管理评审类表格

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管理评审会议签到记录№

填表人：日期：年月日

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管理评审报告№

幼儿园安全管理工作检查表

. 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！明升幼儿园安全管理工作自查表校园周边环境安全是否协调有关部门积极参与有关部门开展幼儿园周边环境综合治理工作。是食堂安全有无食品卫生安全管理制度。有食堂建筑、设备与环境是否符合卫生标准及有关要求。是学生食堂食品的购买、运输、储存、加工及留验等是否符合卫生标准和有关要求。是食堂工作人员是否持健康证上岗，并接受定期体检。是食堂是否严格执行定期消毒的制度。是水源是否符合国家饮用水水质标准。是校园安全各级教育行政部门是否建立或指定专门机构设置专职或兼职工作人员负责管理幼儿园安全工作。是幼儿集中上下楼时，有无专人负责疏导和指挥机制。有楼梯、走廊、护栏的设计和体育设施、玩教具等是否符合安全要求。是楼梯、走廊及其它通道是否安全、通畅，照明设备是否经常处于正常状态或已进行必要和及时的维修。是电网铺设及电器设备是否符合国家有关安全标准。是消防器材是否定期检查，定期更换。是是否定期检查药品质量和有效期。有是否做到幼儿定期体检。是安全档案建设是否层层签订安全责任书。是是否有安全工作会议制度。是幼儿园内部的各个岗位是否都有明确的安全责任要求。是有无并严格执行体育运动等集体活动的安全要求和防范措施。有有无事故及时报告制度、突发事件的应急预案和安全预警机制。有是否严格执行事故责任追究制度。是有无儿童接送制度。有有无并严格执行定期的安全检查制度。有有无防范突发性流行性疾病和传染病的措施。有现有的教职工和从业人员是否符合有关要求，有无精神病和传染病等。无新录用或聘任教职工（包括临时人员）时是否有严格的准入制度和用人标准。有是否有接送幼儿的校车。无是否有对教职工严格的职业道德要求和违反职业道德的处理办法。是是否落实“每周一课时”的安全教育课。是是否有定期的安全自救演练，师生能否正确使用消防器材和掌握逃生自救的方法。是师生是否了解和遵守学校的各项安全制度。是 2015年6月8日

2020年度管理评审报告

2020年度管理评审报告自公司实施管理体系以来，我部门通过不断对体系文件及标准的学习并与实际工作相结合，整体水平有所提高，现将公司在管理体系运行方面的情况作如下汇报：一、公司的质量/环境/职业健康安全方针、目标、组织机构、质量/环境/职业健康安全管理体系文件及各项资源的适用性、充分性和有效性：公司制定的质量环境职业健康安全方针能充分体现了我公司的特点，目标指标分解到各部门，我部门目标指标是适宜的;在组织机构方面，我部门现在岗位能满足需要，从体系运行来看，管理体系文件是适用的;公司各项资源能满足运行要求，综上所述，公司的质量 /环境/职业健康安全方针、目标、组织机构、质量/环境/职业健康安全管理体系文件及各项资源的适用性、充分性和有效性。二、对质量/环境/职业健康安全目标和指标的实现情况：管理体系运行以来，按照公司体系文件的要求，我部门严格按照体系要求运行，对供应商进行评价，建立合格供方台帐，确保原材料合格率，按规定给车间人员购买劳保用品，保证员工的安全。对废旧包装物各种包装桶回收利用率进行统计，达到80%以上，固体废物100%归类管理。三、根据内审情况，对质量/环境/职业健康安全体系运行效果及内审的审核结果进行评审，均符合内审要求。四、对本部门职责履行情况：按照公司体系文件的要求，1月份会同各部门对环境因素和办公区域危险源进行了识别，辨识出了进入我公司供方活动发生的危险源，并制订控制措施，与相关方沟通协商，宣传我公司方针目标指标，及适用的法律法规，认真做好我部门的各种记录。

五、就质量环境职业健康安全方面法律法规的遵循情况：在遵循法律法规方面，认真查阅了发布的新版《相关法律法规一览表》，对相关法律法规条款进行了学习，做到了认真遵守国家有关的法律法规。六、通过此次对体系运行的整理，我们认为，公司管理体系是适用的、充分的，运行是有效的。采购物流部 20xx年x月x日自公司开始建立实施GB/T19001-2008质量管理体系已来，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的配合下，资管各部门根据质量管理实施路线，并结合实际运行情况坚持持续改进，不断总结，提升和完善我们的管理体系。现将近年来体系运行的情况总结如下：一、体系实施中部门工作的总体情况资源管理部下属主要有两个部门车管中心、发货部(今年3月份已合并至调度中心)，在整个体系实施中车管中心主要负责提供公司自有车辆的一些资料，基本齐全，发货部主要提供承运商(供应商)的一些资料信息，基本齐全。顺利达到了公司制定的质量方针和质量目标的要求，使公司的各项工作文件化、程序化、规范化。当然我们也有许多不足之处：随着信息化的普及，随着市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照 GB/T19001-2008标准的质量管理原则积极的，更快，更好的利用资源为客户服务，敬请公司领导提出宝贵意见! 事实证明：科学的、先进的GB/T19001-2008国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将

管理类个人简历表格模板.doc

管理类个人简历表格模板姓名：王军国籍：中国目前所在地：中山民族：满族户口所在地：辽宁身材：168 cm 62 kg 婚姻状况：未婚年龄：29岁求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：经营/管理类：生产厂长、经营/管理类：生产经理、工业/工厂类：高级主管工作年限： 13 职称：中级求职类型：全职可到职日期：两个星期月薪要求： 5000—8000 希望工作地区：广州佛山中山个人工作经历：公司名称：佛山顺德大良sλsen电器实业有限公司起止年月：xx-04 ～ xx-07 公司性质：民营企业所属行业：电器，电子，通信设备担任职务：厂长工作描述： 1.订单的执行，产品交期的确保; 2.物料的统筹及管理; 3.工厂人员管理及生产效率的提高; 4.产品质量的保证与问题及时解决;

5.工厂现场6s管理; 6.新产品导入及开发; 7.人力资源管理及统筹; 离职原因：公司名称：佛山市威卓思电子有限公司起止年月：xx-01 ～ xx-03公司性质：中外合资所属行业：电器，电子，通信设备担任职务：生产经理工作描述： 1.生产计划的执行，产品交期的确保; 2.生产物料的统筹及管理; 3.生产在线技术指导，不良品分析及对策; 4.生产人员管理及生产效率的提高; 5.产品质量的保证与问题及时上报; 6.生产现场6s管理，设备、工装夹具的维修与保养; 7.与工厂其他部门的沟通及协作。 8.样品制作及生产技术的统筹。离职原因：换届公司名称：顺德大良镇雅富电子厂起止年月：1998-09 ～ xx- 公司性质：中外合资所属行业：电器，电子，通信设备担任职务：生产主任工作描述： 1.电子装配车间生产计划的执行，产品交期的确保; 2.装配车间物料的统筹及管理; 3.生产在线技术指导，不良品分析及对策;

技术部管理评审报告

技术部管理评审报告集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

技术部管理评审报告根据质量手册要求，本部门主要职责有：技术文件控制、原料质量监控、成品质量监控、设计和开发、生产和服务提供的控制、生产和服务提供过程的确认。一、一季度质量目标完成情况及目标结果分析： 1、质量目标完成情况： 1）新产品研发情况达到预期目标。 2）原料检验、成品检验达到覆盖率100%。漏检率为0。 3）及时准确处理现场技术问题，并对生产过程中特殊工序进行技术指导； 4）暂未实施降低产品成本技术革新。 2、目标结果分析：今年部门目标的考核结果说明ISO9001体系运行正常，主要存在以下问题： 1）部分检验结果处理不够严格，数据表达不够清晰。目前已经组织改进。 2）过期文件没有及时清理。以后组织检查文件到期时间及时清理过期文件。二、体系文件执行情况： 1.技术文件控制：

严格按《文件管理制度》有关要求实施文件管理与控制： 1）编制了《技术文件编号办法》，并对文件的编号实施严格控制； 2）文件按制度要求进行相应级别的签字； 3）文件修改：严格按程序要求审批、修改； 4）文件实施定置管理，方便检索； 5）加强了现行文件和参考、作废文件的识别与管理。 2.检验报告管理： 1）原料、、中控、成品检验报告分类管理，增加条理性。 2）制定了《成品检验周期计划》，按计划要求实时进行周期检验并做好相应记录，并对发现的不合格项次采取相应措施加以纠正，保证了车间生产的可靠运行，满足生产需求。 3．设计和开发控制：按制度要求有效开展了各阶段的设计活动与质量控制，后期按需完善三级控制文件。 4．生产和服务提供的控制：按制度要求以工艺与操作规程的形式向生产车间及相关部门提供了产品特性的信息和作业指导文件。另外，根据质量体系内审情况，为提高工艺的适用及可操作性，目前正在对各类作业指导书进行整改，预计年底完成。 6．生产和服务提供的确认：

(最新售后服务文档)物流客户服务与管理

幻灯片1 幻灯片2 第一章物流客户服务概述内容提要：客户与服务物流客户服务物流客户服务管理幻灯片3 ●一、客户与服务 ● 1.客户的含义 ●内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、分支机构等 ●外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群体。在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户幻灯片4 ●对客户概念的理解，需要注意以下三个方面： ●客户不一定是产品或服务的最终接受者 ●客户不一定是用户客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视幻灯片5 客户的层次：幻灯片6 2.服务含义：服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。特征：

幻灯片7 3.客户服务要素幻灯片8 ● 4.客户服务标准 ●合适的时间（Right time） ●合适的场合（Right place） ●合适的价格（Right price） ●通过合适的渠道（Right channel） ●合适的客户（Right customer） ●合适的产品和服务（Right product or service）适合需求（Right wants）幻灯片9

二、物流客户服务 1.含义：指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。 2.作用：幻灯片10 3.分类幻灯片11 4.物流客户服务理念

幻灯片12 ● 5.物流客户服务的内容 ●物流运输客户服务 ●物流保管客户服务 ●物流配送客户服务供应链客户服务幻灯片13 三、物流客户服务管理 1.物流服务成本与物流服务水平幻灯片14 2.销售收入与物流服务水平

客户服务与管理课后习题

项目一习题一、选择题 1、服务的价值，取决于（）。 A服务本身 B客户需要 C商品性价比 D客户的感觉 2、客服工作的首要目标，是提高（）的满意度和忠诚度。 A潜在客户 B 一般客户 C临时客户 D关键客户 3、某公司采用客户中心型的经营理念，关于该公司的一项正确陈述是，该公司（） A设计其认为客户需要的产品，然后努力说服客户购买这些产品。 B愿意迎合其客户，而毫不顾及业务现实。 C先探究客户的需求，然后设计满足这些需求的产品和服务。 D向其客户提供高质量的产品，依赖产品的质量作为公司成功的关键。 4、从事客户服务的人应该具备的品性包括（）。 A积极态度 B灵活性和足智多谋 C较低的自尊心 D技术能力 5、优质客户服务的构成要素包括（） A客服人员良好的专业素质和技能 B品质优良的产品或服务 C富于创意的客户关怀D勇于承担责任的职业态度二、简答题 1、请简述为什么要对客户分级管理，对于重要客户，你认为要做好哪些方面的工作 2、请简述什么是客户终身价值如何计算客户终身价值项目二习题一、选择题 1、虽然宏观环境对企业竞争具有一定的影响，但是对企业竞争带来最直接、最关键影响的是（） A.微观环境 B.行业环境 C.政治环境 D.社会环境 2、搜集客户信息的办法很多，主要有（） A网上搜索 B通过“黄页”查找 C通过其他平面媒体(如报纸、杂志)查找 D通过亲属、朋友提供等 3、在市场调研中询问法是获取信息资料常用的方法，询问法具体的方式主要有（） A面谈调查法 B电话调查法 C邮寄调查法 D问卷调查法 4、客户服务标准应满足（） A能随时满足客户需求 B以平均数为标准 C越细致越好 D陈述清晰，通俗易懂 5、掌握顾客的心理主要有以下几种方法（） A把握顾客对推荐产品的购买欲望B调动客户的而好奇心 C消除客

IATF16949管理评审报告(已好)

质量部根据《管理评审计划》的规定和安排于2017年12月30日在会议室组织召开了由公司总经理主持的管理评审会议，出席会议的人员有公司领导、管理者代表、各部门负责人及质量体系内审员和其各相关人员。管理评审的目的是对公司质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，到会人员按照各自的职责对质量管理体系现状的适用性、充分性、有效性进行了汇报和评价，其会议进行的要点如下：管理评审报告一、评审目的评价ISO9001:2015/IATF16949:2016新版汽车质量管理体系的充分性、有效性和适宜性，提出并确定各种改进的机会和变更的需要。二、评审范围：公司汽车质量管理体系涉及的产品和服务及制造相关所有过程。三、评审依据： 1．ISO9001:2015/IATF16949:2016汽车质量管理体系要求、法律法规要求及顾客特殊要求及相关方的要求和意见； 2．公司管理手册、程序文件和相关管理文件； 3．公司经营计划和质量、环境方针、总目标及各部门指标；四、评审内容及要求：管理评审的输入应包括以下方面的信息： 1.上次管理评审的跟踪措施； 2.与质量管理体系相关的内、外部因素的变化； 3.质量管理体系绩效和有效性的信息； 3.1顾客满意和有关相关方的反馈； 3.2质量目标的实现程度； 3.3过程绩效以及产品和服务的合格情况； 3.4不合格及纠正措施； 3.5监视和测量结果； 3.6审核结果； 3.7外部供方的绩效； 4.资源的充分性； 5.应对风险和机遇所采取措施的有效性； 6.改进的机会；五．管理评审主要内容（输入）:

5.1上次管理评审的跟踪措施； 2017年5月管理评审结果共有19项需改善。经验证：改善措施均已按要求改善，无其它追踪事项。 5.2与质量管理体系相关的内、外部因素的变化从质量管理体系运行以来，针对质量管理，公司从内、外及其他相关方、原材料、工艺设备到出货的各环节都必须符合质量管理体系要进行有效的控制，并不断的具有预防性与可能性相关评估，通过数据考评，对风险评估运作可行有效性，应对风险和机遇采取措施有效性，从质量管理体系运行情况措施是有效的，各项运作基本上符合当地的法律法规包括质量、环境法律法规及其他要求，并符合ISO9001:2015 /IATF16949:2016标准要求有效性运行。另外，从内部环境上看：为顺应市场变化，提高效益，公司需不断开发新产品、做好内部管理，以适应较为复杂的环境因素变化。从外部环境上看：公司质量体系管理能否顺应其变化，不断利用持续改进达到法律法规要求，并满足相关方需求，同时，符合自身经营发展方向，进而不被市场竞争规则所淘汰，达到或超越主要客户要求，将成为影响公司未来体系运行的主要因素。 5.3质量管理体系绩效和有效性的信息： 5.3.1顾客满意和有关相关方的反馈 a)顾客反馈情况主要是通过顾客满意度调查以及顾客的电话、口头反应，均为轻微事件，且满意度也达到了96% b) 相关方的需求和期望，希望物流配送更加迅速。 c) 对产品质量和服务质量改进的建议，主要是售后顾客意见的处理更加及时、高效。 5.3.2质量目标的实现程度各部门的目标已达标，从2017年1月至今未出现过重大的质量事故或退货事件的发生。 5.3.3过程绩效以及产品和服务的合格情况 a)过程合格率、报废率等均处于良好的受控状态 5.3.4不合格及纠正措施 a)体系运行以来，对日常工作中发现的问题，基本能按不合格/纠正预防措施管制程序执行，2017年共开出了2项纠正措施单据，通过纠正预防措施的实施，使体系得到了改进和提高。 b)外部客户暂无投诉，如有会按照8D的要求进行相应的回复和改善。 5.3.5监视和测量结果 a)公司年度经营目标已达成 b)根据各部门KPI指标检察，公司KPI已达成。 c)仪器校验管理也处于良好的状态，管理有效。公司质量部定期收集各部门绩效达成资料，并对结果进行分析，未达标的部门，需提交分析报告进行改善，质量部跟进改善措施的执行且有效，直至关闭。 5.3.6审核结果

幼儿园安全工作管理计划(新版)

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0359 幼儿园安全工作管理计划(新版) Kindergarten safety management plan

幼儿园安全工作管理计划(新版) 指导思想：以党的“十八”大精神和上级主管部门的工作思路为指导，坚持“安全第一，预防为主”，以宣传有关安全工作的法律、法规为主线，层层落实安全责任制，加强师幼的安全教育和培训，强化监督检查，深入开展安全专项整治，促进我园教育教学质量稳步发展。始终把全园师生的安危放在各项工作的首位。为本学期创建江苏省优质幼儿园打下坚实的基础。主要工作： 1、建立幼儿园安全工作管理体系开学初，召开全体教职工会议，重申幼儿园的各项规章制度，认真制定符合上级要求和本园实际的卫生管理制度，有营养制度、健康检查制度、卫生隔离制度、疾病预防制度、安全制度、体格锻炼制度、早期教育制度、家长联系制度、卫生保健制度等，全体教职工定期学习并严格遵守，学习本学期安全工作计划，明确各个岗位工作职责，定人定岗，层层落实，建立完善的安全管理网络。 2、严格执行《刷卡入园制度》幼儿园为每位幼儿家长配备两张接送卡，同时发放《告家长书》，请家长执行刷卡入园制度的同时，了解刷卡入园的一些要求，以确保幼儿在园期间的安全。

组织家长“爱心护卫队”，请各班家长申请自愿做幼儿园的爱心护卫队员，每天在幼儿离园前10分钟到幼儿园，佩戴“爱心护卫队”袖章，在幼儿园门口维护提前来园接孩子的家长排队，督促所有家长必须刷卡入园。对没有带卡或特殊情况未带卡的家长实行登记管理，杜绝随意入园的现象，保证幼儿在园期间的安全。 3、加强安全教育首先，幼儿园注重对教职工安全知识的教育，每月召开安全工作会议，加强对教职工安全知识的培训，组织教职工参加“消防安全知识培训”，通过培训增强教职工对消防安全工作的重视，始终把幼儿的安全工作放在首位;其次，要求各班级利用晨间谈话、教学活动、游戏活动，对幼儿进行浅显的安全常识教育，幼儿园利用每周一早上的“升旗讲话”，加强对幼儿的安全教育，5月份组织一次幼儿“地震逃生演练”，提高幼儿的安全意识和自我保护能力，防患于未然。另外，幼儿园还利用“家长园地”、橱窗、校信通、家长会、安全教育课等途径，对幼儿家长进行安全知识的宣传，组织所有新生家长学习并签定接送协议，特别是加强交通安全的重视，在接送幼儿时遵守交通法规，文明谦让，杜绝安全事故的发生。 4、加强饮食卫生安全管理认真贯彻“健康第一，预防为主”的方针。定期召开食堂职工会议，对后勤人员加强卫生知识的培训。严格采购、储存、保管和消毒制度，严格实行生熟分开，定期检查各项设施的完好情况。组织教职工的健康体检，严格禁止传染病患者和传染病源携带者从事食堂服务工作，杜绝食堂安全事故的发生。 5、加强对公共场所消防安全管理定期检查全园灭火器材，每天检查用电线路是否完好，电器设备安装是否符

客户服务与管理报告

保险公司客户服务工作岗位与内容客户服务是以先进的技术支持系统为硬件，以产品开发、机构网点发展为支撑，以融合了管理创新的营销服务推广、提高从业人员素质、扩展服务功能为软件，把增强业务竞争力和扩大并稳定市场占有率从而提高公司的品牌和市场价值、建立良好的市场形象作为终极目标的系统工程。保险客户服务是以客户关系管理或客户资源管理为核心的，为公司所拥有的客户提供优质服务，维护公司良好的形象和信誉。通过提供完善、良好的服务，帮助客户发现和解决出现的为题，保持和不断提升客户对公司的满意度，提升公司品牌的知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为公司创造源源不断的商机。工作职责： 1、按照公司电销渠道客户标准，通过外拨的方式开展赠险及调研，实现客户服务，准确录入赠险及调研信息。 2、熟悉公司核保、客户服务、理赔及电销等相关售前、售中、售后实务流程及问题咨询机制，合理处理赠险、调研过程中客户的各类问题。 3、按要求做好个人客户数据的分类统计及分析自评，做好目标管理和工作改善。 4、与组长沟通，及时反馈工作中、系统营运中存在的问题或建议，以便及时解决或改善。 5、及时反馈培训需求，并协助、参与培训，实现团队及个人的共同成长。 6、积极参与及协助完成对团队建设有益的各项活动。积极执行公司政策，完成公司交办的其他工作。客户服务部经理岗位职责： 1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责; 2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划; 3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核; 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理; 5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系; 6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支; 7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善; 8、完成领导交办的其他工作。客服主管岗位职责： 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作; 2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理; 3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务; 4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表; 5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理; 6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度; 7、完成上级领导交办的其它工作。

公司管理评审报告(doc 12页)

XXXX 管理评审报告编制：审批：

二零零二年十二月一日编制 2001年度管理评审计划 NO：CH-PS-1-2002 1．目的：对本厂内部质量管理体系审核结论进行复审，评价本厂质量方针、目标对公司内外环境的适应性，并依据本厂当时内外环境，全面系统地评价本厂质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，以及对质量管理体系进行改进。 2．性质：首次管理评审。 3．范围：《质量手册》所覆盖的所有条款及各职能人员。 4．依据： A 《质量管理体系—要求》（GB/T19001—2000）、《质量手册》及有关程序文件。 B 本厂内外环境。包括：生产过程的业绩和产品的符合性、预防和纠正措施的状况、水泥市场需求情况，用户对本厂产品质量评价、顾客满意度调查。 C 质量方针和质量目标。 D 内部质量审核结果。 5．评审组：组长：组员： 6．评审频次：一次/年。 7．评审时间：2002年11月28日

8．评审地点：本厂会议室编制：办公室批准： 2002年11月20日2002年11月20日 2001年度管理评审会议议程 NO：CH-PS-2-2001 一.会议时间： 2002年11月28日上午8:30 ~ 17:00 二.会议地点：本厂会议室（三楼）三.会议主持人、记录人：主持人：记录人：四.参加人员：五.议程安排：六.本年度的管理评审按计划准时进行，望各评审员做好准备。

编制：办公室批准： 2002年11月20日2002年11月20日管理评审会议通知为确保厂的质量管理体系持续有效地满足ISO9001：2000标准，于11月28日8：30时对厂质量管理体系进行第1次评审，请以下人员准时参加：望各部门提供本部门的资料，作为评审时的参考。 2002年11月20日--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 管理评审会议通知为确保厂的质量管理体系持续有效地满足ISO9001：2000标准，于11月28日8：30时对厂质量管理体系进行第1次评审，请以下人员准时参加：望各部门提供本部门的资料，作为评审时的参考。

化妆品行业客户关系管理分析报告

化妆品行业 C R M 分析报告小组：5与伦比成员：李倩倩、许艳青、杜倩杰、闫韩东、田晓伟、孙圳

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

1.妮维雅CRM分析……….……………………..………………..（4 ） 2.温碧泉CRM分析….……….……………………………………..（7 ） 3.宝洁CRM分析 (10) 4.欧莱雅CRM分析 (14) 5.佰草集CRM分析 (17) 6.自然堂CRM分析 (21) 综合分析 (24)

妮维雅一．调查地点郑州北大学城英才街妮维雅专柜（包括商场里的专柜）调查时间 9月25号下午2点pm 调查人： 5与伦比小组全体成员二.介绍妮维雅（NIVEA），NIVEA灵感来自拉丁语niveus, -a, -um（雪白之意）。是一个由德国公司Beiersdorf所有的、大型全球性护肤品与身体护理品品牌。1911年Beiersdorf研发了，拥有Eucerit的油基乳剂皮肤软膏后成立该公司，该乳剂为同类第一种稳定的乳剂。30年代期间Beiersdorf开始生产防晒油、剃须膏、洗发水及面部护理产品。"NIVEA"商标在第二次世界大战后被很多国家没收，Beiersdorf最终于1997年购回所有商标权。2003年8月美国商业周刊杂志公布的最新全球100个最有价值品牌排行榜上，妮维雅品牌名列第92位。作为品牌百强的公司；它CRM的发展引起了人们的注意，人们迫切的想了解它的

2020幼儿园食品安全计划表格

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020幼儿园食品安全计划表格 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

2020幼儿园食品安全计划表格为进一步贯彻落实毕节市政府《关于加强全区中小学幼儿园食堂管理工作的通知》(毕署办通[201x)169号)、《毕节市食品药品监督管理局毕节市教育局关于加强中小学幼儿园食堂食品安全工作的通知》（毕市食药监发[201x]9号）及金沙县教育局金教稳[201x]3号文件精神，切实加强中小学、幼儿园学校食堂食品安全管理，提高我乡中小学、幼儿园食堂管理水平，确保师生饮食安全，结合我乡实际，拟定计划如下：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观。严格按照《食品安全法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求，认真贯彻落实毕节市政府《关于加强全区中小学幼儿园食

堂管理工作的通知》(毕署办通[201x)169号)文件精神。把学校食堂食品安全工作摆在更加突出的位置，切实履行职责，坚持预防为主、科学管理、明确责任、综合治理，把日常监管与集中整治、学校自律与部门监管、全面推进与重点突出有机结合起来，确保在校师生饮食安全。二、完善工作制度，严格食堂管理各单位要按照《食品安全法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求，结合学校、幼儿园实际情况，、建立健全持证上岗、健康检查、索票索证、进货查验、消毒、食品留样和食物中毒事故报告等各项管理制度，制定详细的食堂操作规程，完善食物中毒应急处置预案，规范学校食堂食品安全管理。 (一)食堂管理 1、学校、幼儿园食堂应由学校、幼儿园自办自管，严禁实行对外承包经营。 2、学校食堂应当具备与经营品种、数量相适应，符合安全卫生要求的仓贮、原料处理、加工、销售及就餐场所，并与有毒、有害

保险公司大客户的服务与管理工作总结

保险公司大客户的服务与管理工作总结保险公司大客户的服务与管理工作总结保险公司大客户的服务与管理经验总结用心服务品牌真诚合作促双赢随着保险市场的不断发展，保险业竞争日益激烈，单纯的价格之争虽有一时之功，但绝非长所有久之计。通过特色的服务建立客户对保险公司的信任和支持，完善客户服务和大客户关系管理，保持与大客户稳定的合作关系，是促进公司业务规模持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来，注重永安公司的品牌形象，致力于客户服务的创新，特别是将大客户的服务与管理作为工作的重点，靠服务赢得了业务的稳定发展。我公司于20__年11月正式与交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4XXX万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展交集团大客户服务和管理的做法总结如下：一、领导重视，措施得力

两年多来，分公司领导高度关注与交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与交集团多个层面的沟通联系制，增进了双的了解。营业部围绕着交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。二、成立专门机构服务交集团所有在分公司领导和交集团的大力支持下，为了更好地为交集团提供及时到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成交业务部和客户服务部进驻交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对交集团保险业务的管理，树立了永安公司在运输行业中良好的保险品牌形象。营业部经理室带领驻交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不

管理模式财务类表格汇总.doc

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5000元-1万元以下1万元以上审核① 审核① 审批① 审核① 审核① 审核① 审批① 审核① 审核① 审核① 审核① 审核① 审核① 审核① 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核② 审核① 审核① 审批③ 审核③ 核准④ 核准⑤ 核准③ 核准④ 核准⑤ 核准⑥ 核准③ 核准④ 核准⑤ 核准⑤ 核准⑤ 核准⑤ 核准⑤ 核准⑤ 核准③ 核准③ 审批④ 2万元以下电视广告2万元-10万元以下 10万元-30万元以下 30万元以上审批③ 审核③ 审核③ 审批④ 审批④审批⑤3000元以下电台广播3000元-5000元以下 5000元以上审批③ 审核③ 审核③ 审核③ 审核③ 审核③ 审核③ 审批④ 审批④ 削价处理商品损失 5000元以下 5000元以上审批④ 审批④800元以上-1万元以下 1万元以上审批④ 审批④ 医药费开支工伤对外捐款赞助审批② 审批②对外单位或私人借款

说明：一、上表所指“……以下”均含本数。二、以上单项资金使用系指预算内开支。单项资金预算外开支的审核与核准按相应规定办理,审批则以超支部分占预算内金额的百分比为基础,20% （含）以内的由总经理批准,20%以上的由董事长批准。三、审批权限分三类： 1.审核：指管理部门及主管领导对该项开支的合理性提出初步意见。 2.审批：指有关领导经参考“审核”的意见后进行批准。 3.核准：指各级财务负责人根据财务管理制度对已审批的支付款项从单据和数量上加以核准并备案。四、审批顺序：先下级,后上级；先定性审批,后集中标准；先经业务线、行政线有关部门,后报财务线(按表中所标号的顺序即可)。若遇有关人员出差在外,可由其授权人代核、代批,但事后必须请有关人员追认。

海底捞客户关系管理系统分析报告

实用文档经济与管理学院客户关系管理课程报告

目录一、海底捞的背景及服务简介 (3) 二、海底捞的客户群及客户区分 (3) 2.1、客户识别 (3) 2.2、客户区分 (4) 三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 (5) 3.1客户互动 (5) 3.2客户个性化服务 (6) 四、客户满意度及忠诚度管理 (7) 五、海底捞的优劣势分析及建议 (8) 5.1、海底捞的优势 (9) 5.2、海底捞的劣势及建议 (9) 2

海底捞火锅客户关系管理一、海底捞的背景及服务简介四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融会各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。其通过对员工满意度和客户满意度的双满意度考察体制，成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。公司始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。十九年来，公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州等全国21个城市拥有82家直营餐厅，员工近2万人。现有四个大型现代化物流个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安和郑州，以“采购规模化、生产机械化、仓储标准化、配送现代化”为宗旨，形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的原料生产基地，其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。坚持“无公害，一次性”的选料和底料熬制原则，严把原料关、配料关。十九年来历经市场和顾客的检验，成功地打造出信誉度高，颇具四川火锅特色，融会巴蜀餐饮文化“蜀地，蜀风”浓郁的优质火锅品牌。二、海底捞的客户群及客户区分 2.1、客户识别 “海底捞”截止到的客户主要群体是中高等收入的人群，因为其消费与其它同类餐厅相比较来说还是比较高消费的场所，但是，也不乏有中低等收入的人群偶尔的消费。根据调查，“海底捞”一家普通门市店的200个客人里，就有150 3

管理评审报告

质量管理体系2019年管理评审报告编制/日期：批准/日期：

目录第一部分：前言第二部分：以往管理评审所采取措施的实施情况；第三部分：与质量管理体系相关的内外部因素的变化；第四部分：有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息： 1)顾客满意和相关方的反馈； 2)质量目标的实现程度； 3)过程绩效以及产品和服务的符合性； 4)不合格以及纠正措施； 5)监视和测量结果； 6)审核结果； 7)外部供方的绩效。第五部分：资源的充分性；第六部分：应对风险和机遇所采取措施的有效性；第七部分：改进的机会。第八部分：不良质量成本；第九部分：过程有效性的衡量；第十部分：过程效率的衡量；第十一部分：产品符合性；第十二部分：对现有操作更改和新设施或新产品进行的制造可行性评估；第十三部分:顾客满意；第十四部分：对照维护目标的绩效评审；第十五部分：保修绩效；第十六部分：顾客计分卡评审；第十七部分：通过风险分析识别的潜在使用现场失效标识；第十八部分：实际使用现场失效及其对安全或环境的影响。第十九部分：设计开发特定时间的测量结果第二十部分其他评审内容 1）内审方案的评审结果 2）应急计划的评审 3）控制计划评审 4）维修目标、计划及措施的评审记录 5）文件的评审结果二十一部分管理评审结果

第一部分前言有限公司在2018年11月通过了第三方审核公司的IATF16949.2016的审核，之后公司按照体系的要求进行维护，并将体系作为指导公司管理工作指南。领导层高度重视质量管理体系的正常运转，配置了所需资源，从人力和物力上给予了极大支持。公司总经理按照IATF16949:2016质量管理体系标准要求及公司质量管理体系文件的要求，于2019年10月16日在公司二楼会议室组织召开了管理评审会议，公司高层管理人员以及各有关部门主管领导及相关人员参加了会议。会上有关部门领导对质量管理体系运行工作业绩、质量目标完成情况、质量成本和存在的问题等进行了总结汇报；公司领导针对存在的问题进行了发言，提出了相关的要求；最后，由总经理对公司IATF16949:2016质量管理体系从开始运行以来，质量管理体系运行的充分性、适宜性和有效性进行了评审。同时，要求公司各相关部门高度重视质量管理体系建设工作，各责任部门将存在的问题在规定的时间内完成整改，确保公司IATF16949:2016质量管理体系的正常运行，确保实现公司质量目标。第二部分：以往管理评审所采取措施的实施情况；

幼儿园安全管理制度模板

幼儿园安全管理制度模板Kindergarten safety management system template

幼儿园安全管理制度模板前言：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。为加强幼儿园安全管理，维护幼儿园正常的教学秩序，保障幼儿园各项工作顺利进行，确保幼儿的生命财产安全，特制定本规定。 1、安全保卫坚持门卫值班制度，建立与学校保卫处的联系卡;要求来访者必须登记并得到门卫或园长允许后方可入园;严格执行交接班制度，做到人、物、事交接准确无误;节假日值班人员要加强巡视，发现盗警、火警等情况要及地向有关部门报告;定期检查房舍、设备、大型玩具的安全，及时维修损坏的设施并采取保护措施，消除安全隐患;严禁幼儿触摸各种电器开关、电热设备。加强对幼儿进行安全用电常识的教育。教育幼儿要遵守纪律，培养幼儿增强自我防护意识;幼儿离开班级时，必须得到老师的允许后方可离开;对幼儿进行安全知识教育，严格遵守接送卡制度;大门上锁，防止幼儿私自跑出园外或错接幼儿

等事故的发生;对幼儿进行互助友爱教育，幼儿出入教室、上下楼梯时要有老师看护，做到不拥挤、不打闹，互相帮助，井然有序;教育幼儿不做危险的事情，不采食花、草、种子，不把小物件衔在口中或把玩具放在口里吮吃;工作人员下班要注意关好门窗，切断电源，做好安全防火、防盗工作。 2、饮食安全食堂工作人员必须持有效的健康证和卫生知识培训合格证，认真贯彻执行食品卫生法规和卫生管理制度，培养良好的卫生意识;严禁采购腐烂变质的食物，购进原材料要求无毒、无害，采购成品、成型食物应向厂家索取卫生许可证或有关部门证件，符合食品卫生标准和营养要求;库存食品要生熟分开，防止交叉感染;包装食品要离地存放，散装食品应用容器加盖存放，注意保质、保鲜;不与非食品混放并采取“三防措施”;食品的洗切、加工必须遵守“一洗、二浸、三烫、四炒”的烹饪程序，饭菜煮熟、煮透，符合卫生要求，加工用器、容器、餐器应严格遵守消毒、保洁规程，严防二次污染事故的发生; 严禁闲杂人员进入工作间，工作人员应注意个人卫生，工作时穿戴工作衣、帽，要保持室内外环境的卫生。 3、药品管理