2017四川公务员面试人际关系题：同事不配合工作

2017四川公务员面试人际关系题：同事不配合工作四川公务员面试一般采取结构化形式，面试考核要素分为综合分析、言语表达、组织管理、应变能力、自我情绪控制、人际关系、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。

【题目】

针对大厅办事流程中存在的问题，你提出了整改方案，要把业务相同的窗口进行合并，统一放到服务窗口去办。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强，不愿意合并，你怎么做解释工作?

【解读】

本题主要考察人际交往意识与技巧中的沟通能力。面对同事对工作的不理解、不配合，与同事有效沟通，要让同事在心理上认同，行动上支持，那就需要我们去分析同事不愿意合并的原因，然后有针对性的进行沟通。

【参考答案】

针对工作中出现问题后我提出的整改方案，引起了部分窗口工作人员的不配合，我要认真听取他们的想法，找到不配合的原因，进行有效沟通，以便于让工作能够顺利开展。

首先，向有意见的同事了解他们对窗口合并的想法以及不愿意合并的具体原因，可能是出于以下几方面的考虑：一方面部分同事可能对于此次合并窗口的意义认识不清，没有从思想上重视起来;二方面确实是因为自己的工作专业性较强，不适合合并办公;三方面可能部分工作人员有畏难情绪，认为合并窗口赶工麻烦，会增加工作量和工作时间，因此不愿意合并。

其次，了解了具体原因之后，召开座谈会向同事们进行解释。

第一，耐心的向大家解释目前办事大厅中出现的问题，让大家认识到目前整改的必要性，第二，向大家说明整改的具体方案，并且将大家的顾虑进行一一解释，我们不是将窗口简单的合并，而是在认真分析每一个窗口的工作内容之后，将重复性的工作进行合并，这样不仅不会增加工作量和时间，反而会提高工作效率。针对专业性较强的窗口，我们也有一些方法来减轻办公压力，例如可以采用预约的方式来控制办理数量等。第三，希望大家可以对此提出自己的意见和建议，让我们能够出台更完善的具体方案、操作流程和注意事项等，来帮助大家减轻负

担，更好更快的投入新的办公机制。

最后，通过我的解释，相关窗口工作人员一定能够对此项工作予以支持和配合，我们的办公方案得以完善，办公效率也会得以提高。

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