营业员管理规定

营业员管理规定

目的：维持直营店良好的工作秩序，做到管理有序

范围：适用于直营店营业员

责任人：人力资源部、业务部

一、考勤制度：

1、工作制

公司实行每周五天每天8小时工作制,正常出勤时间为周一至周五，每天8：00—16：30

2、签到

（1）所有员工上班前、下班后必须填写签到卡。正常出勤上下班应签到一次，正常签到外出现乱签到者，考勤月内出现二次以上，每次罚款20元。

（2）员工请假经批准后方可离开工作岗位，离开前必须做好工作交接工作。

（3）员工之间相互监督，如发现他人有代签到现象，应向人力资源部举报，公司将给予举报人相应奖励。

3、迟到、早退、旷工

（1）未按上班时间上班者视为迟到，所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数工资；每月迟到两次以上（含两次）者公司会给予相应处罚。

（2）擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者，均视旷工处理，旷工扣发3倍正常出勤工资。

（3）未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过6个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

（4）凡有迟到、早退、旷工情况者，一律记入员工档案，并作为员工绩效考核之依据。

4、加班、调休

（1）加班申请应提前报人力资源部审批，若有紧急情况没有提前申请者请于加班后一个工作日内补交申请单，否则不予以审批。

（2）员工调休需提前1天申请，2天（含）内的调休需店长批准、人力资源部审核，安排好本职工作后方可休假；超过2天的，须报总经理批准。

5、出差、公干

（1）外出公干、出差未能在上下班及时签到者者，请在未签到登记表上注明，否则按未出勤处理。

（2）员工因工作需要出差的需到人力资源部备案。出差时间满后未按时到公司上班者按旷工处理。

（3）本市外出公干，需填写请假单（标明公干）经批准后交于人力资源部，忘记办理者以旷工论处。

二、工作纪律

1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物，

2、注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上；

3、上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；服务礼仪规范使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准；顾客来时要说:您好、走时要说：慢走等敬语。给顾客拿商品要双手将商品放在柜台上或交到顾客手上

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不得发生店内无人看管的事，有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得2个店员以上同时上厕所，不准店内同时有二位以上店员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。

5、注重个人及店内卫生，定期进行清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列，要保持柜台及玻璃无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗

6、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

7、服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配，不得顶撞或故意违抗。

8、店员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

三、运作流程标准

1、营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2）打开电脑，图库；登陆印课堂QQ，QQ号码：593551823；

（3）检查货品是否完好，整理货品、货架；

（4）检查店内设施，如有损坏及时修理；

（5）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

（6）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

（7）了解当天新上产品及其价格；

（8）了解上一天的销售情况和交接情况，在交接表上签字确认。

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

（2）巡视店内货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

（3）工作时间不办私人事情；

（4）工作时间进行中途存款要嘱咐留守人；

（5）价格卡与商品陈列是否一致；

（6）交接班人员是否正常运作，交接文件是否准确无误；

（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。以良好的精神面貌，随时准备迎接顾客。

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）店内机器设备，电源等是否关闭；

当日营业现金是否全部收好（锁好）；

（4）整理各类票据及当日促销物品；

（5）进行当日盘点，填写登记销售日报表，给公司邮箱发送销售日报表；

邮箱地址：

（6）整理卫生；

（7）总结当天工作，做好关店安全工作。

（8）填写交接班记录，签字确认；

四、岗位职责

专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他（她）的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是公司的重要目标。

1、店长职责

（1）安排新员工入职，收集入职店员入职材料。介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训；

（2）安排员工值班表，确保每天均有适量员工上班。店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，则安排较多员工上班；每周一晚12:00前将该周店面排班表发至公司邮箱。

（3）填写补货单，具体内容和要求见货品管理章节。

（4）月底盘库（店长/副店长均需参与）

（5）每月24号晚12:00前将店员工资核算表发至公司邮箱。

（6）培训在职员工，以提高员工整体素质。检讨当天工作、督导员工工作表现、激励士气，以确保所有员工达至要求；

（7）定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。

（8）向公司汇报及反映工作及人事问题

（9）了解其它品牌的生意, 关心员工生活，解决员工在工作上问题

（10）以身作则，起带头模范作用，为员工树立榜样

2、导购员职责

（1）提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额

（2）接受工作分配及遵守专卖店制度

（3）协助店长/副店长安排各项工作，与同事和睦相处

（4）向店长/副店长汇报及反映工作

（5）配合店长/副店长作好店内安全工作，货品管理

五、货品管理规定

货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。

1、底衫次货处理

何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为底衫次货。底衫次货处理：

（1）若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；

（2）移离卖场后的次货，尝试给与修补；

（3）用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。

2、退换货处理

压烫前，底衫检查，如有残次归为底衫次货库，如开始压烫制作，视为底衫无问题。压烫制作出现残次品，依照退换货处理方法处理。

退换货制度：

（1）可折9折销售给客户。

如需再申请折扣，需向店长/副店长申请。（店长/副店长权限为8折，还需申请，需要店长/副店长打电话与公司直接负责人确认。）客户坚持要求重新制作的，做错的入ERP次品库。填写次品入库记录，入库记录操作错误原因，注明操作人，并签字确认。

（2）退回产品款项后，应填写退款单。

3、收货、验货

（1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司

（2）专卖店须有2人以上在场方可开箱验货

（3）根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题

（4）检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理

六、盘点流程

1、盘点日期：每月底（23-25日左右）

2、负责人：店铺负责人

3、方法：分区负责，初盘加复盘

4、规则：

（1）初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表

（2）初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）

（3）复盘如发现差错，对所有产品进行重盘

（4）盘点结束后总结盘点报告，盘点人员签字确认两份文件。除留档备份外另一份上交公司负责人。

5、注意事项：

（1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）

（2）每天填写日销售报表，方便定期整理，报表传至公司邮箱。

（3）每月月底24号之前，将上月销售、库存报表反馈（邮箱）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况。

（4）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施

以上规定请营业员严格遵守。

员工确认签字：