如何成为受人尊敬的企业之令狐文艳创作

如何成为受人尊敬的企业

令狐文艳

在我国经济社会全面发展的时期，做一个受人尊重的企业，是企业持续发展的追求和保障。赢得尊重，不仅反映了企业经营的骄人业绩，也反映了公司企业文化和管理制度建设带来的长久生命力；不仅反映了企业自身的发展成就，也反映了企业对社会发展做出的积极贡献。

台湾著名战略营销专家吕德鸿博士说：企业要做大、做强、做优、做尊敬、做长久，我痛恨做大，看重做尊敬和做长久。人们都尊佛祖敬菩萨，因为他们“持一切净戒，修一切善法，度一切众生。”本质上说佛祖、菩萨是一种诚信做人，创造价值，担当责任的标榜。做企业如果不能在诚信、价值和责任上孜孜以求，就不可能受到人们的尊敬。一味的以做大为目标，而放弃了责任、价值、诚信，我相信是做不长久的。

“做一家受人尊敬的企业”这句话每一个字都是字字珠玑的，明确提出这样的定位及愿景，可以让企业的决心更坚定，贯彻更有力。那么企业要得到谁的尊重？

很多个人和机构对企业的印象来自于与其的直接接触。他们包括：客户，雇员，股东，竞争对手，监管机构，国内外的政府组织以及非政府组织和利益团体。获得各方的尊重是企业的目标，并且获得某些利益相关方的尊重将会加强来自其他相关方的尊重，比如那些吸引客户的良好业绩和特点同样可以吸引

员工。然而，企业会面对来自不同利益相关方的不同期望以及内部资源的限制，因此设置“获得尊重”的优先顺序是比较实际的做法：即赢得一方的尊重将如何强化企业在其他方心中的地位？某些利益相关者（比如某些监管者或股东）对企业的看法就特别有影响力。不同细分市场的客户可能会关注企业的不同层面，一些客户会关注企业是否注重合乎道德规范的投资行为以及是否承担社会责任，另一些客户则最在意是否能在最近的分公司获得面对面的客户服务。同样的，有些员工最看重个人能否获得快速发展，而其他员工则更加注重工作的灵活性。

万事万物都讲究内因和外因，想要做一家受人尊重的企业不仅仅是是得到企业外部团体的尊重，最重要的是先得到企业员工的尊重。很难想象一个连自己的员工都不尊重的企业，能得到大众的尊重。企业赢得员工的尊重，员工就会自觉的将自己的前途、命运与企业的发展紧紧联系在一起，自觉执行公司各项规章制度，发挥主观能动性，积极干好本职工作，把忠诚企业作为个人发展的座右铭，与企业同甘共苦，共谋发展。要想赢得员工的尊重可以从以下几个方面开展工作：

一、锻造企业精神。“经营企业，淀积的不仅仅是产品，更是思想和文化”是公司一贯坚持的内在标准。公司倡导“诚信、文明、创新、卓越”作为企业精神进行弘扬，鼓励员工努力把公司打造成“追求完美、创造价值”，实现“江苏领头，浙江领跑，全国领先的知名企业”的企业愿景。关键在于要把这种文化落实到每个员工心中。

二、完善企业制度。在贯彻“受社会尊重的人的标准”的时候，关键是要与制度相结合。按照现代企业制度的要求，以规范化、科学化、法制化为标准，建立较为完整的内部管理体系。公司有着健全的员工制度使员工各项工作有章可循，员工在遵守制度的同时，公司要不断完善生活福利及后勤保障制度，让员工有安全感、归属感。

三、开展文体活动。组织开展各类文体活动，有效发挥先进文化陶冶情操、凝聚人心、寓教于乐的良好功效。本着“快乐工作”的理念，公司应举办丰富多彩的活动。

四、加强业务培训，提高创建能力。奉行“重育才、共命运”理念，为响应市场要求，积极应对日益复杂的竞争环境，确保与市场零距离，采用“请进来”和“走出去”的方式加强对员工的培训。让员工能在理论和实践双向得到提高。重视应届生培训、培养工作。公司应多给在校大学生、应届毕业生求职机会，培养他们成为公司的有用之才。

四、激励机制。错要罚，好就要奖。罚能提高员工的办事能力，奖亦能提高员工的工作效率。打造“福利诱人、感情暖人、文化造人、事业留人”的法宝。在各种制度的管理和保障下，公司的每位员工都知道自己的职责所在，都能完成公司给予的任务，公司也为每位员工考虑，这样就能形成了员工尊重公司，公司爱员工的良好局面。

一个受人尊重的企业不仅需要努力增加企业的盈利能力，而且需要重视企业在人们心目中的形象，履行相关的社会责

任。只有在企业内外两个方面都赢得尊重，企业才能获得可持续发展的基础。怎样的企业才算是一个受人尊重的企业呢？那些受人尊重的公司成功建立在如何取得独特的成绩以及如何对想要获得尊重的对象施加影响之上。他们赢得尊重的原因多种多样，并且不易被其他企业复制。在决定希望在哪方面得到尊重时，可以参考其他企业的经验，以及其它企业如何根据商业和社会环境的改变进行方向调整。

一、先进的管理手段。尤为突出的例子是通用电气和丰田。宝洁（P&G）和花旗（Citigroup）在业界被视为“人才工厂”，企业的声誉吸引了最优秀人才，企业充分利用这些人才并且为那些寻求新机会的离任员工建立“校友”人脉网络。

二、消费者关系和消费者信任。有的优秀企业已与客户之间建立信任，他们在业内成为众所周知的消费者利益的拥护者，提供物有所值的产品或者高品质服务。优质服务是企业的生命线。企业的优质服务若能赢得客户的肯定，客户也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大企业的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。通过优质服务赢得客户的尊重，客户便会对公司充满信任感，便会理性地面对企业的成功与挫折。

三、业务和技术的创新。如能独辟蹊径，将创新转变成现实是建立声誉的有效途径。IBM的发展历程值得参考，从大型计算机到个人电脑，再到笔记本电脑，它的自身发展与整个信息技术产业紧密相联。十几年前，IBM率先提出

“Computing”的概念，逐渐演变为目前最流行的“云计算”。如今的IBM已从传统意义上的硬件或软件公司发展成为服务型企业，它与学术界积极合作，在创新研发方面投入大量资金，并创造出“服务科学”的概念。使得IBM成为行业的长期领导者，为计算机的应用与发展做出了标志性的推动作用。

四、具有良好的经济效益。企业的本质是追求经济效益的最大化。只有好的经济效益才能提高员工的生活水平和生活质量，才能提供更多的就业机会，才能缴纳更多的税收，才能为企业的发展打下更好的经济基础，才能为社会经济发展做出更大的贡献。

五、具有长远的发展潜力。发展潜力是衡量公司实施可持续发展战略的评价指标。企业的发展潜力是指企业可预期的价值生产能力，是企业能为消费者带来的潜在效用和企业在市场空间中的内在发展趋势。发展潜力大，是公司实施可持续发展战略的效果显现，是吸引人才、增强核心竞争力的价值体现。

六、具有互利共赢合作伙伴。合作伙伴是企业的利益共同体，公司应意识到与合作伙伴一荣俱荣，一损俱损的利害关系。若想赢得合作伙伴的尊重，首先要尊重合作伙伴，与合作伙伴建立基于价值认同的相互信任关系，建设互利共赢的协同发展关系，形成发展共识，凝聚发展合力，共同分享竞争优势和企业经营中的经济利益，创造广阔发展空间，进一步提升双方的品牌形象和社会影响力，协调推进合作双方的可持续发展。与合作伙伴并不仅仅是业务往来上的合作关系，往往也是

优势互补的利导关系，借鉴合作伙伴的先进技术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力和拓展国内外市场的能力。优秀的企业会得到合作伙伴、同行乃至竞争对手的尊重。与合作伙伴共赢才会受到尊重，企业也会走得更远。同时，优秀企业不仅得到合作伙伴的尊重，也会获得竞争对手的尊重。苹果有很多的竞争对手，甚至诉之公堂，但这些企业并没有因为是竞争对手而不尊重苹果，这些企业的领袖也没有因为竞争而不尊重乔布斯。

七、加强企业品牌建设，赢得社会尊重。一个好的企业品牌，必然有优秀企业文化的沉淀。企业文化建立的目的，是要树立一种企业精神，培养一种企业作风，塑造一种企业形象，推动和促进企业的发展，提高广大员工的思想觉悟、文化知识和技术水平，实现人的全面发展，增强企业活力，不断提高企业的经济效益和社会效益。

八、公司要有良好的企业形象，虽说做人不能看外表，但不得不承认外表的重要性，那企业的外表就是公司每个员工。基本的礼貌，良好的形象，专业的素质都能体现一个公司的形象。

九、公平诚信的市场形象。公平诚信是企业发展的道德准绳。诚信是一种无价的美好品德。“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”，对一个品牌、一家企业来讲，诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒动力，是企业赢得尊敬的道德基础。诚信是客户心中的天秤，是走遍天下的通行证，也是进入

国际品牌的准入证。公平诚信，企业才能在市场竞争中占领制高点，赢得社会的美誉。长期坚持诚信经营，公司将会拥有一批忠诚度极高的客户群，也会因为有信誉和口碑，新客户纷至沓来。

十、承担社会责任。每个国家的社会，政治以及经济环境各不相同，对负责任的企业公民的要求也不尽相同。虽然“受人尊敬”往往与“社会责任”联系在一起，但绝不能将“责任”简单化，将企业的捐款数量和慈善成绩作为惟一的评判标准未免过于草率。企业将创造长期利润视作首要目标才是理性、合理的行为，值得尊重的企业能在众多直接利益相关者和间接利益相关者之间取得平衡。有些企业，例如雀巢（Nestle），汇丰银行（HSBC）和塔塔集团（TataGroup）的高层管理人员投入大量时间，精力以及资源来了解相关背景。他们通过协调企业目标和关键利益相关者（如监管机构，政府部门及非政府组织）的目标来决定采取什么措施。许多外资金融机构在中国、印度以及其他地方积极开展农村金融服务就是佐证。了解背景环境以及实施多样化的举措将发挥日益重要的作用。只要实施得当，这将比公共关系和慈善活动更加有效。比如，丰田最初以普瑞斯（Prius）进军混合动力汽车市场，此举不仅开创了一条盈利颇丰的生产线，而且大幅提升了丰田在消费者心中的品牌地位。通用电气则利用“绿色创想”计划来把握环保方面的新商机，并通过提升生产流程中的环境效益来提高生产力。

在当今社会中，企业发展必须靠核心竞争力，而具备核心竞争力的就是员工良好的基本素质和综合能力还有精神面貌。而一个企业能否获得尊重，员工的基本素质和综合能力还有精神面貌起到了至关重要的作用，那么作为企业的一份子，要如何做才能让企业获得外界的尊重呢？

一、应该具备空杯归零的心态。何为空杯心态呢？其实“空杯心态”并不是一味的否定过去，而是要怀着否定、放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。像吴甘霖写了一本书叫做《空杯心态》。在书他写到“对于身在职场，往往最容易得意之时忘形，却又最不该忘形的员工们而言，“空杯心态”无疑是一剂心理良药。所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有外在的松手，才能拥有更大的成功。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态”。一句话而言所谓的空杯心态就是在人生职业生涯中每个人都应该要随时随地都应具备虚心接纳的态度，要不断的从中学到更多的知识，从而不断的增加自己的各种能力。

二、要把敬业当成一种习惯。敬业，就是要敬重自己的工作，就是要在任何环境下，把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成功。在对待客户的时候，作为员工更应该有敬业的精

神，除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，让客户能够感触到公司服务的周到，员工的尽职尽责，加深了客户对公司的好感，同时也为公司同客户进一步发展业务做了很好的铺垫。

三、要时刻牢记企业利益。一个人如果不把企业的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会对企业的发展有多大贡献。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的。一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存有问题的意识、成本意识。企业里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着、空调大开；打电话时短话长说；出差可坐火车非要找各种理由乘飞机；电脑配备一个部室有那么几台就可以了，非要人手一台；耗材、纸张等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。另外，一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识，就是尽最大能力把工作做好，完成标准要求。要把工作品质放在第一位，尤其是在目前竞争激烈的商业社会里，品质决定企业的未来。

四、保持良好的人际关系。在当今竞争激励的社会中，不管是在工作、家庭、生活当中人际关系由为重要，处理好人际关系是必须的。做人一定要信守承诺，同时这也是做人的基本原则。不要失信于人。做人之道，信誉不可少，对别人有求于你的事，你一旦答应了就要尽全力去办，并要想办法办好。如果出现一些意外一时兑现不了，就应向人家解释清楚，求得人家的谅解，只有这样，别人才不会小瞧你，才会取得客户对公

司的尊重。

企业要想赢得尊重，不是一朝一夕就能实现的。唯有对自身进行审视并制定一个合理的“获得尊重”的规划，方能达成目标。“尊敬”并不仅仅是一句口号，而是持续努力后逐渐形成的美誉。即便季度的业绩出现问题，“尊敬”仍然存在当然。由于企业被赋予的资源、支配权比个人丰富，因此也被要求更多的责任。只有学会平衡各方利益相关者之间的关系，一家企业方能实现可持续发展，最终赢得尊重。万事万物都有正反面，都有内外因，只有做到内外的结合，公司才能一日千里。