解码邮储银行高质量发展之路

2019年04月18日

晋级第六家国有大行不久，邮储银行发布2018年业绩彰显其实力。2018年，该行实现营

业收入2612.45亿元，同比提升16.18%；净利润突破500亿元，达到523.84亿元，同比

增长9.80%；拨备前利润增幅高达39.91%；净利息收益率（NIM）同比大幅提升27个BP，成本收入比快速下降7.04个百分点。

高速发展的同时，邮储银行更强调高质量发展，严格的风险认定和低不良率表现亮眼：不

良率是六大行中最低。截至2018年末，该行不良率0.86%，低于同业平均水平的一半；拨备覆盖率346.80%，是行业平均水平近两倍。

同时，邮储银行不良贷款与逾期90天以上贷款比例达到133%，逾期60天以上贷款已基本全部纳入不良，逾期30天以上贷款纳入不良比重也已达到97%，比监管要求的逾期90天

以上贷款全部纳入不良的认定更为严格与前瞻。

在如此严格的风险分类标准下，邮储银行如何保持业内最低的不良率？据了解，这离不开

其坚持零售大行战略，坚持审慎稳健的风险偏好和“一大一小”经营策略，进一步加大不

良处置和风险化解力度，强化全流程风险管理和内控管理等多方面的努力。此外，邮储银

行目前正在积极有序推进A股的IPO工作，这将有利于进一步完善公司治理体系，打通境

内外资本市场，增强抵御风险能力。

优化资产结构

“邮储银行的资产结构决定其资产质量担忧小。”天风证券分析称，邮储银行资产主要是

贷款、债券投资、存放央行及少量同业资产。在贷款中，个人贷款以房贷为主，截至2018年末占比61.12%；企业贷款主要投向大企业及政府项目，截至2018年末交运仓储和邮政、水电燃气生产和供应等低风险行业贷款比重达39.35%，不良高发行业贷款占比低，潜在不良担忧小；债券投资也以政府债券及政策性金融债为主，风险非常低。

零售业务资本占用较少、综合回报率较高，在防范系统性风险的背景下，银行业向零售转

型的倾向明显。

邮储银行多年来坚持建设一流大型零售商业银行的目标，在审慎风险偏好下实行“一大一小”的经营策略，做优零售金融业务，重点做好“三农”和小微企业金融服务。一方面，

紧密结合国民经济薄弱环节发展需求，发挥网络、客户优势，做基础金融服务的提供者、

普惠金融的践行者；另一方面，围绕“三去一降一补”，优化信贷资源配置，有效增加信

贷资金投放，同时发挥资金规模优势，做好对国家重大项目和重大基础设施建设的金融支持。

2018年，邮储银行涉农贷款余额1.16万亿元，较上年末新增1072.86亿元，增长10.18%；普惠小微企业贷款户数145.77万户，余额5449.92亿元，居同业前列；金融精准扶贫贷

款余额（含已脱贫人口贷款）938.58亿元，较上年末新增322.94亿元，增速达52.46%；

个人经营性贷款余额5571.26亿元，小额贷款累放笔均7.81万元，真正做到支农支小；

住房按揭贷款余额1.42万亿元，2018年发放住房贷款85万笔，笔均仅为47万元，切实

服务刚性住房需求。

“建设一流大型零售商业银行是邮储银行的战略愿景，这个愿景已经深入人心，而且实践

证明，也符合邮储银行的实际。”中国邮政集团总经理、邮储银行拟任董事长张金良在邮

储银行业绩发布会上表示。

围绕这个战略目标，目前邮储银行正在通过强化总部引领、风险管理、信息科技、人才队

伍“四大支撑”来推动实现“五化”转型，即特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化。邮储银行将牢固树立全面风险管理理念，形成稳健经营、守法合规、精益管理的文化，加

快完善风险治理体系，加强风险管理长效机制建设，提升风险管理能力。

加强风险防御与化解

干净的资产负债表是邮储银行的最大亮点之一。稳定的资产质量是实现高质量发展的重要

保障。

邮储银行坚持底线思维，持续优化风险资产布局，狠抓资产质量管控，把好新增入口、存

量管控、不良处置“三道闸口”，积极化解集团客户及同业投资等大额风险，紧盯地方政

府隐性债务和房地产融资领域风险，打通不良资产批量处置渠道，加快处置存量风险资产。加强投向引导和组合管理，深入开展正常类业务风险排查工作，主动前瞻防控资产质量。

切实强化对分支机构及业务条线资产质量考核，特别是加大对关注类资产的考核，落实资

产质量管控责任。

据邮储银行副行长姚红介绍，邮储银行2018年进一步加大不良处置和风险化解力度；针

对大额风险客户采取“一企一策”，制定专项风险化解方案，加大不良贷款核销和清收力度；多举措夯实信贷资产质量，组织开展全行资产质量真实性排查。

美银美林分析师认为，邮储银行资产质量保持稳定，计提拨备维持审慎。据了解，邮储银

行始终奉行审慎的风险偏好，主动前瞻研判，充分考虑未来宏观经济形势，前瞻性地补充

计提贷款减值准备，提高未来风险抵补能力。截至2018年末，邮储银行拨备覆盖率达到346.80%，较上年提升了22.03个百分点，高于商业银行平均拨备覆盖率。

“更加厚实的‘安全垫’足以使我们能够抵御未来的风险。”邮储银行副行长张学文表示，邮储银行在天晴时修屋顶，根据宏观经济的走势和金融市场环境的变化，进一步加强了对

总体风险的预判和把握，运用动态拨备的理念和方法，合理评估资产预期信用损失，按更

加审慎的原则增加了拨备计提。

资本是实现银行高质量发展、提升服务实体经济质效的重要支撑。得益于稳健的盈利能力

和有效的成本管控，依靠内源资本补充，邮储银行资本充足率提升了1.25个百分点，达

到13.76%。

邮储银行目前仍在积极补充资本。作为唯一一家未在A股发行上市的国有大行，登陆A股

是该行进一步落实“股改、引战、上市”的“三步走”改革任务的重要步骤，也是全面完

成国有大型商业银行两地上市的收官之作。

在业绩发布会上，张金良表示，邮储银行目前正在积极有序推进A股的IPO工作，这将有

利于进一步完善公司治理体系，打通境内外资本市场，增强抵御风险能力，为未来业务发

展提供强大支撑。

完善风控与合规管理

“2018年，是风控能力明显增强的一年。”邮储银行在年报致辞中表示。邮储银行坚决贯彻党中央、国务院关于防范化解金融风险的决策部署，有效夯实内控合规管理基础，建立

健全风险监测预警工作机制，制定并实施打好防范化解重大风险攻坚战三年规划。深入开

展银行业市场乱象整治工作，狠抓资产质量管控，全面摸排风险底数，及时处置和化解风险。

据了解，邮储银行在全国拥有近4万个营业网点，其中70%以上分布在县及县以下地区，

覆盖了中国（除港澳台）的全部城市和近99%的县域地区。

根据“点多面广”的特点，邮储银行坚持审慎的风险偏好，从客户准入源头入手，坚持

“全面、全程、全员”的全面风险管理理念，健全业务管理、风险合规、内审监察的“三

道防线”，全面加强二级分行及以下机构内控体系建设，加强风险管控长效机制建设，强

化关键领域风险防控，牢牢守住不发生系统性风险底线。

完善风险管理和内控管理机制，是邮储银行的工作重点。2018年，邮储银行按照监管标准，进一步完善了授权管理、案件处置、营运控制、信贷管理、非信贷业务审查审批、消费者

权益保护、代理营业机构管理等制度。在绩效考核上，邮储银行进一步加大了案件防控和

合规管理的比重，切实强化各级行合规经营意识，传导案防合规管理压力。

值得一提的是，2018年邮储银行出台了《中国邮政储蓄银行打好防范化解重大风险攻坚战三年规划》，确定了“转变发展理念，主动适应深化供给侧结构性改革要求”“加强重点

领域风险管控，防范重大风险”“深化体制机制改革，全面提升风险防控能力”等三方面18条重点任务，制定了强化人才保障、IT及数据支撑、风险合规文化建设等保障支撑措施，进一步提升风险管理能力，有效防范化解重大风险。

深化整治银行业市场乱象既是打好防范化解金融风险攻坚战的重要组成部分，也是推动银

行业回归本源和主业、向高质量发展转变的重要前提。

2018年，邮储银行认真贯彻中央和监管部门有关强监管、治乱象、防风险的工作要求，牢固树立防范化解金融风险的主体意识和第一责任意识，对照监管整治工作要点，全面自查

整改。同时专项研究解决资金资管领域的风险防范化解问题，着力控制同业投资规模，强

化交叉风险管控。

业务发展，合规先行。邮储银行进一步健全内控合规体系，营造良好的合规文化氛围，支

撑全行业务持续健康发展。着力提升内控合规意识，通过组织全员签订合规承诺书、开展

内控合规知识竞赛及多种形式的合规文化建设活动，进一步提升全体员工学规、守规意识。科技创新

精准风

准风控

风控

力精准

创新助

新助力

助力精

科技创新为社会大众提供了丰富、安全和便捷的多样化金融服务，更为重要的是，科技创

新使风险控制精确量化成为可能。

“金融机构可以围绕客户数据进行多维度分析，有效识别目标客户，控制业务风险，提高

普惠金融发展的可持续性。”邮储银行相关负责人称。

从实践探索来看，在前端，邮储银行充分利用互联网技术，推广移动展业，致力于对包括

农户、商户和中小企业在内的广大客户实行专业化、标准化、流水线式的金融服务；在中端，充分利用大数据技术，积极探索信贷工厂模式，建立信息更全面、更完整的信用风险

模型，有效甄别不良客户，降低信用风险产生的损失；在后端，基于大数据平台，通过数

据挖掘和分析技术应用，实现行内外各类信息的集中整合和共享，做到风险早识别、早预警、早处置。

在风控技术上，邮储银行结合自身特点与国外先进技术，不断丰富小额贷款等各项业务的

风险管理方法，提高自身风险管理精细化水平。邮储银行推动风险量化管理工具建设，已

将管控机制内嵌到系统流程，增强系统的分析预警功能，推进重点专业风险管理平台建设，科技将在风控中发挥更快速、高效的作用。

在制度流程上，邮储银行针对各类具体风险设定有针对性的管理制度和管理流程，明确了

风险识别、计量、监测和控制环节的具体内容和管理要求，并且持续推进风险管理的制度化、标准化和规范化建设，实现风险管理与业务管理相互融合、有机统一。

在组织架构上，邮储银行构建了分工明确、责任清晰的风险管理体系，提高风险管理的集

约性和控制力，并且不断加强风险管理部门与各业务部门的工作衔接，为风险管理提供组

织保障。

目前，邮储银行正在着力推动大数据战略，加快风险数据集市建设，构建前中后台协调统

一的经营风险管理的机制，为经营管理保驾护航，为转型发展注入新的活力。

邮储信用卡基础知识

信用卡基础知识发布日期：2010-06-04 ?信用额度根据持卡人的申请，银行会为申请者信用卡核定一定的信用额度，持卡人可在该额度内签账消费或提取现金。附属卡持卡人可与主卡持卡人共享信用总额。银行可根据持卡人消费情况定期进行调整，持卡人也可以主动提供相关的财力证明要求调高信用额度。此外，当持卡人在出国旅游、乔迁新居等情况在一定时间内需要较高额度时，也可要求调高临时信用额度。 ?可用额度可用额度是指您的卡片即时可以交易使用的信用额度。可用额度的计算方式如下：例如：你的信用额度为2万元，已入账的未还金额为1万元，未入账的已使用金额为4千元，溢缴款为0元，则此时你的可用额度为6千元。注：可用额度会随着每一次的消费而减少，随您每一期的还款而相应恢复。 ?溢缴款溢缴款指的是持卡人的可用额度超出其信用额度的部分。溢缴款不计算利息，取出溢缴款需支付一定金额的费用。持卡人消费时，如果信用卡内有溢缴款，则先扣溢缴款，再扣信用额度，溢缴款大于消费金额，则不会形成透支。我行溢缴款取现费用为取现金额的0.5%,最低2元

?账单日银行每月会定期对持卡人的信用卡账户当期发生的各项交易,费用等进行汇总结算,并结计利息,计算持卡人当期总欠款金额和最小还款额,并为持卡人邮寄对账单。此日期即为信用卡的账单日。 ?到期还款日到期还款日是指发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款或最低还款额的最后日期。到期还款日为银行生成账单日起，加上免息还款天数之后的日期。如持卡人的账单日是每月3号，免息还款期为20天，那么持卡人的到期还款日则为每月23号（3+20） ?免息还款期免息还款期是指按期全额还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起至最后还款日止，最短20天，最长50天。透支取现交易不享受免息还款期待遇。若消费者在到期还款日前未全额还款，则不享受免息期待遇。银行将按日利率万分之五计收利息，并按月计收复利。计息日期从记账之日起至还款日止，计息本金以实际应还金额计算。若消费者在到期还款日前未还款或还款金额不足最低还款额，银行除将按规定计收利息外，还将按最低还款额未还部分的5％收取滞纳金。计算举例说明：假设您的账单日为某月17日，到期还款日（以每月30天为例）为下月7日（若该月为31天，则为下月6日，大小月按此推算）。若您4月15日消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月15日，因您的账单日为4月17日，到期还款日为账单日后20天为5月7日，该笔消费最长可享受免息期为23天；若4月18日您消费10,000元，且该笔消费款于当日记入您的账户，则银行记账日为4月18日，由于该笔消费款应于5月17日账单日出账，因此距到期还款日6月6日有50天，则该笔消费最长可享受免息期为50天。

邮储银行转型心得体会【邮储银行发展成长心得体会】

邮储银行转型心得体会【邮储银行发展成长心得体会】我与邮储共发成长邮储银行发展成长心得体会2010年很快就过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，经过一年多银行工作的锻炼，使自己各方面的素质都得以提高，并从预备党员转为一名光荣的中共党员，荣幸地被评为晏塘支行先进个人。这非常感谢领导对我的信任，令我在工作中不断学习、不断进步；感谢同事们的支持与协助，令我在工作中更加的得心应手，从而能够较好的完成各项工作任务。独步人生，会遇到种种困难，甚至于举步维艰，甚至于悲观失望，但是来到晏塘支行，给了我另一个“家”的感觉，使我在工作中更有自信。从刚出校门的我到现在的自己，少了一份天真，少了一份莽撞，少了一份粗心，但却多了一份成熟，多了一份慎重，更多了一份责任心。刚刚来到行里，同事们给我的第一感觉就是认真和忙碌。因为我学的不是会计、金融一类的专业，对于这行里的一切都感到空空的，我知道一切将要从零开始。在实习期间，老员工们细心的教导使我很快就有了自己的工号便独立上台操作。在八月份参加的**准入制培训中，还记得班主任贾鹏老师说过这样一句话：“干什么，要钻什么；做什么，要像什么。”是的，不论我们从事什么岗位、做什么工作，细节、态度都是非常重要的。在培训过程中，认真听课，努力学习各项业务知识，坚持练习点钞，从最初的单指单张到现在快速的三指三张及扇形法，顺利的通过了准入制及中级工考试。在工作中，我坚持

严格要求自己，勤奋努力，认真办理好每一笔业务，耐心服务好每一位客户，时刻牢记“四声”原则---“来有迎声，去有送声，问有答声及唱收唱付声”，始终保持“笑脸一张待人”，让客户随时感到的都是阳光、朝气与和谐。曾经一位从没来过晏塘的客户来我行办理转账业务，怀疑钱能不能及时汇入对方账户、会不会汇错。我倒了一杯水，请他坐下，耐心的解说：“这点请您放心，虽然我们属于乡下网点，但都是同一个系统发出去的，全国统一，不会耽误到您的订单。另外我们的营业员都是培训、实习后才上岗的，所以不用担心汇错！“客户听后说：“这订单我下午必须要拿到，所以一定要及时。”转完账后，客户打了一个电话，然后会心的向我一笑，询问开户需哪些手续，说将在晏塘这办厂，所以以后的钱都存在我们行了。我一一向他说明：“开户需持本人身份证，现在大多人都办卡，外出方便，而且一卡多用，如果达到5万元还可购买理财，预期收益是活期储蓄的三、四倍，如果还有一些闲置不用的资金还可申购基金等业务。”因为当天不上主班，跟客户交流了近二十分钟。当时客户就称我们邮储员工服务好、有耐心。第二天再次见到这位客户很惊奇，竟然带了30万元人民币存入我行。就这样，我们又增加了一位新客户，有时事情虽然平凡但到业务往往就是在这种无形的美誉度中发展起来的。继续持着我的人生箴言“不要怕，不要悔”于9月30日接任了我行的营业主管。我深知营业主管一职十分重要，不仅要为行长当好参谋，为全行事务当好主管，还要为同事们当好后盾，尽最大的努力体现出一位党员、一名综柜应起到的带头作用。在生活中，与同事们团结友爱、和睦关心；在工作中，做好监督管理工作，时刻牢记各项规章制度，努力做好各项工作。日常事务中，做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，力争为大家办好事，办实事。在我行人员紧缺的情况下，班上打印各报表、查看流水账、查询各业务的销售与登记情况，及时了解客户们的需求并解

邮储银行支行客户综合营销方案

邮储银行支行客户综合营销方案为加快实现以二级支行层面为主的营销资源整合，深入开展综合营销工作，满足客户多样化的金融需求，提高我行综合营销的成功率，特提出以下实施方案。一、加强领导，高效组织综合营销工作为切实做好综合营销工作，加强对综合营销工作的组织与领导，我行成立了以 00 为组长，000 为副组长，各部门、业务条线经理为成员的领导小组，负责指导监督我行的综合营销工作，确保顺利开展。二、综合营销基本原则 1、立足岗位，紧贴实际，以客户为中心。了解客户综合需求，在满足其基本需求的基础上，深入挖掘客户的潜在需求，从实战出发，根据客户的不同特征，制定科学合理的营销方案，避免同质产品重复，简单推销，下任务等营销模式。 2、协同联动，整体推进。结合邮储银行企业化建设活动，各业务条线间加强沟通，密切配合，互通有无，互搭平台，通过严格的培训教育，全面提高员工储备知识、技能和素质，确保综合营销工作的有序推进。 3、注重实效，推进专业化管理。在客户资源的管理和维护上，要以首次销售环节为主，在此基础上兼顾贡献大小和客户意愿，避免出现争抢客户、重复营销等“内耗”行为。客户在业务存续期间以条线管理为主，交易期结束后在该条线无开发价值的，客户资料统一上交二级支行，由支行长根据实际情况重新分配客户维护关系。三、综合营销培训工作 1、强化条线客户经理的综合业务知识培训为了确保综合营销工作落到实处，我行制定了涉及公司、信贷、理财、零售的培训内容和考核计划，依托各条线客户经理队伍，加强条线之间业务联动。首先按照支行培训计划要求，周一、六对客户经理进行综合营销培训。各条线经理按培训时间、培训内容提供相应的培训课件，学习内容包括条线基本知识、营销人群和技术语术，通过采用影像资料、PPT 课件、现场模拟等形式进行授课。其次，根据条线内容不同对学习内容进行细化。其中，针对公司客户的结算、资产管理、供应链需求，叠加代发工资、PS 等结算类产品、机构理财产品、供应链融资等授信类产品来推动单位职工的信用卡团签、个人理财、个人综合消费贷款等相关内容；针对贷款客户的结算、理财等需求向个人客户叠加绿卡通、VP 卡、商易通等结算类产品、个人理财类产品，以及向小微企业客户的结算和叠加代发工资、公司存款、机构理财等相关内容。理财和零售经理要掌握了解客户的结算和融资需求，同时了解信用卡、个人消费贷款等授信类产品并向公司客户叠加公司存款、小企业贷款等相关内容。再次是为检验客户经理学习情况，根据培训计划，详细制定考核方案，每月末对条线经理进行闭卷测试，以及服务礼仪演练考核，以此来明确各条线经理的任务和责任，达到客户资源共享，降低客户流失率。 2、在做好客户经理培训的同时，还注重个人柜员综合营销知识层面的拓展。为提升个人柜员的理论知识以及业务覆盖面，我行将每周四定为学习时间，培训内容除个人业务新制度外，针对个人商务贷款、个人住房按揭贷款、综合消

某银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告

XXXX银村镇银行消费者权益保护工作整改情况报告根据《兴安银监分局办公室关于扎赉特蒙银村镇银行2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价情况的通报》兴银监办发【2017】99号的结果，对本次考核评价中发现的问题逐项进行了认真整改，整改情况如下：一、总体情况 2016年，我行总体上能够有序开展消费者权益保护各项工作，能够结合本行实际制定关于消费者权益保护的基本制度、明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，能够按要求做好消费者个人信息保护、金融知识宣传、投诉接待处置等工作，但在消费者权益保护制度完备性、制度执行保障、具体工作要求落实及内部考核与管理等方面还存在一定问题。二、整改落实情况说明（一）消费者权益保护制度体系建设整改情况： 1、设立了消费者权益保护工作委员会，并明确规定了工作职责和议事决策规程。 2、重新修订了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作管理办法》，明确规定高级管理层在消费者权益保护工作方面的工作职责及工作组织架构和部门分工。 3、制定了产品信息披露制度，建立了专门的产品信息公开查询平台管理制度，并明确消费者权益事项的审批与落实相关规定。（二）消费者权益保护制度执行整改情况：

1、健全和完善消费者权益保护制度体系，将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略中。 2、修订消费者权益保护工作委员会制定的《2016年度金融消费者权益保护工作计划》。 3、消费者权益保护专职部门设立专人专岗。（三）消费者权益保护工作开展整改情况： 1、贷款业务中存在的未做好消费者资信状况评估的问题已整改。 2、通过神秘人暗访、客户满意度调查、稽核检查等对销售过程、信息披露进行内部监督检查。 3、在营业部配备少数民族语柜员，开设少数民族语窗口，并设置残疾人无障碍通道，提高对特殊消费者群体的服务能力。 4、设立消费者权益保护工作机构，明确专职部门以及其他部门有关消费者权益保护工作的具体职责，以及明确消费者投诉处理牵头部门。（四)内部考核与管理整改情况： 1、制定了《扎赉特蒙银村镇银行消费者权益保护工作培训计划》。 2、对消费者权益保护工作进行内部考评。 3、2017年按时向监管部门提交消保工作半年及年度报告。 4、2017年按时向监管部门报送内部考评和内审结果。（五）重点问题发生情况：我行自2012年成立以来未发生重大舆论事件等问题，也未发生任何客户投诉问题。

邮储银行信用卡介绍(2017年)

邮储银行信用卡一、卡品种：普卡取现额度比例为30%，其他卡种取现额度均为50% 1、普卡（IC卡，免年费，首次授信额度最高5万）卡种名称：邮储银行标准信用卡卡种代码：0001 版面代码：0001 2、金卡（IC卡，年费125元，刷6次免，额度1-10万）卡种名称：邮储银行标准信用卡卡种代码：0016 版面代码：0030 3、全币种金卡（支持海淘、支持多国币种，年费 125元，刷12次免，额度1-10万）卡种名称：全币种信用卡金卡卡种代码：0033 版面代码：0053 4、生肖卡（IC卡，5千-10万额度，年费125元，刷6次免）卡种名称：《丁酉年》生肖卡卡种代码：0027 版面代码：0111 5、小白金卡（IC卡，5-15万额度，年费500元，刷20次免）卡种名称：小白金（鼎雅）信用卡卡种代码：0062 版面代码：0086

二、费用 1、免息期：20天到50天，刷卡后最长50天内还款无利息。计算方式为出账单日后的20天为免息期，在客户收到卡片的函件中会告知账单日是每个月的哪一天。 2、分期手续费：分期金额的0.6%乘以分期月数，最多24期。例如：消费6000元，分3期还款，合计分期手续分=6000*0.6%*3=108 三、办卡材料 1、名下有公积金的客户：填表、身份证、我行查询公积金 2、我行的现有贷款客户：填表、身份证、我行核实贷款信息 3、企事业单位员工客户：填表、身份证、我行模板收入证明（单位盖章） 4、房产客户：填表、身份证、本人名下房产证复印件（80m2以上） 5、车产客户：填表、身份证、本人名下行驶证正副本复印件（车价10万以上） 6、个体工商户：填表、身份证、我行业务往来关系资料、营业执照（2年以上） 7、他行白金信用卡客户：填表、身份证、白金信用卡复印件、最近1期账单原件 8、我行VIP客户：填表、身份证、绿卡VIP卡正反面复印件 9、我行代发工资户：填表、身份证、工资3个月流水打印（每月不少于1500）

邮储银行2020年度工作总结

邮储银行2020年度工作总结今年以来，中国邮政储蓄银行县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点, 加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动×县经济社会的发展贡献力量，现将今年县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下一、加强网点硬件建设，提升服务能力,优化服务环境今年县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增大道西段营业网点一个;新增××大道中段信贷服务中心一处;先后设立信贷营业部、信贷营业部、信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄×银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。 2 今年下半年，陆续对支行、乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流精品示范网点。提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小

银行服务自查报告及整改措施

银行服务自查报告及整改措施 ??对账单由专人保管 3、清除公司业务柜员在其它系统中的工号三、进一步加强内控管理的措施和安排 1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。 2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。 3、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。自查报告二：一直以来，我们XX银行都是以柜员服务好,

有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

中国邮政储蓄银行信用卡(个人卡)章程

中国邮政储蓄银行信用卡（个人卡）章程（2020年版）第一章总则第一条为适应信用卡业务发展，维护相关当事人合法权益，根据国家法律、法规、规章及有关规定，特制定本章程。第二条中国邮政储蓄银行信用卡（个人卡）（以下简称邮储信用卡）是中国邮政储蓄银行（以下简称发卡行）向社会公开发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先透支后还款、以人民币结算的信用支付工具。第三条邮储信用卡为面对个人所发行的信用卡，按照持卡人清偿责任的不同分为主卡和附属卡；按信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照信用卡等级分为普卡、金卡和白金卡。第四条发卡行、申请人、持卡人、特约商户及其他当事人在处理邮储信用卡业务时必须遵守本章程。第五条本章程涉及的部分名词遵从如下定义： “申请人”指向发卡行申请信用卡的个人。 “持卡人”指向发卡行申请信用卡并获得卡片核发的个人。个人卡持卡人包括主卡持卡人和附属卡持卡人。 “信用额度”指发卡行根据持卡人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额。 “透支”指持卡人使用发卡行为其核定的信用额度进行支付

的方式，包括消费透支、分期付款、取现透支、转账透支等。 “预借现金”包括现金提取和现金转账等。 “现金提取”指持卡人通过柜面或ATM等自助机具，以现钞形式获得信用卡预借现金额度内资金或溢缴款。 “现金转账”指持卡人将信用卡内预借现金资金或溢缴款划转到本人银行结算账户。 “账单日”指发卡行定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算持卡人当期应还款额的日期。 “到期还款日”指发卡行与持卡人约定的，信用卡持卡人归还当期应还款额或最低还款额的最后日期。 “实际还款日”指持卡人以存现、转账等方式向发卡行偿还其欠款的日期，以发卡行收到客户还款资金的实际日期为准。 “最低还款额”指发卡行规定的持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，以对账单记载为准。 “交易入账日”指发卡行在持卡人发生交易后将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用、利息等记入其信用卡账户的日期。 “免息还款期”指信用卡除透支取现交易外，其他透支交易从银行记账日起到到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。 “违约金”指持卡人未能在到期还款日（含）前还款或还款金额不足最低还款额时，按约定应向发卡行支付的款项。 “分期付款”指持卡人向发卡行申请将购买商品或服务的消

邮储银行营销存在的问题及营销策略思考

邮储银行营销存在的问题及营销策略思考作者：张燕艳吴岭栾大为来源：《科技创新导报》2011年第05期摘要:刚刚挂牌成立不久的邮储银行在市场营销上存在诸多问题,如何在新的营销环境下找到更新更有效的营销策略,开发新的产品,建立新的服务体系和利用新兴营销渠道让邮储银行的市场营销迈上新台阶,适应复杂多变的环境是一个亟待探讨的课题。关键词:邮储银行营销问题营销策略中图分类号:F23 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)02(b)-0170-01 中国邮政储蓄银行有限责任公司(下简称邮储银行)于2007年3月6日正式挂牌成立,目前拥有储蓄营业网点3.6万个,汇兑营业网点4.5万个,国际汇款营业网点2万个,其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区,存款规模列全国第五位。邮储银行自成立以来,在多方面做了大量富有成效的工作,小额信贷、中间业务等各项业务取得了不错的发展成果。但由于受管理体制、服务功能、人员素质等因素的影响,在营销方面仍然存在着一些亟待解决的问题。 1 邮储银行营销现状与存在的问题 1.1 营销观念作为长期以来垄断经营,身为大型国有企业的中国邮政机构臃肿、观念落后,服务质次价高,邮政储蓄业务曾长期接受邮政局的管理,自然也存在营销观念落后的问题。例如邮储银行的机构设置,机构职能集中体现在管理、监督、检查和协调上,针对市场分析、市场营销、市场开发的机构设置较少,即便有也是类似于其它机构,主要履行组织经营活动、管理检查和局内经营分析的职能,真正意义上的把市场和顾客作为研究对象,并把研究结果作为决策依据的研究分析机制和专业的研究人才队伍还没有建设成熟。显然,专业的市场营销部,经营分析部和客户服务部的缺失,说明中国邮政储蓄的市场观念还有待于进一步加强。 1.2 价格策略邮政储蓄目前只有存款业务,没有贷款及其他收费业务,在价格上活动余地不大。邮政储蓄资金的价格有两个方面:一是转存人民银行的价格(转存利率)。二是争取顾客存款的价格(付出利率)。 1.3 人员策略

中国邮政储蓄银行信用卡

中国邮政储蓄银行信用卡信用卡是银行给予持卡人一定信用额度、先消费后还款的信用支付工具。根据持卡人的申请，银行会为申请者信用卡核定一定的信用额度，持卡人可在该额度内签账消费或提取现金。附属卡持卡人可与主卡持卡人共享信用总额。银行可根据持卡人消费情况定期进行调整，持卡人也可以主动提供相关的财力证明要求调高信用额度。此外，当持卡人在出国旅游、乔迁新居等情况在一定时间内需要较高额度时，也可要求调高临时信用额度。使用邮储信用卡的主要费用有：利息：当期非现金交易自记账日至到期还款日（含）为免息还款期。在免息还款期内还清当期全部款项无需支付利息。否则，自记账日起按日利率万分之五收取利息。年费：使用信用卡时，持卡人按年缴纳的费用。不开通使用信用卡，不会收取年费。滞纳金：当持卡人在到期还款日（含）前还款金额不足最低还款额时，按规定应向银行支付的费用。超限费：超过信用额度刷卡消费时，持卡人应向银行支付的费用。分期付款手续费：指办理银行提供的分期付款业务时，持卡人需向银行支付一定比例的费用。挂失手续费：信用卡正式挂失后，持卡人应向发卡机构支付的费用。邮储信用卡与他行相比存在的优势： 1、同业最低。普卡无年费、无异地费 2、小额免偿人性服务（欠款金额在5元以下，当期视为全额还款，计收利息） 3、一元积一分、永久有效，金卡生日双倍积分；积分兑换 4、最长50天的消费免息期服务 5、特色分期服务（账单分期、交易分期） 6、密码在线设置（登录网上银行设置或拨打客服热线4008895580） 7、交易短信实时提醒（金卡免费；普卡500元以上免费，提供3元包月服务） 8、使用范围广：邮储信用卡为银联标准卡，可在国内、外所有银联商务中使用。 9、还款方式多：遍布全国的3.7万个网点；提供关联还款服务；提供A TM、网银转账还款。邮储信用既然使用这么方便，那么该如何安全使用信用卡？

中国邮政储蓄银行的现状与发展[1]

经过多年的发展，邮政金融网络已形成规模，品牌深入人心，业务不断拓展。理顺邮政储蓄管理体制，有效防范和化解金融风险，促进邮政储蓄持续健康发展已成为越来越紧迫的问题。朝着现代商业银行迈进中国邮政储蓄银行未来的战略目标是什么？按照金融体制改革的方向和现代企业制度的要求，建立起符合市场经济规则和金融企业内部风险控制要求的管理体制和运行机制，实现邮政金融业务的规范化经营和可持续发展，逐步建成一个资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代商业银行是今后的方向和目标。中国邮政储蓄银行成立后，将坚持“积极稳妥、分步实施”的改革步骤，在现有的经营管理组织架构基础上，引入现代商业银行的管理理念，建立管理科学、精简高效的法人治理结构和组织管理体系；将以资本充足率为核心，遵循“资产准确分类、足额计提准备、资本充足、做实利润”的原则，建立健全以资本为核心的约束机制，建立健全内部控制制度，建立健全风险管理组织体系，全面提升风险管理能力，切实防范和化解金融风险。据了解，邮储银行已做好了向商业银行转型的准备，目前开办的小额抵押贷款、代销基金、参与银团贷款等业务发展势头良好，有望加速拓展。未来，在各方面条件发展成熟时，中国邮政储蓄银行将进一步拓展公司业务，提高竞争力和效益。负债业务将开办对公存款业务、发行金融债券等。资产业务将稳步开展信贷业务，实现资金多渠道回流农村。中间业务将发展基金托管、理财服务、代理买卖外汇、公司结算等业务。邮政金融服务“三农”天地广阔邮政能为“三农”做什么，邮政如何把握机会，如何在现代技术的支撑下为“三农”提供现代化、全方位的服务,不断拓展农村市场是邮政金融面临的课题。长期以来，邮政储蓄一直致力于服务“三农”。为农民提供存取款，汇款，代收农电费、税款、烟草款、农村粮食直补款、农村退耕还林款、计划生育奖励扶助金、农村教师工资及各种财政补贴资金等基础金融服务。邮政储蓄银行成立后，设立了专门的农村金融服务部门，积极完善网络服务功能，面向“三农”开展业务；将加强与政策性银行和农村合作金融机构全面开展业务合作，进一步加大邮储资金支农力度，扩大农村金融服务的覆盖面。在“十一五”规划重点加强社会主义新农村建设的大背景下，邮政金融将积极完善网络服务功能，按照建设社会主义新农村的总体要求，面向“三农”开展业务，逐步改善农村的金融服务环境。同时将积极创造条件，抓紧开办针对农户的小额信贷、微小企业贷款等业务，探索产业基金投资模式，全方位地向“三农”和国家基础建设项目提供资金支持，更加有力地支持社会主义新农村建设。未来邮政储蓄银行将充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，重点发展零售业务和中间业务，与其他商业银行形成互补关系，为普通大众特别是城市社区和广大农村地区提供基础金融服务。与其他商业银行相比，邮储银行具有四大天然优势：

中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式

查看更多河南银行招聘考试信息中国邮政储蓄银行的业务与盈利模式一、业务类型中国邮政储蓄银行目前业务主要包括个人业务、公司业务、三农业务、理财业务。个人业务储蓄存款业务、支付结算业务、银行卡、外汇、信贷业务、投资理财公司业务公司存款、公司结算、现金管理、票据业务、公司融资融信、小微企业、公司理财、托管业务、贸易金融（国际业务）三农业务传统农户小额贷款、农机购置补贴贷款、传统商户小额贷款等理财业务理财、基金、保险、贵金属、国债、证券资金存管业务二、盈利模式邮储银行的战略重头戏在于零售信贷业务，目前小微企业贷款余额超过5000亿元，其中小额贷款笔均约6万元。转型之初，邮储银行的“创业难题”，是尽快为其存在央行、高达万亿元的资金找到多元化的盈利模式。邮储银行选择了大型零售商业银行的战略定位，近年来的业务发展路径是“从两端到中间、供应链一线牵”。两端业务即小额贷款和批发业务，中间即公司信贷业务。“总行提供全行主要的收入来源；分行来奠定未来发展的业务基础、客户基础、品牌基础、产品基础、信贷发展策略。” 一端的模式是强总行，总行集中更多资金做好批发业务，包括债券、货币市场、金融同业，包括大企业贷款。几百人集中管理全行资产的70%-80%，这需要一支高素质、高度专业的人才队伍。另外一端是分行，主做小额贷款，越小越好。“为什么做‘小’，第一，没有竞争，或者竞争还并不充分；第二，客户群体非常广泛；第三，信贷风险分散，因为额度低、金额小、又分散，即使出点问题，对全行影响也不大。”吕家进说，“从‘小’入手，小额单户农户单笔贷款一般不超过5万元，商户贷款单笔一般不超过10万元，从商户贷款慢慢过渡到小企业，

演讲稿：我与邮政储蓄银行共同成长

播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。，我在邮储银行种下了希望的种子,我将用一生的勤奋去浇灌。我相信，如果愿意承担成长的责任，那么就会获得成长的收益;如果竭尽自己的才能，那么就会得到进步的机会。织网是为了多捕鱼；磨刀是为了多砍柴；播种是为了多收获；希望的种子决定了我，要用最努力的行为和最积极的态度，为邮储银行的成长尽心尽力，与邮储银行共同成长。这就是我，一个普通员工为之奋斗的目标。一颗树苗，就要长出繁密如盖的枝叶，为酷暑中的人们撑起一片休憩的浓荫；是一粒沙，就应和水泥、石子混合，为粼粼大厦添砖加瓦。单丝不成绢，独木难成林，当我们进入邮储银行这个大家庭的时候，就应该想到：一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。邮储银行给了我们发展的空间，我们成长的每一步都与邮储银行的发展息息相关。一个多月来，领导和同事们兢兢业业地为了工作而努力奋斗，他们的一言一行感染着我，他们的一举一动激励着我。我的岗位是平凡的，但我会尽自己的力量，干好每一项工作，完成好每一项任务。在工作中，我时常这样勉励自己：不求轰轰烈烈，只求滴水穿石；不求闻达于世，只求无愧于心。我也许不能做到完美，也许不能做到优秀，但一定要努力去做。我要用点点滴滴的奉献为邮储银行和祖国的建设和发展添砖加瓦！一路走来一路欢喜，能在这样一个团结互助、相互鼓励的环境中工作，我感到自己很幸运。感谢这个大家庭，为我提供学习的动力，使我不断成熟进步。在以后的道路上，无论是阳光灿烂还是风雨交加，我都会执着坚定地一路前行。大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。我愿和邮储银行一起成长。进步，与你同步。中国邮政储蓄银行虽然成立时间不长，但我们的前途是光明的，责任是重大的，要使邮储银行得以健康、快速地发展，就需要我们全体员工戮力同心、不畏困难、艰苦奋斗、开拓创新，在火热的工作实践中创造出无悔青春的业绩。进步，与您同步，我同邮储银行共同成长。国将我们划入了青年的行列，我们就应该有青年和中年双重的肩!我相信，我们有能力撑起邮储银行美好的明天。

对邮储银行综合营销的思考 (2)

对邮储银行经营转型战略背景下实施综合营销的思考【摘要】推进经营转型已成为邮储银行的战略选择，对于各层级经营主体来说在新的背景下推进经营战略转型的突破口之一就是要全面实施综合营销，本文对邮储银行实施综合营销的背景和存在问题进行了初步分析并从思想理念、营销体系、考核机制等方面对实施综合营销的对策进行了探讨【关键词】商业银行；经营转型；综合营销在金融监管趋严、信贷规模从紧、金融消费升级、融资需求脱媒的新形势下推进经营战略转型已成为邮储银行的迫切需要和必然选择，而对于邮储银行各层级经营主体尤其是处于营销体系龙头地位的一级分行、二级分行来说在新的背景下推进经营战略转型的突破口之一就是必须全面实施综合营销，尽快使业务经营由传统的存贷款业务为主向资本节约型的综合金融服务转变，由原来的“做业务”向“做客户”转变，努力实现综合效益的最大化一、实施综合营销的背景分析综合营销是相对于传统意义上的个人营销、单一产品营销而言的，是以市场为导向、以客户为中心，各种产品、各部门联动通过提供多样化的金融产品和全方位、多层次的金

融服务来满足客户金融需求的市场营销方式。实施综合营销是邮储银行尤其是各经营主体主动适应内外发展环境要求、推进经营战略转型、提升市场竞争力的内在需要和现实选择 (一)日趋严格的外部监管要求转变增长方式当前银行业监管日趋专业化、规范化、法制化和国际化对商业银行经营发展提出了更高更新的要求，传统经营模式面临战略转型，在这种背景下如何充分利用有限的资源切实加大经营结构调整的力度，实现经营发展模式和业务增长方式的转变，从根本上推进战略转型就成为邮储银行尤其是各级经营主体必须重视和迫切需要解决的问题，而通过实施综合营销使效益增长速度高于规模增长速度，使规模增长速度适应资本约束的要求，最终达到经济资本最小化、经济效益最大化的目标是全行深化经营战略转型的必然路径选择。 (二)日新月异的金融市场环境要求转变营销方式从同业竞争环境来看，银行业市场正在经历新一轮的分化、组合全方位、深层次的竞争特点更加突出，对银行的综合竞争能力提出了挑战。传统的营销模式已经难以适应新形势的需要，从金融供给与需求环境来看近年来资本市场得到了长足发展，市场直接融资工具发展迅速，大量资金脱离传统的银行媒介进行体外循环，银行对社会金融资源的控制力度正在逐步地减弱，投资主体、企业对银行的依赖度正在弱化，客户的金融需求

银行整改报告完整版

编号：TQC/K534银行整改报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________

银行整改报告完整版下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。篇一尊敬的领导： x月x-x日，省XXX在XXX副总经理带领下，一行三人对我单位安全生产情况进行了认真的检查与指导，在肯定成绩的同时，检查发现我单位在安全生产中还存在着一些不足及隐患。检查组将检查结果反馈给我单位，我单位对反馈的情况十分重视，及时向分管领导汇报，分管领导立即组织召开有关部室会议，部署整改。要求制定出详实可行的整改方案，做到整改

邮储银行服务工作创新金点子_营销活动策划_计划解决

邮储银行服务工作创新金点子西夏区支行王丽为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行又作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见。一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能。我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓展现

有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。二是在服务手段上创新。我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务的方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。三是在服务方式上创新。可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，进行深度营销和服务。增强客户分层次服务和分流优化升级。满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的服务有效客户，尽量减少服务成本客户的时间。另外，我行目前有相当一部分客户需要销户自己不怎么常用的批量代发卡，该批次卡不但没有余额沉淀，而且影响客户卡片管理。由于此类卡上基本没有账户余额，通常会增加我行系统管理成本，但在客户销户时，会经常因为存在中间业务加办关系而无法销户，前台柜员无从撤销该关系，即就是选择撤销此关系手续也非常繁琐，通常都会引起客户非常不满，甚至投诉发生。

邮政银行针对检查存在问题及下步整改措施

邮政银行针对检查存在问题及下步整改措施篇一：银行服务环境检查心得及整改措施一片黄叶引发的思考银行服务环境检查心得及整改措施银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。具体说起来，银行的精神风貌、银行员工的素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。而服务中所包含的内容远非人这个主要因素，提供服务的场所设施设置、设施摆放、空间的广阔度，以及室内的温度、湿度等一系列的人文环境服务尤其重要。就好比是一个大舞台，**、幕后、舞美、音效等都达到它的个性化组合后，才能使优秀的演员的精湛技艺达到更高层次的表达。而这次在支行的服务检查中我支行存在黄叶的问题引起我们的思考和总结。的确银行营业大厅内的绿色植物下飘着一片枯黄的落叶，给人直观的感受就好比一个大舞台上进行的一场演出的某一处的不协调，又或者是像柔美的音乐中夹杂的杂音一样，让整个舞台显得并不是那么和谐，而表演的演员表演地再好，给观众的感受就是不能达到极致。更甚是，一片黄叶，以小见大，会让细心的客户产生更多不安的情绪，客户会想银行工作人员连落叶都没有看到，那是不是我们坐的凳子、ATm机的键盘等什么的都很久没有打扫过了，那岂不是会有很多细菌等等，久而久之，客户对银行的好感

也会越来越少，来银行办业务的欲望也越来越少。篇二：浅谈我国邮政储蓄银行面临的问题及对策浅谈邮政储蓄银行的现状、问题及改革措施摘要：近年来，我国邮政储蓄银行的发展非常迅速，现在已成为较大的银行类金融机构之一，它在迅速地成长与发展过程中有很多问题凸现出来，如网点布局虽多但都不是最优的，业务品种和业务管理相对滞后营业人员的素质和学历普遍较低等，这些问题的存在对发展高效的业务有很大的阻碍作用。在这里，通过分析这些问题，给出如何以较高的战略调整，一系列的改革措施，不断优化资源配置，完善机构管理和业务机制来应对当前金融市场的激烈竞争。关键词邮政储蓄银行现状问题改革发展前景近几年储蓄规模迅速发展，其规模仅次于四家国有商业银行和农村信用社，邮政储蓄近几年已经在金融体系中扮演了重要的角色。一、邮政储蓄银行的现状（一）经营模式限制了其发展出身于邮政企业管理的邮政储蓄经营模式与专业的商业银行经营模式存在较大差距，主要表现为：自主运用资金能力不足，资产负债结构需要调整。营销机制仍主要为全员揽收模式，缺乏市场竞争力。这些都限制了邮政储蓄银行高效的专业化运作。（二）业务品种和业务管理滞后、网点建设尚待优化储蓄存款品种，如代发工资、代收养老保险金、代收话费等业务开发滞后。与同业相比，其中间业务的开展无论是在开发、创新，还是在

(完整版)邮储银行信用卡介绍(2017年)

、卡品种：邮储银行信用卡普卡取现额度比例为30%，其他卡种取现额度均为50% 1、普卡（IC 卡，免年费，首次授信额度最高 5万）卡种名称：邮储银行标准信用卡卡种代码：0001 版面代码：0001 RisrAL 即站 INO5 汕谄氈 I II s nil\A 88 8888 2、金卡（IC 卡，年费125元，刷6次免，额度1-10万）卡种名称：邮储银行标准信用卡卡种代码：0016 版面代码：0030 KA 3、全币种金卡（支持海淘、支持多国币种，年费 125元，刷12次免，额度1-10万）卡种名称：全币种信用卡金卡卡种代码：0033 版面代码：0053 4、生肖卡（IC 卡，5千-10万额度，年费125元，刷6次免）卡种名称：《丁酉年》生肖卡卡种代码：0027 5、小白金卡（IC 卡，5-15万额度，卡种名称：小白金（鼎雅）信用卡卡种代码：0062 版面代码: 版面代码：0111 8888 ^888 救 9 f- 賈 4t X 盘乍■■*-* ** mvrk r i 3J 3 r /M I d - T l B t e ?.f c f

二、费用 1、免息期：20 天到50天，刷卡后最长50天内还款无利息。计算方式为出账单日后的20 天为免息期，在客户收到卡片的函件中会告知账单日是每个月的哪一天。 2、分期手续费：分期金额的0.6%乘以分期月数，最多24 期。例如：消费6000元，分3 期还款，合计分期手续分=6000*0.6%*3=108 三、办卡材料 1、名下有公积金的客户：填表、身份证、我行查询公积金 2、我行的现有贷款客户：填表、身份证、我行核实贷款信息 3、企事业单位员工客户：填表、身份证、我行模板收入证明（单位盖章） 4、房产客户：填表、身份证、本人名下房产证复印件（80m2以上） 5、车产客户：填表、身份证、本人名下行驶证正副本复印件（车价10万以上） 6、个体工商户：填表、身份证、我行业务往来关系资料、营业执照（ 2 年以上） 7、他行白金信用卡客户：填表、身份证、白金信用卡复印件、最近 1 期账单原件 8、我行VIP客户：填表、身份证、绿卡VIP卡正反面复印件 9、我行代发工资户：填表、身份证、工资3 个月流水打印（每月不少于1500）