珠宝考试题

1.请列举出销售的5个心是指：、、、、；

2.请列举几种钻石饰品的陈列方法：、、；

3.评估钻石品质的四要素是、、、简称4C；

4.钻石具有常见性质：、性质；

5.铂金的几大特点：纯度最高、最稀有性、对工匠技术要求高、、、绝对

不会使佩戴者有过敏反应、贵重且出众；

6.黄金的摩氏硬度；铂金的摩氏硬度；翡翠的摩氏硬度；

7.钻石主要常见的琢型有哪

些：、)、、、、、；

8.钻石的颜色分为无色到浅黄色系和，其中无色到浅黄色系又细分为6大色级，

分别是、、、、、；

9.钻石的重量单位是，用ct表示。换算方法是：1ct= g= 分；

10.我们有一种简单鉴定钻石的方法：用油笔在钻石台面划线，如果是真钻石，那么当油

笔划过，会在钻石上留下清晰的线。这是运用了钻石的一个特别的性质，称为“钻石的性”；

11.当我们在销售出钻石饰品前时，一定要先检查货品、证书、标签

三者都统一的情况之下才可以销售；

12.我们知道真正意义上的玉可以分为硬玉和软玉两大类。软玉指的是新疆的和田玉；而

硬玉指的是，它的名字来源于一种美丽的鸟，雌鸟我们称之为，雄鸟称之为。

13.黄金首饰的变色或褪色与人体的和有密切的关系；

14.钻石是已知物质中传导热的能力最强的物质，是铜的五倍，根据这一特质，我们可以

用来检测钻石；

15.钻石的称重原则是在质量单位的千分位上实行的原则。

16.钻石首饰各种常见镶嵌方法：、、、、；

17.钻石是在地球深部受和条件下形成的一种由元素组成的晶

体；

18.宝石级金刚石（钻石）摩氏硬度是，折射率，色散；

19.黄金的化学符号是：、比重、摩氏硬度；

20.钻之韵珠宝现有终端VIP分为VIP和两种。

21.在接待顾客时, 要把“、、、”的

基本要求贯穿到每一笔交易中去, 使顾客高兴而来、满意而归。

判断题：

1、钻石都是一种颜色的；

（ )

2、钻石有瑕疵就会降低钻石的价值；

（）

3、FAB是指产品的特性、优点、好处；

（）

4、服务中的态度是：主动+主动；

（）

5、宝石很硬，不怕摔碰；

6、珠宝玉石的鉴定是一个专业性很强的过程，一般消费者很难凭肉眼鉴定；

（）

7、佩戴戒指是爱的语言，戒指一般戴在右手；

（）

8、“三年人养玉、十年玉养人”的说法正确吗；

（）

9、银首饰变黑是一种正常的化学反应，跟身体健康没有直接关系；

（）

10、“南非钻”是最好的钻石；

（）

11、帮助顾客佩戴完首饰后应及时给顾客照镜子；

（）

12、展示商品及给顾客试戴首饰最多不要超过三件。

（）

13、消费者的购买珠宝行为是一个既丰富的动作表象，又是一个复杂的心理活动过程。

( )

14、附加推销推荐宗旨：附加之推销价格要低于顾客购买之货品价格；（）

15、平均每250吨矿石才可以开采出1克拉的钻石，所以钻石极其珍贵；（）

16、对钻石的重量要求是小数点后三位四舍五入，即0.156ct的钻石可以说是16分的；

（）

17、红宝石象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石；

（）

18、顾客绝对不会错，如果发现顾客有错那也是我们的错；

（）

19、PT900和PT950都是一样的，它们都是纯金的；

（）

20、国际上通用金衡盎司，1盎司=31.1035g；

（）

21、钻石的所有缺陷称为瑕疵。

（）

22、买钻石一定要买VS高净度的；

（）

23、D色度的钻石最漂亮；

（）

24、B货翡翠的颜色是天然的；

（）

25、热导仪能够测出所有钻石替代品；

（）

26、钻石颜色分级H色就是94色。

（）

27、所谓翡翠赌石主要就是指赌色料；

（）

28、钻石颜色分级对象是所有钻石；

（）

29、1ct=2g；（）

30、买钻石一定要买VS高净度的；

（）

31、在询问顾客姓氏之前，要先主动介绍自己的姓名；

（）

32、一名顾客不可以多次申请办理钻之韵珠宝会员或VIP资格。（）

33、补办VIP卡片时需要扣除卡内积分10分做为工本费。（）

34、多名顾客可以联合申请及使用同一个会员/VIP账号。（）

35、未达到晚婚年龄者，结婚可享受有薪（基本工资部分）婚假3天，晚婚为10天.（）

36、售货艺术要讲究的第一内容是语言艺术, 其基本要求是语言美。

( )

37、着装艺术是指营业员在售货过程中的职业着装和装饰的艺术。( )

38、商业服务人员要与顾客建立和谐的关系，要在自己与顾客之间架起一座桥梁

（）

39、营业员要让顾客产生信赖感，就得建立在“诚实无欺”的基础上。

（）

40、翡翠的晶体结构是纤维交织状结构。

( )

41、锆石是合成立方氧化锆。

( )

选择题：

1、钻石的切工比率包括（）

A、台宽比、亭深比

B、冠高、亭深

C、冠部角、亭部角

D、底尖比、腰围厚度

2、钻石的四大切磨中心是（）

A、比利石的安特卫普

B、以色列的特拉维夫

C、美国的纽约

D、印度孟买

E、南非

3、K金首饰中，14K的含金量是多少（）

A、50%

B、58%

C、55%

D、60%

4、千足金是指含金量不小于（）

A、千分之99.9

B、千分之999

C、千分之99.99

D、千分之9.99

5、铂金的特质包括以下（）

A、纯净

B、稀有

C、永恒

D、多种用途

6、银的成色包括以下（）

A、纯银

B、足银

C、925银

D、黑银

9、赞美要注意从以下几点（）

A、真诚

B、闪光点

C、具体、间接、及时

D、引用第三者方式

E、夸大

8、作为珠宝销售人员，我们应该推销（）；

A、产品、服务

B、环境、品牌

C、自己

9、员工仪表形象包括（）

A、容貌形象

B、服饰形象

C、体态形象

D、货品陈列形象

10、有效的展示货品的好处是（）

A、外观悦目

B、附加销售

C、清楚存货

D、控制库存

11、目前世界上最大的钻石是（）

A、库里南

B、库里南二号

C、世纪钻石

D、希望

12、销售近距离法，包括（）

A、谈天气说地方

B、何方人氏，来自何地

C、适度的赞美顾客

D、礼貌待客

13、钻石饰品鉴定证书内容包括以下哪几项内容（）

A、品名

B、饰品图片

C、总质量

D、石重

E、净度级别和金属成色

14、依据国标要求，钻石饰品内必须有的印记包括（）

A、成色

B、钻石重量

C、品牌代码

D、厂家印记

15、国际珠宝检测机构对净度如何划分，请按最高至最低的等级依此排列？（）

A、LC

B、 VVS

C、VS

D、SI

E、P

16、仿钻效果最好的是什么材料？（）

A、高型锆石

B、立方氧化锆

C、合成尖晶石

D、莫桑石

17、对急燥型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为（）

A、按照正常的服务态度对待顾客

B、稍稍降低服务质量

C、随便推荐一款产品

D、在保证服务质量的同时，加快速度

18、人工宝石主要有（）

A、合成宝石

B、人造宝石

C、拼合宝石

D、再造宝石

19、足铂金的含量不低于（）；

A、99%

B、99.9 %

C、90%

D、95%

20、染色翡翠又称（）

A、A货

B、B货

C、C货

D、B+C货

21、营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）

A、努力发现优点

B、把握适当时机

C、在交谈中赞美对方

D、使用自然不夸张的语言

22、世界上最著名的祖母绿产地是（）

A、南美的哥伦比亚

B、俄罗斯

C、美国

D、印度

23、珠宝首饰就其使用材质及表现形态来看，可以分为（）

A、贵重珠宝首饰

B、流行珠宝首饰

C、艺术珠宝首饰

D、收藏珠宝首饰

24、营业员的职业道德规范有（）；

A、坚持买卖公平，商品等价交换原则

B、保证商品质量

C、真诚守信

D、礼貌待客

25、珠宝首饰的保管需注意（）

A、注意销售安全

B、注意补货安全

C、注意商品入库安全

D、注意佩戴安全

26、店铺日常管理中有哪几项（）

A货品管理B投诉处理C礼品管理D顾客维护E顾客信息管理

27、VIP服务有哪几项（）

A会员活动B平日促销C积分兑换D送货上门E常规售后服务

28、礼品管理签收中有哪几项（）

A店铺与顾客签收B店铺与总部签收C顾客与总部签收D店铺与快递签收29、一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。

A．确认需要 B．筹集经费 C．收集信息 D．决定购买

30、顾客对商品的情绪过程, 大体可以分为哪几个阶段（）

A、喜欢阶段

B、激情阶段

C、评价阶段

D、选定阶段

31、消费者认为可信度最高的信息是（）来源的信息。

A 商务

B 个人

C 经验

D 公共

32、快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的 ( )

A 热导率

B 相对密度

C 导电性

D 双影

33、穿衣翡翠是指经过什么处理的翡翠 ( )

A、浸酸

B、染色

C、充填

D、镀膜

34、圣经中“爱情之脉”，是指左手的（）手指。

A、无名指

B、中指

C、食指

D、小指

35、翡翠中的“翠”色，是指（）。

A、绿

B、红、黄

C、紫色

D、青色

36、珠宝营业员在交易过程中, 要善于运用推销艺术, 可分为哪些阶段。 ( )

A、观察与聆听

B、展示商品

C、消除顾虑

D、达成交易

37、人员推销的特点是（）

A.推销价格昂贵的商品

B.无效劳动较多

C.有较大的灵活性

D.有利于让顾客满意

问答题：

1、请简述珠宝销售的标准流程是什么？

答：

2、FAB是什么？简单的举例说明。

答：

3、请说出钻石的形成过程以及钻石的基本性质。

答：

4、谈谈钻石的简单鉴定方法。

答：

5、终端顾客办理会员及VIP流程，注意事项是什么？

6、端顾终客办理会员及VIP的条件是什么？

答：

7、钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？

答：

8、试述钻石首饰销售中的常用语。

答:

个人工作业务总结

本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。

在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。

在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。

在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。

一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：

1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。

2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。

3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。

4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。

6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。

7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。

通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：

1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。

2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。

3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。

4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。

5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。

二、工作中尚存在的问题

从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。

三、今后的工作打算

通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。