邮政业务

邮政业务
邮政业务

一、代理金融业务

1.传统储蓄业务:活期存款、定期存款、一本通存款、个人存款证明、预约转账、异地结算等。

2.理财业务:基金、国债、保险及其它理财业务。

3.对公业务:设立对公账户、代发工资等。

4.商易通:“商易通”业务是一款针对个体工商户资金结算的业务,它以固定电话设备为载体,客户通过在电话机上的简易操作,就可以足不出户地办理余额查询、实时转账等支付结算业务。它具备跨行转账、实时到账、刷卡收单、便民缴费、银行卡查询等功能。申请“商易通”业务需要提供:法人居民身份证、个体工商营业执照副本复印件、法人邮政绿卡复印件、所绑定电话前三个月内任一月份缴费单。

二、电商业务

1.销售邮乐卡:邮乐网是由中国邮政与TOM集团携手呈献,提供一个结合高端线上网购和线下零售于一体的独特创新购物服务

平台,为客户提供各种便捷的服务。邮乐卡可实现邮乐网上的购物支付功能。

2.自由一族:该业务是依托网络平台,为广大车主等中高端客户群体,提供车辆代办、商旅、机票、礼仪服务等在内的综合服务。客户申请入会需提供本人的有效身份证件,车主用户需另提供驾驶证、行驶证复印件。会员身份有效期1年,自办理入会手续次日起生效。“自邮一族”服务实行1车1人1卡制,仅对入会申请人

及车辆提供服务。具体费用及服务时实更新。

3.机票业务:本业务以网络为载体,依托邮政强大的服务支撑体系,为客户提供具有良好体验的线上机票查询、预订服务。

4.精品线路旅游、酒店预订业务

5.通用票务:为客户提供旅游门票、电影票、演出票、体育门票等票务服务,客户可以选择多种取票方式,为客户工作和生活带来极大便利。

6.邮政便民服务站:是中国邮政通过授权加盟形式,委托有实力的社会渠道利用其接近城乡居民的便利条件采用的一种较为灵活的经营方式,为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴及其它邮政服务的综合社会代办网点。便民服务站使用EPOS刷卡终端机,通过无线方式接入邮政综合网办理代办业务,支持客户现金支付和绿卡支付。目前终端设备可缴纳移动、联通、电信固话、手机费用,水费及燃气费。随着业务功能的丰富还将陆续开办代收电子充值卡、代订鲜花、飞机票等业务功能。加盟点应具备当地交通便利、方便用户购买的社区或行政村入口、街道、公路两旁及人口较密集的中心地段,如社区服务站、便民商店、商厦等条件。

三.集邮业务

1.邮品零售业务:常年销售集邮总司、北京市邮票公司制作发行的专题邮册。

2.新邮预订业务:每年年底,提供下一年邮资票品的预订服务,

包括套票、年册、版票和邮资封片等预订种类。新邮预订实行实名登记制,预订户需要携带个人身份证明登记并缴纳全额预订金,领取邮票、邮品时,视实际金额多退少补。

3.形象年册揽收:为适应满足各级行政机关、企事业单位形象宣传的需求,在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册的基础上,增加若干宣传彩页,以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。企业形象宣传年册富有文化内涵、保值增值的功能,既是一种文化产品,也是收藏佳品。通过为每个客户量身打造独有的形象宣传年册,反映每个客户的特点,展示每个客户的形象,表现其成就,彰显其精神、风貌和文化,对客户起到独特的、持久的宣传作用。

4.个性化邮票服务:是指使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票,在个性化邮票所附的空白附票或整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容的业务。利用个性化邮票表现企业的文化内涵和企业形象,是企业对外交往和企业宣传的最佳礼品和纪念品,它具有传播范围广,文化品味和宣传档次较高,制作成本低的特点。既可作为集邮品收藏,又可以在信函中使用,集纪念、宣传、鉴赏和收藏于一体,已成为展示企业形象,纪念企业重大事件的绝佳载体

5.集邮品定向开发业务:是针对客户的特定要求,为社会各界客户策划制作的专题邮品。集邮品定向开发业务形式灵活、内涵丰富、艺术表现力强,能够将企业形象、产品特点和文化理念完美

地融于一体,是政府、企事业单位公关品、馈赠品、纪念品、广告品的优秀表现方式。可根据用户需求,为用户设计制作纪念封、邮折、邮册、明信片等形式多样的集邮礼品、宣传品或纪念品四.发行业务

1.国内邮发报刊的征订。

2.形象期刊:是指以期刊为载体,将企业理念、文化、产品和服务等融入期刊当中,邮政企业将期刊按照用户的需求投递给特定客户,从而达到品牌宣传、客户维护、市场推广和产品介绍等目的。具有更经济、更精准、更有效、更尊贵、更持久等五大特。

3.龙禧专递:是依托邮政网络和报刊数据库的资源,推出的代发代投和定向投放广告业务。龙禧专递以它独特的特性,把客户的营销信息有针对性地送到订户手中。分为标准版和电子版。标准版又分为单页型(每份按0.4元收取投递费)、报纸型(4开8版以下按照0.4元/份收取投递费用,超过4开8版每增加4开4版收取0.2元)、期刊型(按照按印刷品价格执行,限首重100克或低于100克收取0.40元,续重每100克加收0.20元)。电子版具有速度快、容量大和可在营销的的特点。每条按照0.12元收费。

4.腰封广告:视客户具体选择的期刊规格制作腰封套,腰封采用120克铜版纸印刷。每本杂志每期只搭载一个腰封。

五.函件业务

1.账单寄递:是中国邮政将各类对账单、通知单、发票等以信函形式邮寄给消费者的一种函件业务。账单函件能够保障消费者的

知情权,必要时可以作为具有法律效力的诉讼凭证。同时,寄发账单体现了发送单位(企业或政府部门)对消费者的尊重,也是提醒消费者按时缴纳相关费用的有效方式,对于提倡信用消费,建立诚信社会有着积极的意义。邮政账单是传递客户消费信息的载体,是有效沟通客户的媒介。目标客户:各类收费单位(部门),如交警、税务、工商、社保等政府部门;通信、电力、供水、煤气等公用部门;银行、证券、保险等金融部门。

2..贺卡:在普通邮资明信片背面印制各类企业个性化内容的明信片。它作为裸露封装的卡片式媒体,可用于企业拓展市场时的广告宣传媒介、庆典活动纪念、展览会议入场券、节日贺卡馈赠等用途。

3.电商小包:针对国内轻小件寄递市场推出的寄递服务,具有时限快、价格低、可全程跟踪查询、投递到户等优点。

4.数据库营销:是指利用名址数据信息,有选择性地向特定人群发布广告信息以达到销售商品或服务目的的活动。数据库商业信函是邮政依托自身名址数据资源优势为客户提供的新型商函广告发布服务,使商业信函广告的发布更有针对性。邮政数据库营销是用尽可能定向化的方式和消费者进行沟通。与传统的市场营销相比,它在以下几方面具有自己的优势,例如网络强大、针对性强、覆盖面广、战略隐蔽、沟通灵活.时效性好等。

六.速递物流业务

1.标准EMS业务:是以最快速度传递处理邮件的国内邮政业务,

其特点为“特”、“快”、“专”。

2.经济速递:是由集团公司在全国范围(西藏、海南、新疆除外)开办的经济型产品。作为国内业务的一项经济型产品,与原有的次晨达业务、标准EMS业务一起构成了国内业务的三个层次的产品组合。

3.节日礼品销售

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)

中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理,促进汇兑业务的发展,适应计算机系统的处理要求,依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》,特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行(以下简称“总行”或“全国中心”)、省(区、市)分行和计划单列市分行(以下简称“一级分行”或“省中心”)、地市分行(以下简称“二级分行”或“地市中心”)和县市支行(以下简称“一级支行”或“县市中心”)四级管理机构,各级管理机构下辖的营业机构(以下称“网点”)对外办理业务,服务客户。 第4条总行的职责 (一)负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查,以及与行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业

务指导。 (二)负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按规定向相关管理部门报送报表。 (三)负责进行市场调研,研发新产品,并完成相关的业务推广和培训工作。 (四)负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 (五)负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督,以及相关业务的准入。 (六)负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 (七)负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 (八)负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 (九)负责汇兑业务的资金清算和调拨。 (十)负责汇兑业务的差错处理。 (十一)负责与计算机系统的运行维护部门合作,为日常业务的办理提供全国性业务支持。 (十二)负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 (十三)负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 (一)负责与辖内行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业务指导。 (二)负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按规定向相关部门报送报表。

邮政大客户管理和维护办法

东莞市邮政局 大客户管理和维护办法 目录 总则 第一部分大客户管理办法 第一章分级管理 第二章开发管理 第三章注册管理 第四章档案管理 第五章资费管理 第二部分大客户维护办法 第一章服务管理 第二章分级维护 第三章维护实施 第三部分其他 总则 第一条为深入贯彻执行省局的工作要求,进一步搞好我局大客户管理和维护工作,逐步建立规范化、制度化的大客户管理维护体系,全面提升邮政企业参与市场竞争的能力,促进邮政企业协调、健康、可持续发展,根据东莞市邮政业务发展实际情况,特制定本《办法》。 第二条邮政大客户,是指在一定时期内用邮量较大,给邮政带来较大收益,且相对稳定的客户。 第三条大客户管理维护机构。根据各专业局、镇区局的具体情况及市场特点,本着市局“有利于管理指导,可操作性强,有利于对大客户服务”的宗旨。在全市分别设立市局大客户中心、专业局大客户中心、镇区局大客户中心,对全市大客户进行管理和维护。

第四条各级大客户中心客户管理维护职责 (一)市局大客户中心:负责制定邮政大客户发展战略;负责重点综合大客户的接入、开发、管理与维护;为专业局、镇区局大客户管理维护工作提供支撑;组织、协调、指导、监督和考核全市专业局、镇区局大客户管理维护工作。 (二)专业局大客户中心:落实市局大客户中心的工作要求,结合本专业特点制定邮政大客户实施办法;负责市专业大客户接入、开发、管理与维护,协助相关部门对综合大客户的开发,为各镇区局及专业局营销团队做好大客户管理与维护的支撑工作。 (三)镇区局大客户中心:落实市局大客户中心的工作要求,负责辖区内大客户的开发维护工作;整合各专业资源,形成合力,全方位地提高大客户开发和维护能力,并为下属班组提供客户营销支撑。 (四)营投班组:负责本网点营业范围内大客户的开发与维护工作;保证区域内的投递、揽收服务质量,将其视为客户开发和维护的重要组成部分。 第五条大客户管理维护原则:统一组织,分级负责,专业协作,一点接入。 (一)统一组织,分级负责原则。各级大客户中心是大客户管理维护的责任部门,在客户管理维护中居核心地位。各级大客户中心统一组织,对不同级别、不同属地的大客户实施有针对性的客户管理和维护。 (二)专业协作,一点接入原则。专业局做好对专业大客户的管理和维护,并配合各级大客户中心对综合大客户的管理维护提供必要的专业支撑。对大客户开发与维护的界面必须清晰,只能由一个部门归口负责,不能多头营销。 第一部分大客户管理办法 第一章分级管理 第六条对大客户进行分类、分级管理,针对不同的客户类型、客户级别,采取不同的营销方案,为客户提供个性化和差异化的服务,满足不同客户的用邮需求。 第七条大客户分类标准 按客户用邮种类划分,分为综合大客户和专业大客户;按客户的培育价值和潜力来划分,分为合作大客户和潜在大客户;按行业性质划分,可分为国际组织,公共管理和社会组织,文化、体育和娱乐业,卫生、社保和福利业,教育业,房地产业,电信业,金融业,保险业,制造业,IT行业,电力业,汽车业,批发和零售业等;按行业对邮政发展的影响,可以分为战略大客户和一般大客户。

中国邮政管理信息系统

第八组 北京邮政 2.1企业概况 北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业,也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。 在北京邮政物流局的统筹规划下,物流中心预计 2003年要在北京 完成100多个分点的建设,且业务类型将进一步多元化,使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程 图 1是物流中心快递业务的典型流程。 订单接收是整个业务过程的开始;接到订单后形成一个投递配送单(即特快5联单);仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件;邮件封至分拣中心(或其它分点),同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起,分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作,并打印进口清单;分拣中心进行邮件分拣工作,

分拣到各个分点或直接封至900局,交由邮政大网;平衡合拢,如果合拢则打印路单、封发清单,否则查找原因;趟车将邮件运至各接收局(如分点);各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口,并打印进口清单;分点进行邮件出口,即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等;进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单;投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递;投递完毕,投递员归班进行投递情况登记,包括妥投、拒收、自取及再投邮件;对于妥投邮件要上交款项;该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务;公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款;公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理;公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等;仓库部门进行日常的进出库与盘点操作,以保证业务顺利进行。以上只是一个典型业务流程说明,而物流中心的实际运作更为复杂。

邮政局便民服务站业务管理办法(试行)

邮政局便民服务站业务管理办法 (试行) 为保障邮政便民服务站顺利实施推广,规范项目经营管理和各项业务流程,促进该项目持续、稳定、健康发展,特制定邮政便民服务站业务管理办法。 一、组织管理 “邮政便民服务站”项目管理实行统一领导,归口管理,分级负责。各相关部门、专业经营中心履行相应职责,分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。 市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作;规范加盟网点的外观布置和日常服务标准,并督促各项规章制度的贯彻落实。 综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作;负责项目推进过程中的相关政策支持(宣传、酬金、补贴等方面);负责便民服务站平台及设备维护工作。 代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作;具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督; 代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作;具体负责根据便民服务站实际,选择适合便民服务站销售的保险产品,并对保险产品销售的合规性进行监督; 电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训;负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作;负责与第三方合作单位(移动、联通、电信、电业公司等)进行业务营收资金、手续费核对和结算;负责核发加盟网点电子商务类的酬金;

分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。负责组织便民服务站进行分销产品的促销,并进行产品的集中配送;负责便民服务站分销产品的酬金结算; 二、网点渠道管理 (一)网点拓展原则 1.合理布局原则。原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里; 2.注重质量原则。要坚持双赢,慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟的经营户,从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估,确保发展一个,成活一个,形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传,用规模和业务品种叠加实现收益。 3.快速推进原则。目前市场上已经存在类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手,邮政只有进行快速扩张,形成覆盖优势,才能占领市场至高点。 (二)网点加盟条件 1.营业场所面积在10平方米以上,须提供不少于1平方米面积作为信息终端设备和宣传标识物品的陈列。 2.室外留有业务宣传物料张贴(或悬挂)、品牌标识放置的位置。 3.网点具备技术方案中确定的通信线路。 4.网点已经合法持续经营6个月以上。 5.加盟网点命名规则和机构代码编码方法按绵阳市局统一要求执行。 (三)加盟流程 1.勘察选址。原则上各支局按照所辖区域的村社为单位确定便民服务站建设计划,在所覆盖“网格”内按照间距2公里的原则选择超市、小卖部等为目标加盟户,并上报《四川邮政便民服务站加盟申请表》表,待支局上报目标加盟户3个工作日内,由市场部管理人员到目标加盟户现场进行实

对邮政业务发展的思考

对邮政业务发展的思考 昨天听了陈主任的讲话,使我对业务的发展和未来有了新的认识,也让我彻底实现了“以收入为中心”向“以效益为中心”的思想转变。墨守成规,就难以有新的超越;创新思维,才能有超常规的发展; 针对邮政业务未来的发展,我有了以下几点心得体会: 一、转变观念,树立信心,是实现邮政业务发展的前提。 首先我们要正确对待邮政业务的发展,在竞争日趋激烈的今天,我们的工作机会来之不易,不珍惜工作机会,不努力工作而只知抱怨的人,总是排在被解雇者名单的最前面,不管他们的学历是否很高,他们的能力是否能够满足基本的工作要求,因为持续的抱怨会使人的思想摇摆不定,进而在工作上敷衍了事。这就需要转变思想,邮政发展不进则退,我们不能视其为“任务”、被动发展,不能有能拖就拖的想法。而应该主动出击,函件、储蓄、发行、集邮这些“看家业务”所拥有的传统优势,及其具有的核心竞争力地位,都为我们提供了很好的发展平台。加上局领导为我们争取来的新奖励措施,这么好的发展平台,考验个人能力的时候到了,任何时候都是有付出才会有回报。我们要懂得珍惜自己的工作机会,丰厚的物质报酬是建立在认真工作的基础上的,我们要充分利用工作的机会提高自己能力,要为自己而工作。

二、从客户和市场的需求出发,是实现邮政业务发展的根本 身为邮政人,我们都应具有敏锐的观察能力,结合自己的人脉及时捕捉与客户有关的各种信息,发现客户的需求和变化,不能拘泥于某项业务的“单打独斗”。我们要制定“确定项目,综合开发,以点带面,包揽全部”的营销策略,在向客户提供个性化服务时,可以进行产品方案设计,在为每一个客户和客户的每一个特别的需求提供服务的过程中,都要体现创新理念。只有这样才能为客户提供满意的服务、增值的服务,最终实现合作伙伴关系。现在还记得一个成功案例。陕西省铜川局在为交警支队制作“交通违章处理通知邮资明信片"时,通过搭载车辆保险业务、医院急救120业务的广告宣传,实现了成本转嫁,解决了交警支队不愿意承担邮资明信片印制成本的问题,取得了“一举三得”的效果。 三、着眼长远,培育市场,是实现邮政业务发展的未来。 在创新发展的同时,还要有长远战略眼光。集邮、贺年有奖明信片现在的业务规模,得益于十多年来的市场持续培育。给我们的启示是,人的观念和事物总是在发展变化,传统业务一定会迎来发展的春天。但不能消极等待,而应培育市场,引导用邮。相信只要坚持不懈,必然会达到功到自然成的境界。 2010-11-13 冯文巍

国内邮件处理规则(不完全版)

关于印发《国内邮件处理规则》的通知 现行的《国内邮件处理规则》(以下简称规则),是一九八八年颁发实行的。近年来,随着邮政业务的发展,邮政业务制度有了较大变化。特别是一九九0年七月三十一日经国务院批准,对邮政资费和邮件业务种类进行了调整;同年十一月十二日国务院又发布了《中华人民共和国邮政法实施细则》,对邮政业务种类、资费政策以及邮政用户与邮政企业之间的权利、义务都作了明确规定。现行《规则》中的很多内容与《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定不相适应,给邮政用户带来不便,也给邮政内部业务处理带来困难。为适应业务技术发展的需要,对现行的《规则》重新进行了修订。现将新修订的《国内邮件处理规则》印发各局,请组织贯彻实施,并通知如下: 一、要认真贯彻新《规则》,抓好学习培训。《规则》是全国统一性规章制度,是邮政通信生产和组织管理的准则和依据,各局都必须严格贯彻执行。要根据各局的实际情况,认真研究安排好学习培训计划,自上而下地层层抓好学习培训。学习培训要讲求质量效果,把学习贯彻规章制度同加强邮政业务基础管理、提高邮政服务质量和优化通信作业组织有机地结合起来。通过对规章制度的系统学习培训,使各级管理人员及邮政生产人员都能真正学懂弄通,在业务管理、生产作业上自觉地执行规章制度,切实扭转有章不懂、有章不循的现象,使邮政业务管理和通信服务质量都有新的提高。 二、为配合新《规则》的学习贯彻,统一编印了《国内邮件处理规则新旧规定对照表》。由于这次《规则》修改变动较大,《对照表》不可能将全部变动情况列入,因此,各局在组织学习培训时,除学习《对照表》外,还必须全面学习《规则》的内容。 三、新《规则》对邮政业务单式作了较大修改,为避免浪费,旧单式在一九九二年底以前可继续使用,自一九九三年一月一日起必须严格按照新《规则》规定的式样规格标准执行。 四、新《规则》自一九九二年六月一日起施行。一九八八年发布的《规则》及一九八七年发布的《国内邮件业务档案和查验管理办法》同时作废。 一九九一年底以前颁发的业务通知、规定,凡与本《规则》有抵触的,以新《规则》为准。 国内邮件处理规则 目录 第一章总则 第二章基本规定 第一节邮件种类 第二节邮件的准寄范围 信函 明信片 印刷品 盲人读物 挂号函件 特种挂号信函 保价信函和保价印刷品 民用包裹 纸质品包裹 商品包裹

{业务管理}邮政业务营业员复习题精编

{业务管理}邮政业务营业 员复习题

A、交付现金 B、总付邮费 C、粘贴邮票 D、粘贴邮资面符志 3、基本资费指的是国内()的资费。 A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常邮简 四、判断题: 1、邮资凭证应当按照规定的日期出售,停售或者使用。(错) 2、外国邮票贴在邮件上,应视为无效,但港澳台邮票则视为有效。(错) 3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时,应验知收寄局查实处理,邮件不予投递。(错) 4、邮资信封,邮资明信片,邮资邮简交寄时可不另贴邮票,但邮票图案的面值不足应付邮费时,应加贴邮票补足。(对) 5、国内包裹资费只能收取现金。(错) 6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。(错) 填空: 1、为了及时处理投入箱(筒)内的邮件,各局应当根据生产作业计划,规定开取信件的次数和时间。 2、双页或折叠式的以及不符合尺寸,纸质规格要求的各项明信片,应由用

户套封后按信函交寄。 3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。 4、保价信函交寄前不可以封口,由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。 5、收寄保价信函时,应在信封上批注邮件号码和重量,加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。 6、收寄“脆弱包裹”时,要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。 7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。 8、各类包裹的回执昆曲,按照各局收取包裹邮费的方法,连同其他邮费一并收取现金,或者用邮票贴在详情单上一并盖销。 9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。 10、收寄人员接收整付零寄邮件后,除按相关种类邮件规格要求进行验视外,还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。 11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时,要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。 12、对于整付零寄邮件,每日工作终了后,应根据清存根联登列分户帐,并结出邮件余额。 13、“收件人总付邮费“,是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费,由邮局向收件人总收邮费的一种业务。 14、对筒(箱)开出的白皮信,可将邮票盖销,作无着邮件处理。 15、给据邮件如果错收资费,应按多退少补的原则处理错收部分资费。

中国邮政物流业务发展战略探讨

中国邮政物流业务发展战略探讨 2010年6月10日,中国邮政速递物流股份有限公司成立,并于6月29日正式揭牌。速递物流股份有限公司下一步的发展目标也正式确立,那就是全国邮政速递物流干部职工清醒认识速递物流改革发展面临的深层次问题,统一思想,统一步调,下大力气推进总部部署的各项重点工作,全力加快发展,为下一步发展打好基础,为尽快实现速递物流的战略目标创造条件。各省(区、市)邮政速递物流公司要深入推进股份公司部署的各项重点工作,从多个方面加快速递物流的发展,努力完成或超额完成发展任务。可以预见,在发展目标的指引下,中国邮政速递物流将迈入新的发展新阶段。 中国邮政集团总公司对邮政速递物流工作作出了总体安排:全国邮政速递物流公司要围绕实现做大做强速递物流的战略目标,以改革为动力,进一步改革经营机制,努力解放生产力;以转变发展方式为主线,进一步优化业务结构,突出抓好重点业务、高效业务的开发;以市场需求为导向,进一步提升服务品质,突出抓好基础核心能力建设,为深化改革,做大做强速递物流打好基础、开好局。其中,中国邮政物流业务的发展战略及思路值得瞩目。 速递物流股份有限公司成立后,速递业务和物流业务的发展战略进一步明确。中国邮政物流业务的战略定位是要力争成为国际和国内领先企业的主要物流服务商之一;确立邮政物流在国内高科技、快速消费品、汽车、烟草、服装、医药、冷链物流领域的竞争优势,拥有一批千万元级和百万元级客户;深化与核心客户的合作,延伸带动国际物流的发展,尽快形成对亚太地区的供应链物流服务能力。 根据邮政物流业务的发展战略,邮政速递物流公司制定的邮政物流业务发展思路包括如下方面。 一、围绕“一个核心” 以努力提高物流业务经营效益为核心,通过开发运作规模项目、优化业务流程、实现全网协同、提高增值服务比重等途径获取经营效益,并具备以行业平均水平的成本,向客户提供优于行业平均水平的服务。 二、明确“二个定位” 一是合同物流,要在关注重点行业的基础上,针对行业领先客户,提供供应链物流的“全覆盖”服务,努力发展成为国内领先的合同物流服务商。二是中邮快货,努力发展成为网络覆盖广、运作能力强、服务品质高的陆路快运服务商。 三、加快“三个转变” 一是要转变发展导向,从以收入为导向,向效益、规模和竞争能力并重转变。二是转变经营模式,从分散经营,向以项目管理及损益核算为主线的集约化经营管理转变。三是转变服务模式,在确保运输、配送业务品质逐步提升的基础上,逐步向提供仓储增值服务及供应链综合服务等高附加值业务转变。 四、实现“三个一批” 一是做大做强一批。要围绕高科技、汽车、快速消费品三大重点行业,通过扩大合作范围、延伸服务内容,提高服务质量和水平,树立行业标杆性项目。在高科技行业中,通过借鉴戴尔模式来提高惠普等项目的运作和服务水平。在汽车行业中,通过借鉴奇瑞生产物流服务经验和神龙、东南、吉利售后备件物流服务经验,重点培养重汽项目。在快消品行业中,着力扩展国际物流服务。 二是开发拓展一批。要围绕客户开发工程,重点开发拓展一批新的合同物流客户。

1.报刊发行业务处理规则(暂行)0901

邮政报刊发行业务处理规则(暂行) 第一章总则 第1条为了保证邮政报刊发行业务的正常进行,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》及《国内邮件处理规则》,特制定本业务处理规则。 第2条本业务处理规则是全国报刊发行业务的基本规定,各级必须遵照执行。随着业务的发展,本业务处理规则将做必要的调整和修改,修改部分将以相关文件为准。 第3条报刊发行是邮政企业经营的主要业务之一,是邮政企业为新闻出版部门和广大读者提供报刊发行服务的一项业务。 第4条本业务处理规则规定了邮政报刊发行业务中的网点业务、订销业务、中心局报刊分发业务、发报刊业务、省局业务等各项业务的处理规定。 第5条邮政报刊发行业务的基本方式为订阅和零售。 报刊发行业务的处理环节为:报刊接办、宣传、收订、缴款、要数汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。 报刊发行业务的基本分工为: 省、自治区、直辖市邮政局(简称省局)及其授权委托单位负责报刊接办。接办局负责出版物的接办、目录制作与变动。 省局负责报刊目录及变动审核、报刊款结算、长期款的集中和管理、直封单位管理、机构代码应用维护等。 订销局负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账、进口分发、投递、查验、段道维护和零售。 发报刊局负责汇总印数、通知印数、制签、分发交运、查验和报刊款结算。 邮区中心局负责报刊的制签、分发、运输、查验和分拣封发关系应用维护。 第6条本业务处理规则解释权归国家邮政局。 第二章报刊接办 第一节基本规定 第7条委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件: 一、经国家新闻出版总署批准出版,并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。 二、有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列规定: 报纸:日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。 杂志:周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。 三、有固定定价的出版物。报刊定价(包括单价、月价、季价、年价)原则上在一年内保持相对稳定。

邮政局各岗位职责

综合办主任岗位职责 1、主持本部室的工作,负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作。 2、掌握企业工作动态,向局领导提供工作信息,当好局领导的参谋。 3、协调各部门工作关系。 4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的日常管理。 5、负责对外公共关系,做好公关活动的安排和接待工作,协调与地方各级政府机构和部门的工作关系。 6、领导档案室工作,并组织对县局档案工作的指导和检查。 7、调查研究,综合信息;撰写有关工作经验和调查报告,为领导决策提供第一手资料。 8、负责安排、组织、协调全局性的重要活动和重要会议。做到事先有计划、有安排,确保会务工作正常有序。 9、负责全局办公电话通信线路的调度安排,确保通信畅通。 10、参于重大的经济活动的策划工作。 11、完成局领导交办的各项工作。

秘书岗位职责 1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起草局领导的综合性重要讲话,起草向县政府、市局的重要汇报材料,起草全县性的综合调研报告。负责以县局名义发出的文件、函、电等综合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案。 2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录,整理会议纪要,以及会议考勤工作。 3、根据局领导的意见,参于起草全局年度方针目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各种计划的完成情况进行检查汇总,参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。 4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作;采集、筛选、编写、上报和下发信息,编发邮政信息;负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作;提出加强和改进信息工作的建议;总结、考评信息工作,开展信息工作研讨和经验交流;确保信息渠道畅通,完成领导交办的其它信息工作。 5、协助主任做好公务接待工作,以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。 6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通,及时报道邮政发展情况,宣传企业。 7、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。 8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作。 9、完成领导临时交办的其它工作。

邮政业务体系试题[1]-(2)

邮政业务体系试题1 一.单项选择题 1 物流业务属于( B) A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 2 机要通信业务属于( D) A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 3 小件包裹业务属于( C) A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 4 普通明信片业务属于( A) A. 邮政企业的专营业务 B. 邮政企业非专营业务 C. 竞争性业务 D. 特殊业务 5 负责向各发报刊局汇总要数属于以下哪个机构的职责( C) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 6 建立报刊推广发行站属于以下哪一个机构的职责( A) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 7 分发报刊属于以下哪一个机构的职责( D) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 8 与省报刊发行局及报刊社办理报刊款结算属于以下哪个机构的职责(B) A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 9 普通邮票的发行期限为( D) A. 12个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 只规定发行期,没有规定停售期 10 物流业务与特快专递业务的区别在于特快专递业务属于(B) A. 个性化服务 B. 标准化业务 C. 普遍服务 D. 特殊业务 11 我国特快专递业务发展大致分为几个阶段(D ) A. 三个阶段 B. 四个阶段 C. 五个阶段 D. 六个阶段 12 中国邮政经营物流业务最大的优势是( A) A. 品牌优势 B. 政策优势

邮政系统创新管理经验总结

邮政系统创新管理经验总结 创新管理谋发展 随着市场经济的不断完善,深化改革,快速发展已是大势所趋。在新的形势下,许多邮政局都在不断地深化改革,从实践中探索出了许多好经验、好作法。会理局通过几年来不断探索,结合工效挂钩考核办法,不断创新管理,成功运用分片包干管理办法,为企业创收取得了佳绩。这种管理办法充分调动了职工和管理人员的积极性,从而形成了局领导重视、管理人员着心、全局职工着力的良好发展氛围。 一、实行分片包干管理的必要性。 我们在经营管理中不难发现,许多好的发展思路很难贯彻落实下去,根本达不到预期目标。这是什么原因呢,经过调查分析发现在职工中存在着畏难情绪,主要表现:一是前台营业员怕用户有理由申告,在推介业务的时候有些顾虑;二是对新开办的业务不熟悉,职工也懒于学习,在办理业务的时候无法向顾客推介新业务。三是职工的营销意识谈薄,没有科学的营销方式,不知道如何去推销业务,还是过去那种坐着等用户选择的思想;四是对业务发展存在着消极心理,员工的积极没有充分调动起来;五是支局长对与当地政府等部门沟通持漠不关心的态度,认为企业的发展不需要与当地

部门联系。因此,针对以上的畏难情绪,必须寻找一种科学的管理方法来克服,要让全局职工都能够为企业的发展出谋划策,参与企业的管理,为企业创造一个良好的发展氛围。 二、如何实行分片包干管理 分片包干管理就是将县局所辖班组、支局进行科学的划片,让管理人员按片进行管理。管理人员除做好本职工作外,还要管理所辖片区的生产经营等工作。这样班组、支局的管理具有双重管理,除按业务属性归县局专业部门管理外,还按片区归属片区管理员管理。既有利于班组、支局所的基础管理,又有利于其业务的发展,使企业的管理不会出现脱节的现象。片区管理员对片区支局主要开展以下几方面的工作: 1、加强班组、支局所的管理工作。片区管理员负责指导所辖片区支局长搞好基础管理工作,督促支局长认真贯彻落实县局的精神,承担所辖片区的各类安全(包括邮件安全、资金票款安全及人身安全等)责任。 2、指导支局所的业务发展,帮助支局业务发展出谋划策。作为业务发展是企业生存的根本,片区管理员根据当地的实际情况,为支局长分析本地区的基本情况,找出当地的优势业务,有针对性的发展业务,为企业增加业务收入。 3、帮助、指导搞好市场营销。市场营销是企业业务发展的不可缺少的手段。我们只有运用科学的营销手段,因地制宜地开展科学营销,才能取得更大的业务收入。由此可见

中国邮政业发展趋势展望

中国邮政业发展趋势展望 一、中国邮政业发展现状 当前,我国邮政业发展进入了历史上最好的时期。邮政行业通过改革释放了巨大的生产力,全行业保持持续快速发展态势,发展质量水平稳步提高。邮政企业服务民生和经济社会发展的基础性作用逐步增强,快递业又成为中国经济的“黑马”,整个行业面貌发生历史性变化,中国特色邮政事业迈出新的步伐。从我国邮政业2013年的发展情况来看,它主要呈现以下几个特征: 1.邮政经济发展稳中向好 2013年,按邮电分营前同比计算,中国邮政集团完成业务总收入达2547亿元,同比增长12.34%。其中,邮政企业完成收入1055.8亿元,同比增长8.37%;速递物流公司完成收入289.8亿元,同比增长2.68%;邮储银行完成收入1440.2亿元,同比增长13.7%;中邮保险完成收入240.6亿元,同比增长55.2%。从发展情况来看,邮务类板块实现创新发展,速递物流板块业务结构进一步优化,金融板块实现健康发展,邮政经济发展总体呈现稳中向好的态势。 2.邮政服务领域不断拓展 为了更好地服务社会、服务民生,中国邮政加快构建邮政综合服务平台。到目前为止,累计建成22.2万个便民站、12.5万个分销直营店和加盟店、10.5 万个村邮站和6455座信息化报刊亭,设立2.5万个社区委办代投点、3.2万个国内小包自提点,布放ATM(CRS)3.5万台。通过综合服务平台建设,邮政的服务领域从传统邮政服务拓展到信息传递、物品流通、文化服务、金融服务、保险服务、便民服务以及惠农服务、普惠金融服务等与民生休戚相关的公共服务领域。邮政服务领域不断拓展,充分发挥了邮政在服务民生和经济社会发展中的重要作用。 3.快递服务持续快速发展 目前,快递市场共有8000余家不同所有制企业依法公平竞争,呈现多种所有制并存、多元主体竞合、多层次服务共生的快递市场发展格局。近年来,我国快递服务获得持续快速发展,快递行业正进入良性发展的轨道。从2006年到2012年,快递业务量由10亿件增长至57亿件,翻了两番半,年均增幅达到33.7%。2013年快递服务在前几年高速发展的基础上又实现飞速发展,快递业务量累计

fe41邮政业务档案员中级试卷正文及参考答案

试卷编号:fe41 职业技能鉴定国家题库 邮政业务档案员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间:120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1. 邮政职业道德要求的“文明”就是要文明生产,________________。 2. IP 地址和域名都用来表示因特网中的计算机,前者用________________表示,后者由字符组成,两者一一对应。 3. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的________________、数据、辅助资料的总称。 4. 档案工作的性质主要体现在三个方面,即________________、服务性和保密性。 5. 保价邮件的保价费按保价金额的________________收取。 6. 按址投递是指邮局按照邮件________________地址投递邮件的一种投递方式。 7. 邮件安全保密规定,邮件绝对禁止带回私人________________,或与工作无关的其他场所。 8. 计算机病毒的防治应从预防、________________、杀毒三方面来进行。 9. 计算机输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的________________。 10. 分发单位接收营业部门交来的出口邮件如有不合规格的,一律________________。 11. 挂号印刷品袋牌的印刷颜色是________________。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

邮政营销体系建设实施方案

邮政营销体系建设实施方案

共分为以下五个部分: (1)组织结构和相关职能 (2)日常管理制度(大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为规范) (3)营销体系人员绩效考核及激励措施 (4)沟通机制 (5)营销队伍建设(BIU团队建设、营销团队)。

组织结构及相关职能 一、机构与岗位设置 全市大客户营销体系建立三级组织架构,市局设置客户营销中心(以下称“市局大客户中心”);各县、区(分)局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设立大客户中心外,其他专业局设置专(兼)职大客户经理岗;支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下: 1、市局大客户中心 市局大客户中心挂靠市局市场部,负责全局营销及大客户服务管理工作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核,是市局层面大客户营销体系的核心机构。 (1)主要职责: ①开展大客户市场预测和市场调查,提出合理可行的大客户营销方案并付诸实施; ②负责开发并管理市级综合大客户; ③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度,定期对本局大客户进行分级。负责对市局大客户资源进行统一协调管理,及时界定本区域大客户的开发与服务部门,避免多头营销和恶性竞争。 ④指导各专业局和县、区(分)局大客户中心的营销、服务工作,并将成功营销案例、服务措施在全市推广; ⑤负责全市大客户资料库的维护和管理,掌握全市大客户经营服务状况,编制大客户经营分析报告;负责省、市一级的政府部门、重点客户等战略客户的综合开发、服务与维护; ⑥负责本单位营销体系建设,制定全市大客户服务管理和营销等方面

的规章制度并给予贯彻落实; ⑦及时处理大客户的投诉、建议。 (2)岗位设置: 市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、大客户经理五名(其中专门负责政企大客户经理三名)、信息主管一名。 2、县、区(分)局大客户中心和专业局专(兼)职大客户经理岗 (1)县、区(分)局大客户中心: 主要职责:原则上挂靠各县、区(分)局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户,在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业务指导。 岗位设置:澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名,由市场部经理(或副经理)兼任,大客户经理不少于三名;南澳县局按实际情况设立一名专(兼)职大客户经理。 (2)营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗: 主要职责:营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部,其他专业局下属市场部或业务营销部门设立专(兼)职大客户经理,主要负责专业大客户的开发与关系维护,在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指导,对其它专业局和县、区(分)局提供业务支撑。 岗位设置:营业分局设大客户中心主任一名,由营销部经理兼任,大客户经理不少于三名,其他专业局设二名以上专(兼)职大客户经理 3、支局客户经理岗 为有效落实各县、区(分)局的客户营销管理职能,强化支局层面营销服务工作,部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经理岗,客户经理人数视实际需要配备。 二、运作关系说明 1、市局市场部与市局大客户中心的关系 从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发,市场部在营销管理职

邮政业务与管理

《邮政业务与管理》复习资料 一、填空题 1.邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。2.按函件寄递区域分类,分为本埠函件和外埠函件 3.各类函件的重量、尺寸限度,信函2 千克,印刷品、盲人读物35 千克4.邮资凭证作为邮件纳费标志,包括邮票,印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 5.邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心,通过邮路,按照一定的原则和方式组织起来,遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。 6.信件是指信函和明信片。 7.特准免费寄递邮件包括:邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。 8. 世界各国的邮政发展历程不一,但总体上可划分为三个阶段,即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。 9.邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。 11、现行的邮资票品的主要种类:邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。 12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。 13.邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。 14.我国邮政编码结构是四级六位码,前二位代表省自治区直辖市,前三位代表邮区,前四位代表市县邮政局,最后两位代表投递局。 15.用户交寄包裹时,保价金额为1000元,应交纳的保价费为10 元。 16.国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。 二、单选题 1.函件按寄递区域分类可分为( D )

A.本市函件和国内函件 B.水陆路函件和航空函件 C.平常函件和给据函件 C.平常函件和给据函件 D.本埠函件和外埠函件 2.国内特快专递邮件的收寄方式以( C ) 为主 A.窗口收寄 B.信箱收寄 C.上门揽收 D.代收点收寄 3.用户交寄包裹时,保价金额为10000元,请问应交纳的保价费为(C )元A.10 B.20 C.100 D1000 4.邮政平常信件资费由( A ) A.国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B.市邮政局制定,报省邮政局批准 C.国务院邮政主管部门制定 D.省邮政局制定,报国家邮政局批准 5.局内投交邮件,如收件人委托他人代领的,则应:(D) A.凭代领人有效证件,由代领人签章领取。 B.凭收件人有效证件,由代领人签章领取。 C.凭代领人有效证件及收件人名章,由代领人签章领取。 D.凭代领人及收件人有效证件,由代领人签章领取。 6 6.邮政最基本的业务是( B )。 A.储汇业务 B.函件业务 C.特快专递业务 D.包裹业务 7、邮票的三要素是指( D )。 A.编号、主图图案、国家(地区)铭记 B.面值、编号、主图图案 C.面值、编号、国家(地区)铭记 D.面值、主图图案、国家(地区)铭记 8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起,叫:(A)

关于邮政速递业务发展情况的经验交流

关于邮政速递业务发展情况的经验交流 【内容摘要】 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政),各位领导、各位同仁,感谢区局给我局这次与大家交流的机会,xx年,___邮局实现速递业务收入516万元,完成年计划的14 4、06%,比去年同期增长 8、07%,超额完成计划指标158万元, 一、找准主攻方向,确定经营工作重点,年初,根据区局下达的经营计划指标,我们及时召开了局务会和经营分析会,对各专业的发展趋势进行了细致的分析和预测,速递作为邮递类中的高效业务,随着ems全球邮政特快专递品牌形象的提升和“全夜航、次晨达、卡哈拉”等项目的开通,给我们发展业务提供了更广阔的空间, 二、加强窗口营销,促进速递业务长效发展,邮政作为窗口服务行业,优质的服务是赢得用户、嬴得市场的前提,随着邮政业务的多元化和服务领域的延伸,使我们的用户群体在不断扩大。 瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务(邮政) 各位领导、各位同仁:大家好!感谢区局给我局这次与大家交流的机会。我发言的题目是:《瞄准目标紧抓机遇大力发展支柱业务》。xx年是机遇与挑战并存的一年,在这一年中,___邮

局紧抓机遇,开拓进取,圆满完成了各项工作目标。xx年实现业务收入2604万元,完成年计划的10 9、52%,实现收支差额2286万元,完成年计划的10 9、21%。从业务结构上看,储蓄和速递业务共实现收入1478万元,占全局收入的5 6、8%,两大支柱业务的发展对完成全局任务起到了举足轻重的拉动作用。成绩的取得,得益于区局领导的指导和专业部门的支撑,同时也是我局全体干部职工抓紧机遇,不断开拓进取的结果。在此,我向大家汇报 一下___邮局在发展速递业务和储蓄中间业务上所做的一些工作。不妥之处,请大家批评指正。 xx年,___邮局实现速递业务收入516万元,完成年计划的14 4、06%,比去年同期增长 8、07%,超额完成计划指标158万元。速递收入占全局业务收入的1 9、8%,比xx年提高了 5、5个百分点。下面我从主攻方向、窗口营销、大客户开发维护和调动职工积极性等几个方面就速递业务发展做一简要汇报: 一、找准主攻方向,确定经营工作重点年初,根据区局下达的经营计划指标,我们及时召开了局务会和经营分析会,对各专

中国邮政储蓄银行及业务管理办法

中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则 总则 第1条为规范我行汇兑业务的管理,促进汇兑业务的发展,适应计算机系统的处理要求,依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》,特制定本实施细则。 第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。 第一部分业务管理机构和管理职责 第3条业务管理机构 邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行(以下简称“总行”或“全国中心”)、省(区、市)分行和计划单列市分行(以下简称“一级分行”或“省中心”)、地市分行(以下简称“二级分行”或“地市中心”)和县市支行(以下简称“一级支行”或“县市中心”)四级管理机构,各级管理机构下辖的营业机构(以下称“网点”)对外办理业务,服务客户。 第4条总行的职责 (一)负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查,以及与行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业务指导。 (二)负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按

规定向相关管理部门报送报表。 (三)负责进行市场调研,研发新产品,并完成相关的业务推广和培训工作。 (四)负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。 (五)负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督,以及相关业务的准入。 (六)负责汇兑业务相关资费的制定和调整。 (七)负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。 (八)负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。 (九)负责汇兑业务的资金清算和调拨。 (十)负责汇兑业务的差错处理。 (十一)负责与计算机系统的运行维护部门合作,为日常业务的办理提供全国性业务支持。 (十二)负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。 (十三)负责受理客户的业务咨询和投诉。 第5条区分行职责 (一)负责与辖内行业监管机构联系沟通,接受其监督、检查和业务指导。 (二)负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析,并按

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