汽车美容规章制度
汽车美容规章制度
【篇一：汽车美容店管理规章制度】
汽车美容店管理规章制度
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者
与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章汽车美容店店长的资质
一、店长的职责
五项基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负
起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店
长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长
都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
（1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，
还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成
这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每
一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就
是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏
忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4）咨询多、趣味多，又具新颖性
无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3）提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店
长的原点
（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的
资质
2、应备的8项基础能力
（1）
考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。
（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部
属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说
服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况
做适当的处理
（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益
的情报是必要。
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能
（1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、
时间、经费，使工作成果更显著
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题
等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何
解决这些问题的能力
（7）测定能力的基准
项目自我评价上司评价
1 锁定目标的达成
2 业务计划的完成
3 组织完善人际关系良好的团体
4 努力向前，善尽责任的指导
5 充分得到内部人员的协助
6 合理地处理事务
7 公平地分派工作
8 有关市场和业界间的知识
9 建立交易商等关连企业的协助体系
卓越领导者的特性
【篇二：洗车店管理制度】
成侠汽修美容车间管理制度
为提升客户满意度，提高员工服务意识和水平，自身素质杜绝质量
问题，推动“成侠”特色服务品牌，制定一下制度：
一、主管职责
1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,使服务增值。
2、承担技术和质量方面的工作责任。
3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管。
4、开发新技术,新手段，争取同行业树立特色服务。
5、监督，健全安全、卫生、值班、考勤、市场开发和客户管理机制。
6、坚持以客户需求为导向，以客户满意为服务宗旨，积极协调客户
关系。
二、员工职责
1、遵守公司各项规章制度。
2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。
3、必须严格按部门工作流程施工作业。
4、不吃拿卡要客户，不赚员工便宜，不请客送礼，不拉帮结派。
三、安全管理
主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做
到“防火、防电、防水、防盗”。
四、劳纪管理
1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。
2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。
3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。
五、卫生管理
本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工
完毕后应及时清理。
六、评比考核
1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。
2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。
3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。
注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。
补充：
一、洗车规范
1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。
2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。
3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的海绵与擦拭车身的海绵完全分开。
4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。
5、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎
钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
6、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘、空调口进行清洗和擦拭。
如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。
7、车内部前挡、后档行李架、工作台、方向盘、车座、脚垫、脚
踏板、
地板除尘擦净（车上所有随车物品及车座归位）
8、轮胎再次用水刷洗、打蜡（车身内外自检）
二、车辆洗净标准：
a 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物
b 车身表面无可用毛巾擦去的污物
c 内外反光镜明亮且外观不滴水
d 钢圈无可用毛巾擦去的污物
e 前烟灰缸、方向盘清洁
f 地毯拍打去尘,用湿毛巾擦去外表灰尘。
备注：缺少工序，质量不过关，处罚20元/工序。
四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高
工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。主管负责每日考勤。考勤管理如下：
1、洗车行员工每天上班时间为：早上 7:50 至晚上 17:40中午：12:00值班人员上班时间为早上 7：30至晚上 20:00 中午：11:30；
2、员工请假应先填写请假条，主管签字同意后方可离店，假条交人
力资源备案；
3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；
4、凡规定的到岗时间没报到，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；(一次扣罚20元，每分钟加0.5元)
5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未
被批准者，予以早退处理；
6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷
工处理；（旷工每次扣罚200元，累计2次旷工为自动离职）
7、员工请事假应说明理由，并写‘请假条’由主管批准，未进行完的
工作自行交接，交接完毕后双方签字确认，由主管签字。当天请假
人数不能超过3人。
8、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内
向上级领导消假，否则按旷工论处。
工具使用规范及管理制度
一、使用规范
1、时刻保持工具整洁干净
2、保持工具摆放整齐有序，不得随意凌乱乱放
3、工具在使用过程中不得使用蛮力，粗暴等手段。
4、工具使用过程中不能随意摆放在作业车辆上面。
5、使用完毕要及时对工具进行清理，归类，归位。
6、工具使用过程中一定要爱护，规范使用。
7、当天值班人员检查工具是否齐全有无遗失，损坏，如有损坏，
遗失
及时增补或维修。
8、遗失损坏需原价赔偿，故意损坏3倍赔偿。
【篇三：洗车工规章制度】
洗车工规章制度
为了提高洗车质量，更好地为客户服务，现把洗车员工规章制度做
如下规定：
一、洗车工上班时间必须着工作服，必须整洁干净；
二、洗车工在工作时间内必须在岗位上待命，不得无故离岗。如果
发现无故离岗，每发现一次扣款10元；情节严重者直接辞退处理。三、有客户来洗车或咨询时，要马上热情接待并问好；凡有车辆进
入
洗车车间，洗车人员未及时出来洗车，每发现一次当日上班人员每
人扣款10元。
四、恪守岗位责任，不擅自挪动客户车内物品，洗车作业完工后及
时
归位。若有客户投诉有物品损失，并确认属实的一律辞退处理。
五、在洗车过程中，顾客有指出未洗干净的地方，要马上擦洗干净，若有些地方确实是洗不掉，不要直接回绝，必须当着顾客的面再次
擦洗一遍，要让顾客明白是确实洗不掉，并非未洗干净。有发现直
接回绝顾客的，发现一次扣款10元，情节严重者直接辞退处理。
六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知部门负
责
人处理。凡与顾客发生争执的，一次处50元罚款，情况严重者予以辞退处理。
六、客户满意是关系到每位客户、员工和公司的切身利益，希望每
位
员工以“客户满意度第一”，努力做好自己的本职工作。