绿城高端物业中心服务体系建设方案(适用)

物业集团的服务管理优势

物业集团的服务管理优势物业集团公司对于风琴中心项目管理的优势与同行业其它公司相比，其特点在于全方位、综合服务管理能力，物业集团公司所具有的优势包括： 1、具有鲜明的企业文化体系企业精神：居安思危,自强不息服务指导方针：服务管理目标：物业集团公司的标准化管理理念是统驭在企业“居安思危，自强不息”精神之下的，在“您的需要，我的责任”的指导方针的指导下，实现“及时、周到、优质、创新”的服务目标。我们一直坚信真诚服务是我们的生命，因此我们一直致力为业主方提供国际化的顶级物业专业服务的创新和文化延伸。物业集团公司在企业精神的引领之下，力图推动物业服务行业在良性竞争中整体向高品质服务迈进，并引领顶级物业向服务品牌化、标准化的方向发展。 2、丰富的高端及央企物业项目管理经验物业集团公司通过在自身的发展和业内的良好服务口碑，服务了众多全国顶级标志性写字楼项目。 3、丰富的高科技项目管理经验我司接管的光城堡项目是目前国内科技含量最高的项目之一。光城堡拥有国内外最新的建造技术，在设备设施上尤是如此，我司通过接管光城堡项目，积累了大量高、新设备的管理经验。风琴中心项目在设备设施上也应用了新的技术（如水源热泵），我司拥有新型设备的管理经验，可以承担风琴中心的工程设备的管理。 4、具有高度可靠的物业管理团队我司在管的必胜体育公园是奥运会级别的体育综合场馆，封山别墅是超高端别墅区，建设中心是本地区唯一的经贸中心写字楼，参加以上项目的人员入岗前均进行了严格的培训工作。而经过了众多大型活动的考验，必胜体育公园仍与我司签订续约合同，充分证明

了我司对于员工政治素养的严格要求，同时通过以上各项目管理所积累的丰富经验必能确保我司可以为风琴中心提供一个高度可靠的管理服务团队。 5、丰富的安全管理经验我司接管的蔚蓝总部办公楼项目，是安全级别较高的项目。我司所有人员入岗前均进行了保密培训并了签署保密协议。我司对于蔚蓝大楼的管理也采用了安全分级的管理方式，不同级别的办公人员均有其自己的工作空间及范围。风琴中心作为重要的科研单位，拥有教学楼层以及大量的机密档案，在安全级别上与蔚蓝总部类似，我司将充分运用在蔚蓝总部项目服务上积累的经验，为风琴中心打造高级别的安全保障。 6、丰富的贵宾接待经验在第33届博览会嘉年华举办期间，我司新样式大酒店和文字工具水上公园接待了各国大使、参赞等贵宾，每个级别的来宾都有相应级别的贵宾接待方案，在这方面我司拥有丰富的经验。风琴中心作为科研单位的办公和教学大楼，与新样式大酒店和文字工具水上公园接待规格类似，我司在贵宾接待方面有其它公司无法比拟的优势。 7、丰富的高端会议服务经验在光城堡项目管理期间，各国嘉宾多次到光城堡考察，并多次组织各种类型的会议，所有的会议接待全部由我司负责。我司拥有高效率和高标准的会议接待团队，能够更加出色的为风琴中心提供各级别会议接待服务工作。 8、提供优质服务的体系保障我司拥有办公管理的ERP系统、ABV管控体系、独创的“484”质

各地高端物业之物业服务情况调研报告

上海、杭州高端物业之物业服务情况调研报告一、上海高端物业之物业服务情况汇总项目名称物业公司物业费会所服务亮点华润·外滩九里华润物业（其精装酒店式公寓产品则由新加坡的辉盛国际进行服务） 6.3元/月/平米（酒店式公寓为7.7 元/平米·月）双会所，其中向业主免费的会所有1400多平米；其中室外泳池向业主免费；室内泳池则收费。 1、其酒店式公寓产品“外滩辉盛坊国际公寓”，被称为外滩首个服务式公寓，由全球知名的服务式公寓品牌运营商辉盛国际提供贴身管家顾问服务； 2、会所大部分内容向业主免费开放，同时借助服务式公寓的服务内容，可为业主提供订餐、订购等多项增值服务； 3、专享华润物业旗下最高端品牌“瑞欧管家”，其具有30 多年服务“亚洲租金最贵”的太平山顶豪宅的经验； 4、将构建“云端生活平台”，整合华润信托、华润医疗“健康汇”、华润物业“瑞欧管家”等各类高端资源，充分发挥整个华润集团的优势，为业主提供私人理财、医疗、置业等一站式服务。绿城·黄埔湾高力国际 6.3元/月/平米双会所，其中主会所为5700多平米的吉安里海派会所，以老房子修复为特色（据称建成后将对外经营，拟以100万/年的会员费入会的方式）；另有次会所，大部分内容向业主免费开放 1、在强调高力国际的五星级物业顾问服务的同时，强调绿城物业的人本生活园区服务体系（荣获“中国城市管理进步奖”），借助绿城多年来的强大园区服务资源，携手众多品牌商家，提供物质优惠便利服务； 2、配合其“金童计划”，拟建上海首个儿童会所，主要采取点面结合的“泛会所”形式，即在位于吉安里主会所内，将设儿童阅览室、音乐室、儿童天地、多功能教室、恒温泳池、

高端物管顶级服务体系

高端物管顶级服务体系 2014-09-18 06:00:53 来源: 南方都市报(深圳) 每一处高端住宅都与其出色的产品品质和物业服务质量紧密相连，博林天瑞也不例外。一方面汲取铂尔曼五星级酒店服务精华，一方面延请顶级物业管理公司中海物业作为顾问，双重顶级服务体系的融合之下，博林天瑞将“爱”和关怀融入到服务的方方面面。作为高端国际酒店品牌的代表之一，铂尔曼五星级酒店的进驻，既能彰显社区的高贵气息，又为物业服务五星级酒店的标准提供了标杆。据悉，在博林天瑞，一切宴会活动，足不出户便有人将其打理得井井有条，处处展现尊贵。而结合中海物业对于顶级高端住宅服务的经验优势，博林集团推出了超越中海香蜜湖1号物管“深蓝”服务标准的8760服务体系，意味着全年365天24小时全天候服务，结合“移动管家”互动服务中枢、私人手机客户端架构出完美的居住生活体验。在这个全新理念的服务体系当中，博林向物业服务人员提出了“全天候、无缝隙、物业管家24H -O nLine贴心服务”的要求。其承诺随时聆听业主的电话与要求，第一时间提供细致、周到的服务，使业主可以轻松享受“高尚、尊贵、舒适、和谐”的社区生活。智能社区做到既贴心又安全由于博林天瑞的高端住宅属性，安全和隐私成为物业管理服务的第一要务。为了提高安全系数，结合铂尔曼与中海的经验，项目打造了安全管理八大防线。在小区中，博林设置了防攀爬通透栅栏围墙、全程摄像监视、单元密码门及对讲系统、梯控系统、安全人防值守、电子巡更系统、业户家中紧急报警装置等高科技与人力结合的防护系统，保证了小区安全无死角。在规范化的基础上以精细管理为目标，博林致力为业主提供“尊贵、安全、私密、有序”的安全氛围和生活环境，建立安全巡视润物无声，切实保障业主的人身财产安全。此外，博林特地引入了移动管家系统，为业主开启智慧生活。据悉，移动管家是一个社区智能系统，利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术，将与家居生活有关的各种子系统有机地结合在一起。目前在国内，智能社区属于一个新的服务系统，通过移动管家将给业主带来更加安全、便捷、舒适的家居生活方式。而为了业主生活更加便捷，博林将社区的门禁卡、梯控卡、停车场卡、会员卡等集中授权在一张卡上，为业主的出行减负。所用知名品牌材料抗腐蚀抗老化

如何提升高端物业服务的专业水平

如何提升高端物业服务的专业水平撰稿人：魏凯宏

目录一、前言 ................................................................................................................ - 1 - 二、高端物业服务定义 ...................................................................................... - 1 - 1、高端物业服务的概念定义........................................................................ - 1 - 2、高端物业服务的解读 ............................................................................ - 2 - 三、高端物业服务的价值观 ........................................................................ - 3 - 1、高端物业服务的价值 ............................................................................ - 3 - 2、高端物业服务的三个完美要素......................................................... - 4 - 3、做好高端物业服务的意义................................................................... - 5 - 四、如何有效提供服务不断升华 .............................................................. - 6 - 五、我们的对策..................................................................................................... - 8 - 六、结束语 ........................................................................................................ - 10 - 摘要通过对高端物业服务企业专业化问题的研究与剖析，结合公司的现状分析与行业优秀企业的市场调研，深入研究如何才能在激烈的市场竞

高端物业客户服务提升与有效沟通范文

【成都】高端物业客户服务提升与有效沟通及投诉应对实战培训(6月20日) 【课程背景】现今，客户关注的产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，关注的服务触点已从物业的功能性保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感追求。本次课程首次透过对标杆物业创造性解决思路和方法为借鉴，从业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造业主满意加惊喜的物业服务体系，提升业主满意度，并建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感! 【课程对象】物业公司总经理副总经理、物业经理、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员; 各房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管;物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。【培训内容】2天一、高端物业管理客服中心管理概述 1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理 2 高端物业的前台与总机服务管理 3、高端物业的业主托管锁匙管理 4、高端物业的邮件托管管理

5、高端物业的信息发布管理 6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理 7、高端物业的业主档案管理 8、高端物业的委托办理服务管理二、高端物业服务意识及服务礼仪 1、如何培养高端物业服务意识? 2、什么是高端物业服务质量? 三、金牌物业服务的理念及员工的素质培养 1、物业服务工作所面临的7大挑战 2、金牌物业客户服务的7个理念 3、如何面对物业服务的挑战 4、金牌物业服务的员工职业化塑造 5、金牌物业服务人员的品格素质四、客户的有效管理和客户期望值管理 1、接待客户的技巧

2、理解客户的观点 3、了解客户的期望 4、管理客户的期望值 5、满足客户期望的技巧五、与客户关系的建立(物业与客户关系的建立与维持) 1、留住客户的5个要点 2、留住客户的4个方法六、如何应对投诉挑战(投诉带来的挑战及应对技巧) 1、有效处理客户投诉的意义 2、客户投诉的原因分析 3、正常处理客户投诉的原则 4、有效处理投诉的技巧 5、投诉处理结束后的工作七、客户沟通技巧训练 1、沟通的定义

如何提升高端物业服务的专业水平

如何提升高端物业服务的专业水平撰稿人：魏凯宏目录一、前言 .............................................. - 2 - 二、高端物业服务定义................................... - 2 - 1、高端物业服务的概念定义............................. - 2 -

2、高端物业服务的解读............................... - 2 - 三、高端物业服务的价值观............................. - 2 - 1、高端物业服务的价值............................... - 2 - 2、高端物业服务的三个完美要素...................... - 2 - 3、做好高端物业服务的意义 .......................... - 2 - 四、如何有效提供服务不断升华......................... - 2 - 五、我们的对策 ......................................... - 2 - 六、结束语 ............................................ - 2 - 摘要通过对高端物业服务企业专业化问题的研究与剖析，结合公司的现状分析与行业优秀企业的市场调研，深入研究如何才能在激烈的市场竞争中如何立于不败之地，通过研究，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。为酒店物业的高端物业之路提供参考。关键词高端物业高端物业服务专业水平