Alcatel OXE 培训手册

Alcatel-OXE培训手册

一．硬件介绍 (2)

1.ACT-28机架介绍 (2)

2.电源接口 (2)

3.电路板介绍 (4)

（1）CPU板 (4)

（2） eZ32板 (4)

（3）eUA32板 (4)

（4）NPRAE电路板 (5)

（5）GPA2电路板 (5)

（6）INTOF2板 (6)

（7）INTIP2板 (6)

4.电路板插拔方法 (7)

二．软件 (8)

1. 创建分机（登录交换机用户名密码都是mtcl） (8)

2. 修改分机的公网类别（内线、市话、国内长途、国际长途） (9)

3. 删除分机 (11)

4. 查看话务台的工作状态 (12)

5. 查看中继的工作状态 (13)

(1). 实时查看中继线状态 (13)

(2). 静态查看中继线状态 (13)

6. 查看电路板的工作状态 (13)

(1). 查看所有电路板状态 (13)

(2). 查看某个电路板状态 (14)

7. 查看话机的工作状态 (14)

8. 查看模拟/数字用户板的各端口占用状况 (15)

9. 修改数据后如何进行数据备份 (16)

三．分机功能 (17)

一．硬件介绍

1.ACT-28机架介绍

信息中心Alcatel-OXE配置两个ACT28（12U）机架，下面为主机架，上面为扩展机架。CPU板在主机架中，必须插在6槽位或20槽位。CPU卡可独立设置耦合IO2N卡（可选）。在扩展ACT28中，INTOF链路卡插在CPU槽位。

2.电源接口

Alcatel-OXE供电采用-48V直流供电，电源模块如下：

说明：B：蓝色+48V电缆

R：红色-48V电缆

Y：黄色接地电缆

3.电路板介绍

（1）CPU板

CPU7-2处理单元是系统的核心部分，它可以处理系统应用程序（电话应用程序、信息通信处理应用程序、语音邮件应用程序等）。

接口：

? 2.5英寸IDE硬盘驱动

?SATA硬盘驱动

?USB连接

?以太网连接

?软件保护

?COM端口

?LED

指示灯：

CPU板上有2个指示灯，分别是“CPU”灯和“ETH”灯。

①“CPU”灯（绿）——CPU状态指示灯

长亮：CPU处于初始化状态。

闪亮：CPU处于正常运行状态。

②“ETH”灯（橙）——以太网接口的连接状况

点亮：以太网物理上连接可靠。

闪亮：以太网上有数据流通过。

（2） eZ32板

eZ32电路板是模拟用户板，支持32路模拟终端的连接。

指示灯：

eZ32板上有2个指示灯，分别是“CPU”灯和“BSY”灯。

①“CPU”灯（绿）——电路板状态指示灯

长亮：电路板处于初始化状态。

闪亮：电路板处于正常运行状态。

②“BSY”灯（橙）——模拟用户板“忙/闲”状态指示灯

亮：这块模拟用户板上至少有一个用户处于通话过程

（3）eUA32板

eUA32电路板是数字用户板，支持32路数字终端的连接。

指示灯：

eUA32板上有2个指示灯，分别是“CPU”灯和“BSY”灯。

①“CPU”灯（绿）——电路板状态指示灯

长亮：电路板处于初始化状态。

闪亮：电路板处于正常运行状态。

②“BSY”灯（橙）——数字用户板“忙/闲”状态指示灯

亮：这块数字用户板上至少有一个用户处于通话过程。

灭：这块数字用户板上暂时没有用户通话。

（4）NPRAE电路板

NPRAE是数字中继板，可支持：

?两个E1-CCS（T2）接入

?一个DASS2接入

?一个DPNSS接入

对于DASS2和DPNSS只能使用线路0

指示灯：

NPRAE板上有10个指示灯，除了“CPU”灯和“BSY”灯以外的8个灯分为两组，分别代表两路30B+D的工作状态，正常状态下，这8个灯都应该是灭的。

①“CPU”灯（绿）——电路板状态指示灯

长亮：电路板处于初始化状态。

闪亮：电路板处于正常运行状态。

②“BSY”灯（橙）——ISDN 30+D 数字中继板“忙/闲”状态指示灯

亮：这块数字中继板上至少有一条中继通路被占用。

灭：这块数字中继板上暂时没有中继通路被占用。

③“LOS”灯（红）——帧同步丢失。

亮：传输过程中信号失真

④“AIS”灯（红）——2M告警信号

亮：传输不稳定，有失真状况。

⑤“RAI”灯（红）——远程告警

亮：本地交换机和局端交换机某些参数不匹配，如：双方的CRC4校验的“开/关”

是否一致。

⑥“NOS”灯（红）——链路连通状况

亮：链路在物理上的不连通，有可能是局端交换机的收/发方与本地交换机的收/发方接反了。

（5）GPA2电路板

GPA2是语音功能辅助板，主要提供：

?多国语言提示

4x6 Mb（4 x 12分钟）静态语音提示

7.5Mb（15分钟）动态语音提示

?语音资源监测

Q23

V23

DTO

V AD

?多方会议

指示灯：

GPA2板上有2个指示灯，分别是“CPU”灯和“BSY”灯。

①“CPU”灯（绿）——电路板状态指示灯

长亮：电路板处于初始化状态。

闪亮：电路板处于正常运行状态。

②“BSY”灯（橙）——数字用户板“忙/闲”状态指示灯

亮：这块数字用户板上至少有一个用户处于通话过程。

灭：这块数字用户板上暂时没有用户通话。

（6）INTOF2板

INTOF2板的作用是连接本地ACT机架和扩展ACT机架，指示灯：INTOF2板共有5个LED指示灯，分别是：

①“CPU”灯（绿）——电路板状态指示灯

长亮：电路板处于初始化状态。

闪亮：电路板处于正常运行状态。

②“BSY”灯（橙）——链路“忙/闲”状态指示灯

亮：链路至少有一个中继活动。

灭：空闲。

③“LK8”灯（红）：链路告警，RX（收发）链路出现故障。

④“SYC”灯（红）：同步告警，链路失去同步。

⑤“RAI”灯（红）：远程告警指示灯，TX（传输）链路出现故障。（7）INTIP2板

INTIP2板提供语音压缩资源，可用于：

?接入IP电话

?接入多媒体PC

?VOIP逻辑链路和中继组

IP网上的ACT链路。

指示灯：

INTIP板上有4个指示灯，各功能如下：

①“CPU灯”（绿）——处理器活动指示灯

②“BSY灯”（橙）——压缩资源指示灯

亮：这块INTIP板上至少有一个压缩资源被占用。

灭：这块INTIP板上暂时没有资源被占用。

③“ETH”灯（绿）——以太网接口指示灯

④“100M灯”（橙）以太网接入速度指示灯。

亮：100M接入

灭：10M接入

4.电路板插拔方法

插板：

用手拿着电路板的黑色绝缘侧板，将电路板对准交换机的插槽，沿着插槽向前滑动一段，然后再用右手的大拇指和中指分别按住电路板黑色绝缘侧板的上端和下端，用力向里推，直到听见一个声响，证明电路板已经插实。

拔板：

用大拇指抠住电路板下端的扳手，用力向下抠，直到听到一个声响，证明电路板已经脱离交换机后板接口的束缚，这时，电路板能够随着手的拉动在插槽上滑动，然后再用大拇指把电路板下端的扳手扣回去，手持黑色绝缘侧板将电路板完全拉出即可。

二．软件

1. 创建分机（登录交换机用户名密码都是mtcl）

键入Mgr打开主菜单进入Users

→Create

将光标移到Users——“回车”进入分机管理界面。

2. 修改分机的公网类别（内线、市话、国内长途、国际长途）

Mgr/Users

→Consult / Modify

将光标移到Consult/Modify——“回车”进入分机修改菜单。

3.删除分机

Users

→Delete

将光标移到Users——“回车”进入分机管理界面。

将光标移到Delete——“回车”进入分机删除菜单。

按F1键确认后，屏幕出现下图所示的对话框说明分机删除成功。

4. 查看话务台的工作状态

a4400a>opstat

INFO OP 0 OP 1 OP 4 OP 8 nameop 3011 3012

state BUSY IDLE UNPLUGGED UNPLUGGED dir nb 3015 3012 3020 3013

urgent 0 0 0 0

usual 0

typcnx MANUAL MANUAL MANUAL MANUAL

calls NO

CALLS NO

CALLS

NO CALLS NO CALLS

type DAY DAY DAY DAY

(1). 实时查看中继线状态

a4400a> trkstat –r 中继组号

☉例如：trkstat –r 0

(2). 静态查看中继线状态

a4400a> trkstat 中继组号

☉例如：trkstat 0

TRUNK STATE Trunk group number:4

Trunk group name:DASS2_1

Nunber of Trunks:30

Index : 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Neqt : 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 State : F F F F F F F F F F F F F Index : 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Neqt : 680 681 682 683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 State : F F F F F F F F F F F F F Index : 27 28 29 30

Neqt : 693 694 695 696

State : F F F F

F : Free B : Busy Ct : busy Comp trunk Cl : busy Comp link

Cr : busy Comp trunk for RLIO inter-ACT link

F：代表空闲的时隙

B：代表占用的时隙

F,B为中继线的正常状态hs：代表中继线有问题，此时可查看NPRAE电路板根据上面的告警灯来判断是什么问题。

6. 查看电路板的工作状态

(1). 查看所有电路板状态

a4400a> config ACT号

☉例如：config 0

a4400a> config ACT号槽道号

☉例如：config 0 0

Cr cpl cpl type cpl type cpl state coupler ID

0 1 CPU6 ----------- IN SERVICE NO SHELF ON CR 0 2 eZ32 ----------- OUT OF SERVICE NO SHELF ON CR 0 4 eUA32 ----------- INITIALIZATION 2 RUNNING NO SHELF ON CR 0 5 NPRAE ----------- INITIALIZATION 1 RUNNING NO SHELF ON CR

---------- REGISTERED NOT INITIALIZED NO SHELF ON CR

IN SERVICE：正常服务状态

OUT OF SERVICE：电路板推出服务

INITIALIZATION 2 RUNNING：电路板启动之中状态2

INITIALIZATION 1 RUNNING：电路板启动之中状态1

注：电路板在IN SERVICE /OUT OF SERVICE可以插拔，在启动之中不能插拔，否则会烧毁电路板。

7. 查看话机的工作状态

a4400a> termstat d 分机号

☉例如：termstat d 1234

回车进入下一级菜单：

[1]：Device features. (端口的属性)

[2]：Forward informations（是否做了转移）

[3]：Subdevice informations（是否有相应的子卡）

[4]：Demi-com informations（是否有相关联的设备）

[5]：Rest the device（重启端口，比较常用）

当端口掉死的时候在这里选择5之后输入Y确认，端口将重新启动。

8. 查看模拟/数字用户板的各端口占用状况

a4400a>listerm 机架号槽道号

a4400a>listerm 0 9

Coupler: 0 9 Logic type: CPL_UA Board: UA32 State: IN SERVICE Cry:Cpl:ac:term neqt typ term dir nb Out of service cause

0 9 0 0 0 9 0 1 0 9 0 2 0 9 0 3 0 9 0 4 0 9 0 5 0 9 0 6 0 9 0 7 0 9 0 8 0 9 0 9 0 9 0 10 0 9 0 11 0 9 0 12 0 9 0 13 0 9 0 14 0 9 0 15 0 9 0 16 0 9 0 17 0 9 0 18 0 9 0 19 0 9 0 20 0 9 0 21 0 9 0 22 0 9 0 23 0 9 0 24 0 9 0 25 0 9 0 26 0 9 0 27 0 9 0 28 0 9 0 29 0 9 0 30 0 9 0 31 0122

0123

0124

0125

0126

0127

0128

0129

0130

0131

0132

0133

0134

0135

0136

0137

0138

0139

0140

0141

0142

0143

0144

0145

0146

0147

0148

0149

0150

0151

0152

0153

OP 4035

T_RESU

4034(MR2)

T_RESU

4034(MR2)

T_RESU

4034(MR2)

4020(LE_3G

4010(VLE_3

T_RESU

A300

3002

3001

3003

3004

3005

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

(A: att_mserv|S: hs smooth), C: hs_defich, I: hs_isolauto, X: hs_isolman T: hs_terdef U: hs_usdef, P: hs_errparite, B: hs_bascul, Y: hs_cristisol Total number of terminals out of service: 1

Total number of terminals in service: 5

9. 修改数据后如何进行数据备份

(1)a4400> swinst

Password: S oft I nst

进入swinst菜单的第一层界面：

1 Easy menu

2 Expert menu

Q Exit

Your choice [1..2, Q] ?

选择2

1 Packages installation

2 Deliveries installation

3 Cloning & duplicate operations

4 Backup & restore operations

5 OPS configuration

6 System management

7 Database tools

8 Software identity display

9 Remote download

Q Go back to previous menu

Your choice [1..9, Q] ?

选择4——进入swinst菜单的第三层界面：

1 Immediate backup operations

2 Periodic backup operations

3 Restore operations

4 Format floppy disks

Q Go back to previous menu

Your choice [1..4, Q] ?

选择1

1 Immediate backup on cpu disk

2 Immediate backup on network

3 Immediate backup on floppy

4 Immediate backup on TWIN CPU floppy

5 About last backup

Q Go back to previous menu

Your choice [1..5, Q] ?

选择1——立即备份到CPU硬盘上

1 Backup mao, voice guides and accounting data

2 Backup mao data

3 Backup accounting data

4 Backup voice guides

5 Backup mao data for rebuild

6 Backup traffic history

7 Backup Acd config & statistic files

8 Backup 4645 data

9 Backup 4645 data without messages

10 Backup 4635 data

11 Backup Linux (Unix) site specific data

Q Go back to previous menu

Your choices [1..11, Q] ?

One choice per line and just press "return" to end the selection

Your choice ==>选择1，回车

Do you want to save custom voice guides within (y/n): 选择y，回车

Your choice ==>直接回车

屏幕上就会出现备份数据时的一系列系统信息。

当屏幕上显示“Backup completed”这条信息时，表示数据备份的操作已经顺利地完成。三．分机功能

有关具体的分机功能设置见《系统功能操作手册》。

员工手册培训计划.doc

篇一：员工手册培训计划柏力职校《员工手册》培训计划教者：李顺桂一、培训意义《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径；她可以帮助我们所有的员工重新获得自由；她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果；她可以让我们由被动管理转向自主管理！毅力要成为世界一流的企业，关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体，人才战略是我们的重中之重；而对于我们员工自身而言，体现出高素质、高素养的职业化心态和行为，才能让我们在竞争中始终处于优势地位。有一部分同事认为，《员工手册》设置了条条框框的规则，局限了我们的行为，让人觉得不是那么自由；《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则，当我们认同了这些规则并且不去触犯底线，在规则里面，反而会得到自由！也有同事，行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后，还能冠冕堂皇地说，这样做的不只我一个人；我们不去看有没有其他人做不到，我们看我们自己有没有做到，需不需要做到，这样做得到的好处更多的是对别人，还是我们自己！有时候，我们以为那样做会更快、更好，却不知是更没有效率！《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们毅力人必不可少的行为指南，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养！二、培训内容及课时（共7 课时） 1、公司基本情况介绍：（ 1 课时） 2、《员工手册》解读：（4 课时） 3、消防安全知识： 4、管理基础知识： 1 课时） 1 课时）（（篇二：《员工手册》培训方案《员工手册》培训方案一、提高自身培训能力：逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力，为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。二、合理安排培训内容： 1、全面开展《员工手册》的普及工作，并且结合酒店实际情况进行制定《员工手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : （1）每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟，共计 80 分钟。（2）关于酒店企业文化的介绍：计划安排培训时间为10 分钟。（3）休息、事假、旷工、福利待遇：计划安排时间为10 分钟。（4）员工行为规范及仪容仪表：计划安排时间10 分钟。（5）安全教育：计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训：（1）由浅入深的培训原则：结合新员工刚到酒店工作，不了解酒店文化的实际情况，采用此原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。（2）强调重点的培训模式：培训《员工手册》中的重点内容，让员工了解到哪些制度是不可以违反的，了解到违反规定后将有何处罚规定。通过以上培训内容的合理安排，切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作，牢记《员工手册》内容，用实际行动来为酒店创造利润。三、相关培训内容的制定：（1）企业文化的培训，包括酒店发展史及今后的发展目标。

基层为民服务中心和工作站标准化建设工作指导手册

XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册二〇一四年九月

前言为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，践行党的宗旨和群众路线，转变政府职能、改进工作作风。进一步整合基层公共服务资源，按照“五统一、六保障”要求，推进为民服务中心和全程代理工作站规范化建设，形成“上下联动、层级清晰、横向到边、纵向到底、覆盖城乡”的市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级政务服务体系，实现为民服务全覆盖，提升为民服务水平。市政务服务中心特编印《XX市乡镇为民服务中心和村级全程代理工作站标准化建设工作指导手册》。 XX市人民政府政务服务中心

目录一、基础建设 1-1、名称统一 1-2、面积统一 1-3、上墙内容统一 1-4、窗口设置统一 1-5、规范办公及便民设施二、组织机构 2-1、组织形式 2-2、运形机制三、业务公文规范 3-1、补办件告知书 3-2、受理通知书 3-3、办理结果通知单 3-4、退回件告知书 3-5、代办事项登记表

一、基础建设（一）、名称统一各乡镇、街道办事处为民服务中心名称统一为“XX市XXX（行政地域名）为民服务中心”。各村、社区为民服务全程代理点名称统一为“XX市XXX （行政地域名）为民服务全程代理工作站”。名称牌匾要在正大门左侧显著位置竖排固定，其大小本着庄重、大方、美观原则设计制作。（二）、面积统一为民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的乡镇政府办公大楼一楼或靠近乡镇机关、临近街道的醒目地方，大厅面积不少于80㎡。全程代理工作站要在村两委办公所在地，面积应不少于20㎡的1间办公用房。（三）上墙内容统一 1、工作职责为民服务中心：集中受理基层党建、社会保障、民政、财政、文化、土地、规划、农业、林业、卫生、计生、农机推广等为民服务事项；代理需上级审批的事项；对申请人提供政策咨询服务等。全程代理工作站：负责制定村(社区)为民服务全程代理工作站的规章制度、管理办法；负责为服务对象提供政策和

某教育培训有限公司培训管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录第一部分：员工培训管理制度 1总则第二章教育培训机构第三章工作程序第四章**公司培训体系第五章岗位基础培训第六章岗位技能培训第七章外出学习第八章考核与奖惩第二部分：培训管理工作规一．确定培训需求二．设计培训容三．确定不同员工的培训标准四．培训预算与管理五．企业员工申请培训的申报程序六．小结七．培训整合技巧第三部分：员工培训管理表格一．员工入职培训大纲二．员工入职考试试卷（样本）

三．员工培训申请表四．培训评估表五．员工培训记录六．新员工培训表格七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告十二．在职培训反馈表格十三．个人训练表格十四．培训课程计划表格十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

第一部分：员工培训管理制度第一章总则第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。第二章教育培训机构第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。第三章工作程序第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。 2、培训中心应就各部门所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”，

公司员工培训手册格式

深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.，LTD 员工手册目录一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)

十、奖罚规定 (13) 一．公司的八项基本原则本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则，是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行；做实效的广告必须深入黑弧员工心中；做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。 1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则，黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间，营造好的创作氛围，但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则黑弧的广告人是文化人，有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。黑弧倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，

新员工手册学习培训方案

《员工手册<2017版>》学习培训方案主办：邯郸公司行政人事部时间：2017年1月

《员工手册<2017版>》学习培训方案为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。一、培训资料《员工手册<2017版>》二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点二楼会议室五、培训方式多媒体放映+讲授六、授课安排

七、考试评估各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下：（一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）

（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。（三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。八、培训总结（一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二）（二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：

集团公司员工培训手册

集团公司员工培训手册第0章共25 章第1页,共11

＃＃＃＃集团公司员工培训管理手册依据ISO10015:1999标准发布日期发送副本控制编号＃＃＃＃集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改生效期: .02.10 主题:总则

＃＃＃＃集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改生效期: .02.10 主题:总则

二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。质量方针为了达到和保持＃＃＃＃产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。＃＃＃＃集团公司第 0章共 25章第 4 页,共 11页

coco奶茶工作站训练手册

雪克区工作站训练进度表指导者须为训练员(含)以上职级(建议使用时数72 小时) 训练项目: 1.工作站介绍及设备简介(雪克台、直立冰箱、桌上型热水器、封口机) 2.认识各式半成品物料、存放位置、保存期限 3..舀料练习(教导舀料四步骤) 糖水□，柠檬□，芒果□，百香□，蜂蜜□，冬瓜□，柚子酱□，巧粉□，奶精粉□，咖啡粉□，芋香粉□, 新品: 4.冰铲握法、雪克姿势讲解 5.浓奶使用原则说明①使用时搅拌②使用完毕应旋闭出口处 ③浓奶与冰块比例④浓奶只适用于全糖及半糖奶茶 6.雪克操作顺序说明 7.各类饮品操作: ①绿茶类:茉莉绿□芒果绿□百香绿□蜂蜜绿□话梅绿□鲜柠檬绿□ ②奶茶类:COCO 奶茶/加料奶茶□焦糖奶茶□茉香奶茶□ ③精选类:柚子绿茶□金桔柠檬□梅子桔茶□话梅柠檬□ ④巧克力/咖啡类:COCO 巧克力/加料巧克力类□焦糖巧克力□ COCO 咖啡□焦糖咖啡□ ○新品:5 日期训练员 8.温、热、烫、多冰、少冰、去冰、多醣、半糖、少糖、去糖说明 9.与各站人员互动技巧及对等候客人话术说明 10.执行第二工作站:物料补充□随手随清□ 11.雪克表考试注:上雪克前需通通过舀料检测评估表: 1.工作时与其它同事的互动 2.听到口令时是否会主动回答 3.随手清洁／卫生习惯 4.回馈及招呼动作 5.适时协助其它工作站 6.随时检视物料是否充足训练员评语是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 7.学习过程中是否会主动发问 8.没有口令时是否会主动找事做 9.被纠正错误时能改正不再犯（态度） 10.操作时是否无违反食品安全 (雪克杯清洗、积水、冰槽上做饮料) □可是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ 是□ 否□ □不可(6 分以下不予录用)

(完整版)企业培训管理制度(全新版)

1.目的理顺和规范集团公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2.适用范围集团公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报集团培训部备案。 3.职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求评审，培训计划（方案）制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。 4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感；

(c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e)提升新员工的工作技能； (2)职责 (a)人力行政中心培训部负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c)相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3)新员工培训流程 (a)招聘信息收集：人力行政中心规划招聘部收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训部； (b)培训计划制定：用人部门在新员工入职前向人力中心培训部提交新员工培训计划，经培训部审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4)培训计划实施： (a)人力行政中心培训部组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训，并进行考核、存档； (b)部门进行岗位培训和在职辅导，并进行考核与反馈； (c)涉及到跨部门培训的，由人力行政中心培训部负责统一协调安排。 (d)转正考核：绩效管理部全程跟踪，试用期满前十天即对新员工进行转正考试，并综合培训部培训成绩及用人部门的反馈信息，与用人部门沟通是否录用该新员工，然后按招聘录用审批程序报批。新员工培训流程图将转正结果及时反馈给招聘部、培训部和用人部门 (5)新员工培训内容

新员工培训手册范本

(新)员工培训手册目录一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿）人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。一、培训目的（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。二、培训的基本流程三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；

某公司员工培训手册(DOC 27页)

来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/991202126.html,) 海量资料下载来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/991202126.html,) 海量资料下载永泰鑫公司培训员工是公司的义务接受培训是员工权利员工培训手册管理部制定

目录目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24

【训练】麦当劳训练员手册完整版培训资料

训练员必须熟悉餐厅所有工作站的工作标准；各个工作站训练负责人由各个工作站的训练员担任。训练员工作职责： 1、训练其他的员工，使其成为一名优秀的服务员 2、执行训练经理安排的训练工作 3、对被训练人的成绩负责，并给予回馈 4、能以身作则严格执行各个工作站的工作标准 5、对在训练的员工给予正确的指导 6、执行工作站的鉴定。餐厅每月训练流程：

培训经理在设定每月的训练目标的时候，能应先分析餐厅本身的培训需求，根据餐厅不足做到有目的培训安排，尽可能地提高培训效率。餐厅训练需求通常情况：一、新进员工的训当有新进员工加入我们的团队时，这个员工可能对MZM一无所知，不管怎样，我们都应该给予MZM全面系统的培训，经过培训和鉴定。待其能够100%掌握MZM工作标准之后，才能够独立上岗。 1、餐厅培训经理根据人员需求分析确定人员需求数量 2、张贴招募启示 3、培训经理面试应聘人员 4、通知面试通过人员办理相关证件 5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表培训时间由餐厅培训经理安排新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通运用训练四步骤开始对员工进行培训完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪二、维持工作标准的训练

每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。三、员工提升到管理人员的训练餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通店经理将决定人选提交训练经理训练经理作训练安排和执行训练四、各个工作区的交叉训练低峰期，某些工作站可能因为当班人员准备物料，工作站缺少人手，因此，适当地进行工作站之间的交叉训练，将有助于餐厅的营运。训练经理观察餐厅每日楼面上的人员安排，将每个时段楼面上的人员安排记录下来，与值班经理沟通，分析是否需要进行哪些工作站上的交叉训练，训练经理作训练安排和执行训练。训练四步骤第一单元：准备

某公司培训管理手册

培训管理手册

第一章总则 1.目的为了规范公司的培训机制，建立合理的培训体系，确保提高公司的组织能力，特制定本手册。 2.原则 1）组织目标原则：确保组织的培训和课程的设置与组织的目标相一致 2）员工满足原则：在进行培训分析时，更多关注员工的学习愿望，在公司有条件的情况下，满足员工的培训愿望。 3）内外部结合原则：培训方式运用外训和内训相结合的方式 4）内部解决原则：由于公司的独特性，某些课程由培训管理人员和内训师联合听课，课后进行讨论，与公司实际结合起来，进行相关课程项目制定。 5）外部解决原则：关于态度，拓展，团队训练等课程项目，必须由公司外部培训公司解决； 6）理论和实际结合原则：选取mba和职业经理人课程的相关部分，进行理论和实际结合授课； 7）培训评估原则：每一个培训项目课程都将进行整体评估； 8）高、中、低端相结合原则 3.范围适合于公司所有人员 4.责任

1）人事部负责进行培训体系打造； 2）人事部负责进行培训分析和评估的实施，内训师的筛选 3）人事部负责进行课程的编写和组织课程实施； 4）其他部门负责对人事部组织的培训分析给与支持； 5）公司管理委员会负责培训项目的审批 6）人事部负责拟定培训规划和培训计划，并且进行课程规划第二章分析和评估 1.分析 1）培训分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由企业培训部门、企业管理人员及其他相关人员等采用各种方法与技术，对组织、部门和员工的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。解决的是“培训什么，为什么培训”。 2）建立员工培训资料库对公司人员进行盘点，将各种资料汇总，方便寻找员工的背景资料。培训分析的层次：组织层面的分析，任务层次的培训分析，人员层面的培训分析。 3）培训分析的主要方法

(新)员工培训手册-范本

(新)员工培训手册

目录一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案（初稿）人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。一、培训目的（一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；（二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务；（三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感；（四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。二、培训的基本流程

三、培训组织架构：公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用；人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训；外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。四、培训内容及方式（一）培训内容公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训：本部分主要内容分为以下几点：公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容；公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法；公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

酒店服务标准培训手册

酒店服务标准培训手册 1 2020年4月19日

80后小韵坊服务标准培训手册第一章:80后小韵坊员工最佳形象 1、仪表端庄 2、真诚微笑 3、举止优雅 4、语言得体第二章:80后小韵坊优质的服务标准 1、尊重备至 2、热情真诚 3、快捷高效 4、无微不至第三章:80后小韵坊卫生操作规范 1、基本原则:随手清洁 2、各个岗位卫生流程 3、清洁卫生细则第四章:80后小韵坊前厅工作服务流程一、客人订餐服务流程 (一)客人订餐服务流程 (二)客人订餐服务流程要求(现场预订内容) (三)客人订餐服务流程要求(电话预订内容)

二、迎接与引客服务流程 (一)迎接与引客服务流程 (二)迎接与引客服务流程要求三、为客人点菜服务流程 (一)为客人点菜服务流程 (二)为客人点菜服务流程及要求四、传菜服务流程 (一)传菜服务流程 (二)传菜服务流程及要求五、上菜服务流程 (一)上菜服务流程 (二)上菜服务流程及要求六、分菜服务流程 (一)分菜服务流程 (二)分菜服务流程及要求七、撤换服务流程 (一)撤换骨碟服务流程 (二)撤换骨碟服务流程要求 (三)撤换汤碗、汤勺服务流程 (四)撤换烟缸服务流程

(六)撤换台布服务流程八、结账服务流程 (一)结账服务流程 (二)结账服务总体流程及要求九、送客服务流程 (一)送客服务流程 (二)送客服务流程要求十、收拾台面服务流程 (一)收拾台面服务流程 (二)收拾台面服务流程要求十一、散台服务、宴会服务流程 (一)散台、宴会服务流程 (二)散台、宴会服务流程要求第五章:80后小韵坊服务技能操作流程一、托盘服务流程 (一)托盘服务流程 (二)托盘服务流程要求二、摆台服务流程 (一)摆台服务流程

山东XX有限公司培训管理手册(_43页)

XX****XX 培训管理手册 ****管理咨询公司目录

第一部分：员工培训管理制度 1总则第二章教育培训机构第三章工作程序第四章 **公司培训体系第五章岗位基础培训第六章岗位技能培训第七章外出学习第八章考核与奖惩第二部分：培训管理工作规X 一．确定培训需求二．设计培训内容三．确定不同员工的培训标准四．培训预算与管理五．企业员工申请培训的申报程序六．小结七．培训整合技巧第三部分：员工培训管理表格一．员工入职培训大纲二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表四．培训评估表五．员工培训记录六．新员工培训表格

七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告十二．在职培训反馈表格十三．个人训练表格十四．培训课程计划表格十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册目录页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26

十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

训练麦当劳训练员手册修订版

训练麦当劳训练员手册完整版 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

5、制定新进员工的培训计划，安排培训时间和人员 6、与排班人员沟通，将培训安排编入排班表培训时间由餐厅培训经理安排 ? 新员工报到，由餐厅培训经理做职前的简介培训负责人和即将带训的新员工之间做好沟通运用训练四步骤开始对员工进行培训完成培训，通过鉴定以后，培训负责人做培训记录，建立追踪考核档案以后定期对已训练工作站的工作标准进行追踪 ? 二、维持工作标准的训练每个月餐厅的绩效考核和神秘顾客调查对我们的工作标准会做一个全面客观的评估。这样我们就可以很清晰地看到我们的工作标准究竟在哪些地方下降了，哪些地方又出现了新的问题。神秘顾客和绩效考核将调查表反馈回餐厅。餐厅训练经理组织各个工作站训练负责人召开训练会议，分析失分的原因，找出机会点，讨论并制定当月的训练计划和训练目标。 ? 三、员工提升到管理人员的训练餐厅经理提前将预备管理人员名单交餐厅训练经理作能力评估训练经理将评估结果反馈给店经理，并且与店经理进行沟通店经理将决定人选提交训练经理训练经理作训练安排和执行训练 ? 四、各个工作区的交叉训练

公司培训管理手册

公司培训管理手册第一章总则第二章新进职员职前培训第三章外部培训规定第四章培训纪律指引第五章附则/职员培训合同注：作为顾咨询项目策划，模块+应用之人事治理方法（程序），运用简明扼要的流程图式，对接当前操作和实行必要的修正与增删，更好地为H R 治理提供合适传导与驱动操作的成效。培训治理方法第一章总则

目的：为提升职员素养，满足公司进展和职员进展需求，创建优秀职员队伍，特修订本方法。适用范畴：本方法适用于集团本部全体人员。培训的总体目标：通过培训持续提升职员的知识水平、工作能力和能动性，把因职员知识、能力不足和态度不主动而产生的人力成本白费操纵在最小限度，使职员达到自我实现的目标。为企业进展提供合格的治理人员、专业人员和作业人员。培训的职责公司领导：培训打算的审批。人力资源部：举办公司公共培训课程；拟定、呈报公司年度、月份培训课程；拟定、修改培训制度；上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案；组织编撰公共培训教材；审议培训打算；检查、考核培训的实施情形；审查、办理全公司外派培训人员；拟定各项培训打算费用。各部门：提出本部门培训需求，汇总呈报年度培训打算；制定、修改专业培训规范；确定部门内部讲师的人选；举办内部专业培训课程及上报有关实施成果；编撰专业培训教材，送人事行政部备案；检查本部门专业培训成果。

各部门人力资源部填写表格 --------- 广F 发放调查咨询制定部门打算--------- M审核公司领导协助人力资源部进行培训的实施以及专门情形的跟踪。受训职员的权益和义务经批准参加培训的职员有权益享受公司提供的待遇。在培训活动对其工作不产生重大阻碍的前提下，被指定参与培训的职员有义务参加培训并坚持到终止，达到培训要求的成效。培训终止后，职员有义务把所学知识和技能运用到工作当中。参加公司举办的各类培训后，受训职员必须按照签订的培训合同服务完规定的年限。如中途离职（包括辞职、解雇、开除、自动离职等情形），须按合同规定服务年限直线递减的原则，赔偿公司因培训而发生的所有费用（包括培训发生的直截了当费用和间接费用）。在培训期间如遇受训职员个人缘故导致培训中断的，受训职员须赔偿公司因培训支付的所有费用（备注：由于专门缘故导致受训职员培训中断，可双方协商处理）。培训类别按培训主体分为：内部培训和外部培训。按培训层级分为：新进职员职前培训和职业进展培训。按培训内容分为：知识培训、技能培训和态度培训。培训方法：要紧采纳讲授、报告、演示、讨论、研讨班、角色扮演、游戏法、放映光盘等培训方法。培训时由培训师视培训内容和目的可使用一种或同时使用多种培训方法。培训需求分析与打算制定合格是

某公司员工培训手册(DOC 20页)

员工培训手册（礼仪、工作态度）来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/991202126.html,) 海量资料下载二ＯＯ九年九月

第一部分礼仪礼貌培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活运用。微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式。仪表要求①把手举到脸前： 1 ②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。