如何提高VIP客户体验度

摘要：21世纪的经济高速发展，人们的对生活水平也随之在不断的在提高，所需要的各方面的服务也越来越重视。这也说明一个事实，传统的行业已经到了一个末端，未来发展的趋势越来越趋向于现代化，专业化，个性化特色等。这对物流企业的服务要求是越来越高了，如何降低成本，提高作业效率优化管理来满足客户的要求是现代物流企业所面临的问题。

关键词：包裹包装服务时效降低成本

一．从收货作业来看

收货是仓库的重要部分，主要操作根据采购的订单的信息对货物来进行核对进行点数统计数量，确认完好无误在对其货物进行分类入库。如有少的货物或者有差异反馈采购部门。在收获过程中尽量减少重复搬运，点货的次数做到精准无误，在开箱子的时候小心拆箱以免刀子划到商品，在贴标签的时候要求作人员心细做到精准避免贴错等现象。对一些易碎的物品应轻拿轻放，避免作业作业造成的直接损失。

二．从上架作业来看

上架人员摆放货物的整齐和散乱直接影响到拣货人员的效率问题，所以上架也是仓库管理重要的部分之一。对于上架人员因做到精准，对货物摆放整齐要做到位。其次及时的补充货架上的货物，避免货架无货导致货物未能找到而没有及时的发出所带来的效率。

三．包装的个性化

经销商在购买生产商的货物单单是生产企业的商品包装来吸引人已经是远远不够了，而对于物流企业的包装起到了完善的作用，所以物流企业应该设计自己个性化的包装如商品包装精美而且又经得起运输的挤压或者在包装的材料商设计一些图案或者在包裹添加一些卡片卡片上写一些温暖的语言。这些细节性的问题往往最能让客户感到很贴心，让顾客买东西就像买到一包温暖带回家一样。包装的盒子设计，个人观点如果盒子设计成礼盒一样的外包是不是又会有不一样的效果呢。

四．其他

售后服务及时跟上，对客服人员定期进行培训，避免客服人员素质低等问题。其次我认为增加一个岗位专门接收客户为什么退货的反馈信息。如售后有客服商品的退换货，了解客户为什么要退换等原因，对其问题进行收集然后在解决存在的问题来提高服务的水平。在有时候销售型物流企业有必要搞搞活动来挺高服务度，如客户买了多少件货可以邮费补贴多少，或者可以进行抽奖等。

总结

未来的发展一定是得消费者心得天下，只有了解消费者的需求，站在消费者的角度去改善服务才会在市场当中处于领先地位。