从管理的职能分析管理者角色和管理者技能的联系

从管理的职能分析管理者角色和管理者技能的联系

管理，既是一种手段，也是一门技艺；是一种方法，也是一种力量。它利用科学的操纵方式，对事件进行集合、整理、计划。而管理者合格与否在很大程度上取决于五种管理职能的履行情况，即计划、组织、控制、创新。为了有效履行各种职能，管理者又必须明确自己扮演的角色和掌握扮演这些角色需要的技能。因此，每一个成功案例的背后，必然有着成功的管理机制和优秀的管理者。于2010年举办的上海世博会就是一场管理技巧的展示台。世博会运用恰当的管理模式，先进的思想，人力物力的结合使用，值得我们学习和借鉴。由此，我将以上海世博会为例，从管理职能的角度分析管理者角色和管理者技能的关系。

首先，组织中所有层次的管理者都必须从事计划活动，制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。世博中，运营组织的运作，场馆的布置，活动的安排，一切都需要管理者的计划指导。合理的资源分配，将会为世博的运行打下基础。这就需要作为资源分配者的管理人员运用

其次，组织决定着组织结构的具体形式，以上海世博会运营有限公司为例。上海世博会运营有限公司作为上海世博会市场化运作平台，具体实施世博会运营与管理、参展者和参观者服务、票务经营、园区商业设施经营、企业参展、运营信息系统建设、人才培训、大型活动与重大会议的联络与服务。运营公司分为四个业务部门，分别是场馆建设部、展览展示部、运营事务中心、参观者事务中心；三个职能部门，分别是办公室、人力资源部、财务部。下属三个公司：上海世博人才发展中心、上海世博网络信息服务有限公司、上海世博文化传播有限公司。这是管理者根据世博运营的需要等综合考虑建立的组织形式，可以看出，上海世博会运营有限公司是事业部制组织结构。而组织工作的状况又在很大程度决定着这些计划和管理活动的成败。以世博运营公司为例，其四个业务部门分管不同的领域，互不干涉、独立经营、但也联系紧密。运营事务中心主要负责前期工作，也属于计划部门，公司按照运营事务中心所制定的目标和方向运作。参观者事务中心和展览展示部也属于活动前期部门。虽然他们都是针对前期准备工作而设立的部门，但又分别针对不同的人群。显而易见，参观者参观者事务中心主要对象是游客。有关于游客的大部分活动都由这个部门来制定计划和实施计划。完成上

述细致而到位的组织工作，需要管理者的技术技能作为科学组织的基础，同时需要管理者运用人际职能做好人员分配，使之各尽其职。

做完了准备工作，活动运营过程中，领导就是至关重要的了。领导最需要的是管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及个人和工作单位之间的相互关系的概念技能。因此，扮演好领导者角色，就要深刻了解组织中任何行动的后果，识别问题的存在，拟定可行的解决方案。纵观世博，志愿者可以说是一道亮丽的风景线。他们积极、向上、认真、负责，但最重要的是，他们所做的一切都是无偿服务。让这样数量庞大的团体无偿工作，主要是激励在其中发挥作用，每个人从事的活动都是希望能从活动中获得效用。起初，报名志愿者的人是由于这次活动可以给他们带来别样的人生阅历与成就感，大家以在世博工作为荣。管理者利用志愿者“成就需要”的心理。让志愿者的能动性发生微妙的变化。举一反三，类似案例随处可见：在学校，学习成绩优异的同学，会在期末被评为各种优“优秀”，学校用通报表扬、奖学金鼓励、优先评优等方式，鼓励学生好好学习，按时上课，争取再创佳绩；公司用“晋升”作为向导，针对对职位有强烈欲望的人，希望员工积极工作。

有了公司的合理分工，有了志愿者的积极性，但是如果没有对活动的控制，那么一旦出现突发事件，情况的糟糕程度将以乘数形式递增。例如，5月30日的韩国国家馆日游客踩踏事件。对于这件事的控制，世博运营公司做得不到位。首先，应该关注事前控制部分，即在5月6日之前调查分析当日入园人数。如果当时做好事前准备，集合更多的武警军官维持治安，限制入馆人数、设置障碍栏，也许就不会导致大批量歌迷无秩序涌向舞台，造成踩踏事故。不过，世博管理部门的现场控制工作还是做到位了，当局于较早时候派去了大量人员维持秩序。所以，管理者的控制职能很重要，此时的管理者是监督者和干扰应对者。对于控制的问题，要考虑得更全面、细致，为做好事前控制、现场控制和事后控制的准备。

世博会的最大亮点就是创新。无论是活动目标方面、管理制度方面，还是技术运用方面，创新的理念在世博会表露无遗。这便是世博管理者成功履行创新职能的表现。强大的概念职能，可以让管理者在面对辛情况新问题的时候不墨守成规因循守旧，从而找到了解决问题的新方案，完成肩负的任务。例如，在每个场馆门口都有一个长龙一样的障碍栏，每隔一段都会有标牌显示队伍在此处进馆将

需要多长时间，参观者可以根据自己的需要选择性排队。这样节省了参观者的时间，也减少了场馆负荷。世博馆的卫生间，