服务是一个企业生存的基本法则

一个企业想要在当今社会中立于不败之地，除了好的产品外，最重要的就是服务，也可以说服务的好与差直接影响到了一个企业的生存。

近日，我的手机莫名其妙的收到了一条来自泰康人寿的短信，短信说您的泰康祥云舒心卡已投保成功，保单号为......，顿时我怒火中烧，我与保险从未接触过，怎么就不知不觉中投保成功了呢然后，我就打电话给泰康客服，客服因在系统上查不出来，说是刚生效，还未显示，建议我明天再打电话咨询，我迫不得已只能改天再打了。

此事情虽小，但令人非常的生气，泰康人寿在未经得我本人同意时，就给我办了保险，而且在办理成功了之后，才给我发了条短信，这让我完全蒙在鼓里，从法律角度来说，这完全侵犯了我的知情权。从另一方面也反映了如此蛮横、不尊重人的企业服务水平是多么的差劲。以前，我本人也不排斥保险，认为保险还是一项利国利民的事业，但就是因为一些保险推销方式不当，或者以蒙蔽、欺骗的方式侵害了消费者的合法权益，令人产生了极为厌恶的情绪，从而也给保险事业带来了不良影响。在这里，我衷心的希望保险要想做的好，做的强大，最重要的是尊重每个人的知情权，如果想通过隐瞒的方式过关，也只能是短暂的，一旦被客户识破，最终的后果仍是不欢而散，即便是有些人想要投保，当他发现后，再也不会相信你这家企业了，因为每个人都痛恨自己无缘无故的被欺骗。

良好的服务是一个企业生存的根本法则，是一个企业向外展示良好形象的一个窗口，蛮横、不尊重人的企业必将走向覆灭的深渊。

员工在企业的生存法则

员工在企业的生存法则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

员工在企业的生存法则你每月从老板手里领工资，老板给的钱多就多干点，否则少干点。老板对你好的时候就多干点，否则也少干点。老板在公司的时候就多干点，否则就少干点。你肯定以为自己是为老板工作。可是十几年以后，你发现自己什么也干不了，除了钱没什么能调动你的激情。从那时开始你已经被自己淘汰了。不要忘了！我们永远都是为自己工作，为改善自己的生命质量，为自己的家庭负责任，为证明自己的价值。老板只是提供一个平台，一个价值与价格交易的系统，一个成就职业发展事业的机会。所以，一切都要自己去创造！ 1、要么全力以赴的干，要么早点滚蛋，在任何一个位置混日子迟早会有人拿你开刀，你要明白，做企业不是做慈善，如果你愿意被慈善，我建议你去要饭。 2、别把老板和上司当傻子，他装傻不等于真傻，不追究不代表他不记得，只是他给你机会去磨练，你的这些小伎俩他早就比你耍的专业几百倍了，不然他也不敢坐上这个位置。 3、别见人就说你有多苦逼，说久了一定会成为公司里最苦逼的那一个，苦逼了这么久还拿不出解决办法，只能说明你不是智商有问题就是情商有缺陷，因为没人在乎你苦逼的过程只在意你得意的结果，包括你自己。 4、对工作，一诺千金，言出必行，每次放空炮，还有谁会相信你能做好凭什么让公司给你最好的资源。 5、别以为自己很牛，真要觉得自己很牛，拿工作结果出来看，这比你吹一万次牛更有说服力，更能得到上司的认可。 6、马屁少一点，我相信再响再爽的马屁也顶不上你出色工作成果功力的十分之一。 7、少看电视，少玩游戏，少逛街，多了解一些专业的知识。人因梦想而伟大，更因行动而成功，您因学习而改变。 8、别为小钱纠结，你那三块五毛二没人在乎，太在乎小钱的人将一辈子为小钱发愁，因为小钱思维对你来说会很容易成为习惯，投资不仅仅是股市基金和黄金，还有知识和为人也要投资。

100个经典故事

也许有一句箴言，会让你回味良久；也许有一个故事，会让你受益终生。从现在起每天一个小故事带给大家，它们像是一颗颗熠熠发光的小珍珠,又像是一个个活泼可爱的小精灵，希望能扫去大家心灵上的尘埃，还一份美丽的心情! NO.1 另一种地狱有一个人死后，在去见阎王的路上，路过一座金碧辉煌的宫殿。宫殿的主人请求他留下来居住。这个人说：“偶在人世间辛辛苦苦地忙碌了一辈子，我现在只想吃，只想睡,我讨厌工作。” 宫殿主人答道:"若是这样,那么世界上再也没有比我这里更适合你居住的了.我这里有山珍海味，你想吃什么就吃什么,不会有人来阻止你;我这里有舒适的床铺，你想睡多久就睡多久,不会有人来打扰你;而且,我保证没有任何事需要你做." 于是,这个人就住了下来. 开始的一段日子,这个人吃了睡,睡了吃，感到非常快乐.渐渐地,他觉得有点寂寞和空虚,于是他就去见宫殿的主人,抱怨道:"这种每天吃吃睡睡的日子过久了一点意思都没有.我现在是满脑肥肠了,对这种生活已经提不起一点兴趣了.你能否我找一份工作?" 宫殿的主人答道:"对不起,我们这里从来就不曾有过工作。" 又过了几个月,这个人实在受不了了,又去见宫殿的主人:"这种日子我实在受不了.如果你不给我工作,我宁可去下地狱,也不要再住这里了。" 宫殿的主人轻蔑的笑了:"你以为这里是天堂吗?这里本来就是地狱啊!" 安逸的生活原来也是一种地狱!它虽然没有刀山可上，没有火海可下,没有油锅可赴,可它能渐渐的毁灭你的理想,腐蚀你的心灵,甚至可以让你变成一具行尸走肉。无所事事也是一种难捱的痛苦,日理万机有时反倒是一种充实的幸福;生于忧患,死于安乐，大概是人类共同的命运。你看那些富人，钱多的早就花不完,还在拼命做事,为什么?为了自己的生命力。 NO.2家是什么在美国落杉矶,有一个醉汉躺在街头,警察把他扶起来,一看是当地的富翁.当警察说要送他回家时,富翁说:"家?我没有家." 警察指着不远处的别墅问:"那是什么?" "那是我的房子".富翁说.

12条特别的当代社会生存法则

1.交浅切莫言深。尤其是进入了一个新环境后安全感缺失会使人做出这种容易今后追悔莫及的事情。 2.多在背后赞美别人，不在背后说人坏话。在听到朋友的坏话时，人们往往倾向于“真没想到TA居然会这样”而不是“不我朋友绝不可能是这样的人”。而别人得知你说他的坏话，也会认为这才是你真实的想法，平时在他面前都是装模作样。相反，听说别人在背后称赞自己，下次见面都觉得亲切可爱许多。 3.不要以单一的标签评价某一个人。心智不成熟的人容易给人贴简单的标签。因为一个他眼中的缺点就否定一个人未来的成就。 4.保持收集信息的习惯。一是善于利用网络收集需要的信息。二是善于从身边的各个圈子获取信息。即使你不善于社交，或者不愿意在社交上投入过多时间，你可以选择在各个圈子结交一两个人，或者打入他们组织的沟通渠道，每天抽一点时间快速筛选出有用信息。 5.人脉的实质是人情的消耗和利益的交换，提高自己比广泛社交更高效、半衰期更长。认识的人多，不代表人脉广，能对你产生价值的，才叫人脉。要让别人为你产生价值，要么是你们之间的情分足够，要么是你本身有价值因而值得别人的投资。前者，一个正常人只能维持在个位数。后者，才是真正没有上限的，且不需要你主动钻营的，人们自会向能产生价值的人靠拢。 6.先做重要的事，再做紧急的事。可能有一本书对你极具价值，但你总是在赶deadline，迟迟没有翻开这本书，你告诉自己，赶完这个deadline，我就要balabala，但永远有下一个deadline。人生就在一次次忙碌的”努力“中走向平庸。 7.性格冲动莽撞之人，凡事记得留plan B；性格犹豫畏缩之人，不妨切断自己的退路。前者很好理解，后者才是我想说的法则。如果你明知道一件事情对自己是好的，但出于害怕失败等原因而犹豫不前，不妨不留退路。8.可以有黑血反杀的心，但不要故意让自己陷入黑血的境地然后寻求反杀。身处绝境也相信自己能绝地反击，这很好。但因为相信自己能绝地反击，所以在未处绝境之时便不积极行动，这是作死。 9.尊重游戏规则。即使你觉得规则很傻逼，但一个傻逼的规则能存留至今，一定是各方利益互相妥协的结果。不要以为就你是明白人。想要改变规则，就先在旧规则里游刃有余。 10.少装逼，装逼能最快暴露一个人的弱点。一个人炫耀的，定是TA觉得有价值的、来之不易的。掌握一个人的价值判断，能在人际交往中投其所好最快达成目的，能在商业谈判中估摸对方的底线，能知道摧毁对方的什么对其伤害最大。 11.在一项工作取得阶段性成果之前，不要向全世界宣布。 12条特别的当代社会生存法则关于这一点有一场很著名的Ted演讲，大致是说，如果在采取行动取得成果之前先告诉别人自己要做这件事，会使自己提前预支一部分做成这件事的成就感，仿佛自己已经取得了成功，削弱之后行动的动力。提前预支多巴胺会削弱动力，获取多巴胺反馈的过程过长也会削弱动力。因而取得阶段性成果时就可以公诸于世了。 12.对任何人都怀有互利共赢的心态。如果你与人相处之时只想着为自己谋利，迟早是要混不下去的。通过利他来利己，才是高明的做法。不要只把看得见的东西当作利益。能人，做农民也是个好把式；庸人，做教授也是个打工者。能人找出路，庸人留边站；能人方向正，庸人目标简；能人思高远，庸人看眼前；

办公室工作之禁忌

机械重复、了无生趣的机关工作，勾心斗角、猜忌重生的人际关系，阻滞严重、荆棘密布的升迁通道，不断破灭着曾经的理想、粉碎着当前的希望。不爱与人交际的我，也暗暗总结着这索然无味甚至被人鄙视唾弃的办公室生存法则，一方面聊以自慰，给自己一个并非一无是处的心理暗示，保留住最后一粒奋斗的火种，为日后留有燎原之势的期待；另一方面，给正在千军万马抢过独木桥的莘莘学子们疏导一下那团时时刻刻萦绕在心头的愤懑之气，围城，这只是一个围城，围城内外两相遥望、互相羡慕。给我的感觉，在机关工作并无神秘之处，只要时时谨慎、处处小心、常常反思、多多自励，时不时的卸掉心头的诸多压力、繁多怨恨、太多无奈，给自己一个放松的心境足矣。不管你想要做什么，都要先考虑你是否能这样做，于情于理于法、于事于人于境，只要存有承担一切连锁反应的心理准备，那就放手去干，没什么大不了的，不过是一份工作而已，不过是一种谋生之道罢了。经过本人两年沉淀、两年思考、两年磨砺，认为初入机关有“八不宜”，希望大家共勉、互励。不要心浮气躁。奢靡的气息、躁动的空气，无时无刻不在摧毁着当代人脆弱的心理防线，难免使得清贫清苦、单调乏味的机关基层工作人员心乱如麻、躁动不安，青年人尤为如此。这显然背离了机关工作的本职。在机关工作，更要塌下身子、静下心来，用心审读每一份公文、仔细校核每一组稿件、认真传达每一个通知，积跬步，才得以至千里，积小流，才得以成江河。不要好高骛远。人们在步入一个领域之前，总有设想不完的宏伟蓝图，总有实现梦想的不竭动力。涉足之后才发现，一切都与设想不同，没有轰轰烈烈的大场面，只有鸡毛蒜皮的小事情，内心承受何等煎熬，但这就是现实，没有捷径可走、没有空子可钻，唯有从一点一滴的小事做起，厚积薄发从来不是只用来说教的，它是实践的积累和经验的总结，没有人可以在好高骛远中创造奇迹，只可能在踏实勤奋中走向成功。不要怨声载道。怨言过多会消磨斗志，会让人陷入无助、无奈甚至恐慌、厌世的心理怪圈，在机关工作，看到别人升迁提拔、看到社会灯红酒绿，再对比自己升迁无望、挣钱无门，每天重复昨天的工作，琐事、杂事、烦心事一大堆，难免心生怨恨、牢骚满腹。上班无精打采、工作敷衍塞责，领导批评、同事嘲笑、家人埋怨，各种打击接踵而至，精神处于崩溃边缘。因此，怨声载道要不得，看问题要积极乐观，干工作要雷厉风行，交朋友要真心真意。不要推诿扯皮。在机关时间长了，容易滋生懒惰，对本来就不多的事情推来推去，年轻人刚进机关，首当其冲的要承担起大家都不愿做的琐碎事，这本无可厚非，中国讲究个“排队原则”、讲究个“先来后到”，谁让你来得晚呢。作为年轻人来说，遭遇如此待遇，心里肯定不舒服，但不宜过于表露，谁都有“媳妇熬成婆”的时候，虽然事实既如此，但不可奉为信条，还应树立正确的工作观、劳动观和奉献观，切莫一直重复“温水煮青蛙”的悲剧。不要大包大揽。虽然劳动光荣，但也应量力而行，不要凡事答应、大包大揽，在机关工作要认清形势，哪些工作是我应该做的、哪些工作是我可以帮助别人做的、哪些工作是我做不了的。一些长期栖息在机关的“老同志”，经常“发扬风格”，把本是自己的工作交给年轻人，美其名曰“给年轻人压担子，帮助其成长进步”。年轻人刚进机关，不懂拒绝，只能“欣然接受”，但毕竟能力、资历有限，虽耗费过多的时间和精力，仍难以圆满完成任务，出现纰漏在所难免，此时，本该站在第一线勇于承担责任的“老同志”却经常退居幕后，再一次把“经受洗礼”的机会让给了年轻人。与此同时，勇于助人为乐的年轻人精力耗费殆尽，自己的工作也出现问题，长此以往，对机关工作滋生厌倦、对自身能力产生怀疑，对人际关系产生猜忌也就不足为奇了。不要恃才傲物。青年大学生，天之骄子、国之栋梁，迈出大学步入社会，很有些青春无敌，沉闷压抑、按部就班的机关氛围也很需要些这样的蓬勃朝气和昂扬锐气，但朝气和锐气不等于傲气，自由、平等、包容的大学生活锻造了青年学生一身的本领，赋予了他们宏大的

办公室规则

1、千万不要当着一个人讨论另一个人如何如何，低调，不乱讨论人，不要太显眼，不要什么都跟别人说。 2、少上点网，老大来的时候至少要最小化网页，切换成outlook，低调点，做出认真忙碌的样子。低调，但也要不卑不亢，否则容易被欺负！自己分内的事不懂就要问，不该自己管的事情就算天会塌下来都不要管。不卑不亢,必要的时候要学会装疯卖傻，脸皮要厚，不要叫别人感觉你很能干，很厉害，因为那样的话，你会给他们带来压力，心里一定会抵触你的！ 3、少说话多做事，但是不要主动帮同事做她分内的事！ 4、少说少错，少做少错，至于那个度就得自己悟了！以静制动，多听少说慢慢掌握办公室同事之间的状态！不要背后议论别人，不参加任何小团伙，宁可承认错误，也不要撒谎（工作好多年的人都是人精，你以为完美的谎言，别人一眼就能看穿），宁可承认错误，也不要推诿责任，尤其不能推给同事。要有时间观念，上班后进门要向同事们问好，比默默无声的坐办公桌要好。不要在同事面前埋怨领导、埋怨手头活多（刚来的新人，多做点很正常）多学习，少上网，人与人之间不能走得太近，办公室里是没有朋友的，切记。否则会吃亏。 5、韬光养晦，藏敛锋芒。特别不要得罪你的直属上司。（毕竟是你的最大竞争敌人） 6、不要和你的上司做走太近（容易进入派系斗争...到时候就可怜了哦） 7、多体会下上司的话... 8、最好不要被那些天天高唱“为公司...”的人给愚弄 9、如果你公司有挤别人集团和反排挤集团...那么，作为小职员的你一定要加入反排挤集团（这个自己去体会） 10、制服强人的最好最佳手段是掌控其弱点...（不是叫你坏，只是需要一点不被坏人欺凌的坏） 11、公司里面没有真正的朋友（牢记牢记！！！） 12、不要畅所欲言 13、要明白上司和你不是一个层次的人，在任何时候都要表示对他们的尊敬 14、不要个性太强... 15、反应要快.. 16、做事不要优柔寡断 17、如果长的不好看，请你穿的干净得体，否则会遭致长时间鄙视 18、如果长得很好看，请你低调，让人家看到你谦虚的一面 19、办公室zz很复杂，女人明斗，男人暗斗，所以如果你是女的，管好你的嘴巴，不要和异性过分亲近 20、如果是男性，更加管好你的嘴巴，老实踏实的模样永不会吃亏还有和老板不要过分亲近，不要过分疏远 21、作为新人一切以低调为重！最后，作为新人，进去一段时间后，找个合适的机会请吃饭或者点心，多做多错，少做少错。不该你管的事，放烂了也别管。 22、刚进去的新人在同级的同事尤其是同级的长辈面前有时要笨一点，他们要是做错了千万得装傻，别让人觉得你是个威胁。如果有新人和你一块进去，小心和他走得近的人，别让那人的倾向性太过明显，谎言说一百遍就成真理了，那会影响身边所有人对你们的观感。 23、上班没多久，但心得还是有一点的，大家共同切磋：傻一点，再傻一点，千万不要觉得自己比前辈聪明，要知道你自以为的聪明，在别人眼里就是弄巧成拙。你越聪明，别人就越害怕你看出他们的弱点，就会与你保持距离，甚至诋毁你。 24、对待上级，永远多听多做，不要多问，更不要替领导做决定，你的任务就是将上级的想法完全地变为现实，而不是去替上级去考虑这件事该怎么做。

《组织行为学》整合试题

目录第一部分： “《时尚女魔头》观后感” (2) 第二部分： “从”组织行为学”看杜拉拉” (11)

每个行业都深不可测，从业者要想在业内如鱼得水，必须了解一些办公室中的生存法则，在岗位上不断修炼，从而将工作能力提升到一定高度，将“青春饭”变成“长春饭”。影片《穿普拉达的女王》中女主角的蜕变、秘书角色的出色演绎给了我们全方位强烈的视觉与心灵冲击，也为受职业能力困惑的学生指点了迷津。在影片中，新人安德丽娅凭着西北大学的漂亮履历、完美的口才、不屈不挠的表现，得到了一份所有女孩梦寐以求的工作：纽约时尚界圣经——知名时尚杂志《》总编辑米兰达·普莱斯利的私人助理。助理的工作是琐碎而痛苦的——她得时时刻刻忍受米兰达阴晴不定的古怪脾气，不但要战战兢兢地面对分内职责，还得在三更半夜接听米兰达一时兴起打来的咆哮电话。但成为她的助理，就可以像她一样，免费品味时尚，穿上最新潮流的服饰，像孔雀般高傲地笑纳一切羡慕甚至妒忌的目光，这是所有对时尚有热情的纽约年轻女孩最大的梦想。更重要的是，有了这段魔鬼般的历炼，就可以成为到哪都备受欢迎的职业达人。安德丽娅痛苦而快乐地蜕变着，由一名负责接打电话、收发电子邮件、整理办公室、买牛排咖啡、帮老板遛狗等“跑腿”工作的第二助理成长为一名《天桥》杂志优秀团队的第一任助理。从青涩稚嫩到从容的蜕变，从对自身的关注转向对工作对象的关注，向我们很好的展示了一名办公室工作人员应该具备的素质。她的蜕变足迹生动地演绎了职场新人成长必备的精彩生存法则。一、提高自身素质能够时刻反省自己每个初出社会的新人都有可能像片中女主角一样，遇到苛刻的老板，经历从校园走向社会的转型过程，会遇到和自己的理想相违背的情况，如果一味的怨天尤人，那么就只能逐渐被这个社会所抛弃。所以作为办公室工作人员要学会自我反省、自我调适。即冷静地、客观地从自身寻找原因和教训，而不是总是无谓地怨天尤人，为此也要善于进行自我调适。具体表现如下：剧中的女主角安德丽娅刚开始工作的时候我行我素保持自己的穿着个性，与《天桥》的时尚工作氛围格格不入。不接受同事送给的时尚鞋子。当老板用不屑一顾的目光上下打量她之后，她能够去反省自己的问题，采取行动，换上同事送给的时尚元素鞋子。剧中女主角安德丽娅工作中稍微出现一点问题就遭到老板的训斥甚至人身攻击。接受不了这些，她向同事诉苦。同事点明：“你是在抱怨”“你没有努力”之类的话语。她悟出自己的缺陷，从服装、形象等方面开始展示自己，对行业知识也进行了研究，慢慢融入了时尚杂志的工作氛围，走向成熟，工作也有了转机。具备良好的记忆力和速记能力作为办公室工作人员，尤其是秘书人员。老板会不时布置一连串的临时性工作，这时候就必须能够快速记下老板布置

员工在企业的生存法则

员工在企业的生存法则 Revised on November 25, 2020

女性职场生存法则之九大定律

所谓胜者为王，败者寇。真正能在职场里混得如鱼得水的女性都知道女性职场生存法则。那些外人看来的风光无限或许只有自己才知道所谓生存就是一场野蛮游戏。没有对错，只有输赢。没有人会同情弱者。如何让自己强大起来，其实是有技巧的，就像女性职场生存法则的九大定律，它不是教你常胜，只是告诉你职场里那些生存法则。一、男女搭档干活不累在办公室里找到个合拍的搭档这很重要，即便是再能干的人，也不可能独自在办公室里游刃有余。还是别把自己总当成是“水”，运用智慧做一条处处都是碧波海洋的快乐之“鱼”，有时候会比“水”拥有着更广阔的生存空间。二、同事之间莫谈友情你当然要和自己的同事友好相处，又默契配合，但这仅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是没办法成为朋友的，因为你们之间存在利益冲突，而作为凡人的我们，几乎不能逾越这样的诱惑和挣扎，不如尽量避免。三、没有笨老板只有蠢员工总是嘲弄自己老板是笨蛋的员工，其实才是最愚蠢的一类，自以为是在任何时候的结果，都会是搬起石头砸自己脚。要知道能做到上司和老板的人，一定比现在还是员工的你略胜一筹，至少是某些方面，不承认这一点的员工更蠢。四、绝对不要说谎话生活里说点谎话或许还能在被揭穿后得到原谅，因为其中有真正爱你的人，可办公室里没人是你亲爹亲妈，就别再自己惯着自己了。不论你因为什么原因没有做好工作或是完成任务，那么主动承认错误总比说慌遮掩和推卸责任要有用得多。五、不能说真话时请沉默办公室里环境和家里的千差万别，当然会有真话不能全说或是及时打住要选择闭嘴的时候，因为你现在毕竟还只是个员工。不知道自己是员工的人就肯定不是个好员工，所以不能说真话的时候请保持沉默，没人会把你当哑巴卖了。六、女人要像个女人办公室里的女人别把风情当成是风骚，市井俗气的把争奇斗艳当成是制胜法宝，也别把自己紧张的像个男人，“女强人”是男人的讽刺。那些堪称优秀的女人，除了生活中的快乐幸福，还有办公室里一颗执着梦想又宽容人性的心。七、嫉妒之火会先烧到你自己你最好别因为嫉妒就去压制谁或是贬损谁，因为办公室里有面“透风的墙”，这把“火”倒头来一定会先烧到你自己。如果你正被别人嫉妒，说明你做得还不够好，对方跳一下就能赶上你，所以你要飞得更高，让别人只剩下仰慕的份。八、办公室里的小人没好下场做小人在办公室里你会死得很惨，别抱什么侥幸心理，以为你做得天衣无缝，要知道，在利益相争的环境里大家的目光更是雪亮的。而这种小人习惯往往会跟随你一生，吃一堑也不可能长一智，一般只会是继续阴暗，“小人长戚戚”也。九、除了升职你还有梦想努力工作的终极目标，是为我们创造更好的条件享受生活的，如果你因为工作却忽略家人没有朋友寂寞孤单，那你就是失败的。工作的快乐在于我们亲手实现自己的梦想，而不断的拥有新梦想，调整坐标保持斗志，我们才能飞得更高。在职场道路上，女性职场生存法则是我们在职业道路上所不可缺少的。当然我们要了解

办公室生存法则——把握五字诀写好工作汇报

把握五字诀写好工作汇报工作汇报是各级机关和单位经常使用的一种应用文体。好的工作汇报不仅能体现汇报人的思想水平和工作能力，而且能赢得上级领导对工作的认可和支持。如何写好工作汇报，让领导听得清楚、看得明白、觉得满意，其关键在于把握“明、精、高、准、简”五字诀。明，即情况明。明上情，察下情，是写好工作汇报的关键环节。在起草汇报材料之前，我们首先要明上情。在吃透上级政策法规的基础上，研究听汇报的人最关心什么、最重视什么、最想听什么。通过领会通知、查问了解等方式明确上级所关心的问题，做到有的放矢。通常做工作汇报，对直接上级应尽量具体，对更高级别领导相对概括；对主管领导多讲全局，对副职或部门领导多说分管；向机关人员汇报时，则应多讲些闪光的思想、鲜活的事例等等。如目前全国各级各类医疗机构都在迎接医疗安全百日专项检查，如果围绕医院医疗安全教育、纠纷防范与处置、质量与安全管理等领导专家关心的问题来汇报，一般容易引起他们的兴趣。其次要察下情。原始、丰富的事例材料，是使汇报具体、

生动的前提条件。撰稿人一定要紧紧围绕汇报的主题，体察下情，广收博取，对本单位工作的每一个阶段、某个领域情况，尤其是突出成绩和薄弱环节的数据指标了如指掌。如遇撰写突击性汇报材料，时间紧、任务重，无法亲力亲为，就应充分发挥综合协调能力，尽量把原始材料搜集和初步写作任务分解到相关业务科室，以便自身有更多的精力放在材料的“精加工”上。如某市局在迎接省评议政风行风工作评估检查时，由于整改落实情况涉及局机关各科室和多个市直医疗单位，材料搜集工作可以分解到各科室和相关单位，最后由市局综合。这样既有利于赢得时间，减轻压力；又有利于占有丰富的材料。精，即选材精。一次成功的汇报，其内容必须要有鲜明的针对性。选材时，要注重把握“三多三少”原则，根据本单位的工作特点、突出成绩、存在问题来取舍汇报内容。一是多选实质性的材料，少讲过程性的东西。召开了多少个会、组织了多少次学习讨论、开展了多大声势的宣传活动等，这些过程性的内容尽量少写，几句话带过即可。重点要多写些地方或单位是如何贯彻，又是怎么落实的实际工作。二是多讲真话和实话，少讲空话、套话和恭维话。一些汇报常常围绕上级部署谈认识、谈体会，大段大段地评价上级决策如何英明正确，其实

中小零售企业的生存法则

中小零售企业的生存法则纵观中国零售业，我们可以把零售连锁企业分为大型零售连锁企业（年销售额在10亿元以上）；中小零售连锁企业（年销售额10亿元以下）。前者往往独霸一?方，已经成为特定区域或国内外零售寡头，经济实力雄厚，管理能力强大，抗击风险能力强，是零售业的强者。后者实力有限，仅在局部地区或特定业态有点影响。?抗击风险能力弱小，没有话语权，是零售连锁企业的弱者，在日新月异的零售业转型过程中，广大中小连锁企业的出路在哪里？弱者如何不被强者消灭，或如何由弱?到强，弱者的生存法则是什么？未来发展趋势 2006年连锁业的时局和形势发生了很大变化，呈现很多趋势：ＷＴＯ开放，国际零售寡头从前些年的试探性进入，到现在大举进入一、二线城市，甚至三线城市，正在改变我们的生存环境，打破我们的平衡。在许多一、?二线城市，外资背景超市已经占主导地位，如上海８７％的大卖场有外资背景；哈尔滨的大卖场也多数被外资控制；又如沃尔玛去年进入太原后，今年在山西疯狂选?址，在山西的地级城市，大同、阳泉、临汾和运城纷纷选址，图谋更大的发展和控制。广大中小企业的生存环境因此正在快速转变。国内零售企业为了与国际零售寡头竞争，也在疯狂扩张，他们以收购或开店的方式大举进入二、三线城市，如物美，今年收购了北京的美廉美、宁夏的新华百货等多家企业，以实现自己在核心区域的巩固和其他区域的发展。许多国内的区域龙头企业也在快速扩张，巩固地盘。如洛阳大张收购了焦作的企业

百姓量贩，新开了16家店；山西金虎新开了70家店；家家利一年新开了16家店等等。市场进一步细分，进一步专业化，导致零售份额多元化。如各种专卖店的快速发展，都在分解零售，如百圆裤业、品牌日化店、品牌服装店、大学超市等特殊区域的超市都在分食零售这碗粥。 2006年以来零售企业并购加剧导致市场不断重新洗牌，中小企业也在不断整合裂变中，有的企业将倒闭或被并购，有的获得发展。有的企业本想消灭竞争对手，但收购后却背上了沉重的包袱，并购成了回光返照。并购的方向和并购后的整合是企业并购的成功关键。三大生存法则面对如此严酷的零售时局，零售业的弱者们（广大中小企业）的出路在哪里？根据自然界的生存原则，笔者认为弱者的生存原则有三种：法则一：屏障抵御入侵，夹缝求得生存。适用范围：艰苦区域的四、五级以下城市。启发由来：从人类生存的规律看，许多弱小群体或少数民族生活的区域往往是艰苦的地区，繁华的区域中小企业无法应付激烈的竞争，所以艰苦的但能发挥自己特点的区域可以求得平和自然的发展。区域特点：四、五级城市（县级市和县城）以下的区域是中小连锁超市发展的安全领地，是中小连锁超市发展的大后方和根据地。生存方法：中小连锁超市和弱小群体一样，到艰苦的四、五级城市（县级市和县城）以下的区域，利用地理和环境的门槛，给自己一个生存的空间。因为在这样的区域，国

100个经典小故事

NO.1 另一种地狱有一个人死后,在去见阎王的路上,路过一座金碧辉煌的宫殿.宫殿的主人请求他留下来居住.这个人说:"偶在人世间辛辛苦苦地忙碌了一辈子，我现在只想吃，只想睡,我讨厌工作." 宫殿主人答道:"若是这样,那么世界上再也没有比我这里更适合你居住的了.我这里有山珍海味，你想吃什么就吃什么,不会有人来阻止你;我这里有舒适的床铺，你想睡多久就睡多久,不会有人来打扰你;而且,我保证没有任何事需要你做." 于是,这个人就住了下来. 开始的一段日子,这个人吃了睡,睡了吃，感到非常快乐.渐渐地,他觉得有点寂寞和空虚,于是他就去见宫殿的主人,抱怨道:"这种每天吃吃睡睡的日子过久了一点意思都没有.我现在是满脑肥肠了,对这种生活已经提不起一点兴趣了.你能否我找一份工作?" 宫殿的主人答道:"对不起,我们这里从来就不曾有过工作." 又过了几个月,这个人实在受不了了,又去见宫殿的主人:"这种日子我实在受不了.如果你不给我工作,我宁可去下地狱,也不要再住这里了." 宫殿的主人轻蔑的笑了:"你以为这里是天堂吗?这里本来就是地狱啊!" 安逸的生活原来也是一种地狱!它虽然没有刀山可上，没有火海可下,没有油锅可赴,可它能渐渐的毁灭你的理想,腐蚀你的心灵,甚至可以让你变成一具行尸走肉. 无所事事也是一种难捱的痛苦,日理万机有时反倒是一种充实的幸福;生于忧患,死于安乐，大概是人类共同的命运。你看那些富人，钱多的早就花不完,还在拼命做事,为什么?为了自己的生命力. NO.2家是什么在美国落杉矶,有一个醉汉躺在街头,警察把他扶起来,一看是当地的富翁.当警察说要送他回家时,富翁说:"家?我没有家." 警察指着不远处的别墅问:"那是什么?" "那是我的房子".富翁说. 在我们这个世界,许多人都认为,家是一间房子或一个庭院。然而,当你或你的亲人一旦从那里搬走，一旦那里失去了温馨和亲情,你还认为那儿是家吗?对名人来说,那里是故居;对一般老百姓来说,只能说曾在那里住过,那里已不在是家了. 家是什么?1983年,发生在卢旺达的一个真实的故事,也许能给家做一个贴切的注解。卢旺达内战期间,有一个叫热拉尔的人,37岁，他的一家有40口人,父亲,兄弟,姐妹，妻儿几乎全部离散丧生.最后,绝望的热拉尔打听到5岁的小女儿还活着,于是辗转数地,冒着生命的危险找到了自己亲生骨肉，他悲喜交加，将女儿紧紧的搂在怀里，第一句话就是:"我又有家了." 在这个世界上,家是一个充满亲情的地方,它有时在竹篱茅房,有时在高屋华堂,有时也在无家可归的人群中.没有亲情的人和被爱遗忘的人,才是真正没有家的人.家是亲人和亲情,不是你居住的大房子. NO.3,马与鹿\人一匹马找到了一块丰美的草地,常到这里饱餐一顿. 可是后来,一只鹿也发现了这个秘密,趁马不在,也跑来吃点草, 马发现了这件事,觉得鹿侵占了自己的利益，想报复鹿,但自己又无能为力,就请人帮忙. 人说:"我也没有办法,除非你套上头,我骑上你,才能追上它,惩罚它." 人骑着马,惩罚了鹿. 之后.便把马栓在了槽头. 这时,马才省悟过来,长叹到: "我真傻为了一点小事而图报复,反尔使自己沦为奴隶."逞一时意气之快,睚眦必报本就不可取,为了打击报复又不择手段,终会让自己付出沉重代价

沟通的艺术读书心得范文精选5篇

沟通的艺术读书心得范文精选5篇在人际交往中，我们常常看到，有些人做到游刃有余，做到拥有良好的人际关系，进而为自己的事业，为自己的人生增贴光彩。接下来是小编为大家整理的沟通的艺术读书心得范文精选5篇，希望大家喜欢! 沟通的艺术读书心得范文精选1 作为一个演讲者首先要有信心，这样才会有站起来的勇气，才能完善自己的演讲。再者要有计划，没有演讲稿、材料是不会有好的演讲的。当然，也不需要你把所有的演讲内容逐字逐句的准备好，你只需要把重点整理出来，排好序，再准备一些相关材料就好了。沟通不是一种本能，是可以通过后天学习的。正式演讲前要先预演，也不是需要你找个人呆呆坐着听你很正式的演讲，只需要在你和朋友们聊天的时候随性的讲出来和他们分享就好了。你演讲的内容需要讲精讲细，而不能空而广。所以你要反复的问自己一些细节，挖掘一些重点出来详细讲解。演讲最好以自身为切入点，多说说自己，把自己的经历、感受分享给听众，让听众感同身受。当然，你也可以说说别人的故事，但是要有明确的人事物，要是真实的，不能瞎编乱造。我们

要抓住每个练习的机会，认真完成每一次演讲，经过总结归纳，组合出一套适合自己的演讲方式。演讲也要有一个目标，你想要听众学到什么?学到何种程度?或是只是希望他们了解状况就好?你的演讲要始终向着自定的目标前进。偏离了这个目标，你的演讲就没有意义了。演讲者要相信自己的演讲内容并给以激昂的热情，只有自己相信自己的演讲才能让听众共鸣。再者，演讲要有鲜明的主题，不要一伙人在那里热情洋溢，但是，回家以后都不知道今天学到什么。你要用积极的心态思考问题，相信自己的一番努力是会成功的。要对自己在众人面前的演讲成果保持一种轻松乐观的态度，而非胆怯的面对大众，战战兢兢的说话。可能的话，要让听众参与你的演讲。可以让他们提些问题，或是让他们发表一些意见。这样，听众自己参与了，印象也就更深了。沟通的艺术读书心得范文精选2 书分为很多种，有的书可以让你掌握某项知识和技能，在某个领域有所长进。而有的书旨在开拓你的视野，更新你的观念，给你一个看世界的不同角度，帮助你重新构建认知的底层。

公司生存法则.doc

1.入职时的工资高低不重要，只要你努力工作你会得到相应待遇的我估计几乎找过工作的人都听过这句话，当我们确定被聘用跟公司谈工资时，他们都会说“如果以后你业绩突出、努力工作，你的报酬也会相应增加的”，特别是当第一次找工作的时候大多数人会相信这些话，但是千万～～别相信。刚入职时，你的工资就是你的全部（当然有一些岗位，比如销售或弹性工资的岗位除外），而且你入职以后大部分待遇都会跟着你的工资而浮动，工资调整也是按你目前的工资乘于一定的百分比，保险、公积金也跟工资有关系，当你的基本工资低的时候你今后的报酬增长空间也不大。所以，找工作时千万不要心软，多争取一些基本工资，因为这是你的所有。我第一次找工作时就是犯了这个错误，当时心软没要求更高的工资，当时觉得基本工资比别人低几百块钱无所谓，但是后来才发现它有一个杠杆作用，尽管以后每年你工资涨幅比别人大，但是工资还是比别人低。比如你入职时的基本工资为4000 ，第二年涨幅为20% （一般的企业极少数人能涨 2 0% ），那第二年工资为4800 ；如果你的同事入职时基本工资为4500 ，第二年涨幅为10% （一般涨幅），那他第二年工资为4950 。是不是看到差距了？请记住，入职时工资就是你的全部，一定不能心软。 2.人事部不是你的倾谈对象我在公司看过很多员工找人事部经理谈话，而且人事部员工可能会定期找员工谈话，问员工在工作中有没有遇到什么问题？有没有人事部需要帮员工解决的事情？但是请你记住，公司人事部并不是你的倾谈对象，人事部的首要任务不是去帮助雇员，而是保护公司利益不受雇员损害，这才是最为重要的。可能很多人认为人事部门是自己的朋友，有时甚至连对公司、对老板的真实态度都会告知于人事部门。（如果你经常这样的话，我可以肯定的说，你会跌得很惨，而且不会有人告知你原因的）无论人事部的人员表现得何等友好，你均要认清，你跟他们的谈话内容，他们必然会与决策部门分享这些信息，例如你的老板、经理、主管及首席执行官。人事部门的职责就是（有时也是合法的）告知公司决策部门你那些所谓的“秘密”。比如你不喜欢你目前的工作内容、或与老板的关系处理的不好，你千万不能找人事部抱怨，你应该直接跟你的老板沟通。可能当时谈话时人事部的员工会给予同情，说自己向自己的上司反映这个情况，但是大多数情况下人事部门会将你与他们的对话原封不动地转达给你的老板，而你的老板对此是绝对无法原谅的，出现问题首先不去找老板解决，而是直接找到人事部门，这样你的处境就很被动了，有可能被迫离开公司了。 3.你的能力并不能确保你的安全

办公室新人生存大法

办公室新人生存大法常言道“从来只有新人笑，哪里见过旧人哭”，这是怨妇用来控诉男人喜新厌旧的警句，但在办公室里却没有“喜新厌旧”一说，相反新人的生存环境通常都不太好，往往都是办公室里受打压、排挤、边缘化的人，所以作为办公室内的新人，特别是唯一的新人时，必须要掌握必要的新人生存大法，才有可能迅速地溶入组织，除非你是上级空降来领导（假的新人），只要你后台硬，你便可以随心所欲地支持旧人，也就不受新人生存法则约束。办公室的新人，通常有两类人，一种是刚从学校毕业，第一踏上工作岗位的百分百新人；另外一种就是，跳槽者，相对而言是个半新人。这两种人到了一个新的工作单位，一个新的集体，都是以新人的面目出现，都面临着相同的课题，就是尽早将自己身上“新人”的标签给撕去，尽快地被新的集体所承认，找到新的集体中属于自己的位置。明确自己在办公室中的位置，其实很重要，只有明白自己在办公室中的地位，你的言行举止才有相应的可发挥的度，所以新人到一个办公室后，其它就是办公室成员位置再分配的过程，这里的“位置”当然不是指“座位”，而是在集体成员中的“地位”，是核心、外围、还是被边缘化，对新人来说，首要的就是要努力不被边缘化，一旦边缘化基本上也只有跳槽的命了。新人在办公室里首要的是少说多学、多观察。少说是很重要的，在一个集体中多说话的通常是居核心领导地位的，夸夸其谈最容易招惹别人攻击，特别是对学校毕业100%的新人来说，这条犹为重要，夸夸其谈容易给人一种不谦虚的感觉，这时应该忘记学校所学的一切东西，在办公室里以一个小学生的姿态来学习社会经验，新人不懂就要提问，这没有什么可耻的，不耻下问应该是一种人生态度，而不仅仅是学校里的一种学习方法。对新人来说，刚开始阶段，学会观察是很重要的，察言观色是办公室生存的重要本领之一，新人更是需要掌握，只有通过自己的细致地观察，才能了解办公室成员的组织地位，有的时候在一个办公室时并不是“官越大，地位就越高”，总是有一些能量超强的“在野者”，所以一开始没必要招惹他们，通过观察，你可以初步断定自己在组织中可能的定位。其次尽快地熟悉工作内容，作好本职工作。在办公室里毕竟是工作的场所，工作能力还是第一的，在一个组织中的地位，80%以上是要靠工作成绩、工作能力来决定的，当然也不排除有些人业务一流，但在组织中的地位却是末流，这要么是他人品太差，要么就是人品太优，总之是人品不入流的问题。这里所说的工作，有可能是固定的，有可能是临时的，作为新人千万不要挑三拣四的，要认为每作一件工作，都是尽快熟悉新的工作环境的一个机会，对新人来说，怕的并不是工作太多，怕的是没有事情可做，新人只有在不断的工作中，才能

职业经理人企业生存法则试题及答案

1、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为了加强（）。 A、预先控制 B、现场控制 C、事后控制 D、A、B和C 2、某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（）。 A、一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意 B、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义 C、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要 D、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用 3、某服装企业集团是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的。当初，许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（）。

A、一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意 B、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义 C、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要 D、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用 4、某公司销售部的推销员张某，在2000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。你认为领导不给推销员发额外奖金的最大可能是什么（）。 A、他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量 B、公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外奖金。 C、公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务 D、公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据 5、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。 A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了

未来社会的六大生存法则

未来社会的六大生存法则人生起起伏伏，千变万化，这个社会也越来越不一样了。 o那些脚踏实地的人，尽管前些年一直默默无闻，如今开始逐渐展露头脚； o那些一直靠自己的人，路越走越宽，被接纳的地方越来越多； o那些有清晰定位和一技之长的人，幸福感更强，生活淡定安稳。说到底，他们都看清了这六大生存定律。 1 门槛定律我们时常感叹生活不易，门槛太多，但仔细想想，这多半是能力不足所致。

所谓门槛，能力够了就是门，能力不够就是槛。所以，如果你当下太难，请潜心努力。不要害怕当下处处碰壁，莫气馁，也不强求。谁还不是这样，一点点地赤手空拳在这世上拼出一条路来。凡事反观诸己，埋头过坎，日拱一卒。当你不断地反思，不断提升自己，你才能走在进步的道路上，条条大道为你敞，各个大门为你开。门槛，没跨过时横看竖看都是槛。当你够强大，步子够稳，轻轻一跨，就进了门。对于一个能力强劲的人来说，无事不能为。 2 位置定律

站在不同的高度、不同的角度，每个人看到的东西，是不一样的。网上曾经流传一张图片：一个人站在地上，看到的是一堵墙。一个人站在一堆书上，看到的是乌云密布。还有一个人站在更高的书堆上，看到的则是晴空万里。你看到的上限，也许是别人的下限。你以为的终点，却是别人的起点。的确，每个人所处的位置不同，眼界的高度也会不同。所以人与人之间，在一些底线和原则外，不用非得分个所谓的输赢和伯仲。别浪费时间与层次不同的人争辩，道不同不相为谋。只是把时间多花在打磨自身上，造就出不同的一面。擅长什么，喜爱什么，想做什么，这都是我们应该深思熟虑的问题。找到心之所向，方能尽其所长。

世界500强企业生存法则

世界500强企业生存法则法则1 像孔雀一样展示你的优点法则2 胜利来自于比别人早走一步法则3 培养大雁精神法则4 以老板的心态去工作法则5 做许三多式的傻员工法则6 无疆界工作法则7 好方案+不落实=0 法则8 做问题的终结者法则9 节约是创造双倍利润法则10 做追公司目标的向日葵法则11 不怕做错事，就怕不做事法则12 改变环境不如改变自己法则13 敬业：把工作当成信仰法则14 放弃忠诚等于放弃成功法则15 责任是人生存的根本法则16 感恩是一种生存智慧法则17 执著：在坚持中守候成功法则18 勤奋是事业成功的“帆”和“桨” 法则19 不要触碰纪律的电网法则20 先升值，再升职法则21 把自己做成品牌法则22 与老板双赢法则23 时刻保持危机感法则24 挖掘工作中的宝藏法则25 把每一份工作当成机遇法则26 保持阳光心态法则27 把工作做到“卓越”而不只是“称职” 法则28 选择聪明地工作法则29 职业当成事业做法则30 低调做人，高调做事法则31 没有卑微的工作，只有卑微的态度法则32 任务的最佳完成期是前一秒法则33 在反省中提升自我法则34 释放自己的全部激情法则35 让客户满意就是让老板满意法则36 把事情做到位法则37 时间是成功者最大的资本法则38 留意细节中的魔鬼法则39 会工作，更会沟通法则40 给自己准确定位

法则41 业绩是能力最好的证明法则42 做好在职的每一天法则43 做精业的“专家员工” 法则44 公司的声誉就是自己的声誉法则44 学会借助他人的智慧法则46 拿出你的创意来法则47 与同事和谐相处法则48 积极填补同事不在时的空缺法则49 巧妙地对待压力法则50 平衡工作与生活。