星巴克总结

企业简介

企业宗旨

尽心尽力为顾客提供最好的产品和服务，并且，更重要的是为顾客营造一种与咖啡紧密关联的生活体验，藉以调和紧张的生活节奏，舒解职场上的压力

管理理念

1.用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量投资。

2.让员工贡献主意

3出售体验文化

经营理念和价值观

以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。

市场定位

差异化的市场定位: 星巴克将自己定位为独立于家庭、工作室以外的“第三空间”，星巴克“第三空间”概念的落脚点是“您的邻居”

企业愿景：

*提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验；

*在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司；

星巴克的最终目标，是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店（拥有30000家分店）那样，无处不在。

结合企业宗旨，理念，定位，价值观和愿景，星巴克做出了以下企业战略。企业一般性战略

目标集聚战略星巴克主要针对企业白领，结合企业白领的特征，量体裁衣，使其各种具体战略都为其服务。

市场渗透战略星巴克通过加强其产品和服务，提高在消费者心目中的地位，从而通过消费者的口碑，在保持现有顾客的基础上，扩大市场。

企业战略具体包括竞争战略，品牌战略，营销战略，经营战略，人力资源战略等，以下对企业这几大重点战略做具体分析

（1）星巴克的竞争战略

星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流,星巴克也通过征求客户的意见，不断对自己进行改进，使自己能时刻与消费者的保持零距离。

（2）经营战略

1.坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略,星巴克几乎所有的店面都是直营店。由总部

进行直接管理，统一领导，目的是为了控制品质标准。当然也有例外。

2.多元化经营战略除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品

（3）品牌战略

星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。

单一品牌和品牌延伸战略：星巴克仅推出此单一品牌，旗下不仅有咖啡，亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品

（4）营销战略

口碑营销：星巴克的品牌传播采用了一种卓尔不群的传播策略，利用消费者的，

文化营销：星巴克“第三空间”文化营销，星巴克选择了一种“非家、非办公”的中间状态的体验营销战略。

（5）人力资源战略