电信运营商数据资源现状

北京哈睿数据有限公司电信运营商数据资源现状

2017年9月

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1 电信运营商数据资源现状

电信运营商积累和沉淀的数据是非常优质的数据资源，数据量非常庞大且数据极具真实性和完整性。根据工信部数据，2015 年，移动互联网接入流量消费达亿G，同比增速高达103%。流量意味着数据量，当前仅在移动互联网方面，电信运营商就聚集了海量数据，且还在高速增长。

在固定互联网方面，2015 年，固定宽带接入时长高达万亿分钟，同比增长%。当前，中国联通和中国电信已经将数据变现列为2016 年的KPI 指标，电信运营商在大数据运营方面的探索已经开始。

图表 1：2010-2015年移动互联网接入流量高速增长

图表 2：2010-2015年月户均移动互联网接入流量加速增长以中国移动为例，目前有CRM、BI、BOSS等系统记录着亿多用户的交互信息，这些数据涉及客户基本信息，如通话数据、上网数据、数据业务使用信息、智能终端信息、渠道接触信息等诸多方面，这无疑已具备大数据的“4V”特征：数据体量巨大（Volume）、数据类型繁多（Variety）、价值密度低（Value）、处理速度需要快（Velocity）。

单就中国移动客服中心而言，客服中心每年服务客户超过500亿次，每月服务客户超过30亿次，平均每月系统呼入量达32亿次，人工呼入量亿次，平均每3秒就有1次1008611呼入，每个接线员每月接听5 000～6 000个电话。丰富的数据资源为电信运营商开展大数据应用方面的探索奠定了良好基础。

图表 3：电信运营商具备的主要数据类型

2 电信运营商大数据挖掘方向

近两年运营商对于大数据的经营发生了较大变化，从过去主要采集用户信息、ARPU 值等用于经分、客户维护等，逐渐转向信令数据、用户数据、APP 数据的采集和分析等。这其中主要由于发生了几大变化，使得运营商更注重大数据：

（1）移动互联网时代的到来：进入到移动互联网时代，手机变成用于上网最多的终端。在移动端上，运营商可以监测到每个用户使用的流量、用户的常用APP、每个APP 打开次数、停留时间、搜索和浏览的网页等；

（2）由增量用户抢夺变为存量用户维系：目前移动用户已达13 亿户，新增空间已十分有限。运营商的策略讲从争夺新增用户转向存量市场的挖掘和用户维系，并且提高单用户的ARPU 值。因此，运营商更加关注大数据，希冀从中能够获得更多用户习惯和偏好进而通过针对性的措施提升ARPU。

从运营商进行大数据挖掘的出发点进行考量，运营商目前最为关心的将主要聚焦于如何用大数据提升用户的流量使用量，以及如何通过新的商业模式获取更多收益。

3 电信运营商大数据运营模式

十八大提出实施“国家大数据战略”，确定了大数据已经上升到国家

战略层面。大数据巨大的应用价值已经被普遍认同，电信运营商作为大数据应用的先行者之一，基本已部署了大数据平台并开展了各类应用，但目前电信运营商的大数据应用普遍面临以下困境：

较大的投入和不确定的收益，使多数大数据应用缺少“性价比”；

受技术和政策法律限制，电信运营商所能提供的数据种类较少，变

现收益有限；

在新兴的大数据产业链上，电信运营商的地位管道化、边缘化。

破解大数据困境，关键在于找到适合电信运营商的大数据商业模式，把数据潜在价值转化为收益。那么哪些商业模式是适合电信运营商大数据业务呢

电信运营商与合作伙伴的传统商业合作模式是：运营商向合作伙伴采购硬件、软件和服务，然后向客户提供电信服务并收费。该模式下，合作伙伴只赚取设备、软件和服务的销售费用，营收严重依赖运营商的资本开支，长期来看增长空间受限。

图表 4：电信运营商与合作伙伴的传统商务模式上述商业模式能够维持的基础是：电信运营商的语音、宽带、流量等传统业务相对比较简单，无需复杂的设备和技术支持，客户的定制化需求非常有限。

通信大数据业务与电信运营商的传统业务有很大不同，数据量庞大，

对采集分析及安全管理的技术要求非常高，客户的需求也复杂多样，而三大运营商在现有的体制下，缺乏大数据思维，基本没有能力独立开展大数据业务。

电信运营商在通信大数据业务的运营上，通常是多种模式同时存在，并且相互支撑。

图表 5：电信运营商大数据商业模式

内部应用

电信运营商的数据与电信业务的运营和维护相关性最强，因此，投入到内部应用能产生的数据价值最大。内部应用模式以服务于运营商内部客户、提升既有各项业务效率、降低运营成本为目的，采集和分析设备以及运营过程中生成的各种数据，包括各种网管数据、设备日志、信令、DPI 记录、用户账单、投诉记录等。

内部应用阶段的典型应用场景一是面向客户体验的网络规划、维护、优化，二是面向电信业务的精准营销。

例如中兴通讯与中国电信某省公司共同实施了基于大数据的无线网络运维优化方案，以省为中心，基于中兴通讯的大数据平台，采集了全网各类数据，包括DT/CQT、CDT、MR以及网管、投诉数据，针对无线网络实现了快速故障定位分析，客户投诉处理速度明显加快，并且降低了网络质量检测分析的人力和时间成本，提高了效率。方案实施后，针对无线网络的故障投诉处理效率提升了20～30倍，每年可节省网络运维成本约4500

万元。

内部应用模式可以帮助电信运营商持续优化运营，降低运营成本，提高效率，并且是电信运营商开展对外大数据运营的基础。

销售数据模式

销售数据模式，即对外合作，把运营商将所掌握的有价值数据形成数据产品或服务，如咨询报告、客流查询、广告服务、征信服务等，向有数据需求的客户销售，以实现数据价值的货币化，即数据变现。

由于电信运营商所掌握的数据种类比较单一，往往对第三方业务的价值有限，且单笔业务的收入规模往往较小，通常与投入的平台建设成本不成比例。因此，销售数据模式要取得商业的成功，需要由专业团队对数据进行深度挖掘，并关联外部行业数据，以提升数据的价值。为了产生规模效应以及考虑安全性、响应速度、业务拓展，通常采用集约化方式，统一由一个单位负责经营，以节省建设成本，提高经营效率。

业务运营模式

电信运营商大多参与了智慧城市的建设，并介入数字家庭、智能汽车、医疗、旅游、教育等行业。电信运营商若能以大数据为基础，建设行业运营平台，通过参与业务运营，收集业务相关的数据并与电信数据结合，服务于行业业务，则可以大大增加数据的价值，并通过业务运营获得更高的收入。

以智慧旅游为例，旅行社从运营商获得游客历史轨迹和目标客户的分

类信息，与自己掌握的历史订单数据结合，就可以发现潜在客户并为客户推荐目的地和旅游产品。基于旅游大数据平台，旅行社可以将历史订单数据放到平台上，与平台上运营商提供的位置数据和用户分类数据关联计算，而运营商一方面可以获取使用数据的收入，亦可以分享计算结果，丰富用户旅游目的地选择和旅游商品的偏好数据，提升旅游目的地和旅游产品推荐的准确率，实现更大的收益。

图表 6：电信运营商智慧旅游商业模式

运营商还可以与商家合作，向目标客户提供旅游商品优惠券，将优惠券使用数据与运营商的位置、用户分类数据关联分析，就可以准确掌握目标客户对特定旅游商品的消费习惯，增加商品推荐的准确性，进而获取更大收益。

通过运营智慧旅游业务，在旅游大数据平台上逐步汇聚了与旅游相关的各类数据，包括政府公开信息、商品目录、消费记录、行程轨迹、网络舆情等，这些数据相互关联，相互增值，为旅游产业链的所有参与者创造出更多的收益。

数据运营模式

电信运营商还可以运营开放的大数据平台，转型成为大数据运营商。通过建设并运营开放的大数据平台，电信运营商可以为客户提供大数据存储和计算服务，甚至大数据的交换共享以及数据交易服务。

电信运营商还可以把所掌握有价值的数据，在进行脱敏处理后，开放

到大数据平台上，吸引有需求的客户，并实现电信数据能力的价值变现。

运营大数据平台，电信运营商可以提升大数据产业链的地位，并获得新的收入来源，包括数据存储计算租金、数据交易手续费，以及电信数据能力变现收入；同时，电信运营商还能通过共享和数据交易，获取到其他行业的数据，服务于自营业务，甚至有可能基于多样化的数据形成新的创新业务。

“国家大数据战略”的制定，为电信运营商的数据运营模式带来机遇。各行业大数据应用的快速发展，必然带来巨大的大数据基础设施，尤其是公共大数据平台的需求。电信运营商具有良好的社会公信力、强大的技术能力和运营能力，完全可以成为成功的大数据运营商。

综上：内部应用模式是运营商大数据运营的基础和源头，至少一两年内，内部应用模式仍是电信运营商整个大数据业务的主要收益来源。数据的采集、处理和分析，仍会以服务内部应用为主。这也决定了其他3种模式下能够经营的数据种类和质量。

内部应用虽然目前收益大，但随着优化的深入，边际收益逐步减少。

3 种外部变现模式的收入规模，将随着外部环境对数据需求的增加而增加，是运营商未来收入的增长点。同时，通过外部变现模式能够获得电信行业以外的数据，丰富电信运营商的数据，并增加数据价值。

销售数据模式的运营模式比较清晰，且能快速获得收益，是目前电信运营商应用较多的模式，但销售数据模式成本较高，若规模不大会导致无法覆盖成本。

业务运营模式结合智慧城市和“互联网+”建设浪潮，通过运营行业大数据平台，既能结合业务实现数据变现，又能促进行业的智能化运营。

数据运营模式，使电信运营商转型为大数据运营商，汇聚各行各业的数据，提升了运营商产业链地位，创造出新的价值。“国家大数据战略”的实施，则是电信运营商转型为大数据运营商的历史机遇。

4 电信运营商大数据应用实践

经过电信行业多年的发展，电信运营商目前已经积累了包括行业综合数据、电信业务分布与收入等结构化数据，与文本、音视频、图片等非结构化数据。从数据规模来看，无论是用户信息、消费记录还是市场规模数据均体量庞大且基本保持快速增长。

目前我国电信产业正在从人口红利模式逐渐转向流量红利和数据红利，其基于大数据的转型已成新的趋势，海量数据资产将帮助电信行业完成业务创新、精准营销与资源优化配置等任务。

图表 7：电信领域大数据的应用场景

就国内电信运营商而言，战略导向、管理体制、重视程度等多方面因素使得其在大数据发展上始终是小心尝试，而并未真正从大数据中获得可观的收益。

图表 8：国内电信运营商大数据应用实践

建立中国联通移动用户上网记录查询系统，让用户明明白白消费

打造DMP，致力于提升运营商主营业务营销及精准广告投放效果

发布了“天翼大数据”品牌，推出精准营销、风险防控、区域洞察、咨询报告4类数据型产品和大数据云平台型产品，重点服务于旅游、金融、广告、政府、交通等行业

建立了“移动商业大数据平台”，推出司马指数、司马洞察、司马精众、司马定制、司马标签等产品，重点服务于公众、政府、广告、交通、金融等行业

发布大数据产品“沃指数”，该产品助力政府在城市规划、公共服务、抢险救灾等方面提供决策依据，也能帮助企业在商业选址、广告投放、产品设计等方面提供分析报告及经营决策指导，同时还可以为公众提供交通出行、消费指南等生活