管理学知识点

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管理学单选题

1、管理活动是(共同生活和协作劳动)的产物。

2、管理是管理者在一定环境和条件下,进行的(计划、组织、领导和控制)等社会活动

3、一切管理活动都会有不同的目标,管理活动的共性就是为了实现(特定的目标)。

4、全面理解管理的含义,需要从管理的主体、管理的环境、管理的目标、动员和配置资源、(管理的基本职能)、社会实践活动等各个方面去把握。

5、管理作为一种社会活动,都是在(特定的)社会经济政治关系中进行的。

6、管理的基本职能是(计划组织领导控制)

7、现代管理可以分为公共管理和(企业管理)

8、企业的管理应该以(市场)为走向,以(经济理性)为最大原则。

9、不同层次的管理者,对各种技能的要求不同。比如校长与老师都是管理者,对教学技能的要求不同,但是不管是什么层次的领导者,对(人际技能)的要求是一样的。校长和老师的人际技能同等重要。

10、组织的外部环境具有变动的特性,这种变动特性包括了不确定性和(复杂性)

11、《汉穆拉比大典》是古(巴比伦)颁布的,其中体现了早期的管理思想。

12、古希腊罗马时代,哲学家(色诺芬)曾经对劳动分工进行了研究,提出了“从事

专业化工作的人,一定能把工作做得最好”

13、儒家思想的核心是(仁义礼智信)

14、最早对资本主义(欧美)的管理思想做出贡献的是(亚当·斯密)

15、主张对人力资源进行投资(请人吃饭交朋友)的人是(罗伯·特欧文)

16、最早将科学方法科学的手段运用到管理当中,成为了“科学管理”启蒙人的是

(查尔斯·巴贝奇)

17、“科学管理之父”是(泰勒),上面那个查尔斯巴贝奇只是启蒙了,没成气候。泰勒才是科学管理之父,泰勒的代表作是(《科学管理原理》)

18、20世纪初提出所有管理者都有计划组织指挥协调控制职能的是(亨利法·约尔)

19、被称为“欧洲管理学先驱”,欧洲管理带头人的是(亨利·法约尔)

20、提出了所谓“理想的行政组织”的是(马克斯·韦伯)

21、人际关系理论的诞生是从(霍桑试验)开始的。

22、霍桑认为,对于新环境的好奇与兴趣,能让他们有(更好的)成绩。

23、美国管理学家巴纳德的代表作是(《经理的职能》)。

24、因为在决策理论方面的贡献,获得诺贝尔奖的是(西蒙)。

25、西蒙把组织活动分为例行活动和非例行活动,例行活动比如(企业订货、材料入库)等。

26、做计划是组织领导控制等活动的(基础)。组织领导控制都要做计划。

27、目标管理制度将目标作为考核标准,这样的话对组织成员的评价奖励会更(客观)

更合理。

28、目标管理,用目标来管理,这是美国专家德鲁克在(《管理的实践》)一书中

首先提出的。

29、知识工作者是指利用知识来提高工作效率的管理者,这个词的创造者是

(彼得·德鲁克)

30、(费根保姆)是最先提出“全面质量管理”的。(保姆管得全面)

31、绩效是(业绩和效率)的统称,绩效包括了活动过程的效率、和活动的结果。

32、(决策)是管理的核心,管理的功能实际上就是决策方案的实施过程。

管理就体现在决策方案的实施过程中。

33、按照目标的影响程度不同来分的话,决策可以分为(战略性决策、战术性决策)

34、按照决策问题的重复性不同,决策可以分为(程序性决策、非程序性决策)

35、按照决策条件的可控程度来分,决策可以分为(确定型决策、风险决策、不确定性决策)。

36、对刚开始做出的决策进行相应的调整,使其更加合理,这是决策的(反馈原则)。

37、决策的基本前提是(确定目标)

38、盈亏平衡点是指在一定的销售量下,(销售收入=总成本),销售收入大于总成本就盈利了,小鱼总成本就亏损了,正好这个点上就是盈亏平衡了。

39、不确定性的决策时,主要有(保守法、冒险法和折中法)

40、定型预测有专家调查法(调查后定性)和(德尔菲法)德尔菲法又称为专家函询法,也就是专家发给你问卷,询问几轮后使意见趋于集中(函询定性)。

41、从众效应是指以多数人的意见为(准则)

42、光环效应最突出的特征就是(极端和绝对)

43、决策者既希望你轰轰烈烈的干,又顾虑巨额投入,

这是一种(趋避冲突)的心理压力表现。(趋于避开冲突)

44、一个人承受心理压力的过程:惊恐阶段、抗拒阶段、力竭阶段

比如我让娃来识图,啊(惊恐阶段)我不去(抗拒阶段)还是去了(力竭阶段)

45、群体决策的缺点:耗时太长、少数人说了算、屈从压力、责任不清等。

46、你也要参与决策是(削弱)与(制衡)集权式领导的手段。

47、择案规则,就是选择方案的规则办法,谁选择方案?(决策群体)

48、滚动计划法是按照(近细远粗)的原则制定计划。

近期马上要干的事情计划详细一点,远期的事情计划粗略一点,滚动计划,近细远粗49、从智能空间来对计划进行分类,因为职能部门有业务部门、财务部门、人事部门等,所以计划分为(业务计划、财务计划、人事计划)

50、组织是一种管理的职能,组织包括组织的设计(有限公司)、组织中人员的配备(招多少人)、组织的结构(有哪些部门)、和组织的文化(用什么文化凝聚战斗力)。

51、目标一致性是组织的主要标志,也就是说一个组织的目标都是一致的,比如我公司的一致目标都是本年度销售收入要达到五千万。目标一致,也是组织形成的(基本条件),正是因为我们有一致的目标,我们才聚在一起形成这个组织。党

52、组织的双重属性,体现在,(自然属性、社会属性),自然方面来看是一堆人,社会属性来看,是一个有机沟通的整体。

53、一个组织的筹建成本和运行成本比较高,适应变化的能力差,容易形成官僚主义,就像学校,这就是(正式组织)的缺陷。

54、我们学校等级结构明确(几岗设置几个)、决策流程化、行为可预见性强,

这是(正式组织)的优点。

55、按照组织的灵活性来分,组织分为(机械式组织、有机式组织)

56、对于一个特定的组织(比如我们学校),它最有效的组织形式,取决于

(战略目标)和(环境状况)。

57、影响组织设计的因素有:组织战略、组织环境、(技术状况)等。

58、人员配备:对人员进行选择、考评、培训等。

选择(笔试面试体检)考评(组织审查)培训(岗前培训)

59、对组织中的人员进行培训,内容包括:培训技能技巧、培训态度、培训应知应会知识。

60、直线型组织结构是(使用最早、最简单)的组织结构。

61、正式组织与非正式组织(三五成群吃饭游玩)的区别是,

正式组织的目标是(利润或社会服务)。

62、物质文化是组织文化(我们学校文化)的(表层),是形成制度层和精神层的条件。

63、制度文化是组织文化的(中间层),制度文化对组织成员进行规范约束。

64、精神层文化是组织文化的(核心和灵魂)。

65、科特尔和赫斯特把组织的文化分为(强力型文化、策略合理型文化、灵活适应型文化、)鼓捣非要练书法是强力型文化,每个人必须要选练琴棋书画的一种是策略合理型文化,随便你练不练是灵活适应型文化。

66、组织变革,比如我们学校要进行变革,就是要对学校的目标结构及组成要素进行

(根本性的)重构再设计。

67、领导,就是(引导和影响)人们为了共同的目标而努力。

68、封校的领导艺术,就是封校在领导活动中掌握的(技巧)

69、按照权力的来源来分的话,领导者的权利可以分为(职务权力)和(个人权力)

比如专家权就是个人权力,你掌握了某方面的技术而拥有的权力

70、在领导者的基础性权力中,有属于职务范畴的(职务权力),也有属于个人权力范畴的(专长权)。

71、领导者的能力素质,可以分为三个层次,最高层次的能力素质是(观念能力),中等层次的能力素质是(人际能力),最低层次的能力素质是(技术能力)。

72、美国社会心理学家麦格雷戈在《企业中的人性面》一书中提出的人性假设理论是(x理论- y理论)

73、领导者界定和构造自己与下属角色的倾向程度叫做(结构维度)

比如刘校是怎样界定他和我们普通老师的角色的,他倾向于怎么界定,是他的结构维度

74、领导者尊重信任下属的观点情感,的程度,叫做(关怀维度)

75、管理方格理论认为,把组织的目标与个人的需要有效结合起来的领导方式叫做(团队型)

76、领导风格理论是由(勒温)提出来的。

77、情境领导理论认为,领导应该根据下属的(成熟水平)来确定选择哪种领导方式来领导他。

78、领导替代理论是由(史蒂·文克尔、约翰·杰麦尔)提出来的。2人替代

79、领导替代理论中的领导替代物一般指环境中那些能够替代领导行为,使领导行为看起来显得多余的因素。这些因素一般涉及(下属、任务和组织)自身的一些特点。

80、激励这一含义包括了三个方面的因素:(需要、努力、组织目标)

也就是说,首先他要有需要你才能激励他,需要钱就用工资激励他,需要精神安慰就用荣誉激励他;其次,激励了他必须要努力,如果不努力就给他工资和荣誉那不交激励,第三,他必须是为了组织目标所做的努力,才叫激励成功了,如果他确实努力了,却是为了他自己的目标,那也不是我激励的效果。

81、力图用最少的付出获得最大的回报的人,我们叫做(理性经济人)

82、赫茨伯格的双因素理论认为,满意的对立面是(还没有满意)

83、心理学家亚西当斯的公平理论认为,获得的报酬的绝对值,与人的积极性高低

(并无直接必然的联系)。因为他们不关心自己到底得了多少,而是担心自己是不是得的比别人少了,所谓“不患寡而患不均”。职工们在意的是公平,如果大家每个月都挣一千块,那会很开心,假如别人都是一万只有我是一千我就不开心了。

84、公平理论认为,一个人做出成绩并取得报酬后,不仅关心报酬的绝对值,还关心所得报酬的(相对量)。

85、网络时代人们沟通的方式更多了,可以通过短信,QQ,微博,微信等。管理沟通的方式也更多变了。管理沟通的变化更多的体现在互联网技术对(沟通方向、沟通方式和沟通网络构架)等方面的影响。

86、现在网络沟通的方法很多,一般都是你喜欢用哪一种方式沟通就选择哪一种,依据人的(主观)而定。

87、在管理中发生的绝大多数冲突,都是由(组织结构差异)引起的,因为组织结构测不同,人的分工不同,导致岗位分化,造成矛盾冲突多发。

88、谈判有两种基本方法,一种是(零和谈判),另一种是(双赢谈判)。

零和谈判就是双方实力相当,各退一步才能有结果,退了之后双方都有赢有亏,盈亏代数和为零,没占到便宜但也没有吃亏。

89、管理控制的一个基本任务就是(发现管理上有哪些偏差)并及时修正。

90、控制具有整体性,这是控制的(特点。)控制都是整体控制的。从全局出发来控制。

91、管理控制是组织中(全体成员)的职责,也就是说,组织中每一个人都可以对去发现管理中的偏差,指出来加以修正,并不是只有管理者才能去发现管理的问题。

92、公务员招录过程中,先对人员进行考核、入学考试、体检、领导审查等工作,都是一种(预先控制)。

93、根据控制活动的性质,可以把控制分为(预防性控制)和(更正性控制)

事前进行的叫预防性控制,时候进行的叫更正性控制。事中不进行控制,如果人家正在做事情你去控制会起到反效果,挫伤员工的积极性,所以只有预防性控制和更正性控制94、《合同法》里面规定,合同抗辩权属于(过程控制)。

合同抗辩权就是在履行合同的过程中依法对抗对方的要求,属于过程中的一种控制。95、事后控制的致命缺陷在于,再怎么控制所造成的损失已经无法挽回了,

即(损害无法补偿)。

96、用过去的情况直到现在和未来,这种叫做(反馈控制)。用以前的反馈结果,来指导现在未来。

97、税收、价格、信贷属于(间接控制),不能直接禁止外国公司来中国做生意,我们可以通过对外国公司收税来控制近来中国的外国公司数量,或者可以通过定价来排挤控制它们,或者可以通过信贷政策来控制它们的经济活动。

98、“关键的少数,次要的多数”意思就是说,一般情况下决定问题的都是那关键的少数,所以我们在管理控制的时候,应该控制那几个关键的少数,因为他们的管理控制的(重点)99、制定计划,其实就构成了控制的(第一步),因为以后的每一步基本上都要按照计划的大体框架来,实际上做计划就已经实现了一定的管控。

100、制定控制的标准,我们常用的方法有(统计计算法),统计了以后来制定控制标准,统计了人口结构以后,制定每家可以生2个孩的控制标准。还有(经验估计法),如果没办法得到准确的统计数据,那就用自己的经验估计一下什么样的标准合适,就定个什么样的控制标准,第三就是(工程方法)。制定工程标准,不同的工程设定不同的控制标准。101、对照着纸上制定好的标准,来衡量你做的工作到底有没有成效,这是控制过程的(第二步)。第一步是制定这个标准,这个计划。

102、管理者在管理下属的过程中,要注意自己纠偏方案的(双重优化),纠偏方案要制定planA和planB。

103、预算控制中,我们进行预算,实际上也是在进行计划,计划用多少经费。只不过这种计划是有具体数字的,是一种计划的(数量)表现。

104、为了防止我们的预算工作无效,做了预算等于白做,我们可以采用(零基预算法),零基预算就是不考虑过去的预算历史,假设过去的预算基础为零,单纯地考虑每一笔支出是

否必要。还可以采用(编制可变预算)的办法,克服预算失效。

105、实地视察法的作用在于可以获得(第一手)的信息。比如某某地方发生了地质灾害,领导们去实地视察可以获得第一手的资料。

106、党的16届5中全会决议和“11五”规划提出,要用(15 )年的时间将我国建设成为“创新型国家”。

107、美国经济学家(熊彼特)在他的《经济发展理论》中率先提出了“创新”一词。108、熊彼特认为,创新是管理的重要职能,是企业家精神的(真谛)。也就是说,企业家精神实际上就是创新精神。企业家在领导过程中就是勇于创新。

109、创新的核心在于(创造)。新的创造就是创新,不管是新的创造还是旧的创造,始终以创造为核心。不要光盯着“新”,应该盯着“创造”

110、管理创新包括了(组织创新)、(目标创新)、(技术创新)、(环境创新)等。

组织创新比如以前都是公办学校,后来出现了培训机构。目标创新,比如以前的目标是应试,现在的目标是学生全面发展,技术创新包含的例子就多了,环境创新比如说现在新建土台学校构建校园文化软环境。

111、创新具有高度的不确定性,因为这种新东西能不能得到大家的认可还很说不准,面临着很多风险,这些风险包括两个方面的,一方面是来自于(市场风险),另一方面是(技术风险)。市场风险就是东西造出来了大家不能接受,不来买。技术风险就是人们还是很希望有这样一种产品,也很想来买,结果你技术不到家,不能实现人们的期望。112、当今管理的新趋势,以前是盲目的最求(利润最大化),只要今年能够赚到的纯利润最多,别的都不管。而现在的追求是(整体价值最大化),只要我能够让公司的整体市值更大,哪怕今年不赚钱也是可以的。

113、当今管理的新趋势:人由劳动力,转变成了“人力资源”,进而成为(人力资本)114、当今管理的新趋势:以前是竞争财力物力,现在是竞争(市场瓜分能力),现在市场占有量才是企业关注的。

115、在管理创新中,“目标创新”对管理活动起着(先导性)作用。

116、技术创新能够使企业获得可观的经济效益,技术创新决定了你(产品或者服务的质量)。是产品质量和服务质量的决定性因素。

117、在经济全球化的今天,是被动适应还是主动适应,是每个企业都应该思考的(战略)问题。

118、组织结构创新,也就是你这个组织的结构得新颖。现在人们趋向于(组织结构弹性化)也就是一个组织的组织结构是灵活机动有弹性的,不是固定不变的。比如咱们学校中小学和幼儿园教师,根据产假婚丧假人数机动安排上小学上初中,就是一种组织结构弹性化。119、管理者经久不衰的进行创新的动力,来自于他有一个(目标),也就是说目标是构成管理者创新活动经久不衰的动机和动力。

120、制度创新的实质是(利益格局的调整),也就是说,你创造一种新的制度,实际上是调整了一种新的利益格局。比如现在创新了人事改革制度,教师公务员和医生都面临人事改革,这种制度的创新,实际上是对教师医生公务员的利益格局进行了调整。

121、刚性管理:强调规章制度,一切按文件规矩办事。这种管理的优点是:方便考核。刚性管理是管理的前提和基础。在规章制度的基础上可以有道德管理等,在刚性管理的基础上才能建立柔性管理。完全没有规章猪肚约束的,没有刚性管理的组织一定是混乱无序的。刚性管理依靠的是制度和组织权威,

但刚性管理的缺点是:加入规章制度不完善,就会导致很多矛盾冲突。必须规章制度很严谨很科学,才能达到好的刚性管理的效果。

122、柔性管理缺乏严格的职责分工,容易冲突。但是柔性管理利于形成集体主义协作精神,

利于“防患于未然”。柔性管理者的作用在于(启发引导和支持),柔性管理是员工自己已经理解并内化了你的制度了才能进行的,依靠的是共同的价值观和文化氛围。

122、刚性管理,以(经济人假设)为基础,规章制度刚性管理是基于职工的生存和安全需要,生存和安全是最基础的需要,人人都需要,必须用制度来强制保证。刚性管理主要靠(职位权力)进行程序化管理。

123、所谓的(管理工具),是指:实现特定目标、或履行特定职责、所采用的技术措施机制策略手段等。不单单是指管理过程中用到的实物。

124、技术手段措施机制策略等等的管理工具,可以分为两类:

规制类的管理工具、非规制类的管理工具。

125、将一定的分数分配到各个评价指标上,然后评委根据测试对象的表现情况,给出一个恰当的标志来评价打分,最后汇总计算出总分,作为他的绩效评价结果,这叫做:(量表法)量表也就是一个评价标准表里面有每一条的分值量。(表里有量)

126、(控制过程)都包括了三个阶段

一阶段:制定个标准。

二阶段:看实际的成果与那个标准有什么偏差,找出原因。

三阶段:采取措施纠正这种偏差。

127、(法律)方法,具有权威性、强制性、预防性、规范性、稳定性等特点。

128、(行政)方法,具有权威性、强制性、针对性、层级性等特点。

129、某一种管理工具(如绩效考核办法)能不能产生有价值的行动结果,能不能更好的解决问题,能不能为社会提供更多更好的服务,这叫做管理的(效果)

130、在评价之前先选出一名员工当做参照物,以他的表现为标准,其他员工与他比较得出评价结果,这叫做(人物比较法)

131、达到某种效果所付出的努力的程度,叫做(效率)。能以最小的成本获取最大的效果,那就是效率高。

132、设计一个表格,横栏纵栏的第一栏都写上人名字,两两

进行比较,绩效一样的就填0,横栏的水平高点就填+,

横栏的水平低点就填“-”,得的加号越多,说明你比越多的人做得好,这种绩效评价方法称为(“配对比较法”)

133、(行政方法)就是指依靠行政组织比如赶水政府的法定职权,运用决定命令指示指导等等方法,直接指挥下属工作。行政方法是按照行政系统的层次来的,具有层级性。另外行政方法必须以(权威和服从)为前提。

134、行政行为也会对权利义务关系作出调整

135、准司法活动可能是像重庆电视台人民调解那种与法院判决类似的纠纷解决方式。这种准司法活动中,行政主体就是第三方,自己是判决的那个,调解的中间人,行政主体是消极的作为,只有人家有纠纷的时候我才出动,而且调解的是已经存在的权利义务关系和事实,不能更改。而行政活动是行政主体对别人进行的动作,行政主体是主导方,一般都是它自己的积极的作为。

136、准司法活动,体现了社会自治原则,有助于解决市场失灵和政府失灵的问题。137、用含蓄间接的方式对人的心理行为产生影响,使其产生预期的行为,这叫做(暗示)

138、政府的资源和服务,在不同阶层不同群体之间公正的对待、公正的分配,叫(公平)139、先在所有人当中选出最好的和最差的,再在剩下的人当中选择最好的最差的,然后再选最好的最差的,然后再选再选,直到全部人员的顺序都确定。这叫做(交替排序法)。140、管理主体通过与管理对象的双向交流而建立起一种理解信任关系,来达到管理目标。

比如校长为了达到管理目标,通过和老师们交流建立起一种理解信任的关系,这是管理中的(传播方法)。

141、公共部门的管理工具是否满足某一特定群体的需求偏好,满足的程度怎样,这叫做(回应)

142、管理者通过自己对被管理者的印象来评价,并且将所有员工的成绩按照从高到低的顺序排列出来,这种方法叫做(直接排序法)

143、当事人在选择准司法机构(如人民调节机构)的时候有自主权,你可以根据自己的情况来选。但是真正的司法活动,由那个地方的人民法院判决是不容你选择的。

144、关心生活、温暖心灵、发端于心、热诚待人、互相理解、顺畅沟通、开诚布公、倾听意见这些运用的都是(情感方法)

145、一个组织的全体人员在组织活动中共同凝结而成的、理想信念行为方式和行动标准。叫做(管理文化)

146、用规制和直接行动的方式来对组织个人施加影响,这是(强制性工具)的特点。147、将不同绩效的员工按百分比归类,就比如初级中级高级的老师们只能占百分之好多,这是绩效评价中的(强制分配法)

148、刚性管理(一切按照规矩办,一切看条款来)降低了组织的灵活性,影响组织与外部环境的协调。

149、管理哲学的指导思想和理论基础,是(辩证唯物主义、历史唯物主义)

150、如果要在员工当中选出最佳员工,那么最实用的是(配对比较法)

151、想实现一定的任务,比如保障节日期间轨道交通的安全,政府介入比较少而由民间力量或市场自主运作,这是(志愿性工具)

152、绩效评价中,设定一个“标准人物”,其他人和这个人物进行比较,这种方法叫做(人物比较法)能够使评价的依据更为乐观。

153、研究如何去调节控制一些复杂系统,使它按照预定的目标去运行,这叫(控制论)具体的行政行为,是针对具体的人具体的事的,其内容和对象是具体的,实施的方法也会因为具体的对象而变化,这叫做(行政行为的针对性)

154、根据强制性的程度不同,工具可以分为(强制性工具、志愿性工具、介于前两者之间的混合性工具)

155、将所有评价对象一一进行相互比较,然后排出名次,即一一比较然后排序。这叫做(配对比较法)

156、公共管理中,有如下职能:配置分配、会计核算、稳定控制等职能,的是政府的(预算)

157、经济方法具有诱导性,钱往哪里放人就往哪里走。经济方法还有间接性,要想让学生学号,用经济奖励是一种间接达到目的的方法。经济方法还具有灵活性,有先进贷款外汇等各种灵活的方式可以选择。经济方法还有平等性,在钱面前人人平等。

158、柔性管理法是针对职工的(生理自尊归属于爱、及自我实现的需要),也就是除了生命安全以外比较高层次的需要来的。刚性管理是针对较低层次的需要来的

159、根据法律制度来禁止或者许可某些经济行为,叫做(管制)

160、将员工的绩效从好到怀排序得出评价结论,这叫做(排序法)

161、根据经济规律,运用经济手段,调节不同经济主体之间的关系,获得经济效益与社会效益的方法,是(经济方法)

162、将管理分为刚性管理和柔性管理两类,依据的是(被管理者的需要层次、和管理者运用的权力)

163、六西格玛管理,包括5个步骤:定义、测量、分析、改进、控制

164、对被管理对象没有做出要求和期望,但是其中一小部分人能够达到的那个标准,叫做(卓越标准)

165、往往通过不完善甚至不合理的政治交易来实现的,具有很强的“政治性”的管理方法是(预算)

166、将管理分为定性管理和定量管理,这是根据的(所用方法的量化程度)

167、流程简化可以减少环节,减少偏差,减少了受损和过期的机会,提高质量。这是

(精益思想理论)的观点。

168、传播是一个完整的行动过程,传播的实质就是明确传播者与接受者双方的利益关系,传播的目的是为了使双方的认识趋于一致。

169、按照管理对象的性质,可以把管理的方法分成:人事管理方法、物资管理方法、资金管理。。信息管理。。

170、按照按劳分配的原则,应该(按照职工每个时期实际劳动的数量和质量和组织的经济效益)来发放工资。

171、将管理分为(宏观管理、中观管理、微观管理)这是根据的(被管理对象的范围)172、抓“重中之重”,使最严重的制约因素暴露出来,消除“避重就轻”和“一刀切”,这是(约束理论)的思想。

173、能够以最低价格提供产品和服务,对竞争性的排他性的私人物品起着调节作用,的是(市场)

174、信贷可以集中社会的闲散资金;信贷是以贷款的形式发放给经营单位,满足其资金需要;信贷的规模和结构大小,可以通过利率调节,或者存款准备金调节。

175、当被评价的人数太少的时候,(强制分配法)就不适用了。所以说在我们这种教师总数二三十人的学校,限定各级职称的名额是很不科学的。

176、“战略管理”这一词是(安索夫)在他1976年出版的《从战略规划到战略管理》一书中提出的。

177、价格是计量标准和评价劳动的社会标准,国家运用价格杠杆来调节生产与需求,生产大于需求就降价,生产小于需求就涨价。国家也用价格杠杆来调整一部分国民收入的分配。内部价格,可以正确处理组织内部各部门之间的经济关系。一个组织可以利用价格手段来增强竞争力,比如我校用低廉的价格增强吸引生源的能力。

178、组织的整体功能大于各部分功能之和,每个人的力量都很弱小,但人类的力量却无穷。这是组织系统的(集合性)

179、在实施目标方针计划的过程中,适当运用一些策略技术手段,以实现长远目标。这是(战略管理)

180、测量代理人有多努力用的钱、测量工资数目用的钱(请会计的钱)、使报酬与努力程度相联系(绩效核算)用的钱,都属于(激励成本)用工资来让他努力,这是激励成本。181、整个管理发展史证明了:管理科学实践生存与发展的生命之源是(管理文化)182、管理的最核心,最本质的一块是(管理文化)

183、管理活动中的那些联系观、运动观、变化观、发展观,这些什么什么观念,都属于(管理辩证法)发展变化的眼光来看人,是辩证的

184、将战略管理划分为10个学派的是:管理大师(明茨伯格)

185、如果机构和人员之间摩擦协调的时间太长了,那就会造成更多的支出和损失,由于延缓市场错过了一些投资机遇和赚钱机会。这叫做(机会成本)

186、先已经分析了外部环境的机会威胁、内部条件的优势劣势之后,再制定的一个总体行动计划叫做(组织战略),组织战略涉及了市场范围、成长方向、竞争优势等内容。187、构建一个正式的组织框架以及运行一个组织的管理机制所需要的成本,叫做(内部

的组织成本)

188、监督激励成本、搜寻成本、谈判成本、履约成本等都属于(组织外部的交易成本)189、有效的组织战略应该包括5个部分:愿景(公司发展壮大)、目的(今年纯利两千万)、资源(我现在有机器一百台,员工两百人)、业务(有人来找我生产衣服)、组织(我的组织一层层管理良好能够成产出那么多产品)

190、衡量放弃其他选择所导致的损失的是(机会成本),机会成本越高,也就是说你放弃其他选择的损失越大。

191、刚性管理的方法是基于(生存与安全的需要)

192、监督激励成本、承诺成本、剩余损失、谈判成本等,都属于(委托代理成本)193、在《公司战略理念》一书中提出SWOT 分析框架的是(安德鲁斯)

194、任何组织系统必须适应环境的变化,否则就不能发展,这是组织的(环境适应性)195、发挥内部优势、利用外部机会的战略是(SO战略)

196、我们不能光顾着提高管理效率,也要明确,管理效率能够带来各种社会作用,也就是说管理效率是(多重化)的。

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管理 管理与非管理的区别 管理者:通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。 高层管理者:对组织负全责,主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针,注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者:承上启下,主要职责是正确领会高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际工作,有效指挥各基层管理者开展工作,注重日常事务管理。 基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令,他们主要关心的是具体任务的完成 组织:指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出(方式、低资源浪费)效果:所从事的工作活动有助于组织达到其目标(结果、高目标达成)管理职能:计划、组织、领导、控制。 计划:确定目标,制定战略,开发分计划以协调活动; 组织:明确要完成的任务,任务分类组合,谁去完成任务,信息与决策过程等; 领导:指导和激励参与者,进行沟通,解决冲突等。 控制:对活动进行监控以保证其按计划完成等。 管理职能的表现形式 决策与计划:产生方案、制定计划 组织:设计组织结构和人员配备

领导:确定领导者与被领导者的关系 控制:识别和纠正偏差 明兹伯格的管理角色 人际关系角色:代表人、领导者、联络者 信息传递角色:监听者、传播者、发言者 决策制定角色:企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 管理技能 技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能:成功地与别人打道并与别人沟通的能力(对下属的领导能力、处理不同小组之间的关系的能力) 概念技能:把观点(子)设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力 附加模块 古典方法 1.科学管理理论:着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物: 泰罗(假定工人都是“经济人”) 实验:搬运铁块实验、铁砂和煤炭的铲掘实验 内容:工作定额、标准化、能力与工作配合(人事管理原则)、差别计件工资制、计划职能与执行职能分开、劳资双方的“精神革命”,密切配合以达“双赢”

管理学基础知识点整理

管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动,有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程,以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源,谋取企业长期的、稳定的、增长的利润; 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者;管理活动;管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素  1)在被管理人员确定的情况下,管理幅度与管理层次成反比,即管理幅度越大,则管理层次越少; 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范,则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高,管理手段先进,则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强,能独立胜任工作且忠于组织,则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织,幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的;小组对个人的行为有重大的 影响;小组的标准是由单个工人的产出确定的,金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作,还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果,而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享;关于“什么事重要的”,价值观传递的信息是一致的;大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事;员工强烈认同价值观;共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些;提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试,特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下,雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标,然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法,而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境,在动态的环境下,可能会失去作用。

现代管理学核心知识点

现代管理学核心知识点 1、管理学的研究对象: 是研究生产力方面的问题是研究生产关系方面的问题是研究上层建筑方面的问题 2、管理学的学科特征 管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 管理学是一门定性和定量相统一的学科 管理学是一门软科学 管理学具有鲜明的时代特征 管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 3、简述现代管理学及其特征。 现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学,自然科学和技术科学所提供的理论和方法,研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。与传统管理学相比,现代管理学具有变革性,开放性,严密性,实用性等特点。 4、简述现代管理学的研究内容 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题; 关于管理职能的基本问题; 关于管理方法与技术的基本问题 5、简述学习现代管理学的途径。 (1)以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 (2)一切从实际出发,充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 6、学习现代管理学的具体方法 (1)比较研究法(2)定量分析法(3)历史研究法(4)案例研究法(5)理论联系实际的方法 7、中外古代管理思想 (1)原始社会是管理思想的萌芽阶段 (2)中国古代的管理思想:a中国古代朴素的系统管理思想b中国古代的用人思想c中国古代的经济管理思想 (3)世界其他民族古代的管理思想:a行政管理思想b生产管理思想c教会管理思想 8、古代管理思想的局限性: (1)、具有直观性:a孤立,零散,缺乏理论的系统性b肤浅,简单,缺乏理论的深刻性 (2)、具有明显的阶级局限性:a有许多反科学的方面。比如借助迷信,神力天道来管理。b有反人道的一面,个人利益和个人精神不被重视 c包涵着强烈的等级观念,强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系 9、近代西方管理理论的先驱者: (1).小詹姆斯·瓦特和马修·博尔顿(计划方面和成本核算) (2).亚当·斯密:劳动分工之所以能提高生产效率,亚当·斯密认为有三个原因:技巧、节约一个工作转到另一工作而损失的时间、机械的发明 (3).罗伯特·欧文:首次提出了关心人的哲学,他被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。 (4).查尔斯·巴贝奇:科学管理的先驱者 (5).安德鲁·尤尔:管理教育的先驱者 (6).丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔:

管理学原理知识点总结备课讲稿

管理学原理知识点总 结

管理学原理知识点总结 一、选择 1、管理者的角色(或者简答) 人际关系方面的角色:挂名首脑、领导者、联络者 信息传递方面的角色:监听者、传播者、发言人 决策制定方面的角色:企业家、调解人、资源分配者、谈判者 2、基层管理者侧重短期的作业计划。 3、在这样的背景下,19世纪末20世纪初,美国出现了持续四五十年的社会性管理研究潮流,这一时期被人们称为“ 管理运动”。 4、法约尔的一般管理理论是西方古典管理理论的重要代表,后来成为管理过程学派的理论基础。 5、韦伯认为等级、权利和科层制度是一切社会组织的基础。对于权力,他认为有三种类型:超凡权力、传统权力和法定权力。法定权力是法律规定的权力,只有它才能作为科层组织体系的基础。 6、韦伯被后人称为“ 组织理论之父”。 7、以泰勒(科学管理之父)、法约尔(管理过程之父)、韦伯等人的理论为代表的古典管理理论广泛传播和实际应用,大大提高了效率。 8、古典管理理论学派的理论前提是“经济人” 假设。 9、经验主义学派主张通过分析大企业的管理经验来研究管理问题。 10、系统管理学派将企业作为一个有机整体,以系统的观点分析企业内部和企业同周围环境的关系。 11、权变理论学派认为,在管理中要根据企业所处的内外部条件随机而变,没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 12、企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化三个层次,其中精神文化

是核心。 13、管理的14条基本原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平,人员稳定、首创精神、团队精神 14、根据环境不确定性的程度,把环境分为动态环境和稳定环境 15、根据环境内容的性质,把环境分为政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然环境 16、管理的特殊环境主要包括顾客、供应商、竞争者、管理机构和战略联盟伙伴 17、滚动式计划发:分段编制,近细远粗 18、组织目标是环境因素、组织系统本身以及组织成员需要三方力量相互协调的产物 19、定向预测方法:是专家调查法, 包括专家会议法和德尔菲法。 20、按照决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策。 21、预测种类包含:经济预测、技术预测、社会和政治预测。其中经济预测包括宏观经济预测和微观经济预测 22、宏观经济预测内容:最终产品的社会需要量、非生产性的社会需求、再生产的社会条件、财政税收信贷储蓄等的变动、国民生产总值、国民收入、社会总需求、劳动力的需求与供给等。 23、宏观经济预测的用途:为制定国民经济规划,经济计划和经济政策提供依据和参考。 24、微观经济预测的内容:产品销售市场、物资供给市场、人力资源市场、同

《管理学基础》知识点

《管理学基础》知识点 《管理学原理》考试知识点 第一章管理与管理学 * 管理的任务:设计和维持一种环境,使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标。 * 管理的职能:计划、组织、人员配备、领导、控制等五项;管理层次为:上中下三层。 * 管理学的内容:1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行

的,其研究内容可以分为三个方面:生产力、生产关系、上层建筑。 2)从历史的角度研究管理实践,管理思想及管理 理论的形成与演变过程 3)从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管 理活动的原理、规律和方法。 * 管理及其性质 1、概念:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动 2、性质:1)管理的二重性,它具有自然属性和社会属性 2)管理的科学性,管理的科学性是指管理伙为一个活 动过程,期间存在着一系列基本的客观规律 3)管理的艺术性,管理的艺术性就是强调管理的实践性,没有管理实践则无所谓管理艺术。 * 管理理论的形成与发展 管理学形成与发展大致可分为:1)古典管理理论阶段:泰罗科学管理理论;法约尔的过程管理理论。马克斯?韦伯的理想行政组织体 系 2)人际关系学说和行为科学理论:

30-50年代;梅奥霍桑试验 3)管理理论丛林:管理过程学派;社会合作学派(巴纳德);经验或案例学派;人际关系行为学派(马斯洛);群体行为学派(梅奥,克里斯);社会技术系统学派 (塔维斯托克研究所);决策理论学派(西蒙);沟通中心学派(纽曼);数学或管理科学学派;权变理论学派(卢桑斯) 4)学习型组织理论:卓越绩效模式理论;六西格玛理论;标杆超越法理论 * 法约尔的过程管理理论的十四原则: 分工;职权与职责;纪律;统一指挥;统一领导;个人利益服从整体利益;个人报酬;集中化;等级链;秩序;公正;作用期稳定;首创精神;集体精神。 * 霍桑试验内容包括:工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问与普查;电话线圈装配工试验; * 霍桑试验的结论:职工是社会人;企业中存在着非正式组织;新型的领导能力在于提高职工的满足度;存在着霍桑效应。 *管理过程学派的基本观点是:1)管理是一个过程;

《管理学》知识点梳理-最新版

1..管理的定义及内涵(特征、要素) 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。 (一)管理是人类有意识有目的的活动 (二)管理应当是有效的 (三)管理的本质是协调 (四)协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能:计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色(三大类、十种角色) 人际角色:代表人、领导者、联络者 信息角色:监督者、传播者、发言人 决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义 (一)技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。(二)人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 (三)概念技能:把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论(内容、评价、应用) 内容:(1).科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 (2.)达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 (3)实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价:(1)贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离 (2)局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术,不重视人 ?内容窄,局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论(六大职能、十四条原则、管理要素(职能)) 经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动:保护财产和人员 ?管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制 十四条原则:分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素(职能) ?计划:预测未来和制定行动方案 ?组织:建立企业的物质与人的双重结构

管理学知识点整理版

第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要? 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代,组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者? 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者:最底层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作。 (主管、区域经理、部门经理、办公室主任) 中层管理者:对基层管理者进行管理的人员。(地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任) 高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官) 管理者在哪里工作? 组织的共同特征:①有一个明确的目的(目标)②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么? 管理指的是协调和监管他人的工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”,即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。

li 实现这些目标的战略,并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作,以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者 2?信息传递角色:监听者,传播者,发言人 3.决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能:某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能:与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能:对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者,这三种能力都应当具备,但是不同层次的管理者可能会有所侧重,层 次越高,从事的具体业务就越少,因此技术技能的要求就会低一些,但是概念技能的要 求会增加,而人际技能 的要]求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划:设定目标,确定 动。 组织 领导 控制

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管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 (1)世界著名管理学家对管理下的定义: 科学管理之父泰罗对管理下的定义:确切知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义:管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为:管理是所有的人类组织都有的一种活动,这种活动由5项要素构成:计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义:管理是设计并保持一种良好的环境,使人在群体里高效地完成既定目标的过程,他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能,管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为,管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程,这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义,可给出如下定义: 管理是在特定的环境下,运用和整合组织资源,通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为,达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的,它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致,有序进行,以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的,它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志,反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看,社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ! 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程,人们通过一个多世纪的不断研究和探索,已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践,解决新的管理问题,另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确,是否行之有效,从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此,管理是一门科学,是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学,而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有,也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案,他只是探索管理的一般规律,指导人们按照客观规律的要求,从实际出发,创造性地进行管理工作。从这个意义上讲,管理又是一门艺术,即利用系统化的知识——科学,并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素:

管理学知识点总结94715

管理学大纲知识点总结最新版 管理与管理者 了解: 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 管理工作的重要性(必要性) 合理地配置和利用资源,形成社会生产力;B.使科技转化为生产力;C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系,调动各种积极因素;D.把局部目标引向组织目标,形成方向一致的合力;E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 管理学的内容体系(见教材) 管理学的重要性 对组织而言,管理具有普遍性。无论是什么类型的组织(营利性或非营利性),无论组织规模的大小,无论组织的各层次(高层、中层和基层),还是组织的各个领域,没有管理是难以想象的。通过学习,学会管理各种组织。 对个人而言,当你开始职业生涯后,不是管理者,就是被管理者。 对管理者而言,理解管理过程是培养管理技能的基础,可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习,使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言,学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式,适应组织的需要。 管理职能 法约尔:计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔:计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书:决策与计划、组织、领导、控制、创新。 组织管理层次 高层、中层和基层 理解: 管理的特性 1.动态性 2.科学性:反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性:即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性:机会成本、管理方式选择、资源有效整合 管理性质的二重性 自然属性:管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性:管理与生产关系、社会制度相联系的性质。(体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系 决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据; 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施; 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用: 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务: 对于上层来讲,其主要任务是从整体利益出发,对整个组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

管理学原理知识点梳 理

《管理学原理》复习资料 第一章管理与管理学 第一节管理概念及其基本特征 1、管理:组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征 ⑴管理是一种社会现象和文化现象。只要存在两人以上的集体活动,并具有一致认可的目标,就需要协作,需要管理。管理具有普遍性,管理的载体是组织。 ⑵管理的主体是管理者。其责任是: ①管理一个组织,即确定组织的使命、目标以及如何实现目标; ②管理管理者,即管理者要培训下属,并运用目标管理和自我控制进行管理; ③管理工作和员工,激励员工的积极性和创造性。 ⑶管理具有特定的任务、职能和层次。管理的任务是设计和维持一种环境,使在其中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标;任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能;管理具有层次性,组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次,不同层次的管理者拥有的权力大小不同,关注与处理问题的类型、方式不同。 ⑷管理的核心是处理好人际关系,使组织成员的行为与组织目标保持一致。5-7 3、管理既是一门科学,又是一种艺术 ⑴管理是一门科学,目前管理知识已经成为系统化的知识体系,包括一系列行之有效的管理方法和技术; ⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性,即管理活动要因地、因时、因人而制宜,具有灵活性; ⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气,难以取得有效成果; ⑷靠背诵管理原理和原则,忽视实际情况,缺乏创造性,其管理活动也会是无效的。 因此,管理既是科学又是艺术,有效的管理活动应是两者的有机结合。7-8 第二节管理的性质 1、管理的性质管理具有的两重性,即管理具有自然属性和社会属性。

管理学基础知识点总结

管理学基础 知识点总结 组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。 管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。 组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中,在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。 效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中,资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness,也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度,也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的,并实现了这些目标,组织就是有效益的。效益效率2*2图表见P4 管理的四种智能: 1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果,也决定了组织的绩效水平。(计划详述见P120计划的重要性…)计划的步骤(1)确定组织的使命和目标(2)制定战略SWOT(3)实施战略和变革

组织 2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构,从而使组织成员相互影响和协作,由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure),即一个正式的任务系统和汇报关系系统,借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情,对组织高度忠诚 4、控制在控制(controlling)过程中,管理者要评价组织实现目标的情况,以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。 管理类型 基层管理者:处于管理层基底层的是基层管理者,通常称为主管。他们的职责是对从事具体的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。 中层管理着:监督基层管理者,负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。 (改善评估)中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织 效率和效益的技能和诀窍。 高层管理者:负责确立组织目标。对组织的成败富有根本的责任。 信息技术与管理角色和技能 明茨伯格界定的管理角色:决策型角色信息型角色人际关系的决策 管理技能:概念技能人际技能技术技能 1、概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层 管理者的主要职责是计划和组织,他们应拥有最佳的概念技能。 2、人际技能(human skills),或“人际交往技能”,包括理解、改变、领导、控制其他个 人和群体行为的能力。 3、技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的 专业知识和技术。 决策

管理学知识点汇总

管理学知识点汇总 河南专升本管理学考试科目总分为150分,考试题型及分值为选择题,填空题,简答题,论述题,案例分析题, 1.何谓决策?如何理解其含义? 决策定义为“管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程”。对于这一定义,可作如下理解: ⑴决策的主体是管理者,因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为个全决策;也可以和其他的管理者一道共同做出决策,这样的决策被称为群体决策。 ⑵决策的本质是一个过程,这一过程由多个步骤组成。 ⑶决策的目的是解决问题或利用机会,这说是说,决策不仅仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会。 2.决策遵循的原则是什么?为什么? 答案要点:满意原则。 ⑴组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响,但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息;

⑵对于收集到的有限信息,决策者的利用能力也是有限的,从而决策者只能拟定数量有限的方案; ⑶任何方案都要在未来实施,而未来是不确定的,人们对未来的认识和影响十分有限,从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。 现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策,只能做出相对满意的决策。 3.简述头脑风暴法的特点及原则 头脑风暴法的特点是:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路,倡导创新思维。 ⑴各自发表自己的意见,对别的建议不做评论; ⑵建议不必深思熟虑,越多越好; ⑶鼓励独立思考、奇思妙想; ⑷可以补充完善已有的建议。 4.简述运用德尔菲技术的步骤。 ⑴根据问题的特点,选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家;

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下,组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能,协调各类资源,以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者;载体是组织;手段是计划、组织、领导、控制;本质是协调;对象是人,财,物,信息等各类资源;目的是实现共同目标。 管理的核心:决策管理的基本职能(四个):计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能(构想技能) 管理的性质:①管理的二重性,即自然属性和社会属性。(马克思主义的基本观点)②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类:按层次分:高层中层基层(中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧)按内容分:战略战术执行 按综合程度分:综合专业 管理者素质:①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格[加]—角色 人际关系角色:代表人(挂名首脑)领导者联络者 信息传递角色:监听者传播者发言人 决策制定角色:企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论:泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗(勒)[美],1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容:1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利.法约尔[法],1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理:六大活动:商业,安全,技术,财务,会计,管理 二、管理的职能:五大职能:计划,组织,指挥,协调,控制 三、管理的十四项原则:14条基本原则:分工,权利与责任,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从集体利益,报酬合理,等级制度与跳板,适当的集权与分权,秩序,公平,人员稳定,首创精神,人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动;随着管理层级的不断上升,管理能力越重要;管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯[德],《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下: 权威来源:①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论(20世纪20年代) 梅奥[美]—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验(福利试验)-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人,而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准,非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容:个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

管理学原理知识点全面总结

第一章管理与管学 一、管理的概念与属性 【1】管理的概念:管理是社会组织中为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。包括:(1)管理的目的是为了实现预期目标 (2)管理的本质是协调 (3)协调必产生在组织中,协调的中心是人,协调的法具有多样性。 【2】管理的二重性 管理的自然属性:体现人与物的关系 强调管理的自然属性,就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说,管理活动完全是一种客观存在。 管理的社会属性:体现人与人的关系 强调管理的社会属性,就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说,尽管社会历经变迁,但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变 【3】管理的科学性、艺术性与技术性 管理的科学性:遵循客观规律、客观规则,具有普遍性和真理性。 管理的艺术性:富有创造性 管理的技术性:技术手段、法 二、管理的主体与客体 【1】管理者:管理者是从事管理工作,负有领导和指挥下属完成任务职责的人。是指挥别人活动的人。管理者是管理的主体。 管理者的层次:高层管理者中层管理者基层管理者操作者

高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政针并评价整体绩效---“挥手” 中层:贯彻执行高层管理者制定的重大决策,监督协调基层管理人员的工作,注重日常的管理事务---“叉腰” 基层:给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项活动的有效完成 管理者技能:基本技能一:技术技能;运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力 基本技能二:人际技能;成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三:概念技能;把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力 管理者的角色:正式权力和地位: 人际角色:代表人、领导者、联络者 信息角色:监督者、传播者、发言人 决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源,包括无形资源和有形资源。 市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源 三、管理的职能:管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能 四、管理学的对象与法: 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和法作为自己的研究对象。 管理学的研究法:归纳法、实验法、演绎法 小结

《管理学》知识点梳理-版

1..管理的定义及内涵(特征、要素)管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。 (一)管理是人类有意识有目的的活动 (二)管理应当是有效的 (三)管理的本质是协调 (四)协调是运用各种管理职能的过程 2. 管理的职能:计划、组织、领导、控制 3. 管理者的角色(三大类、十种角色)人际角色:代表人、领导者、联络者信息角色:监督者、传播者、发言人决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4. 管理者的技能及含义 (一)技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 (二)人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 (三)概念技能:把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5. 泰罗的科学管理理论(内容、评价、应用) 内容:(1).科学管理的根本目的是谋求最高工作效率(2.)达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。(3)实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价:(1)贡献 第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离(2)局限性 把工人看作“经济人” 仅重视技术,不重视人内容窄,局限于车间管理 6. 法约尔的组织管理理论(六大职能、十四条原则、管理要素(职能)) 经营的六项职能 技术活动:生产, 制造 商业活动:购买,销售 财务活动:筹资,投资 会计活动:记帐, 盘点安全活动:保护财产和人员管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制十四条原则:分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神 管理要素(职能) 计划:预测未来和制定行动方案组织:建立企业的物质与人的双重结构

(职业经理培训)电大管理学基础知识点

第一章:管理与管理学 01.“科学管理之父”泰罗。“经营管理理论之父”法约尔。“组织理论之父”韦伯。 1、管理的含义 答:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。包含以下几层意思:(1)管理是一种有意识、有组织的活动。(2)管理是一个动态的协调过程。(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理对象是组织资源和组织活动。 2、管理的性质是什么? 答:管理作为一种普遍的社会活动,具有以下独特的性质(1)管理的二重性(2)管理的科学性(3)管理的艺术性 3、管理的职能一般包括几方面? 答:⑴计划⑵组织⑶领导⑷控制 4、管理者的分类 答:㈠按管理者所处的层次划分⑴高层管理者⑵中层管理者⑶基层管理者㈡按管理者所处的活动领域划分⑴企业管理者⑵政府部门管理者⑶其他部门管理者 5、管理者的角色? 答:(一)人际关系角色(1)精神领袖角色(2)领导者角色(3)组织联络者角色(二)信息传递角色(1)信息监听角色 (2)信息传播者角色(3)发言人角色(三)决策制度角色(1)企业家角色(2)干扰应对者角色(3)资源分配者角色(4)谈判者角色 6、管理技能: 答:⑴技术技能。是管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力 ⑵人际技能。是指成功地与分他人打交道并与他人沟通的能力。 ⑶概念技能。是管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 7、影响组织外部环境因素有哪些? 答:组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素.它分为宏观环境和产业环境两部分. ⑴宏观环境,又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素,包括①经济环境,②技术环境,③社会文化环境,④政治法律环境和⑤全球化环境. ⑵产业环境,又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织直接发生联系的环境因素.包括①竞争对手②,顾客,③供应商,④战略合作伙伴,政府管理部门,新闻传播媒介等. 7影响组织的内部环境因素有哪些? 答:组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的:物质环境和文化环境. ⑴组织物质环境。主要是指组织所拥有的各种资源,主要包括组织的人力资源,物力资源,财力资源,技术资源等. ⑵组织文化资源。主要是指组织在长期的实践活动中所形成的且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组特色的价值观念,团体意识,行为规范和思维模式的总和. 8、组织文化的基本特征? 答:⑴组织文化的核心是组织成员所共用的价值观。⑵组织文化的中心是以人为主体的文本文化⑶组织文化的管理方式是以柔性管理为主 ⑷组织文化的重要功能是增强组织的凝聚力。 9、组织文化的塑造主要通过那些途经? 答:首先要明确组织价值观,即明确组织成员要遵循的价值观念。然后通过标记、象征、故事、仪式与庆典等活动,将组织的价值观逐渐落实到组织成员的行动中去,并不断完善发展。管理者特别是高层管理人员在组织文化的培育过程中扮演着重要的角色。 10环境的不确定性的定义及类型? 答:⑴定义:其是指组织环境的得分程度和变化程度。⑵类型;①简单稳定的环境②复杂稳定的环境③简单动态的环境④复杂动态的环境。11、管理组织环境的步骤? 答:第一步;列出对组织环境影响最大的因素的数目和相对强度 第二步:对第一步列出的因素的变化进行的分析,确定它们是为组织创造了机遇还是带来的威胁。 第三步:拟一个计划,说明自己打算如何利用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁,并确定为达到这个所需要使用的资源。 12.提高管理组织环境能力的方法/ 答:第一,创设一咱组织机构和控制系统,让组织内所有的管理者都分别负责一些具体的环境因素。第二,充分利用信息技术和互联网。13、管理学研究的对象? 答:⑴管理原理(是基本规律)⑵管理的功能(是基本任务)⑶管理的主要方法、技术和手段⑷管理者和管理者群体⑸管理环境⑹管理思想及实践的发展历史⑺管理效果 14、管理学的研究方法

管理学知识点总结

请各位同学按照下列知识点仔细阅读教材 管理学知识点总结 法约尔管理的职能 计划、组织、指挥、协调和控制 决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色 ?人际角色、信息角色和决策角色 管理者的技能 ?人际技能:运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ?关系技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ?概念技能:产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力 亚当·斯密管理思想 劳动分工观点和经济人观点 马萨诸塞车祸 所有权和管理权的分离 欧文的人事管理 ?开创了在企业中重视人的地位和作用的先河,有人因此称他为“人事管理之父” 科学管理理论 ?着重研究如何提高单个工人的生产率 ?代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 梅奥及其领导的霍桑试验 ?工人是社会人,而不是经济人 ?企业中存在着非正式组织 ?生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 功利主义道德观 基本观点: ?能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 社会契约道德观 基本观点: ?只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 合乎道德的管理的特征 以社会利益为中心 把遵守道德规范看作责任

以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 视人为目的 重视利益相关者利益 影响管理道德因素的个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 ?管理者的个人价值观(包括道德观) ?自信心 ?自控力 影响管理道德因素的组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制,有没有外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 企业社会责任的体现 办好企业,把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境 世界层面上的全球化具体表现 ?跨国服务贸易增长迅速 ?国外直接投资(FDI)发展迅猛 ?同国旅游人数快速增加 ?跨国并购进程加快 全球化下管理者的关键能力 ?国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力 全球化的一般环境 ?政治与法律环境 ?经济和技术环境 ?文化环境 全球化的任务环境 ?供应商 ?销售商 ?顾客 ?竞争对手 ?劳动力市场及工会 全球化经营的进入方式 ?国际化经营的进入方式主要有:出口、非股权安排和国际直接投资 全球化组织模式考虑的因素 “全球一体化压力”和“本地化反应压力”

最新管理学知识点综合

管理学原理知识点 第一章管理与管理学 1、管理的定义: 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。管理是人类有意识有目的的活动。管理应当是有效的。管理的本质是协调。协调是运用各种管理职能的过程。 3、管理的五大职能:计划、组织、领导、控制、创新 4、根据亨利明茨伯格所提管理者的角色可分为:人际角色、信息角色和决策角色。 5、根据罗伯特卡茨所提管理者的技能可分为:技术技能、人际技能和概念技能(其是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力)。 6、各种层次管理所需要的管理技能比例:高层管理概念技能比重最大,技术技能最小;基层管理技术技能最大,概念技能最小;中层管理比例相当;人际技能在三层管理中相当如 图所示: 第二章管理思想的发展 1、中国传统的管理思想九大要点:顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。 2、重人包括重人心向背和重人才归离。 3、研究对策有两大要点:一是预测,二是运筹。 科学管理理论的产生与发展 一、泰罗的科学管理理论 “科学管理”理论的创始人:美国弗雷德里克-泰罗 管理理论的主要观点 1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2、达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理 3、实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革 泰罗代表作1911年出版的《科学管理原理》甘特甘特图和“计件奖励工资制” 杰布雷斯夫妇机械师“动作研究” 福特第一条流水生产线一一汽车流水生产线 二、对泰罗制的评价 历史客观 三、法约尔的组织管理理论 1、改善有关企业经营的六个方面的职能:技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能 2、管理职能包括:计划、组织、指挥、协调、控制 3、法约尔还提出管理人员解决问题时应遵循十四条原则 4、林德尔-厄威克:把法约尔、穆尼和泰罗的思想加以归纳并使之有机的结合起来,形成了比较完整系统的管理理论 一、“行为科学”学派

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