太原南站售票厅里的李静导购台

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太原南站售票厅里的李静导购台

作者：耿鹏举

来源：《人民交通》2018年第17期

47岁的李静现任太原局集团公司太原南站售票车间副主任。她曾在太原站做过10年的售票员，但她却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，她曾先后荣获中华全国铁路总工会火车头奖章、山西省五一劳动奖章、山西省特级劳动模范、铁路总公司优秀共产党员等荣誉称号。

2012年，太原站成立了以她名字命名的客运服务品牌“李静导购台”，2014年随着太原南站的开通运营，她和她的“李静导购台”又一起来到了太原南站，继续为广大旅客提供优质的导购服务。

“打铁必须自身硬”。在长期的售票工作实践中，李静苦练基本功，练就了21秒就能售出一张车票的硬功，同时还自创了“缓、简、速、唱、全”五字售票方法，即：“缓”是和跟旅客打招呼语气要和缓；“简”是要把旅客购票的几个要素简要确定下来；“速”是迅速报价、出票、收钱；“唱”是在实施过程中唱收唱付，和旅客进行核对；“全”是将票和找零一并全递交给旅客，降低了旅客在窗口等待的时间。

多年以来李静导购台的团队不断摸索改进，创新求变，根据旅客日常需求总结出了一套针对性服務的措施，并根据服务措施延伸出了《旅客出行微锦囊》系列，根据旅客日常需求以微锦囊口袋小手册的形式将儿童票、学生票、12306订餐、12306注册、旅客须知、挂失补分成六个板块，模块化的为旅客讲解购票常识，相关知识，并且配以图文漫画，生动形象的将针对性服务传递到旅客手中，推出以来发放近50000册，深受广大旅客的欢迎。

随着移动互联的兴起，李静导购台也与时俱进，利用互联网为导购台和旅客之间搭建起了桥梁，充分利用微博、微信、易企秀、简书等互联网平台，针对旅客多层面、多角度以及个性化的需求发布余票信息、出行贴士、李静说票、李静导购台品牌故事、大西旅游指南等产品，让旅客随时随地享受到李静导购台提供的服务，足不出户就可以了解到车站动态和车票信息，满足旅客在购票过程中的个性化需求。