2020年全国导游业务知识竞赛题0题及答案(精华版)

2020年全国导游业务知识竞赛题80题及答案（精

华版）

1.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解

方法。

（1）分段讲解法（0.5分）

（2）突出重点法（0.5分）

（3）触景生情法（0.5分）

（4）虚实结合法（0.5分）

（5）问答法（0.5分）

（6）制造悬念法（0.5分）

（7）类比法（0.5分）

（8）画龙点睛法（0.5）

2.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？

（1）突出大景点中具有代表性的景观。（1分）

（2）突出景点的特征及与众不同之处。（1分）

（3）突出旅游者感兴趣的内容。（1分）

（4）突出“……之最”。（1分）

3.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。

（1）诱导式说服。（0.6分）诱导式说服是指导游人员在劝说对方时，

顺应对方的思路，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自

然赞成你的意见。（0.8分）

（2）曲语式说服。（0.6分）曲语式说服是指用含蓄的语言和商洽的

语气表明自己的看法，说服对方。（0.7分）

（3）暗示式劝说。（0.6分）暗示式劝说是指用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以达到劝说目的。（0.7分）

4.导游员应如何建立良好的第一印象？

（1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。（1分）

（2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。（1分）

（3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。（1分）

（4）“出口”表现在两方面：一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。（1分）

5. 导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？（1）首先，导游人员要识别“中心人物”（1分），他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。（1分）

（2）其次，利用“中心人物”的特点来积极配合组织好导游工作。（1分）

（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。（1分）

6.地陪与全陪在合作共事中，应注意哪些方面？

（1）主动沟通，建立伙伴关系（1分）

（2）各尽其职，尊重对方权限（1分）

（3）相互学习，做好补台工作（1分）

（4）避免冲突，敢于承担责任（1分）

7.带团过程中该如何与领队合作？

（1）尊重领队，主动争取配合；（1分）

（2）关心领队，支持领队的工作；（1分）

（3）坚持原则，避免正面冲突；（1分）

（4）争取游客的理解，掌握工作主动权。（1分）

8. 导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？

（1）合理安排行程（1分）

（2）掌握老年人共性的生理、心理特点（1分）

（3）提供耐心、细致的服务（1分）在安全上挂心。（0. 25分）、生活上关心。（0. 25分）游览中留心。（0. 25分）服务上耐心。（0. 25分）

9. 导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？

（1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者（1分）；

（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具（1分）；

（3）不宜单独带儿童外出活动（1分）；

（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，更不能将自己携带的药品给其服用（1分）。

10.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？

（1）做好接待前的宗教专业知识准备。（1分）

无锡市文明旅游知识竞赛题

无锡市文明旅游知识竞赛题（共50题） 1、中央文明办、国家旅游局发布“提升中国公民旅游文明素质行动计划”主题标识，确定以( )为基本元素的设计方案最终入选。 A“龙、长城、汉字‘文’” B“文明”首写字母“W、M” C双手作揖创意 D太阳、山川、河海等旅游景物 2、改革开放以来，我国旅游业迅速发展，公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。但从整体上看，我国公民的( )与快速发展的旅游业还不相适应，与中国的国际地位不相称。 A经济水平 B审美能力 C文明素质 D文化修养 3、一些公民在旅游活动中表现出来的( )等不文明行为，损害了中国“礼仪之邦”的形象，引起了海内外舆论的关注和批评，群众反应强烈。 A不修边幅、不讲卫生 B不懂礼仪、不守秩序 C不遵法规、不爱护环境 D不爱护公共设施、喧哗吵闹 4、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是:( ) A在建筑物上涂黑或粘贴广告 B攀折花木 C随意挪动公共设施 D遵守各项管理规定 5、旅游观光时，不正确的行为是:( ) A将果皮纸屑扔进垃圾箱 B在文物或树木上题名留念 C不大声喧哗 D遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照 6、下列不属于《中国公民出境游文明行为指南》的内容有( ) A中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严 B讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗 C尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让 D出行办事，抢抓时间；排队插序，打好招呼 7、下列哪些选项是人们在交往中的敬语:( ) A你太胖了，像头肥猪 B小姐，你今年多大了 C看你的小个子就知道你小时候营养不良 D您老高寿 8、与人交往中，（）为私人问题，不宜询问。

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

【精品】教师培训总结范文集合七篇

【精品】教师培训总结范文集合七篇教师培训总结范文集合七篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此十分有必须要写一份总结哦。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的教师培训总结7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。教师培训总结篇1 20xx年6月18日到8月6日我有幸在杨凌职业技术学院参加了旅游服务管理专业“双师型”教师培训，回首培训历程，内容丰富，形式多样，效果明显，此次培训不仅有内容深刻独到、旁征博引、通俗易懂、生动有趣、发人深省的理论教学，而且有丰富多彩的顶岗实践学习和体能专业拓展训练。不仅给我们传递了一些先进的教育理念、独到的教学思想、全新的管理体制，而且对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用，同时也增添了我成为科研型教师的信心，现我将培训总结如下：一、重视理论知识，更新教学观念叶圣陶先生说过：教是为了最终达到不需要教，为了达成这个目标，教学不光是简单的传授知识，要重在教学生掌握方法，学会学习，不能只让学生“学到什么”，还让学生“学会学习”，学生掌握了方法，终身受用，可以自己获取知识，除了学习，还要注重启迪学生的智慧，给学生充分的空间、时间，发挥出他们的想象力和创造力。在培训中，我们学习了旅游专业的主干课程导游业务、导游基础、旅游礼仪、景区管理、旅行社管理、旅游法规等，而老师在授课时都在言传身教地为我们贯穿了新的教学理念和方法。同时在培训中老师们乐学、善学的态度让我深刻地认识到作为一名教师，要坚持不懈地地学习，积极进行知识的更新。随着我国经济的高速发展，教育现代化工程的不断推进，当前以多媒体与网络技术为核心的现代教育技术的迅速兴起，正猛烈地冲击着各学科的教学。在网络理论下知识突破了原有书本的限制，不再以点的形式出现，而是以流的形式传递，使教学观念，教学主体，教学方法，教学过程和教学形式都发生根本改变。传统的“以教师为中心，靠二支粉笔一张嘴”的教学模式，已不能适应新课程“主动、探究、合作”学习方式，传统观念下的“师者传道、授业、解惑”“闻道有先后”的观点，也将被

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2

考试题课程：系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下成绩共3页第3页

团市委全面科学素质行动计划纲要汇报材料

团市委《全民科学素质行动计划纲要》十一五工作总结及十二五工作打算十一五工作总结近年来，团市委在市全民科学素质工作领导小组的亲切关怀和正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，结合《全民科学素质行动计划纲要》和《白银市<全民科学素质行动计划纲要>实施工作方案》的有关要求，充分利用各种途径和资源，通过开展形式多样的科普活动。激发广大青少年对科学的兴趣，提高了青少年的科学素质，形成学科学、爱科学、讲科学、用科学的良好社会氛围。一、整体规划，分层推进，进一步增强科学素质教育活动。团市委历来重视青少年科普教育工作，把引导广大青少年学习科学知识、培养创新意识，不断提高广大青少年科学文化素质，培养青少年创新精神，提升探究能力，推动青少年科普事业快速发展作为青少年社会教育的重要内容。研究制定了《共青团白银市委<全民科学素质行动计划纲要>实施方案》，明确了工作职责，制定了工作制度。将全民科学素质行动工作纳入团市委年度工作计划，认真履行工作职责，发挥自身优势，切实推进公民科学素质建设有组织、有计划地进行。围绕北京奥运会和上海世博会在青少年学生中大力开展科技普及、环保知识教育，通过开展“小时候〃我们爱科学”、“小时候〃保护母亲河”等活动，普及科技

知识，倡导科学方法，传播科学思想，弘扬科学精神。二、把握规律，突出重点，科学素质教育活动的针对性进一步增强。（1）针对农村青年成长致富需求，开展农业科学素质行动。一是实施新型青年农民科技培训工程。联合科技、农牧、劳动等部门，以“阳光工程”、“甘肃百万农民培训工程”、订单式农民培训为载体，开展了导游服务、电焊和汽修等十几个专业的实用技术培训。十一五期间，团市委共开展培训班480余场（次），共培训青年农民2.5万人（次），向外输出农村青年5368人，发放农业科技宣传材料5万份（册），为当地农村青年创业致富发挥了积极作用，得到了广大农民朋友的赞誉，称之为“农民满意、企业满意、政府满意”的民心工程。2010年在全市开展了第四批“农业产业化青年评选”活动，评选表彰了农业产业化青年工程领头人10名，示范基地、龙头示范企业、科技服务组织共30个。联合市科技局积极开展“农村青年科技特派员创业行动”，2010年选派农业、林业、畜牧、农机等专业青年科技特派员35名、培训农村青年科技创业带头人19名，青年农民科技指导员73名，扶持农民专业合作社18个，示范推广应用农业新技术、新品种16个。二是深入开展对口帮扶活动。广泛开展了“青年文明号”服务新农村建功行动，以对口支援、帮扶共建的方式，动员和组织广大“青年文明号”集体投身社会主义新农村建设。联合农业、卫生、教育等部门，广泛开展科技兴农活动。通过组建农村志愿服务队，组织青年农技志愿者深入田间地头向广大农村青年传授科学种养殖知识，促进了农村青年增收成才。三是不断丰富农村

导游业务复习题及答案

一、单项选择题 1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ）。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强 2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。 A.半小时小时个半小时小时 4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（D ）。 A.将女士介绍给男士 B.将年长者介绍给年轻者 C.将已婚女子介绍给未婚女子 D.将地位低者介绍给地位高者 5．旅游者要求换餐必须在用餐前（B）提出。？小时小时小时小时 6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。（ A ） A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员 7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ） A.让旅游者自己去退换 B.积极协助，必要时陪同前往 C.向旅游者解释中国没有假货 D.不是自己的责任，不去过问 8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ） A.触景生情法 B.画龙点睛法 C.虚实结合法 D.类比法 9．虚实结合法中的“实”指（ C ）。 A.实体、实物、史实、民间传说 B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事 C.实体、实物、史实、艺术价值 D.民间传说、趣闻轶事、实体 10．导游员在制订活动日程时__________。（D ）

A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到 C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者 D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C）。 A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队 12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C ）来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 13．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C）。 A.有说明力 B.令人信服 C.以理服人 D.幽默风趣 14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C ）。 A.迅速汇报 B.保护现场 C.组织抢救 D.安抚旅游者 15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A ）。 A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法 16．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（ C ）小时提出方可换餐。？A．1 B．2 C．3 D．4 17．接团时，地陪应提前（ B ）到达接站地点迎候旅游团。？ A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 18．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（ A ）。？ A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应 19.导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( C )。 A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容 C．景点特征和与众不同之处 D．突出“……之最” 20.地陪的主要职责不包括( C )。 A．安排旅游活动 B．维护安全、处理问题 C．宣传、调研 D．导游讲解和翻译

旅游法知识竞赛题目

旅游法知识竞赛题目选择题 1.中华人民共和国旅游法是在什么时间通过的？（ B ）Ａ．4月23日B．4月25日C．5月2日 D．5月20日 2.旅游法实用的范围包括（ D） A.全国各地 B.亚洲 C.中华人民共和国境内 D. 中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的旅游活动 3.景区提高门票价格应当提前（ C ）个月公布？ A．1 B．3 C．6 D．7 4. 国家倡导（ C ）的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。 A.健康，文明，友好 B.快乐，和谐，文明 C.健康，文明，环保 D.快乐，和谐，环保 5.依照旅游法规定，出境旅游者不得在境外（C）？ A．随意购买商品B．随意结交朋友 C．非法滞留D．以上都是 6. 设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列哪些条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。（ D ） A有固定的经营场所,有必要的营业设施； B有符合规定的注册资本有符合规定的注册资本; C法律、行政法规规定的其他条件; D以上都包括; 7. 导游和领队从事业务活动时，应注意哪些行为规范？（ A ） A佩戴导游证、领队证，遵守职业道德； B可按照个人经验，变更旅游行程或者中止服务活动； C不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；

D某些情况下可以向旅游者索取小费 8.城镇和乡村居民利用自有住宅或者其他条件依法从事旅游经营，其管理办法由（D）制定。 A 自治区、直辖市B省，自治区 C 直辖市D省、自治区、直辖市 9.旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）天通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）天通知旅游者。（ A ） A．7，30 B．3，7 Ｃ．15，30 D．3，30 10.请问哪些旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。（Ｄ） A.残疾人、老年人 B.未成年人残疾人 C.未成年人老年人成年人 D.残疾人、老年人未成年人 11.设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记(B) ①．有固定的经营场所②．有必要的营业设施； ③．有符合规定的注册资④．有必要的经营管理人员和导游； ⑤．法律、行政法规规定的其他条件；⑥．经验丰富； A．①②③④⑤⑥ B．①②③④⑤ C．①②③④⑤ D.②③④⑤⑥ 12.订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列哪些事项：( A ) ①旅游者不适合参加旅游活动的情形； ②旅游活动中的安全注意事项； ③旅行社依法可以减免责任的信息； ④旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； ⑤法律、法规规定的其他应当告知的事项。在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。 A.①②③④⑤⑥ B.②③④⑤⑥ C.①②⑤⑥ D.③④⑤⑥ 13.导游和领队为旅游者提供服务（）接受旅行社委派，（）私自承揽导游和领队业务。( C ) A.不必须不得 B.必须可以 C.必须不得 D.不必须可以 14.旅游业的发展能够（Ａ） ①．鼓励跨区域旅游线路和产品开发 ②．促进旅游与工业、农业、商业、文化、卫生、体育、科教等领域的融合

导游证考试导游业务试题及答案【最新】

导游证考试导游业务试题及答案 1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力. A、带团能力 B、交际能力 C、服务能力 D、组织能力 2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括:重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( ) A、当日天气预报 B、播报当日重大新闻 C、提醒旅游中注意事项 D、介绍游览景点

3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。( ) A、当地民族歌舞表演 B、游客自费购票的娱乐性舞会 C、游客要求导游陪舞 D、单位组织的社交性舞会 4、导游员树立良好形象首要的是( ) A、维护良好形象 B、注意仪容、仪表与所使用的语言 C、重视“第一印象” D、注意最终印象

5、导游人员与客人交谈时，首要的是( ) A、平等待客 B、以礼待客 C、以诚待客 D、双赢不败 6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及( ) A、共同的努力目标 B、共同的利益 C、共同的质量标准 D、共同协助共事的依据

7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是:( ) ①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用 ②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度 ③让游客保持兴奋状态 ④提醒客人不要从事剧烈运动 ⑤建议客人饮食要清淡 A、①③④ B、①②④ C、②④⑤ D、③④⑤ 8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社

2019年旅游法知识竞赛题库及答案

2019年旅游法知识竞赛题库及答案一、单项选择题 1、根据旅游法规定，旅游业发展应当遵循( A )原则。 A、社会效益、经济效益和生态效益相统一 B、社会效益、环境效益和生态效益相统一 C、经济效益、生态效益和环境效益相统一 2、旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由( B )承担的费用。 A、旅游经营者 B、个人 C、导游 3、组团社，是指与旅游者订立( C )的旅行社。 A、团体包价旅游合同 B、半包价旅游合同 C、包价旅游合同 4、地接社，是指接受( B )委托，在目的地接待旅游者的旅行社。 A、出境社 B、组团社 C、入境社 5、履行辅助人，是指与旅行社存在( B )，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。 A、利益关系 B、合同关系 C、隶属关系 6、残疾人、老年人、( C )等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。 A、老干部 B、退伍军人 C、未成年人 7、根据旅游法规定，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的( B )规定。 A、旅游合同 B、安全警示 C、旅游服务

8、景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前( B )个月公布。 A、三 B、六 C、十二 9、旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益，造成旅游者滞留等严重后果的，旅游主管部门可以( B )。 A、收回旅行社业务经营许可证 B、吊销旅行社业务经营许可证 C、暂扣销旅行社业务经营许可证 10、旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后( C )内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。 A、十日 B、十五日 C、三十日 11、国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现( B )性质。 A、开放 B、公益 C、公共服务 12、根据旅游法规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由( A )承担责任。 A、组团社 B、地接社和履行辅助人 C、地接社 13、根据旅游法规定，利用( B )建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。 A、重点资源 B、公共资源 C、重点保护单位 14、根据旅游法规定，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立( B )应对机制。 A、旅游风险 B、旅游突发事件 C、旅游投诉处理 15、根据旅游法的规定，订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明包价旅游合同所载的内容。下列不属于应当详细说明的内容是( A )。

导游业务期中试题A卷及答案

导游业务》期中考试试题（ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。参考答案：导游服务规范按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地

导游业务试题

m 《导游业务》100题 1、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）方法。 A、同类相似类比 B、时代之比 C、同类相异类比答案：C 2、国际通用的火光求救信号是（）。 A、以等腰三角形点燃的三堆火焰 B、英文字母SOS C、红色圆圈答案：A 3、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称（）。 A、目的定义 B、交往定义 C、经济性定义答案：C 4、旅游团在用餐前（）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。 A、40分钟 B、1小时 C、3小时答案：B 5、旅游团队乘国内航班、国际航班应提前到达机场的时间分别是( )。 A、60分钟，90分钟 B、90分钟，120分钟 C、120分钟，150分钟答案：B 6、我国于( )年建立了全国导游资格考试制度。 A、1989 B、1990 C、1995 答案：A 7、接团时，地陪应与司机提前（）时间抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。 A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟答案：C 8、（）是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。 A、迎接服务 B、核对、商**程 C、参观游览服务答案：B 9、（）是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。 A、全陪服务 B、餐饮服务 C、地陪服务答案：C 10、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应

向机场工作人员出示所有客人的（）。 A、行李托运单 B、机票 C、登机牌答案：A 11、（）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。 A、错接 B、空接 C、漏接答案：B 12、如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在（）时间前进行误机确认。 A、原航班起飞时间的当天中午12时前 B、原航班起飞时间的次日中午12时前 C、原航班起飞时间的前两日中午12时前答案：B 13、海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过（）元，港澳台地区不得超过（）元。 A、300/60 B、200/60 C、300/150 答案：C 14、在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是（）个性的典型特征。 A、忧郁型 B、稳重性 C、活泼型答案：B 15、（）可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 A、升调 B、降调 C、直调答案：C 16、导游服务的核心内容是（）。 A、协调沟通 B、导游讲解 C、购物指导答案：B 17、在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法是（）。 A、问答法 B、触景生情法 C、制造悬念法答案：A 18、客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种叫（）方法。 A、分析法 B、转移注意法 C、补偿法答案：B 19、游客外出旅游的主要目的是为了观赏风景名胜、求学、学术考察，这属于（）旅游

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分（第一部分）服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

旅游管理专业本科人才培养方案

旅游管理专业本科人才培养方案一、培养目标本专业培养适用现代旅游业发展需要的德、智、体、美全面发展，系统掌握旅游经济及现代管理理论和业务技能知识，具备较高的人文素质、良好的专业素质和技能，能在各类旅游相关企事业单位以及教育和研究机构等从事经营、管理、规划、策划、咨询、培训以及涉外旅游服务等的高素质应用型管理人才。毕业生适应岗位： 1.旅行社、旅游咨询公司、旅游电子商务企业岗位集群。主要从事旅游顾问、导游部的全陪、地接导游、出境部的领队、计调线路设计及商旅实用信息查询检索等服务和管理工作岗位。 2.旅游高端酒店、休闲俱乐部、度假村等机构从事服务和运营管理岗位集群。主要从事星级酒店、前厅、客房、餐饮等对客服务岗位以及部门主管、经理等岗位。 3.旅游景区、主题公园经营管理及旅游营销策划企业相关岗位。岗位包括旅游景区服务运营管理、大型旅游演出、大型旅游活动、旅游线路以及旅游目的地的市场营销策划等岗位; 4.旅游规划机构的旅游业发展规划、旅游景区规划、旅游活动策划的调研和宏观规划等岗位。 5.旅游行政管理部门及旅游教育部门岗位集群。学生通过各省市地县旅游局及其附属企事业单位招考从事各地旅游职业中学、旅游职业中专或职业中专、中小学的行政或旅游教育等相关岗位。二、人才培养规格要求和知识、能力、素质结构本专业学生主要学习旅游企业服务技能及服务管理等方面的基本理论和专业知识，接受旅行社、景区、酒店等企业服务技能训练培养，具有旅游规划、活动等市场调研、活动策划设计、开发、运营实施管理的能力。为了实现培养目标，使学生能胜任相关岗位的工作，学生应该具备一定的知识结构、能力结构和素质结构。（一）. 知识结构 . 掌握经济学、管理学、数学、统计学等方面的专业理论基础知识；具备旅游产业从业所需人文地理知识，熟悉旅游企业管理的定性、定量分析方法，了解本专业领域的前沿发展动态。 . 系统掌握旅游企业经营管理的基础理论知识：即熟悉旅游企业如旅行社、景区、旅游酒店等经营运作流程及各岗位技能。 . 掌握会计学、旅游消费者行为学、旅游活动策划、旅游线路设计、旅游资源开发与规划、旅游商务英语、宴会设计等课程的专业相关理论知识； . 熟悉我国旅游产业的相关方针、政策和法律规范，了解旅游产业的国际惯例与规则。熟悉我国酒店经营管理的相关方针、政策和法律规范，了解国际酒店业的前沿发展动态； . 了解国家的经济形势和经济政策。熟悉我国旅游经济的发展现状以及未来趋势。

2016年导游业务真题

2016年导游业务真题一、单项选择题（每题只有1个正确答案） 1、根据《民航法》规定，民航可以接受运输的是（） A．携带危险品的旅客 B．经安全检查了行李的旅客 C．携带禁用品的旅客 D．拒绝接受检查的旅客 2、中国民航总局规定，对旅客携带额定能量不超过（）Wh（瓦特小时）的充电宝，无需航空公司批准就可带上飞机 A．100 B．160 C．200 D．250 3、中国旅行社的英文简称是（） A．CYTS B．CTS C．CFTS D．CITS 4、中国国际航空公司的代码是（） A．CA B．SC C．MU D．CZ 5、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）游领队应提前（）向旅游者说明，提醒准备 A．3天B．2天C．4天D．1天 6、一名未满18岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（） A．港澳居民来往内地通行证 B．港澳同胞通行证 C．澳门同胞通行证 D．港澳通行证 7、一个15个人的英国旅游团来华旅游，办理的团体签证是一式（）份 A．五B．四 C．三D．二 8、在旅游行业核心价值观中旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（） A．安全第一B．游客为本C．热爱祖国D．服务至诚 9、云南旅行社派遣小王做为全陪导游带旅游团到北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是（） A．准备好各站的沿途介绍 B．负责云南、北京、内蒙古各站之间的有机衔 C．协助北京、内蒙古的地陪导游做好各项服务 D．协助处理可能发生的旅游事故 10、夏天全国不少城市达到40 摄氏度高温，若换算成华氏温度应是（）华氏度A．104 B．126 C．132 D．158 11、上海地陪导游小王接待一个来自贵州的旅游团，小王在旅游团中的首次亮相是（）A．沿途导游B．入店服务C．迎接服务D．等候游客 12、以下关于握手的说法中正确的是（） A．上下级之间，上级先伸手 B．男女之间，男士先伸手 C．接待来客时，客人先伸手 D．长幼之间，晚辈先伸手 13、导游和司机合作的正确方法是（） A．在司机疲劳驾驶时，应该提醒其多喝茶、多吸烟有助提神

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案(共50题)

2021年全国职业院校技能大赛高职组导游服务导游业务知识竞赛抢答题库及答案（共50题）（对的请选A，判断错的请选B） 1.旅客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让。（）答案：A 2.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。（）答案：B 3.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。（）答案：B 4.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）答案：A 5.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社

与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。（）答案：B 6.旅游者若乘坐汽车离开，地陪等客人全都上车后即可离开。（）答案：B 7.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）答案：A 8.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。（）答案：B 9. 为防止误机（车、船）事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。（）答案：A 10.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。（）答案：A 11..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。（）答案：B 12..旅游中期阶段，旅游者通常表现出求全和求新心理。（）

答案：B 13.合十礼又称为“合掌”礼，即对合左右双掌及十指于上额前，是佛教徒常用的一种交际礼仪。（）答案：B 14.穆斯林认为人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。（）答案：B 15.发生火灾时,如果仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；如果有人被浓烟包围，应该让其用湿透的衣物披裹身体.（）答案：A 16.一般情况之下，可将主宾排在主人右手，而将主宾夫人排在其左手。主人的夫人则往往被安排在主宾的右侧就座。（）答案：A 17.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A 18.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，它在整个过