医院管理学-文献综述

医院管理学-文献综述
医院管理学-文献综述

医院资源的开发和利用

组别:第九组

成员:孙青芳

方通

和建鹏

姚俊秀

潘筱通

李君豪

荆令远

李晓明

张凯

马俊

大多数医院图书馆存在的普遍问题如何开发文献信息资源与共享、提高文献保障率和利用率。通过对医院图书馆文献信息资源的调查与分析的基础上,进行了一些探讨和研究,并采取了相应措施。

一、调查与分析

内蒙地区共有11所大型综合性医院,4所专科医院。据调查:内蒙地区医院图书馆共有藏书55.6万册,其中80%的藏书是集中在11所大型综合性医院图书馆中,形成医院图书馆文献信息资源的核心。但全区医院的年购书总经费很少。显然,内蒙地区医院图书馆购书经费短缺的问题是严重的。尽管如此,内蒙地区各医院图书馆仍在利用现有的条件,根据本院医教研的需要,建立具有本馆特色的文献资源体系。但是,内蒙地区各医院图书馆的馆藏文献,不论是从数量上还是从质量上,都很难满足本院医教研的需要。

面临着文献数量剧增、文献价格上涨、购书经费十分短缺的状况,内蒙地区医院图书馆要把图书馆真正办成医院的文献情报中心,就只有走文献资源共享这一条路。

二、开发利用和共享的原则

文献信息资源开发和共享的目的是最大限度地提高文献信息资源利用率和保障率。为此,必须遵循以下原则。

1.协调共享和互利互惠:协调共享,要求承担有收藏任务的图书馆义务保证所负责的学科文献收藏达到所规定的级别,即一般为完整级或研究级,并保证能向其它合作馆提供所需的文献。参加合作的图书馆,不论规模大小,都必须根据自身的条件,努力做到让参加合作

的其它馆能在某些方面受惠于自己,即做到互利互惠,才能有利于相互合作、资源共享的关系得到巩固和发展。

2.实用性和系统性:实用性原则要求文献信息资源开发必须以用户的需求为依据,符合用户的知识水平、情报需求程度、情报吸收能力和图书馆的经济能力。系统性要求文献信息资源开发时既要考虑重点文献收藏的连续完整,又要考虑到所收藏的各种文献之间的相互联系。

3.经济性:经济性是指在现有的经济基础上,进行合理的规划与协调,减少重复与浪费,提高文献的利用率和满足率。事实上,任何一个文献信息资源开发与共享的模式,如果不能提高经济效益,超越了社会的经济承担能力,就不会有实现的可能性。

三、开发利用应采取的措施

所谓开发利用就是活化资料,即通过各种渠道、采取不同方式、加工报道和提供文献服务。

1.合理利用经费:合理利用经费,就应认真做好期刊订购。期刊的采购是期刊工作的起点,是期刊资源系统开发利用必须的环节。提高采购质量是提高期刊利用率的最重要保证。但是由于医学期刊数量大、价格昂贵,近年来又大幅度涨价,这就给选订工作造成很大困难。这几年,图书馆的图书经费平均在15万元左右,期刊占总经费的80%。我馆为了充分发挥期刊经费的效用,在订购期刊时遵循针对性、相关性和灵活性的原则,针对我院的实际情况、学科设置和重点科研课题分布,运用引文分析、文摘分析等方法统计出医学文献的核心期刊,

并结合已有馆藏确定期刊订购品种。努力做到期刊品种的相对稳定,保持其连续性。

2.完善借阅制度:借阅制度与期刊的利用率有相当大的关系。一个好的借阅制度应该是既方便读者又便于管理。考虑到医学期刊的阅读对象一般都有一定医学基础,因此,我们采取控制人数的开架借阅方法。具体做法是:本院主任医师、副主任医师和科研人员可以进入期刊库借阅,其他医护人员酌情进行考虑。这样既促进了期刊的利用,又减少了期刊库的混乱现象。但开架借阅,必须加强书库管理,定期清点馆藏,编制新的馆藏目录,克服乱架、错架等现象。通过这样定期全面的清理整顿,既做到书库整洁明亮,又及时向读者报道新增期刊和馆藏情况。

3.建立和提供期刊情报的保障体系:由于期刊具有数量大、内容新、时效性强等特点。因此,成为重要的最新的情报源。在对期刊资源的开发中,期刊部工作人员应注意对国际与国家级单位出版的医学方面的学术会议录、会刊、会报、学报等进行收藏与开发,因为这些刊物都是情报、学术价值极高的期刊。建立和实现期刊情报的保障体系,首先图书馆领导要重视期刊工作,充分认识期刊工作的情报价值,在人员的数量和质量上要合理配备,并提高期刊工作人员的工作积极性;其次,期刊工作人员应不断提高业务水平和情报意识,积极与情报人员配合,更好地提供情报服务。再者是期刊用户,即临床、科研人员,应在获得情报时积极配合与支持期刊部门的工作,只有这样,才能充分发挥期刊工作在图书情报职能中所起的作用。

在对期刊资源的开发中,期刊部应根据读者和本院的科研项目,为科研人员把无序的一次文献进行加工、排序处理、编制成专题目录、专题汇编、专题文摘和索引,形成二次文献。并在一、二次文献加工的基础上,再综合分析文献中的知识精华,根据科研需要,编写出更高水平的专论、综述、述评等,及时将有关科学的发展水平、动向和科研的最新成果作迅速、准确、简要的报道,以满足科研人员的特殊需求。

四、建立文献信息资源网络的步骤

医院图书馆应该走与同学科专业的文献收藏单位联合起来的道路,建立医院范围内,包括医学院校的各种专业性文献信息资源开发与共享网络。

1.成立行业文献信息资源开发与共享网络领导小组:应由自愿参加网络的成员馆推选,然后由网络领导小组制定符合本网络实际情况的各项规则。该规则应规定成员馆间协调的一些重大问题,文献信息资源开发的方向以及各成员馆应尽的义务和责任,并对网络内所有的成员馆都有相同的约束力。

2.对网络内成员馆现有的文献信息资源和用户需求进行深入细致的调查:对现有文献信息资源状况、各单位用户需求及临床、科研发展方向,据此制定出合理的文献信息资源开发方向和现有文献调配方案。

3.制定具有可操作性的规章制度:为了保障网络工作正常运转,应制定一套完善的管理、互惠互利等制度,以便保证互借、互阅、互

印、互检等项协作工作的顺利开展。

4.建立文献信息资源共享检索工具和环境:没有必备的共享检索工具,即使有丰富的文献信息资源也难以达到共享的目的。医院图书馆现有的文献信息资源利用低的一个重要原因,未加强文献报道的检索工具,报道滞后严重、准确性差。因此,网络建设必须从一开始就重视网络共享检索工具的建立。在目前情况下,可由各成员馆自编馆藏文献报道,并进行馆际交流。但必须强调标准化和规范化,为统一编制共享检索工具和进一步完善计算机检索打下坚实的基础。

医院管理学总结复习课程

医院管理:是按照医院工作的客观规律,运用现代管理理论和方法,对人、财、物、信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制,以充分发挥整体运行功能,优化绩效的管理活动过程。 医院管理学:是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。医院文化:处于一定经济社会背景下的医院,在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的价值观和医院精神,以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等,并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。 医院质量管理:是指医院在确定服务质量方针、目标和职责,以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施,使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。 护理管理的定义:护理管理是为了提高人们的健康水平,系统的利用护士和相关人员的潜在能力、设备、环境及社会活动的过程。 护理质量是指:护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果,以及满足服务对象需要的程度。 医院药事:泛指医院中一切与药品和药学服务有关的事项。 医院药事管理:是指以服务病人为中心,临床药学为基础,促进临床科学、合理用药的 药学技术服务和相关的药品管理工作、主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。 医院信息系统:运用系统的理论和方法,利用计算机技术和网络通信手段来实现医院信息的收集、处理、存储、传输、应用和反馈,并在自动化、标准化、网络化的基础上支持医院全方位运作的有机体。 医学技术评估:医学技术是指用于医疗卫生保健领域和医疗服务系统的特定知识体系,包括用于医疗预防的药物,仪器设备,医疗的程序与方案,手术操作,相关的组织管理系统与后勤支持系统。 功效:世界卫生组织将功效定义为:医疗服务措施(服务、治疗方案、药物、预防或控制措施)的效益与效用。 简答题: 目前医院领导体制的主要模式 (1)院长负责制院长负责制是目前我国医院领导体制的主体形式。在这种体质下院长对医院行政、业务工作全权负责,党委行使保证监督的职能,职工通过职工代表大会参与医院的民主管理与民主监督。 (2)党委领导下的院长负责制 该体制包括:党委集体领导、院长在党委的领导下负责医院行政指挥,职工参与民主管理三个方面。党委作为医院的领导核心,在抓好党的建设,实行政治思想领导的同时,对行政、业务工作负有领导责任,决定医院重大行政问题,保证党的路线、方针政策的贯彻实施,并对干部进行管理。 (3)董事会领院长负责制 股份制对我国医院而言是一种新的筹资方式,随着改革开放的不断深入,我国陆续出现了股份制医院。医院董事会对股东大会负责,董事会作为医院法人资产的代表,受股东利益的制约,对医院的重大问题进行决策,全权负责医院的资产经营,拥有支配医院法人资产和聘任医院院长的权利,并负责对医院院长进行监督。 医院的组织结构 (1)直线结构又称单线型组织 特点:组织的领导人员对其所管辖的范围及其下属拥有完全的直接职权,一切指挥与管理职

医院管理学期末复习(含答案)

医院管理学期末复习(含答案)

一、填空题 1、医院人力资源管理的职能包括:选才、育才、用才、惜才、展才。 2、医院人力资源管理的方法有:人力的预测与规划、招募、筛选与聘任、教育训练、考核、薪资管理及生涯发展。 3、目前我国综合性医院的住院诊疗组织包括联络组织、中心组织、支持组织三部分。 4、门诊的规模一般以日门诊人次为指标。 二、名词解释 1、医院管理的定义:是按照医院工作的客观规律,运用现代管理理论和方法,对人,财,物,信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制,以充分发挥整体运行功能,优化绩效的管理过程。 2、医疗事故:医疗机构及医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。 3、预算/资金的时间价值:指资金经历了一定时间的投资和再投资所增加的价值。 4、医疗服务质量管理:是医疗服务设施、医疗人员的知识和技能、医疗服务的艺术等三方面的有机结合,促进医院的组织结构、服务流程和诊疗结果

3、简述医院人力资源管理的特点。 答:(1)医院内服务的人员众多(2)医院是高度专业的工作场所(3)医院是人力密集及高度专业的场所(4)医院提供的是全年无休的服务,也无所谓营业时间的限制(5)医院人力除了做最有效率的运用外,还有法律上的规定,医院要根据其等级的不同及病床数配置人力资源。 4、简述医院财务管理的原则。 答:医院财务管理的原则是医院组织财务活动,处理财务关系的准则。它体现了理财活动规律性的行为规范,是对财务管理提出的基本要求。在长期的实践中,财务管理建立了以下一些原则:资金合理配置原则;收支平衡原则;成本经济效益原则;收益与风险均衡原则。 5、护理质量管理的概念和特点。 答:护理质量管理就是根据护理工作的特点,运用质量管理的方法与工具,一切从病人角度出发,对护理工作过程和服务实施控制和改进。其特点是:(1)特殊性(2)广泛性(3)群体性(4)复杂性6、简述医院设备管理的特点。 答:医疗设备管理是一个系统工程,其内容包括设

医院管理学考试题及答案

医院管理试卷及答案 一.选择题(以下四个选项中只有一个是正确答案,每小题2分共20分) 1.目前我国实行的医院领导体制中,作为主体形式的是() A.院长负责制 B.党委领导下的院长负责制 C. 党委负责制 D.董事会领导下的院长负责制 2. 医院人员编制的规定中,行政人员应占总编制的() A. 4%-5% B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20% 3. 以下选项中不属于医院人力资源管理的特点的是() A.职工的客户化 B.人才流动率变慢 C.以劳动契约和心理契约为双重组代 D.人才短缺现象加剧 4.下列不属于医院质量管理体系的构成部分的是() A.医疗服务过程管理 B.医疗终末质量的监控 C.质量体系的组织结构 D.住院诊疗管理 5.国际护士节是在那一天() A.3月2日 B.5月12日 C.7月9日 D.9月3日 6.下列对医院药事管理特点描述错误的是() A.专业化 B.信息量小 C.经济活动频繁 D.法制化和规范化 7. 以下哪一项不属于医院信息系统开发的步骤() A. 系统实施 B.系统分析 C.系统设计 D.系统维护 8. 下列不能用来考核医学工程技术人员的一项是() A.维修时间 B.维修费用 C.平均无故障时间 D.保养时间 9. 医疗事故共分为几级() A.四级 B.六级 C.八级 D.十二级 10.下列不属于医疗市场的特殊性的是() A.信息不对称 B.基本医疗需求的弹性 C.医疗服务商品的特殊性 D.医疗市场是将医疗服务作为一种劳务商品进入市场的 二.判断题(每小题1分,共15小题) 11. 科室病床编制的多少,在一定程度上反映了科室的规模和诊治、收容病人能力的大小,也是科室业务水平高低的标志.。() 12. 医院人员职务类别大体可分为医疗防疫、药剂、护理、康复以及其他技术 人员。() 13.护理业务技术管理是根据护理工作的特点,应用质量管理的方法和工具,一 切以病人角度出发,对护理工作过程和服务实施的控制和改进。() 14.护理管理的控制职能主要体现在标准的确立、成效的衡量以及偏差的纠正。 () 15. 三级医院药学部门负责人应具备药学专业或药学管理专业本科以上学历,并具有本专业中级以上职务任职资格。() 16.药学保健的基本原则是以病人为中心和面向用药结果。() 17.《药品管理法实施条例》规定“《医疗机构制剂许可证》”有效期5年。() 18.广义的信息是指经过加工整理后对于接收者具有某种使用价值的数据、消息、

医院管理学教学大纲

医院管理学教学大纲集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

【最新资料,Word版,可自由编辑!】 前言 医院管理是按照医院工作的客观规律,运用管理理论和方法,对医院的人、财、物、信息、时间等资源进行计划、组织、控制,充分发挥整体运行功能,以取得最佳综合效益的管理活动过程。医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。它既与医学科学相联系,有与其他自然科学和社会科学相联系,它既是一门应用科学,又是一门边缘科学。医院管理学是管理科学的一个分支学科,是卫生管理专业中的重要专业学科,它对卫生事业专业的教学及医院管理实践起着十分重要的作用。 医院管理学的教学的宗旨是以现代管理科学理论和方法及国外医院管理研究的最新进展与成果为基础,密切结合我国医院改革和发展的实际以满足卫生管理实践的需要。本课程根据公共事业管理专业的培养目标,通过结合医院管理案例及我国医院改革实际,讲授医院管理学的基础理论与基本知识,使学生掌握医院管理理论与方法,培养学生理论水平和实践能力。 医院管理学原理涉及的内容非常广泛,本课程侧重于根据相关的医院管理理论介绍和讨论医院管理的基本规律与基本方法,并结合医院管理的实际,采取案例教学、情景分析等方法培养学生的医院管理实践能力。 本课程需要内科学和外科学等临床基础课程、管理学基础、卫生事业管理、组织行为学、公共关系学、管理信息系统等知识作基础。 本大纲可与人民卫生出版社出版,陈洁主编的普通高等院校卫生部规划教材《医院管理学》配套使用,适用于四年制卫生事业管理专业学生的教学。本大纲确定高等医学院校四年制卫生事业管理专业的医院管理学教学的要求,突出专业特点,在每章的“目的要求”中,指出该专业学生掌握、熟练与了解三级要求,在“教学内容”中,划有横线条的部分是要求掌握的具体内容,其他为一般熟悉和一般了解的内容。总学时为60学时。通过讲课、案例分析、录像、考核等方式进行教学。 本课程为校考课,学生考核采用理论考核方式为主,其成绩占总成绩的60%,平时成绩占40%。 参考学时分配 内容理论学时数 第一章概论4 第二章医院领导和组织管理4 第三章医院文化建设4 第四章医院人力资源管理4 第五章医院财务管理2 第六章医疗服务质量管理4

《医院管理学概论》 第八章 医院投资与筹资分析

《医院管理学概论》第八章医院投资与筹资分析 《医院管理学概论》第八章 第八章医院投资与筹资分析 一、教学目的 1、掌握长期资金筹集的主要方式:长期借款、债券筹资、股票筹资、租赁筹资、可转换债券筹资 2、熟悉短期筹资的主要方式:商业信用、筹资短期、银行借款 二、讲授学时 2学时 三、讲授的内容纲要及重点、难点 (一)内容纲要 1、长期资金筹集的主要方式:长期借款、债券筹资、股票筹资、租赁筹资、可转换债券筹资 2、短期筹资:商业信用、筹资短期、银行借款 (二)教学重点 1、长期资金筹集的主要方式:长期借款、债券筹资、股票筹资、租赁筹资、可转换债券筹资

2、短期筹资:商业信用、筹资短期、银行借款 (三)教学难点 1、长期资金筹集的主要方式:长期借款、债券筹资、股票筹资、租赁筹资、可转换债券筹资 2、短期筹资:商业信用、筹资短期、银行借款 四、教学设计 第一节医院投资分析 (见手写讲义) 第二节长期资金筹集的主要方式 一、长期借款 1、定义 企业在生产经营中,为补充生产经营周转资金的不足,或购建固定资产,常常需要向银行或其他金融机构借入归还期限不同的借款,这些借款必须按规定用途正确使用,按期归还本金与利息。一般而言,根据借入资金时间的长短,我们

将借入资金划分为长期借款和短期借款。 长期借款指向银行筹借的期限超过一年的借款。 2、分类 长期借款按借款用途可分为基建借款、生产经营借款、技术改造借款等;按有无抵押担保,可分为抵押借款和无抵押借款;按偿还方式,可分为定期偿还借款和分期偿还借款。 3、办理程序 4、长期借款的优缺点。优点是:融资速度快;借款成本较低;借款弹性较大;可发挥财务杠杆的作用。其缺点为:筹资风险较高;限制条件较多;筹资数量有限。 财务杠杆是指在债务利息一定的情况下,息税前利润的较小变化会引起股东收益的更大变化。可见,财务杠杆企业利用负债来调节权益资本收益的手段,其应用的方式就是负债经营。 二、债券筹资 13>.债券的种类 企业债券按不同标准可以分为很多种类。最常见的分类有以下几种: (1)按照期限划分,企业债券有短期企业债券、中期企业债券和长期企业

医院管理学教学大纲

【最新资料,Word版,可自由编辑!】 前言 医院管理是按照医院工作的客观规律,运用管理理论和方法,对医院的人、财、物、信息、时间等资源进行计划、组织、控制,充分发挥整体运行功能,以取得最佳综合效益的管理活动过程。医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。它既与医学科学相联系,有与其他自然科学和社会科学相联系,它既是一门应用科学,又是一门边缘科学。医院管理学是管理科学的一个分支学科,是卫生管理专业中的重要专业学科,它对卫生事业专业的教学及医院管理实践起着十分重要的作用。 医院管理学的教学的宗旨是以现代管理科学理论和方法及国外医院管理研究的最新进展与成果为基础,密切结合我国医院改革和发展的实际以满足卫生管理实践的需要。本课程根据公共事业管理专业的培养目标,通过结合医院管理案例及我国医院改革实际,讲授医院管理学的基础理论与基本知识,使学生掌握医院管理理论与方法,培养学生理论水平和实践能力。 医院管理学原理涉及的内容非常广泛,本课程侧重于根据相关的医院管理理论介绍和讨论医院管理的基本规律与基本方法,并结合医院管理的实际,采取案例教学、情景分析等方法培养学生的医院管理实践能力。 本课程需要内科学和外科学等临床基础课程、管理学基础、卫生事业管理、组织行为学、公共关系学、管理信息系统等知识作基础。 本大纲可与人民卫生出版社出版,陈洁主编的普通高等院校卫生部规划教材《医院管理学》配套使用,适用于四年制卫生事业管理专业学生的教学。本大纲确定高等医学院校四年制卫生事业管理专业的医院管理学教学的要求,突出专业特点,在每章的“目的要求”中,指出该专业学生掌握、熟练与了解三级要求,在“教学内容”中,划有横线条的部分是要求掌握的具体内容,其他为一般熟悉和一般了解的内容。总学时为60学时。通过讲课、案例分析、录像、考核等方式进行教学。

医院管理学

医院管理学 一、选择题 A型题: 1、病房单元组成一样设: A.许多于20张床 B.20-30张床 C.30-40张床 D.20-40张床 E.30-50张床 2、医院门诊噪声不能高于:C A、65分贝 B、58分贝 C、45分贝 D、38分贝 E、25分贝 3、质量治理进展过程中,属于事后检验的时期为:A A、质量检验时期 B、统计质量治理时期 C、全面质量治理时期 D、以上皆是 E、以上皆不是 4、现代医护关系模式是:C A、主动-被动型 B、指导合作型 C、并列互补型 D、主从型 E、共同参与型 5、以下除之外均属于康复医疗的差不多原则。 A.预防为主 B.教育培训 C.功能训练 D.整体康复 E.重 返社会 6、目前我国大多数医院的领导体制为:C A.党委领导下的院长负责制 B.党委领导下的院长分工负责制 C.院长负责制 D.党委领导下的院务委员会制 E.董事会领导下的院长负责制

7、单间隔离适用于:C A.晚期肿瘤病人 B.肠道传染病病人 C.呼吸道传染病病人 D.烈性传染病病人 E.烧伤病人 8、《医疗事故处理条例》中将医疗事故划分为:D A、一级 B、二级 C、三级 D、四级 E、五级 9、1994《医疗机构治理条令实施细则》中规定:医疗机构门诊病历的储存期不得少于:C A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 E.30年 10、不属于中医医院人员编设原则的有: A、功能需要原则B、能级对应原则C、合理结构原则 D、因事设人原则E、动态治理原则 11、不属于层次治理优点的有:D A、能充分利用空间B、是稳固结构C、各个层次只需最少的信息传输量 D、节约治理费用E、排除组织规模和复杂性的联系 12、医院临床科室划分中内科、外科的依据是:A A、治疗手段 B、治疗对象 C、病种 D、器官系统 E、以上皆不是

医院管理学-考试题及答案复习

医院管理学考试题 一、名词解释(每题4分,共5题) 1.医疗风险 2.医院成本管理 3.医疗质量管理 4.医院药事管理 5.医院人员编制 二、选择题(每题2分,共11题) 1.护理管理的首要职能是() A.组织职能 B.控制职能 C.计划职能 D.领导职能 2.医疗质量管理有()个主要内容? A .5 B. 6 C. 7 D. 8 3.医疗设备与物资管理应该坚持什么管理原则() A.以病人为中心 B.以质量保证为中心 C.以质量为核心 D.以规范管理为核心 4.医疗事故分几个等级() A.1 B.2 C.3 D.4 5.医疗服务的特性() A.无形性 B.相连性 C.不可储存性 D.易变性 E.稳定性 F.公益性 6.医院的性质( )

A.公益性 B.生产性 C.经营性 D.经济性 7.下列选项中哪个不是不合理用药的后果() A、浪费医药资源 B、延误疾病治疗 C、扰乱药物管理秩序 D、发生药物不良反应,甚至药源性疾病。 8.医院信息的处理过程是() A、收集—加工—存贮—传输—检索—输出 B、收集—存贮—加工—传输—检索—输出 C、收集—传输—加工—检索—输出—存贮 D、收集—加工—传输—检索—输出—存贮 9.在医院人力资源管理系统中,医院人员编制方法中的工时测定法的工时单位一般以()计算。 A.时 B.分 C .天 D.月 10.我国二级综合医院的病床位数至少为() A. 100 B .300 C .500 D.1000 11.下面组织架构形式中哪个有利于专业管理但存在多头领导的缺点() A.矩阵制 B.职能制 C.直线--职能制 D.直线制 三、辨析题(每题4分,共2题) 1.“护理管理”可以大致有四个方面,这句话正确吗?为什么? 2.有人说医疗服务质量成本只是由物质成本和质量管理成本两部分组成。这种说法正确吗?为什么?

医院管理学课程教学大纲

《医院管理学》课程教学大纲 课程名称:医院管理学 授课专业:公共卫生事业管理专业 学时与学分:总学时为54(理论课45学时,见习课9学时),3学分 一、课程性质和目的 医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。医院管理学既与医学科学相联系,又与其他自然科学和社会科学相联系。它是管理学的一个分支学科,也是一门应用学科。《医院管理学》课程是公共管理(卫生管理方向)专业的必修课,是为培养学生对卫生事业管理的重要领域——医院管理的基本理论、基本知识的一门专业课程。2009年开始,随着我国新医改的推进,医药卫生管理体制和政策发生了重大变革,更加突出强调公立医院的公益性功能,对经营管理者提出了更高的要求。原有的经验管理模式、单纯追求经济效益的模式将不再适合于当代医院管理的要求。因此,掌握了当代医院管理的理论与方法,也就掌握了医院在新医改中的主动权。 二、理论教学内容及基本要求 第一章绪论 【目的要求】

一、掌握:医院的定义,构成医院的条件,医院的性质(特别是新医改强调的公益性)、功能,医院管理的定义,医院管理的主要模式,医院宏观管理的基本手段。 二、熟悉:医院工作特点,我国医院的特点,医院宏观管理的目标和任务。 三、了解:医院的历史发展历史,医疗管理有关法律制度。 【教学内容】 一、医院的定义和类型。 二、医院的功能。 三、医院工作的特点。 四、医院发展的趋势。 五、医院管理学发展概况。 六、医院管理学的发展概况。 七、医院管理的热点问题。 【教学方法】 课堂讲授、多媒体教学 【教学时数】 3学时 第二章组织管理 【目的要求】 一、掌握:目前医院领导体制的主要模式,医院领导结构,医院常见的主要组织结构类型,医院病床设置标准,医院病床与门诊量比例,医院人员编制的原则,医院人员编制的有关规定。 二、熟悉:医院领导素质,医院领导的基本职能,医院领导方法,医院领导艺术,医院组织的设置原则,医院系统的组成,医院人员编制的概念及意义,医院人员编制方法。 三、了解:医院领导体制的变革,我国医院人员的职类和职称。 【教学内容】 一、组织、医院组织机构、医院组织管理、医院组织管理的中心法则。 二、组织工作的基本职能。 三、医院组织结构。 四、医院的构成系统。 五、医院规模的设置。 【教学方法】 课堂讲授、多媒体教学 【教学时数】 3学时 第三章医院人力资源管理 【目的要求】 一、掌握:医院的人力资源概念,目前对医院经营者的激励存在的问题和解决对策。 二、熟悉:医院人力资源配置程序,医院人员编制方法,医院人力资源管理的方法,目前医院院长的收入结构,对医院专业人员的激励。 三、了解:医院人力资源管理的职能,医院人力资源激励机制制定与实施过程中应注意的问题,医院人力资源管理相关政策。

医院管理学期末复习(含答案)

一、填空题 1、医院人力资源管理的职能包括:选才、育才、用才、惜才、展才。 2、医院人力资源管理的方法有:人力的预测与规划、招募、筛选与聘任、教育训练、考核、薪资管理及生涯发展。 3、目前我国综合性医院的住院诊疗组织包括联络组织、中心组织、支持组织三部分。 4、门诊的规模一般以日门诊人次为指标。 二、名词解释 1、医院管理的定义:是按照医院工作的客观规律,运用现代管理理论和方法,对人,财,物,信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制,以充分发挥整体运行功能,优化绩效的管理过程。 2、医疗事故:医疗机构及医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。 3、预算/资金的时间价值:指资金经历了一定时间的投资和再投资所增加的价值。 4、医疗服务质量管理:是医疗服务设施、医疗人员的知识和技能、医疗服务的艺术等三方面的有机结合,促进医院的组织结构、服务流程和诊疗结果三层面的质量提升,并减少不适当的医疗事故的发生。 5、医院感染管理的概念:是针对在医疗、护理、检验活动过程中不断出现的感染情况,运用有关的理论和方法,总结医院感染发生的规律,并为减少医院感染而进行的有组织、有计划地控制活动。 6、医疗风险:是指医患双方在医疗过程中发生的风险。即医患双方在医疗过程中遭受损失的可能性。 三、简答题 1、医院领导的主要职能是什么? 答:领导职能是领导者依据客观需要开展一切必要领导活动的职责和功能,正确地行使领导职能,是提高领导效率、实现组织预定目标的重要保证,医院领导的基本职能有:规划、决策、组织、协调、控制。 2、简述医院文化的功能及特征。 答:医院文化的功能:(1)导向功能(2)凝聚功能(3)激励功能(4)辐射功能(5)约束功能(6)塑造功能(7)调节功能(8)保障功能。医院文化的特征:(1)时代性(2)人文性(3)社会性(4)继承性(5)创新性(6)传播性 3、简述医院人力资源管理的特点。 答:(1)医院内服务的人员众多(2)医院是高度专业的工作场所(3)医院是人力密集及高度专业的场所(4)医院提供的是全年无休的服务,也无所谓营业时间的限制(5)医院人力除了做最有效率的运用外,还有法律上的规定,医院要根据其等级的不同及病床数配置人力资源。 4、简述医院财务管理的原则。 答:医院财务管理的原则是医院组织财务活动,处理财务关系的准则。它体现了理财活动规律性的行为规范,是对财务管理提出的基本要求。在长期的实践中,财务管理建立了以下一些原则:资金合理配置原则;收支平衡原则;成本经济效益原则;收益与风险均衡原则。 5、护理质量管理的概念和特点。 答:护理质量管理就是根据护理工作的特点,运用质量管理的方法与工具,一切从病人角度出发,对护理工作过程和服务实施控制和改进。其特点是:(1)特殊性(2)广泛性(3)群体性(4)复杂性 6、简述医院设备管理的特点。 答:医疗设备管理是一个系统工程,其内容包括设备运动的全过程管理。在此过程中,存在两

医院管理学复习资料

. 第一章概论 重点掌握: 医院管理学的定义:运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。既与医学科学相联系,又与其他自然科学和社会科学相联系,属于管理学的一个分支学科,既是一门应用科学,又是一门边缘科学。 医院类型: .按医疗技术水平及服务层次,医院可分为一级、二级和三级医院。按照区域规划与评审的○1 要求将医院划分为三级10等。(医疗机构等级分为三级六等)(三级医院主要指全国、省、 市直属的市级大医院及医学院校的附属医院;二级医院主要指一般市、县医院及省辖市的区级医院,以及相当规模的工矿、企事业单位的职工医院;一级医院主要指农村乡、镇卫生和城市街道医院) 按医院的服务内容,分为综合医院、专科医院、社区医院和康复医院等。○2按医院的服务内容,医疗机构的类别:医院(综合医院、中医医院、专科医院)疗养院、社○3区卫生服务中心、卫生院、门诊部、妇幼保健院(所、站)、专科疾病防治院(所、站) 按经营目标,分为营利性医院和非营利性医院。○4按医院的经济性质,分为股份制医院、股份合作制医院和独资医院○5 医院的性质: 1.公益性(福利性)公益性的体现方式:确保公立医院用比较低的价格向全体公民提供比较优质的基本医疗服务。具体体现:可及性高、非营利性、价格低、质量优、反应性好。 教育资料. . 医院的功能: 2.生产性:医院不是纯粹的消费性服务,而是通过医疗、预防及康复服务,使患者恢复健康、增强体质。医学科学技术为生产力。 (医院服务市场的特征:一、医疗服务市场的供需关系具有特殊的双重属性;二、经营性:3. 医疗服务产品的生产和消费具有同一性和随机性;三、医疗服务市场的供方处于垄断地位; 四、市场机制的作用范围受国家宏观调节而具有较大的制约,应有严格的市场规范;五、医疗市场具有多层次、多方面的特殊制约性)

医院管理信息系统项目解决方案概述

医院管理信息系统解决方案 一、系统建设的必要性 随着信息时代的到来,计算机在各行各业得到越来越广泛的应用。而计算机网络技术、数据库技术及Intranet技术使我们的生活与工作都跨越了一个方式。长期以来,国营企业全额承担职工医疗费用,致使企业负担承重。经济改革的不断深入和发展,医疗改革也势在必行。计算机管理显然是医院提高医疗水平和改进服务质量的重要手段。 因此,通过医院管理信息系统(以下简称HMIS)的建设及应用,可以强化医院的管理,提高医疗质量和工作效率,改进医疗服务。 二、H MIS的设计原则、实现的功能和设计目标 1.HMIS设计原则 网络系统方案设计是整个网络建设的重点,虽然在设计网络方案时所选择的具体网络设备、服务器类型和系统软件等不一一相同,但遵循最基本的原则,既考虑全局、坚持长远发展规划,加强基础设施建设,将计算机网络建成一个起点高,易于扩充、升级、管理和实用的网络系统,是一项必然的要求。 因此,网络方案的设计原则必须满足以下几项: ?实用性与先进性 首先,易于掌握和学习使用,易于管理和维护。同时采用成熟、先进的网络技术和设备及通信技术,并且兼顾已有设备和资源的充分利用,保护原来的投资。 ?开放性与标准化 总体设计中,采用开放式的体系结构,这可使相对独立的分系统易于进行组合调移。 同时,保证网络选用的通讯协议和设备符合国际标准或工业标准,使网络的硬件环境、

通信环境、软件环境、操作平台的相互之间依赖减至最小,发挥各自优势,并且保证网络的互连,为信息的互通和应用的互操作性创造有利的条件。 ?可靠性与安全性 系统安全可靠运行是整个系统建设的基础。鉴于网中信息的重要性,网络系统必须有较高的可靠性,适当的考虑关键设备和线路的沉余,能够进行在线修复、更换和扩充。 ?经济性与可扩充性 网络方案设计,必须从经济性着眼,以实现系统目标为基础,力争花较少的钱办更多的事。建成的网络必须具有良好的可扩充性和升级能力,并且扩充和升级必须要以最低成本费用为前提。 ?重视应用与服务 系统建设的成败,不仅取决于网络平台和硬件平台的建设,更关键的是网络应用和服务。因为只有应用和服务才是建设系统的根本目的。 2.HMIS的设计目标 ?建立全院计算机网络,实现资源共享和同信交流。 ?建立数据库、集中存储医院管理和病人医疗数据信息。 ?支持医疗和管理的窗口业务,完成医院各部门之间的信息传递。 ?支持医疗科研和教学,提供临床诊断和医院管理的辅助决策支持系统。 ?建立计算机网络和数据库维护管理机制。 ?综合信息查询系统,为院领导和各科室提供科学准确的管理依据。 3.HMIS实现的功能 ?实现看病、检察、取药、划价、收费一条龙服务,苏短前台业务处理时间,减少病人重 复排队现象,改善服务质量。 ?防泄堵漏,减少病人欠费现象,以保证医院的经济收入。 ?数据高度共享,无纸化信息传递,降低管理成本,大幅度提高管理数据的准确性和实时 性。 ?实现人、财、物的规范化管理。 ?自动进行医院数据采集、统计、分析和处理,提高辅助决策系统,以缩短决策周期。 ?辅助医疗质量监测及控制。由于病人的信息已存储于计算机中,可以自动统计出各科室、 病区的各种医疗指标(如诊断情况、疗效、住院天数、费用等),供科室及医院管理人

医院管理学

第一章概论 医院的性质P4 公益性、生产性、经营性 医院的功能P4 主要功能包括医疗、预防、保健、康复服务,并承担相应的临床教学和科研等任务。 医院工作的特点P5 1.医院必须以病人为中心 2.医院工作的科学性和技术性 3.医院工作的整体性和协调性 4.医院工作的风险性和规范性 5.医院工作的时间性和连续性 6.医院工作的社会性和群众性。 第二章医院领导和组织管理 医院领导体制P22 医院领导体制是指医院领导机构的设置,领导权限的划分和管理职能的确定的制度。 医院领导体制的主要模式,内容有哪些?P23 1.院长负责制是目前我国医院领导体制的主体形式。在这种体制下院长对医院行政、业务工作全权负责,党委行使保证监督的只能,职工通过职工代表大会参与医院的民主管理与民主监督。院长受国家委托全权管理医院,对行政、业务工作全面负责,统一领导。 这种体制特点是领导结构比较合理,层次清楚,职能明确,目前我国到多数医院实行的是院长负责制。 2.党委顶到下的院长负责制该体制主要包括:党委集体领导,院长在党委的领导下负责医院行政指挥,职工参与民主管理三个方面。党委作为医院的领导核心,在抓好党的建设,实行政治思想领导的同时,对行政、业务工作富有领导责任,决定医院重大行政问题,保证党的路线、方针政策的贯彻实施,并对干部进行管理。这种体制最大缺点是由于书记、院长多头指挥,难以实现院长对行政业务的独立领导和统一指挥。目前,紧在一些医学院校的附属医院中实行的是党委领导下的院长负责制。 3.董事会领导下的院长负责制医院董事会对股东大会负责,董事会作为医院法人资产的代表,收股东利益的制约,对医院重大问题进行决策,全权负责医院的资产经营,拥有支配医院法人资产和聘任医院院长的权利,并负责对医院院长进行监督。目前这种体制主要在占医院总数比例不大的一些中外合资医院或国内股份制医院中实行。 医院领导素质P24 1.政治素质(1)要有正确的政治立场和观点(2)要有高尚的品德素质(3)要具有强 烈的事业心和进取精神 2.知识素质(1)要掌握管理科学特别是医院管理科学的知识和技能(2)要具备丰富的 专业知识(3)要掌握一定的人文社会科学知识(4)要有丰富的社会实践 3.能力素质(1)要有统帅全局的筹划能力(2)要有多谋善断的决策能力(3)要有良 好的组织管理能力(4)要有控制能力和评价能力 4.身心素质(1)要有健康的身体和旺盛的精力(2)要有健康的心理素质 医院领导的基本职能P25 规划、决策、组织、协调、控制。 医院领导结构P26 医院领导结构是指医院领导班子的结合搭配形式。1.要形成提醒的年龄结构2.要具备最佳的知识结构3.要构成合理的专业结构4.要具备合理的智能结构5.要建立协调的气质结构 医院领导方法P27 医院领导方法是指为了实现医院工作既定咪表所采取的各种手段与途径的总和。 1.基本的领导方法:①理论与实际相结合的工作方法②领导与群众相结合的工作方法

医院管理学

医疗事故:是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的。 医疗意外:是指医务人员在从事诊疗或护理工作过程中,由于患者的病情或患者体质的特殊性而发生难以预料和防范的患者死亡、残疾或者功能障碍等不良后果的行为。 医院管理:医院管理是按照医院工作的客观规律,运用现代管理理论和方法,对人、财、物、信息、时间等资源,进行计划、组织、协调、控制。充分发挥整体运行功能,以取得最佳综合效益的管理活动过程。医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。 医院感染:是指住院病人在医院内获得的感染,包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染,但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。 医院文化:是医院在长期医疗服务过程中,逐步形成并日趋稳定,为全体员工所认同与遵守的独特的价值观与医院精神,以及由此而产生的道德观念、行为规范、理想愿景、制度传统和医院管理特色、服务理念、经营策略等。 首诊负责制:是指第一位接诊医师(首诊医师)对其接诊病人,特别是急、危重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度。医疗核心制度之一。首诊负责制包括医院、科室、医师三级。病人初诊的医院为首诊医院;初诊的科室为首诊科室;首先接诊的医师为首诊医师。 医院信息系统:亦称“医院管理信息系统”,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。 突发医院公共事件:是指突然发生,造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。 医院循证管理:是指收集、总结、分析和应用最佳、最合适的科学证据来管理医院,即根据目前最好的管理科学的证据,结合医院的实际情况,在符合国家、医院和病人利益的前提下,对医院的组织结构、资源分配、运作流程、质量体系和成本运营等做出决策,通过实践,产生新的证据,总结经验,修正管理方式,再实践,不断提高管理效率的过程。 医院战略:是指医院根据其外部环境和内部资源及人力状况,为求得生存和长期稳定发展、不断获得新的竞争优势,对医院发展目标、达到目标的途径与手段的总体谋划。医院战略管理:是指制定、实施和评价使得医院能够达到其总体目标的策略和措施。 医院核心竞争力:是指在文化、技术、制度、管理的协同支持下,医院通过整合知识和技能而获得的比竞争对手更好更坏的满足市场需求、获得持久竞争优势的一种能力。 医院组织管理:是通过建立组织结构,确定工作职位或岗位,明确权责关系,有效协调组织内部的各种资源,是组织中成员相互配合、协同工作、提高组织工作效率,顺利实现组织目标的过程。医疗管理:是指医院医疗系统活动全过程中进行的组织、协调和控制,使之经常处于应有状态,并对变化了的客观环境有较快的适应性,达到最佳医疗效果和医疗效率的目的。 医疗安全管理:是指围绕医务人员在实施医疗行为、患者在接受医疗服务过程中不受任何意外伤害所进行的全部管理活动。 医院药事管理:是指以服务患者为中心,对对临床用药全过程进行有效地组织实施和管理,促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关药品管理工作。主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关管理工作。 医院运行管理:是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制,是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称。 医院学科建设:是指运用科学管理的思想、方法和手段,对学科建设进行科学的统筹规划,促进和加强医疗实践中的医学科学技术发展和进步。包括人才培养、学科管理、医疗服务、科学研究、开展新技术以及购置设备等内容。 按举办主体不同可将医院分为:政府医院和非政府非营利性医院和营利性医院三类。 医院的性质包括:公益性、保障性、生产性、经营性。 核心竞争力的特点:顾客价值性、独特性、衍生性等特点。 从规划作用范围看人力资源分为:卫生技术人员、其他技术人员、管理人员、工勤技术人员。 后勤管理的特征:服务性、不间断性、社会性、技术性、安全性。 医院学科建设的三大职能:即医疗服务、科学研究和人才培养。 引起医院感染的病原体主要是:细菌、真菌、病原体、支原体、立克次体、衣原体、螺旋体和放线菌等。 领导者素质包括:政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质和心理素质,以及领导者的领导和管理能力。 医院三E结构绩效评价体系包括:经济、效率、效益模式。 “三好一满意”是指:服务好、质量好、医德好、群众满意。 现代公共卫生服务的主要内容包括:疾病预防与控制、妇幼保健、卫生监督。 医院学科建设的主要内容:包括学科方向、学科平台、学科任务、学科人才、学科管理。 PDCA四个循环阶段:P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。D (实施 DO) :实施行动计划。C (检查 CHECK) :评估结果。A (处理 ACT) :如果对结果不满意就返回到计划阶段,或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 医院管理模式:市场主导型——美国,国家福利型——瑞典、英国等,公共合同型——日本、德国,公私功能互补型——新加坡。 1、医院人力资源管理的内容:包括了医院从员工获取之前到雇佣关系结束之后的全过程,它通过战略与规划、人员甄选与招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、员工激励等管理活动,完成其管理职能。主要有以下几个方面:医院人力资源规划、医院人力资源配置、医院人员招聘、医院人员培训、医院人员绩效管理、医院人员薪酬管理、医院人员职业生涯管理、医院人员激励。 2、如何防患医疗纠纷:①加强医务人员的的法制教育和职业道德教育。定期开展医疗卫生管理法律法规宣传教育工作;加强诊疗护理规范和常规培训;加强职业道德教育。②建立医疗服务质量监控机制。③建立预案机制,《医疗事故事故处理条例》第12条规定:“医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预案,预防医疗事

医院管理学考试试题

《医院经管学》辅导资料 一、选择题 A型题: 1、病房单元组成一般设: A.不少于20张床 B.20-30张床 C.30-40张床 D.20-40张床 E.30-50张床 2、医院门诊噪声不能高于:C A、65分贝 B、58分贝 C、45分贝 D、38分贝 E、25分贝 3、质量经管发展过程中,属于事后检验的阶段为:A A、质量检验阶段 B、统计质量经管阶段 C、全面质量经管阶段 D、以上皆是 E、以上皆不是 4、现代医护关系模式是:C A、主动-被动型 B、指导合作型 C、并列互补型 D、主从型 E、共同参与型 5、以下除之外均属于康复医疗的基本原则。 A.预防为主 B.教育培训 C.功能训练 D.整体康复 E.重返社会 6、目前我国大多数医院的领导体制为:C A.党委领导下的院长负责制 B.党委领导下的院长分工负责制 C.院长负责制 D.党委领导下的院务委员会制 E.董事会领导下的院长负责制 7、单间隔离适用于:C A.晚期肿瘤病人 B.肠道传染病病人 C.呼吸道传染病病人 D.烈性传染病病人 E.烧伤病人 8、《医疗事故处理条例》中将医疗事故划分为:D A、一级 B、二级 C、三级 D、四级 E、五级 9、1994《医疗机构经管条令实施细则》中规定:医疗机构门诊病历的保存期不得少于:C A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 E.30年

10、不属于中医医院人员编设原则的有: A、功能需要原则B、能级对应原则C、合理结构原则 D、因事设人原则E、动态经管原则 11、不属于层次经管优点的有:D A、能充分利用空间B、是稳定结构C、各个层次只需最少的信息传输量 D、节约经管费用E、消除组织规模和复杂性的联系 12、医院临床科室划分中内科、外科的依据是:A A、治疗手段 B、治疗对象 C、病种 D、器官系统 E、以上皆不是 13、PDCA循环的关键在于:D A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、处理阶段E、以上皆是 14、床边隔离适用于:C A.晚期肿瘤病人 B.烧伤病人 C.肠道传染病人 D.呼吸道传染病人 E.以上皆不是 15、医院病房噪声不能高于:D A、65分贝 B、58分贝 C、45分贝 D、38分贝 E、25分贝 16、以工作为导向,将病人所需的护理活动按工作性质分配给固定人员的护理模式是:D A.个案护理 B.小组护理 C.责任制护理 D.功能制护理 E.整体护理 17、1994《医疗机构经管条令实施细则》中规定:医疗机构住院病历的保存期不得少于:E A.5年 B.10年 C.15年 D.20年 E.30年 18、适应性差,不容易对新情况及时做出反映的组织结构为: A、直线组织结构B、直线-职能组织结构C、矩阵组织结构 D、以上皆是E、以上皆不是 19、临床医师是康复预防的组织者和执行者。 A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 E.五级 20、阐明细菌与感染之间的关系的是: A.塞麦尔维斯 B.李斯特 C.巴斯德 D.南丁格尔 E.弗莱明 21、不属于授权的原则的有:C A、逐级授权B、明责授权C、因人设事 D、授权适度E、因事设人 22、容易带来混乱的组织结构形式是:C A、直线组织结构B、直线-职能组织结构C、矩阵组织结构 D、以上皆是E、以上皆不是

【人力资源】《医院管理学概论》第九章医院管理沟通资料

第九章医院管理沟通 一、教学目的 1、掌握沟通的分类、有效沟通的障碍沟通的改善。 2、熟悉沟通模型与沟通的构成。 3、了解沟通的功能、沟通的构成。 二、讲授学时2学时 三、讲授的内容纲要及重点、难点 (一)内容纲要 1、沟通的功能 2、沟通的分类 3、沟通模型 4、沟通的构成 5、有效沟通的障碍沟通的改善 (二)教学重点 1、沟通的分类 2、有效沟通的障碍沟通的改善 (三)教学难点 1、有效沟通的障碍沟通的改善 2、沟通的构成 四、教学设计 第一节沟通概述 一、沟通的功能 ?控制 家长需要与孩子交流,以给予孩子指导,并控制孩子。当然,在企业里,经理要通过沟通了解下情,以控制下属员工。 ?指导 上级通过沟通对下级的行为也有指导作用。 ?激励 ?决策 ?反馈与评价 ?信息交流

情绪表达 有些人,老是憋不住,总想找人说话,没有朋友在场时,就上网。因为他有一种交流的渴望、或情绪表达的渴望,通过沟通,心里就会通畅。当然,在企业里,老总需要和一线员工交流沟通,以了解情况,作出准确决策。 二、沟通的分类 (一)按沟通方向分类 1、垂直沟通 (1)自上而下 各种方式:命令、指示、签发生日贺卡、向员工家属发感谢信等。 (2)自下而上 汇报工作、反应情况、申述问题等。 2、水平沟通 主要用于信息交流、协商某些问题。或社会交往、感情需要。 (1)同部门内同事间的沟通 (2)与其他部门同阶层的人沟通 不同部门之间的沟通也很重要,方式有部门间的流动。举办一些晚会、集体活动、郊游活动。 (二)按沟通媒介划分 1、书面沟通 备忘录、公文、书信、便条、通告等。 特点:清晰条理、不易被歪曲,可以保留,可以随时拿出来阅读研究。但难以及时了解

医院管理学

一、什么是医院?医院的构成?医院的标准化原则:医院是以诊疗疾病、照护病人、维护健康为主要目的的医疗机构。★构成医院的基本条件:1、医院应有正式病房和一定数量的病床设施,应有能力对住院病人提供合格和合理的诊疗、护理和基本生活服务。以实施住院诊疗为主,一般设有相应的门诊部2、应有基本的医疗设备,至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等诊疗部门。3、应有相应的、系统的人员编配。4、医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理设施。医院的主要构成部门:诊疗部门、辅助诊疗部门、机关职能部门与后勤保障部门★医院标准化:即在经济、技术、科学及管理的社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准达到统一,以获得最佳秩序和社会效益。★医院标准化的原则:1、以医疗工作为中心的原则;2、标准和非标准相互转换的原则;3、优化和效益的原则;4、协调的原则;5、标准化采用简化和统一的形式。★标准化的意义和作用:1、建立现代化医疗的最佳秩序;2、标准化是实行科学管理的基础;3、是医院质量管理的核心;4、能促进医院业务技术水平的提高;5、是减少浪费,节约人力、物力的重要手段。★二、医院组织结构的主要类型,。1、直线组织:院长———各诊疗科主任。此组织类型只适合于规模较小、管理层次较为简单的医院如街道、地段医院等一级医院。2、直线参谋组织:按照组织和管理职能来划分医院的部门和设置机构。院长——(A1各职能科室,A2各诊疗科主任)此组织类型比较适合中等规模的医院,如我国的区、县中心医院等二级医院。3、矩阵组织:在直线参谋组织的基础上又有横向的机构系统。院长——职能部门(临床科A、临床科B、临床科C)(辅助诊疗科1、辅助诊疗科2、辅助诊疗科3)此组织类型适合于医疗任务重,业务情况复杂,辅助诊疗技术高,科研任务重的大型医疗单位。4、其他复合组织类型:在医院原有组织机构的基础上,融合现代企业的一些组织模式而形成。★医院组织结构:指表现组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式。组织结构要素:组织规模、管理层次和部门职权的划分。★三、人力资源管理的原则:能级管理原理;互补原理;激励原理;相关原理;动态原理;行为科学;系统论、信息论、控制论。★四、人员配备的原则:因事设人(根据医院需要的岗位及其对人员的要求进行人员配备);责、权、利一致(职务、职责、职权和职酬相互对应;在其位,谋其政;行其权,尽其责;取其值,获其荣;失其职,惩其误);用人所长,扬长避短(重视人员的专业,做到专业对口;发现人员的专长,合理配备职位);合理流动,人尽其才(医院根据业务发展的需要,让人员流动到最需要、最能发挥作用的地方去发挥其聪明才智)★人员配备的方法:1、明确职位要求和工作岗位设计;2、人员配备的途径(外部选拔也称为招聘和内部选拔)。★五、门诊管理。门诊工作的特点:1、病人集中并且流量大;2、门诊医生用于诊断和治疗的时间短暂;3、门诊工作是保证医疗质量的第一个关键环节;4、就诊环节多而复杂;5、门诊是方便而经济的医疗服务方式。★门诊工作的流程:分诊,挂号,候诊,就诊,医技科室检查及治疗,取药,离院、留院观察或入院。★门诊类型:按医院科室设置划分;按医院等级管理划分;按就诊人的情况划分。★门诊组织管理体制:双重领导形式和门诊部统一归口领导形式。★六、社区卫生服务的特点:a.以健康为中心 b.以人群为对象c.以家庭为单位 d.提供综合服务★七、试述一下护理管理的基本职能。 1)计划职能:计划职能是管理的首要职能,主要体现在一下几个环节:①分析和预测。②确立目标。③拟定和选择实施方案。④编制具体计划和预算。⑤反馈。2)组织职能:组织职能是管理的重要职能,是管理活动的结构基础和前提。主要体现在一下几个方面:①建立组织机构。②分工、确定职责范围。③配备人员、明确责任。④建立信息沟通渠道。⑤制定规章制度。3)控制职能:控制职能是通过对各种活动的监控和调节,保证实现组织目标的重要职能。实现控制必须是在有计划,有组织的前提下。包括以下几个方面:①确立标准。②衡量成效。③纠正偏差。★八、怎么进行护理质量管理:护理质量管理是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断,对护理质量实行有目的的控制过程,检查病人得到的护理效果。具体的讲,就是通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度,进而肯定成绩,找出差距,并通过反馈,为管理者的决策提供可靠信息,不断完善计划方案,达到进一步提高护理质量的目的。★九、医院质量管理常用评价方法:医疗评价(病例评价方法和统计指标评价法,前者是对个案的典型评价,后者注重病历评价和统计分析相结合)、病种质量目标管理方法(选择病种、制定评价指标和评价标准、具体方法、评价结果)、医疗缺陷控制方法(通过关注整个医疗过程和结果,客观评价病例)、顾客的满意度评价。★十一、医院科研管理怎样展开:运用计划、组织、协调、控制等基本手段,有效地利用人、财、物、信息等要素,使其相互配合,发挥最高效率,达到最佳结果。医院科研管理工作的基本目标是出成果、出人才、出效益,促进医学科学事业的不断发展和医疗技术、医疗质量的不断提高。良好的组织管理、完善的科研条件是医院科研的保证,包括医院科研的组织结构:科研管理的职能机构、成立学术委员会、设立伦理委员会及医院科研机构:副设研究所、研究室、研究组。科研人才、科研基地与场所、实验室技术装备及科研经费也是开展医院科研管理的必要条件。医院科研经常性管理包括计划管理(选题、申请、实施),成果管理(成果鉴定、成果申报和奖励、专利申请、成果转化)、经费管理(科研经费来源、经费使用原则、经费开支范围)、科技档案、学术交流。最后还有学科建设与人才的培养也是至关重要的。

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