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市场调研基础知识

班级:市场091

姓名:王影

学号:2009096028

市场调查含义 (3)

市场调查内容 (3)

市场调查程序 (3)

市场调查的方法 (3)

市场调查的技术 (4)

调查表设计 (5)

、市场调查含义：是以市场及市场营销所涉及的一切因素为对象，运用科学的方法，有计划有目的地对市场信息、情报进行系统的搜集、记录、整理和分析活动.

二、市场调查内容：

1.市场需求情况调查：人口因素调查、购买力的调查、消费者心理与

行为的调查、有关政策法规及技术进步状况的调查。

2.市场供应情况调查：竞争对手的调查、企业产品的调查、产品质量

调查、产品开发的调查、产品生命周期的调查。

3.企业营销效果的调查：销售效果的调查、促销效果的调查、促

销方式选择结果的调查、促销对象选择效果的调查、促销时间选择效果的调查、促销范围和选择规模的调查、促销媒介选择的调查、促销的销售效果的调查。

三、市场调查程序：

1.确定调查目的

2.设计调查方案：确定调查项目、确定调查方法、确定调查方式、

决定调查人员、调查费用预算。

3.调查计划的实施

4.数据的整理与分析

5.写出调查报告

市场调查的方法

（-）按调查范围划分

3日记调查法：购买日记、消费日记、广告日记

、

1、市场调查类型：全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查

2、抽样调查：简单随机抽样、系统抽样法、分层随机抽样

3、分层随机抽样：

等比例分层抽样

信任度分层抽样

远近程度分层抽样

分群随机抽样

配额抽样

（二）按调查方式划分

1、市场调查类型：询问调查法、日记调查法、观察法、试验调

查法、资料调查法、

询问调查法：面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置问卷调

观察法:直接观察法、亲身经历法、实际痕迹测量法、行为

记录法

（三）案调查时间连续性划分

1、经常性调查

2、阶段性调查

3、一次性调查

五、市场调查的技术

（一）询问技术

2、两项选择法

(1) 根据实际需要创造性地设计调查表与询问问题。\

(7) 便于资料的统计与整理

自由问答法

3、多项选择法

4、比较法

5、顺位法

6、过滤法

六、调查表设计

1、调查表的构成：调查者的基本情况、调查内容、填表要求、编号。

2、调查表的设计

(2) 要灵活掌握询问技术，得到合作

(3) 突出调查重点

(4) 问题明确，易理解，易解答。

(5) 问题安排合理

(6) 避免使用引导性问题

3、调查报告的撰写：题目、报告与摘要、正文、建议与对策。

市场调研名词解释

●市场调查是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。是一种以顾客为中心的研究活动。 ●市场普查也称市场全面调查，它是对市场调查对象总体的全部单位无一例外地进行调查。调查范围可以在全国范围内，也可在某地区、某部门甚至某企业进行。 ●市场典型调查是一种非全面调查，它是根据调查的目的和任务，在对市场调查对象进行初步分析的基础上，有意识地从中选取具有代表性典型单位进行调查，其目的是认识同类市场现象的本质及其规律性。 ●市场重点调查是在全部调查单位中，只选择一部分重点单位进行调查，借以了解市场现象总体基本情况的一种非全面调查。 ●重点单位是指其数目在全部单位数中只占很少的比重，但其调查的标志值在总体的标志总量中却占很大的比重。 ●调查项目是指对调查单位所要调查的主要内容。 ●调查时间是指调查资料的所属时间。 ●调查工作期限是指规定调查工作的开始时间和结束时间。 ●问卷，又称书面文件、调查表，它是调研人员根据调研目的和要求，以一定的理论假设为基础提出来的，并由一系列“问题”和备选“答案”及其他辅助内容所组成的向被调查者搜集资料和信息的工具。 ●信度是指问卷调查结果的一致性、稳定性和可靠性。 ●效度是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量目的，是否正确衡量了研究者所要了解属性的程度。 ●市场访问调查法是指访问者通过当面、电话或书面等方式向被访问者提出问题，由被调查者回答，以此收集有关资料获得市场信息的方法。 ●引导是指访问者为帮助被访者正确理解和回答问题而提出的问题。 ●追问是为了促使被访者更真实、具体、准确、完整地回答问题。 ●市场观察调查法是指观察者根据研究目的，有组织、有计划地运用自身的感觉器官或借助科学的观察工具，直接收集当时正在发生的、处于自然条件下的市场现象有关资料的方法。 ●市场实验调查法是指在调查中通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变量不变，以此来衡量这些变量的影响效果，从而获取一手资料的调查方法。 ●文案调查法是指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法，是一种间接调查法。 ●网络市场调查法是指在互联网上针对特定销售环境进行调查设计、收集市场信息的一种调查方法。 ●随机抽样，又称概率抽样，是依照随机原则，按照某种事先设计的程序，从总体中抽取部分单位元的抽样方法。 ●非随机抽样，是指抽取样本时并不按照随机原则而是根据主观判断有目的地挑选，或是按照方便、快捷的方式抽取。 ●简单随机抽样是指抽样前对总体单位不进行任何分组、排列等处理，完全按随机原则从总体中抽取样本。 ●分层抽样又称类型抽样或分类抽样，就是将总体按照一定的原则分成若干个子总体，使每个子总体成为层，在每个层内抽取样本，总体参数按照各层样本参数的汇总做出估计。 ●整群抽样是将总体划分为若干群，然后以群为抽样单位，从总体中随机抽取一部分群，对被选群内的所有单位进行调查的一种抽样技术。

市场调研分析报告基本格式

市场调研报告基本格式

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2

调研报告的基本格式及范例文章一一、什么是调研报告? 对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。二、调研报告的格式标题页 1、标题 2、客户（委托人） 3、调研公司 4、日期内容目录 1、章节标题和副标题，附页码 2、图表目录 3、附录目录执行性摘要 1、目标的简要陈述** 2、调研方法的简要陈述 3、主要调研结果的简要陈述*** 4、结论与建议的简要陈述*** 5、其他相关信息（如特殊技术、局限、背景信息）分析与结果（详细）**** 1、调查基础信息 2、一般性的介绍分析类型 3、表格与图形 4、解释性的正文结论与建议***

调查方法 1、研究类型、研究意图、总体的界定 2、样本设计与技术规定 a、样本单位的界定 b、设计类型（概率性与非概率性，特殊性） 3、调查问卷 a、一般性描述 b、对使用特殊类型问题的讨论 4、特殊性问题或考虑 5、局限 a、样本规模的局限 b、样本选择的局限 c、其他局限（抽样误差、时机、分析等）附录 1、调查问卷 2、技术性附录（如统计工具、统计方法） 3、其他必要的附录（如调查地点的地图等）三、如何撰写市场调研报告调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。 1．题页题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。 2．目录表 3．调查结果和有关建议的概要这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。 4．本文(主体部分) 包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊

市场调研的基本方法

市场调研的基本方法名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，

还加上绝对零点或原点的概念。利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意

市场调研的相关知识点p

市场调研的相关知识点 p Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

市场调研的相关知识点首先定题写摘要（全文的概述，一般留在最后写）关键词（3至5个）目录内容：第一部分可行性分析一、研究背景二、研究的基本内容、思路与方法三、研究的组织工作方案和进度计划第二部分研究报告一、研究的缘起、目的和意义二、论题与对象的联系的紧密性三、个案分析四、调查问卷与调查对象（一）问卷设计（二）问卷的抽样、发放及回收（三）调查对象信息说明五、调查结果分析（一）调查问卷数据分析（二）深入分析六、结论及建议七、结束语八、组员感言第三部分问卷样本与访谈记录对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是。的核心是实事求是地反映和分析客观事实。主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。如何写好调研报告第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。

市场调查与分析案例

第1章市场调查导论本章主要阐述市场调查的基本概念、特征、功能和类型，以及市场调查的基本原则和运作程序，重点是阐述市场调查的基本理论和基本知识。案例分析案例1-1 美国礼维公司的分类市场调查美国礼维公司是以生产牛仔裤而闻名世界的。20世纪90年代末期的销售额仅为800万美元，但到20世纪80年代销售额达到20亿美元，40年间增长了250倍。这主要得益于他们的分类市场调查。该公司设有专门负责市场调查的机构，调查时应用统计学、行为学、心理学、市场学等知识和手段，按不同国别、分析研究消费者的心理差异和需求差别，分析研究不同国别的经济情况的变化、环境的影响、市场竞争和时尚趋势等等，并据此制订公司的服装生产和销售计划。例如，1974年公司对联邦德国市场的调查表明，大多数顾客认为服装合身是首选条件，为此，礼维公司随即派人在该国各大学和工厂进行服装合身测验。一种颜色的裤子就定出了45种尺子，因而扩大了销售。礼维公司根据美国市场调查，了解到美国青年喜欢合身、耐穿、价廉、时髦，为此将这四个要素作为产品的主要目标，因而该公司的产品在美国青年市场中长期占有较大的份额。近几年，礼维公司通过市场调查，了解到许多美国女青年喜欢穿男裤，为此，公司经过精心设计，推出了适合妇女需要的牛仔裤和便装裤，使该公司的妇女服装的销售额不断增长。虽然美国及国际服装市场竞争激烈，但是礼维公司靠分类市场调查提供的信息，确保了经营决策的正确性，使公司在市场竞争中处于不败之地。问题： 1、礼维公司的分类市场调查对你有何启示案例1-2 常德卷烟厂的成功之路常德卷烟厂始建于1951年，从一个手工作坊式的小企业发展成为目前的大型一级企业。然而到20世纪90年代中期，该厂的产品品牌还是没有什么特色和优势，严重制约了该厂的发展。当时，国内烟草行业品牌竞争风起云涌，知名的产品品牌较多，为此，公司准备实施名牌战略。首先委托专业性的市场调查机构对常烟的品牌知晓度、卷烟的香型、口感、产品包装、广告宣传、质量、成本、价格、购买者的类型、行为、嗜好等诸多要素进行了广泛的市场调查研究。根据市场调查的结果，找准了市场定位和消费者的需求空间，把目标市场锁定在高档卷烟市场上，回避中低档产品的激烈竞争。从而作出了实施名牌经营战略的决策，并制定了长期规划，在品牌产品的研制、生产及营销中实施优势资源的整合，先后从英国、德国、美国请来烟草专家和配方大师进行沟通交流，为提升产品质量集中了国内外优选方案，长期选购津巴布韦、巴西、加拿大等优质烟叶，使用国际名牌配料和辅料，形成和突

市场调研的相关知识点

市场调研的相关知识点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是。的核心是实事求是地反映和分析客观事实。主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。如何写好调研报告? 第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。

市场调查的基本原则

第三节市场调查的基本原则一，科学性原则（要按客观规律办事）正确的思想观念严格的规章制度科学的工作标准合理的调查方法二，客观性原则 1）一切从客观存在的实际情况出发，在正确的理论指导下，进行科学的分析研究。 2）真是准确地反映情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果。三，系统性原则以系统要素为指导，处理好整体与局部的关系，全面的考虑问题四，时效性原则 1）时效性是有市场调查的性质决定的 2）市场不断变化，市场调研在这种不断的变化中对市场现象进行研究。五，经济型原则 1）以最少的调查费用去的最佳的调查效果 2）考虑投入和产出之间的对比关系六，保密性原则 1）为客户保密 2）为被调查者提供信息保密第十二节市场调查在营销中的地位和作用一，营销的发展概况 4P ___________ 2C IMC Product 产品分析环境，选择目标市场，在这个基础上一个企业要确定和开发产品 Price 价格定价 Place 渠道分销 Promotion 促销市场营销是一种企业的行为，一个企业有目的有意识的行为 4P理论 1960年，尤金，麦卡西《基础营销学》

4C 理论 Consumer Cost Convienies Communication 进入20世纪90年代，买方市场进一步形成 IMC 唐·舒尔茨《整合营销传播》整合营销传播：它是综合，协调地使用各种形式的传播方式，传播本质上一致的信息，以达到传播目的的一种行销手段内涵：1）以消费者为核心 2）以资料库为基础 3）以建立消费者和品牌之间的关系为目的广告主总会抱怨，我浪费了很多钱，但是我却不知道我浪费在了哪里。广告者要讲消费者分群，重度获利群低获利群无获利群浪费在了低获利群，无获利群上 4）以“一种声音”为内在支持点 5）以各种传播媒介的整合使用为手段二，市场调查在营销中的地位和作用 1.整合营销传播时代重要性凸现双重角色 1）市场反馈 2）探索新机会 2市场调查的营销中的作用 1）提供决策依据 2）促使企业改进提高 3）增强企业竞争力三，市场调查的局限性 1，市场调查本身存在误差 1）抽样调查不可避免可以控制 2）非抽样误差人为差错可以避免 2，市场调查获取信息的有限性 1）并非所有信息都可获 2）存在受访者拒访 3）回答的真实性

市场调研知识大全

05年轿车市场分析跨国公司的中国之争刚刚开始——2005年轿车市场竞争形势分析 2005年是新车型投入较为集中的一年，将有几十款新车入市，也是跨国公司在中国拉开架式展开全面竞争的一年。按厂商公布的生产计划，2005年全国轿车产量将达到276.8万辆，加上2004年厂商库存，今年恐怕要销售300万辆以上才能完成计划指标。国家信息中心预测，2005年汽车市场总量增速为16%，可见完成300万辆以上销量的压力相当大。2005年汽车市场可能会出现如下特点：国产高档豪华车新品集中上市三大高档品牌奔驰、宝马、奥迪均将有国产新车型上市。一汽-大众将有奥迪A6和A4换代产品推出，华晨宝马推出新3系，北京奔驰推出E级产品。另外中端豪华车丰田皇冠瞄准中端公务用车市场，偏向中年成熟用户，将与奥迪A6的低端产品形成竞争。2005年，高档车的成本由于构成整车特征政策的影响将是上升的，价格竞争主要看品牌定位，市场份额不是主要目标。2005年豪华品牌车将销售15万辆左右，这也是奔驰、宝马继奥迪之后进军中国市场的主要原因。日系车将主导B级车市场天籁目前的发展势头很好，是否会与雅阁、帕萨特、君威成为量产B级车型的4大天王，值得期待。丰田MARKX也将是一款有竞争力的车型，而广州丰田佳美即将投产，B 级车将为日系车所主导，帕萨特和君威面临着强有力的竞争。这一区间受宏观政策影响大，对于新车型的敏感度也很高，是否会因为新车的入市带动总量的提升也将是一个看点。蓝鸟和索纳塔2004年底的调价，是否会进一步挤压桑塔纳3000的份额，形成12万~20万元B级车的低端市场，三者的市场份额之争值得关注。自主品牌在这一领域里举步维艰，近两年来价格下降的幅度远高于合资品牌。红旗、东方之子、中华虽说是C级车的尺寸，但价格已经接近A级车。出租车市场的争夺将影响这一区间份额的变化。B级车自主品牌新车入市，难以有大的作为，主要还是靠低价策略求发展。中档A级车再度盘整 2005年中档轿车还将有悦达的Cerato、日产的Tiida、福特的Focus、马自达3等主力车型上市。如果需求总量延续2004年的增长方式，价格竞争在所难免。入门级车型的价格

第七章市场营销调研与预测习题_市场营销学

第七章市场营销调研与预测一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的_________特征。 A．可检索性B．可共享性 C．可转换性D．可存贮性 2、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核心。 A．营销情报系统B．营销分析系统 C．内部报告系统D．营销调研系统 3、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 A．营销信息系统B．市场调研 C．市场预测D．决策支持系统 4、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研 5、市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_________。 A．调研时间B．调研范畴 C．调研内容D．调研目的 6、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 8、收集第一手资料的主要工具是_________。 A．计算机B．乱数表 C．调查表D．统计年鉴 9、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。_________ A．纯随机抽样B．机械抽样 C．类型抽样D．整群抽样 10、用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是_________。 A．观察调查B．固定样本连续调查

市场调研的主要内容及基本流程

市场调研的主要内容及基本流程目录第一章：调研原则 (2) 第二章：调研的主要内容： (3) 第三章：调研流程 (4) 一：调研的前期准备： (4) 二：组建调研团队，进行人员分工。 (4) 三：按照计划，分工行动，实施调研 (4) 四：调研资料的整理分析 (4) 五：补充调研 (4) 六：撰写《市场调研报告书》 (5) 七：提交《市场调研报告书》，与客户面对面的沟通。 (5)

第一章：调研原则房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。抓住重点人物，尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通，尽可能占有他们的信息。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？

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市场调研基础知识班级:市场091 姓名:王影

学号:2009096028 目录市场调查含义 (3) 市场调查内容 (3) 市场调查程序 (3) 市场调查的方法 (3) 市场调查的技术 (4) 调查表设计 (5)

、市场调查含义：是以市场及市场营销所涉及的一切因素为对象，运用科学的方法，有计划有目的地对市场信息、情报进行系统的搜集、记录、整理和分析活动. 二、市场调查内容： 1.市场需求情况调查：人口因素调查、购买力的调查、消费者心理与行为的调查、有关政策法规及技术进步状况的调查。 2.市场供应情况调查：竞争对手的调查、企业产品的调查、产品质量调查、产品开发的调查、产品生命周期的调查。 3.企业营销效果的调查：销售效果的调查、促销效果的调查、促销方式选择结果的调查、促销对象选择效果的调查、促销时间选择效果的调查、促销范围和选择规模的调查、促销媒介选择的调查、促销的销售效果的调查。三、市场调查程序： 1.确定调查目的 2.设计调查方案：确定调查项目、确定调查方法、确定调查方式、决定调查人员、调查费用预算。 3.调查计划的实施 4.数据的整理与分析 5.写出调查报告市场调查的方法（-）按调查范围划分

2 3日记调查法：购买日记、消费日记、广告日记 4 、 1、市场调查类型：全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查 2、抽样调查：简单随机抽样、系统抽样法、分层随机抽样 3、分层随机抽样：等比例分层抽样信任度分层抽样远近程度分层抽样分群随机抽样配额抽样（二）按调查方式划分 1、市场调查类型：询问调查法、日记调查法、观察法、试验调查法、资料调查法、询问调查法：面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置问卷调观察法:直接观察法、亲身经历法、实际痕迹测量法、行为记录法（三）案调查时间连续性划分 1、经常性调查 2、阶段性调查 3、一次性调查五、市场调查的技术（一）询问技术

市场调查基础知识系列

市场调查基础知识系列第一讲：定性研究问题：什么是定性研究？其适用于哪些类型的研究？其特点是什么？定性研究目前有哪几种方法？各方法的优缺点是什么？答案： ◆定性研究的定义：是以小样本为基础的无结构式的，探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或启动提供比较深层的理解和认识。 ◆适用范围：新产品概念、价格测试、广告文案、创意脚本测试、问题产品症结讨论等。在寻找处理问题的途径时，其常常用于制定假设或是确定研究中应包括的变量。 ◆特点：具有对问题细节的深度与广度的描述。 ◆定性研究的方法：特殊访谈和投设法 △ 特殊访谈：深度访谈、小组座谈会 △ 深度访谈：（Depth Interview）一种无结构的、直接的、个人的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。 1、适用范围：用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。 A、详细刺探被访者的想法；（如经销商对某种新产品的看法和判断） B、详细地了解复杂行为；（如了解消费者在选择家用轿车时的想法） C、访问专业人员或竞争对手；（如访问医生关于某种新药的疗效） D、调查的商品比较特殊，会引起某些情绪以及很有感情色彩的产品，如香水。 2、深度访谈的步骤： A、选择访问对象； B、自我介绍； C、详细说明访问的目的，并设法创造一种良好的气氛； D、把握询问的方向及问题的焦点。 3、深度访谈的优缺点： ※优点： A、可以获得比较全面的材料，自由访问没有对问题答案的限制，会获得预料未及的资料； B、适合于了解一些复杂和抽象的问题。有些复杂和抽象的问题只有通过自由交谈才可谈得详尽、明白； C、有较多机会评价所得资料或答案的可信度。因为访问者可以通过其行为、表情、语调，观察动机和态度，从而分辨其答案的真伪； D、访问的弹性相当大。在访问过程中可重复询问及对问题作解释，从而可明白被访者答案的真正意思。 ※缺点： A、由于调查的无结构使得结果十分容易受调查员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖于调查员的技巧。从另一个角度来说，调查员的训练复杂而麻烦；

市场调研的主要内容及基本流程

市场调研的主要内容及基本流程第一章：调研原则房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？第二章：调研的主要内容： 1. 区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化） 2. 行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点，房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等） 3. 市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户的来源与基本信息等） 4. 项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目成功与失败个案分析）

第三章：调研流程调研的基本动作可分为以下几个步骤：一：调研的前期准备：调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作，列出调研的动作计划与时间安排表。 1.调研目的：为项目规划定位进行可行性分析论证 2.调研范围：巩义市房地产项目（商业地产为主项目，重点考察商业街区、门面房、产权式商场） 3.调研重点：销售价格、得房率、销售策略、铺位大小、层高、开间、进深、租赁策略、租赁价格、已入驻商家、停车位、建筑结构 4.调研表格：依据项目的调查内容制定填写 5.调研的时间与人员安排二：组建调研团队，进行人员分工。（分工行动、责任到人）三：按照计划，分工行动，实施调研（周边楼盘的走访）四：调研资料的整理分析（将一线的数据资料进行整理分析，得出欲知的调研信息）五：补充调研（不详之处、重点内容作重新调研，做到信息真实准确）六：撰写《市场调研报告书》（将调研数据资料整理成详细的文字，出具调研成果）七：提交《市场调研报告书》（就项目的调研做汇报，对调研成果做说明）【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更

市场调查的基本原则

市场调查的基本原则一，科学性原则（要按客观规律办事) 正确的思想观念严格的规章制度科学的工作标准合理的调查方法二,客观性原则 1）一切从客观存在的实际情况出发,在正确的理论指导下，进行科学的分析研究。 2）真是准确地反映情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果。三,系统性原则以系统要素为指导，处理好整体与局部的关系，全面的考虑问题四，时效性原则 1）时效性是有市场调查的性质决定的 2）市场不断变化,市场调研在这种不断的变化中对市场现象进行研究。五，经济型原则 1）以最少的调查费用去的最佳的调查效果 2）考虑投入和产出之间的对比关系六,保密性原则 1）为客户保密 2）为被调查者提供信息保密第三节市场调查在营销中的地位和作用一，营销的发展概况 4Ｐ_＿＿_＿____＿_2C ＩMC Ｐｒｏｄuct产品分析环境,选择目标市场,在这个基础上一个企业要确定和开发产品 Price价格定价 Place 渠道分销 Proｍoｔion 促销市场营销是一种企业的行为,一个企业有目的有意识的行为 4P理论 19６０年，尤金,麦卡西《基础营销学》 4C 理论 Cｏnsｕｍer ＣｏsｔＣonvieniｅs Commｕnicaｔiｏn 进入20世纪9０年代,买方市场进一步形成 IMＣ唐·舒尔茨《整合营销传播》整合营销传播：它是综合，协调地使用各种形式的传播方式，传播本质上一致的

信息，以达到传播目的的一种行销手段内涵:1）以消费者为核心 2）以资料库为基础 3）以建立消费者和品牌之间的关系为目的广告主总会抱怨,我浪费了很多钱，但是我却不知道我浪费在了哪里。广告者要讲消费者分群，重度获利群低获利群无获利群浪费在了低获利群,无获利群上 4）以“一种声音”为内在支持点 5）以各种传播媒介的整合使用为手段二，市场调查在营销中的地位和作用 1.整合营销传播时代重要性凸现双重角色 1）市场反馈 2）探索新机会 2市场调查的营销中的作用 1）提供决策依据 2）促使企业改进提高 3）增强企业竞争力三，市场调查的局限性 1，市场调查本身存在误差 1）抽样调查不可避免可以控制 2）非抽样误差人为差错可以避免 2，市场调查获取信息的有限性 1）并非所有信息都可获 2）存在受访者拒访 3）回答的真实性 3，不恰当的市场调查不利于创造市场 1）在发现消费者潜在需求上略显不足 2）企业不能引导和创造市场 3）注意研究方法和深度 4，市场调查不能代表营销决策 1）只是决策参考 2）企业要评估调查结果，结合企业现状做决策第四节市场调查的历史与现状一，美国发展史 1,20世纪以前１)起源于美国 2)最早的记载的市调活动

市场营销学基础知识 (2)

第一章市场营销与市场营销学 1.市场营销定义：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2.市场营销的本质是满足消费者需要 3.市场营销学的内涵：①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要 ②交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程 ③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 4.需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意购买某商品的欲望。 5.市场营销与市场营销者：①在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们就成前者为市场营销者，将后者称为潜在顾客 ②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人 ③市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时，我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。 6.企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新 7.市场营销学于20世纪初诞生于美国。 8.市场营销学新概念举例：市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯 4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒 9.市场营销在中国的传播和发展 ①初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译《市场学》 ②再次引入1978年----1983年启蒙阶段 ③迅速传播1984年----1994年 ④深入拓展1995年至今

中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大 10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。 2.市场营销管理的本质是需求管理。 3.常见的需求状况及管理: ①负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。对于该市场，其任务是：改变市场营销。 ②潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况。对于该类市场，企业应致力于市场营销以及和新产品开发。 ③不规则需求：即市场对某些产品的需求在不同季节日期，甚至一天的时间段呈现出很大的波动状况。市场营销管理者应灵活定价，大力促销及其他手段来改变需求的时间模式，努力使供需在时间上协调一致。 ④下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。经营者应分析需求下降原因，决定能否通过开辟新的目标市场，改变产品特色或采用更有效的促销手段重新刺激需求，扭转下降趋势 ⑤过量需求：即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况，营销管理任务是事实低营销，通过提高价格，合理分销产品减少服务和促销等手段暂时或永久地降低市场需求水平。 ⑥有害需求：即市场对某些有害物品或服务的需求，对此，营销的任务是反市场营销运用宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝。 4.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想；市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 5.市场营销观念的5个部分 ⑴生产观念：企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品 19世纪末20世纪初 ⑵产品观念：企业认为消费者喜欢高质量多功能和具有某些特色的产品

市场调研知识点

市场营销调研的概念：是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息,为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。1科学性2系统性3客观性4针对性5辅助性6局限性定性研究：旨在获得受访者关于感受、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。方法：焦点小组座谈、深度访谈和投影技法等定量研究：目的是获取样本的定量资料，视图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。方法：各种访问方法、观察方法和实验方法等。探索性研究：目的是获取资料一帮助研究者正确认识和理解当前的问题，确定问题的范围及进一步研究的方向。一般用于大规模的正式调查之前。方法：专家咨询、焦点小组座谈、个案研究、二手资料分析等。描述性研究：目的是描述总体的基本状况特征。要求研究者对问题已经有了很好的把握，数据收集的具体目标已经明确，通常已经形成具体的研究假设和系统周密的研究方案。因果关系研究：通常采用实验的方法，即通过观察在某些变量的控制条件下所谓因变量的变化推断一个变量（因变量）与其他变量（独立变量）之间的关系。预测性研究：目的是预测估计未来市场的潜力和变化的趋势，其方法有定性的方法，也有涉及统计分析的数学模型方法。市场营销调研的程序：确定研究的必要性；界定研究的问题；设计调研方案；数据收集方法设计；问卷设计；样本设计；现场调查，收集数据；分析数据，解释结果；沟通研究结果。营销研究计划书的内容：1执行概要；2项目背景；3研究目的和具体目标；4研究设计；5数据收集和现场调查；6数据分析；7研究报告；8项目预算与进度安排；9品质保证和保密；10附录。原始数据：是研究者基于当前的研究项目而专门收集的数据。二手数据：是那些并未正在进行的研究项目而是为其他的目的已经收集起来的数据，通常可以快速地、低成本地获得这些数据。优点：1容易获得2成本较原始数据低3能被快速获得。缺点：1相关性差2时效性差3可靠性低焦点小组座谈法的定义焦点小组座谈法：源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。目的：了解和理解人们心中的想法及其原因。关键：使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。意义：了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。投影法的基本原理 1、投影法的关键特点是先展示给应答者某种模糊的、非结构性物体、情形、语句或人，并请他做解释。 2、投影法的基本依据是人们在谈论他人、从他人角度看问题或处理某些事情时会间接表达他们自己。 3、投影法的目的是突破人们的心理防御机制，揭示应答者内心深处真实的情感与意见。投影法的常用类型 1、词语联系研究者让被调查者看某个词或短语，并请他回答他最先联想到的一个或几个词，或短语。 2、填空试验研究人员给出一种不完整的刺激情景，要求被调查者来完成这一情景。 3、角色扮演角色扮演是请被调查者扮演他人的角色来处理某件事情。4、第三者角度在这里被调查者被问及他的朋友、邻居或一般人在某场合对某事件或某情形会如何反应、如何想等。什么是人员访问人员访问又称面谈调查，是由调研机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料的一种调查方法。人员访问特点优点： 1.人员访问具体有很大的灵活性。 2.拒答率较低。 3.调查资料的质量较好。 4.调查对象的适用范围广。 5.便于进行深度访谈。缺点： 1.调查费用较高。 2.对调查者的要求较高。 3.匿名性较差。 4.访问调查周期较长。 5.通过人员访问方式收集到的资料受调查者主观因素，即调查者头脑中固有的条条框框的影响较大。 6.对调查者的管理比较困难。观察法的定义指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音等器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种非介入式调查方法。人员观察法的种类1.神秘购物法2.单向镜法3.顾客观察法4.人文观察法5.内容分析法 Likert量表是以它的发明者RensisLikert命名的一个应用广泛的评分软件。它在形式上与沙氏通量表相似，都要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语气句发表自己的看法。它们的区别是，沙氏只要求受测者选出他所同意的陈述句，而Likert量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述句表明他同意或不同意的程度。另外，沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值，而Likert 量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利，以便于进行数据处理。 Likert量表制作的基本步骤如下： 1收集大量（50~100条）与测量的概念相关的陈述句。 2研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。 3选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向——强度描述语种进行选择，一般采用所谓“5点”量表： a非常同意b同意c无所谓（不确定）d.不同意e非常不同意4对每个问题给一个分数，如从非常同意到非常不同意的有利项目分别为1分、2分、3分、4分、5分对不利项目就为5分、4分、3分、2分、1分。 5根据受测者得各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。 6选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个Likert量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。问卷设计、开放式问题开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身情况自由作答。调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。开放式问题主要限于探索性调查，在实际的调查问卷中，这种问题不多。开放式问题经常要“追问”。追问是访问人员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对被调查者所作为的一种鼓励 1.开放式问题的设计方式 1）自由回答的设计方式（1）自由回答法（2）词语联想法（3）文章完成法（4）角色扮演法，即不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他通过观察别人对这种产品的动机来间接暴露自己的真实动机和态度。 2.开放式问题的优缺点（1）在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求等。（2）开放式问题能为研究提供大量、丰富的信息。（3）对开放式问题回答的分析有时候能够作为解释封闭式问题的根据。封闭式问题封闭式问题不同于开放式问题，一般给定备选答案，要求被调查者从中作出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。其主要优点是避开了开放式问题的缺点。传统上，市场调研人员通常把封闭式问题分成二项选择题、多项选择题、填入式问题、顺位问题、态度评比测量题、矩阵式问题和比较式问题7类。 1.二项选择题二项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。 2.多项选择题多项选择题是从多个备选答案中选择一或几个。优点在于便于回答，便于编码和统计；缺点主要是问题提供答案的排列顺序可能引起偏见。 3.填入式问题填入式问题一般针对只有唯一答案的问题。一般简便、易答、多数情况下是用来填写数字答案的。 4.顺位式问题又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排序 5.态度评比测量题问卷调查中经常碰到这样一类题，要求测量被调查者对某种商品的态度 6.矩阵式问题矩阵式问题是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式答案。优点是节省问卷篇幅，而且同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。但这种集中排列方式比分开排列复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪，因此一份问卷中，这种形式的问题不宜采用太多。 7比较式问题比较式问题是将若干可比较的事物整理侧哈姑娘两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。