护理学礼仪资料
《护理礼仪》
实训手册
专业：
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学号：
姓名：
医护系
2017年2月7日
实训项目一护士基础礼仪 (3)
工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练
工作任务二基本行为礼仪训练
工作任务三护士工作行为礼仪训练
实训项目二护理工作礼仪 (7)
工作任务一护士接待言谈礼仪训练
工作任务二护士交往礼仪训练
实训项目三护士工作情境礼仪 (9)
工作任务一护士日常接待工作礼仪
工作任务二各部门护理工作礼仪
工作任务三护理操作礼仪
实训项目四护士综合礼仪素质训练 (14)
工作任务一护士日常工作礼仪训练
工作任务一护士综合礼仪素质训练
实训项目一护士基础礼仪
工作任务一头面部妆饰及工作服饰规范训练
【实验目的】
1.熟悉护士职业妆的化妆步骤和方法，掌握基本化妆技巧。
2.掌握护士不同发式的梳理和妆饰规范。
3.掌握护士工作装的穿着方法和规范。
4.学会正确佩戴燕帽、圆帽和口罩。
5.结合自身情况，为自己设计恰当的职业形象。
6.学会真诚微笑，养成倾听和交流的习惯。
【准备】
1.环境准备：
光线充足、带有座椅和凳子。
2.用物准备：
（1）化妆用物：粉底、眉笔、眼影、睫毛膏、唇膏、腮红、化妆刷等。
（2）头发修饰用品：梳子、发网、发卡、皮筋等。
（3）工作服饰：裙式护士服、分体护士服、洗手衣、燕帽、圆帽、口罩、胸牌等。
3.学生准备：小镜子、洁面乳、护士工作服、燕帽、口罩、胸牌等。
【方法与过程】
活动一头面部妆饰训练
1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士职业妆化妆步骤及不同发式的梳理和妆饰规范。
2.学时2-4人一组，练习简易化妆技巧和不同发式的梳理技术。
3.妆饰完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的妆饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二微笑训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解微笑的程度及方法。
2.学生2-4人一组，练习并体验微笑的方法。
3.开展微笑竞赛，选出笑容最美的同学。
4.以笑容最美的同学为榜样，训练自己的最佳笑容。
活动三工作服饰规范训练
1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解护士不同类型的工作服、工作帽、口罩和胸牌的穿着佩戴方法。
2.学生2-4人一组，练习穿工作服，戴护士帽、口罩、和胸牌的规范。
3.练习完毕后分组展示，教师及学生对每组的服饰结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
医院内科护士小刘，长发，急诊护士小王，短发。清晨两人上班进入更衣室，更换工作服后要到护士站交接班。请分别为她们设计符合其身份的职业形象。
【评价要点】
1.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
2.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互
协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目一护士基础礼仪
工作任务二基本行为礼仪训练
【实验目的】
1.掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。
2.熟悉四种姿势的要领和训练方法。
3.熟悉基本仪态礼仪的规范。
4.能够根据行为礼仪规范的要求检视自己和他人，并加以改进和完善。
5.能够自觉的在日常生活中不断练习，养成良好的行为礼仪习惯。
【准备】
1.用物准备：
能播放音乐的设备以及舒缓的音乐；椅子；录像或照相器材。
2.环境准备
在形体房或较为宽敞的室内训练，备有全身的落地镜子。
3.护生准备
护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】
活动一站姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本站姿、不同的站姿的礼仪规范以及站姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范站姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的站姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二坐姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本坐姿、不同的坐姿的礼仪规范以及坐姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范坐姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的坐姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三行姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本行姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范行姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的行姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三蹲姿训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解基本蹲姿，不同的蹲姿的礼仪规范以及蹲姿的训练方法。
2.学生6-8人一组，练习各种规范蹲姿。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的蹲姿结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行展示。
【评价要点】
5.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
6.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
7.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
8.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互
协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目一护士基础礼仪
工作任务三护士工作行为礼仪训练
【实验目的】
熟练掌握推治疗车、端治疗盘、持病例夹、搬椅子和推平车的方法。【准备】
1.用物准备：
治疗车、治疗盘、病例夹、椅子、平车等
2.环境准备
模拟病房，室内配镜子
3.护生准备
护士服、护士鞋、护士帽、教材等。
【方法与过程】
活动一推治疗车训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解推治疗车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推治疗车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推治疗车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二端治疗盘训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解端治疗盘的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习端治疗盘的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的端治疗盘结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三持病例夹训练
1.教师示范或播放教学视频，讲解持病例夹的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习持病例夹的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的持病例夹结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四搬椅子训练
1.教师示范或播放教学视频，搬椅子的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习搬椅子的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的搬椅子结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动五推平车训练
1.教师示范或播放教学视频，推平车的方法和礼仪规范。
2.学生6-8人一组，练习推平车的礼仪规范。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的推平车结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
综合练习一
在某医院门诊大厅，李护士是今天的导诊护士，这时一位头发花白的老人在家人的搀扶下，从大门缓缓的走进来，李护士迎了上去，引导来诊者坐在就近的椅子上，然后推来轮椅，护送来诊者到就诊地点。
综合练习二
护士李玲，女，57岁，胃大部切除术后第5天。一位护士准备为患者进行注射治疗。操作完毕后护士发现患者的手帕落在床头地上，捡起交给患者。
综合练习三
病房内，护士长带领三名护士进行床头交接班，护士手持病例夹，交班时王护士发现3床的椅子在门边放置，等大家走出病房后，王护士将椅子搬回病房床尾。
综合练习四
请同学们以小组为单位，将本次实践训练内容自行编排成一个小的情景剧配上音乐按小组进行展示。
【评价要点】
9.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
10.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
11.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
12.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相
互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目二护理工作礼仪
工作任务一护士接待言谈礼仪训练（翻转课堂）
【实训目的】
1.具有与患者及家属进行良好交流与沟通的能力，充分的理解、关心患者。
2.了解病区的环境、相关制度。
3.熟悉首次到病区住院患者的接待工作流程。
4.掌握与患者谈话的技巧。
【准备】
1.用物准备：病例夹等
2.环境准备
实验室或教室，有病床桌子椅子。
3.护生准备
衣帽整齐，提前分组，每组按情景设置内容准备言谈提纲，根据案例场景编排角色。
4.患者准备
精神良好可以独立行走。
5.案例资源
患者刘阿姨需要在消化内科进一步治疗，小欣接待了她。在首次接诊的时候，小欣应该如何与刘阿姨交谈呢？请结合消化内科病区环境和规章制度，模拟演示小欣的接诊工作。
【方法与过程】
1.自由组合，3-4人为一组，分别扮演小欣、患者以及家属。、
2.讨论设计小欣接待患者刘阿姨及其家属的场景、语言等，编写对白，并模拟演示。
3.请两组同学进行演示示范。
4.请每组同学对演示作品进行点评，提出看法。
5.教师总结评价。
【评价要点】
1.评判能力情景训练是否按照要求进行全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理；表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。
2.技能发展语言是否文明规范，称谓是否恰当；语言表达是否合适；还存在哪些问题。
3.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
4.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作、相互协作、互相指导；是否有集体荣誉感。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目二护士行为礼仪
工作任务二护士交往礼仪训练
【实训目的】
1.掌握称谓礼仪、介绍礼仪及电话礼仪的要领。
2.掌握行礼方式的要领。
3.学会合理称谓患者，介绍自己与他人，礼貌通话。
4.学会正确行礼，培养自身良好形象。
【准备】
1.用物准备：
名片、椅子等。
2.环境准备
模拟病房，室内配镜子。
3.护生准备
掌握称谓礼仪、介绍礼仪、电话礼仪与行礼相关理论内容。
护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。课前分组。
【方法与过程】
活动一称谓礼仪
1.教师示范或播放教学视频，讲解不同身份患者的称谓。
2.学生2-4人一组，练习称谓方法。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的称谓方法结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二介绍礼仪
1.教师示范或播放教学视频，讲解介绍的顺序与方法。
2.学生2-4人一组，练习介绍的方法。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的介绍结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三电话礼仪
1.教师示范或播放教学视频，讲解。
2.学生2-4人一组，练习电话礼仪。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的电话礼仪结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四行致歉礼
1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解行礼规范。
2.学生2-4人一组，练习行礼致歉。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动五引导礼仪
1.教师示范或播放教学视频，逐步讲解引导礼仪规范。
2.学生2-4人一组，练习引导礼仪。
3.练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。
4.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
【综合演练】
患者李娜，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊，上午10：00，患者由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。患者及家属来内科病房，护士接待，安排患者入院。
（1）急诊护士打电话通知住院处。
（2）住院处电话通知病区有新患者入院。
（3）在病房内，病房护士向患者进行自我介绍；将新入院患者向同病房患者介绍。
【评价要点】
13.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
14.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
15.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
16.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目三护士工作情境礼仪
工作任务一护士日常接待工作礼仪
【实训目的】
1.具有尊重客人和患者、换位思考、良好沟通的能力。
2.熟练掌握接待礼仪中迎宾礼仪、来宾次序、乘车礼仪、宴会礼仪、送别礼仪及馈赠礼仪形式。
3.学会护士日常工作中接待工作的安排及患者的出入院礼仪。
【准备】
1.用物准备：
（1）椅子、电话、一次性水杯、纸张等。
（2）入院介绍卡、出院宣教卡、治疗车、治疗盘、体温计、血压计、听诊器、记录本、护士挂表、笔、纱布等。
2.环境准备
礼仪训练室，室内配镜子，模拟病房。
3.护生准备
护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。课前分组。
【方法与过程】
活动一接待礼仪训练
1.情景设计小欣所在的市人民医院今天举办省级继续教育学习班，有省护理学会和市护理学会的领导和专家莅临指导。护理部主任安排小欣负责对领导和专家进行接待工作。
2.教师讲解对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为引导手势、楼梯指引、电梯指引、来宾次序及乘车礼仪等。
3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
4.结果展示训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。
5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动二馈赠礼仪训练
1.情景设计两天的学习班快结束了，护士长请小欣想想给这些领导和专家赠送什么小礼品比较有纪念意义，以及如何赠送，护士长要小欣全面负责办理。
2.教师讲解对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为礼品的选择、赠礼的时机、方法和态度等。
3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
4.结果展示训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。
5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动三送别礼仪训练
1.情景设计学习班顺利闭幕，护士长让小欣安排为领导和专家送行。
2.教师讲解对分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为安排合适的交通工具、热情握手、礼貌语言话别等。
3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
4.结果展示训练完毕后随机抽取小组进行展示，教师及学生对每组的结果进行评价，并指出改进方法。
5.按照教师和同学们的建议进行调整和完善。
活动四患者出入院礼仪训练
1.情景设计学习班结束了，小欣回到科室上班，刚到护士站，看见一位女士手里拿着入院证走过来，入院证上写着:大叶性肺炎。小欣该如何接待这位女士呢？7天后这位女士要出院了，责任护士小欣又该如何协助这位女士呢？
2.教师讲解分组角色演练进行讲解，提出重点训练内容为接待新患者的问候语、向患者做自我介绍、介绍主治医师、引导患者入病房的正确方式、对病区环境、病房设施、医院有关规章制度、介绍及出入院指导、送别礼节等。
3.角色扮演以小组为单位，采用角色扮演法进行训练。
4. 结果展示练习完毕后进行分组展示，教师及学生对每组的练习结果进行评价，并指出改进方法。
4.以患者最满意护士为榜样，完善自己的护士日常工作礼仪。
【评价要点】
17.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
18.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及
工作服饰穿戴。
19.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
20.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。
【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
实训项目四护士综合礼仪素质训练
工作任务一护士综合礼仪素质训练
【实训目的】
学会将护士仪表、言谈、行为举止、交往礼仪等礼仪知识综合运用到实际操作中。
【准备】
1.案例资源张某，女，45岁，因淋雨后出现畏寒、发热、咳嗽、咳铁锈色痰伴胸痛1天，门诊以肺炎收入院。经住院治疗，患者生命体征恢复正常，咳嗽咳痰症状明显好转，复查x线胸片及血常规等检查，均提示患者病情平稳，可以出院，请为患者做出院指导。
2.用物准备：
治疗车、口服药、病例夹等。
3.环境准备
模拟病房。
3.护生准备
出院相关知识。
护生衣帽整齐，符合护士行为规范要求。
课前分组，其中一名护生扮演小欣，一名护生扮演患者。
【方法与过程】
活动一出院用药指导
1.案例分析教师分析案例，点拨出院用药指导。
2.学生练习学生6-8人一组，练习肺炎患者出院用药指导。
3.汇报交流随机抽一组进行展示。
4.评价反馈教师及学生对展示学生进行评价反馈，并指出改进方法。
活动二出院用药指导和生活知识指导
1.多媒体演示多媒体演示生活知识指导。
2.学生学习学生6-8人一组，练习肺炎患者出院用药指导和生活知识指导。
3.选择两组进行展示。
4.评价反馈教师和学生共同分析比较展示组的优点和缺点，取长补短。
活动三出院指导
1.多媒体演示多媒体演示出院指导。
2.学生学习学生6-8人一组，练习肺炎患者出院用药指导。
3.汇报交流分组展示。
4.评价反馈评出最优秀组。
【综合演练】
张阿姨，女，45岁，因淋雨后出现畏寒、发热、咳嗽、咳铁锈色痰伴胸痛1天，门诊以肺炎收入院。经住院治疗，患者生命体征恢复正常，咳嗽咳痰症状明显好转，复查x线胸片及血常规等检查，均提示患者病情平稳，可以出院。为提高医院医疗护理质量，营造更好的服务环境，请征求张阿姨对医院的意见和建议。【评价要点】
21.学习态度是否积极认真的参与并较好的完成了训练任务。
22.技能发展是否能在教师的指导下正确完成护士职业妆、发式梳理以及工作服饰穿戴。
23.职业情感是否在训练过程中严谨、认真，体现护士的职业风范。
24.团队精神是否积极参与团队活动；团队成员之间是否团结协作。【礼仪之星】
选出班级的礼仪之星和小组的礼仪之星。
姓名：姓名：
保安礼仪培训
保安礼仪培训 保安员礼仪形象规范的总体要求: 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 一、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外） ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装礼仪 ①保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤下班休闲时间不着保安服。 二、基本礼仪要求 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、顾客同意后方可进入室内。 三、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都
职场礼仪的常识与注意事项介绍
职场礼仪的常识与注意事项介绍 一、迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。在自己的座位上交谈的时候，注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 二、名片礼仪 递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时也要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来 与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其 他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在 会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 三、介绍礼仪 介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介 绍给女性，将本国人介绍给外国人。 四、握手的礼仪 愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。 女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼 着口香糖的情况下与别人握手。 以上就是我向大家介绍的几种非常简单的职场礼仪常识，只要留心，并且用心去做了，我相信初入职场的朋友们一定能够很快掌握 这些方法，并且能将这些技巧熟练地运用到工作中。 一、着装的基本原则
(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。 (二)是要合乎规范，注意搭配。 (三)是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。 二、问路应注意的礼貌? 向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方不能回答，也要表示感谢。 三、饮酒应保持的正确态度 客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主人敬酒不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。 四、公共场所主要是指 主要指影剧院、体育场(馆)、歌舞厅、商场、医院、旅游景点、会场(会议室)、图书馆、阅览室、候车室、候机室和汽车上、火车上、轮船上、飞机上等场所。 五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民 语言美、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知，提高觉悟;公共场所，文明礼貌。 六、作为市民和参观者应如何爱护绿地 (一)是不要进入绿地拍照、游玩、踏坐。 (二)是不要抛掷瓜皮、果核、烟头、纸屑等废弃物。 (三)要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁。 七、如何做文明乘客
基本礼仪培训知识
基本礼仪培训知识 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。 晏一丹资质： 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网"十佳讲师" 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师： 中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！ 晏老师主讲课程：
《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、 《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、 《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》 本文内容： 第一章：社交基本礼仪 一、礼仪的概述 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。 二、仪容仪表礼仪 在社交场合，一个人留给他人的的一印象，往往就是一个人的仪表、举止、穿着、配饰等，因此在社会交往中，仪容仪表被称为打造个人形象魅力的基础。 1、形象礼仪打造 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通； 男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽； 女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，要求要与自身的性别、年龄、容貌、肤色、 身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
酒店保安礼仪培训
酒店保安礼仪培训 酒店保安是体现酒店整体形象的一个重要标志。酒店保安的礼仪是否规范，言行举止是否到位，直接影响到顾客对酒店的第一印象，影响到顾客对酒店的评价。因此，加强对酒店保安礼仪培训，提升酒店保安的礼仪素养和职业形象十分必要。 一、酒店保安人员的岗位职责 1、维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证大堂设备设施等情况正常; 2、引导正常访客，服务热情周到; 3、完成重要贵宾礼仪接待工作; 4、协助酒店对突发事件进行管控处理。 二、酒店保安职业道德规范 热爱本职、忠于职守 遵纪守法、勇于护法 不计得失、勇于奉献 文明执勤、礼貌待人 廉洁奉公、不牟私利 三、酒店保安素质要求 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 坚守岗位，终于职守，严格执行岗位责任制 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班值勤无关的事。 四、酒店保安的工作禁忌 不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊 不准擅自待人进大厦内留宿 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失，损坏、转借和携带外出 不准利用休息之便作变相赌博 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。 五、酒店保安着装要求 1、按照管理处要求着配发制服 2、服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套） 3、佩戴通讯设备上岗时须调整音量到合适位置 4、发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿 5、岗上须使用礼貌用语，并详细了解大厦入驻客户情况。
保安礼仪培训资料
保安礼仪培训资料内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。” 四、工作态度 1、服从领导安排 2.严于职守：禁守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗 3.正直诚实：对上级领导，同事和客户要以诚相待 4.团结协作：班组之间、队员相互之间要互相配合、同心协力解决困难。
接待礼仪常识
接待礼仪常识 一、会议主席台座次的安排 根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。 1.主席台人数为奇数时： 2.主席台人数为偶数时： 二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 1.中餐桌
2.西餐桌 三、关于签字仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 会议座次安排 1.长条桌 注：A为上级领导或外宾席，B为主方席；当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员
2.沙发室 (1)与外宾会谈 注：A为主方，B为客方 (2)与上级领导座谈 注：A为上级领导，B为主方领导 四、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘车座次安排
(1)轿车 (2)面包车（中巴） 五、合影图 注：人员排序与主席台安排相同
礼仪培训内容简介 黄冰洋 一、建立基本形象 1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。 2、面部表情：头平视微上扬。动作不应过快。表情投入，加点笑容。 3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。 4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法： 双肩往后挪一寸。 收紧后腰肌肉。 头往上倾斜5度。 吸满一口气再说话。 二、仪态礼仪 站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。 站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
中华礼仪基本常识
中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装
入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的
中国礼仪常识
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪就是其她一切礼仪的基础,就是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,就是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界与生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份与工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔与。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。 遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳,表情自然、大方,语言与气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论她人,拨弄就是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题
保安礼仪培训
一、保安礼仪的概述和特点 （一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安人员文明行为的道德规范与标准, 是保安人员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安人员的行为举止，体现的是保安人员的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 （二）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （四）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （五）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
礼仪常识全知道
《礼仪常识全知道》这本书全面、系统地归纳阐释了1500多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及仪容礼仪、坐立行走礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、书信与邮件礼仪、拜访与待客礼仪、办公场合礼仪、面试场合礼仪、职场礼仪、商务公务礼仪、送礼礼仪、舞会礼仪、宴会礼仪、会务场合礼仪、婚寿丧礼仪、应对媒体礼仪、涉外涉教礼仪、校园礼仪、游览观礼仪等方面的内容，是我们在日常工作和生活中不断提高礼仪方面的修养，时时处处都按相应的礼仪行事，让自己的举止显得更加自信和得体，使人际交往更加顺利。 所谓礼仪 孔子曾经说过：“礼者，敬人也。“从本质上说，礼仪是待人接物的基本态度。只有尊重别人，别人才能尊重自己。礼貌待人是我们中华民族的优良传统，中国曾有“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古语。意思是说有道德的人待人应该彬彬有礼，态度不能粗暴傲慢，更不能出言不逊。随着社会经济的不断发展，社会中的人际关系更是错综复杂，因此在社会中为人处世就变成了一个深邃而又敏感的话题。万事礼为先，因为每一个人都青睐讲究礼仪的人，所以在人际交往中，礼仪的作用就显得十分重要。 《诗经》上说：“谦谦君子，赐我百朋。“只有懂得礼仪的人才能获得更多的朋友。礼多人不怪，我们都将一个人是否彬彬有礼作为其社会地位和受教育程度的检验标准。很多时候，一件事情的成功往往取决于你对对方的尊重。多礼能够体现一个人的素质修养。礼也是人为的，并不是用生俱来的，必须要用心去领会、去学习，逐渐养成一种习惯，它会帮助我们顺利地打开人际交往局面。 只有诚恳者，才能显出毕恭毕敬。只有做到恭敬，才是真正讲礼貌。礼貌待人体现的是对一个人的尊重和友善。每个人都希望别人对自己有礼貌。同样，我们也应当对别人有礼貌。礼貌是一个人素质高低的表现，也是尊重别人、尊重自己的表现。没有人会对我们的礼貌表示反感，只会对我们的无礼表示厌烦。但是礼貌必须诚恳，不诚恳的多礼者，往往会令人生厌。人际交往中，与人见面握手，得体的寒暄几句会让人感到很亲切。相反，如果寒暄时虚情假意，废话连篇，极力向别人讨好，就会显得无聊至极。 礼仪是连接友谊的“纽带“。一个人的诚恳与善良往往是通过礼仪来显现出来的。所以毕恭毕敬的态度，得体的礼仪是赢得别人信赖的条件之一。礼貌是礼仪的基本体现，并不是一种外在的表现形式，它是沟通人们之间友好感情的一道桥梁。如果我们能自觉的做到礼貌待人，不仅能使人与人之间的关系更美好，还可以避免和减少某些不必要的个人冲突，使我们的生活更和谐。 爱默生说：“美好的行为比美好的外表更有力量；美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。“是的，谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼、良好的自我形象是构建人生大厦的基石。一个不懂礼仪文明的人，是很难受人欢迎，很难有所成就的。所以，我们必须要重视礼仪的作用，时时注意自己的礼仪文明，以提升个人素质。
礼仪及礼仪常识规范
礼仪及礼仪常识规范 上篇：礼仪的理论与规律 下篇：礼仪的常识与规范 礼仪的概念 1. 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。 ⑴礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。 ⑵仪含义表现为五个方面： ①法度、准则。 ②典范、表率。 ③形式、仪式。 ④容貌、风度。 ⑤礼物。 2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 礼仪的起源和发展 礼仪作为人类社会的行为规范，是与人类社会同时产生、同步发展的。 1. 原始社会的礼仪特点： 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。礼仪的内容广泛，以各种崇拜尤为突出。礼仪活动具有明显的实用动机。礼仪的等级观念是平等的。 2. 奴隶社会的礼仪特征： 奴隶社会的礼仪被君主贵族所垄断，神权和政权合一。是以尊君为核心的礼仪。具有强制性和不平等性。 3. 封建社会的礼仪特征： 除沿袭了奴隶社会礼仪的特征外，封建社会的礼仪还具有伪善性和封闭性。自我为中心妄自尊大、目空一切也是封建社会礼仪的一个重要特征。 4. 资本主义社会礼仪的特征： 既文明又不文明这是资本主义社会礼仪的显著特征。 礼仪的性质 1、礼仪是一种社会规范。 是历史发展中不断继承和推陈出新的文化现象。体现着强烈的民族性和地方性，有时还表现出一定的阶级色彩。 社会规范就是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则。 社会规范包括：法律规范和非法律规范。礼仪是一种非法律规范。 2. 礼仪的发展性。 3. 礼仪的民族性和地方性。 不同地方和民族的礼仪都有其自身的特点和形式。同时民族的也能发展为世界的。又有全人类的共通性。 4. 礼仪的阶级性。 礼仪的构成要素 1、礼仪构成要素包括四个方面： 礼仪主体：指各种礼仪行为和礼仪活动操作者和实施者。它包括：个人和组织两种类型。礼仪客体：指各种礼仪行为和礼仪活动的指向和承受者。
文明礼仪常识
文明礼仪常识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
知礼、学礼、懂礼—文明礼仪小知识 文明行为要时常贯穿一日生活，希望家长看阅“文明礼仪小知识”以后，常督促孩子用文明的行为约束自己。 一、擦嘴： 规范动作：餐巾纸对折；从嘴角的两边往中间擦；再次对折；将嘴及嘴角周围擦干净。 二、擦鼻涕： 规范动作：准备好纸巾（或手帕），按住一侧鼻孔用力擤另一侧鼻孔，轻轻擦干净，用同样的方法擤另一侧鼻孔，一次擦不干净可以对折后再擦。 三、咳嗽、打喷嚏： 规范动作： 1、有手帕、纸巾，想咳嗽、打喷嚏时迅速拿出手帕或纸巾，低头或转头掩住口鼻，擤掉鼻涕和唾沫。 2、咳嗽、打喷嚏，若来不及拿手帕或纸巾时，低头或转头。 3、咳嗽有痰时，不能随地吐痰，吐痰时要背对人，把痰吐在纸巾里，丢进垃圾箱；或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹。 四、整理着装 目标：养成衣着整齐的习惯 要求：头发不凌乱，衣领翻好，扣子扣好（或拉链拉好），裤子提到位，秋衣掖进裤子里，鞋正反穿好带子系整齐， 五、会用“请”
保安礼仪培训
保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，
上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。 4、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我
保安保洁服务礼仪培训课件
保安服务礼仪培训课件 一、保安礼仪（一）仪容仪表 二、保安礼仪（二）礼节礼貌 三、保安员着装规范 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪（一）仪容仪表 1、仪表： 头发 ●干净、整洁，没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 2、服饰 干净、整洁无污渍 领带1）端正2）色彩：统一 ●领带的打法出现错误方面：领带打的过长 ●正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领 带的下端露出。 工装 ●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋） 整体要求 ●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 ●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热 情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。 ●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪（二）礼节礼貌 一、礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： ●指引来访客户进入园区； ●车辆引导 2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围： ●递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1）问候2）致歉3）致谢4）应答5）称呼6）道别 二、礼貌 概念：对他人表示尊重的统称 1）文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口
日常基本礼仪常识大全
日常基本礼仪常识大全 基本礼仪常识——行为篇 1、站姿——要有稳定感 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。 女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。 温馨提示——注意防止不雅站姿，例如： ⑴上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。 ⑵手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。 ⑶动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。 2、坐姿——讲究稳重感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两
手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。 温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿： ⑴就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。 ⑵两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 ⑶坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。 ⑷为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。 ⑸大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。 3、走姿——展精神风貌 行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。 在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他
关于电报礼仪常识有哪些文档
2020 关于电报礼仪常识有哪些文档 Document Writing
关于电报礼仪常识有哪些文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 一、普通电报：发电报要使用有固定格式的专用稿纸。电报由四 部分组成： 1、电报头栏。由邮电局营业员填写。 2、收报人地址、姓名。填写时内容要详细、准确，字迹要工整、清晰。 3、电文内容和署名。电文稿应力求简明扼要、用语准确。 4、发报人的姓名、地址、电话。字迹要清楚、内容要准备详实。 二、礼仪电报：一种广泛使用的礼仪文书。礼仪电报有贺电、唁电。 贺电：对收电人表示祝贺赞颂的电报。一般用于当对方取得重大成就、获得某种荣誉、有重大喜事或吉日良辰等场合，语气上应力求做到感情真挚、热情大方，但不可过分渲染，夸大其词。 唁电：是发报人对亡者亲友和家属表示吊慰的电报。唁电既表示对死者的悼念，又要对死者亲友或家属表达问候和安慰之情。
电文要写得深沉、庄重、纯朴，充满悲恸悼念之情。 称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。 1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用于极其正式的场合) 2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如(老师、医生、会计、律师等)，也可以在职业前加上姓氏、姓名。 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼小姐、女士或先生，小姐是称未婚女性，女士是称已婚女性。 5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、
各种礼仪小常识
各种礼仪小常识 一、餐桌礼仪常识 餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中．坐在那里非常重要．主座一定是买单的人．主座是指距离门口最远的正中央位置．主座的对面坐的是邀请人的助理．主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧，位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧．让邀请人和客人面对而坐．或让客人坐在主桌上都算失礼，中国的文化是不让客人感到紧张． 邀请人可以指定客人的座位．自己的部下或晚辈也可被按排在比自己更重要的位置上．通过分配座位．中国人暗示谁对自己最重要． 中国餐桌上的礼仪归结为以下几点：一．入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要向主人打招呼． 第二,进餐时.先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象. 第三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意. 第四;如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视. 第五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上 第六:要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯. 第七:最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴. 第八:要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上, 第九:最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回谢。 二、敬酒礼仪 从操作流程的角度来说，敬酒要注意四个方面： 1）怎么斟酒 敬酒之前需要斟酒。按照规范来说，除主人和服务人员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该起身站立。 如果是作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。斟酒一般要从位高者开始，然后顺时针斟。如果不需要酒了，可以把手挡在酒杯上，说声“不用了，谢谢”就可以了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。 中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。 酒倒多少才合适呢？白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。
保安服务礼仪培训
保安行为举止礼仪 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （二）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。 （三）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （四）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 保安礼仪培训 （一）上岗前检查下列各项 1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；
2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等） 3.头发梳理整齐，身体无异味； 4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙； 5.做好各项登记（来园登记、离园设备检查登记） （二）不能发生的事情 1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见； 2.迟到早退，无故请假； 3.用单位电话谈私人的事情； 4.在当班的时候离岗、串岗； 5.对有需要你帮助的人坐视不理； 6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象； （三）保安工作的四要素 1.眼勤 你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。 2.腿勤 必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点，不得随意晃荡。 3.手勤 必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不