社会工作行政复习整理
单选判断名词解释简答论述
论述题：一道
1、第三条道路
2、二十世纪七八十年代，西方国家日益重视社会服务评估
3、社会服务机构发展的方法
第一章社会行政的含义与构成
1、社会行政（社会工作行政、社会福利行政）：简单地说是社会福利领域的行政管理活动。具体是指政府社会工作部门和相关社会服务组织对社会福利工作进行管理，实施社会政策，从而满足民众各类福利需求的活动。
2、社会行政的发展
1)民间社会服务的开展促进了社会行政的发展。早期英国的《济贫法》和济贫
院。工业革命后，许多私人救助机构的设立。“慈善组织会社”的成立，被认为是民间服务机构社会行政的开始。
2)社会福利制度的建立促进社会行政的发展。美国1933年成立“联邦紧急救
济署”，1935年颁布了《社会保障法》；英国1601年《伊丽莎白济贫法》，1942年《贝弗里奇报告》；德国十九世纪八十年代的社会保险制度。
3)社会行政作为一种专业方法的发展。
3、社会行政的要件
1)社会政策
是社会行政的基础。社会行政就是实施社会政策的过程。广义的社会政策不仅包括政府的政策法规，还包括相关组织的原则规定。
2)社会福利资源——包括物质性资源和服务性资源。
3)社会福利系统（社会服务及管理机构）
在现代社会，实施社会福利的组织系统有三个：非正式社会福利系统[初级社会群体组成]、正式社会福利系统（政府性的社会福利系统）、社会性的社会福利系统[社会组织]。
4)社会行政人员
在社会政策执行系统和社会服务机构中从事政策实施设计和对服务活动进行协调、督促的人员。是社会行政职能的承担者，他们对有效地实施社会政策、实现政策目标负有直接责任。
由两部分组成：一部分是政府系统实施社会政策的推动者和政策实施框架的设计者；另一部分是与具体服务相连的行政人员，他们具体负责组织、协调服务活动，以促进服务的落实。
5)社会服务人员
是直接将社会福利资源传送到政策对象手中的工作人员。（服务的最末环节）
第二章社会行政的层次、内容与功能
1、社会行政的层次（宏观社会行政、微观社会行政）
1)宏观社会行政：指在政府社会行政系统中和在大型非营利性组织中，从事政
策的执行设计、为其建立条件及规则，并综合性的推动政策实施的活动。2)微观社会行政：指在政府或社会服务机构中比较接近于具体服务的基层从事
的行政管理活动。
3)（客观题）宏观社会行政与微观社会行政之间的关系
A性质：宏观社会行政是在宏观层次上，在更大范围内，面对复杂的情况对推行政策的设计、筹划和组织。微观社会行政则主要面对局部地区、具体问题。
B结构：宏观社会行政是对于实施某政策的总体设计和推动；微观社会行政则是微观设计和对实际服务的推动，是宏观社会行政的延伸。
C功能：宏观社会行政处理的是与政治相关的问题，是建构资源筹集和分配的总体格局，建立政策实施中的总规则；微观社会行政处理的是与实施服务相关的具体问题。
二者相互依存、相互影响、不可分割。
2、社会行政的内容
1)法约尔的一般行政理论：（五要素）行政就是进行计划、组织、指挥、协调
和控制。
2)韦伯的科层制理论：特征：①专业化分工；②法制化规程；③层级化管理；
④非人格化关系；⑤功绩化考核。
3、社会行政的功能（宏观社会效果、微观技术效能）
1)宏观社会效果
①满足困难群体和弱势群体的需要
②增进社会福利
③促进社会公平及社会秩序
2)微观技术效能
①社会政策的高效实施与改进
②提高机构服务效率
③发展人力资源
第三章社会行政的体制
1、社会行政体制：国家实施社会政策的制度化架构，是国家公共行政体制的重要组成部分。它包括社会福利事业的相关机构设置及管理关系。
2、社会行政体制的基本架构（社会福利事业管理体制的要素）
1)社会政策制定的规程（谁来确定社会福利事业）
2)社会福利组织体系及其内在关系（谁来管理或运营社会福利事业）
3)组织人事与财务管理机制（如何运营社会福利事业）
3、（了解）社会福利组织：管理性组织（全国性、地方性）；服务性组织（单一性机构——直接服务提供者）
4、社会行政体制的类型（艾斯平-安德森福利体制的三种类型）去商品化程度、社会阶层化程度
1)“自由主义”福利体制，去商品化程度低，低收入者依赖国家，经济能力较
好者从市场购买服务。包括美、英、加拿大、澳大利亚。
2)“保守主义”福利体制，中等程度的去商品化程度，很大程度上依赖个人缴
费和职业身份。德、意、法。
3)“社会民主主义”福利制度，高度去商品化，普及式的政府给付，高度均等
的给付水平。挪威、瑞典、丹麦等斯堪的纳维亚国家。
5、（论述）英国“第三条道路”的社会福利政策主张
目标：有活力的福利国家
内容：机会平等，积极参与；以工作为核心；重视教育培训和能力提升；扩大个人责任，促进公私合作。
评价：是对传统福利国家“福利病”的修正，有利于加强个人、地方政府、社会组织的参与，构建新型伙伴关系和服务供给格局，减轻财税压力。但也应注意中央政府的社会责任，防止较大贫富差距。
6、（客观题）东亚的社会行政体制
东亚福利政策是服从于经济发展的，因而是一种发展型福利政策。具有明显的补救主义性质，家庭和市场是满足福利要求的基本形式。
7、（简答题）各国社会行政体制的比较
1)西方国家社会工作行政体制的共同性
①社会行政职权的集中化趋势
②社会行政法制化趋势
③社会行政人员的专业化
④社会福利供给机构的多元化趋势
⑤社会福利经费大部分由国库支出
2)西方国家社会工作行政体制的差异性
①基本价值取向的差异
②没有一个统一的、标准的社会工作行政体制
③社会工作行政体制的运作机制的差异
8、计划经济体制下的中国的社会行政体制
呈现出明显的“二元”格局，表现在（城市）“国家再分配型”福利和（乡村）“补救型”福利同时并存，两种模式分别适用于不同的对象。
第四章社会服务机构
1、社会服务机构
定义：通常指以“助人自助”为宗旨，由受过专门训练的社会工作者、作为职业的服务人员和志愿者组成，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的人群服务组织。
目的：协助个人、家庭、团体或社区预防或解决所面临的问题，提高他们的社会功能及促进他们的幸福和快乐。
服务对象：儿童、青少年、妇女、老年人、残障人士等社会弱势群体或困难群体。性质：①社会服务机构是价值驱动的非营利组织；②社会服务机构是从事经常性、连续性服务的实体性社会组织；③社会服务机构是一个福利服务输送系统。（熟悉）
2、社会服务机构的一般结构
1)董事会（理事会）负责大政方针和聘用高阶主管——目标使命、计划督导、
人事财务、社会公关
2)专业委员会
3)高阶行政主管——总干事/秘书长、副总干事/秘书长
4)中基层办事人员及社会工作者、志愿者
3、（客观题）社会服务机构的分类标准
1)按与政府的关系划分
①政府主导建立的社会服务机构
②政府支持建立的社会服务机构
③社会成员自主建立的社会服务机构
2)按受益对象划分
①互利互助型服务机构（如北京市西城区“邻里互助笑脸相约”志愿服务社区）
②以弱势群体为对象的服务机构（儿童、青少年、妇女、老年人、残障人士等）
③以广大社会为对象的服务机构（如环保组织、科教组织、文娱组织）
3)院舍服务与项目服务
院舍（敬老院、儿童福利院、精神病院、社区矫正所等）
①目的：照顾及康复；社会控制
②模式：家庭替代；家庭重组；家庭辅助
③发展趋势：由慈善工作转向社会及政府的照顾责任；由志愿者转向专业人员提供服务；针对个别差异提供特殊照顾；小型家居服务替代大型院舍；由社区隔离转向社区内建立；注重照顾及治疗而非控制。
4、社会服务机构的功能
1)发扬人道主义，疗救服务对象及发展其能力
2)促进社会公平与融合，维护秩序，预防社会问题
3)实现财富再分配，增进社会福利
4)提升人力资本，创造就业
第五章社会服务的计划
1、计划类型：
2、社会服务机构目标制定的原则与方法（“SMART”、“SWOT”、“MBO”）
1)SMART：
Specific目标需具体明确Measurable可衡量Attainable可达到Relevant相关性
Time-based期限2)SWOT先分析机构所面临的自身优
势（strengths）与劣势
（weaknesses）、外部机会
（opportunities）与威胁
（threats）
3)(掌握)MBO目标管理：以目标为导向、以人为中心、以成果为标准，而使组
织取得良好业绩的管理方法。
3、（简答题）决策的类型
（1）决策主体地位不同：①高层决策；②中层决策；③基层决策
（2）决策客体范围大小：①宏观；②微观
（3）决策条件和可靠程度：①确定型；②风险型；③非确定型
（4）决策方法：①科学/理性；②经验/直觉
（5）决策背景：①程序化；②非程序化
（6）决策角色：①权威式；②咨询/协商式
4、决策的理论
（1）完全理性决策理论（亚当·斯密）
（2）有限理性决策理论（西蒙）
5、决策的程序：
（1）发现问题，确定目标
（2）集思广益，拟定方案
（3）综合评估，抉择方案
（4）实施反馈，跟踪决策
6、社会服务计划的制定程序
（1）确定社会需要与分析环境条件
（2）提出备选服务方案（含目标分解体系与程序技术设计等）
（3）计划方案抉择（可行性评估、成本-效益评估）
7、具体社会服务计划的文本架构
（1）计划方案的名称
（2）实施依据（问题与目标）
（3）服务对象、服务内容与方法
（4）工作流程与预算支持等
（5）效果评估及权责设定等附加
第六章社会服务机构的组织与运行
1、明茨伯格的“组织结构说”
不同的组织一般都有五个组成部分（除非这个组织很小）：运营核心（作业核心单位）、战略高层、中间线（中层管理人员）、技术结构和支持人员（技术部门与行政辅助部门）。
2、组织的结构
（1）组织结构：指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。组织结构由组织目标和环境状况所决定，表明了组织各要素相互连接的架构。
（2）（客观题）组织结构类型：①直线制；②职能制；③直线职能制；④事业部制；⑤矩阵制；⑥团队制。
3、领导的要素：领导者；被领导者；作用对象（过程）；客观环境
4、（客观题）领导模式
（1）利科特：①专制-权威式（独裁专制）②开明=权威式（开明专制）③协商制（部分分权）④群体参与式（充分授权）
（2）赫西、布兰查德“情境领导理论”：依据下属成熟度渐增，分别采取命令式、说服式、参与式、授权式领导方式。
（3）菲德勒“权变领导模式”：领导风格（关系导向or任务导向）与工作情景（领导者与成员的信任关系、领导者职权、任务明确度）的合理匹配。
5、领导权威的来源：
（1）传统型权威——由传统惯例或世袭得来
（2）超凡型权威——源于别人的崇拜与追随
（3）法理型权威——经由法律规定获得
6、“法约尔桥”
在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到需共同解决的问题（一般是紧急问题）时，可先自行商量与协力解决，不过须取得直接上级的同意并随后汇报工作。
以非制度化手段克服了科层制过分僵化的弊端而达成横向合作，提高了工作效率。
中
间
线
技术幕僚单位（技术结构）（战略高层）
高层管理单位
中层管理单位
作业核心单位
行政支援幕僚单位
（行政支持人员）
7、控制类型：
（1）信息与工作流程控制
（2）技术标准与成本控制
（3）科层组织控制（韦伯的科层制组织理论：①专业化分工；②法制化规程；
③层级化管理；④非人格化关系；⑤功绩化考核。）
（4）市场化控制（利用服务效果、市场竞争能力来约束、督促机构成员）
第七章社会服务机构的人力资源管理
1、人力资源管理
“人力资源”这一概念由彼得·德鲁克1954年在《管理实践》中首次提出并加以明确界定的。
“人力资本理论”舒尔茨。认为资本有两种：物质资本和人力资本。
（1）古典时代：科学管理（泰罗、法约尔、韦伯等）强调科学性、纪律性管理，认为员工是“经济人”和“活机器”，注重制度约束和经济刺激，以工作为中心。（2）新近时代：人文管理（梅奥、马斯洛、赫茨伯格、麦格雷戈等）管理中重视人的因素，认为员工不仅是“经纪人”也是“社会人”，注意到存在非正式组织和亚文化，强调员工满意度与人的成长。
2、（客观题）人力资源管理的基本理论
（1）麦格雷戈“X理论”和“Y理论”（更优越）
“X理论”基本假设：员工倾向于逃避工作和责任，以个人为中心，安于现状“Y理论”基本假设：员工是工作为自然需要，可以自我控制和做出承诺，愿意承担责任，具备决策能力。
（2）莫尔斯和洛希的“超Y理论”：没有普遍适用的最佳管理方式，须根据内外环境灵活地采取相应的管理措施，要适用于工作性质、成员素质等。有的人需要正规化机构和条例，不需要决策和承担责任；有人则需要创造性机会与自治，实现胜任感。
（3）沙因的“四种人性假设理论”：“经济人假设”、“社会人假设”、“自我实现人假设”、“复杂人假设”。
（4）马斯洛的“需求层次理论”：生理、安全、爱与归属感、尊重、自我实现（5）赫茨伯格的“双因素理论”：保健与激励——前者只能消除人们的不满，后面才能给人们带来满意感。前者如基本薪酬、安全保障等，后者如工作挑战性与成就感、社会认可、专业发展等。
（6）亚当斯的“公平理论”：只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是会进行纵向和横向比较。
3、（客观题）人力资源管理与人事管理的异同
人力资源管理人事管理
成员为主，组织成员作为资源被规划、管理、分析和设计，发挥潜能与专长组织为主，使成员在组织中运作，达到组织的目标
偏重协助成员的发展偏重执行组织的既定政策人力当做生产和投资人事当做消耗
重视培训与开发重视控制
4、员工的激励（耗尽问题与激励措施）
耗尽：
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案(试卷号：1317)
国家开放大学电大本科《社会工作行政》2022-2023期末试题及答案（试卷号：1317）一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境”为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”，该组织属于( )。 A. 政府部门 B．群团组织 C．社会服务类民间组织 D．社会公益类事业单位 2．针对社区老年人房产被侵权日益增多状况，社会工作者小王拟推动成立“老年人普法自助小组”，普及相关法律知识，促进老人们相互交流，缓解其因合法权益受损导致的困惑和迷茫。在帮助老人们界定小组目标时，小王恰当的做法是( )。 A. 带领老人讨论，澄清小组目标 B．协助掌握时间，让所有老人能发言 C．引导老人讨论，分析小组发展趋势 D．列出并讲解小组目标，帮助老人理解和认同 3．“不再慌糖”是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目。该项目由社会工作者、退休党员、护士组织发起。项目运行半年后，又有几位心理咨询师、医生和瑜伽教练加入该工作团队。该项目的团队结构类型是( )。 A. 问题解决团队 B．跨专业团队 C．医疗服务团队 D．老人互助团队 4．社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是( )。 A．介绍机构的志愿者绩效评估办法 B．研讨交流机构志愿者激励措施 C．分析国内外志愿服务发展趋势 D．讲解服务对象的身心发展特点 5．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完
社会工作行政复习要点
第一部分社会工作行政概述 1、社会工作行政的定义 社会工作行政是把社会政策转变为社会服务的过程。这个过程是双向的，一是转换社会政策为具体的社会服务，二是积累转化的经验，以建议修订社会政策。 2、社会工作行政的推行要素 社会立法与社会政策 组织机构 经费来源 人员 3、社会工作行政与工商管理的区别 第二部分社会服务计划 1、社会服务机构规划的内容 ——使命和宣言 ——战略性的计划 ——运作性的计划 2、社会服务方案策划定义 社会服务方案策划是通过评估服务对象的需要，建立服务目标和选择最有效的服务策略，通过发动和动员所需资源及输入服务资源的构想和随后的实践，达到服务的效果。 3 社会服务方案的策划过程 第一步：问题的认识和分析阶段 ——问题的认识和分析 ——需求评估 第二步：目标制定阶段 ——界定总目标和影响性目标 ——建立目标的优先次序 第三步：方案安排阶段 ——制定各种可以实现目标的可行性方案 ——选择理想的方案 ——决定资源需求和争取资源分配 ——制定行动计划
第四步：考虑方案的评估 ——评估方法 ——评估内容：过程和效果 第三部分社会服务组织 组织结构特征 1.复杂性：分化程度（区域、分层、分工） 2.正式化：规则和程序 3.集中性：决策权 组织形态与职权种类 1.直线式的组织结构与职权 优点：权责关系简单、明确，有助于责任归属； 提高决策的时效性。 缺点：剥夺了管理者的授权，事必躬亲； 剥夺了下属的成长、自主、负责的机会。 2.直线幕僚式组织结构与职权 优点：利用幕僚的专业知识，有利于理性决策； 管理者可以更好集中管理。 缺点：经常使用幕僚建议，容易削弱权威； 幕僚专家有机会扩大其对直线部门的影响力，破坏直线部门的指挥链； 幕僚职权也会产生责信问题，幕僚士气容易受挫。 1、授权的定义 授权是指组织的上层主管，适当地将职权转移给部属的过程。 2、协调的定义 协调是将组织中各部门的活动，化为一致性行动的过程，强调发挥团队精神，顺利执行各部门的活动，达到共同目标。 3、社会服务机构的性质和特点 ——非营利/非牟利，经费主要来源于政府、社会捐助，注重施与而不在乎回报； ——强调社会使命和社会责任，宗旨是为服务对象谋幸福和改善社会，富有理想抱负，充满“道德”色彩。 ——主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括与其他专业人员，包括临床心理学家、医护人员、物理治疗师、职业治疗师，强调运用专业知识、技术提供优质服务。 4、组织的定义 非营利组织是指那类介于政府组织和企业组织之间的具有正式结构，由许多志愿人士组成的自我管理的团体，其组织目的是为公共利益服务，而不为自身的成员谋利，也称第三部门。 5、简述非政府组织的功能 —服务提供的功能 由于政府资源不足或追求公共利益的限制，无法实现更多的福利功能，非营利组织可以选择性介入，为社会提供多样化的选择，满足政府无力承担或承担不足的福利需求。
社会工作者考试重点内容
第一章第一节社会工作的含义和特点 1社会工作的含义：非盈利性的服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。社会工作是在一定的社会制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 2.我国社会工作的三种类型：普通、行政、专业社会工作。 3.社会工作的特点：专业性助人活动、注重社会价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同。 第二节社会工作的目标及功能 1.社会工作在服务对象层面的目标：解救困难、缓解困难、促进发展。 2.社会工作在社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。 3.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与社会环境相互适应。 4.社会工作对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。 第三节社会工作的对象及要素 1.社会工作的对象：基本对象、扩大的对象。 2.社会工作的五大要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动。 第四节社会工作的主要领域 1.社会工作的主要领域：（年龄层次）儿童、青少年、老年人，（特殊人群）妇女、残疾人、矫正、优抚安置，（服务领域）社会救助、家庭、学校、社区、医务。 第五节社会工作者的主要角色 1.社会工作者的角色：直接服务角色、间接服务角色。 2.直接服务：提供者、支持者、倡导者。 3.间接服务：管理者、资源管理者、政策影响人、研究者。 4.社会工作者知识化基础：理论、政策、技术、文化。 5.能力要求：技术、文化、心理素质、持续学习能力。 第二章第一节（简单了解） 第二节社会工作价值观的内涵和体系 1.国际社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、服务对象个人的尊严和价值、注重人类关系的重要性、诚信、能力。 2.六项基本原则（是根本性，但不具体化，不适用每一个具体实践环节）：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等。 3.中国社会工作者价值观内容：对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与进步的五个方面的看法。 4.中国社会工作价值观内容：以人为本、回应需要，注重和谐、促进发展，平等待人、注重参与，道德与责任并举，个人潜能提升与社会发展相结合。 第三节社会工作专业伦理 1.社会工作伦理主要六点内容：对服务对象、同事、机构、自身、本专业、全社会。 2.社会工作伦理难题：保密问题、情理合法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自觉原则和家长制。 3.七大处理原则：保护生命、完全平等与差别平等、自主和自由、最小伤害、改善生活质量、隐私和保密、真诚。 4.专业守则四大作用：保障专业要求开展工作，有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象、有利于社会工作者的成长。 5.社会工作守则十二项内容：尊重对象的权益、严守对象的秘密、公平服务大众、尊重同事的工作、恪守公私界限、维护社会正义、信守机构政策、充实社会工作知识和能力，促进发展专业、约束不当行为、增进公共福利、共同执行守则。 第三章第一节人类行为 1.马斯洛需求层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现，五层需要。 2.阿尔德弗尔ERG理论：存在需要、关系需要、成长需要。
社会工作行政期末复习训练题
社会工作行政期末复习训练题 关于社会工作行政期末考试的说明 （一）考试方式： 终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。 试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。 （二）试题类型： 1.名词解释题（4道题，每题5分） 2.单项选择题（8道题，每题1分） 3.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中必有一个错误选项，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3分，共4道题） 4.简答题（3道题，每题10分） 5.案例分析题（1道题,30分） 一、名词解释 1 .社会工作行政P5第一段第三行开始2.正式沟通P122第二段3.志愿者P262第三、四段 4. 目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。5?横向沟通 P123第五段第一句6.激励P165第二段前两句 7.社会服务机构由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务 对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。8 .社会工作督导P268第一段9 .非正式沟通P122第三 段第一句 10 .正强化P174第三段11. SWOT分析是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。 12 .社会服务机构行政计划P78中间一段倒数第三行 13 .使命P27是社会服务机构存在的理由，是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中所应当担当的角色及履行的责任。 14 .需求评估P304第三段15 .负强化P174第四段16 .冲突控制P190最后一段
社会工作行政期末复习题范文.docx
这个
1.社会服务机构的（）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 选择一项： A. 战略目标 B. 机构宗旨 C. 机构远景 D. 机构使命 提示：本题主要考察第二章第一节机构愿景（远景）、与使命的区别。 正确答案是：机构使命 2 2.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（）。 选择一项： A. 提高员工福利待遇 B. 鼓励员工参与机构决策 C. 轮换工作岗位 D. 减少员工工作量 提示：本题主要考察第八章第一节激励的一般方式。 正确答案是：轮换工作岗位 2 3.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（）。 选择一项：
A. 强制解决 B. 回避与妥协 C. 加强沟通参与 D. 实地考察机构的运作活动 提示：本题主要考察第九章第一节控制的具体方法。 正确答案是：实地考察机构的运作活动 2 4.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（）。 选择一项： A. 基层管理者及一线员工 B. 中低层管理者 C. 高层和中层管理者 D. 高层管理者 提示：本题主要考察第十章第四节社会服务机构的战略实施。 正确答案是：中低层管理者 题目9 2 5.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（）。 选择一项：
A. 捐赠款物 B. 服务收费 C. 政府资助 D. 国际资助 提示：本题主要考察第十三章第一节社会服务机构的筹资来源。 正确答案是：捐赠款物 3 三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分） 2 1.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（）。 选择一项或多项： A. 督导 B. 利益相关者 C. 服务对象 D. 管理层 E. 资助者 提示：本题主要考察第二章第二节使命陈述注意的问题和评析。 The correct answers are: 利益相关者, 服务对象, 资助者 2 2.作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（）等重要角色。 选择一项或多项：
社会工作导论复习资料
社会工作导论复习资料 第一章社会工作导论 一、名词解释： 社会工作:（1）定义一：指社会工作者运用专业知识与方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体、社区，克服困难、解决问题并预防问题的发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。（2）定义二：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人活动。 二、简答： 社会工作具有哪些功能？ 提供物质帮助促进社会稳定与社会和谐 工作对象给予心理支持社会促进制度建设与社会进步 促进能力发展增加社会资本与促进社会协调发展 维护合法权益 社会工作的对象是什么？ 基本对象——最需要帮助的人。如流浪者、儿童、老人。 （原因：基本道德决定，社会福利的支付能力） 社会工作对象的扩大——所有遇到自己不能克服的困难而陷入危机状态的人。 社会工作的主要领域。 社会工作的领域是广泛的，有公共救助、家庭服务、儿童服务、老人服务、康复服务、学校社会工作、就业服务、矫治服务、心理健康服务、医疗社会工作、乡村社区发展、军队社会工作、社会保险服务等。 三、论述： 联系实践，谈谈你是如何理解社会工作的本质的 要点：社会工作的本质是助人 是利他主义指导下的助人活动 是以科学知识为基础，综合多种科学方法的助人活动 助人自助是社会工作本质的深层揭示。 第二章社会工作的演进 一、名词解释：
伊丽莎白《济贫法》：1601年英国女王伊丽莎白颁布的英国第一部成文的济贫立法。 汤因比馆：英国牧师巴涅特为纪念汤因比的献身精神，并进一步号召更多的人到教区为贫民服务，于1884年在伦敦东区建立的一个大学社区睦邻服务中心。 慈善组织会社：于1869年诞生，19C末20C初盛行于英美的一个以协调政府与民间各种慈善组织活动的组织。 二、简答： 英国伊丽莎白《济贫法》对专业社会工作发展的贡献是什么？ 济贫法建立了英国往后三百年的济贫基本模式，助人自助的思想开始形成。这种亲属责任，教区救助原则，以及政府以税收支应的济贫原则，成为以后社会救助的主要参考架构，直到今天，许多国家的社会救助仍以此为本。 睦邻组织运动在社会工作发展中的作用。 以汤因比馆为开端的睦邻组织运动实际是一场社区改良运动，为后来的社会工作基本方法之一的社区工作积累了实践经验，它使人们在更大范围内来关注社会问题。睦邻组织运动，要求救助者要具有强烈的爱心，对受助人的处境进行亲身的感受，以提高他们的救助热情。使救助工作由简单的物质救济，又进一步扩展到对受助人精神的关怀和社区环境的改造。 三、简述 社会工作的发展阶段。 （一）起源 1、英国伊丽莎白《济贫法》(the Poor Law of 1601)——英国第一部成文的济贫立法。 P．S：内容（见书P29），意义见上题 2、慈善组织会社（charity organization society：C.O.S） 产生：1868年，英牧师亨利索里建议，1869年正式诞生。 盛行：19C末20C初，英美， 工作方法：见书P31 意义：强调按个别情况处理案件——促使个案工作产生。 推动各慈善组织协调合作——促进社区工作产生。 3、英美的睦邻组织运动
社会工作行政知识点
1，什么是社会工作行政？是指政府的社会工作机构，社会福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。2，社会工作行政的中心含义是什么？是制定、执行、实施社会政策，目的是为了提高服务机构的工作效率及服务品质。3，社会工作行政的特征是什么？ 1.服务范围的有限性2. 服务职能的非赢利性3. 服务手段的专业性4. 服务实施的层次性4，社会工作行政服务职能的非盈利性说明了社会工作行政服务的宗旨是什么？宗旨是最大限度，最为合理的使国家社会政策能在社会弱势群体身上得到贯彻、落实。 5，社会工作的专门化和职业化的构成因素有哪些？1.有专门的社会工作团体和下属从事各类福利服务的机构2.有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度3.有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练课程4. 有保证工作顺利进行的工作程序和必要的职业权利保障。6，社会工作的运作程序主要包括哪些环节？组织、计划、执行、评估7，社会工作行政应该遵循哪些原则？ 1.社会工作价值原则 2. 整体性原则 3.专业责任的原则 4. 法制原则，即依法管理的原则 5.协调原则 6.行政管理与群众管理相结合的原则8，专业责任的原则说明 合格的社会工作者必须具备什么？具备较高的专业服务的水平和良好的职业道德9，“动态的组织行为”这一理论的代表人物有哪些？梅，罗，赫，麦，巴，西10，“体统的组织过程”这一理论的代表人物有哪些？卢，伍，劳，菲，豪11,1887年，以威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志，人类开始关注公共行政活动及其在国家和管理中的意义。12，1911年，以泰罗发表的《科学管理原理》一文为标志，科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。13，1933年，以艾顿.梅奥的《工业文明的人类问题》一文为标志，行为主义管理理论兴起。14，社会工作行政组织动态设计的原则有哪些？ 1. 职权与知识结合2.集权与分权的权衡3. 组织与地位的弹性15，社会工作行政组织设计的权变原则有哪些？ 1. 工作任务、技术特性和组织结构的关系2. 环境和组织结构16，社会工作行政组织体制的核心问题是什么？核心是行政权力的分配，即行政权力的名义，实际归属及其运用17，第三部门中的公益性组织具有哪些功能？1.社会服务功能2.社会沟通功能 3.监督管理功能 4. 市场调节功能18，西方国家社会工作行政体制的构成方式和特点是什么？1.社会工作行政体制的专业化2.社会工作行政 人员的职业化3.社会工作行政组织机构多元化4.政府对社会福利财政资金的宏观调控19，社会工作行政体制改革在本质上是从属于政治体制改革。20，社会工作行政体制改革的核心问题是什么？政府社会工作行政职能的重新配置以及政府行政职权的重新界定和调整，其中行政权力的划分决定行政职能的配置。21，社会福利经费的主要来源有哪些？（论述）1.来源于国家年度财政预算和地方政府财政预算，它是我国社会福利经费来源地主要渠道2.来源于地方各级各部门自筹的预算外费用，这部分费用由地方部门和单位用于本地区，本部门和本单位的社会福利设施建设和民众福利3.来源于社会志愿捐赠，如发售社会福利有奖募捐奖券，救灾募捐，专项国际救助。4.来源于社会福利机构通过生产经营所获取的收入。国家为扶持社会工作机构，制定了一系列的优惠政策，免除部分税收和部分费用。5.来源于社会统筹保险收入。22，我国社会工作行政体制改革的思路是什么？（论述）1.形成不同层次的行政管理组织体系。即要形成政府机关，中介组织，服务机构三个层次的管理层次。2.转变社会工作行政管理观念。把我国传统的价值如“官本位，无限政府，干部能上不能下，能官不能民”的思想进行改革。 3.调整社会工作行政管理的职能和范围。从繁杂的社会福利微观管理与直接服务中解脱出来，进一步加强宏观管理与控制水平的提高，从而 建立“小政府，大社会”的行政管理体制。4.规范政府社会工作行政管理行为。实现政府与社会的良好互动，提高政府的社会工作行政管理水平。 23，领导是一种影响力量，即领导者依靠权力或人格去指导下属实现组织目标——领导中心说24，领导是影响他人使其合作无间，共同趋向于他们所期望的目标和活动力量——互动说25，领导活动的焦点在于实现一个符合群体需要的公共目标——目标说 26，什么是社会工作行政领导者？社会工作行政领导者——社会工作机构中主管职能的承担者，是对组织活动中的各个环节进行有效管理和控制的负责者，是实现组织领导活动的关键。27，行政领导的几种产生方式？ 1.选举制——选举产生2.任命制——任命产生3.考任制——考试择优选择4.聘任制——聘用28，履行社会工作行政领导的职责是什么？是社会工作行政领导者涵义的实质和核心，作为社会工作管理与服务机构的领导者，责任是第一位的，权力是第二位的，权力是尽责的手段，责任才是行政领导的真正属性。29，强制性方式和激励方式强制性方式—有权威性、非执行性不可的命令和批评来完成组织的计划和目标；激励方式—运用物质和精神的手段激发人的动机和需求30，社会工作行政决策区别于其他决策的特征是什么？ 1.权威性2.广泛性3.政治性31，西蒙的决策程序论是什么？西蒙认为，组织中人的协作有着共同的模式，协作的过程就是管理的过程，管理的过程就是决策的过程。32，林德布洛姆的渐进决策理论是什么？是一个不断修改、调整以往政策的过程。33，德罗尔的综合决策理论是什么？德罗尔坦言，这一模型是对理性政策模型和渐进主义政策模型的综合，但不是二者的简单相加，而是关于二者合理性的延伸和有机的结合。34，社会工作行政决策的组织体系包含哪些？包含信息体系，智囊体系，决策体系和执行系统的密切配合和合作。35，什么是信息系统？包括着所有从事获取信息，加工信息，传输信息及贮存信息的人员体系和工作体系，是社会工作行政决策组织体系的基础。36，智囊系统和决策系统分别是什么？是社会工作行政决策软技术的组织保证。决策系统是社会工作行政决策的核心主体，是拥有行政决策权的领导集体或个人。37，社会工作行政决策的类型：1.依据社会工作行政决策的主体地位不同，可分为哪些？分为：组织决策，管理决策和业务决策2.依据决策条件和结果不同，可为哪些？可分为：确定性决策和非确定性决策3.按照使用的决策方法的先进程度，可分为哪些？可分为：经验决策和科学决策38，什么是社会工作行政计划？就是社会工作行政机构为达成行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤及方法。39，社会工作行政计划的基础是决策，决策为计划提供行动目标是计划的核心部分，从程序删该说，决策在先，计划在后。40，按社会工作行政计划制定的程序先后来分类，社会工作行政计划可分为哪些？可分为：策略性计划和管理性计划41，社会工作行政计划的地位和作用表现在哪些方面? 1.社会工作行政计划能消除不确定性及变化2.社会工作行政计划能集中人们对目标的思考3. 社会工作行政计划有助于提高行政管理的效率4. 社会工作行政计划能为人们提供行政控制的标准和手段42，什么是社会工作行政实施？社会工作行政实施——指社会工作行政机构为贯彻，执行国家制定的社会福利政策所进行的全部行政活动及整个过程。43，社会工作行政实施的地位和作用表现在哪些方面？(论述) 1.社会工作行政实施是行政管理中的一个重要环节，合理的机构，高素质的人员，健全建立工作制度，制定正确的决策，只有通过行政实施才能得到体现：社会工作行政实施所涉及的人力，物力，财力及其所占据的时空范围，远远超过行政决策的投入：一旦参与实施的过程中出现任何差错，都将直接影响社会政策的贯彻，进而使人们对社会政策本身的正确性产生怀疑。2.社会工作行政实施是决策目标的实践检验过程。社会工作行政的决策目标规划过程中，最后还需通过实施，在实践镇南关得到检验。3. 社会工作行政实施的政策是评估、判断社会工作行政管理工作的客观依据。社会工作行政实施效果既是社会政策落实的标志，又是社会工作行政管理中诸因素与环节效能的综合反映。没有社会政策的具体实施，社会福利的资源将无法传送到有需要的人手中，社会福利制度所产生的经济与社会效益也将成为一纸空谈，社会福利制度本身也将失去存在的实际意义。44，社会工作行政的沟通类型有哪些？正是沟通和非正式沟通45，沟通的障碍表现在哪些方面？ 1.语言符号方面的障碍2. 认识和理解上的障碍3.组织和地位上的障碍4.空间距离的障碍5.信息量负荷过重的障碍46，社会工作行政沟通的改善方法有哪些？ 1. 创造适宜的沟通气氛2. 确保信息的准确性3.控制信息的流量4. 组织架构的设置应有利于沟通的需要5. 沟通技术的现代化47，什么是社会工作行政控制？社会工作行政控制——指社会工作机构在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查，监督，纠偏等管理活动。48．，什么是微观效率？微观效率——即具体社会工作行政机构管理和服务活动的产出和投入之间的比率。49，什么是配置效率？配置效率是指各项投入是否达到最佳组合或最佳比例，例如多种投入要素未调整到最佳比例，由此引起的无效率称为配置无效率。50，社会工作行政绩效评估的一般意义。（论述）社会工作行政绩效评估的作用从宏观角度看：1.社会工作行政绩效评估有助于社会福利管理体制的转变2. 社会工作行政绩效评估有助于政府行政管理绩效的提高3.社会工作行政绩效评估能加强政府与民众之间的沟通，赢得民众对社会的信任和支持;社会工作行政绩效评估的作用从微观角度看：1.有助于做出正确的行政决策2.有助于改善服务的品质3. 有助于机构获得财政支持4. 有助于个人绩效的提高53，社会工作领域或财务行政的主要内容涉及哪些？涉及自己的募集，预算的编制，会计和审核，实施及监督等，其中预算管理是全部财务行政的中心环节。54，财主审计通常以国家为主体。55，政府审计的基本方法有哪些？审计分析，审计检查，审计调整，审计报告55，审计检查和审计调整。56，人事行政应遵循的主要原则有哪些？（简答） 1. 力求“人与事”的最优结合，不同性质的人做不同的事 2.量才录用，任人唯贤，实行公开竞争 3.考，训，用三结合，即举即用，边训边用， 定期考核4.有奖有惩，赏罚分明57，如何理解人力资源管理中人本主义精神的追求？（论述）人本主义精神的追求，它把人视为“第一资源”。
社会工作行政复习重难点(1)
2014级社会工作行政复习重点 第一章社会服务机构 1、社会服务机构；塔西佗效应；社会公信力 2、社会服务机构的含义、性质、特征与功能——3页 3、机构使命与公信力之间是什么关系？ 4、公信力建设的对象分类有哪几个层次？ 5、公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？ 第二章社会工作行政基础 1、社会工作行政； 2、社会工作行政的价值和伦理？ 3、社会工作行政的主体与客体？ 4、社会工作行政内外部环境？ 第三章决策与计划 1、名义小组法；德尔菲法 2、社会服务机构的常用决策方法有哪些？并谈谈在你的实践中，哪一种决策方法是常用的？ 3、简述社会服务机构战略规划的主要过程。 4、利益相关者分析主要包含哪些分析对象？ 第四章组织 1、管理层次；管理幅度；管理跨度；组织要素；过程控制；冲突控制 2、社会服务机构运行的四个步骤是什么？ 3、社会服务机构的控制的方法有哪些？ 4、组织结构设计的内容和原则？ 5、论述有效控制的原则？ 第五章领导、沟通与激励 1、职位权力；人格权力；任务结构；紧密结构；松散结构；行政沟通；内部沟通；外部沟通；正式沟通；非正式沟通；上行沟通；下行沟通；横向沟通；非语言沟通；单向沟通；双向沟通；激励；耗尽与激励 2、沟通的5c原则？ 3、社会服务机构沟通的影响因素？ 4、什么是社会服务机构中的领导、沟通与激励？ 5、社会服务机构的领导、沟通与激励的主要方式有哪些？ 6、如何选择有效的领导方式？ 7、什么是“耗尽”现象，如何有效应对社会服务机构中的“耗尽”现象？ 第六章项目管理 1、社会公益服务项目；项目管理；
2、社会公益服务项目特征及项目类型？ 3、项目管理的特征？ 4、根据所学专业基本知识，找一个公益项目的典型案例并进行项目要素拆解和分析？ 第七章督导管理 1、社会工作督导的功能 2、社会工作督导的内容 3、社会工作督导的形式 4、社会工作督导的方法有哪些？ 第八章社会工作人力资源管理 1、员工管理； 2、志愿者管理的特点和重要性？ 3、社会服务机构为什么需要对志愿者进行管理？ 4、社会服务机构如何管理实习生？ 5、志愿者的工作管理模式有哪些？ 第九章财务管理 1、财务管理；资金管理；财务审计； 2、财务管理的特征有哪些？ 3、社会服务机构的资金来源有哪些？ 4、社会服务机构的筹资方法有哪些？ 5、实现财务透明管理必须具备哪些条件？ 第十章社会服务评估 1、社会服务评估；需求评估； 2、社会服务评估的功能？ 3、社会服务评估的基本要素？ 4、社会服务评估的一般过程？ 5、请举例说明，在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？ 注：红色为删除部分
2018年春社会工作行政期末复习训练题
2018年春社会工作行政期末复习题 一、单项选择题 1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。 A．评估老年人的服务需求 B．设计评估方案 C．选择可行的服务方案 D．制定工作时间表 2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。 ①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案 A.③④②①⑤ B.②①③⑤④ C.②①④③⑤ D.②①③④⑤ 3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c） A．方案的修订 B．预测每种可行方案的效果 C．制定具体且详细的行动方案 D．评估机构的资源 4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。 A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象 C. 机构的可用资源 D.机构的社会影响 5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a） A．个体障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．语义障碍 6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（c）。 A．领导者较少使用职位权力 B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属 C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显 D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间 7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d）比较接近。 A．生理需要 B．安全需要 C．归属与爱的需要 D．自我实现的需要 8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（d）。 A．该机构已积累了三年的服务经验
社会工作实务重点知识点汇总
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题
(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益
社会工作行政知识点
1,什么是社会工作行政？P2 社会工作行政一一是指政府的社会工作机构，社会福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会政策，满足人民各类福利需求的活动。 2，社会工作行政的中心含义是什么？P2（判断） 社会工作行政的中心含义是制定、执行、实施社会政策，目的是为了提高服务机构的工作效率及服务品质。 3，社会工作行政的特征是什么？（简答）P3 （1）社会工作行政服务范围的有限性 （2）社会工作行政服务职能的非赢利性 （3）社会工作行政服务手段的专业性 （4）社会工作行政服务实施的层次性 4，社会工作行政服务职能的非盈利性说明了社会工作行政服务的宗旨是什么？P3 （逆选）起宗旨是最大限度，最为合理的使国家社会政策能在社会弱势群体身上得到贯彻、落实。 5，社会工作的专门化和职业化的构成因素有哪些？P3-4 （简答） （1）有专门的社会工作团体和下属从事各类福利服务的机构 （2）有公认的职业守则和保证守则被执行的审核和证照制度 （3）有专门从事社会工作教育的院校和实用的系列训练课程 （4）有保证工作顺利进行的工作程序和必要的职业权利保障。 6，社会工作的运作程序主要包括哪些环节？P5 （单选） 组织、计划、执行、评估 7，社会工作行政应该遵循哪些原则？P6 （简答） (1)社会工作价值原则 (2)整体性原则 (3)专业责任的原则 (4)法制原则，即依法管理的原则 (5)协调原则 (6)行政管理与群众管理相结合的原则 8，专业责任的原则说明合格的社会工作者必须具备什么？P6 （单选） 具备较高的专业服务的水平和良好的职业道德 9，“动态的组织行为”这一理论的代表人物有哪些？P22 （单选） 梅，罗，赫，麦，巴，西 10, “体统的组织过程”这一理论的代表人物有哪些？P22 （单选） 卢，伍，劳，菲，豪 11,1887年，以威尔逊发表的《行政学之研究》一文为标志，人类开始关注公共行政活动及其在国家和管理中的意义。P24 （单选） 12,佃11年，以泰罗发表的《科学管理原理》一文为标志，科学管理成为一种占据主导地位的学术思潮和组织管理方式。P24 （单选） 13，佃33年，以艾顿.梅奥的《工业文明的人类问题》一文为标志，行为主义管理理论兴起。P25 （单选） 14,社会工作行政组织动态设计的原则有哪些？P28 （多选） （1）职权与知识结合
社会工作行政 复习资料
1、社会工作行政的定义：社会工作行政可被视为一种机构工作人员将机构的社会政策转化为社会服务的行为。 2、五种社会工作方法：个案、小组、社区；正在发展成为方法：研究和行政。 3、行政的五个主要环节：计划、组织、人事、指挥、控制。 4、甘特图 甘特图内在思想简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 5、X理论与Y理论—道格拉斯.麦格雷戈 X理论：领导者运用权威独裁、保持严密控制的工作环境下，对于人性和人类行为的假设： ●一般人天生不喜欢工作并尽可能的逃避工作。 ●因为人天生不喜欢工作，所以必须被强迫、控制、指挥、威胁和惩罚从而努力工作 去实现组织目标 ●一般人喜欢被控制，尽可能的逃避责任，且喜欢正式的指导，他们没有很大的雄心， 首先追求安全感。 Y理论 ●强调工作气氛和情景，工人们民主参与，以及强调工人们的权利和建议得到鼓励和 支持的环境。 ●工作中的物质或精神付出就同休息和玩耍一样自然 ●外界的控制和惩罚不是实现组织目标的唯一有效方式，工人们为了达到组织目的可 进行自我指导和自我约束。 ●承若的目标之一就是将报酬与他们的成就联系起来。这些报酬的最主要的方面—也 就是对自我和自我需要的满足—可以转化为实现组织目标的直接生产力。 ●在适当的条件下，一般人不仅会学习接受责任，而且也会追求责任。 ●许多人具有相当高的创新能力去解决组织的问题，这些问题存在于整个组织中，涉 及面很广，而不是狭窄的。 ●在现代工业化的条件下，员工的才智并没有充分发挥。
6、1977年，专业期刊《社会工作行政》首次发行，标志着行政迈出了重要的一步。 7、社会工作行政的基本原则 ●接纳 ●民主参与与机构政策和程序的构建建构 ●开放性的沟通 ●崔克尔提出的社会工作行政的基本原则 8、社会工作行政者的专业态度 ●尊重每一个独立的员工个体 ●认识到没有人是十全十美的，并以此为前提对待自己 ●为每一个员工的发展营造一个物理环境和情感环境 ●知道价值的重要性 ●对新观念和新事物有开放的胸襟 ●认识到机构的利益要比任何工作者、包括行政者更重要 9、如何决定稀少资源的分配 ●正义分配的四原则 ●平等原则—结果平等、程序平等、机会平等 ●需要原则—分配资源者决定谁的需要最大 ●补偿原则—对曾经遭遇不公平对待的给予补偿和优先的考虑 ●贡献多寡原则—依据服务接受者已有或可能的贡献来分配 10、社会工作行政推行要件 ●世界各国社会工作行政的范围因具体的国情有所差异，但评价一国的社会工作行政 体制是否健全，还是有一定的准则可以遵循。 ●完备的政策立法 ●健全的组织 ●充足的经费
2012年秋社会工作行政期末复习题
一、单项选择题 1. “机构行政”价值的核心内容是（ C ）。 A. 规范机构的规章制度 B. 以案主的最佳利益为优先考虑 C. 资源分配的公平性 D. 工作过程中诚实守信 2. 某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（ D ）组织结构。 A.直线式 B.跨专业 C.问题解决型 D.直线参 谋式 3. 某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（ B ）。 A.调动员工岗位 B.积极促进员工参与机构决 策 C.协助员工制定职业发展规划 D.拓展员工的工作内容 4. 下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（ B ）。 A.问题的认识和分析阶段 B.信息收集与整理 C.考虑服务的评估 D.方案安排阶段 5. 社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（ A ）担任。 A.资深社会工作者 B.一线初级社会工作者 C.社会服务机构的实习学生 D.志愿者 6.社会服务机构的（ B ）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。 A.战略目标 B.机构使命 C.机构宗旨 D.机构 远景 7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（ C ）。 A.提高员工福利待遇 B.鼓励员工参与机构决策 C.轮换工作岗位 D.减少员工工作量 8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（ D ）。 A.强制解决 B.回避与妥协 C.加强沟通参与 D.实地考察机构的运作活动 9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成 的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ D ）。 A.基层管理者及一线员工 B.中低层管理者 C.高层和中层管理者 D.高层管理者 10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（A ）。 A.捐赠款物 B.服务收费 C.政府资助 D.国际资助 11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（ C ）。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 A.都认为需要是有层次和顺序的 B.都包含自尊和自我实现的需要 C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的 （ B ）名员工组成。 A.3—5 B.5—12 C.8—15 D.10—20 14.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并 贯彻自己的意志，是一种（ A ）的领导方式。 A.说服式 B.示范式 C.命令式 D.激 励式 15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上 级主管，具有权威性。这种督导模式是（ D ）。 A.师徒式督导 B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管 理式督导 16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政 者权力的运用的是（ B ）问题。 A.角色定位 B.资源分配 C.制度困境 D.法律 矛盾 17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责 密切相关的是（ A ）。 A.长期计划 B.中期计划 C.年度计划 D.短期 计划 18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而 外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（ C ）。 A.防御性战略 B.扭转型战略 C.增长型战略 D.多 角化战略 19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（ B ）。 A.市场营销 B.使命使然 C.树立社会形象 D.税法策略 20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是 （ D ）。 A.服务对象的满意程度 B.服务对象的改变情况 C.工作项目的额外效果 D.工作项目的完成情况 二、多项选择题 1. 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（B D E ） A.综合性 B.可行性 C.收益性 D.公平 E.效 率 2.社会工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫尔把有效沟通的元素和 注意事项归纳为（A B E ）。 A.5C原则 B.倾听 C.沟通氛围 D.重复 E.对事 实和情感的沟通 3. 在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社 会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和 谐，所以领导应具有的特征是（ BCD ）。 A.利用加薪鼓励下属 B.较多运用指导、诱导的方式来 影响下属 C.较少使用职位权力 D.善于资源整合，开拓机构发展 空间 E.经常运用合法权利领导下属 4. 社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括 （ACD ）。 A.零基预算法 B.多项预算法 C.单一预算法 D.项目预算法 E.功能预算法 5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ BCE ）。 A.督导 B.利益相关者 C.服务对象 D.管理层 E.资助 者 6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着 （ABCD ）等重要角色。 A.上情下达 B.下情上达 C.与同事协调 D.向公众交代 E.对自己负责 7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不 同，主要表现在（A B D ）等方面。 A.工作动机 B.管理方式 C.服务对象 D.服务时间 E. 对机构的认同 8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（ABE ）。 A.有较多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.责任 明确 D.快速省时 E.信息较完整 9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（A B E ）。 A.定期召开会议 B.设立机构公告栏 C.为成员庆祝生 日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有 （ BCD ）。 A.促进正义 B.保护生命 C.最小伤害 D.平等和差别平 等 E.保留地公开信息 11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性 质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有 （ABCD ）。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D. 客观控制原则 E.程序控制原则 12. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制 订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ A C D ）。 A.进入现场 B.明确评估问题 C. 收集资料 D.分析资料 E. 签订评估协议 13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授 权行为的是（BCDE ）。 A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划 B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作 C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估 D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目 E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务 14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有 （ ABDE ）。 A.媒体监督 B.政府监督 C.自律 D.第三方监督 E.行 业监督 15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效， 使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程 主要有：（ A B ） A.目标的制定 B.目标的实施 C.目标的授权 D.评估 E. 目标的控制 16. 在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ A B C D ）。 1