营业厅交接班制度
营业厅交接班制度
1、目的
为确保营业厅各岗位人员在营业厅交接工作中安全与顺畅有序，特制定交接班管理制度。
2、范围
本制度适用于营业厅所有人员。
3、职责
值班经理营业厅现场交接时的交班顺序；
厅经理为员工因工作变更、辞职/辞退、休假的交接班时的监督人；
厅经理因工作变更、辞职/辞退、休假的交接班时的监督由上级部门指定监督人；
4、内容
4.1营业厅现场交接班内容
4.1.1接班人员应提前20分钟到现场，做好接班前的准备工作；
4.1.2交接班人员在交班人下班时间到达后才准交接。交班人过了下班时间后才能清点自己的钱物，打印自己的报表，再履行交接手续，在交接班时不能影响营业，影响客户办理业务，不得在客户办理业务时表现出不耐烦的情绪；
4.1.3为保证工作不间断进行，若接班人未到，交班人应通知值班经理，未得值班经理许可，不得擅自离开岗位；
4.1.4交接班时有尚未处理完毕的咨询、投诉和业务受理，由交班人交代清楚，再由接班人负责处理；本班受理的各笔业务和应注意的事项以及需要接班人处理的问题要移交清楚，交班人应在交班时做好结算手续和日报单并移交营业用具及备用金，交接双方签字后，交班人才能下班。
4.1.5交班时，接班人没有签字，不准交班、离岗，待接班人检查各项工作正常后，方可离开。当交班时如有客户办理业务，交班人必须先为客户办好业务再交班。如特殊情况要向客户解释清楚并须征得客户同意。
4.1.6交接班时，接班人要按照“班前三准备”，提前做好“仪容、仪表准备，物品用具准
备，思想状态准备”工作，方可接班；交班人要按照“班后三检查”，认真做好用品用具到位检查，宣传资料过期限检查，安全检查等工作。
4.1.7交接班的内容包括：设备、卡（票）、现金、上级新的指示、促销政策、卫生、礼品、未处理成功的业务和需要特别提醒接班人的事项：
a)卡类交接：前台人员须在卡数表上写明退库数，后台机卡管理员须当面核对退库数。前台人员须自行保管好领用卡类，机卡管理员不负责保管已领用的卡。
b)客户投诉交接：按照“谁受理、谁跟踪、谁答复”的原则，投诉受理人对该投诉负有直接责任。前台人员接到客户投诉时，应做好书面记录。如无法自行处理，要填写“客户投诉记录表”，由投诉处理兼职岗位人员通过系统派单给相关部门协助处理。营业厅接到系统回复后，立即通知投诉受理人，投诉受理人应立即答复客户。对于态度特别恶劣的客户，直接交由值班经理或厅经理跟进并处理，处理流程同上。
c)其它交接：由厅经理或值班经理直接指派给个人的工作，不能按交接班制度交接给第二人负责。如无法完成，须向厅经理或值班经理说明原因，再由厅经理或值班经理决定是否转派给第二人负责，个人无权转派工作给其他人。
4.1.8 值班经理交接班时，上一班的值班经理应向下一班值班经理就本班发生的重大事件、
未处理业务进行交待，待所有营业员全部交接完毕上一班值班经理方可离开。
4.1.9本班发现的问题，原则上应在本班处理完毕，并要做好处理情况记录，特殊情况需要移交下班接着处理的，交班人要告诉接班人目前的处理情况，并在交接班日志上登记清楚，否则，接班人可拒绝接班。
4.1.10值班经理和营业员都要做好交接班日志，值班经理在下班前要做好当天的营业款的稽核工作，保证营业款的安全。发现问题及时向上级报告，并采取有效措施保证营业款的安全。
4.1.11、凡在交接过程中发生的问题，由交班人负责处理，如在短时间内不能解决，应向接班人交代清楚后方可离开岗位；
4.1.12、交接班时值班经理应安排分批交接，防止由交接班产生的无人为客户办理业务的现象发生。
4.1.13、由于漏交、错交而影响的问题，由交班人负责；
4.1.14、由于漏接、错接而产生的问题，由接班人负责。
4.2因工作变更、辞职/辞退、休假的交接内容
4.2.1、当营业厅各岗位人员因岗位变动、工作部门变动、因故离开公司时，因病假经公司批准长休等情况出现时，适用于本条规定。
4.2.2、工作移交管理流程：
a)工作移交过程应由移交人、接管人、监督人共同进行，监督人可由所在营业厅管理者担任，当移交人为所在营业厅现场管理者时则由营业部工作人员担任监督人。
b)移交人员以书面形式整理出交接资料并签名确认；
c)接管人员应按照资料内容认真审核（对实物移交应交接双方在现场一起清点确认），对不明白之处应向交接人了解清楚后方签名确认；
d)监督人员负责监督整个工作交接过程并签名确认。
e)(4) 交接表一式四份，移交人、接管人（即交接双方）、监督人各执一份，报公司存档一份。
4.2.3、工作移交事项根据不同的工作岗位而定，在移交时主要交接的内容有：
a)本职工作简介（书面资料）
b)所管理物品（另列明清单及实物清点）
c)本职工作未完成事项（存在的不足之处及未来的发展方向做简要书面说明）
d)有关文件资料（列明细表）
e)双方认为应移交的其它事项。
上述工作交接事项原则上在二十个工作日内完成，如经部门负责人批准，可酌情延长交接期限。
4.2.4、工作项目移交后，如发现原移交人之前的工作违反公司有关规定或没有依工
作流程进行所造成的损失，责任由移交人负责。
4.2.5、工作移交流程图
餐饮前厅收银员管理制度
餐饮前厅收银员管 理制度
餐饮前厅收银管理制度 一、收银职责和权限设置： 1、收银员： 1.每日上班前打卡并提前十分钟到收银点（中餐厅）签到，查看收银交接班本是否有工作交接。 2.到收银柜台时做好工作前准备，首先检查所有用品：账单、发票、信用卡签购单等是否足够并及时领取。对照有关交接、领用薄，核对各类需要记录使用、控制的用品是否与实际相符例如：账单、发票要连号使用，要做好上下班交接记录。做好其它各项准备工作譬如：看“交接本”等搞好卫生，保持工作环境清洁。 3.餐厅营业时，服务员下“点菜单”给收银台时，收银员要及时、准确地把“点菜单”所列项目进行“划价”，完毕把“点菜单”按其所标房、台号对号入座放“点菜单架”，如“点菜单”有疑问，要及时向“楼面”查询。 4.当“楼面”通知结账时，首先听要点说明 清楚房号、台号，然后准确的把所属房、台号的“点菜单”全部拿出，计算出结账金额，防止多计、少计、重计。将计算出的总额告诉服务员，由服务员向宾客结算。
5.如需打折扣时，要索得签单人签名（协议客户，酒店备忘及经理级以上的折扣）或各类优惠卡券，同时要留意规定不能打折的项目（海鲜，香烟，酒水等）。给予折扣要按酒店有关规定严格执行。账单上的任何更改必须标注原因，并有授权人签字。 （1）、操作程序 ①、餐饮收银员要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按 照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发。 ②、餐饮收银员要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收， 对于各种钞票必须验明真伪。 ③、餐饮收银员要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入 现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。未经公司总经理同意任何人不得擅自挪用营业款。如有大笔开支急需支付，须先上报公司财务部，报经总经理同意后由餐饮经理写借条借款，用后及时报帐，补回营业款。 ④、餐饮收银员要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规 定受理。 ⑤、餐饮收银员要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实 收数是否一致，并做好交班工作，不得向外泄露有关本部门营业 收入情况资料及数据。
日常工作交接班制度标准版本
文件编号：RHD-QB-K2255 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 日常工作交接班制度标 准版本
日常工作交接班制度标准版本 操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 1.1.1. 交接班内容 本班工作情况和任务完成情况； 设备、仪表运行和使用情况； 不安全因素采取的预防措施和事故的应急处理情况； 工器具数量及缺损情况； 运行记录是否正确完整； 上级指令要求和注意事项； 岗位区域卫生情况； 设备跑、冒、滴、漏情况； 1.1. 2. 不应交接的情况
设备工作不正常，事故未处理完不接（特殊情况报主管、领班除外）； 设备故障不清，不接； 卫生区域不净，不接； 记录不完整、不清楚、不准确，不接； 本班工作任务未完成，不接； 1.1.3. 交接班程序 接班人员阅读上一班工作记录； 交班人员介绍当班设施设备运行情况； 交、接班人员现场核实并确认签名； 领班布置本班工作； 1.1.4. 高、低压配电房交接班制度； 1.1.5. 值班人员应根据批准的值班表依次轮值，按时进行交接班； 1.1.6. 值班人员应当自觉遵守劳动纪律，按规定
时间到岗，并做好交接班，未经领班同意，不得自行调班，严禁未进行交接班手续而擅自离开值班岗位； 1.1.7. 在交接班过程中发生事故时，应立即停止交接班，并由交班人员进行处理，接班人员协助； 1.1.8. 当发现接班人员有喝酒现象或情绪不正常时，不得进行交接班，并立即报告上级领导处理； 1.1.9. 交接班必须严肃认真履行交接班手续，交班人员应按规定陪同接班人员到现场进行交接巡视，做到不错交、漏交，使接班人员完全了解掌握当时设备运行情况以及上一班所发生的主要问题，交接班人员一致确认交接情况清楚后，应各自在《交接班记录表》上签名； 1.1.10. 交接班内容应有以下项目 配电室设备有否变更，与模拟图标示是否相符；
交接班制度落实持续质量改进
交接班制度落实持续质量改进 1、监测项目：床边交接班制度的落实 2、项目起始时间：2013.3----2013.12 3、项目负责人：薛勤 4、小组成员：钱静仙刘金花柴小英 5、存在问题： 1）夜班护士对上一班病人病情不了解 2）夜查房时发现护士对约束病人人数回答错误 3）.夜班护士对“三防”病人的信息及上一班用药情况了解不全。 4）危重病人等床边交班本未规范使用。 4、原因分析： 1）未认识到交接班工作的重要性 2）床边交接班工作不到位 3）交接班制度具体内容了解不够 4）护士长管理不到位，护理部监控不到位。 5）.对本病区的危重病人的护理常规，病情观察知识掌握不够 5、预期目标： 1）认识床边交接班的重要性 2）做到危重，三防病人床边交清。防止意外事件发生。 3）掌握交接班制度和具体内容 4）掌握危重病人的护理常规，病情观察的要点 6、展开PDCA调查与改进 7、PDCA改进流程：
交接班制度落实PDCA实施过程
交接班内容 “四看，五查，一巡视” 四看：看交接本 看医嘱本 看护理物品登记本 看护理记录本是否完整准确，有无遗漏或错误七查：查新入院病人，
查危重卧床病人 查大小便不能自理病人 查“三防”病人 查特殊治疗(如保护性约束,MECT治疗等)病人 一巡视：对所有住院病人，危重和病情有特殊变化者（如“三防”病人）。交接人员双方一起巡视，进行床边交接班。 规范床边交接班的要求： 思想重视观念转变 培养护士严谨的工作作风 有针对性重点进行交接班及时准确反应病情变化 提高护士理论联系实际的能力 床边交接流程： 床边问好，告知病人要进行交接班。 口头交接内容：床号（姓名，性别，年龄） 诊断 主诉，入院时间 病情变化 治疗及用药情况 现病情 观察患者生命体征：观察神志，意识，瞳孔 心电监护者测生命体征
(完整版)门店收银管理制度
门店收银管理制度 第一条、总则 为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的 安全。特制定本制度。 第二条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。 第三条收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。 第四条工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查 手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成功的“嘀”声后，判断收银机显示的 售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。 总共XX元，共收您XX元/券，收您XX卡一张，找零XX元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进 行刷卡。麻烦您在银行单上签字。 第五条交接班制度 1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。
机加工交接班管理制度
机加工车间班组交接班管理制度 目录 第一章总则 第二章交接班管理规定 第三章附则 第一章总则 第一条为了加强班组交接班管理，保证工作进行的基本制度，落实岗位工作职责，保证安全生产，特制定本制度。 第二条班组长是岗位交接班工作管理责任人，对岗位交接班制度的落实情况负责。 第三条本制度适用于本班组交接班工作的所有生产岗位。 第二章交接班管理规定 第四条交接工作内容： 交接班由上一班操作工与下一班操作工共同进行，双方应进行全面检查，按规定要求逐项交接，做到交接清楚明确，并认真填写交接班记录。 1、本班完成的主要工作和职责履行情况； 2、设备设施运行情况和当前的状态； 3、本班生产、设备运行过程控制、操作情况和出现故障或异常情 况的处理和处理后的结果； 4、安全、质量、工艺技术、调度指令以及上级领导指示； 第五条交接班注意的事项；
1、交接班记录由当班操作工在交班时填写，要做到填写详细，字 迹清楚，不得马虎了事。 2、接班操作工要认真查阅交接班记录，确认属实后方能签字接班。 3、交接班记录必须由双方签字后，交班操作工方可离岗。 4、交接过程中交方要主动介绍情况，接方要主动了解情况。接班 人未按记录查验，发生问题由接班人负责。 5、交接工作中如果有解决不了的问题，双方应及时向分管领导汇 报，取得解决。 6、交清本班任务完成情况，安全注意事项。交清机械设备的使用、 运转情况及存在的问题。 第六条交班的操作工负责搞好设备设施、工器具、环境的清洁卫生； 第七条交接人员必须认真填写交接班记录和规定的设备运行记录，各种设备、设施及生产运行情况和检查等记录要求填写规范整洁，不得涂改。 第八条交接班时，交班者依照岗位交接的内容向接班人员逐项说明。 第九条接班人员必须提前15分钟进入接班地点，按照交接班内容并对照交接班记录认真检查现场，认为情况清楚、记录属实、没有争议，交接班双方在交接班记录签字表示确认。交接班工作一般在15分钟内完成。 第十条出现以下情况，接班人员有权拒绝接班，当班人员必须处理
收银员管理制度
收银管理制度 一、收银员工作内容： 1、收取营业款； 2、为顾客提供消费小票和发票； 3、对本收银台当班销售收入进行核算； 4、上级领导安排的其它事情。 二、收银员岗位职责 1、熟练掌握收银软件系统、收款机的操作技术，熟悉收款业务知识和服务规范。 2、熟悉餐厅打折卡、优惠券的使用规定，熟悉挂账、签单权限；对于不符合规定的消费项目，须经上级领导审批后方可特殊处理。 3、保管好发票，并按规定使用、登记，不得随意给顾客乱开、多开发票，做到钱票两清（如有特殊情况延迟开票时间，需经店长签字确认，收银台备案后方可。延迟期限最多不能超过三个月）。 4、每天核对备用金，不得随意挪用、借给他人；对每天收入的现金必须做日结日清，“长缴短补”，不得“以长补短”，发现长短款必须及时查明原因，及时向财务部汇报。 5、做好当班结束后的相关工作： ①及时交接当日营业款项、当班报表、帐单，明确当天应处理的业务。 ②准确无误做好当天的发票登记。 ③现金收入、票据等经核实无误后，封入缴款袋投入财务部设置的专用金柜。 ④认真检查收银台抽屉、POS机、电脑的电源是否关闭好。 6、做好收银设施、设备的维护保养工作和环境卫生工作。 7、不得向无关人员泄露有关餐厅营业收入情况的资料及数据。 三、收银员一日工作流程 1、?上岗前准备 （1）进场：按指定的员工通道进入餐厅。 （2）打卡：在规定的上、下班时间内打卡。 （3）换装：按规定着装，佩戴工号牌，化淡妆。 2、?营业准备 （1）早会：准时参加楼面早会，站姿标准，认真聆听，做好早会记录工作。 (2)用餐：按时按班次用餐，用餐时间不得超过30分钟。 （3）清点备用金，开业前应备足当天所需零钱，在营业时间内不应出现找不开钱的情况。 （4）检查收银设备的运作是否正常，如电脑网络运行是否正常、刷卡机是否能正常工作、验钞机是否失灵等，收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理或立即通知设备维修人员进行处理，做到无事故操作。 （5）检查发票物理号码与网络号码是否一致，发票、消费确认单等单据需准备充足。 （6）检查办公用品是否齐全，打印机内打印纸的余量等，如有不足应及时补充。 （7）认真搞好收银台的卫生工作。 3、营业接待 （1）接待标准： ①坐姿标准，精神饱满；
铁路交接班制度
一、值班员及红外线检车员1、交班值班员要向接班人员通报一班设备运转及HmIS输入情况、并将现场的停留列车及故障车情况及时告之接班人员。接班人员要与车站核对现场故障车情况并与检调联系。2、交接班点遇有车站通知列车进站需技检作业，接班人员应认真执行“三三九”制度，及时通知现场作业人员接车，不得延误预报时间导致出动晚。3、接班后，认真阅读各级调度命令并遵照执行，按要求做好传达和落实。4、应按规定操作HmIS子系统，及时核对和输入有关数据，并按时上传。5、随时监控安全防护信号状态，检查设备是否性能良好，发现任何异常情况必须采取有效的防控措施，确认故障后应立即通知有关人员进行维修，并通知车间干部，同时做好记录。6、交班时，红外线检车员应与接班人员共同确认红外线复示设备的性能良好，并应详细交清一班运行状态，有无自检错误的提示，有无异常波形和板环温问题。7、交接班过程中双方均不得离岗，要认真坚持行车指挥17条相关各项规定。 8、交班人员应按规定做好室内外卫生，保持工具材料备品整洁。二、空压司机交接班制度1、接班人员应提前5分钟到岗，穿戴好劳保防护用品，与交班人共同做交接班检查。检查内容：工具备品是否齐全良好，循环水泵运转是否正常；空压机各部状态是否良好；各种仪表是否完好，准确无误；各管道有无跑冒滴漏；排污管是否冻结（冬季），室外卫生是否整洁。2、接班人员未上岗，交班人员不得下班。交接班过程中如发现存在问题，应立即解决，并做好记录。三、锅炉工交接班制度1、接班人员应提前5分钟到岗，穿戴好劳保防护用品，与交班人共同做交接班检查。检查内容：检查锅炉体有无开焊现象；引风机调位是否正常，引风机、鼓风机技术状态是否良好，检查出渣机减速器各部螺丝是否松动，调位是否正常，有无漏油，出渣机是否缺开尾，除尘器前落灰箱是否有灰，检查水泵各部螺丝有无松动。填实油浸的石灰绳，不得有有油滴水现象。检查止回阀有无回水现象。检查水位表水位应在上下水位线中间，水位线清晰，无漏气漏水，压力表旋塞转动是否灵活，表针有无跳动，安全阀有无漏气，动作是否灵活，铅封是否良好，排污阀有无泄漏滴水，动作是否灵活，检查各部阀门管路动作是否良好，有无泄漏。2、启炉前查看电压表、电流表是否符合规定范围，启炉先关闭引风、鼓风调节风门，先开引风，后开鼓风，检查风机是否有碰撞摩擦声，电机是否有异音。先开出渣机，后开炉排减速机，检查转动是否良好，有无异音，检查煤层厚度应在80—100毫米，煤含水应手抓成团，松开煤也应散开。炉膛内火应距煤闸板200毫米，严禁烧煤闸板，运行中有异音异味应立即停炉。3、停炉时应先关鼓风机，再关引风，交班时煤上足，煤斗、炉排、煤层正常，水位正常，出渣机前落灰箱除尘器应无灰，工作间、锅炉房无烟、无积水。四、检车员交接班制度1、列检主任主持召开有关人员参加的交班会、汇报当班的安全生产情况，总结经验教训，提出改进措施；2、点名前做好一切准备工作，点名时作到动作迅速，列队整齐，精神集中，由主任、书记传达上级命令及当班注意事项。3、列检职工按分工交接材料、配件、工具、设备、安全防护信号及站内故障车辆。4、检查手动安全牌脱轨器作用是否良好，红灯是否明亮，红旗是否鲜明，风表检测是否到期，作用是否良好。5、保持室内清洁，表面无尘土。取暖炉不得熄灭，水位符合要求。
收银员交接班制度
收银员交接班制度 1. 目的 1.1 为了严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮 现象，保证酒店安全稳定的运行，特制定本制度。 2. 适用范围 2.1 本制度适用于酒店各营业点的所有收银员。 3. 管理职责 3.1 收银主管：为本制度执行情况及结果的具体负责人。 3.2 财务部：为本制度执行情况的监督人。 4. 定义 4.1交接班：指的是对某些特殊要求的事项及本班次应完成因某些原因未完成的事 情，需下一班同事协助完成的，进行一个交接的过程。 5. 规程 5.1交班前准备工作 5.1.1 整理前台面物品是否整齐。 5.1.2 检查各种用品和表格单据（RC单、押金单、杂项收费单、减扣单、账单等）。 5.1.3 检查发票、有价证券、押金单据及其他单据是否连号。 5.1.4 完成本班的入账事项，并将相关表格和单据进行归档。 5.1.5 核对系统账务和实际是否一致。进行营业款的投缴 5.1.6 打印本班次的报表。 5.1.7 填写本班次的缴款单并进行营业款的投缴。 5.1.8 清点零钱并将备用金移交给下一班。 5.2 交班事项 5.2.1 以下事项如有特殊情况必须记录；预定情况，及其他等事项。
5.2.2 餐饮应记录那些特殊折扣，和在交班时系统里还有未结的台位。 5.2.3 对于上一班交接的但在本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 5.3 写交接班本 5.3.1 书写交接班本时字迹一定要工整、清楚。 5.3.2 记录客人的问题、要求和投诉并及时向当值管理人员汇报。 5.3.3 交班人填写交接事项（如特殊的要求、在记录事情的时候要写清楚日期、时间、 事件描述等详细情况）。 5.3.4 完善所交接的事项和特殊事项。 5.4 接班事项 5.4.1 阅读交班本，及时询问相关事宜。 5.4.2 查看、核对发票和零钱，如有不明白的地方要及时询问。 5.4.3 根据交班本核实所有票据、单据及有价证券是否联号（如押金单、杂项收费单、 减扣单、账单等）。 5.4.4 查看交接本上的记录，询问前一班有无特殊情况和变更。 5.4.5查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。 5.4.6 观察办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。 5.4.7严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班未在交接班本上签字，追究交班人责 任。 5.4.8若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。 6. 附则 6.1 本制度由财务部负责解释及修改。 6.2 本制度从签批之日起开始生效。
交接班制度
交接班制度 1.0目的 为严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，保证公司生产的安全稳定运行，制定本制度。 2.0适用范围 本制度适用于生产部各车间的交接班管理。 3.0职责与分工 3.1生产部福监督该制度执行落实。 3.2各车间主任负责该制度的执行。 4.0实施内容 4.1每天早会不允许迟到（7:50准时开早会），早会时必须穿工装、衣衫整齐，早会期间不允许玩手机、交头接耳、吃东西、立正站好双手放于背后，迟到按照厂管理办法处罚，未穿工装、玩手机、交头接耳、未站好-20元/次*人处罚。 4.2每天晚上交接班会议不允许迟到（19:50准时召开），会议时必须穿工装、衣衫整齐，期间不允许玩手机、交头接耳、吃东西、立正站好双手放于背后，迟到、未穿工装、玩手机、交头接耳、未站好-20元/次*人处罚。 4.3工作交接班必须认真对待，交接班记录认真填写，接班人进行确认无误后，接班的员工进行签字确认，禁止走马观花似的交接，交接完毕后，出现争执的两个班人员每人进行-50元处罚，且重新把事情交接清楚（交接不问清楚必须重新现场或者工作群里进行交接，不允许私下交接）；因交接不到位导致产品出现质量问题、产量受损或设备出现故障等，两个班人员每人进行-100元/次处罚，情节严重者按照实际损失进行处罚；如果出现交接不到位，电话私下进行交接者，两个班人员每人进行-200元/次处罚；
4.4交接班，接班人员必须检查公共责任区卫生，如果未按要求打扫干净进行接班，交班人员和接班人员全部进行处罚-20元/人，同时接班人员把不合格区域卫生再打扫干净；接班人员需要验证交班人员责任卫生区域是否干净，不干净有权要求交班人员把责任区域打扫干净再下班，如果未打扫或者打扫不彻底，进行接班，要求接班后4小时内接班人员把交班人员的责任卫生区域卫生打扫干净，超时未打扫干净进行-50元/人（包装岗位除外）； 4.5包装岗位在白班下班时，把管辖区域卫生打扫干净和物品定位合格，经包装岗位带班长验证合格后，方可下班，如果未打扫干净不服从整改或者打扫完毕未经带班长验证直接下班者，该岗位当天上班人员-50元处罚，并按照要求整改合格后，再下班。4.6交接班项目：一是交接班记录内容；二是现场6S（现场卫生、设备卫生、物品三定等等）；三是岗位所有记录是否填写完成，是否已使用完等等。 5.0附则 本制度从下发之日起执行，由新厂生产部解释、修订与说明。
护理交接班制度完整版
护理交接班制度 一、值班护士应认真履行职责，严格执行交接班制度。 二、交接班内容包括： 1.患者情况：科室患者总数、患者流动情况（出院、转科、转院、分娩、手术、死亡以及新入院人数）、危重患者人数、抢救患者、大手术或特殊检查处置患者的病情变化，有行为异常、自杀倾向患者的病情及心理状态变化等。 2.高危时间危险因素的分析及预警：压疮、导管滑脱、跌倒、走失等。 3.医嘱执行情况：各种检查（标本采集）处置完成情况，护理记录完成情况。 4.物品：贵重、毒、麻醉、精神药品、抢救药品、器械、仪器的数量、性能、 5.环境：安全、清洁、整齐、安静，符合各项工作要求。 三、实施每天医护共同晨间交接班，由科室主任主持，护理晨会由护士长主持。 四、每班必须按时交接班，接班者应提前到科，着装整洁，符合要求后上岗，阅读护理记录，交接物品。 五、交班者交班前应检查患者的处理是否妥当，各班医嘱执行情况和护理记录完成情况，巡视病房，观察患者情况，整理办公室，并为下
一班备齐必要的物品。有以下情况者不得交班： 1.本班任务没有完成不交接。 2.办公室、治疗室及病区环境不整洁不交接。 3.用过物品处置不当不交接。 4.物品及急救药品器材不齐不交接。 5.重患者护理不周不交接。 6.工作人员衣着不整齐不交接。 六、危重患者实行床旁交接班，要求认真做好“四看、五查、一巡视”。 1.“四看”：看医嘱本（医嘱转抄本），看病室交班报告本，看体温本，看各项护理记录。 2.“五查”：查新入院患者的初步处理是否完善，病情有特殊变化者是否已得到及时处理；查手术患者及准备是否完善，各种需要带去手术室的用物是否备齐；查危、重、卧床患者是否按时翻身，床铺是否平整、无碎屑，皮肤有无压疮；查大、小便失禁患者处理是否妥善，皮肤、衣被是否清洁干燥；查大手术后患者创口有无渗血，敷料是否妥贴，是否排气排尿，各种引流管路是否通畅在位，各项处置是否妥善、及时、安全。 3.“一巡视”：对危重大手术后及病情有特殊变化的患者，交接班人员应共同巡视，进行床旁交接。同时，接班者还需了解全科室患者的
超市收银员规章制度
超市收银员规章制度
3. 严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐） 以免产生误会 情节严 2.8 服务态度热情、亲切。 2.9 收银组劳动纪律： 收银员在工作时间内： 3.1 严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。 3.2 如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“ 50 元”。 重者予以开除。 3.3 不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“ 50 元”。 3.4 擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。 3.5 严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。 3.6 严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。 3.7 严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。 3.8 严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。 3.9 严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。 3.10 严禁仪容仪表不整齐者上机收银。 收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护 东来顺品牌。 2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成 绩优异。 5、具备良好的个人形象。
收银员工作职责
收银员的工作职责 一、报表的统计 1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领 班核对并签名，交会计； 2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误 后，投库，这是收银员的工作职责之一； 二、财务管理 1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班 时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面 点清； 2)营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴 给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当 班主管或领班及时投库； 三、收银系统操作： 1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的 服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为； 2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零 双手递交至顾客手中并道别； 3、交接班：
（1）与交接班人员交接备用金，进行操作； （2）打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；（3）协助当班领班清点营业款项并投库； 四、伪钞的识别 1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失； 2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经 济损失； 五、收银员职责 1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条； 2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算； 3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感； 4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好 各种收银用具； 5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确； 6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等； 7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介 绍店内活动； 8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞； 9、收银员上机时间不得携带私人款项上机； 10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件； 11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发； 12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协
电力生产运行交接班制度
电力生产运行交接班制度 1、总则 1.1各岗位的运行人员必须具有高度的责任心和严格的组织性、纪律性，认真地做好交接班工作，保证电力生产的安全、稳定、经济运行。 1.2本制度旨在防止由于交接班时交接不清，责任不清造成设备系统的事故和责任纠纷，同时可使接班者掌握设备运行情况。 1.3全体运行人员必须严格、认真地执行本制度，对于违反本制度造成事故的人员要追究其责任。 2、交接班时间规定 白班：8时0分 前夜：16时0分 后夜：1时0分 3、交接班地点规定 交接班地点必须在各值班室内进行。 4、交接班的要求与规定 4.1接班人员应在接班前三十分钟到达现场，检查所管辖设备及系统工作情况、卫生情况，阅读交接班记录，听取交班人员汇报，接班前十分钟参加班长主持的班前会，简要向班长汇报本岗位运行情况。 4.2接班班长按时召集班前会，听取交班班长介绍设备运行情况，接班班长结合实际布置有关事项。 4.3班前会后，接班人员回到各自岗位，如无新的变化情况，正点双方签字，正式交接，此时交班人员方可离开现场。 4.4交接班内容以交接班记录为准，交接责任划分以接班者签字为限。 4.5接班人员因故未及时到岗接班，交班人员应向班长汇报，待接班人员到来后，工作交代清楚，办理交接班手续后方可离开工作岗位，严禁擅自离岗。 4.6接班人员严禁酒后上岗，一经发现，交班人员应拒绝交班并汇报班长。4.7接班人员有权向交班人员提出询问，接班人员在接班检查中发现异常情况，应主动与交班人员联系，重要异常情况应向班长、值长汇报。 4.8交接班前后半小时内一般不安排重要操作。如遇事故处理等特殊情况除
外。 4.9接班期间如遇有重大操作或事故处理应停止交接班，由交接班人员负责处理，接班人员协助处理，未得到当班人员同意接班人员不得接触设备，待事故处理完或操作告一段落，并得到值长、班长同意后方可进行正常交接。 4.10运行人员应按照规定的轮值表值班，个人不准私自轮班，原则上个人不得连值两值。 4.11交接过程发生争执或有不同意见时，由值长协商解决。 4.12接班后，班长应记录考勤，并将人员情况、生产情况及时向值长汇报。4.13接班后，值长视机组运行情况及时召集有关班长会，布置当值工作及注意事项。 4.14交班前对所管辖设备系统全面检查，班长应在交班前三十分钟向值长汇报当班期间的综合情况。 4.1 5.1应将本班设备启停、缺陷、运行方式、调整及异常情况用仿宋体真实、详细、工整地记入交接班日志内。 4.1 5.2应检查运行日志及各种技术记录是否正确齐全。 4.1 5.3应检查工器具、仪表、图纸、备品、资料、文件是否齐全。 4.1 5.4做好交班的卫生清扫工作。 4.1 5.5重要设备缺陷、设备变动应由交接班的辅岗人员亲自到现场向接班人员交代清楚。 4.1 5.6交班后班长清点人数，在指定地点召开班后会，对当班生产情况做简要总结。 5、考核 5.1职能部、室依据此管理制度对相应运行人员进行检查、考核。 5.2上级领导依据此管理制度对相关岗位人员检查、考核。
班前班后交接班制度
班前、班后会制度和交接班制度 一、掘进队各生产班和检修班应建立和完善班前班后会制度，要认真组织，切实解决生产中存在问题，决不做表面文章。 二、班前、班后会安排在两班交接的时候进行，参加会议人员必须提前10分钟到场，会议时间不超过30分钟。 三、班前、班后会应由当班班长或当班临时负责人主持。 四、班前、班后会主要内容应包括： 1.班前会：会议负责人必须清楚和明确工作任务、作业任务和施工方法，并根据施工类型、施工方法、要求作业人员对工具、环境等相关制定危险源预控措施。开工前，工作负责人要向作业人员现场交底。此外，还要解答工作班成员对工作的所有疑问。 2、班后会：班长要在本班结束后及时针对本班工作完成情况以及设备安全运行的状况进行评估。对于工作中出现的违章行为、工作怠慢、组织失误、责任心不强等现象及时提出批评，必要时向上一级领导提出处罚建议并对于工作中存在不足，进行举一反三，制定有效整改措施，限期落实，以提醒本班成员避免以后工作中出现同类情况发生。 五、参加班前、班后会人员应遵守现场秩序，不得来回走动，不准接打手机，不准大声喧哗，不准迟到早退。如果违反要进行处罚。
六、班前会必须逐项做好记录，填写认真，字迹清晰，员工要在安全确认表上签字 七：交接班制度及流程 1、井下生产现场的带班人员，特殊岗位的工作人员必须在工作现场交接班，杜绝脱岗现象。 2、交接班必须交接清上班是否存在安全隐患，工程质量、生产工具及环境卫生等相关情况，做到手交手，口交口，交不清不准走。 3、交接班时发现的问题能处理的应当立即处理，处理不了的必须及时向值班人员汇报，在隐患没有处理完前不准进入工作现场。 4、除特殊情况外，根据安全诚信班组要求一般员工不准生产现场交接班。 6、交接班人员要填写交接班日记，填写清楚交接时间，交接地点、交接事项。
值班交接班制度完整版
值班交接班制度 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
值班交接班制度 一、根据科室的具体情况实行轮流值班，每班人员运用护理程序针对病人情况实施责任制整体护理。 二、值班人员应坚守岗位，履行职责，不得自行换班，接班者提前到岗做好准备工作，在接班者未接班或未交接清楚之前，交班者不得离开工作岗位，以保证各项治疗护理工作准确、及时实施。 三、值班人员必须在交班前完成本班的各项护理工作，做好各项记录，整理好物品、药品，为下一班做好准备。遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作后方可离去。 四、值班、交接班中如发现病情、治疗、器械物品交接不清时应立即查问，实行谁当班谁负责的原则。接班时发生问题，由交班者负责，接班后发现问题，应由接班者负责。 五、各班交接时均要进行书面、口头、床边交接。 六、交班内容： （一）住院病人总数、出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡、危重人数。新病人、危重抢救病人、有特殊检查、病情变化及思想情绪波动的病人。 （二）医嘱执行情况、重症护理记录、重点标本采集及各种处置完成情况，对尚未完成需下一班继续完成的工作应向接班者交代清楚。 （三）查看患者伤口、各种导管固定和引流情况及患者输液情况。 （四）常备急救、贵重药品及物品、器械等数量及效能，应详细交接班并签名。（五）护士长、责任护士共同巡视检查病房是否达到整齐、清洁、安静、舒适的要求和各项制度落实的情况。 七、未取得护士执业证者，不得单独值班，必须有高年资护士带领值班。 消毒隔离管理制度 医务人员工作时应衣帽整齐，诊疗、护理操作前、后均应洗手，无菌操作时应严格执行无菌操作规程。 无菌物品与非无菌物品应严格分开放置，并有明显标记。无菌物品必须一人一用一消毒。定期检查无菌物品是否过期，超过有效期应重新消毒灭菌。 进入治疗室、处置室应戴口罩，严格遵守无菌操作规程。治疗室、处置室保持物品、环境清洁，每日用500mg/l含氯消毒剂擦拭一次，室内空气紫外线照射每日一次，每次60分钟。紫外线灯管每周清洁一次，紫外线强度测定每半年一次。 氧气湿化装置、雾化吸入装置应一人一用一消毒，干燥保存。 体温计用后需浸泡于消毒液30分钟后冲净，干燥保存。打开的无菌容器、持物钳等每4小时更换一次。 病床应湿式清洁，一床一套，床头柜应一人一布一用一消毒。患者出院、转科或死亡后，床单位进行终末消毒处理。 七、病室内应定时通风换气，必要时进行空气消毒。地面应湿式清扫，遇污染时及时消毒。
电厂运行交接班制度
电厂运行交接班制度 1. 总则 1．1值长负责当值全部工作的交接班，交接班记录要在监盘交接班计算机上进行记录，记录要认真、详细、具体完整，并将当班记录打印保存。 1．2 巡检负责人负责巡检工作的交接班，巡检交接班记录要在巡检交接班计算机上进行记录，记录要认真、详细、具体完整，并将当班的巡检交接班记录打印保存。 2．内容 2．1 值长交接班记录应明确交待的内容： a. 中调值班员姓名，本班值班员人员姓名及巡检人员、监表人员的工作任务安排； b. 设备的运行、备用状态； c. 设备运行的异常、缺陷情况； d. 设备运行方式及设备检修的情况记录； e. 开、停机等有关操作的发令人； f. 本班的工作内容，工作票、操作票的执行情况及已完成或未完工作的交待； g. 发生故障或事故的详细情况及故障或事故的处理情况记录； h. 本班安全活动，技术活动工作情况记录； i. 上级或有关部门的口头通知、交待。 2．2巡检交接班记录应明确交待的内容： a. 巡检工作中发现的设备异常、缺陷情况； b. 对设备异常、缺陷的处理情况记录； c. 设备定期试验轮换工作的过程及结果参数等记录； d. 本班有关工作的操作情况记录； e. 本班工作当中已处理及未处理的设备异常、缺陷情况交待； 工作票、操作票的办理情况记录； f. 对安全用具、工具、钥匙、规程、图纸及设备、值班现场的卫生情况交待。 3. 程序 3．1交班值长要在下班前三十分钟对本班值班员的交班前巡视检查等值班工作情况进行查询问，并将本的工作内容进行全面检查、总结。值长完成值长交班记录，巡检负责人完成巡检交班记录，做好交班准备。 3．2接班人员应在接班前三十分钟到达中控室。接班值长对交班记录、三联单、运行台帐、有关通知、值班交待等全面查看，并安排巡检人员对设备及环境卫生等进行接班前检查；接班巡检人员将接班前检查的情况汇报给接班值长。 3. 3交班值长向接班值长进行交班交待，接班值长根据交班值长的交班交待与巡检人员的汇报情况，对存在的问题向交班值长进行询问。 3. 4交班值长对接班值长提出的询问及存在的问题进行落实。交接班值长对存在的问题双方进行落实情况后分别在交接班记录上签名；巡检负责人在巡检交接班记录上签名，正式交接班。 3. 5接班人员开始值班工作，交班人员离开工作岗位。 4. 规定 4．1 值班要有始有终，交班要做到“五不交”： a. 操作、试验、事故处理未告一段落不交； b. 记录不清、交待不明不交；
收银员交接班制度
收银员交接班制度 1.目的 为了严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮 现象，保证酒店安全稳定的运行，特制定本制度。 2.适用范围 本制度适用于酒店各营业点的所有收银员。 3.管理职责 收银主管：为本制度执行情况及结果的具体负责人。 财务部：为本制度执行情况的监督人。 4.定义 4.1交接班：指的是对某些特殊要求的事项及本班次应完成因某些原因未完成的事 情，需下一班同事协助完成的，进行一个交接的过程。 5.规程 交班前准备工作 5.1.1整理前台面物品是否整齐。 5.1.2检查各种用品和表格单据（RC单、押金单、杂项收费单、减扣单、账单等）。 5.1.3检查发票、有价证券、押金单据及其他单据是否连号。 5.1.4完成本班的入账事项，并将相关表格和单据进行归档。 5.1.5核对系统账务和实际是否一致。进行营业款的投缴
5.1.6打印本班次的报表。 5.1.7填写本班次的缴款单并进行营业款的投缴。 5.1.8清点零钱并将备用金移交给下一班。 交班事项 5.2.1以下事项如有特殊情况必须记录；预定情况，及其他等事项。5.2.2餐饮应记录那些特殊折扣，和在交班时系统里还有未结的台位。 5.2.3对于上一班交接的但在本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 写交接班本 5.3.1书写交接班本时字迹一定要工整、清楚。 5.3.2记录客人的问题、要求和投诉并及时向当值管理人员汇报。 5.3.3交班人填写交接事项（如特殊的要求、在记录事情的时候要写清楚日期、时间、 事件描述等详细情况）。 5.3.4完善所交接的事项和特殊事项。 接班事项 5.4.1阅读交班本，及时询问相关事宜。 5.4.2查看、核对发票和零钱，如有不明白的地方要及时询问。 5.4.3根据交班本核实所有票据、单据及有价证券是否联号（如押金单、杂项收费单、 减扣单、账单等）。 5.4.4查看交接本上的记录，询问前一班有无特殊情况和变更。 5.4.5查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。
护理交接班制度执行总结
护理交接班制度执行总结 篇一：20XX护理质控工作总结 20XX年护理质量管理与持续改进工作总结 我院护理部认真抓好护理质量管理工作，努力提高护理质量，现将护理质控工作总结如下： 一、开展的工作： 1、制订护理质量管理方案和护理质控计划、护理质量管理目标及护理质量评价标准，并组织实施。护理质量实行护理部-科室的二级质量管理体系，护理部每周下病房检查督导临床护理工作，每月对各科室进行护理质量自查自纠检查，要求措施具体有针对性并有记录。科室质控要求人人参与管理，护士长加强督导，不断提高护理质量。 2、护理部进一步完善制定了分级护理和对患者自理能力评估相关工作，落实了分级护理制度，加强了病房巡视，降低了医疗风险发生率。 3、严格执行核心制度，特别是查对制度、交接班制度、消毒隔离制度、抢救制度、分级护理制度的落实。 4、每天由一名护士长进行夜查房，每周召开护士长会议一次，每月召开护理质控会议一次，每季度召开护理质控总结会一次。 5、加强对急救药品、物品、仪器、设备保养、维修、
登记工作，重点加强对高危药品的管理。 6、不断加强护理文书质量，护理部定期进行护理文书培训学习，护理部和科室均成立护理文书质控小组，护士长夜查房也作为重点检 查的内容来抓，有制度有措施。护理部对运行中的病历和已归档的病历进行检查，每月抽查60份运行病历，所有归档病历进行终末质控，从各科抽取危重、典型、疑难病历进行检查，在认真总结分析的基础上，梳理共性、个性问题，召开全院护士长会议，分析护理文件书写中存在的缺陷原因，进行讨论，院内统一规范，达成共识，使护理文件书写质量进一步提高。 7、完善和改进二甲评审工作中存在的不足。于11月底完善了护理质量控制考核标准、护士长夜查房的相关制度。增加了护理疑难病历讨论、运行病历检查、每月底的护理质量工作检查等工作。 8、加强护理信息管理。各科室认真做好各种数据的统计、上报工作，掌握全院护理动态，注重信息的收集、分析、研究、总结，注重质量内涵建设，达到质量管理成效。 9、各级护理管理人员及各级质控组织认真履行职责，抓好管辖部门护理质控工作。 10、科室质控组织每月进行一次自查自评，护士长平时随机抽查，每月进行一次质控小结，对存在问题进行原因分
超市收银员岗位职责
收银员岗位职责 1、遵守并严格执行公司的员工管理制度，认真、负责地履行自己的工作职责。 2、收银处是代表商场的经营形象，收银员应注重仪容仪表，做到着装整洁卫生、精力充沛上岗工作。 3、不准收银员在工作中，彼此之间相互聊天、谈笑，窜岗及大声喧哗，不准在顾客和同事面前谈论取笑其他顾客，违者1次扣1分，2次2分依次类推。 4、在为顾客服务时，必须面带笑容，热情周到，不准与顾客吵架、顶嘴、不准面无表情，态度冷淡违者作辞退处理。 5、工作中必须站立服务，不准趴在收银台面及背靠收银台，不准脚踏收银台下方空抬板上，必须面向顾客，违者1次扣1份，依次类推。 6、上班过程中，如收银员有急事，暂时离开收银台时，应对顾客说：“请您稍等一会”好吗？并摆放暂停收银提示牌，重新回到收银台时应说“对不起”“让您久等了”违者1次扣1分，依次类推。 7、收银空闲，顾客不知道要到何处结帐付款时，收银员应积极主动的说“欢迎光临，请您到这里结帐好吗？” 8、在工作中，如自己的亲属或朋友前来商场购物、购物完毕后，到收银台结帐付款时，应要求其亲属或朋友到其他收银台结帐，不准私自给自己的亲属或朋友结帐，一经发现将严肃处理。 9、如遇到顾客对某收银员在工作操作中有意见时，收银组长应及时把顾客引导到收银台后或服务台前，并仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重应请商场经理当面向顾客解答道歉。 10、如顾客在收银台等候结帐时，不准收银员突然告知顾客这台收银机不结帐了，请您到别的收银台结帐。违者1次扣1分，依次类推。 11、收银员在交接班时，或者其它事情需暂仃收银时，应把暂仃收银牌摆放在收银台的显要位置上并提醒顾客“请您稍等一下”好吗？ 12、收银员在为顾客装袋服务时，若是促销员装袋，要提醒促销员商品需分类装袋，如不考虑或不提醒促销员区别商品的性质，全部放入同一购物袋中或将商品乱丢入袋中，发现1次，扣1分。 13、收银员在休假期间或平常到商场购物，购物完毕后到收银台结帐付款时，必须到指定收银组长处结帐，如收银组长休假或请假，