市场部管理体系

市场部工作管理体系目录

一、基础管理

I、市场部基础管理

1、岗位职责（市场部及销售处各岗位责权与分工）。

2、市场发展规划（短期规划和长远规划）。

3、市场开发办法及流程（网络渠道建设、工程开发、短期开发计划、长期开发计划等）。

4、销售服务体系的建立与完善。

5、计划任务的制定、分解、协助、监督、指导、激励。

6、价格体系建立与完善（价格制定、调整、审批、监管）。

7、销售渠道的分类及管理标准。

8、合同的制定与完善。

9、信息管理（价格信息、市场信息、客户信息等及时信息的收集、处理及反馈）。

10、档案管理（销售档案、人员档案、市场档案、客户档案、同业档案、会议档案等）。

11、薪酬考核、费用及奖惩标准。

12、培训计划制定与实施。

13、市场部及销售处各岗位人员的考核与人事调配。

14、日常基础管理标准。

15、车辆及其他办公财物管理标准。

II、销售处管理

1、各岗位人员的管理考核与评定（工作内容、业绩、工作效率、出勤率等）。

2、基础资料规范（合同规范、工作日志、会议记录、客户来访记录、对账单等）。

3、计划任务的执行与配合情况（销售计划、市场开发与维护计划等）。

4、基础管理制度及标准的规范和执行情况（各项基础管理标准的执行）。

二、业务管理

I、客户管理

1、客户档案（姓名、地址、电话、区域、类型、销量、经销品牌、资金实力、人脉、行业资历、忠诚度等)。

1、客户接待流程标准。

2、客户筛选标准（经销客户筛选标准、直销客户筛选标准、重点工程客户筛选标准）

3、客户评价体系（忠诚度、销量、网络渠道、资金实力、人脉、后期发展）。

4、客户动态管理（周期性销量、货款回收、资金来源、品种销量、品牌销量、流向等）

5、客户投诉管理

⑴投诉类型及解决方法（类型：破包、少包、失损、质量差、服务差)

⑵投诉接待、处理程序。

II、价格管理

1、区域价格体系标准。

2、价格执行管理标准（区域价格管理、不同客户类型价格管理）。

3、价格申批流程。

4、价格监管监察流程。

5、价格信息反馈表。

III、市场管理

1、市场SWOT分析。

1、市场规划和竞争策略。

2、市场划分办法及规范标准。

3、市场信息收集表（动态信息反馈表）。（区域、经济发展规划、区域内行业动态、经济数据、区域销量、各品牌销量占比、同业产销存、各级经销商销量、工程信息等）

4、分品种销量与结构分析。

5、产品定位及目标市场定位。

6、渠道建设与维护。

7、产品流向管理标准。

8、串货管理标准。