法与情的冲突与处理

法与情的冲突体现在3个方面：

1.快速变迁的中国社会的常态化矛盾，法制建设滞后于社会现实；

2.从情理社会到法治社会，这是传统与未来的巨大鸿沟；

3.严格遵守法律还是顺应社会呼声，这涉及领导干部的角色和思维。

法不容情

法律必须被信仰，否则等于一纸空文。

法治的最大悲哀并不在于恶法，而在于法的边缘化。

如果每个人都可以从一种相对模糊的道德观出发来对明确生效的法律规定作出否定性评价的话，我们获得的是个案正义得以平衡的可能，而颠覆的却将是整个法治的秩序。

法本有情

?作为法律执行者的领导干部应当善于倾听社会的主流呼声

?如果法律丧失对社会生活的敏锐观察力以及对社会主流价值的良好吸收力的话，法律的生命必将渐渐枯萎。

中国法制建设的常态化隐患——物理事实与纸面权利的不相匹配

规则设计必须要注重可操作性和可实现性否则满纸的权利不过一纸空文

在法律的森严坐标中寻找良知的位置

从道德母体的隐性渗透到法律条文的直观存在

法与情并非悖论，良法之治的逻辑起点在于遵守恶法

寻求个案正义与整体正义的有机统一，在法律的弹性内寻求个案正义，在法律的修正中寻求整体正义

审判的法律效果与社会效果的有机统一（中国司法理念的重大转折）

在法与情的冲突中实现正义

?个案正义的失衡总是在所难免。法律的一次失当和沉默是一种无奈，是我们选择法治这种社会生活方式的必要代价。领导干部应当力戒因为看到法治的这种必要代价

而丧失对法治的信心，更不能以法治的这种必要代价为借口攻击和否定法治。

?然而如果这种失当和沉默一再地重复发生，那就是一种悲哀，因为这说明我们总是不能及时从个案的代价中迅速汲取教训，进而及时修正法律，实现良法之治。

?面对法与情的冲突，法律应该也一定能够为人们提供一个博弈的均衡解。如果没有做到这一点，那不是法律的无能，而是法律人的无能，是法治社会的无能。

?中国社会长期处于法律的不适当与法律的不遵守之间的二元对立和恶性循环，从而令社会付出重大的代价。

?作为社会管理者的领导干部，应当带头遵守法律规定，同时用心体察社会呼声，及时推动法律修订。从而推动社会真正实现“法我所欲也，情亦我所欲也，二者得兼”

的理想状态，走向良法之治的良性循环。

法律与人情范文

优秀习作一：（51分）人情不应该凌于法律之上大学生自掏鸟窝并从中获利，进而锒铛入狱。网友以“其不知是国家保护动物”及“罪行过重”为其开脱。殊不知，人情本不应凌于法律之上。法律乃为人的最低底线，人皆不可逃脱。先秦时期商鞅身为立法者依然受缚于法律。更何况当今世风日下，人为鬼魅，鬼魅为人，在这样一个经济繁荣物质纷繁的时代，人皆利欲熏心，甚至丧失了为人的底线。张爱玲所言的爬满了蚤子的袍子已然成为现实。此时就必然要以法律的严明公正及强制性来规范人们的言行。正所谓“欲知平直则必准绳，欲知方圆则必规矩”。法律作为为万世开太平的圣剑切不可被轻易放下。熊培云曾言：“法律是最低的道德，道德是最高的法律。”诚哉斯言。人之所以为人，便是因为心怀道德的天平扼制住了自身的动物性。子曰：“人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”只要其心怀道德便不会轻易做出虐杀亵渎生命之事，这事竟发生在新时代受过高等教育的大学生身上，因此，假如缺失了道德信仰，那么纵是有礼乐约束众人，那社会也终会沦为僵化的社会，而于街上行走之人也都不过是穿衣着帽的茹毛饮血之徒。 “一个干净的国家，如果人人都不讲规则而大谈道德，整天大谈道德至上无私奉献，终会变成一个伪君子遍地的肮脏国家。”胡适如是说。网友们对正值青春年华的小闫报以同情本无可厚非，然“淇则有岸，隰则有泮”，则不可用人情及其年少无知为挡箭牌为其开脱。看似挥舞着道德及人文关怀的大旗，实则心怀“他日也有人为我开脱”的念想。此种做法，吾未见其明也。而真正的人情与关怀应存在于当其于摘鸟窝之时将其喝住，值其于网上售卖之时将其制止，逢其改过自新回归社会之日予以宽容。而肩扛时代使命的人们应做一个于法律之下不蔓不枝之人，让自己的同伴和子女明白行使法律所允许的一切权利的真正的自由，明白什么叫做“用干净的手段去抵达一个光明的理想”。人情不应凌驾于法律之上，它应是规矩方圆下的星夜焰火。优秀习作二：（50分）法律至上德国法学家耶利内克有言：“法律是最低限度的道德。”当如是也。而材料中小闫因非法猎捕珍贵濒危野生动物判罪，不少人以“无知无罪，人情可恕”之由为之叫屈，但在我看来，法律至上，我们应以客观理性之态度对此负责。法律至上，不能纵容“无知”的喧嚣大行其道。法律专家认为，法律认识错误是不免责的，公民应当知法守法。纵使当今教育没有给学生普及燕隼是保护动物等类似的知识，但小闫因鸟获利进而又去猎捕，这种“无知”便是将我们推入万劫不复的深渊的无形的双手。须谨记《圣经》中对规则的虔诚礼赞——“日头，光亮，天空中所陈设的星宿与规则，高于我们的生命。”而非罔顾规则法律以“无

部编版道德与法制四年级下册 3当冲突发生教学设计(第一课时)

部编版道德与法治四年级下册第3课当冲突发生第一课时教学设计

（2）在校园中引发冲突的原因还有…… 10、这样做矛盾能解决吗？（1）两位同学在相互撞倒以后，一直不断争论到底是谁的错，谁也不愿意服输……这样的结果是什么？矛盾能得到解决吗？（2）如果是你，你会怎么解决这个矛盾？ 11、小提示：能否避免发生冲突，往往取决于我们处理矛盾的方式，方式不同，结果也就不同。 12、想一想，说一说：以下不同的处理方式，会有怎样不同的结果？你觉得哪种做法技能避免冲突，又不让自己受委屈呢？ 13、小提示：产生冲突并不可怕，采用正确的方法，可以很好地化解冲突。 14、化解冲突小贴士： ?控制情绪，保持冷静 ?交换意见，讲清道理 ?换位思考，理解他人 ?商议办法，和谐相处 ?请人调解，解决冲突 15、试一试：请你根据本节课所学习到的方法，帮助他们解决冲突，让他们和好如初吧！（1）我与他之间多了一条“三八线”. （2）明明好友却成陌生人。 16、学以致用：你还有哪些冲突没有解决？试着解决一下。生的主要原因。认识不同的处理方式会带来不同的结果。学会选择最合适的方式处理冲突。掌握化解冲突的方法。能够运用学习到的方法解决冲突。

17、小游戏：请两位同学上来，一人拉着橡皮筋的一端： 1、如果一直用力拉，会有什么结果？ 2、如果拉紧了再放手，会有什么结果？ 3、拉橡皮筋的过程中怎样才能让双方都不受到伤害呢？ 4、从这个游戏中，你有什么感悟？总结提升课堂小结矛盾、冲突的发生，往往是因为我们彼此针锋相对、各不相让，如果在矛盾、冲突发生的时候，我们能够相互退让，就能够轻松解决矛盾和冲突，就不会造成彼此之间的伤害了。板书

法律无情有情事例

人民法治网11月15日郑州电（张刘伟）近日，正阳法院以抢劫罪判处被告人杜某有期徒刑三年，缓刑四年，并处罚金六千元；判处被告人王某犯抢劫罪，判处有期徒刑二年，缓刑三年。并处罚金五千元。现年18岁的杜某和17岁的王某本是一对高中学生， 2004年11月14日下午，杜某提出到正阳一中找学生搞点钱花，王某同意。后二人于15时许来到正阳一中校内西南一男厕所，由王某看人望风，杜某对该校学生周俊领、张炯辉、李汉鹏、吴凯、姚政5人拳打脚踢后，抢走周俊领人民币310元和1美元，抢走李汉鹏人民币10元及张炯辉人民币20元。抢后又当场退给周俊领人民币50元和1美元，实际抢走三被害人人民币290元，所抢赃款二被告人分赃后挥霍。在庭审中被告人王某和杜某对自己的犯罪事实供认不讳，庭审查明被告人王某和杜某无任何前科，结合二人表现和年龄法院作出了适用缓刑的判决。法律是无情的，这是社会上的通说。法律条文严谨的措词与触犯后所受处罚的严厉，总让人有这么一种感觉。但法律无情人有情，看似“无情”的法律，执掌在执法者，司法者手中，则会变得“有情”起来。但“有情”是否是对法律的正确适用呢？关键是看“无情”因何而言，“有情”缘何而生。目前社会所提倡的行政机关“有情执法”，人民法院“有情司法”，指的是行政执法人员在执法过程中和人民法官在审理案件时，对当事人宣传和解释法律，并在合法的前提下，动之以情，晓之以理，做过细致的说服教育工作，除此之外，也包括经其他方式对人民群众的爱心奉献和人文

关怀。这种“有情”，是情和法的结合，法与情的交融，为社会管理和事业发展所必需，为人民群众所称道，也是执法为民和司法为民的具体体现。但是，在执法和司法中还有一些“有情”的现象，却与立法，执法和司法的目的相去甚远。表现之一，对“上”有情。即某些行政执法者或司法者对职位高的“达官贵人”滥用自由裁量权甚至法外开恩。如交通警察对违章的某某领导卑躬放行；人民法官对处级以上干部的犯罪首先考虑判处缓刑，而对普通百姓则充分体现法律的刚性与“无情”。表现之二，对“用”有情。即对关系单位和关系人，认为早晚用得着的，在行政执法上少收几个子儿，在司法审判中少加几个砝码儿，“行下春风有夏雨”，“多一个朋友多一条路”。而对光头百姓却冷眉横对，口口声声“法律是无情的”。表现之三，对“钱”有情。在董事长、总经理或个体老板面前，法律成了面团儿和橡皮筋儿，某些执法者或司法者唯恐对大款“傍”之不及，“傍”得不紧。表现之四，对“亲”有情。即对父母叔伯，兄弟姐妹，姨舅姑嫂、左邻右舍、近朋故交，同学战友等等，将“执法如山”置换为“情义无价”，按远近亲疏。情分厚薄，使法与情此消彼长。凡此种种，不一而足。至此，人们不禁要问：设若某些掌握执法和司法职权的公仆如此执法和司法，岂不亵渎了社会公理和国家法律？幸亏以上丑恶现象，只是执法和司法队伍中的害群之马所为。其实，情与法是相互统一的。“情”必是合法的“情”，“法”应为合情的“法”。“无情”体现了法律的刚性原则，“有情”则以合法为前提。我国宪法明确规定，包括行政权和司法权在内的一切国家权力属于人民。既然行政执法人员和人民法官接受人民的委托行使国家行政职权和审判职权，就应当全心全意地对人民负责，为人民尽职。人民和执法者，司法者乃至整个司法机关的关系是委托与被委托的关系，是主人与公仆的关系。明白了这个道理，难道还不知权为谁所用，利为谁所谋和情为谁所系吗？诚如是，法律的“无情”与“有情”，也就不再对立，不再难以理解和正确运用了。

认识冲突,解决冲突教案

《认识冲突，解决冲突》教案授课教师：谢树娇授课班级：高一（5）班一、教学目标 1．知识与技能①理解冲突产生的原因 ②运用所学的知识，双赢解决冲突。 2．过程与方法①通过角色扮演，感受冲突的发生 ②通过讨论、交流，找到双赢解决冲突的方案。3．情感、态度与价值观感受冲突的发生，正确认识冲突；学会换位思考，双赢解决冲突，形成和谐的人际关系。二、教学重点、难点重点：学会双赢解决日常冲突难点：理解冲突发生的原因三、教学方法 1、讲述法 2、角色扮演 3、讨论法。四、教学准备

搜集资料，制作课件，短剧排演。五、教学过程（一）、生活短剧扮演，引入课题王丽放学回来，见妈妈正在偷看她的日记，就责问：“妈妈，你怎么能看我的日记？”没想到，妈妈不但不认错，反而振振有词地说：“你是我身上掉下的一块肉，我要对你的成长负责啊！”王丽生气地说：“你这样算对我的成长的负责吗？”妈妈气愤地说：“你要是同坏人交上朋友怎么办？妈妈要了解你！监督你！”…… 冲突是指在人与人的互动中,由于利益上的不同,或出现不一致的意见,或因矛盾而引发相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗的现象。 1、冲突是一种对立行为，这种对立可能是消极的冷漠、沉默抗议，到明显的攻击行为、侵犯伤害对方 2、冲突是一个动态、不断改变的历程。采用建设性的做法，冲突可以降低，双方关系得到改善；采用破坏性的做法，敌意可能升高，引发更激烈的冲突。结果如何，端视双方的互动过程如何。（二）、冲突发生的原因与解决办法通过观看双歧图引出冲突发生的原因1、信息沟通不良。站的角度不同，不了解别人的立场，缺乏沟通、交流，各执一词，以偏概全。解决办法：沟通、交流，换个角度看问题通过例子（两学生共争一张体育报、两兄妹共争一只橘子），引出原因2、对有限资源的竞争。解决办法：协商

法不容情辩论赛,改

辩论赛的稿子！！！方法： 1.顺水推舟：从对方观点深入下去，使对方观点不成立。 2.正本清源：指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，拉入我方阵势 3.釜底抽薪：从对方的选择性提问中抽出一个预设选项，攻其要害，利用矛盾。评委们，老师，同学们，对方辩手们，大家好对于一些问题的见解：法的性质法律是由国家制定或认可的，由国家强制力保证实施的，以规定当事人权利和义务为内容的具有普遍约束力的社会规法。从法的普遍性来看，法律所提供的行为标准时按照法律规定所有公民一概适用的，不允许有法律之外的特殊，即要求“法律面前人人平等”。简单明了的说就是法不容情，谁也不帮。谢谢人对法的制定否认对方辩手可能认为法师人为编制执行的，所以法也有感情，但这在逻辑上行不通（例如马桶是人造的，马桶就有感情？），实证主义法学早已提出法律史独立情感而存在的，法律是一种行为规范，不能由人的情感改变。许多法律条款都有规定，在判决时应酌情处理，但你们应该主义，此情为情节的情而非感情的情。谢谢

发展规律界限决定了法律必须与社会发展的客观规律相适应，同时决不能因主观情感倾向而转移。“以情代法”必然“以情乱法”，法与情一旦无法划清界限，其结果必然亵渎法律尊严。就像吃鸳鸯火锅一样，辣的与清淡的混在一起还有什么特色呢。中国现状，贪官众多中国近代的法治始终落后于人，原因之一就是西方的法律不讲情面，说一不二，而中国则是各种人情味十足。导致杨前线，李真，马建国等贪官横行的闹剧。反腐？要是法律一点也不含糊，铁血不含情，无论是谁都不假以颜色，还会有这么多贪官吗？所以法不能容情。法律实施保护目的以及减刑的原因对方辩手请注意，法律只是保护了公民的权益，而不是有感情了。就好比你每天吃饭一样，饭能填饱你的肚子，维护你的生命健康权，那岂不是说，被你残忍吞下去的白米饭就是深爱着你的，对你充满感情的？从弱者需要减刑方面来说，不正是你牙齿脱落的那一天，为你减轻负担而给你的一副假牙套么，对方辩友，莫要告诉大家你的假牙套也深深爱着你啊！法平等，情相同这并不是一个概念，他们的本源就不一样，有谁规定了法平等，情就要相同，难道你女朋友长得和其他女的一样高，你就每个人都要像你女朋友一样爱过去吗？

和学生课堂发生冲突怎么办

课堂上和学生发生冲突怎么办？当老师的都知道，或者都亲身经历过和学生冲突。年级越高，冲突的几率就越大，越不好控制，处理不好，轻者自己下不了台，重者酿成悲剧。那么在课堂上万一和学生发生冲突了该怎么办？结合我自身经历，谈谈我的看法：一，首要原则，一个字“忍”，两个字“课后”。我们都知道现在的学生很难教育，小学的时候还可以吓唬，高中的时候就不容易唬住了。特别是在高中的普通班，不少的学生什么课程都听不懂（除了语文），成天无所事事，无事生非。所以发生冲突的几率很大，也很不好处理。个别高中生连校长都不尊敬，谁都不怕，就怕班主任。那么作为一名普通的科任教师，可想而知，管理难度有多大。我从教七年了，和学生发生过好几起正面冲突，但让我印象深刻的却是这一次：绝大多数学校都是不允许学生带手机进入校园的，更不用说在班级上，课堂里玩手机了。2012年下半学期，我们学校也开展了严打手机的行动，年级领导也要求我们科任要管，要抓，要收。所以，我上课的时候就格外留意，关照那些重点学生。几天下来，缴获了一部。学生上课从此也都认认真真。正在自己的得意时候问题却发生了，星期一的下午，最后一节课，我和往常一样，讲了一半，留下一半的时间学生自习。我在过道行走，督促学生自习的时候，突然一位靠墙的女同学连忙把什么东西往抽屉里塞，我感觉眼前一晃，断定是手机。就厉声呵斥她把手机交出来，那女学生也很厉害。回了我一句“我没手机！”一副毫不介意，不可一世的表情，最让人可气的是，她竟然稳坐钓鱼台。我平静了一下，走向讲台，对她说让她再考虑一下，交出来什么事都没有，可这女生还是那副德行，很嚣张对我说：“就是没有！” 老师们都可以想象此时，学生们的眼神都在注视着我，密切关注着我接下来的行动。当过老师的都知道，学生就是效仿，跟着学样子。所以有第一个坏榜样的时候必须制止。我一下就来气了，很气愤的，我说好，我管不了，让你们班主任来管，我就掏出手机给他们班主任打电话，可是不凑巧，打不通。我站在讲台上，想这怎么办,学生们都看着我，看我如何处理。但我又总不能亲自在人家抽屉去翻吧，这显得我多没水平，再说这也是犯法的，私人财产嘛。所以，当老师就这样，有时候学生能把你气死。但事情也不能不处理，我就让领导来处理，我让班长去办公室找年级领导，班长刚开始还有点迟疑，我吼了一声，班长去了。领导马上过来了，领导不愧是领导，手段高明。很镇定，不愠不火，先安抚了一下那个学生，接着让同桌去翻抽屉，我本以为会找到那部手机，可出乎意料地，只找到一个长方形的镜子。就这样，收场了。后来一想，估计是那面镜子捣的鬼。那天下午阳光很好，照进了教室，那位女学生借着光照镜子，害怕我，赶紧往抽屉藏，所以我凭借着忽闪的光，以为是手机，才会闹出那一幕。事后她的班主任把她叫道办公室，和她谈了很久，她说认识到了错误。但我可以看出她心里是不服气的。之后，课堂提问，我从不叫她，明明轮到她回答问题了，我也不让她回答，故意奚落她。说实在的，也觉得自己不对，没有弄清事实真相，但我不可能给她赔礼道歉。课堂我也基本不看她。就这样，很是尴尬! 后来我忍不住找她谈了一次话，本以为她会很生气，耿耿于怀，可没想到，这学生很诚恳，态度也很好。之后，完全像变了个人，对我也很有礼貌。

法与情的关系

中国社会是一个人情社会。众所周知，中国古代社会具有“礼治”的传统，汉字中的“礼”字，除了具有规范的含义外，还兼有馈赠的意义，而送礼就等于是送“人情”，这也是情和礼相融合的表现。费孝通先生认为，重人情是传统社会的固有特点，他在《乡土中国》中提出了着名的“同心圆”比喻，认为传统社会中的人是人际关系同心圆的核心，不同关系的亲疏远近就像水的波纹一样，一圈一圈推出去，越推越远，也越推越薄。本质上，重人情充分体现了传统社会的团体性特征。对此，李泽厚提出“情本体”的看法，认为儒家把人情看作人存在的基本方式，这与西方基于独立、自主的个体的个人存在方式具有重大差异。西方社会本质上是以个人本位为中心建立起来的，更注重的是行为规则。在我国这样一个注重人即社会关系的社会，往往忽视个人的独立人格与平等。这些看法都不无道理。何谓人情，其实并无统一的说法。在孔子看来，人情指的是人的本性，《礼记·礼运》曾明确指出：“何谓人情喜怒哀惧爱恶欲七者，弗学而能。”可见，人情主要指的是人的真情实感。情是人性中的一个很重要的方面。在“天理国法人情”的语境下，人情的含义可以理解成尊重社情民意、民风民俗，也可以理解为对人的关爱。但在普通民众的生活中，人情往往被理解为一种人际关系以及在这种关系中所包含的亲情、友情等。同个人与其亲人、朋友的亲疏关系相联系，关系越密切，则人情越重;关系越疏远，则人情越轻，这就是中国古代所谓的“爱有差等”伦理思想的心理基础。古人说，“律意虽远，人情可推”，可见人情、

民意是法律应当追求的价值取向，也是法官判案时应当考虑的重要因素。在我们这样一个人情味很浓厚的社会，存在着与西方法律文化的诸多差异。例如，西方社会即便是在家事关系中也强调产权的清晰界定，在家人之间、夫妻之间常常采用分别财产制。但在中国人看来，这种分别财产制与“亲情”、“夫妻之情”是相违背的。若结婚时就要约定财产的分别所有，且约定离婚后财产的安排，则一般人会认为这一对夫妻缺乏真正的感情，很难长久维系。又如在父母子女关系上，西方社会中父母在子女成年之后就不再负担抚养义务，有的成年子女住在父母家中甚至要支付房租，即使家庭殷实，子女一般也具有充分的独立意识，不会再依赖父母的资助与其他支持，而在当前的中国社会，即便子女已成家立业，也仍然可以要求父母给予经济支持、帮助提供结婚资金甚至买车买房，极端者，可以演化为不工作的“啃老族”。但对这种现象，我国一般民众并不认为不妥，甚至认为这本身就是一种亲情的体现。实际上，我国社会所具有的人情特性也有其合理性。社群主义者认为，在任何一个社群中，社群与成员之间、成员与成员之间都存在紧密的纽带联系，包括经济的、政治的、文化的和情感的联系。在一个人情味很浓的社会，人们经常感觉到亲友的温暖和关爱，这种友情和亲情，是人类最为美好的感情之一。因此在任何时候都需要弘扬人与人之间的互爱互助精神。中国人重情尚义，讲究知恩图报。因此，“点滴之恩，涌泉相报”、“得人恩果千年记”等谚语也是不胜枚举，这也是中华民族优秀品质的体现。在人与人之间的交往中，重视人情也是做人的基本道理。

员工之间发生冲突,该如何沟通处理

员工之间发生冲突，该如何沟通处理？某贸易公司的销售经理最近遇到了一件麻烦事，他手下的两位销售骨干因为一些琐碎小事突然交恶，不断掐架。这俩人算得上是公司里的“销售能手”，在团队里都有一定的影响力。眼看着俩人的矛盾冲突越来越深，作为上司，这位销售经理想要插手干预却又有些犹豫，他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂，于是他向公司的HR经理求救这事到底该怎么办？如果你是该公司的HR经理，你有什么好的建议给到他？案例解析积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响，应该是管理者所必须具备的一项能力。上司对于下属间的矛盾的确需要注意，但不宜过于干涉，要把握住一个度。就本案而言，如果员工双方的矛盾并不影响他们的工作，该销售经理大可不必插手干涉，否则不利于锻炼员工自我化解矛盾冲突的能力；只有当冲突已经影响到员工的工作表现甚至团队的工作时，销售经理则应该积极地进行调节和斡旋。另外，销售经理在插手员工间的冲突前，需要先弄清他们为什么发生矛盾。如果是工作上的意见分歧，销售经理可以拿到桌面上来与他们协调解决，但如果员工间的矛盾是出于个人恩怨或者其他的原因，那么销售经理则需要考虑是否该回避了。该销售经理可以不去干涉下属之间的私人矛盾，但一定要了解员工的思想动态，不能使他们因此而受到影响，不能保持正常的工作状态。否则他还是应该出面干预的。案例延伸解读： 1、处理员工冲突的策略尽管人人都渴望办公室气氛和谐，但由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，员工之间产生冲突在所难免。当冲突发生时，就会制造一种敌意的团队氛围，导致员工士气下降、生产力降低，对工作不满增加。有研究表明，绩效产生问题的原因65%都是由员工冲突造成的，员工42%的时间都花在解决冲突上，很多经理大约1/3的时间也花在解决员工的冲突上。管理者的介入调和员工间的矛盾时需要注意几个问题：首先，要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对

关于解决课堂冲突的几点思考(完整版)

关于解决课堂冲突的几点思考镇海职业教育中心学校郑小兰关键字：课堂冲突批评方法倾听学生课堂冲突是教师生涯中不可避免会出现了一种教学情景，但是也是最不愿意在课堂看到的一幕。课堂冲突的发生代表着师生之间出现了裂缝，和谐的课堂气氛荡然无存，如果冲突升级会使学生做出一些过激的行为，发生无可挽回的后果。所以如何避免课堂冲突，以及当出现课堂冲突时该怎么解决成为新教师把控课堂的一种能力。首先我们来看一段案例：教师如往常一样走进机房，却发现铃声已响机房却空无一人，过一会才有学生陆陆续续，稀稀拉拉，毫无纪律，等到学生到齐时间已经过了十几分钟，就这样的情况，教师对全班做了批评教育，并要求全班进行检讨作为明天的作业上交。这时有位学生很激动的站起来发表自己的看法，教师为了课堂的一个气氛，要求学生课后到办公室进行单独的谈话，却没有学生做出了过激的行为，来开机房的窗户就要往下跳，幸好当时有同学及时拉住才没有发生严重的后果。事后，教师与学生进行了沟通，校心理辅导的教师也与其进行了心理沟通，发现该生的家庭发生了一些事情，造成学生的心理压力过大，而课堂上的这一冲突成为了情绪爆发和崩溃的导火索。这个教学案例也许只是个案，但是也引发笔者对课堂冲突的一些思考，如何解决课堂冲突是汲汲可待的事情。 1.批评的方法要适当：作为一名新教师，为了维护自己为人师表的“尊严”，大多数以严厉的态度来震慑学生，已达到教育的目的，但是往往这样并不起什么效果，反而使学生变本加厉。所以批评方法适当才能达到教育的目的。（1）激励法：著名教育家魏书生说过：“在犯错的学生面前，难得不是指责，不是批评，而是找出他的长处，只有找到长处，才能帮助他建立战胜错误的信心。”所以当出现案例中学生的迟到的情况，我们首先不是先去指责，先说前几天班级里出现的亮点，然后问学生：“今天出了什么状况，大家都不在状态，集体犯错了？”然后对于这个问题做简单的分析，这样的效果肯定比单纯的上来劈头盖脸的批评一顿来的效果好。（2）戴罪立功法。学生在成长过程中总会犯这样那样的错误，往往是各种各种的理由。这样的错误也许讲个无数遍，学生还是下次会犯。索性我们换种方法

法与情如何抉择

公务员面试观点类模拟题：法与情如何抉择这两句话实际上并不矛盾，讲的就是我们在执法过程中既要坚持原则，又要能够站在人的角度上充分尊重人的感受，以人为本。这两句话正是我们要执法如山，又要执法如水的体现。法大于情强调的是法律的严肃性、法治的重要性，我们执法必须要坚持原则不动摇，因为这是保证社会公平正义的基础。中国自古就是一个人情社会，人们工作、交往，往往看重的是交情，是人情，而大家应该也越来越清楚，一旦发生意外，情往往是最靠不住的东西，例如当一位朋友找你借钱，你碍于情面将钱借给他而没有打欠条的话，一旦他拒不还钱，你将只能吃闷亏。因此，恰恰是出于保护每位公民最基本的合法权益的目的，依法治国必须坚持，法必然大于情。只有做到依法治国，执法必严、违法必究，才能保障我们国家的公平正义，才能维护人民群众的根本利益，这就是“执法如山”的体现。然而，我们不能单纯地为了执法而执法，我们需要注重工作方式，依法的同时坚持以人为本，立足于人的需要，正所谓“执法如水”。如果我们一味强调法律，出现任何事情都进行强制执法，失去了人情味，难免会让群众从情感上难以接受，那么就会偏离法律维护公民权益、保障最广大人民的根本利益的本质。试想，当我们的城管在依法维护街道秩序的时候，对临街摊贩进行强制驱赶，小摊贩的愤怒与周围的市民投来的无奈的眼神，足以说明我们的工作并未真正做到群众的心里。如果我们能改变我们的工作方法和工作态度，在执法过程中，做到关心群众，在维护街道秩序的同时关注摊贩和市民的需求，晓之以理动之以情，并能在职权范围内帮助群众解决实际困难，才能真正实现共赢。古语言：“法不容情，法可融情”，就是这个道理。因此，我们的国家，需要的并不是一个冷血的侩子手式的执法者，而是既坚持原则，又能懂得以人为本、灵活温暖的长者式的人来管理社会、服务人民。我们作为一名公务人员，服务工作关系到国家的稳定，我们更加应该在工作中，真正做到做到执法如山、执法如水。公正执法，严格遵守法律，维护国家和人民的利益，做到绝不容“私情”。

顾客投诉与沟通技巧

销售有效地沟通处理客户投诉有效沟通处理投诉沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的非常重要的一个方面。那么，企业和销售人员如何通过有效沟通处理客户投诉呢？不妨借鉴以下几种方法：一、选择好沟通的时机和场合企业或销售人员处理客户投诉时，一定要选择好时机和场合。从时机方面说，不应该与气头上的客户马上进行沟通，而应该等客户的情绪得到相对平静以后再进行沟通。从场合看，企业或销售人员必须让投诉的客户离开投诉现场，到一个比较安静的地点进行沟通，只有这样，才能提高与投诉客户沟通的效果。二、沟通时，要冷静处理、注意态度面对投诉的客户时，企业或销售人员一定要保持冷静，要尽量做到多听少说，特别是对于冲动型客户，投诉处理者的态度就显得更加重要，因为这时他们稍有不慎，就会造成客户更大的不满意。特别要指出的是，与客户进行沟通时，投诉处理者不能中途打断客户的谈话，而要等客户投诉陈述完毕后再提出自己的看法。三、认真倾听，有效处理投诉倾听是一种有效的沟通方式，具有成熟智慧的投诉处理者会认真倾听客户的意见和不满。他们善于帮助、启发投诉的客户表达出自己的需求，不主动发表自己的观点，善于聆听意见，这样不仅可以使投诉的客户增强对投诉处理者的信任感，还可以使投诉处理者从中获取有用的信息，更有效地展开工作。四、沟通时要遵循3W、4R、8F原则在有效处理客户投诉时，企业或销售人员与客户沟通时要遵循3W、4R、8F原则。 1.3W，是指在任何一次客户投诉中，企业或销售人员需要尽快知道的三件事，即：我们知道了什么-Whatdidweknow 我们什么时候知道-When did we know about it 我们对此做了什么-What did we do about it 寻求这些问题的答案和做出反应之间间隔的时间，将决定这个反应是成功还是失败。如果投诉处理者对客户投诉认识太晚，或反应太慢，那就处在一个滑坡上，掌控全局会变得很困难；如果不能迅速地完成3W，企业或销售人员将会无力回天。

护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突讲解学习

一、单选题 1．下列情况下，适合使用单向沟通的是( ) A．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解决方案的接受程度至关重要 C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2．下列说法不正确的是( ) A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间 B．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 C．双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 D．在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 3．最分权化的网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D.全通道式． 4．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( ) A．回避B．合作C．强制D.妥协 5．当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用的策略是( ) A．回避B．迁就C．强制D．妥协 6．当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( ) A．回避B．迁就C．强制D．妥协 7．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用的策略是( )

A．回避B．迁就C．合作D．强制 8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味着该组织( ) A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递， 9．民主气氛浓，有利于鼓舞士气，能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A．链式B．轮式C．环式D．全通道式 10．冲突的基本过程是( ) A．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2-5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( ) A．轮式 B．链式C．环式 D．全通道式E．Y型 2．在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络( ) A．轮式B．链式C．环式

课堂上怎样避免与学生发生冲突

课堂上怎样避免与学生发生冲突前几天与学生在课堂上发生了冲突。起因是学生作业不认真，但拒绝接受批评。最后事情虽得到了圆满的解决，但这件事引起了我深深的思考？我们都知道现在的学生个性都非常强，很有自己的主见，很多时候根本没有把老师放在眼里。与以往相比，现在的学生对老师也是越来越没礼貌了。课堂上师生之间发生冲突的事情常常发生，结果往往是都很受伤，有时还弄得老师很没面子。那如何才能避免与学生在课堂上的正面冲突，怎样才能避免老师在课堂上尴尬的场面呢？无意中看到的一个电视节目给了我很大的启示，节目中有一个苦恼的妈妈，她无法处理与6个孩子之间的关系。只要看到他们违背了家庭规则，就开始大声制止，吼叫。而最后的结果是孩子与她开始冷战。整个家庭陷入一种混乱之中。在这其中，有心理资格证书的保姆经过观察后，给妈妈的建议是：控制自己的情绪，用平和的语气化解孩子心中的不满。总之，一定不要先发火。由此，我想到了我们的课堂。当我们与学生发生冲突时，我们应采用的方法是：1、平复自己的情绪。对待学生的顶撞，我们不能以眼还眼、以牙还牙。遇到问题，我们要善于控制自己的情绪，要冷静思考，不要感情用事。我们如能“笑一笑、侃一侃”、“想一想、做一做”，则可能收到事半功倍甚至出人意料的效果。2、冷处理。冷处理并不

意味着不处理，更不是纵容。我们可以在课后，在一个合适的时候对学生进行引导，在不伤害学生自尊的原则下，诚恳而婉转地加以解释、劝导，鼓励他们改正错误，给他们反思和悔改的机会。同时告诉学生顶撞老师是不礼貌、不尊重人的行为，同样也不会得到别人的尊重，让学生知道，顶撞老师有损自己的形象，无助于问题的解决。我想这要比当时课堂上的厉声制止有效的多。这样做既保全了教师的面子，又保护了学生敏感的自尊心，提高了课堂效率。总之，我认为，在与学生交流的过程中，教师一定要有平和的心态。在想要发火时，尤其是课堂上，一定要先告诉自己“冷静”。

情与法

情与法 ——关于亲亲相隐地思考张文静100757 叶公语孔子曰：“吾党有直躬者，其父攘羊，而子证之。”孔子曰：“吾党之直者异于是：父为子隐，子为父隐，直在其中矣。”我们的至圣先师在两千多年前就对情与法这个问题有了自己的见解。那我们现在对于这个问题应该怎样看呢？丈夫、父亲、子女犯了罪作为妻子、子女、父母应该隐瞒还是应该告发呢？我认为亲亲互隐有一定的情理在里面，现代刑法制度应该把这个考虑在内。首先，我们来解析一下孔子的论点：“我们那个地方坦白直爽的人与你们那里的不一样，父亲替儿子隐，儿子替父亲隐——我们那里的直爽就表现在这里了。”这里的“隐”既不是积极行为的庇护(如湮灭证据、藏匿罪犯),也不是积极行为的揭发、告发,而是消极行为的不作为,李光地说“惟‘隐’字最妙,盖不敢护其恶以伤理,又不忍列其过以害情,是以‘直在其中’”,可谓明澈无碍、一语中的。我们都只知道母子女之间的爱是生而具有的，是人的本性，让一个人主动去告发自己的父母似乎有点违背人之常情，而且让父母去忍受牢狱之苦，似乎又违背孝道，在孝与直，情与法之间该何去何从？“无适也，无莫也，义之与比。”顺应情理，毕竟“嫂溺，援其手，权也”。其次，解释一下“亲亲相隐”与“亲亲相匿”的区别，希望大家正确理解亲亲相隐的隐的含义。隐体现的含义是情与法双重的：一对亲人的爱，采取消极的、不主动的态度，不伤害自己的亲人；二对法律的敬重，不采取主动地藏匿、助逃等有违社会道德与法律法规的行动。而匿就体现出的明显情高于法，为了自

己对亲人的爱忽视法律的威严，法律虽然要考虑到亲情方面的因素，但应当有一个限度。对社会而言，“亲亲相匿”的副作用是巨大的。一是对法律会造成较大的干扰；二是不利于培养公民的法律意识；三是有可能导致社会的一种“囚徒困境”，每个人都追求最优，博弈结果却是不仅个人最差，整体也是最差。所以我们现在讨论的亲亲相隐是综合了情与法形成的比较合理的原则。接下来有些例证可以证明亲亲相隐的合理性。①在西方“亲亲相隐”也一样取得了认可，在英美法系和日本和德国也支持了“亲亲相隐”。比如在英美法系中，夫妻享有拒绝透露和制止他人得知两人的信息，不能强迫夫妻做不利于另一方的证词，也许有人认为这并没有必要，但是你去看看“赵作海案”这一例子，警察用刑讯逼供强迫赵作海的妻子做证的事，就应知此的重要性了，如果法律有此亲亲相隐的规定，那么这个案子，就又少一有力证据，就在一定程度上使此案有挽回的余地了，同时又能有效的防止司法专横，达到尊重人权的目的。②在柏拉图的《游叙弗伦篇》中，苏格拉底非难游叙弗伦控告老父，表明苏格拉底这位西方圣哲也赞同“容隐”观念。“天哪，游叙弗伦！普通民众肯定不会深明大义。我想，任何普通人都不会认为控告自己的父亲是对的，而只有那些拥有极高智慧的人才会这样想。”游叙弗伦说：“我向天发誓，你说的对，苏格拉底。只有大智者方能如此。”有人问苏格拉底：‘若是我父亲犯了法，我应不应出庭作证，让法律去制裁他？’苏格拉底的回答是不；又如德国汉学家欧文?威科特所言：“但至少在与游叙弗伦的对话中，苏格拉底的提问显然显示了他偏向家庭一边。” 最后我想陈诉一下我的观点，当事情发生了，在情与法之间权衡，找到一条中庸之道——“亲亲相隐”。但更多时候我们应当大力提倡“亲亲相帮”，这里的相帮主要是指：在平常，亲属间要多采取一些预防和帮助措施，要防患于未然。

客户投诉处理技能

客户投诉处理技能理论篇：客户投诉的原因，重新认识客户投诉，正确处理客户投诉的原则一、客户投诉的原因第一类人：只想告诉你，你错了。第二类人：不仅要告诉你你错了，还要求纠正。第三类人：不仅要你纠正，可能还要你赔偿损失。沟通------投诉处理的根本客户投诉的原因： 1.源于商品：网络问题，互联互通，通话质量，SP业务问题，垃圾短信。 2.源于服务：服务质量，服务态度，服务方式，服务技巧。 3.源于价格：计费有误，缴费未到账，制卡错误，缴费后未及时开通客户投诉的原因：你的工作没有做好，他自己的个人问题（客户永远是客户）二、重新认识客户投诉表面上是客户对商品或服务的不满与责难，实际上市客户对企业的信赖度与期待度的体现---企业改进工作，提高客户满意度的机会。投诉得到迅速解决---95%的人不会离开----满意解决----5个人会讲述其受到的良好待遇。----不要认为没有客户投诉就没有不满意的客户，这也可能表示，客户认为与其投诉，不如离开，减少和你企业打交道的次数。 25个没有向企业抱怨的客户---得到圆满解决----忠诚度会比从来没有抱怨的客户高。建立客户的忠诚度是现代企业维持客户关系的重要手段。对于客户的不满与抱怨应采取积极的态度来处理，对于服务，产品或沟通等原因所带来的失误应进行及时补救。这样，就能帮助企业重新建立信誉，提高客户满意度，维持客户的忠诚度。 1.有助于提高企业美誉度：公开抱怨---企业知名度大大提高---积极引导、消极投诉 2.有助于提高客户忠诚度：抱怨—得到圆满解决---忠诚度会比从来没有抱怨的客户高，继续购买经营者的产品或服务---利益。（与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户部抱怨了。） 3.是企业的“治病良药”：经营隐患---经营隐患---特别关注企业变化（忠诚的客户）---资讯源（企业改善服务的基础）三、正确处理客户投诉的原则当有客户投诉时，首先应该做什么？---先表示出我们对他的关心关注情感，耐心倾听，同情理解，主动热情 1.先处理感情，后处理事件----控制自己的情绪（尊重，理解，积极诚恳，严肃认真）；改变客户的暴躁心态（平息愤怒，控制，引导） 2.耐心倾听客户的抱怨----坚决避免发生争论（耐心倾听，得到客户同情理解）；心理上的宣泄（清除怨气，心理平衡） 3.要站在客户立场上将心比心----将心比心（诚心诚意表示理解，承认过失）；感觉到理解（心情态度都会缓和） 4.迅速采取行动---迅速的响应客户的要求（不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案） 5.利用客户服务循环流程应对服务挑战-----（接待客户，理解客户，帮助客户，留住客户）；（关注情感，降低期望值，解决问题，挽留住客户）

高效课堂中存在的问题及解决办法

高效课堂中存在的问题及解决办法我们看到了发生在学生当中可喜变化。学生学习兴趣明显提高，学生的创作能力出人意料。在实践中，我深深地感觉到，小组合作交流在整个学习过程中至关重要，它决定着高效课堂中的有效学习。下面就我对高效课堂中，我们班学生在小组合作学习中容易出现的一些问题，分析其原因，并根据自己的一些实际的做法做出相应的解决对策，不当之处，还请各位老师批评指正。在实践中，小组合作存在的主要问题有: 1、学生合作不够主动，组内交流出现冷场，没有人说话。小组成员接到学习任务后，不知道先干什么，或对某一个问题无话可说。出现这一问题的原因是：有的同学在没有认真读书、深入思考的情况下，就开始小组讨论。他们没有经过深思熟虑，匆忙展开讨论，要么坐享其成，要么人云亦云，盲目随从，对小组内的不同见解根本无法提出真正意义上的赞同或反对，也无法做到吸取有效的内容修正自我观点。我的解决办法是：为了能够调动组内成员讨论的积极性，我建立小组合作学习讨论记录表。内容包括：积极合作因素和消极合作因素。积极合作因素中包括：监督或观察、操作或记录、主持或服从、倾听或思考、表述自己观点，组员做到哪一点就在相应的位置上加分。消极合作因素中包括：发呆或走神、做小动作、抵触或不参与，符合哪一点就在相应的项目上减分。一周后统计出组内最佳讨论奖，最佳组织奖，最佳进步奖等。 2．学生层次不同，学习合作参与度不均衡。通过我的观察，小组合作学习确实大大增加学生的参与机会，并能发挥出更多自主性，让学生成为学习的主人。但优等生参与自由发言和小组汇报的次数明显多于学习困难的学生。合作学习时，不少同学在小组活动中无所事事，或做与小组活动无关的事情，学习成绩好的自然成了各组名副其实的代言人，而学习困难和性格内向的学生则只是其陪衬。出现这一问题的原因是：有的学生性格内向，不善于在人前发表意见，多数时候在合作中沉默不语。有的学生由于基础薄弱，想参与活动却又力不从心；有的同学基础较好，但不善于争取机会。小组分工不明或角色落实不到位，往往学习成绩好的学生成了各小组名符其实的常任报告

课堂教学如何处理预设与生成的关系

如何处理课堂教学预设与生成的关系预设与生成是辩证的对立统一体，课堂教学既需要预设，也需要生成，预设与生成是课堂教学的两翼，缺一不可。预设体现对文本的尊重，生成体现对学生的尊重；预设体现教学的计划性和封闭性，生成体现教学的动态性和开放性，两者具有互补性。教学既要重视知识学习的逻辑和效率，又要注重生命体验的过程和质量。为此，要认真处理预设与生成的关系，使两者相辅相成、相互促进。以下列举一个我教学中的生成课例。学生喜欢读节奏感强的chant, 更喜欢唱好听的歌曲，他们对chant、song的内容记忆力特别牢固。因此，在教学中，我经常把教学内容编成chant、song等形式，让学生掌握知识。例如：当学生们学完“I like ....”“ Do you like…”这两个句型时，我先在学生面前示范：把教学内容编成了chant的形式：fish, fish, I like fish. Do you like fish? Yes, yes, I like fish. 并带学生有节奏地朗读一遍，又带学生以歌曲的节奏唱了一遍，可见学生们兴趣浓厚，余味未尽！随后，我让学生们根据自己的兴趣爱好将知识内容自编自读自唱，可以选择小组合作，双人合作，单独创作等等不同的方式进行创造性学习，可见学生们在这样轻松愉快的情境中学习新知识，也体现了三维目标的整合. 如今教育界大力提倡新课程理念，但新课程理念又常常于课堂教学发生冲突。那么做教师的究竟应该怎样处理好预设与生成的关系呢？一、以预设为基础，提高生成的质量和水平第一，从教师方面讲，首先要深入钻研教材，读出教材的本意和新意，把握教材的精髓和难点，把教材内化为自己的东西，具有走进去的深度和跳出来的勇气，这是课堂中催生和捕捉有价值的生成的前提；其次要拓宽知识面，丰富背景知识。第二，从教材方面讲，要强调教材的基础性地位和主干性作用，超越教材的前提是源于教材，必须对教材有全面准确的理解，真正弄清楚教材的本义，尊重教材的价值取向，在这个基础上结合儿童经验和时代发展去挖掘和追求教材的延伸义、拓展义，去形成学生的个性化解读。第三，从教学方面讲，要强调精心预设，课前尽可能预计和考虑学生学习活动的各种可能性，减少低水平和可预知的“生成”，激发高水平和精彩的生成。二、以生成为导向，提高预设的针对性、开放性、可变性第一，以生成的主体性为导向，提高预设的针对性