美容院存在的5大问题

1. 美容院老板思路不够清晰，不知道自己的优势、劣势、机会在哪?过往的美容院老板当初可能开店只是因为觉得利润高，喜欢美容，而没去真正了解美容院的核心是什么，导致现在老板经营越久心越累，最后面临关店转行。美容院老板真正要做的必须要不断的学习，不单是学习更需要有强大的执行力，才能使自己从美容黑洞中跳出。

2. 没有强大的中层管理，工作分配不协调?

在1990年左右的美容院基本上大多属于家庭做坊美容，当累积了几年经验开始想把店开大，但是逐渐发现到一些问题，不懂的每个工作岗位的人该做些什么，美容院里面百分之六十的老板，改不掉许多以前的习惯什么事都是亲力亲为，最后说美容这个行业真不是人干的，不断的抱怨我的美容师店长有什么问题，其实在更多的时候应该发现到自己在做些什么!

3. 美容院员工忠诚度不够高?

现在许多老板都发现到美容师的定性越来越差，受外界的诱惑越来越多，使自己眼高手低，其实这不是美容师的问题。问题是出在美容院的管理体系，是否有帮美容师职业规划?如果没有这将证明一件事：「老板您太自私」，美容师不可能永远都待在您的店里面，除非他跟您是直系血亲关系，老板静下心来，花上四到五个小时时间去做您员工的职业规划，美容师她们不是机器人出来打工为了梦想在拼博，把时间放在您的身上您对她们做了些什么。

4. 服务质量差? 什么服务标准?

美容本身就是一个服务性质的行业，过往大家听到说做美容的感觉都有点看不起!但是现在社会进步，越来越多人喜爱这项工作。服务质量变差?问题是来自于美容师根本不知道自己执行的标准是什么，什么叫做标准?二十年前的日本丰

田汽车能做到全世界汽车故障率最低，就是因为它们有所谓的标准率，也就是说车上每一个螺丝要转几圈都有一定标准，转少了螺丝会松，转多了容易把螺丝磨损，这就是标准。美容院里面更需要的是服务质量标准，当有标准才有考核依据，依照每一间美容院的规模不同打造出属于自己的服务标准，每一位顾客都是上帝，因为有顾客美容院因此才有得生存空间与机会。

5. 美容院不够专业，知识、技术跟不上?

美容店与日化店的差异不单是在一个有面部洗脸按摩一个没有，真正的差异存在性是在于一个是专业护肤，一个是大众化产品。有多少美容院可能皮肤分几层，各种皮肤病变问题根本都不知道?只知道顾客过敏就用滴赛敏松，顾客长痘就用甲硝锉或者动不动就拿出生理盐水给顾客敷脸，大量的使用药物那美容院不如去开药店，更可恶的美容院居然拿出饮用水与生理盐水调合之后加上几滴香精调和出化妆水，美容师还以为老板是做化工出生的这么专业，其实老板心理一点底都没有，这根本就不是专业这叫做自欺欺人，真正的专业要了解到顾客的肌肤并有效替顾客改善肌肤。

这社会不断的在进步，美容院要让自己懂得更多知识，在技术上面不是为了炒作，而是真正能够帮助顾客面部以及改善身体的方法，随意的炒作使顾客越来越不相信美容院，现在中国信息如此的发达有时顾客比美容院里面任何一个人还更加的专业，唯有将美容院自身的专业素质提升;知识不断更新;手法技术不断的磨练达到熟能生巧;我相信顾客将在也离不开您。

怎样让顾客喜欢上你的美容院

一、专业高度专业到底什么是专业，专业包括些什么东西，专业能给我们带来些什么价值，在每一次做咨询培训的时候我都会提到专业这个词，很多美容经营者知道专业，但企业就是无法达到专业，因为一直都在抱怨而不是解决。佐源认为美容会所的专业包涵以下要素： 1、专业的外在形象; 外在形象是我们企业的VI形象识别部分，是消费者还没了解我们之前，用肉眼直接看到的东西，也就是你的店面形象，你对外的宣传品、美容师、顾问的外在形象、美容会所内的环境、风格布局，广告形象等。在店面形象上很多经营者都不重视，觉得无关重要，因为客人是来做美容的，当我听到这句话时我也不去批判这话对与错，我只会当你去选择一个地方吃饭的时候，在还没有了解这家店之前你看的是什么，出奇的是都说是看外在形象，但一回到自家店经营时就不么想了。经营企业不能总站在企业的角度去看问题，如果真正站在消费者角度去看问题时结果则会改变，因为现在的消费者已经不是前几年的消费心里了。 2、专业规范化的接待流程; 当客人进店咨询，说明顾客在某种程度上已经对我们有认可，接下来的工作就要看内在的专业了。店门口有没有人站牌，专门迎接客户，目前也只有一小部分的美容会所做得到这一点，捌零后管理咨询所服务的客户都会强求要求美容师、美容顾问轮流站牌，而且制定标准化的新、老客接待流程，包括每一个动作，企业文化介绍，项目介绍等让客户的第一感觉就是经过专业化培训出来的店，在还没销售之前就增强了顾客对美容会所的信赖感，也有助于后期美容顾问的销售。 3、专业诊断; 在所有的行业中，诊断最强的就是医院机构的医生，医生的诊断很简单，很直接，很有效，医生说什么我们都会听，而不会讨价还价。咱们可以回想医生是如何诊断的，第一句话是：你哪不舒服?接着是：什么时候开始?然后把脉，再咨询你目前的一些反应，然后给你开处方，跟注意事项，开多少药你都不敢说什么不是，很听话，在心里就是希望病早点好。医院的诊断都是以结果为导向，以专业高度为核

美容院工资一览表

各大美容院工资一览表一般情况下,不要轻易动薪资体系。约定俗成的东西,一旦调整,往高调还好,有鼓励作用,往低调或者结合任务调整,就要有暂时会有员工流失,情绪波动的一段时间。如果真想改革,一定要深思熟虑,就要坚持到底,不要因为一时的不顺而流产,这样情况下,不要怕员工流失而设定制度,要为目标达成制定制度。当然美容院薪资所占比率多少合造,没有定论,如100万的20个点,与200万的30个点,对于美容院老板来说,就算给美容师资薪资比率偏高,但利润还就是高一些,所以一般考虑二个数据:一就是总量,二就是合理比率额。一般美容院提成方式: 做一次皮肤护理则提成１～3元,做一次身体护理5～10元,保底任务3000元～5000元,销售5000元的产品提成就是６％,销售7000元的产品提成就是８％。美容师工资制以美容师的工作业绩、考评成效与投入程度为依据,目前较为常见的有以下几种: 在中小型美容院中,一般采用比较温与的薪金设计法。方式一、普遍薪金设计法: 1、美容院老板在了解当地美容院的店长,顾问,美容师的总体收入水平,譬如说美容师平均工资在500～800元之间。 2、在此基础上,结合自己全年的销售目标,譬如说,希望每月销售额达3万元,全年计划在30～40万。 3、将人员费用控制在19～23个点左右,即总体工资年度额在68万左右。 4、在此基础上,预留风险金30%,以防万一达不成全年营业额,即总体工资年度额在46万左右。此作为年底资金,达成营业额时一起发放。或者分一年二次发放。 5、按6人计算,平均8千1万,平均每月在750～1200元。 6、一般店长或顾问的工资应该就是普通美容师的1。2～1。8之间。 7、由此薪金设计为:美容师底薪400元,美容师个人完成5000元(3万/6人),奖励400元,达成80%,奖励300元,60%为合格,奖励100元。另外美容院每月完成目标集体奖励每人100元。年度内完成5万元者,年底奖励800～3000元。 8、此种方案,一般就是针对客源相对稳定,不需要发挥多少美容师能动性,不需要过于强销售,相对固定的县城的美容院使用。方式二:固定工资+业绩提成计算方法:200元～1200元/月+技术业绩×(15～20%)+销售业绩×(5～10%) 这种方式普遍为大型美容院所采用,可以根据人员编制与技术差异调整固定工资的发放,提成奖金基本上保持不变。使用这种工资发放的优点就是: 1 最大程度满足员工安全感,人员流动比率减小,对员工的激励、环境的完善有积极影

美容院工资一览表1

各大美容院工资一览表一般情况下，不要轻易动薪资体系。约定俗成的东西，一旦调整，往高调还好，有鼓励作用，往低调或者结合任务调整，就要有暂时会有员工流失，情绪波动的一段时间。如果真想改革，一定要深思熟虑，就要坚持到底，不要因为一时的不顺而流产，这样情况下，不要怕员工流失而设定制度，要为目标达成制定制度。当然美容院薪资所占比率多少合造，没有定论，如100万的20个点，和200万的30个点，对于美容院老板来说，就算给美容师资薪资比率偏高，但利润还是高一些，所以一般考虑二个数据：一是总量，二是合理比率额。一般美容院提成方式：做一次皮肤护理则提成１～3元，做一次身体护理5～10元，保底任务3000元～5000元，销售5000元的产品提成是６％，销售7000元的产品提成是８％。美容师工资制以美容师的工作业绩、考评成效与投入程度为依据，目前较为常见的有以下几种：在中小型美容院中，一般采用比较温和的薪金设计法。方式一、普遍薪金设计法： 1、美容院老板在了解当地美容院的店长，顾问，美容师的总体收入水平，譬如说美容师平均工资在500～800元之间。 2、在此基础上，结合自己全年的销售目标，譬如说，希望每月销售额达3万元，全年计划在30～40万。 3、将人员费用控制在19～23个点左右，即总体工资年度额在68万左右。 4、在此基础上，预留风险金30%，以防万一达不成全年营业额，即总体工资年度额在46万左右。此作为年底资金，达成营业额时一起发放。或者分一年二次发放。 5、按6人计算，平均8千1万，平均每月在750～1200元。 6、一般店长或顾问的工资应该是普通美容师的1。2～1。8之间。 7、由此薪金设计为：美容师底薪400元，美容师个人完成5000元（3万/6人），奖励400元，达成80%，奖励300元，60%为合格，奖励100元。另外美容院每月完成目标集体奖励每人100元。年度内完成5万元者，年底奖励800～3000元。 8、此种方案，一般是针对客源相对稳定，不需要发挥多少美容师能动性，不需要过于强销售，相对固定的县城的美容院使用。方式二：固定工资+业绩提成计算方法：200元～1200元/月+技术业绩×(15～20%)+销售业绩×(5～10%) 这种方式普遍为大型美容院所采用，可以根据人员编制和技术差异调整固定工资的发放，提成奖金基本上保持不变。使用这种工资发放的优点是： 1 最大程度满足员工安全感，人员流动比率减小，对员工的激励、环境的完善有积极

美容院顾客服务流程及实用标准

美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。美容院顾客服务流程表

第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。一双皮鞋，满是灰尘。伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；

美容院工资制度

美容院工资制度本着让所有的从业人员长远的稳定和可持续发展的人力资本规划，在成本和利润的核算下，特制定此工资制度：总则 1. 工资分为六个级别，所有人员凭能力和销售目标，自动升降级。 2. 底薪标准为在当地具可对比性的无任务底薪制。 3.店长工资不超过总业绩5%；美容顾问工资不超过总业绩13%；美容师工资不超过总业绩15%；工资总额不超过总业绩20% 人事结构 1. 店长 2. 美容顾问 3. 美容师 4. 前台及收银工资标准（1）店长工资制星外级：底薪1000元（美容院总业绩3万元以内，含3万）提成为美容院总业绩的1% 一星级：底薪1200元（美容院总业绩3----5万元，含5万）提成为美容院总业绩的2% 二星级：底薪1500元（美容院总业绩5----8万元，含8万）提成为美容院总业绩的3% 三星级：底薪1800元（美容院总业绩8----10万元，含10万）提成为美容院总业绩的3.5% 四星级：底薪2000元（美容院总业绩10----15万元，含15万）提成为美容院总业绩的4% 五星级：底薪3000元（美容院总业绩15万元以上）提成为美容院总业绩的4% （2）美容顾问工资制 1. 星外级：底薪800元（个人总业绩1万元以内，含1万）提成为个人产品业绩提成4%加上个人卡类业绩提成2% 2. 一星级：底薪1000元（个人总业绩1----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成

5%加上个人卡类业绩提成3% 3. 二星级：底薪1200元（个人总业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类业绩提成4% 4. 三星级：底薪1500元（个人总业绩3----4万元，含4万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类业绩提成5% 5. 四星级：底薪1800元（个人总业绩4----6万元，含6万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类业绩提成6% 6. 五星级：底薪2400元（个人总业绩6万以上）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类业绩提成8% （三）美容师工资制 1.星外级：底薪500元（业绩0.5万元，含0.5万）提成为个人产品业绩提成6%加上个人卡类提成3% 2.一星级：底薪600元（业绩0.5----1万元，含1万）提成为个人产品业绩提成7%加上个人卡类提成4% 3.二星级：底薪800元（业绩1----1.5万元，含1.5万）提成为个人产品业绩提成8%加上个人卡类提成5% 4.三星级：底薪1000元（业绩1.5----2万元，含2万）提成为个人产品业绩提成9%加上个人卡类提成6% 5.四星级：底薪1200元（业绩2----3万元，含3万）提成为个人产品业绩提成10%加上个人卡类提成7% 6.五星级：底薪1500元（业绩3万元以上）提成为个人产品业绩提成12%加上个人卡类提成8% （四）服务手工提成标准（1----8元） 1.手部护理1元/次 2.颈部护理1元/次 3.面部基础护理2元/次 4.面部深层护理2元/次 5.面部疗程护理3元/次

标准美容院薪酬管理制度

第一章总则第一条目的：为加强员工薪酬管理，完善公司薪酬管理体系，体现按劳分配原则，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，激发员工的工作积极性，特修订本制度。第二章薪酬结构第二条薪酬的薪资结构薪资结构/ 第三条资工资结构：噜工资结构由基垄费资+业龄提资+手工费§工资+全勤奖奖奖惩分组成。第四条基本工资：所任职岗位与职务定级的薪资为基本工资。第五条业务提成：指员工完成业绩任务的提成。第六条手工费：员工服务顾客项目的手工费。第七条工龄工资：为了鼓励员工与公司共同发展，在公司工作每满一年，增加100元工龄工资第八条奖惩：奖励：每月完成业绩的奖励或它形式的特殊奖励；违纪处罚：违反法律、法规规定的、以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如缺勤扣款、迟到、早退罚款和其他违反相尖规章制度的处罚扣款等）。第三章薪酬等级第九条定薪原则：员工薪资依其所担任的职务、岗位所具备的综合素质状况（如学历、经历、学识、经验、技能等）综合评估后确定薪资额度，针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩和公司的经济效

益，调整员工薪资（薪资的等级核定标准见《加盟店员工薪资等级标准》）。任何岗位的工资都会随员工职位或岗位的变化而晋升或降级，同时受绩效考核的结果的影响（参照公司各岗位说明书要求执行）。第十条薪资薪等：对应职务、职称、岗位，按不同的能力、贡献、经验等而设定的薪资等级，薪等分为三个等级。第四章岗位定薪第十一条核薪原则：新聘任各等职位人员，原则上均按所聘任职位的第一级职等起薪，但有下列情形之一者，可提高其级别一至二级。其岗位直接相矢经验已达三年以上；所具能力特别优异，且为公司甚难招聘的人才；公司急需人才；取得相尖岗位的专业资格证书的。第十二条新员工试用期核薪上限：专业技能岗位零基础员工对应职位级别一等起薪；专业技能岗位有同行业技能无本专业技能经验，可视情况对应职位级别核定等级起薪；试用期（不可超过3个月）满正式任用后按其所担任职位和能力重新核定等级。第五章试用期薪酬第十三条试用期工资为入职时的核定薪资。第十四条试用考核合格，转入正式员工，薪资在原等级上调一个档。

(完整版)美容院怎样提高顾客的满意度

怎样提高顾客的满意度顾客对服务质量和期望值需求越来越高，不但要求专业的技术服务，同时希望能以最低的价格获得满意的服务，我们要不但提高自已的服务品质为顾客创造健康安全的消费环境，才能争取更多的顾客，开发更多资源。什么是顾客满意度？是指以顾客为核心，客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客，使顾客达到一个舒适程度。顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。在这些要素中，决定顾客满意度的最关键因素是服务。决定其服务的人员主要是店长和相关服务的美容师或足疗师。 1．院长对提高顾客满意度的八个策略 A、沟通：（和谐的开始）首先要建立好彼此和谐的人际关系，用良好的沟通技巧帮助员工切入美容话题，进而延伸到表达式关心和了解顾客的心理及生理状况的层面，以便真正了解顾客的需求产满足其需求，如：你好！很高兴为您服务，我是这里的院长，在这工作几年了，请您贵姓？哦，龙姐，这位是我们的高级美容师，您在享受我们的专业服客过程中您有什么想了解的不懂的都有可以直接间我们的美容师，她会给到您很好的建议和帮助，一定让您满意而归。 B、微笑服务：（好印象的开始）微笑服务是提高顾客满意度的必备武器，但必须是发自内心的、真诚的微笑，微笑可激发我们的服务热情，能使顾客和我们产生亲近感，能给顾客留下美好的第一印象。如：早上好！见到您很高兴！（面带微笑）顾客会感觉心里很舒服。 C、善于聆听和询问：（关心的开始）在没有发现顾客需求以前，不要贸然提供信息，否则她会觉得你不关心她的需求与问题所在。比如：你极力的跟她说减肥怎样怎样好，怎样有效果，而顾客却不在意这个，其实他只想把斑去掉，这时她会觉得你不在意她的所求，甚至会很反感。 D、带感情的传达信息：（信任的开始）带感情的传达信息，是专业人事应具备的素质，比如顾客对卵巢保养感兴趣，

美容院薪酬管理制度

美容院薪酬管理制度 1、美容师月工资实施细则美容店的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收入取决于自身的能力，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业能力，特制定细则如下。（1）美容师经培训考核、可分为店长、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇为底薪＋提成＋奖金。（2）美容师入职前需经培训，考试合格后方能入职，试用期1～3个月给予基本工资待遇，3个月后升为正式美容师。（3）每月制定业绩总额、美容师月目标业绩。（4）美容师底薪1000元，绩效工资200元，奖金按照销售额进行提成，美容师当月目标业绩定为3000元，然后才享有绩效工资，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。（5）美容师提成可分业绩提成和服务提成。当月业绩若超过目标业绩，超过部分按超过金额的？％提成，（可按照店内现有销售提成）（6）服务提成：美容师每次服务一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格享有服务工作奖金。（可按照现有服务项目计算工资）（7）每月评选优秀美容师1名，奖金 100元，评选业绩冠军1名，奖金 100元。（8）每月设全勤奖，当月无迟到、早退、矿工、请假者可获全勤奖 50元。 2、福利制度（1）员工每周可带薪休假两天，但不能在节假日休息，节假日需由店长安排轮休。（2）规定的休假没有休息坚持上班，有需要时可以补休或以加班费计发当天薪酬。（3）服务满一年的员工可享受带薪假期5天，丧假2天，婚假5天。（4）员工生日，由美容院送生日蛋糕祝贺。 3、奖励制度员工奖励分二等：元奖金，并由200 ）员工有下列事迹之一者，设定为二等奖，给予1（．主管书面通报表扬。个月完成销售任务。①工作积极主动，敬业爱岗，连续3热心奉献单位，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。②③严守

美容师薪资方案

莱沃健身会美容部薪资方案工资构成基本工资+工龄工资+满勤+提成一、前台（库管）：基本工资2000元+200元满勤+工龄工资50+总业绩提成0.03%+个人销售现金业绩现金业绩：7千-1.5万：个人提成2%， 1.5- 2.5万：个人提成 3.5%， 2.5-4万：个人提成5.5%， 4-6万：个人业绩8%， 6-10万：个人业绩10%，家居产品 1000元内提成5% 1001-3000元提成8% 3001-6000元提成10% 6001-9000元提成12% 9001元以上提成15% 备注： 1、家居产品是顾客带回家自行使用产品，点内部提供任何服务，收到全款时计提提成 2、如有欠款现象，则有经手人负责催收，如2月内未完成收款，则欠款由经手人支付， 3、以上提成日清月结。二、美容师：美容学员：生活费1000元，满勤200元 1星美容师：基本工资1800+100满勤+工龄工资50 基础业绩1万达成奖金200元2星美容师：基本工资2000+100满勤+工龄工资50 基础业绩1.7万达成奖金400元3星美容师：基本工资2200+100满勤+工龄工资50 基础业绩2.7万达成奖金800元备注：美容师个人业绩达不到平均业绩的50%，不发放提成耗卡提成：10%，按服务次数提，在首次销售成交后，核算出单次耗卡提成，活动项目的次数按照每种卡规定次数为准，提成以收到全款时结算体验卡：2元/次赠送项目：按照耗卡次数提成基础业绩：不含大项 ⑴现金业绩：7千-1.5万：个人提成2%， 1.5- 2.5万：个人提成4%， 2.5-4万：个人提成5.5%， 4-6万：个人业绩8%， 6-8万：个人业绩10%， ⑵家居产品 1000元内提成5% 1001-3000元提成8% 3001-6000元提成10% 6001-9000元提成12% 9001元以上提成15%

美容院薪酬管理制度

店长薪酬管理制度一、计酬方式 (基本工资为5000元起) ①薪酬结构：底薪+业务提成+全勤奖; ②每月业绩达到门店当月确定目标任务以上奖励200元，每超过1万元以上奖励500元，以此类推。 ③每月无任何迟到、早退、旷工、请假的可获得全勤奖50元，以出勤26-27天为全勤。 ④每月休息6天，当月工资一律按30天核算，不足30天按30天核算，30天须出勤24天，31天须出勤25天为全勤。 ⑤遇国家法定节假日(五一节、国庆、元旦、春节)不能正常休息的，按基本工资付双倍支付日薪。 ⑥每天工作10小时，由于顾客预约晚或节假日需回门店服务顾客，超出1小时以上按5元/小时计算算加班费。二、综合考核 1、工作心态积极向上，服从分配，热忱服务，团队精神，勇于进取，乐于学习，维护美容院利益。评分：3分。处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。 2、出勤情况要求出勤26天(法定休假4天/月)，期间必须配合活动开展或外出学习的调配安排。评分：2分。处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。 3、客户投诉按照公司规定做好下店系列服务工作，如出现工作不到位的退赔及投诉除扣分外，还须承担由此造成的相关损失。评分：3分。处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。 4、驻店总结美容院《月营业收入、员工业绩、下月目标落实汇总表》、《月业绩考勤汇总表》、《美容师个人月总结》、《月营业报表》等信息需于5号前完成，如出现无总结或不认真总结则扣分，不定期查看《个人顾客档案》等情况。评分：2分。处罚：每扣除1分，相应扣除工资20元。三、工资考核标准以上考核以全勤为标准一个月内如请事假、病假超过三天的，假期时间内将不享受相关补贴奖励核算。如每月请假超过七天以上者，业绩就按实际出勤核算，如未超出七天，就按整月业绩核算工资。 (如请病假三天以上能出示区级以上或地方医院证明，则可享受补贴福利)。

如何做好美容院顾客管理

如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的：如何防止顾客流失简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。定期跟踪调查非常重要在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。善用感情法宝美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的

复习课件美容院如何做好顾客服务.doc

美容院不能创造好的服务，是有多种原因的，但是最重要的原因就是缺乏管理观念和正确的服务意识，片面以为服务就是买卖关系，你掏钱我才对你笑，你不掏钱，只能看冷脸。而实际上服务是一种心态，表现在行为上就是先用心征服客户，然后客户才买单。美容院做好服务才是最重要的，服务做不好，没有特色，顾客也就会流失，这是必然的。那么，作为在美容行业有优势美容院该如何做好顾客服务呢？具体说来： 1.学会调节来自工作上的压力。如果美容院的人际关系复杂，缺乏团队气氛，各种人际压力会造成员工的巨大精神压力，不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢？这也是美容院做不好服务工作的一个因素。 2.缺乏责任也是服务不善的原因。女孩子成群，又都熟悉，没有愿意负责任，你好我好大家好，结果出了问题找不着人负责，老板一生气就犯了众怒，但是没有人愿意挨骂，结果就是环境懒散，毫无生趣。 3.服务是用心建立的一种特殊关系。假如我们不理解这一点，就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿，我们乐于为客户提供服务，并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心，那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响，没有客户愿意看到一张难看的脸。 4.清楚自己是为谁服务。假如服务只是一种机械的工作，我们的快乐就没有对象。爱我们的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人，她们都一样需要关心，应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的，我们的手对谁都是轻柔的，我们的心对谁都是关爱的，永远要使我们的服务最有价值。 5.造成服务品质不好的另一个因素是不良管理，管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务，她都无力改变老板的个人风格，更无力改变老板的价值观。所以说，美容院服务的提供不仅仅是机械的动作，要人性化的体现美容院的服务特色，给顾客带来快乐、满足，与此同时成就自己的事业。要让自己相信服务是一种责任和义务，服务是通过帮助别人实现自我满足，是帮助别人获得美丽和智慧，服务也是在为自己作奉献。需要有这样一种理念才能把美容院服务做好。

美容院薪资制度表

P15美容院薪资美容、美体师薪资级别级别工资+绩效工资目标消耗业绩保障工资级别额流指标高级2000.00元+1000.00元10万3000.00元4人/日中级1500.00元+500.00元6万2000.00元3人/日初级1300.00元+300.00元2万1500.00元2人/日见习1000.00元1300.00元学徒无薪培训3个月，一次交纳生活费用1500元邀约客身体消耗业绩按疗程/10金额邀约客面部消耗业绩按疗程/10金额非邀约客身体消耗业绩按疗程/10金额非邀约客面部消耗业绩按疗程/10金额销售提成按金额提6% 按金额提4% 按金额提5% 按金额提3% 卡类合作销售提成见顾问薪资办法月消耗总业绩达到6万，提成奖励0.5%，月消耗业绩达到10万，提成奖励1%，两个奖励不累计，月消耗业绩低于 2万，提成扣1%。客装产品提成3% 注：1、见习美疗师需考试通过至少3个项目，初级美疗师需考试通过至少5个项目。 2、服务胸部疗程时，提成封顶120元。 3、前三个月工资业绩不足保障工资，补足保障工资，（含级别工资+绩效+提成） 4、增绩效工资计算方式：实际消耗业绩/目标消耗业绩X绩效工资指标额=绩效工资

5、绩效工资包含：按奖惩制度表现评定，目标消耗业绩 6、级别每三个月考核一次，根据三个月的平均消耗业绩评定工资级别。 7、公司免费赠券或低用券，广告赠卡等按该项目的（疗程价/10/2）计算手工消耗提成，酵素统一消耗提成10元/次 8、技术组长每月津贴200元，初级美疗师可带学徒一人，一次性给予津贴200元。美容顾问薪资办法级别级别工资保障工资级别绩效工资按小组目标现金业绩划分 A 级目标业绩40万元/ 绩效工资 B 级目标业绩30万元/ 绩效工资 C 级目标业绩20万元/ 绩效工资高级 2500 4000 1500 1000 500 中级 2000 3000 初级 1700 2000 见习 1500 1500 销售业绩产品业绩业绩数目业绩提成产品提成 200，000.00元以下 2% 产品提成3% 200,001.00-----300,000.00元 2.50% 300，001.00----400，000.00元 3%

美容院薪资绩效方案

美容院组织框架系统：组织框架：店长——顾问——美容师职责明细：顾问：主要负责顾客销售及管理、客情维护；美容师：负责技术及服务、配合顾问销售、客情维护；二、客户管理： A：将店内顾客平均分配至两组，然后由顾问来分配给美容师; B：分指定客与非指定客，第一次由美容师提报(原则上每个美容师不能超过 40 名顾客) ，实操则领取指定客之手工提成，以后凡该美容师所接待的顾客，必须服务满三次，第三次则为指定客; C：美容师、顾问必须填写指定客行动计划表，美容师如当月未完成目标的 60%或该指定客当月未能 2 次到店，顾问有权取消该美容师的指定客，由顾客决定新的服务方式，但美容顾问必须完成现金收入目标的 70%，如连续两个月未完成目标，店长有权将此顾客户转移由新的顾问服务;. D:其它非指定额之营业目标和行动计划，由顾问来填写，并决定服务方式; E：新客编牌原则上以组在岗顾问轮牌进行，老顾客由各组自行接待;

F：指定客所带的新客，原则上归属指定客所属美容师和顾问，但必须提前一天报备顾问、店长和前台，在两天内有效，特殊情况另行安排; G：客人所产生的业绩无论由谁销售，原则上归属所属美容师和顾问，特殊情况由双方协商分配之; 三、薪资制度：底薪制度采用梯度式管理政策。美容师虚拟底薪制度表：美容师固定底薪：固定底薪=虚拟底薪+[(实际操作业绩÷目标业绩)元*虚拟底薪] 备注：实际操作业绩主要是指次顾客消耗实际金额。美容师：固定底薪+配合顾问销售提成+手工服务提成备注：配合顾问销售提成是由顾问总提点内划分出来给予美容师的提点. A.美容师手工服务提成依指定客 7%，非指定客5%提取。

美容院如何做好服务

美容院如何做好服务作为服务行业的美容院本应该以服务为主，以此来增加店内的回头客。但是不少美容院始终做不好服务。如果做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。那么，美容院该如何提高服务，避免顾客流失呢?下面就让普丽缇莎小编为大家来做具体的讲解。希望能给给我经营者带来一定帮助。一.真诚对待顾客很多顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。也许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有色眼光去对待顾客了。在她们眼中，这些顾客难以产生消费。如果全心为其做服务，只会在她们身上浪费时间。如果你是抱着这样的态度去面对顾客，肯定会让顾客流失。真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的。不管是什么样打扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人尊重，得到热情的接待以及服务。只要她们感受到了美容院的服务，下次一定会在来光临你的美容院的。那时候就算不消费她心里也过意不去。二.认为服务没回报很多美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们带来的回报。自然而然的就缺少了那种激情。作为美容师始终要相信这么一句话，有付出就能拥有回报。只要你让客户满意了，感受到了你的服务态度好。下次来做项目或者购买产品一定会叫你。因为那个时候顾客已经把你当做好朋友了。服务的回报是需要一点一滴慢慢积累的，所以要学会坚持。只要坚持才能看到服务后的回报。三.缺少责任感在美容院中，都是女性美容师。女性成群的地方也是最容易发生矛盾的。好的时候比谁都好，一旦出现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。这样就导致了员工之间的情绪化，因此在做服务时难以达到最好的效果，可能因为这些原因，导致了一些顾客的离去。缺少责任感，会让美容院难以成长起来。当然，无法提升服务是有很多原因的。最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素质。如果一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。总认为，只要顾客愿意在此消费就对顾客提供热情的服务。如果顾客不愿意买单，就冷眼相看。这样的行为只会让美容院走向下坡路，只有摆正了心态，用真诚的服务去打动顾客的心，才能促进成功率。

美容院《感动服务》

感动服务 .按照标准地生日流程为顾客过生日 .顾客生日，把我们和顾客拍地合影照做成精美地相框，送给顾客. .给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间地回忆. .顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕. .顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里. .为感冒地顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好地排汗、排毒.顾客肠胃不适，员工熬好养胃地粥，专程到顾客地手中，督促她喝下. .根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水地重要性. .顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生. .顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品. .为感冒地顾客准备感冒药，给她无微不至地关怀. .陪伴生病地顾客去打针 .顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客. .顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲. .顾客地父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心. .顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养地方法. .顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳..根据季节地变换，熬制适合季节地养生粥，泡养颜花茶.

.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃地饭菜送到顾客家. .用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃地小餐. .顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒. .从自己地家乡带来特产，送给顾客. .顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好. .利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里. .无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客. .外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物. .用顾客最喜欢地花草亲手为顾客缝制香囊. .给顾客买漂亮地小包包，帮她把包内物品分类整理. .教给顾客化妆，并买漂亮地化妆包和彩妆送给她. .为顾客擦手机和手机壳，并为她地手机贴屏保. .送给顾客漂亮、时尚地手机壳，保护好顾客地手机. .准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电. .学习做发型，给顾客做好看地发型. .顾客地孩子参加学校表演，帮孩子化妆. .为顾客地孩子买学习用品和饰品. .天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手. .保证顾客到房间，床是热地. .下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近地送顾客回家.

美容院员工工资制度【最新版】

美容院员工工资制度一固定工资制(传统式) 最简单的一种工资支付方式。容易导致员工出现消极思想，失去竞争能力。使用固定工资制有两种情况:一是对店内所有美容师一视同仁，工资待遇全部相同。二是根据美容师技能的高低进行工资支付，但确定后则基本不变。对于现今的美容行业，这两种方法都已经行不通了。但美容院老板可以针对个别特殊情况具体使用:例如实习员工、学徒或清洁工的工资发放等。二可变工资制工资的变化，并不是凭老板的主观意愿随意改变的，其程度和方向必须以美容师的工作业绩、考评成效与投入程度为依据，并且不脱离美容院的实际工资情况。美容院老板必须清楚，奖金只是工具而不是目的，只有合理运用奖金制度才能真正有效地提高员工的工作积极性，否则将得不偿失。目前较为常见的有以下几种: 方式一:固定工资+业绩提成

计算方法:200元~1200元/月+技术业绩×(15~20%)+销售业绩×(5~10%) 这种方式普遍为大型美容院所采用，可以根据人员编制和技术差异调整固定工资的发放，提成奖金基本上保持不变。使用这种工资发放的优点是: 1、最大程度满足员工安全感，人员流动比率减小，对员工的激励、环境的完善有积极影响。 2、多劳多得的工资发放形式，能够不断提升员工的个人创造能力。 3、稳定氛围，便于管理，有利于美容院树立良好的专业形象。 4、员工与美容院的联系比较紧密。 5、有了固定工资部分，美院院给予支付的提成比率又相对稳定，美容师业绩越高，对美容院的.发展越有利。

但也存在一些弊端:从某种程度上说，不适合小型美容院使用;即就是大型美容院，如果管理不当，也容易出现从业人员业绩较差或工作不努力的情况。这样一来，美容院所支付的固定工资就白白浪费了。这种方式特别适合于刚刚开业的美容院采用。方式二:完全提成计算方法:技术业绩×(20 ~ 30%)+ 销售业绩×(8 ~12%) 这种工资发放方式普遍为小型美容院所采用，可以减少美容院支付大量固定工资的短期风险，也容易让那些能力较强、技术过硬的美容师接受。这种方式的好处有: 1、不需担心美容院业绩较差或美容师工作不努力，因为没有了固定工资做保障，没有人能够高枕无忧，每个人都会努力干活。 2、在这种方式下聘用新的美容师成本很低，只要试用

-美容院感动服务40条

基础感动服务40条 1：熟记客人生理期，为客人合理安排护理时间。 2、顾客穿新鞋子打脚，店里准备创可贴给客人备用。 3、店里准备好大姨妈经，便于生理期客人用。 4、顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。 5、顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。 6、为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒 7、顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。 8、根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。 9、顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。 10、顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。 11、为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。 12、陪伴生病的顾客去打针 13、顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。 14、顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。 15、顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。 16、顾客便秘多年，每次护理前为她准备一杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。 17、顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。 18、根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。 19、打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。 20、用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。 21、顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。 22、从自己的家乡带来特产，送给顾客。 23、顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备 24、利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。 25、无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。 26、外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。 27、用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。

美容院工资一览表格模板

精心整理各大美容院工资一览表一般情况下，不要轻易动薪资体系。约定俗成的东西，一旦调整，往高调还好，有鼓励作用，往低调或者结合任务调整，就要有暂时会有员工流失，情绪波动的一段时间。如果真想改革，万的20 10元，为常见的有以下几种：在中小型美容院中，一般采用比较温和的薪金设计法。方式一、普遍薪金设计法：

1、?美容院老板在了解当地美容院的店长，顾问，美容师的总体收入水平，譬如说美容师平均工资在500～800元之间。 2、?在此基础上，结合自己全年的销售目标，譬如说，希望每月销售额达3万元，全年计划在30～40万。 3、?将人员费用控制在19～23个点左右，即总体工资年度 1。8 元，人美容师能动性，不需要过于强销售，相对固定的县城的美容院使用。方式二：固定工资+业绩提成

计算方法：200元～1200元/月+技术业绩×(15～20%)+销售业绩×(5～10%) 这种方式普遍为大型美容院所采用，可以根据人员编制和技术差异调整固定工资的发放，提成奖金基本上保持不变。方式三：固定工资+定额提成计算方法： 1达标5000元：800+余额×10%+销售提成 2达标5000元：400+技术业绩×20%+销售提成

这种工资待遇发放是现今美容院用得较多的一种方式，只要美容师完成了美容院设立的业绩目标，就可以拿到固定工资。关于提成的发放则有两种方法：一是对完成业绩目标的余额进行提成；二是将整个业绩额用于提成。方式四：完全提成（可用于直销和高端高利润项目） +奖 1-3个 3．美容师底薪可按公司业绩总额制定，美容师完成当月目标业绩方可享受提成，如未达到只可按基础底薪计算工资。 4．提成可按公司当月自己销售或按公司促销价提成，例如：1-2万为??%????2-3万??%。

美容院顾客服务与销售技巧

第三章美容院顾客服务与销售技巧近年来，美容院的蓬勃发展有目共睹。曾几何时，美容院仅靠一般的皮肤护理就能引得顾客纷至沓来，或是凭借精明的促销点子就能让顾客毫不吝啬地购买金卡、银卡等，这些确实曾让一些美容院老板在短时间内就赚取了巨大利润。可如今，美容院开遍了大街小巷，甚至在一个住宅小区内就有好几家美容院，因此单靠来一套促销活动就能大赚一笔的美容院已不多见，而且美容院的市场空间已十分狭窄，谁再想凭借“独此一家，别无他店”来招徕顾客，根本就是不可能的了。有的美容院凭借一时的天时地利，老板赚晕了头便忽视了顾客服务，顾客一旦受到了冷落就不再光顾，生意因此慢慢地差下去了；有的美容院凭借一时的人和，即在当地有一定的人缘，但由于不懂经营，不懂怎么做好顾客服务，出现员工与顾客闹意见，无法留驻得力员工，满足不了原先关系的顾客的需求，这些都会导致顾客的流失。谁都知道，没有顾客，再大的企业也面临着困难，何况资源本来就不是很丰富的美容院，一但没有顾客，便导致连锁反应；顾客不满意，口碑就不会好，新老顾客都会减少，美容院的发展也就举步维艰了。所以说，一句话，顾客是上帝，是顾客主宰着美容院的生死存亡，顾客越多利润就越多。因此，我们应充分认识到顾客的价值，认识到他们是有思想、有感情、会思考、会比较、会判断、会抉择的有血有肉的，活生生的消费者。那么怎样才能真正或得顾客的青睐呢？这也就是我们为什么要做美容院教育培训的关键所在。今天的课程我们要探讨的是美容院的销售服务技巧，有一位老师曾经说过这样一句话：“企业的所有行为都是成本，唯有营销才是利润。”而美容院的销售是需要我们的美容师来完成的。一个美容院的生存与发展需要美容师的业绩来支撑，而美容院的服务策略，广告都是手段，真正的目的就是销售，所以销售培训的目的就在于提高美容师的服务水平和业绩。我们常常说这样一句口号“顾客是上帝。”美容院销售产品和服务给终端顾客，需要通过不同的多种的方法才能够成功，因为不同的顾客有不同的购买需求。第一节如何把握顾客的购买动机 1、什么是购买动机？为什么有的人愿意买昂贵、名牌的服装，而有的人即使腰缠万贯也爱买便宜货？为什么一个初学高尔夫的人要买名牌的高尔夫球而不买普通牌字的球？为什么有的人即使一个字也不写也要在居室里摆上一张大大的写字台？为什么有的美容院装饰豪华，有的典雅，有的简单，为什么有的产品包装华丽且极富格调品味，有的简洁……因为这些商品能满足不同顾客的需要,譬如走进高档豪华的美容院能炫耀顾客身份和地位,大写字台能体现拥有者爱学习、文化修养高，购买包装精致华丽的化妆品，能彰显拥有者尊贵的身份等．这些特定的需要就决定了人们进入你的美容院购买产品．这种影响顾客选择某种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要．在实践中，研究顾客购买动机并非一件简单的事情．因为：第一，顾客的动机往往是多重多样的，有的还深藏不露．如到美容院做面部护理，有人为了改善肌肤，有的是将之当成一种休闲的生活方式，有的是为了显示富有与成功．第二，同一动机还可能引起多种购买行为．作为一名优秀的美容导师，必须了解不同顾客的购买动机，也就是说，要知道顾客是在什么思想支配下作出购买选择的，唯有如此, 美容师才能帮助顾客作出明智的购买选择,例如,一个顾客想要买该产品，她的兴趣是在该产品的品质,效果,有无副作用等 ,而美容师总是强调促销期间价格低廉,那就大错特错了,这个顾客肯定觉得,价格低廉一定不会有很好的质量保证,而且会对产品及厂家或美容院的信心产生怀疑,也即是该产品的特性与她的购买动机不一致,从而放弃购买. 一般购买动机消费者购买商品的动机是多种多样的,且是复杂的.就一般的购买动机来说,可归纳为三大类,