管理案例研究
《管理案例研究》1、人类智能活动的最高表现是（）
创新性思维
谈吐高雅
知识量多
情商高
2、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（）
了解下属的欲望和需要
为下属的利益不惜牺牲自己
上下级之间的友情
为下属设定崇高的目标
3、关于决策的概念，下述不正确的是（）
决策贯穿了管理全过程
最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到
决策是管理的核心
合理的决策就是最优决策
4、在一次管理知识和技能培训班上，学员们就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论，大家众说纷纭，莫衷一是。若归纳为四种不同的主张，你认为应该首选（）
从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作
成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力
表扬先进员工，树立学习榜样
批评后进员工，促使其增强工作责任心
5、控制工作得以开展的前提条件是（）
采取矫正措施
明确问题性质
分析偏差原因
建立控制标准
6、动机产生的内在条件是（）
需要
目标
人际关系
经济因素
7、英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那末我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）
当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力
人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
企业之间的物质交换不如经验交流重要
8、某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）
电话
面谈
电子邮件
简报
9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些职能是组织中的（）
领导、计划、组织和控制
领导、组织、计划和控制
计划、组织、领导和控制
计划、控制、组织和领导
10、下列不属于人力资源管理内部环境的是()
企业文化
企业发展战略
企业总经理
企业组织文化
11、控制的最高境界是（）
前馈控制
即时控制
现场控制
反馈控制
12、关于创新与维持的关系，下列说法正确的是（）
创新是维持的逻辑延续
创新是为更高层次的维持提供依托和框架
创新是保证维持的现状
维持是创新基础上的发展
13、控制工作的基本目的是（）
突破现状
打破现状
激励现状
维持现状
14、某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这说明（）
战略是一种定位
战略是一种计谋
战略是一种观念
战略是一种计划
15、某国际快餐连锁公司宣布在中东开设连锁店，但并不出售猪肉汉堡，只出售牛肉汉堡、鸡肉汉堡和鱼肉汉堡。这说明该国际快餐连锁公司在战略分析中考虑了（）
政治和法律因素
技术因素
经济因素
社会和文化因素
16、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（）
E. 组织职能
计划职能
领导职能
控制职能
17、一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？（）
考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性
一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
18、过渡集权的弊端是（）
A. 降低组织的适应能力
降低生产能力
A+B
降低决策质量和员工的工作热情
19、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）
强制
妥协
开诚合作
回避
20、文化的特性不包括（）
多样性
民族性
绝对性
整体性
21、组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是（)
仪式
文化和标识
语言
物质象征
22、组织文化的管理方式主要是（）
放任自由
个人自觉
强制管理
柔性管理
23、动机的外在条件也称（）
激励
诱因
调控
需要
24、企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的( ）
C. 行动阶段
解冻阶段
冻结阶段
融化阶段
25、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，多采用外部来源渠道的是（）
基层管理者
中下层管理者
中层管理者
高层管理者
26、创新的第一步应该是( )
B. 等待时机
设计行动方案
提出构思
寻找机会
27、通过有目的地举行各种活动引导员工树立新的价值观念，进而加强组织文化建设，其方法是（）
灌输法
引导法
强制法
自我教育法
28、创新的关键是()
竞争能力
创新能力
领导力
组织能力
29、下列表述中不是外部招聘具有的优点是（）
F. 被聘者具有“外部竞争优势”
有利于使被聘者迅速开展工作
有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
能够为组织输送新鲜血液
30、《战略管理论》一书，以环境、组织、战略为三大支柱，系统地提出战略管理模式。该著作的撰写者是美国学者（）
D. 柯林斯
巴纳德
安索夫
德鲁克
判断题
31、挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现。（）
A.√
B.×
32、组织的文化建设接受并服从它所在的环境的影响和要求。（）
A.√
B.×
33、战略管理是决定企业当前问题的一系列重大管理决策。（）
A.√
B.×
34、讨论法是学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。（）
A.√
B.×
35、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）
A.√
B.×
36、阶段性变革模式可概括为“解冻一变革一再冻结”三个阶段。（）
A.√
B.×
37、为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程就是管理创新。（）
A.√
B.×
38、组织文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束。（）
A.√
B.×
39、创新是对原有秩序维持。（）
A.√
B.×
40、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（）
A.√
B.×
41、管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。（）
A.√
B.×
42、组织结构创新的目的在于领导者的素质，强化领导职能。（）
A.√
B.×
43、组织文化通过培养组织成员的认同感和归属感建立起成员与组织之间的相互依存关系。（）
A.√
B.×
44、对企业而言，组织变革是可以法避免的。（）
A.√
B.×
45、人员招聘是组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。（）
A.√
B.×
46、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（）
A.√
B.×
47、管理与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。（）
A.√
B.×
48、创新不是无中生有，而是在已有知识和经验基础上的升华。（）
A.√
B.×
49、与物质资源和其他生物资源相比，人力资源具有生物性、能动性、时效性、智力性、再生性、社会性等特点。（）
A.√
50、权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越小。（）
A.√
B.×
51、科学技术和生产力是影响组织文化发展的决定性因素。（）
A.√
B.×
52、计划是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证。（）
A.√
B.×
53、一个完整的人员培训就是人员的知识和技能培训。（）
A.√
B.×
54、组织文化对人的激励是一种外在的推动和引导，使每个组织员工为组织拼搏和献身。（）
A.√
B.×
55、群体凝聚力是群体成员相互之间吸引并愿意留在群体中的程度，是衡量一个群体有效性的重要指标。（）
A.√
B.×
56、领导者之所以对部下有影响力。全凭手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（）
B.×
主观题
57、为什么说领导就是影响力？权力=影响力吗？为什么？
参考答案：
（1）领导是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，因此，可以说领导就是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。
（2）权力不等于影响力，但属于影响力的范畴。影响力的包括权力，但不限于权力。影响力由权力影响力和非权力影响构成。
（3）二者的区别和联系：第一，权力来源不同，前者是根据职务确定的，是为了履行职务所规定的职责而赋予领导者的对人和物的支配权，后者来源于领导者的品德、才能、学识等素质。第二，权力影响力与非权力又互相联系。首先权力为非权力提供条件，虽然这种条件并非必要条件，但却意义重大。权力为领导者充分建立、展示其非权力提供了舞台，使领导者的人格魅力、品质、才干更直接、快捷地被组织内的其他成员了解接受，间接地扩大了领导者的非权力影响力。同时非权力影响力又为权力影响力提供支持。领导者的权力来源有许多种不同途径，不同的领导者利用其权力产生的影响效果也不尽相同，这些效果对构成其领导者影响力可能具有积极作用，但也可能具有消极作用，在不同的权力影响力效果当中，非权力影响力扮演了重要角色，即领导者在领导岗位上能不能使下属信服的问题。所以领导者的权力影响力与非权力影响力不是截然分开的，而是紧密地联系在一起。
58、成语典故“南辕北辙”对管理工作有何启示？
参考答案：
南辕北辙最终导致目标未实现，是管理的失败。如果将南辕北辙的主人公看作一名管理者，显然他不是一名合格的管理者，这个过程中有确定的目标，即“要到楚国”，但是由于人的学识以及在管理职能上的失误，导致“南辕北辙”的出现。它对管理工作的启示有：
（1）管理者要提高自身的素质管理者是指挥别人活动的人。做一名合格的管理者，仅具有广博的知识、高超的能力是不够的，管理人员必须具备不同于技术能力、财务能力等的特殊条件。
（2）要对管理工作实施有效的控制控制是指根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。任何控制的过程都包括三个基本环节：确立标准、衡量成效、纠正偏差。控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以便有效地实现预定目标。但是，并不是所有的控制活动都能达到预期的目的。为此，有效的控制应满足适时控制、适度控制的原则。
综上所述，如果南辕北辙的主人公没有明确前去楚国的路，即使在选择错误的路的情况下，能够及时发现纠正错误，进行有效控制，也是能正确地到达目的地的。因此，作为一名合格的管理者，要达到组织目标，既要努力提高自己的素质，也要在组织运作的有效控制上下功夫。
59、案例分析题：
宏大实业发展有限公司
去年12月份以后，宏大实业发展有限公司(以下简称宏大公司)总经理汤军一直在想着两件事。一是年终已到，应抽时间开个会议，好好总结一下一年来的工作。今年外部环境发生了很大的变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题到底出在哪儿。二是该好好谋划一下明年怎么办。更远的该想想以后5年怎么干，乃至于以后10年怎么干？上个月汤总从事务堆里抽出身来，到淮海
大学去听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多个年头了。10多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠汤总自己的经验，遇事都由汤总拍板，从来没有公司通盘的目标与计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可现在公司已发展到有几千万资产，三百来号人的规模，再这样下去可不行了。汤总每想到这些，晚上都睡不着觉，到底该怎样制订公司的目标与计划呢？这正是最近汤总一直在苦苦思考的问题。
宏大公司是一家民营企业，是改革开放为宏大公司的建立和发展创造了条件。因此汤总常对职工讲，公司之所以有今天，一靠他们三兄弟拼命苦干，但更主要的是靠改革开放带来的机遇。15年前，汤氏三兄弟来到了省里的工业重镇A市，当时他们口袋里只有父母给的全家的积蓄800元人民币，但汤氏三兄弟决心用这800元钱创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的脸朝黄土、背朝天的农民生活。到了A市，汤氏三兄弟借了一处棚户房落脚，每天分头出去找营生，在一年时间里他们收过破烂，贩过水果，打过短工，但他们感到这都不是他们想要干的。老大汤军经过观察和向人请教，发现A市的建筑业发展很快，城市要建设，想要造房子，所以建筑公司任务不少，但当时由于种种原因，建筑材料却常常短缺，因而建筑公司也失去了很多工程。汤军得知，建筑材料中水泥、黄沙都很缺。他想到，在老家镇子边上，他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不得不减少生产。他与老二、老三商量决定做水泥生意。他们在A市找需要水泥的建筑队，讲好价，然后到老家租船借车把水泥运出来，去掉成本每袋水泥能净得几块钱。利虽然不厚，但积少成多，一年下来他们挣了几万元。当时的中国，“万元户”可是个令人羡慕的名称。当然这一年中，汤氏三兄弟也吃尽了苦，汤军一年里住了两次医院，一次是劳累过度晕在路边被人送进医院，一次是肝炎住院，医生的诊断是营养严重不良引起抵抗力差而得肝炎。虽然如此，看到一年下来的收获，汤氏三兄弟感到第一步走对了，决心继续走下去。他们又干了两年贩运水泥的活，那时他们已有了一定的经济实力，同时又认识了很多人，有了一张不错的关系网。汤军在贩运水泥过程中，看到改革开放后，A市角角落落都在大兴土木，建筑队的活忙得干不过来，他想，家乡也有木工、泥瓦匠，何不把他们组织起来，建个工程队，到城里来闯天下呢？三兄弟一商量说干就干，没几个月，一个工程队开进了城，当然水泥照样贩，这也算是两条腿走路了。一晃15年过去了，当初贩运水泥起家的汤氏三兄弟，今天已是拥有几千万资产的宏大公司的老板了。公司现有一家贸易分公司、建筑装饰公司和一家房地产公司，有员工近300人。老大汤军当公司总经理，老二、老三做副总经理，并分别兼任下属公司的经理。汤军老婆的叔叔任财务主管，他们表舅的大儿子任公司销售主管。总之，公司的主要职位都由家族里面的人担任，汤军具有绝对权威。
公司总经理汤军是汤氏兄弟中的老大，当初到A市时只有24岁，他在老家读完了小学，接着断断续续地花了6年时间才读完了初中，原因是家里穷，又遇上了水灾，两度休学，但他读书的决心很大，一旦条件许可，他就去上学，而且边读书边干农活。15年前，是他带着两个弟弟离开农村进城闯天下的。他为人真诚，好交朋友，又能吃苦耐劳，因此深得两位弟弟的敬重，只要他讲如何做，他们都会去拼命干。正是在他的带领下，宏大公司从无到有，从小到大。现在在A市场上三兄弟的宏大公司已是大名鼎鼎了。特别是去年，汤军代表宏大公司一下子拿出50万元捐给省里的贫困县建希望小学后，民营企业家汤军的名声更是非同凡响了。但汤军心里明白，公司这几年日子也不太好过，特别是今年。建筑公司任务还可以，但由于成本上升，利润已不能与前几年同日而语了，只能是维持，略有盈余。况且建筑市场竞争日益加剧，公司的前景难以预料。贸易公司能勉强维持已是大吉了，今年做了两笔大生意，挣了点钱，其余的生意均没成功，况且仓库里还积压了不少货无法出手，贸易公司日子不好过。房地产公司更是一年不如一年，当初刚开办房地产公司时，由于时机抓准了，开发的两个楼盘，着实赚了一大笔，这为公司的发展立了大功。可是好景不长，房地产市场疲软，生意越来越难做。好在汤总当机立断，微利或持平把积压的房屋作为动迁房基本脱手了，要不后果真不堪设想，就是这样，现在还留着的几十套房子把公司压得喘不过气来。
面对这些困难，汤总一直在想如何摆脱这种现状，如何发展。发展的机会也不是没有。上个月在淮海大学听讲座时，汤军认识了A市的一家国有大公司的老总，交谈中汤总得知，这家公司正在寻找在非洲销售他们公司当家产品—小型柴油机的代理商，据说这种产品在非洲很有市场。这家公司的老总很想与宏大公司合作，利用民营企业的优势，去抢占非洲市场。汤军深感这是个机会，但该如何把握呢?10月1日，汤总与市建委的一位处长在一起吃饭，这位老乡告诉他，市里规划从明年开始江海路拓宽工程，江海路在A市就像上海的南京路，两边均是商店。借着这一机会，好多大商店都想扩建商厦，但苦于资金不够。这位老乡问汤军，有没有兴趣进军江海路，如果想的话，他可以牵线搭桥。宏大公司的贸易公司早想进驻江海路了，但苦于没机会，现在机会来了，机会很诱人，但投入也不会少，该怎么办？随着改革开放的深入，住房分配制度将有一个根本的变化，随着福利分房的结束，汤军想到房地产市场一定会逐步转暖。宏大公司的房地产公司已有一段时间没有正常运作了，现在是不是该动了？
总之，摆在宏大公司老板汤军面前的困难很多，但机会也不少，新的一年到底该干些什么？怎么干？以后的5年、10年又该如何干？这些问题一直萦绕在汤总的脑海中。
(资料来：http：//https://www.360docs.net/doc/9318248142.html,/dz55/viewthread. Php？tid=12690)
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1. 你如何评价宏大公司？如何评价汤总？
2. 宏大公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？
3. 如果你是汤总，你该如何编制公司的发展计划？
参考答案：
1. 你如何评价宏大公司？如何评价汤总？
答：宏大公司经过十几年的奋斗，从最初做建筑材料中的水泥、黄沙入手，利用自己亲戚的有利条件做起了水泥生意，后又看到城市各地在大兴土木，又组建工程队，到最后发展成为拥有几千万资产的大公司，主要是汤总当初能够抓住机遇，利用自己的优势，确定了自己的短期目标，并走向成功。但公司在发展过程中也缺乏科学的制定计划，缺乏对预期环境的一个预测，以至于遇到外部环境发生变化时，公司遇到种种困难。
汤总很有魅力，敢闯敢干，靠机遇、靠经验及大家的努力奋斗取得了很大的成绩。但毕竟只是小学毕业，其缺乏相应管理的科学理论知识，在外部环境发生变化时，缺乏科学的处理方法。
2. 宏大公司是否应制订短、中、长期计划？为什么？
答：应该制定短、中、长期计划。当前环境发生了变化，成本上升，建筑市场竞争日益加剧，仓库积压无法出手，公司前景难以预料，要想摆脱这种现况，促进企业进一步发展，必须制定短、中、长期计划。
任何一项经营活动只要有了“计划书”，就说明企业的经营活动在执行前经过了科学预测、全面分析、系统筹划，以及对计划执行过程中可能出现的偏差制定了相应的措施，从而确保了企业经营活动结果是可预测、可控制的。反之，没有计划书其经营活动必然是盲目的、盲动的，其经营活动的结果也将是不可预测的、不可控制的，那么这个企业的经营班子也必然是失败的。
在市场经济条件下，企业间的竞争异常激烈，企业要生存、要发展、要保持可持续发展的态势，企业任何一项经营活动都不允许处于盲目的、盲动的状态，其经营效果必须处于可控状态下。换言之，计划是企业经营决策者意志和理念的具体体现。因此，计划是企业经营活动的基础，经营决策者为实现自己的意志和理念必须要不断的夯实和巩固这个基础，不断提高计划的科学性。
3. 如果你是汤总，你该如何编制公司的发展计划？
答：首先，要对整体市场环境进行分析，并给出专业的判断。这里的市场环境包含宏观的所在国或区域经济运行走势，法律法规的出台、行业协会的行为及政府监管力度等对所从事行业的正负面影响；所在行业整体市场情况分析及其走势判断，行业内主要竞争对手的发展情况，以及重要行为活动及该活动对本企业的影响分析等。通过此种分析方式，往往可以系统的研判以推断将来（下一年度）的行业和市场趋势。其次，对企业自身经营情况进行简要的盘整，并列出可能存在的问题，为下一步具体计划的提出打下基础。这一步非常重要，决定了企业是否能够对自我有一个清醒的认识。第三，制定具体工作计划。
60、案例分析题：
忙碌的生产部长
金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上使用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种门锁。
夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说:“我们接到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说:“我可以放心地跟你说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”
王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作:A.对工厂的下半年生产进度与人员做了初步安排；B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D.包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系做了一些调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录。
(1)经费开支: 上半年实际下半年计划
设备维修与折旧1000万元
水电等公用事业费100万元
电脑使用与信息费300万元
原材料10000万元
其他生产用品500万元
工资6000万元6100万元
现金开支100万元
总支出18000万元
(2)生产结果:
总产量 2 000万件1900万件
其中:报废品200万件50万件
合格品售价10元/件10元/件
(3)利润额:？？
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利状况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900万件。他估算了一下，劳动力成本会从6 000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利状况得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。
那天从总经理处汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事:一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算做哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速运来一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。
（资料来源：http://www. 100guanli. com/detail. aspx？id= 139184&ExamId—1614）
请认真阅读上述材料，运用管理学的相关理论分析下列问题。
1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？
2．关于锁装配不好问题，公司总经理应该首先责成谁负最终责任？这是依据什么原则？
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。
4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？
参考答案：
1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？
答：王雷是中层管理人员，张立是基层管理人员。
2．关于锁装配不好问题，公司总经理应该首先责成谁负最终责任?这是依据什么原则？
答：生产部长王雷应负最终责任。依据是责任的不可下授原则。
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。
答：体现的是计划、领导、组织、管理工作活动及控制职能性质。
4．依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？
答：将上半年总支出与总收入进行计算，发现总支出=18000万元，总收入=（2000-200）×10=18000万元，所以赢利0元。下半年按王雷的方案进行调整，比较计算方法同上，总支出17600万元(其中原材料项目变为9500万元——每件产品的原材料费用为10000/2000=5元，共1900万件)，总收入=(1900-5) ×10=18500万元，所以赢利900万元。
管理案例分析期末复习2016
管理案例分析期末复习2016 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分） 1. 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ ) 2. 案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。(×) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√) 4. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×) 5. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。(×) 6. 案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。(×) 7. 被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。（√） 8. 被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。(√) 9. 从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。(√) 10. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(×) 11. 管理案例不同于习题，因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。( √） 12. 管理案例的核心有三点，即案例的真实性、可读性和案例中的人物与故事情节。（×） 13. 管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(√) 14. 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(×) 15. 管理案例一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√ ) 16. 好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。（√） 17. 教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（√） 18. 教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。(×） 19. 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(× ) 20. 在案例分析过程五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案.(×) 二、简答题（每题5分，共20分） 1. 案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面? 答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的 阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得。学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题:(1)案例材料中深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索，切人主题(3)分析结论缺少客观依据。 2. 案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作? 答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出
管理学案例分析(超全有答案)
一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。 【教学功能】 本案例主要涉及管理者的技能与角色。管理者到底应该具备哪些管理技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。 案例分析关键词：管理技能、管理者角色 【问题】 1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由。 2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。
什么是案例研究方法
什么是案例研究方法？ 管理案例的英语原词为Business Case。Case一词还有译作个案、实例、个例、事例的。在这里，我们将管理案例定义为：“对某一特定管理情景的客观书面的描述或介绍。”介绍的对象往往是一个组织中的人员行动、事件、背景与环境，通过对事实、对话的描述及数据与图表等形式表达出来的。 案例基本上是写实的，是确已发生过的事实的记录，不是杜撰、虚构与主观臆想的产物，不同于小说。案例是对事实的白描，不得带有撰写者的分析与评论。 管理案例有明确的目的，是为适应特定的教学目的而编写的。案例可为学生提供模拟的管理情景，使他们获得锻炼与提高自己分析与解决问题的能力。案例总是以一个或一些问题为经线或核心，围绕着它（们）展开和铺陈其情节的。 如何设计案例研究？ 设计案例研究方案是研究过程中最困难的一环。与其它研究方法不同的是，如何设计案例研究方案尚未成为一门成熟的“学科”。罗伯特·K·殷提出了设计案例研究的一般方法，包括以下几个方面： 研究设计的界定 每一类实证研究都有其隐含的（如果不是明确的）研究设计。就其最本质的意义来说，研究设计是用实证数据把需要研究的问题和最终结论连接起来的逻辑顺序。 研究设计的要素 就案例研究法来说，进行研究设计时要特别注意5个要素：要研究的问题；理论假设（如果有的话）；分析单位；连结数据与假设的逻辑；解释研究结果的标准。 1.分析所要研究的问题 案例研究最适合回答“怎么样”和“为什么”的问题，所以，你进行研究的第一步，就是要准确分析你要研究的问题的性质。 2.提出假设 这是第二个要素。它可以引导你关注要研究的问题，不会滑向与研究无关的问题。例如，假设你要研究组织之间的关系，那么你首先要提出问题：为什么几个组织会联合起来，共同提供某种服务？它们是怎么联合起来提供某种服务的?(例如，为什么电脑制造商和电脑经销商会联合起来，共同提供该产品的售后服务？)这属于“为什么”和“怎么样”的问题，你首先
管理学15个经典案例分析
管理学案例分析题 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。 （2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 （1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。 （1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。 （3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训
管理学案例分析步骤与方法案例
管理学案例分析步骤： 1、分析问题是什么。 认真看原文！从原文上寻求答案！ 2、理论是应该是什么。 理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的步骤！ 3、解决方式。 从理论上分析有什么方式可以解决问题。 可以用案例分析题的问题作为分析的线索。 1、航空公司案例 案例描述 某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据，年维修费用预算80万，年维修费用少于80万给予奖励，超过80万，给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理？某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员无法解决该故障，维修部能排除该故障的人员被派往江西，经理有权命令江西的维修人员返回武汉，但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障，当晚就来不及返回江西，面临的问题是：在江西一晚的费用是500元（500元从维修预算内扣除），武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2-3万（费用由航空公司支付），如何解决该问题？ 航空公司问题分析 维修部为了节约500元，使航空公司蒙受2-3万的损失， 问题的原因是： 1．职业道德 2．考核指标不健全
3．激励政策 4．信息非对称性 航空公司问题解决方法 1．收权 2．速度、质量和数量作为考评的标准 3．激励政策与考评标准挂钩 2、广告公司案例 案例描述 一家广告公司，92年建立，初期为有机式结构，广告创意人员以结果作为考核标准，97年发现公司内部问题： 1．广告创意人员过去完成任务需5天左右，现在7-8天还没有完成，进一步了解到创意人员为其他公司做， 2．广告公司业务人员的谈判价格有问题。 如何控制道德风险，解决现有问题？ 广告公司案例分析 过程不可观察外在监督机制效果不好 结果不可观察外在激励机制效果不好 自我监督自我激励——股权分配 制度上：疑人 心态上：信人 3、领导： 案例介绍：
管理学案例分析
第一章管理活动 一、案例分析：郭经理的一天 浩瀚物流公司是一家拥有150多名员工的中型物流企业。公司下设运输、仓储、销售、行政四个部门，公司总经理郭孝云的工作特别的繁重和琐碎，以下是郭经理一天的重要工作。从管理职能和管理者角色分析郭经理这一天的工作。 1、早上8点，郭经理翻阅秘书送来的报告和报表，发现连续2个月的顾客投诉率在上升，他准备在第二天的例会上重点解决这个问题。 答:计划职能；信息传递方面的监听者角色 1、看完报告和报表，郭经理到车队查看，发现实习生小王在记录车辆调度信息时不够清晰，当即给予了纠正，并鼓励大家加把劲，冬天运输注意安全。 答：控制职能、领导职能；人际关系方面的领导者角色 2、上午11点，郭经理回办公室的路上就平息了一起“火情”，销售部小马正在闹离职，郭经理上前了解情况，原来小马因为不满公司的奖金分配制度而与销售部经理理论，郭经理告诉小马明年公司将进一步完善目标管理活动，大锅饭的现象很快会克服，事实上计划已经在开展制订，只是还需要在年终会上商讨细节。 答：领导职能；决策制定方面的冲突驾驭者角色 3、中午12点，根据预先安排，郭经理和一位客户共进了午餐，讨论了明年的合作事宜。答：计划职能；人际关系方面的联络者 4、下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会。 答：领导职能；信息传递方面的发言人角色 5、散会以后，同一个外商签下了一份金额颇大，让两位副总忐忑不安的订单，这需要考验到公司的短期生产能力，而郭经理早已有了应对方案。 答：计划职能；决策制定方面的企业家角色 二、案例分析：马丁的管理者技能与角色 马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。 这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公
管理案例分析方法论(供参考)
管理案例分析方法论 案例分析是按照阅读案例、分析案例、提出解决方案、评估与确认方案的研究过程来进行的，当经过缜密分析与反复推敲提出解决方案后，分析者还需要对案例分析过程与结果进行总结与提炼，给出从案例分析中可以获得的启示与借鉴，提出有待进一步需要研究的问题。 1案例阅读 为了能够总体把握案例的背景信息、客观与科学地分析和解决案例中的管理问题，需要按照一定的方法或次序来阅读案例。 1.1通览案例——确定案例的情境边界 一个典型的管理案例，常常是案例一开始就简要地提出案例决策人所面临的决策问题，以便分析者带着问题阅读案例。但有的案例，虽然也会在开始交代有关决策问题，但可能不十分明确；有的甚至不在开始交代有关问题，需要读者在阅读案例中抓住有关决策问题。无论是否带着问题阅读案例，第一遍阅读时，最好不要带着某种理论或某些个人经验来阅读，而是以平和的心境、辐射的眼光从开始到最后通读案例，在没有读完案例之前，读者不要对案例中的问题下任何结论。读完案例第一遍后，回顾整个案例，确立案例的情境及情境所反映的管理问题以及情境和问题的理论与实践的边界。从而，提出问题：“案例中的情境是否完整、所提供的信息是否能够足以支持解决案例决策者有待解决的问题？以及问题的理论与实践范围等？”提出并带着这样的问题，开始第二遍案例的阅读。 1.2精读案例——字斟句酌地挖掘信息、并分类梳理信息 带着案例中的问题，字斟句酌地阅读案例。将案例中提供的信息进行归纳、分类。将这些信息按照所要解决的问题进行分类，以及逻辑排序。以便抓住关键问题、及解决问题的关键信息？是否缺少信息？缺少的信息是否可以在案例中继续找到？查阅相关文献与资料（可以在相关网站中搜索案例涉及的行业信息；有关数据库中查阅理论或实践性的论文），查阅相关教科书或书籍；以期为客观地分析与解决案例中的问题完善信息、找出理论工具与方法等。 1.3透读案例——找出关键问题 一般来说，一个案例常常涉及到几个有待解决的问题，在一个案例中的这些问题，具有一定的相关性或内在的联系，对于透彻地分析和切实地解决案例中的问题，需要找出问题的内在关系，找出问题的重要度或主导次序，进而抓住关键问题或问题的关键。抓住了关键问题、解决了关键问题，其他问题也就迎韧而解。因此，在通览与精读案例后，还需要将案例阅读第三遍，以期抓住案例中的关键问题，或补遗相关信息等。
管理案例分析的方法与示例
管理案例分析的方法与示例 管理学案例教学,起源于美国哈佛大学商学院,经过百年的积累和发展,案例教学已成为管理学教学中的重要组成部分. 根据有关资料,哈佛大学商学院的MBA学生平均每天要做3个案例分析,宾州大学沃顿学院的几乎所有的MBA课程都是通过案例分析来完成的. 内容介绍 案例的概念 案例的分类 不同案例的分析方法 一,案例的概念 案例在现代汉语词典的解释是已有的可作典型事例的案件,既指实践活动中发生的带有普遍性,代表性的典型事例,它反映一个问题,一件工作,一个事件发生,发展和演变的过程,通过对这些典型事例的分析,提出解决问题的办法和思路. 按其来源的不同,可以分为多种类别,如典型事件来源于医疗过程中,我们把它称为医疗案例,来源于法律处理过程中,被称为法律案例.当然,管理案例就是指在管理实践活动中所发生的带有普遍性,代表性的典型事例.更普遍的说法是管理案例是对管理人员所面临的问题或处境的描述. 一,案例的概念 案例不是对理论的系统阐述,而是对一个真实管理情景的描述,这个情景中包含至少一个管理问题和一项决策. 一,案例的概念 案例是用现实组织的材料编制的. 案例所描述的都是真实的组织,不过,某些组织的真名并未列出. 尽管如此,但组织面临的问题和挑战却都是真实的,学生也应该照这样去理解. 一,案例的概念 案例有两个显著特点: 第一,案例是对确已发生过的事实的记录,不得虚构与杜撰; 第二,案例是对事实的白描,不得带有撰写者的分析和评论. 一,案例的概念 案例一般包括与管理,市场营销,财务/会计,生产/经营,研究与开发,计算机信息系统和环境有关的问题的描述. 案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中.学习管理的案例分析方法经常被称为"干中学"(learning by doing). 二,案例的功能_ (1)可以培养学员独立地,综合地解决管理问题的能力,管理工作能力中最核心的是分析判断与决策能力.管理问题复杂,多因,无简单通则可循,处理起来常因管理和环境不同而选择不同对策.即使对同一问题,也可能通过采取不同办法而获得成功.国外的管理学院(或商学院)通过大量的案例分析,逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个人特点的分析和解决问题的思维方法和程序,使其个人工作能力产生了一种由量变到质变的飞跃._
考研管理学案例分析精选题目(二十五)
考研管理学案例分析精选题目（二十五） 威尔森制胜之道 总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式客机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个惊人的成绩。到1991年，波音公司的销售额达293.14亿美元，利润额为15.67亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。 然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业并非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竞无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐的发现曾一度拥有的高效率已不存在。 与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳·道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。 威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深指企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出了被人称为“威尔森五招”的措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。 1.精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术人员和管理人员充实到生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁剪雇员，仅西雅图地区的10.5万雇员就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速得到提高。 2.研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的R&D经费逐年提高，1988年为7.51亿美元，1989年为7.54亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了160百万美元的新仪器和设备费用以及8.27亿美元的科研开发费。1991年RD经费增到14.17美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。 3.质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此，波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都建立了严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。 此外，飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修，机组人员是否严格的按规定操作以及天气恶劣的程度等。波音公司对可能的飞机事故高度重
管理案例分析——答案(2)
管理案例分析一、判断 1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√） 2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。 （X ） 3．案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（X ） 4．案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。（X ）5．在案例的分类中，短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型 案例。（√） 6．按照编写方式，案例可以分为单一 职能案例与多职能综合性案例两类。 （X ） 7．高结构性案例主要是指篇幅较长的， 内容比较全面和复杂的案例类型。 （X ） 8．在案例学习中，谈判法主要只是由 案例学习者扮演案例企业中的甲乙 双方代表，磋商谈判条款的方式。 （√） 9．案例与范例不同，是因为范例描述 的是已经解决的问题，而案例描述的 是正在发生或已经发生的问题。 （√） 10．案例写作原则的中立原则是指案例 作者不能带有任何偏袒的观点和个 人感情，要客观真实反映案例中的企 业问题。（√） 二、简单题 1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？ （1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？ 进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。3．管理案例分析的基本原则有哪些？（1）理论和实际相结合（2）创新性。（3）归纳与分析（4）可操作性。4．简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别 扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需 要交涉的内容，确定谈判的结果。在正 式谈判开始之前，将学习人员分为两 组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判 过程。在模拟谈判中，教师要事先设计 案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判 场景，让学生模拟谈判人员，按照实际 谈判的程序和方法进行谈判。 5．从哪些方面可以更好地领会管理案 例的概念？ （1）案例必须以事实为依据，体现出 真实性 （2）案例中应包含一个或数个管理问 题，启发学生思考 （3）案例需要界定教学应用领域，使 学生明确目的与意义。 6．案例分析方法主要有哪几种？ （1）讨论法。（2）角色扮演法。（3） 谈判法。 7．管理案例分析常见问题主要有哪 些？ （1）案例材料中深层次信息的发掘。 （2）围绕案例中心线索，切入主题。 （3）分析结论缺少依据支持。 8．简述管理案例教学的作用。 （1）帮助学生建立知识体系，深化课 堂的理论教学。 （2）增强学生对专业知识的理解，加 速知识向技能的转化。 （3）具有“启发式”教学特点，有助 于提供教学质量。 （4）培养学生分析和解决问题的能力， 提高决策水平。 （5）提高学生处理人际关系的能力， 与人和谐相处。 （6）开发学生的职能和创造力，增强 学习兴趣。
(完整版)现代管理案例分析1
管理案例分析——定量分析法 信管0901张会平200952011 请举一个现代管理的实例，体现现代管理强调定量分析的特点，至少用两种定量分析的方法。 案例： 某地方生产传统工艺品的企业，伴随我国对外开放政策逐渐壮大起来，销售额和出口额近十年平均增长15%以上，员工也由原来的不足200人增加到2000人多人，企业还采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手厂长及管理销售有管理生产，是一个多面全能型的管理者，企业最近发生了一些事情，令王厂长应接不暇，其一：生产基本按订单生产，基本由厂长出大命令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战，虽然按时交货，但是不能保证质量，产品被退回，并要求索赔。其二：以前企业招聘人数少，所以厂长可以决定，现在每年招收大中专学生近590人，还要牵涉到人员的培训，以前的这种做法就不对了。其三：过去总是王厂长临时抓后勤工作，现在这方面工作太多，临时专人去做就已经做不好了。 分析： 结构分析法：从结构上看，该公司采用的是直线型的管理结构，这种结构从模式上看比较简单，责权分明，逐级上报，不存在下达任务时的冲突，因此做起管理决策来比较容易。就如该公司刚起步，这样的结构适合小型的公司管理，而且必须要由一位全能型的管理者来操控，该公司的管理者无疑是这样一位人员。然而，正是由于这种直线型的管理结构，它的灵活性小，不能适应复杂的环境，从下到上下达任务，从上到下发号命令花费的时间长，因此会耽误很多的机会，所以不改革这样的方式必然会走向淘汰。 相对比较法：相对比较法可以有横向和纵向的比较分析方法。从时间长度上来看，公司的人力资源从原来的200增加到2000多人，销售额和出口额近十年平均增长15%，现在每年招收大中专学生近590人，这无疑是一种纵向比较的方法，相对于该公司刚开始阶段，它的销售额增加，相应的人员也按比例上升。 趋势分析法：该公司的销售额近十年平均增加15%，在没改变整体的管理结构上，该公司的人力资源，也随着这种趋势增加。
大管理创新以及案例分析
10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! 设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 供应链整合 影响力指数：★★★★☆
管理案例研究
《管理案例研究》1、人类智能活动的最高表现是（） 创新性思维 谈吐高雅 知识量多 情商高 2、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（） 了解下属的欲望和需要 为下属的利益不惜牺牲自己 上下级之间的友情 为下属设定崇高的目标 3、关于决策的概念，下述不正确的是（） 决策贯穿了管理全过程 最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际是难以达到 决策是管理的核心 合理的决策就是最优决策 4、在一次管理知识和技能培训班上，学员们就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论，大家众说纷纭，莫衷一是。若归纳为四种不同的主张，你认为应该首选（） 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作 成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力 表扬先进员工，树立学习榜样 批评后进员工，促使其增强工作责任心
5、控制工作得以开展的前提条件是（） 采取矫正措施 明确问题性质 分析偏差原因 建立控制标准 6、动机产生的内在条件是（） 需要 目标 人际关系 经济因素 7、英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那末我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（） 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力 人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要 企业之间的物质交换不如经验交流重要 8、某保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（） 电话 面谈 电子邮件 简报 9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些职能是组织中的（）
管理学案例分析题答案
案例分析题 1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 要求：根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理? 答：(1) 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。 根据目标管理的基本思想和实施程序，刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 ③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 ④没有鼓励下属自我管理、自我控制。 ⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 （2）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式： ①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级共同参与、反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。 ②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 ③反馈绩效，检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。 ④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 2、在实际工作中，经常可以发现存在各种沟通问题。如某公司领导经常召开高层会议，但很少向公司广大员工传递会议精神，造成员工私下议论纷纷，小道消息在企业中盛行，影响正常工作的进行。还有的公司领导习惯于让员工到办公室汇报工作，并对其工作作出指示。但每当听到不好的消息，他都大发脾气并对汇报者严厉批评。渐渐地他听到的消息都变得令他欢欣鼓舞，他对公司业绩充满信心。但是年终的财务报表揭示的公司实际业绩却与其预想相差甚远……。
【案例】——管理学案例分析题15例
【案例】——管理学案例分析题15例 管理学案例分析题 案例分析题1 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。 请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。 （2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题2 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 （1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。 （2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。 （3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而
管理学第三版课后案例分析题答案
案例一:中国乳业上演生死时速 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） ③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。） ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。） （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；