小宾馆管理管理办法

负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。

⑴维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；

⑵通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；

⑶掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；

⑷负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

⑸具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；

⑹听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；

⑺熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供须要的协助和服务；

⑻维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改

1/ 1

公司内部招待所管理规定

公司内部招待所管理规定 1、目的为规范公司各基地内部招待所管理流程，创造一个良好的接待环境，特制定本管理规定 2、定义无 3、适用范围本规定适用于本公司、分子公司及事业部内部招待所管理及入住的全体人员 4、权责 4.1总部行政后勤管理中心为内部招待所管理归口部门，负责对本规定制定、修改，并对各事业部内部招待所运营情况进行监管 4.2各分子公司、事业部行政后勤部对外基地入住本区域内部招待所的岀差人员及相关客户相关信息进行登记并办理相关手续 5、具体管理规定 5.1入/退住流程 ?对入住人员信息燮记并做人员信息核对（由各分子处司、事业部行政后勒部门文员员畫） ?行政后勒部安排房间f房吿发预），并告知相关人员入住须知事顷 ?退房（房卡回收），内部招待所春房服务人员核查房间内设备（施）芫整情况（如有损坏.丢尖的及时统计笄报至施域行瞰后勤部门） ?各分子公司、事业部行政后勤部対本基地内部招待所入住信息进行归档 5.2具体管理规定 5.2.1客房管理 5.2.1.1公司内部招待所客房只作为接待本公司（含各分子公司、事业部）内岀差员工及客户或公司召开会议参会人员使用，禁止对外营业； 5.2.1.2因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况的由分管高层领导批准方可安排住宿； 5.2.1.3内部招待所由各分子公司、事业部行政后勤部门负责办理客人入住/退宿手续； 5.2.1.4办理入住的，须凭公司厂牌登记，由相关业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住； 5.2.1.5未经公司领导同意，行政后勤部及客房服务人员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等； 5.2.1.6入住内部招待所人员须自觉遵守本公司的各项规定，做到爱护公司财物，文明入住（具体详见内部招待所《入住温馨提示》）； 5.2.2客房服务人员管理 5.2.2.1客房服务人员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情； 5.2.2.2客房服务人员每天按时对房间进行保洁维护，整理好房间的物品，不得随意翻动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门； 5.2.2.3工作时间不准擅自离岗，特殊情况的须向领导请假，不准做与工作无关的事情； 5.2.2.4认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理；

招待所管理制度

招待所管理制度导读：规章制度招待所管理制度【篇一：招待所管理制度范文】为确保宾客在招待所的安全，凡入住招待所的宾客，必须自觉遵守招待所规章制度：一、办理住宿登记，要主动出示本人有效身份证件、证明。不得私自转让床位给他人住宿或留宿亲友。接见来访人员，请办理来访登记。二、按标准交纳住宿费。属培训性质入住招待所的宾客，收取钥匙押金20元，其他宾客收取住宿费及钥匙押金100元。三、为预防失窃，请宾客妥善保管好财物，在暂离招待所时请关好门窗。四、请节约用水、用电，在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、水龙头开关。五、请保持招待所环境的整洁。不得在招待所内酗酒滋事，生火

煮食，私接电源。不要在招待所内大声喧哗，高音收放电视、音响，影响他人休息。六、不得将易燃、易爆、剧毒和放射、腐蚀性物品带入招待所。七、自觉遵守学院各项治安管理制度，严禁黄、赌、毒等违法活动，主动配合保安人员和公安人员的调查。八、爱护招待所内的设施、物品，如有损坏或丢失的，按>照价赔偿。对违反以上各项规定者，招待所工作人员和治安保卫人员应予以劝阻或依章处理。对构成严重扰乱招待所治安秩序并造成严重后果的责任人，报请公安机关依法处理。【篇二：招待所管理办法】为了提高对招待所的社会效益和经济效益，结合后勤处的实际情况，学院决定对招待所实行目标管理，责任与职工挂钩，特制定本试行办法。一、岗位职责

所长岗位职责 1、在后勤处领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。 2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。 3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。 4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。 5、管理好招待所的收发物品和帐目；掌握客人的流量；按时催缴各种款项；按月清理收入并上缴财务。 6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。 7、对招待所的安全和综合治安负责。服务台工作人员岗位职责

公司招待所管理规定

公司招待所管理规定为了方便公司业务往来及临时客人居住，公司综合办利用空闲宿舍作为临时招待所，为加强管理，规范住宿环境，特制定招待所管理规定。一、住宿审批：凡需在招待所住宿的人员一律凭公司有关领导批准，由综合办给予安排，否则不予接待。 1、外单位业务联系人员由业务联系部门申请报公司总经理审批； 2、员工特殊情况需要暂住时由员工所在部门申请报综合办分管领导审批；二、入退住手续： 1、外来人员来司入住，须相关部门提前1天申请，员工须提前1天向综合办提出申请，经公司同意后方可入住。 2、到公司财务部交纳住宿押金，预计住宿时间在一周以内的交纳押金100元/人，超过一周的交纳押金200元/人，并持交款证明到宿管值班室办理登记入住手续： 3、填写《入住登记表》，客人应如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。宿管员核对信息并注明客人入住时间、房间号，发放房间钥匙。 4、退房时，客人应提前通知宿舍管理员，由管理员检查房间物品。清点完毕后，客人归还钥匙，宿管员返还押金证明或开具缴费通知。 5、客人持押金收据和缴费通知到财务办理结算手续，结清房费退还押金（无发票）。三、收费标准： 1、公司员工有特殊情况需晚上住宿的，可以免费暂住在倒班宿舍楼；如申请入住公寓招待所的，需交纳住宿费每位20元/天，原则上暂住时间不得超过2天。 2、外来人员：入住倒班宿舍楼按照10元/人/天交纳住宿费，住宿公寓招待所的按照30元/人/天。住宿时间超过15天的按照每人20元/月收取水电费。 3、经领导批准可免费入住的业务客户可不收取住宿费但须交纳押金，特殊情况需由公司领导批准。

4、住宿者应保管好钥匙，如该钥匙遗失，须交纳钥匙工本费10元。四、入住规定 1、住宿人员要自觉爱护公物，由于人为损毁或使用不当造成物品损毁的，要照价赔偿。 2、要注意节约用电、用水，严禁长明灯长流水现象；做到用电、用水安全，严禁使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具；并做好防盗工作，确保自身的人身和财产安全。 3、严禁将易燃、易爆、有毒、腐蚀性和放射性及管制类器具等危险物品带入所内。 4、招待所内不得酗酒滋事、大声喧哗，入住人员不得私自留客住宿或转让床位。禁止赌博和其它违法之事，违者按公司有关规定进行处理，情节严重者送交公安机关处理。五、其它规定按照公司《宿舍管理制度》执行。附件： 1、来宾入住招待所申请单 2、入住招待所押金条

内部招待所管理办法

内部招待所管理工作标准 1总则为规范分院招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。 1.1管理机构 1.1.1分院招待所日常管理由分院行政科负责。 1.1.2分院召开各类会议人员及飞行学员住宿，凭行政科安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位与行政科联系后安排入住。 1.2客房管理 1.2.1分院招待所客房只作为接待系统内客人和分院召开会议来人使用，不对外营业。 1.2.2 因私来分院的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。 1.2.3分院招待所在一楼设立值班室，负责办理客人入住手续。 1.2.4办理住宿，必须由行政科或相关接待部门带领入住者进行登记后，方可入住。 1.2.5服务员要自觉遵守分院的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。 1.2.6 服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

1.2.7 客房服务员每天及客人需要时及时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。 1.2.8未经行政科主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。 1.2.9工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。 1.2.10认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。 1.3卫生管理 1.3.1 客房要保持干净、卫生、整洁、美观。 1.3.2被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。 1.3.3公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 1.3.4客房的公共卫生区域要做到每日清扫，并保持无积水、无蚊蝇、无异味、无果皮、痰迹和垃圾。 1.3.5招待所要配备防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。 1.4安全管理 1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。

旅馆业规章制度

天山区红宝石商务酒店规章制度旅客住宿须知为维护旅馆治安秩序，保证旅客生命财产安全，旅客住宿时要做到以下几点： 1、旅客住宿必须出示有效的身份证件，男女要求同居一室的，必须持有双方的《结婚证》； 2、境外旅客不准到非接待境外旅客的旅馆住宿； 3、旅客不得私自留宿非住宿人员，不得转借住宿证件，不准大声喧哗，收听、收看收音机、电视机,音量不要过大； 4、旅客要提高防火意识，不准卧床吸烟，不得私自在客房内生火； 5、旅客所带的现金、财物要到寄存室寄存，领取时要凭该旅馆出具的寄存证件。携枪住宿的军警和司法人员，要将枪支、弹药送交当地公安机关或军事部门寄存； 6、旅客严禁将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性、和放射性等危险物品带入旅馆； 8、注意公共卫生，保持店内清洁，爱护旅馆财物，损坏东西要照价赔偿； 9、旅客发现违法犯罪活动和可疑情况，要及时向旅馆负责人或公安机关报告； 10、主动接受公安机关检查。安全值班检查制度 1、为加强旅馆业的治安管理，堵塞各种治安隐患和漏洞，保护旅客安全，旅馆负责人和职工要严格值班制度，经常对旅馆进行安全检查； 2、旅馆负责人要经常对各项制度的落实情况进行检查和督促，结合服务工作注意发现生活起居反常的、来往人员复杂的和形迹可疑人员； 3、旅馆要二十四小时有人值班，职工在交接班时，要全面检查本岗位的防火、防盗等情况，落实岗位安全责任制； 4、要加强夜间巡视检查密度和频率，预防各种违法犯罪活动； 5、不定期全面检查旅馆的房屋结构，供电线路、用火、用电的安全情况，及时排除隐患。旅馆登记验证制度 1、旅馆接待旅客住宿，必须进行住宿登记； 2、接待旅客住宿时，要使用旅馆业微机管理信息系统及时录入信息、扫描照片；没有使用旅馆业微机管理信息系统的，要统一使用公安局印制的旅客住宿登记簿，登记内容要详细、准确；

宾馆住宿业管理制度

消防安全管理制度一、认真执行消防法规，搞好消防安全工作。二、认真组织制定消防规章制度和灭火预案。三、组织实施消防安全责任制和消防安全岗位责任制。四、立足自防自救，遵守防火制度和安全规程。五、定期向消防部门报告消防工作。六、定期防火检查，消除火险隐患。做好消防宣传工作。七、贯彻执行消防工作要求，搞好消防宣传工作。八、熟悉本单位各重点部位，熟悉消防设施的性能及操作方法，发现火警后能及时上报并采取措施。九、当火灾发生时，迅速组织人员疏散客人至指定地点，搞好善后工作。十、相互配合，搞好新员工的消防安全教育。旅客财物保管制度为了使宾馆合法经营，保证旅客财产安全，积极采取安全防范措施，增强安全意识，明确工作责任，杜绝一切不安全事故发生，特订立如下制度。一、认真落实旅客财物保管制度，做到分工负责，责任到人。二、总台服务员、保安员、楼层服务员必须热情地向旅客宣传贵

重物品及现金交宾馆代保管的重要性。三、旅客财物保管，必须严格办理登记手续，做到三登记一签名。四、贵重物品及现金与一般行李做到分别保管。五、旅客财物寄存时，要善于在寄存物品中发现可疑人员及其它违禁物品，发现问题及时向公安机关报告。六、认真执行交接班制度，防止责任不明造成损失。七、对违法财物保管制失责者，按情节轻重处理，情节严重者交公安机关处理。八、严禁旅客和无关人员进入财物保管室。九、经常检查财物保管安全设施情况。十、对旅客遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领三个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关以拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。治安管理规章制度一、经营旅馆业必须经公安机关批准，办理《特种行业许可证》，到工商管理部门办理《营业执照》、《卫生许可证》，方可营业。二、必须有固定的营业场所，房屋建筑安全，消防设施符合规定。三、建立健全各种规章制度，旅客住宿登记登录上传，并认真执行。四、严格按照有效证件（居民身份证、军人通行证、驾驶执照）实名、实数、实时登记并及时网上传输方能住宿。

企业招待所管理制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除企业招待所管理制度篇一：公司内部招待所管理规定公司内部招待所管理规定 1、目的为规范公司各基地内部招待所管理流程，创造一个良好的接待环境，特制定本管理规定 2、定义无 3、适用范围本规定适用于本公司、分子公司及事业部内部招待所管理及入住的全体人员 4、权责 4.1总部行政后勤管理中心为内部招待所管理归口部门，负责对本规定制定、修改，并对各事业部内部招待所运营情况进行监管 4.2各分子公司、事业部行政后勤部对外基地入住本区域内部招待所的出差人员及相关客户相关信息进行登记并办理相关手续 5、具体管理规定

5.1入/退住流程 5.2具体管理规定 5.2.1客房管理 5.2.1.1公司内部招待所客房只作为接待本公司（含各分子公司、事业部）内出差员工及客户或公司召开会议参会人员使用，禁止对外营业； 5.2.1.2因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况的由分管高层领导批准方可安排住宿； 5.2.1.3内部招待所由各分子公司、事业部行政后勤部门负责办理客人入住/退宿手续； 5.2.1.4办理入住的，须凭公司厂牌登记，由相关业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住； 5.2.1.5未经公司领导同意，行政后勤部及客房服务人员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等； 5.2.1.6入住内部招待所人员须自觉遵守本公司的各项规定，做到爱护公司财物，文明入住（具体详见内部招待所《入住温馨提示》）； 5.2.2客房服务人员管理 5.2.2.1客房服务人员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情； 5.2.2.2客房服务人员每天按时对房间进行保洁维护，整理好房间的物品，不得随意翻动客人的东西，拾到遗失的

招待所管理办法

招待所管理办法 1 总则为规范和完善公司招待所的内部管理，创造招待所安全、文明、舒适的环境，特制定本制度。 2 职责办公室负责招待所的日常管理、监督。具体管理人员要切实履行好职责，督促有关人员遵守本规定。招待所管理人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。 3 管理规定 3.1 接待住宿对象： 1）因公需为其他关联公司人员提供住宿的； 2）各关联公司以外的且与公司有业务往来的人员； 3）公司员工亲属。 3.2 入住手续办理流程： 3.2.1 关联公司人员及与公司有业务往来的人员需要入住的，属于公费的，由其所联系部门填写《客房券》，经本部门领导批准后，由生活区办公室给予安排；如由住宿本人承担的，需亲自到生活区办公室办理入住手续。 3.2.2 公司员工亲属需要入住宿舍的，由员工本人与亲属到生活区办公室申请办理。 3.2.3 住宿人员，须持本人身份证登记方可入住。

3.2.4 招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。 3.3 住宿管理收费标准员工亲属普通标间：80元/天；豪华标间：120元/天；套房:160元/天入住人员入住前须缴纳押金200元，生活区办公室招待所管理员在退房结算时凭相关票据退还给住宿人员。 3.4 物品及卫生管理 3.4.1 招待所管理人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作，确保物资使用、消耗、报废等的记录详细可查。 3.4.2 招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴办公室，管理人员要每半年对公用物品进行清理核对，填表报办公室备查。 3.4.3 招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。日常保养标准要达到随时可以使用的要求，具体标准按照《招待所日常管理及养护标准》执行。 3.4.4 招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。 4 附则本办法由办公室负责解释。

招待所管理制度

招待所日常管理制度一、总则： 1、招待所实行24小时值班，积极热情地完成接待工作。具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档； 2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿； 3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度； 4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明； 5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度； 6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿； 7、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过1000元。 8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。二、招待所服务人员岗位责任制 1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。 2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。 3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。 4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。 5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。

6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。 7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴综合办公室。 8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。 9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。三、招待所卫生管理制度 1、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。 2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。 3、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗， 4、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。 5、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。 6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。 7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。 8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。 9、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。 10、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。

公司接待管理制度(新版)

公司接待管理制度一、目的：为进一步规范各类业务接待行为，便于各种接待活动的顺利进行，本着明确责任、厉行节约，有效控制接待费用，严格执行管理规定的宗旨，特制定本制度。二、适用范围： 1、本制度适用于公司开展各类业务和其他各项经营活动而产生的接待事项； 2、公司各种接待费用的申请、审核、批准。三、职责划分： 1、接待申请人、部门负责来访人员的联系、陪同、接待、讲解、洽谈、接待审批，配合其他工作人员、管理部门共同完成接待工作。 2、行政部（接待管理部门）配合申请部门，负责参观路线、展厅、报告厅、车间、会议（洽谈）场所的安排布置及食宿、接送车辆的安排，接待费用的控制、统计工作。四、接待费用控制接待事务实行“对口接待，统一安排”，行政部为公司接待事务的管理部门，负责公司接待费用的审核与控制，做好用餐、住宿记录，用车按车辆管理制度规定办理，月末将各部门费用情况汇总并上报。五、公司接待事务用车、用餐、住宿坚持分级限标的原则，由行政部统一安排在指定地点就餐、住宿（特殊须另行申请），根据来访客人的级别和事情的轻重缓急，安排相应接待标准。 1、公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级政府机关负责人等接待为贵宾接待；政府一般工作人员及普通客户接待为标准接待；其他供应商、外协单位、中间商及客户、派驻到请分管领导出席。陪餐人数一般控制在2-3人，最多不超过需接待人数的比例为1:5。 3、凡普通接待中午一律不准饮酒。标准接待、贵宾接待的用餐场合，陪酒人员必须饮酒，但不得因酒误事或损害公司形象。

4、一般情况下在公司餐厅招待用餐。如因特殊情况需在酒店、宾馆安排用餐或住宿的，须经总经理签字，由行政部安排至定点酒店，以降低接待费用。六、接待管理 1、申请填写公司各部门如有接待需求，提前填写《客户接待申请表》（见附件1），仔细填写表中相关如用餐、用车、住宿、陪同等基本情况（包括特殊客户的民族风俗及忌讳需注明）。 2、审批及时间由申请部门填写《客户接待申请表》，请直属领导、总经理审批，提前一天报行政部安排接待事宜。如遇特殊情况，电话请示总经理同意后，可通过电话形式通知行政部，在线完成接待申请表事后及时补办接待手续。 3、申请单填写注意事项 1)车辆安排：如需接送，须注明时间、地点、人数、航班号、联系人、联系电话及是否预订往返飞机票等。 2)住宿安排：如需住宿，须注明住宿时间、费用结算方式、人数、性别、联系人、标准、地点、需否接送。 3)用餐安排：如需用餐，须注明费用结算方式、用餐地点、人数、标准、需否接送及烟酒的名称、数量。 4)参观路线：根据客户需要，可以安排不同的参观路线。一般路线：展厅——实验室通道——装三通道——封装通道——装二通道——装一通道，如有其他要求或指定，请在填写《客户接待申请表》时注明，以免贻误工作。 5)会议室：如需使用会议室，请注明地点（一层、三层或二层培训室）、白板、投影仪、会议资料（提供内容）、桌签、鲜花、笔本、茶水饮料、瓜果及其他物品。 6)其他接待/协助人员：如需其他部门工作人员协助接待时，由申请部门负责人联系对口部门，安排人员共同完成接待工作。 7)赠品：原则上不提供赠品，如确需赠品，需注明名称、数量，经公司总经理批准后由行政部统一准备。（注：销售由销售内勤申领）七、费用核算 1、所有接待产生的费用，须有相应的申请单（直属领导批准）、账单（申请人签字）、发票（加盖公章），经行政部核准后按照公司财务制度报销。 2、如有紧急情况，可以先电话请示总经理，经批准后先安排接待，随后补办手续。未经批准产生的接待费用，不予报销。八、本制度自发布之日起施行。

2015招待所管理制度

2015招待所管理制度第1篇:招待所管理制度范文为确保宾客在招待所的安全，凡入住招待所的宾客，必须自觉遵守招待所规章制度: 一、办理住宿登记，要主动出示本人有效身份证件、证明。不得私自转让床位给他人住宿或留宿亲友。接见来访人员，请办理来访登记。二、按标准交纳住宿费。属培训性质入住招待所的宾客，收取钥匙押金20 元，其他宾客收取住宿费及钥匙押金100元。三、为预防失窃，请宾客妥善保管好财物，在暂离招待所时请关好门窗。四、请节约用水、用电，在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、水龙头开关。五、请保持招待所环境的整洁(www.)。不得在招待所内酗酒滋事，生火煮食，私接电源。不要在招待所内大声喧哗，高音收放电视、音响，影响他人休息。六、不得将易燃、易爆、剧毒和放射、腐蚀性物品带入招待所。七、自觉遵守学院各项治安管理制度，严禁黄、赌、毒等违法活动，主动配合保安人员和公安人员的调查。八、爱护招待所内的设施、物品，如有损坏或丢失的，按照价赔偿。对违反以上各项规定者，招待所工作人员和治安保卫人员应予以劝阻或依章处理。对构成严重扰乱招待所治安秩序并造成严重后果的责任人，报请公安机关依法处理。第2篇:招待所管理办法为了提高对招待所的社会效益和经济效益，结合后勤处的实际情况，学院决定对招待所实行目标管理，责任与职工挂钩，特制定本试行办法。

一、岗位职责 (一)所长(代理所长)岗位职责 1、在后勤处领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。 2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。 3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。 4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。 5、管理好招待所的收发物品和帐目;掌握客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。 6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。 7、对招待所的安全和综合治安负责。 (二)服务台工作人员岗位职责 1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。 2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写旅客住宿通知单，通知客房服务员将客人引进房间。 3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。 4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。 5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。 (三)客房工作人员岗位职责 1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。

公司接待工作管理制度

接待工作管理制度一、目的：为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系与交流，使接待工作规范、有序进行，特制定本制度。二、原则：接待工作原则是：服务热情周到、勤俭节约以及统一协调的原则。三、适用范围：本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。四、管理职责： 1.行政服务中心作为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排与管理，拟定重要来宾的接待计划，协调各个部门落实接待任务，提供后勤保障。 2.行政服务中心，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总监审批。 3.公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报行政服务中心登记备案；同时应完成配合公司分配的各项接待任务。五、分类：为了更好的做好接待任务，对来访嘉宾不同身份和社会地位进行不同标准的接待划分。 1.Ⅰ级接待：公务来访 1.政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2.项目合作伙伴重要领导来公司洽谈工作事宜； 3.有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； 2.Ⅱ级接待：参观来访 1.各级党政机关领导来公司视察工作； 2.各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3.重要企业领导来公司参观考察 3.Ⅲ级接待：会议活动来访应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、代理商以及合作伙伴等。 4.Ⅳ级接待：其他来访客人其他来访客人是指与公司业务无关，只是随访人员，包括园区领导带来考察园区情况的随访人员以及应聘者。

注明：按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。（Ⅱ级及以上来访人员为重要来宾，Ⅲ级及以下为一般来宾）六、招待原则和标准：（一）参观接待根据需要安排招待用餐；（二）住宿标准： 1、一般来访客人安排与公司签订协议的快捷经济型酒店； 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，则根据公司领导需要安排。 1.用车标准：（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由行政服务中心统一调度；（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确在行政服务中心备案。 2.接待规格：重要来宾可安排对应的各中心负责人或者副总裁乃至总裁接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。七、计划和准备： 1. 行政服务中心在接到公司领导通知或相关业务部门登记的重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排对应部门接待； 2. 公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报行政服务中心，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政服务中心协调的重要接待一般应提前2天告知行政服务中心；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。八、招待内容：重要来访接待计划应载明以下内容：（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。（二）来宾基本情况 1.来访名称、领导姓名、职务等； 2.来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；

招待所管理办法XXXX

招待所管理办法 1.0 目的为了搞好招待所内部管理和接待服务工作, 为入住人员营造一个干净、舒适的休息环境, 特制定本办法。 2.0 适用范围本办法适用于入住xxxx 公司招待所的全体人员。 3.0 职责 3.1集团行政后勤部负责《招待所管理办法》的制定、完善及监督管理工作。 3.2招待所管理员负责《招待所管理办法》实施的具体工作。 3.3各大区、分子公司应指定归口部门负责《招待所管理办法》具体细则的制定、完善及执行工作。 4.0 办法要点 4.1招待所管理员职责 4.1.1以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、礼貌、诚实的态度做好本职工作。 4.1.2招待所管理员必须坚守工作岗位，定时对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对当值管理员罚款20 元。 4.1.3讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿客人私人物品。 4.1.4招待所管理员有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求入住人员按价赔偿。 4.1.5搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。 4.1.6要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1 日下午5 点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份）上报行政后勤部。 4.2招待所配置标准

4.2.1精装，席梦思床、桌、椅、彩色电视机、热水器、遮光窗帘等配套齐全，网络通畅、照明充足。 4.2.2独立卫生间，电热水器，24 小时热水。 4.2.3提供茶杯、拖鞋及一次性洗浴用品。 4.3招待所入住管理 4.3.1入住人员需持身份证（本系统人员凭持有效证件），到值班室办理登记手续，交纳押金，手续完备后方可入住（原则上严禁男女混搭住宿，只有持合法证明的夫妻才能同房住宿）。 4.3.2入住人员必须服从管理员的正常管理, 不得随意调换房间,遵守招待所的作息时间。 4.3.3每位入住者只能领取对应房间钥匙一套。 4.3.4按规定时间入住及退宿，延期住宿要提前登记，否则退宿时间不变。 4.3.5退房时, 应将保管使用的物品经管理员验收后, 方可办理有关手续。需要结帐的，帐目结清后方可离开。 4.3.6退房时间为次日下午14 点以前。 4.4 招待所安全管理 4.4.1不得留宿非入住登记范围内外人或亲友，如外人或亲友拜访应登记姓名、关系及进出时间，违者处以住宿费两倍以上的罚款。 4.4.2不得擅自加装使用大功率的电器，禁止使用电炉，不私拉乱接线路。 4.4.3严禁将易燃、易爆、有毒、腐蚀性和放射性及管制类器具等危险物品带入所内，违者处以100—2000元罚款，情节严重者，送交公安机关处理。 4.4.4入住人员要注意节水节电，不浪费资源，在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、供水开关。 4.4.5注意保管好个人财物，注意人身安全，因个人保管不善丢失物品或因违反规定影响人身安全的招待所概不负责。 4.4.6入住人员应自觉保护房间内的物品、设施, 不得随意调换或损坏。损坏或丢失照原价赔偿。 4.5招待所公共秩序管理

旅店管理规定

旅店管理规定旅店楼层安全管理制度一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。旅店旅客住宿登记制度为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。

旅店业住宿验证登记制度

旅店业住宿验证登记制度一、旅馆业应设立独立的登记室或登记台，建立旅客住宿登记簿或登记单，安装旅馆业治安管理信息系统，并配备专职前台登记人员对住宿旅客进任登记。二、旅客须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。境内旅客有效身份证件包括《居民身份证》、《临时居民身份证》、《护照》、《驾驶证》、《警官证》、《军官证》、《士兵证》、《军官离、退休证》和有照片的《户籍证明》；境外旅客有效身份证件包括《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》。无上述有效身份证件的旅客，可到旅馆所在地公安派出所出具身份核实证明，凭该证明登记住宿。三、旅馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人证相符的旅客在住宿登记簿或登记单上逐项填写姓名、性别、出生年月、住址、证件种类和号码、住宿房间号码等项目。四、旅馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。五、旅馆业接待团队住宿时，分为两种情况进行登记：一是旅游或商务团队。统一填写《团队住宿登记表》进行登记，旅客入住预定客房后，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给旅馆逐一扫描并传输到公安机关。二是政务团队。统一填写《团队住宿登记表》进行登记。旅客入住预定客房后，除领队或召集人要将本人有效证件提供给旅馆进行扫描并传输到公安机关外，团内其他成员可以不使用有效证件进行扫描。但是前台登记员要根据《团队住宿登记表》上填写的内容，采用手工录入的方式将信息传输到公安机关。六、旅馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除，在系统故障未排除前应将旅客住宿（退房）信息于当日22时前或次日10时前报送当地公安派出所，由公安派出所在2小时内将旅客住宿（退房）信息录入基础警务平台。

招待所管理规章制度

招待所住宿管理制度为规范招待所管理，强化责任，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行24小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过300元，不经主管领导同意，不得收取现金。八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。招待所服务人员岗位责任制 1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。 3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。 4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。 5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。 6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。 7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。 8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。 9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。三、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，四、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。五、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无

旅馆业治安管理制度

旅店业治安管理制度（一）住宿登记制度。旅客住宿必须登记。旅馆应当注定专人负责登记工作。登记时，应当查验旅客的身份证件，有旅客按规定项目填写《住宿登记表》。对外国人和华侨、港澳台同胞，应当查验护照或有关证件，填写《境外人员力士住宿登记表》。没有有效证件或签证的，必须及时报告公安部门或有关部门。旅客住宿登记表应按日按月装订成册备查。旅馆应当实时将住宿旅客的登记信息资料录入旅馆业治安管理信息系统。 1、登记凭证。国内旅客住宿，应凭《居民身份证》、《临时身份证》及《军官证》、《武警警官证》、《军官离、退休证》、《士兵证》等军人证件进行登记住宿。确无以上证件的，可以凭有照片的《户籍证明》、《机动车驾驶证》等有效身份证件进行登记。外国人、华侨及港澳台同胞可凭《护照》、《台湾居民来往大陆通行证》、《港澳居民来往内地通行证》、《回乡证》等有效证件进行登记。 2、登记内容。住宿旅客应如实填写本人姓名、户籍地址、身份证件种类及号码。旅客工作人员在查验核对无误后，应当在登记表中注明旅客入住时间、房间号码。并在一小时内将住宿人员的上述信息及照片信息（无照片的，可以不录）录入旅馆业治安管理信息系统（指登记信息不惜录入并传输到信息系统后台数据库）：旅客退房时，旅馆应当及时将旅客退房时间录入系统 3、会议及团队住宿登记。举办会议的，旅馆可以凭会议举办单位统一提供的参会人员名单安排住宿，参会人员的身份信息可以不录入旅馆业安全管理信息系统，但应当将相关单位提供的参会人员名单、会议用房数量、时间等内容统一留存备查。旅游团队的住宿登记，旅馆可以凭旅行社统一提供的人员名单、身份证号码进行登

记和录入，照片信息可以不输入。 4、未成年人及其他无证人员住宿。未携带有效身份证件的成年人要求住宿的，旅馆应通知其道旅馆所在地派出所开具身份证明后，方可登记安排住宿。未携带有效身份证件的16周岁以下未成年人要求住宿，如有随行成年人一同的，以成年人提供的身份信息进行登记，并立即报告当地派出所进行身份核对。旅馆接待未携带有效深翻证件的人员住宿，未按以上规定操作的，均属于未按规定登记，公安机关应按照相关规定进行处罚。（二）实行全天24小时值班住宿。旅馆门卫值班人员应当掌握进出人员情况，必要时可以要求来访者厨师身份证件或询问其被访者的姓名、住宿房间号码，旅馆其他值班人员应当按照值班制度的规定履行巡查职责，维护住宿人员的合法权益和旅馆的正常秩序。客房钥匙由值班人员负责管理的，应当凭住宿证对号开启房门。（三）财务保管制度。旅馆应该设立旅客行李物品保管室，指定专人负责保管工作，实行财务保管的登记、交接和领取制度，注意查询、发现可疑及危险物品。现金应当单独存放入保险柜（箱）。（四）报告制度。发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件，应当立即报告当地公安部门，并采取曹氏保护现场。不得知情不报或纵容、隐瞒、包庇。柳州市闽艺酒店管理有限公司

公司内部招待规定.doc

招待管理规定 1、目的为规范xxxxxxxxxxxxxxx（以下简称“xx公司”）来宾接待工作，树立良好的企业形象，使接待工作规范化、标准化，特制定本规定。 2、接待原则对口接待、相互配合; 周密细致、友好尊重；预算合理、厉行节约；安全第一、严格保密。 3、适用范围本规定使用于xx公司所有部门 4、释义 4．1本规定所称的接待是指公司对政府机构、相关企业、客户、供应商等单位的来访接待。分重要接待和一般接待两种。 4．2重要接待是指对公司发展有重要影响的政府机关、投资机构、担保公司等单位的来访接待。 4．3一般接待是指除了重要接待以外的接待。 5、职责 5．1管理部负责《接待管理规定》的修订、接待工作总体的组织协调与实施，接待信息的存档。 5．2重要接待由管理部负责接待方案的制定、组织与实施，相

关部门按照接待方案予以配合。 5．3一般接待由相关业务部门负责接待方案的制定、组织与实施，行政组按照接待方案予以配合。 6、接待工作程序 6．1接待申请 6.1.1重要接待相关部门依据本管理规定提出重要接待申请（见附表1），经董事长批准后，提交至管理部，由管理部根据实际需求拟定接待方案报董事长审批，董事长批准的重要接待方案，由相关部门负责实施，行政组予以配合监督。 6.1.2一般接待，由相关个人或部门自行联系。 6．2接待实施 6.2.1登记来访被访人员、部门应由本人或其委托人员到门卫处办理客人来访登记手续，并根据客人人数领取“贵宾证”，为提高接待效率，接待负责人可提前通知门卫进行登记，不在进行现场登记，客人来访期间，应佩戴“贵宾证”并由被访人员全程陪同，客人离开公司时，被访人员应将客人送至大门口，同时交回“贵宾证”，进行访客离开登记手续。 6.2.2内部用餐为方便工作、提高办事效率，子公司普通办事员、支援生产人员、设备维护人员等，一律安排公司内部食堂用餐，并到管理部领取“临时就餐卡”。