菜鸟驿站实施方案1.0

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菜鸟驿站实施方案

Ver. 1.0

菜鸟网络-菜鸟驿站

目录

一、 ................................................................................................................................. 错误!未定义书签。

二、菜鸟驿站的规划 (3)

三、菜鸟驿站的实施步骤 (4)

（一）场地选址 (4)

（二）面积计算标准 (5)

（三）概念布局 (5)

（四）自提柜的实施策略....................................................................... 错误!未定义书签。

（五）设备设施 (7)

（六）岗位职责及人员配比 (9)

（七）作业流程概述 (10)

（八）日常管理及培训： (10)

四、附件.......................................................................................................................... 错误!未定义书签。

一、前言

从确定校内物流整合，到菜鸟驿站的最终建成，过程曲折、繁复、，需要各方共同深度参与，才能达成最终的目标。

本篇主要涉及了菜鸟驿站的筹备、实施两大部分工作内容，任何校企合作站点，均可借鉴此方案。

二、规划及筹备

针对XX高校物流规划，以及菜鸟驿站的筹备工作，我们建议如下4 个紧密相关的阶段, 这也是我们在众多成功高校案例的经验总结。

1.现状及数据分析：是指所实施学校的前期数据采集、校内物流情况及周边情况调研等；

2.概念方案规划：基于分析，校方与菜鸟合作输出2-3套可行的校内物流解决方案，并对比确定1套执行方案；

3.技术细节设计：根据几方确定的执行方案，确定执行细节，包括人员设备测算、成本收益等；

4.政策准备：校方推动校内物流整合政策颁布；

5.实施支持：根据细节设计方案，做具体的实施支持，系统开通、场地确认、布局装修、人员设备、培训落地等；

6、装修布局：根据学校场地情况，菜鸟驿站提供专业设计师，根据学校站点场地及物流动线情况，输出专业的设计装修布局。经由校方认可后，菜鸟实施装修。

三、实施步骤

根据我司总结的经验，建议采取统一收发的运作方式，是否采用自提柜的补充辅助，需基于校方环境以及需求而定；

（一）场地选址

1.场地选择要素：方便性、环境影响小、空间足够；

第一优先级：周边有较多的学生宿舍，最好是处于学生生活区（宿舍区）的中心位置；最远的宿舍区行走距离低于800米；第二优先级：学生自教学区至生活住宿区的必经场所；第三优先级：校内超市、餐饮、生活商业区内；或学生食堂附近。

2.实例说明：如以下实例图（大连海事大学）：菜鸟驿站（5区）附近，1,2,6,8,9区都为宿舍区，同时驿站周边有超市、活动室、餐饮、网吧等校内商业聚集点。

（二）面积计算标准

1.计算方法：根据菜鸟驿站长期运营经验，以及驿站所在校区人数，包裹比例，坪效比几方面因素，推算出驿站所需面积。

●按照目前校内包裹比例推算：

●按照未来5年的包裹比例提升50%，以及由于系统的优化，坪效比提高50%，进

行推算：

●说明：无论校内包裹比例是否如以上假设，只要包裹数量已经或即将达到以上标准，

即需要对应的运营面积。

（三）概念布局

1.分离式：是指用户取件时，由站点员工在站内找件，并在接待台交接的布局方式，适用于2000单以下的高校；主要特点是泾渭分明，现场各功能区易于布置，包裹管理规范、安全性好，形象较好分离式布局基本形式如下：

2.开放式：是指用户取件时，由用户自行至货架区找件（形式上类似超市），并在出口处交接的布局方式，适用于2000单以上的高校；主要特点是站点用工较少，取件效率较高，可以缓解高峰排队情况，开放式布局基本如下：

3.布局与装修的分工关系：确定站点选址和面积后，站点的基础建设由校方负责，具体

布局实施由菜鸟基于运营经验、校方实际情况输出，形象装修由双方共同约定后由菜鸟负责实施；

（四）设备设施

1.设备设施定义：设备设施，是在驿站的工作中，长期反复需要使用的工具。一般驿站的设备设施包括：包裹保存工具，包裹搬运、上架、称重等。

2.设备设施详解：主要设备设施如下，驿站可以根据自身情况采购配置。

（五）岗位职责及人员配比

1.岗位职责简述：分为揽件（含上门服务）、派件（含上门服务）、库内包裹管理、客服、结算、司机、店长等各种职责（详细说明见附件二），站点可以根据自己情况，合理分配职责，原则是定岗不定人，一人多岗；

2.人员配比：驿站岗位时间机动性较强，建议每个驿站进行有效人员配置和协调。如员工甲既可以承担每天上午高峰期的包裹交接-上架等工作后，也可以负责客服岗位的工作内容。

以下为驿站人员配比建议：

说明：驿站根据布局类型及日均单量配备人力。

?1000单以下开放式和分离式都为280件/天/人，1000单以上时开放式为350件/天/人；

?“天”定义为驿站正式员工工作8小时；

?兼职人员的人力核算为0.5个正式员工人力；

（六）作业流程概述

驿站的作业流程一般分为：包裹到站、派件、寄件、疑难件等四类场景。

这四类流程需要驿站每一个工作人员熟练掌握，每一类流程均可分为物理操作与系统操作，菜鸟驿站会提供专业的开业培训指导，以确保新进驿站尽快掌握；

（七）日常管理及培训：

驿站的日常管理及培训，是指菜鸟总部提供的相关日常运营支持，以及培训落地；

1.日常管理：是指菜鸟基于后台数据分析，及时发现站点操作、效率问题，并及时反馈至站点工作人员，从而影响站点的日常运作；

2.培训：培训分为开业培训和日常业务培训，开业培训是菜鸟官方统一安排，新站点

必须经历的环节；日常培训包括操作标准升级、系统迭代两类，培训方式多为视频、在线文档、以及服务商面对面几种。

四、校企合作发布流程

1、事情规划原则：涉及PR事宜，在装修开始前区域DB应与校方在发布方式、规模、时间上予以明确。

2、发布时间：建议装修完成，已正常营业。

3、发布方式：现场发布、媒体发布

4、分工职责

●区域BD：与校方确定发布方式、时间、制定发布的流程和实施、与PR接口人沟

通

●PR接口人：根据发布方式和内容协调媒体资源

●校方（站点）：提供场地、配合发布方案