浅谈阜外医院学习感受

浅谈阜外医院学习感受

没到北京进修学习前，就听人说过北京的医院服务态度好，通过半年多的学习，我是耳闻目睹，且深深的感受到了，在这里我就简单地吧所见所闻所想给各位做一个介绍。

我所在的阜外医院是一所心脏专科医院，由于历史悠久，专业口碑好，患者绝大部分都来自全国各地，可以说是无湖四海各种方言，各民族的患者都有，但到了这里你不要担心会遇到困难和障碍，微笑是他们的通用语言，我所学习的放射科，据我观察大多数都能够做到和言悦色，每天那么多的门诊、住院病人量，我学习半年之久，从未听说、看到过医患发生过争执、吵闹的事。

称呼贴切，不同年龄段的医生、护士、登记人员称呼不同年龄段的患者有不同的称呼，心血管病大多都是高年龄患者，“老爷子、老太太、先生、女士、请把您的上衣卷起来，请您在外面稍等”语言都很和蔼，如果有人进错门都能耐心说明、找人都能回答满意，相比而言我们做到了吗？我想我还做的不够好。

那么，我在想，是什么原因让他们做的这样好呢？

是收入、待遇高吗？不是，我做过调查，相比而言，年轻医生、护士的收入还没有在做的同等资历的医生、护士的高，但有没有说实话那是另外一回事。

是管理的好吗？我认为不是，我听他们在晨会上讲的一些规章制度，也还是我们平常在工作强调的那些内容，但并没有多么严厉的考核制度。

我想应该是人的因素起了决定性因素，他们的平均受教育年限肯定是比我们高，但这应体现在业务水平上，可是他们不但业务好，而且服务也

好。

我还在北京学习期间我就想，大地方，大城市的人有好的人文素养，我们小地方，小城市就应该成为落后、素质差、食古不化的代名词吗? 业务有差距，那不是一朝一夕能赶上的，服务好不好我想就是一个人文素养、观念问题，我想我回去以后从我做起，如果我过去没做好，服务不够好，那么我要做的比过去好，回来以后，首先宣传北京好的服务态度，试图影响别人，我也是这样做的，不仅在行动上，而且也从思想上改进自己。

过去我们说，我们为了公家的事，何必太认真，其实我们谁也没为谁工作，我们就在为自己工作，为我们的生活工作，为自己工作就要尽力，不打折扣，对待病人就要像对待自己的家人一样，不要说是家人，朋友、熟人也行；其实我们能不能为病人服好务，关键是我们有没有一颗爱心、同情心、善良的心、有爱就有一切，体现在工作中，就是我们的动力，有一颗同情心就不会对患者说刻薄、推诿、攻击性的话，即便是患者不懂、不理解，对我们不尊、怀疑我们、辱骂我们，我们也能淡定，因为他们毕竟是弱者，他们正在遭受痛苦，医患关系出现如此大的积怨，不是你我造成，但我想毕竟是我们医疗界先有错，才造成今天的如此局面，所以我们每一个人从自我做起，北京的同行能做到得，我们也能做到，说的与时俱进点，十七届六中全会的核心是要发展我们的文化事业，我们医疗界的文化是什么？我想医者爱心、医者仁心就是我们的不二抓手，我说过，每个人能力有大小，在对病人的服务态度上立地就能成佛，我呼吁各位和我一起努力，做的好的更上一层楼，做的不好的请改正，我们的任何努力、任何成绩，我们的生命中都有记载，我们的同事都看的见，我们的朋友、亲人都知道、我们的孩子都会骄傲、自豪，若果我们都这样做，我们的科室、

我们的医院、我们的医疗界、国家就有光明的未来！我前面的这番话，大家可能觉得我有点酸，告诉各位我就是这样想的，也是努力这样做的。

我在北京学习期间，我看那些老师们总在我们之前到，经过了解才知道，他们有时提前一小时到科室，包括科室领导，迟到就迟到了，不解释理由，也没有人批评，没有人考核，有的年轻医生住在昌平、平谷六点钟就得从家中出门，不是他们怕迟到，是因为人人都不甘为人后，规则、考核就是给违反规章制度的人制定的，我们违反了就不需要找理由，改进就是。

我学习的另一收获是学会了排队，无纪律、无规则是不行的，我们能不能让患者满意，其中最主要的一点就是能不能按顺序给患者检查，包括我们自己不去加塞，在我学习的阜外医院，做CT要预约一个月，我来时又转了一台机子，好了一点，但也要预约排队，核磁也要预约好长时间，中间加人要科主任签字，基本不存在加塞，我们做的怎么样？这也是考验科室领导智慧的头痛事。

我想说的很多，但由于时间的关系，我今天就说这么多。