葬服务的重要性。也让我看到我国现存的殡葬服务的缺陷和不足以及一些不文明的操作。有些殡葬服务的不文明操作与我们所学的专业知识有些冲突甚至错误的做法。在实习当中我学到了许多在课本上学不到的东西，同时也让我在今后从事殡葬这个行业认识到应注意的问题。随着人们的消费观念的改变、社会的进步、人们的思想意识的转变、文化水平的提高，人们将对殡葬服务的要求越来越高，特别是要求我们为他们提供

优质的殡葬服务，而提供优质殡葬服务也是我们殡葬职工的职责。一、优质殡葬服务的内涵及目的（一）优质殡葬服务的内涵优质殡葬服务的内涵优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品位的、现代社会所应有的殡葬服务。它可具体分为全方位服务、温情服务、规范服务、文明操作四个方面。优质的殡葬服务是一个特殊的服务行业，它还是一个为“灵魂”服务的行业，同时也可以从优质的殡葬服务中了解现代的生活水平、物质生活状况以及财富分配情况。 1、全方位服务全方位服务是指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，它是指从收殓、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰积存乃至丧宴等一系列的服务项目，又称“一条龙服务”。从空间上，则是指尽可能地拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目（收费的和不收费的），以方便丧户治丧，又称“多样化服务”。 2、温情服务温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。要善待逝者。对逝者要表现应有的尊敬，这样才能体现出对人性的尊

浅谈殡葬服务公司的优势

浅谈殡葬服务公司的优势 ----以石家庄市百年殡葬服务公司为例摘要：第三产业的快速发展，服务业被人所重视。服务行业的快速、规范的良好发展引出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。百年殡葬服务公司成立于2001年。公司服务宗旨：以便百姓、利百姓、为百姓、节约薄利为宗旨。公司以这样的服务宗旨创大自己的品牌竞争势力。在石家庄市殡葬市场占有一定的发展优势关键词：石家庄市百年殡葬服务公司前言：我国是世界人口大国，可是殡葬并不是发展的特别的好，服务公司不是很多。如欧美国家早已形成了规模，美国2亿人口全国殡仪服务公司有24000所，法国5700万人口，殡仪公司6000所，平均每万人有一所。并且生前、临终、后续等服务完善配套形成产业规模。国内从事殡仪服务的公司少之又少，泱泱十四亿人口的我国，从事殡葬单位不足3000个，而且基本上是遗体保存火化，吊唁堂租用和殡葬品营销，而诸如生前关怀、临终关怀、后续关怀等服务尚未建立。更谈不上全方位高品质，公司化，产业化、社会化了。所以我们的殡葬公司发展空间是有很多有利的方面的。一、殡葬服务公司的有利条件殡葬服务虽定位于第三产业，但它仍然是一种特殊的服务行业。

随着行业的开放一些殡葬公司不断的加入近来。而且我们还是具有一定优势的，这种优势体现在： (一)我们国家政策的支持。2002年11月，中国殡葬协会在桂林召开了第三次理论研讨会，2003年7月在长春召开了现场经验交流会。民政部在全国已展开调研，正在组织修订《国务院殡葬管理条例》，修订中的条例务求接近殡葬法雏形。在新条例中，关于殡葬业从业资格、殡葬业具体经营方式、社会资金参与领域，违规违法罚则，殡葬改革具体工作方式，殡葬业的监管方式和手段都会进行调整和补充。新条例修订时会充分考虑民企的想法，具体划定一些可以参与的领域,民间资本可以进来，但前提是要符合资质条件和法定程序。修订中的殡葬管理条例将考虑一些权利下放，一些权利收回。这么以来，可以说明民间资本可以涌入殡葬市场。可以和“老牌”的殡仪馆竞争市场。 (二)国家殡葬市场的需求。殡葬行业内进行的理论研讨，行业外不断高涨破除“垄断”的呼声，以及人民群众、媒体一年高过一年“死不起”的猛烈批评。垄断的时代也过去。打破行业垄断，展开服务竞争，是殡仪服务走向产业化的关键。现在是市场经济的社会，讲究得就是多元化。殡葬公司的出现符合市场经济的发展。国家要求市场开放，要求同等竞争。殡葬市场的需求不仅是要求市场开放，要求同等竞争，还有广大人民群众很需求。就拿石家庄市来说。石家庄市是一个中等城市，人口一千万，共有五个区，可是市区就一家殡仪馆。殡仪馆在全市每个区就设立一个服务站。对老百姓来说有什么需求很不方便，这样就促使了殡葬服务公司的发展。2001年第一家殡葬服务

我国殡葬服务业垄断形式判断及其绩效分析

我国殡葬服务业垄断形式判断及其绩效分析针对不少人认为我国殡葬服务业属于自然垄断，首先对我国殡葬服务业的垄断形式进行了分析，得出了我国殡葬服务业中，仅在人口较少的少数地区具有一定的自然垄断属性，多数地区主要表现为行政垄断的结论，然后以殡仪馆服务为例，借用DEA分析工具，探讨了其殡仪馆服务的市场绩效，并比较投入导向的投入目标值和实际值，最后根据殡葬服务业的改革给出了相关的政策建议。标签：殡葬服务业；自然垄断；行政垄断；绩效中图分类号：F2 文献标识码：A文章编号：16723198（2012）10007103 1 引言殡葬是人类自然的淘汰而对死者遗体进行处理的文明形式和活动，是社会发展的产物，也是文化传统的重要组成部分。本文研究中所界定的殡葬服务业是以遗体的火化处理为核心，包括殡仪馆服务、丧葬用品销售、和公墓服务等。从已有的文献来看，有代表性的是付静（2007年）和曾涛（2008年）的硕士学位论文。付静主要以法学的视角对我国殡葬服务业中的法律规制问题做了探索性研究；曾涛则从环境保护的角度出发对我国殡葬服务业的立法进行了新的解读。本文首先从殡葬服务业的垄断形式分析出发，厘清殡葬服务业中所存在的垄断形式，然后以殡仪馆服务为例，探讨其绩效情况，最后根据殡葬服务业的具体情况给出了相关的政策建议。 2 我国殡葬服务业垄断形式的判定：自然垄断还是行政垄断 2.1 我国殡葬服务业的垄断形式：基本不属于自然垄断按照自然垄断的定义，如果由一个厂商生产整个行业产出的生产总成本比由两个或两个以上厂商生产这个产出的生产总成本低，这个行业就是自然垄断的。萨缪尔森认为，当技术在产量满足全部需求的范围内表现出规模经济时，自然垄断的情况就会出现。自然垄断产业往往还具有以下经济特征：网络性、资本沉没性及公共产品性。只有满足规模经济或者成本次可加性这一基本特征才能判定产业的自然垄断属性。为便于分析，笔者按服务过程的必需程度将殡葬服务分为基本殡葬服务和选择性殡葬服务两类。其中基本殡葬服务包括遗体接运、遗体存放和遗体火化等

殡葬服务业顾客满意情况调查报告

殡葬服务业顾客满意情况调查报告 ——《CS研究》课程大作业中国人素以孝德称闻，再加上入土为安的传统思想，亲人死后的殡葬，就和结婚生子一样，是每个家庭的头等大事。（为了表示对逝去亲人的尊敬）纵使砸锅卖铁，也得把亲人的殡葬办得体体面面的，多数中国人都会抱着这样“冲动”的消费理念，在如此大的市场需求下，最近几年，我国的殡葬行业开始持续升温，红红火火到现在，也不见有下降反有继续攀升之势。那么，在这样一个“非理性”行业中，消费者的满意程度又有多少呢？殡葬行业的红火现状，又与消费者的满意程度有何关联呢？本次报告，通过收集殡葬业现存的顾客抱怨，建立顾客满意度测评指标体系，设计满意度问卷并进行抽样调查，最终得出殡葬行业的顾客满意度状况的定性分析。一．顾客抱怨通过互联网查询以及消费者访问，我发现消费者对目前的殡葬服务业主要有以下几方面的抱怨： 1、价格贵，“死不起”！高收费、乱收费已经是殡葬行业的普遍通病了，消费者们普遍表示“死不起”。消费者的无奈，我们可以从以下抱怨中可以看出： ①“7万元/0.8平方米的亩地，还只是一般的青石材质地的，如果是花岗岩质地的甚至要7．5万元，这比北京商品房的价格还贵！” ②一个成本只有几十元的骨灰盒，可以卖到三四千元甚至更贵！ ③殡仪馆提供的一条龙服务，最节省的也要1300多元钱，如果项目稍微多一点，档次稍微高一点，就要突破3000元！ ④绿色殡葬也完全不够优惠。一般殡仪馆推出的绿色殡葬也只有一些昂贵的项目。比如松柏树葬要2万元，樱花树葬要2.5万元！通过以上四条代表性的抱怨，我们可以发现不论是选墓地、挑骨灰盒、还是延展性的一条龙服务，可以说商家们在殡葬的各个环节都伺机任意提高价格，压榨消费者。 2、几乎没有正规的管理体制会导致殡葬行业暴利行为如此猖狂的原因，一定与行业的监管失职有重大关联。殡葬行业的管理体制严重落后，我们可以从以下消费者抱怨中看出： ①虽然民政局、物价局下发了很多管理条例，但是殡葬服务收费一涨再涨，根本不见有关部门监管！ ②在购买墓地的时候，无法像买房子那样签订正规协议或合同，交易中买卖双方的责权没有明细的划分和约定。 ③一些墓地在销售过程中借口打折或优惠而不为客户出具正规发票。 ④“在我的父亲（去世后）正要推进火化炉前，殡仪馆工作人员突然问我要不要在遗体下面垫一块布，需要的话另加100元。为什么不能再办手续时事先告知，而要在我们最悲痛的时候突然提出要加收费项目？” ⑤殡葬行业的这种种行为，明显是违反消费者保护条例的，但是我们对此却无可奈何。我们可以发现，消费者在殡葬行业消费时，根本没有安全保障的感觉，只有凭运气，被宰也只能认倒霉。 3、服务人员不正规现代人在亲属突然去世后，大多表示不知该如何料理丧事，因此大多数家属都会选择一

创业计划书宠物殡葬服务

“宠爱一生”宠物殡葬服务网站项目成员：朱怡唐雯婷凌枫指导老师：刘敏上海第二工业大学

目录项目综述 (3) 项目背景 (3) 项目目标 (3) 项目特点 (3) 第一章项目背景 (5) 1.1概述 (5) 1.2课题选择 (5) 1.3实体分析 (6) 第二章业务规划 (8) 2.1战略规划 (8) 2.2目前服务 (8) 2.3需求分析 (9) 2.3.1同类电子商务网站比较 (9) 2.3.2可借鉴的功能设计 (11) 2.3.3 不可借鉴的功能设计 (11) 2.4.经营模式 (12) 2.5网站赢利模式 (12) 2.5.1直接经营收入 (12) 2.5.2其他收入 (12) 2.6服务定位 (12) 2.7客户定位 (13) 2.7.1目标客户 (13) 第三章技术与经济分析 (14) 3.1技术分析 (14) 3.2经济分析 (14) 3.2.2支出预算 (15) 3.3技术目标 (18) 第四章系统分析 (19) 4.1网站主要功能 (19) 4.2前台设计 (19) 4.2.1功能详解 (19) 4.2.2 页面设计 (22) 4.3后台功能 (23) 4.3.1 系统模块 (23) 4.3.2数据库设计 (24) 参考文献 (27)

项目综述项目背景随着人们生活水平的提高，相信在物质满足的条件下，更注重精神上的满足。于是，狗，猫以及一些更加怪异的小动物渐走入一个个不同条件的家庭，成为宠物，成为人们精神的陪伴。然而，当你和你的宠物开心的相处着，快乐的嬉戏着，你是否曾想过好好的规划它的一生，履行好主人对它善始善终的那份责任？据公安部门不完全统计，上海市家养宠物至少100万只，这一数字还在被不断刷新，仅每年新增的有证犬就在3000—5000只，还不包括一些家庭同时饲养了猫、狗、鹦鹉等多种宠物。而宠物也有生老病死，一旦身亡，它们该葬身何处？不少宠物主人选择将小动物尸体埋进小区绿化带，或自己进行火化，还有的干脆扔进垃圾箱了事，只有少数人愿意花上数百元钱，到宠物商店进行火化处理或把尸体制成标本。但是据专家研究表明：宠物遗体自身携带的细菌，不会在短时期内死亡，特别是那些得传染病而死的宠物，不管是火化还是埋葬，都会对环境产生很大污染，即便埋葬得较深，病菌也很可能渗透到地下水中。项目目标本网站——宠物殡葬网，力求为广大宠物爱好者搭建一个信息交流的平台，专业化处理宠物身后事宜，提供“一条龙”殡葬服务，为那些真心喜爱宠物，与之风风雨雨走过几十年的宠物爱好者们留下一份思念，一份慰藉。我们的目的就是针对中低饲养宠物的消费群，宣传爱心与责任，改变以往饲养宠物仅有的娱乐观念，提升宠物价值与您自身的素质。项目特点现在有关宠物殡葬的网站上海是没有的，只有北京、成都、天津等地区有，但是都不是很完善。只有国外有设施和服务一流的网站。足以看出，在上海宠物

龙华殡仪馆一条龙服务

当代社会科技和知识都发展的越来越快了，对先进文化和先进技术的认识越来越多，但对中国传统文化的了解缺越来越低了。丧葬文化作为传统文化里非常重要的一门，许多年轻人已经完全不懂丧葬时的相关风俗习惯，由此，很多地方的殡仪馆都开始提供整套的服务，避免人们做出一些破坏风俗习惯的事，同时也让白事的过程变得方便起来。那对于殡仪馆一条龙服务，都应该注意什么东西呢？下面以上海的例子来做一个简单介绍。第一步、开死亡证明。当有人去世了，其家属要开具死亡证明。正常死亡的，由医院出具医学死亡证明；如果在家里死亡的请到居委会或者村委会开证明然后到户籍地的地段医院开死亡证明；非正常死亡的，由区、县以上公安、司法部门出具死亡证明。第二步、到派出所注销户口。办理好死亡证明，将证明带到当地派出所注销户口，户口注销后

派出所会收掉身份证或者剪掉一角，如果这时家属已经能够提供火化殡仪馆名称，派出所会发给家属火化证明，家属凭火化证明到指定殡仪馆进行遗体火化。第三步、联系殡仪馆火化。首先打电话或让人前往殡仪馆或殡葬服务站联系火化事项，登记死者姓名、住址、死亡原因等等必要信息。还要登记家属姓名、住址、电话、与死者关系等信息。这样就可以预定服务项目和服务时间了。当然有一点。就是在打电话的时候要先弄清处是不是正规的殡葬公司，否则容易被坑，导致在伤口上撒盐了。第四步、预约殡仪馆接运遗体。按预定时间，家属在指定地点等候灵车接运遗体。第五步、殡仪馆遗体火化。遗体运送到殡仪馆后，会进行遗体整容、化妆等，然后会开追悼会进行遗体告别仪式，之后就进行遗体火化程序，选购好骨灰盒，领取火化证明，最后领取骨灰。第六步、骨灰安放。按选定方式安放骨灰，并领取骨灰存放证。此后，家属持此证明来公墓祭扫。

2019年中国殡葬服务行业市场分析 (1)

殡葬业务毛利率高未来发展空间仍巨大又是一年清明时，扫墓是人们缅怀先人的传统习俗。北京、上海等一线城市很多人都要到周边的城市去扫墓，原因就是这些地方的墓地价格太高，不少人将墓地选在了邻近的城市。说起墓地，人们很容易想起“高价”“暴利”等词语，那么墓地的价格到底有多贵，是不是暴利?《每日经济新闻》记者注意到，近日，A股唯一殡葬概念股福成股份发布财报：2018年公司殡葬业务毛利率高达87.96%。国盛证券一位分析师认为，多家从事殡葬业上市公司的毛利率都非常高，产业规模未来还有上升空间。公司九成净利来自殡葬业务一线城市墓地价格有多高?据中国青年网报道，太子峪陵园是北京规模较大、安葬骨灰数量较多的陵园之一，其工作人员说，目前在售的双穴墓地价格有9.5万元、9.8万元、10.8万元等，也有20多万元的多穴墓，这些都不包括墓碑刻字和安葬服务。而位于京郊西山风景区的北京市福田公墓，不到一平方米的传统墓地售价在20万元左右。清明前夕，福成股份披露2018年年报，报告期内，公司实现营业收入14.54亿元，同比增长6.85%;实现净利润1.6亿元，同比增长2.45%。其中，公司殡葬业务板块的子公司三河灵山宝塔

陵园有限公司为福成股份贡献的净利润为1.48亿元，占上市公司净利润总额的比重超过90%。据了解，福成股份于2004年登陆A股，当时的主营业务是养牛和肉牛屠宰加工。2015年7月，福成股份完成灵山宝塔陵园的重大重组事项，自此进入殡葬行业。2018年，福成股份在殡葬业务领域持续扩张，完成对湖南韶山天德福地陵园60%股权的收购。财报显示，2016~2018年，福成股份殡葬业务分别实现收入1.97亿元、2.27亿和2.61亿元，占公司总营收的比重分别为14.54%、16.89%和17.95%。2018年，福成股份共销售墓位2748个，殡葬业务毛利率高达87.96%。《每日经济新闻》记者从灵山宝塔陵园官网看到，陵园提供包括经济墓、精品墓、艺术墓等不同墓型，售价也从近万元至十多万元不等。 A股之外，再看看号称港股“殡葬第一股”的福寿园，其业务板块包括墓地服务、殡仪服务和其他产品服务。福寿园2018年度财报显示，全年公司实现收益约16.51亿元人民币，同比增加约11.8%，净利润4.88亿元，同比增长约17%。

殡葬行业现状与未来

殡葬行业现状与未来刘军一、早前有媒体报道称,21世纪初期十大暴利行业是指：传媒、医药、教育、金融、美容、交通、殡葬、通讯、房地产、网络游戏。中国内地殡葬业已有5次入围“中国十大暴利行业”。（一）、记者在北京、杭州、深圳几处殡仪馆大厅骨灰盒展柜前看到,展柜分为几组,骨灰盒的价钱从低到高不等排列,从3千元至10万元都有，骨灰盒用料上也分檀木、花梨、玉石、大理石、树脂等。很多殡仪馆内有规定,其价格都是物价局定的，不能还价，如果死者不在此购买骨灰盒,那么就不可以在此进行骨灰存放。处于悲痛中的人们,多数人会花费几千元来放置亲人的骨灰。而实际上,这些高价骨灰盒其成本价不过1000元左右,然后由市场调控形成现有市场的价格。（二）、在杭州余杭区凤凰花山公墓销售处了解到,最便宜的八号墓9700元,工艺上乘的艺术墓价位在69000元。工作人员告诉记者,现在墓园的价格主要是根据陵园的方位而定,比如,半山腰的就比较便宜, 周边因为没有水流,在风水学方面有些遗憾,所以价格也不算高。而如果靠近湖边的、依山傍水的墓地,价格就要贵很多。墓穴存量目前普遍不足,特别是杭州市主城区范围内的墓穴,已凤毛麟角。市民陈先生为了给母亲寻一处安息之地“长眠”,在寻觅杭州多处之后,最后将母亲安葬在杭州桐庐县的一个公墓,花费了几万元。去年他母亲去世的时候到杭州一家陵园去问了,一个不超过一平方米的墓地加上周围的绿化售价在10万元以上。近年来,随着土地价格的上涨,房地产市场节节攀升,公墓的价格在一些开发商的热炒中自然也随之水涨船高。各地百万元精装修高档墓,纷纷浮出水面。有记者发现厦门墓地也有“地王”出现,一块273平方米的墓地要卖到1065万元。民俗“体面死”助推殡葬业膨胀。从民俗心理来说,为父母生前尽孝的“养生”与为父母死后安葬守孝的“丧死”,在中国人眼中分量都是一样重要。丧礼与安葬地是否“体面”,事关死者生前是“泰山”还是“鸿毛”的尊严,更关乎着子女的现有地位和能力，以及是否尽孝的伦理道德考量。这也在一定程度上催生了殡葬业的无限膨胀发展。有记者随机采访得知,约有九成的民众还存在“入土为安”、“人死为大”

殡葬服务心得体会3篇

殡葬服务心得体会3篇殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业都是直接为生者服务，惟独殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。下面是带来的殡葬服务心得体会，希望对大家有帮助。篇一：殡葬服务心得体会我们在衣叹生命不幸，在等待希望的瞬间，时间像一只顽皮的小精灵窃笑着与我们擦肩而去。时间一天一天地过支，童年的无无忧无虑早已如梦般散去，少年的浪漫往事，也伴随着日历，飘逸在岁月的风中…… 但凡人皆有一死，要正视。对于自己，人的生命只有一次，每个人都要珍爱生命。同时，我们的生命不仅属于自己，同时也属于身边的人，特别是我们的父母，亲人，爱人。人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的;人生的价值，并不是看他取得了什么，而是看他贡献了什么. 现代殡葬服务的发展是我国殡葬服务业发展的一个重大的里程碑，从原先的古老迷信的活动发展到现在的科学、庄严的仪式，甚至成为一种文化，这是非常大的进步。对于这项服务，我们既要最大限度地实现好、解决好、维护好、保障好社会群众对殡葬服务的价值需求,又要确保在保持机构在非营利性条件下寻求自我生存和发展的空间。在过去，一些殡葬管理者和领导者总以为殡葬是跟死者打交道的职业，每天为死者提供服务，谈不上高尚，能多要价就多要价，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者谈价钱的心理，自然多收多要也就不足为奇了。而现在，随着经济的发展和人民生活水平的提高，民众对殡葬服务标准和缅怀死者的价值取向发生的根本改变，群众对殡葬服务要求民主化、公开化、透明化和人性化的意识已经增强了，传统的殡葬服务观念已经落伍了，因此，要进一步解放思想，提高认识，牢固树立“以民为本，为民服务”理念。要在国家殡葬行业纷纷觉醒并倡导“阳光殡葬”的时候，根据时代的发展变化，努力创新殡葬服务的新理念、新思路和新标准，尽快走出简单的承诺式服务，逐步将殡葬服务向系统化、规范化和标准化方向迈进。要以具体的标准作为服务施受双方检验服务水平的标尺。殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着非常重要的价值。我觉得殡葬服务是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎么样，人死后应该有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，所以说"生死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。

丧葬一条龙方案

丧葬一条龙方案评审目录一、殡葬服务一条龙现阶段存在的问题与简单解决方法二、礼仪服务团队丧葬一条龙现阶段方向定位、服务内容等细节具体运行方案三、礼仪服务团队现阶段实操丧葬一条龙需要领导协商的问题

一、丧葬一条龙服务现阶段状况与简单解决方案 1、探讨的问题（1）、杭州殡葬一条龙的具体流程？（2）、各方面关系网的建立。（3）、实际操作具体存在的问题与建议解决方案。 2、各方面问题的解答（1）、关于杭州殡葬一条龙的具体服务流程杭州的殡葬一条龙服务流程，结合丁波和许海生两位相关人士的相应资料，具体实施操作如下：流程：倒头（客户电话联系）——净身——穿衣——办理死亡证明、联系殡仪馆——搭灵棚、设灵堂——停灵祭拜（亲属祭拜、和尚念经等所有关于祭祀的相关活动）——出殡——殡仪馆追悼会、火化——陵园落葬——做七仪式（含一七至五七）殡葬服务的流程，大体都是以这样的一个主心骨，但具体的操作过程当中，如果根据各地的风俗习惯不同，可能对于具体的物料有讲究、或者对于操作某些事项的时间上面有讲究，如萧山地区的出殡仪式都会在凌晨1时左右，到达殡仪馆之后等七八个小时都无所谓，而杭州地区对于出殡的时间没有这么强烈的要求。（2）、殡葬一条龙服务所需要的各方支持。由于殡葬一条龙服务涉及的范围比较广泛，对于具体的操作流程中，需要涉及到不同层面、不同维度的机关单位、或者个人。同时，对于每个城市有一些约定俗成的规矩，需要灵活运用。比较常用的一

些关系网整理如下： a、?稳定长期的花圈店（含各种祭祀产品、花圈等，最重要的一点是24小时随时能听从安排服务，在后期的发展当中，当然也可以设立自己的花圈店等） b、?各个社区、街道等相关负责人的联系。（这对于逝者故去之后，第一时间开取死亡证明非常有帮助，同时对于服务客户的时间上面也是最大的节约。） c、?殡仪馆各层次人员的关系。（如安排接尸车、火化员、定火化日期等各种相关的细节问题） d、?与拥有完善殡仪服务设备的商户建立长期稳定的合作关系。（在第一时间得知丧户信息之后，能够马上安排冰棺、大货车拉大棚、灵堂用品等相关设施设备等） e、?相关地区的各级领导。（对于事情行不通的时候能够马上进行问题的解决。）（3）、开展殡葬一条龙服务实际操作用存在的问题。殡葬服务是一项谨慎又重大的治丧活动，最重要的核心观念讲究的就是一个“顺”字，也就是说每一个环节都需要提前安排与设计好，保证达到环环相扣的感觉，同时也不会让人觉得拖沓。在实际的操作过程中，如果所有的事情能够按照提前设定好的计划实施，那肯定没有问题，但是具体的情况却是瞬息万变，需要协调各个方面的关系与人去合力操作这项活动，难度可见一斑。结合目前绿郡公司的具体情况，特分析总结开展殡葬一条龙服务

丧葬一条龙服务价格

殡葬俗指白事，在民间因地域和民族各有其独特的风俗，比如搭灵棚等。贵州万福商贸有限公司称丧葬习俗是处理死者遗体及相关的悼念方式，是构成了人生仪礼的。死亡意味着人生旅程的终结，生命是有限的，生命就有开始与结束。人有生死，车载遗像屏就有生死的文化。殡葬文化是围绕死亡事件和死亡活动而形成的思想文化体系，并且受社会经济、、意识形态、民风民俗、人情世故的影响和制约。世界各国因制度、历史文化、风俗习惯不同，人们对死者志哀的方式也不尽相同，在民葬中，其致哀方式是多种多样、千姿百态。但大型治丧乃至国葬致哀形式除有吊唁、追悼会、遗体告别和骨

灰安放外，主要是以下一些致哀形式，灵棚厂家下面简单介绍一下。车载遗像屏降半旗致哀。一般对有卓越贡献的重要人物、党的精神领袖等规格高至国葬的人员去世后，各国多有降半旗致哀的惯例，如我国重要或友好去世后，就有在、新华门、外交部和各驻外使馆以及其他悬挂的重要场所降半旗以示哀悼的做法。很多人想了解白事知识，却常有问题无处咨询，能利公司作为好灵棚等白事产品的专业生产厂家，多年从事殡葬文化研究，为广大用户解答各种殡葬问题，深感很多殡葬常识需要普及。这里把不少用户的常见问题做了个综合总结，以为朋友释疑解惑。白事灵棚自古以来，

死者为大，操办葬礼不可疏忽儿戏，殡葬礼仪更是我国的一种传统文化。因地域的不同，各地操办葬礼的习俗也都不同。能利公司结合全国各地殡葬礼仪的共用法门、常识、习俗而写，皆是能利的白事专家集十多年的经验之谈。白事灵棚但各地也有自己的风俗差异，也不敢说的正确，望大家根据自己当地的情况，对我们的解答进行合理取舍。虽然随着社会的发展变革，在丧葬文化中的风俗渐渐有所不同。但在我国，白事依然是国人所尊重的大事。搭灵棚是丧葬程序中非常重要的一环。尤其在农村，许多的传统白事殡葬礼仪仍然得到保留。传统白事中的灵棚该怎么搭建？能利公司的白事文化部在这里谈谈灵棚搭建事宜。一、民间灵棚规制1、搭建灵棚车载遗像屏灵棚必须与三天的先天下午搭好，一般用帆布蓬或塑料布在院子正中搭，但也有租赁的，车载遗像屏但是先天搭好。在桌楼前放方桌一张，摆上供品，第一排是干鲜果五盘橘子，香蕉，梨，饼干，苹果，第二排五碗底放馇，车载遗像屏面上放过油上色的肉片，金针或青菜叶，这项活由主厨操办，但须封礼，多少不限。后一排是五盘高桩馍，再后安放亡人相片，框上用黑绣球黑纱遮盖：桌楼内放亡人位码。丧葬一条龙服务价格、丧葬一条龙服务电话、贵州万福商贸有限公司专业经营丧葬用品，有电子花圈、礼炮、骨灰盒、冰棺等产品，欢迎广大用户前来咨询购买！

殡葬行业深度报告

寿衣暴利现象的出现，与中国人的传统观念有重要联系。一些从业者针对逝者家属的心理弱点，故意抬高价格。而对于消费者来说，一般是出了事情后现买寿衣，匆匆忙忙，当时也没有心思在乎价格，所以才吃了商家的亏。这不仅是市场的问题，更是社会的问题。政府可以加强价格的调控，但要对其中一些有必要的类别进行有选择地调控。如果放任殡葬用品产业利用市场调节价格，也会导致价格越来越高。清明将至，殡葬业再次引起关注。这一行业连续数年入选国内十大暴利行业。仅以丧葬用品中的寿衣为例，一套批发价几十元的寿衣，售价往往达上千元，价格翻了不只十倍。 “天价寿衣”缘何而起? 背后存在怎样的利益链条?南都记者就此展开了调查。相关专家表示，“暴利是一种乘人之危的行为”，一些从业者针对逝者家属的心理弱点，故意抬高价格，这既是市场问题，更是社会问题，不仅需要消费者树立正确生死观，也亟待出台殡葬业的专门法律，以规范殡葬行业的发展。成本低廉高价售卖寿衣，对已故的人来说是最后的礼服。为了让逝者体面离开，亲属在寿衣上往往尤为重视并舍得花钱，其价格通常也不菲。在各大医院、殡仪馆和公墓附近，寿衣店一般门面不大，但尤为引人注目。就是在这样通常只有数平米的寿衣店里，一件商品就有可能卖到上千甚至上万元。一名受访者告诉南都记者，她的母亲在北京某医院不幸去世，寿衣就在医院对面一家殡葬用品南都记者了解到，寿衣款式、花色和布料各具不同，既有传统的唐装，也有现代的中山装。店里买的，“当时去看了一下，一件寿衣至少2000 元。般来说，全套寿衣包括七件，分别是罩衣罩裤，棉衣棉裤，夹袄衬衣衬裤，在此基础上增加一

件夹衣的称为“八件套”，还有多了一件披风的“九件套”。除此之外，传统装全套寿衣还包括其他配件，比如被褥、帽鞋袜、手绢、盖脸布、戒指等。随着电子商务的发展，有些寿衣商家开起了网店。 3月27日，南都记者在淘宝网上检索“寿衣”，找到801 家相关店铺，其中约有三成为钻级店铺。网售寿衣款式更为多样，有的店铺还顺应潮流，设计最新款式的寿衣，比如将唐装和中山装结合，或者推出更具中国风的款式。这些寿衣通常也要上千元。比如，一款某牌子的寿衣，全套的棉质寿衣价格在2800 元以上，丝制产品售价则要4800 元。除了这些渠道，殡葬服务公司也提供寿衣的售卖。 3 月29 日，南都记者咨询一家殡葬服务公司，公司礼仪经理告诉记者，寿衣价格为3888 元-5888 元不等，包含全套七件寿衣和被褥等配件。如果是真丝面料，则增至6888 元一套。货源分为国内、国外两种途径。当南都记者向其询问寿衣品牌时，他表示并无品牌，只称上文提到的最低3888 元一套的寿衣进货自河北。他坦言，寿衣行业目前并不看重品牌，多以面料作为价格区分标准。有从业者告诉南都记者，现在寿衣基本没有品牌一说，除了“瑞蚨祥”名气较大外，其他商家生产的寿衣都不太注重品牌。因而，价格中也少有品牌附加值，商家宣传时更多强调面料，这也是寿衣价格高低的重要因素南都记者注意到，无论网上还是网下销售的寿衣，大部分都没有商标，也不挂吊牌，甚至连生产厂家都不注明。这也为店家胡乱喊价提供了方便，同一款寿衣在不同殡葬用品店里标价各异，有时差价也达到千元。事实上，即便寿衣有注明品牌，也可能是仿冒的。一位在河南开封开寿衣店5 年的睢先生介绍，有的寿衣号称知名品牌，但其实是直接联系生产商标的人仿制的。当地较常仿用的是天津“瑞蚨祥”。对此，有业内人士指出，天津产的该牌子寿衣也是贴牌的假冒品，真正的“瑞蚨祥” 寿衣只在北京4 家门店销售，由自家工厂生产，几乎没有外包。

殡葬工作心得体会

殡葬工作心得体会在殡葬工作中，要求服务人员注意总结工作中的经验教训，别断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作氛围中保持心态的正能量和工作的积极性。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的殡葬工作心得体味，欢迎大伙儿阅读。殡葬工作心得体味篇1 经过规范的、专业的丧葬礼仪形式来告别死者，表达了生者对逝去人的尊重与仰慕，提高了死者的尊严，彰显了生命的价值。老师反反复复强调殡葬无小事。因此有形、规范、系统的服务礼仪，别仅能够树立职员和业主的良好形象，更能够塑造受业主欢迎的服务规范和服务技巧，能让职员在工作中赢得尊重、理解和信任。殡葬服务业是一门特殊的服务业。特殊在，所有的服务行业基本上直接为生者服务，只有殡葬服务业的直接对象是死者，它的间接服务对象才是生者。它是双重服务，使逝者得以安息，使生者得以慰藉，我们的殡葬服务礼仪就更复杂化。殡葬礼仪是社会精神文明的一具窗口，殡葬改革及殡葬服务关系到社会的稳定和和谐，关系到社会主义精神文明、物质文明和政治文明建设，关系到人口、环境、资源、经济和社会的可持续进展。殡葬礼仪在构建和谐社会的道路上发挥着重要的作用，是和谐社会别可或缺的一部分，殡葬礼仪在别断的完善与进展，也在教化着人们学会忠、孝、敬。要忠于事业、忠于国家;孝敬父母、孝敬长辈;敬畏神灵、敬畏自然。这才是殡葬礼仪的真正意义所在。我们每一位殡葬服务员都有义务和责任，经过学习礼仪、传承礼仪，自但是然地成为那个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必定会在社会日子中发挥重要的作用。我们应将特殊的服务融入每一具具体的服务项目中，将殡葬礼仪降实到殡仪服务员的每一具体行动上。忠于事业、做到使逝者得以安息，使生者得以慰藉。往常，在服务班总觉得自己很迷茫，因为别像其他班一样，防腐整容，设备班就有一具能够固定的方向，再如何不好他们依然有一项能够拿出手的一技之长。而我们服务班学习的范围我自我感受就比较广泛了，有司仪、礼仪、挽联写作、策划、业务洽谈等等，重点依然疑惑什么才最适合自己。但是，从进大二未来，接触到这些必学的课程就开始一步一步有了自己的方向，就这学期来说，我最大的目标算是未来做一名优秀的司仪和业务洽谈人员，别管怎么样先朝着这些目标渐渐努力，再在那个过程中别断充实自己，完善自己。希翼未来能在郭老师的课程上学到更多的东西，并且谢谢郭老师这么久以来对我们的付出及帮助。殡葬工作心得体味篇2 殡葬服务能帮助家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着特别重要的价值。我觉得殡葬服务是特别神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但别管如何样，人死后应该有一具好的归宿，让灵魂得到安息，现在社会的进展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人一辈子的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，不过另一场轮回的开始，因此说生死一如，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，怎么让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也算是所谓临终关心。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。我们在服务的过程中要相信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向进展。丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等不少人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向文明社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行一定的功能以满脚人们一定的需要而产生的。他又是别清楚的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸

殡仪服务市场化讨论 (1)

殡葬服务要求行业标准编制说明

《殡葬服务要求》行业标准编制说明一、任务来源，起草单位，协作单位，主要起草人《殡葬服务要求》标准是2016年民政部列入行业标准项目。由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）提出并归口。主要起草单位：中国标准化研究院、中国标准化协会、厦门市殡葬服务中心、厦门开目管理咨询有限公司、河南省新乡市殡仪馆、眉山市民政局、秦皇岛海涛万福环保设备服务有限公司等。二、制定标准的必要性和意义我国殡葬服务现状是标准制定的现实需求。我国殡葬事业经过改革开放30余年的飞速发展，有了质的飞跃。特别在2011年民政部开展标准化试点以来，民政部发布了有关殡葬服务的系列标准，这些标准就一些具体的服务环节做出了规定，对规范服务行为、降低行业风险起到了巨大的作用。但是随着市场经济的快速发展，殡葬服务产品的丰富，出现部分标准无法包含现实服务中的多样性，前后制定的标准往往在结构层次上含混不清，缺乏统一性、标准之间的协调性较差等问题。只有通过殡葬服务基础标准的研究、制定，对殡葬服务进行顶层设计，形成殡葬服务提供、服务提供保障、

行业风险控制总体框架，才能对殡葬行业服务水平有一个整体促进。正是在上述问题的基础上，殡葬协会在2016年提出了《殡葬服务要求》标准的制定，这一标准的制定将是殡葬行业标准化建设上一件里程碑事件，它为殡葬行业服务规范化、标准化奠定基础；为后续服务的开发、发展指出方向和框架，是殡葬服务标准的总标准，是其它标准编制、修订的指导性文件和纽带。三、主要起草过程本标准的编制主要有以下过程： 1.2014年，标准起草任务下达。 2.2016年10月，在全国殡葬标准技术委员会指导下，成立标准起草组，广泛搜集资料、深入调研，在对资料进行分析、整理，发现EN 15017:2005《殡葬服务要求》在服务理念、人文关怀、风险控制非常先进，也比较符合我国殡葬服务特点，起草组最后决定“修改采用”。这个标准是本行业第一个采用国外先进标准，为此，起草组对“采标”的原则、要求、方法等进行了全面学习。 3.对标准的现行状态进行持续追踪。EN 15017:2005已发布了近12年了，标准正处在修订状态，起草组一直同新殡葬服务技术委员会（CEN/TC448）相关人员保持着联系，