19商务沟通
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。 D. 传播论
2. 法家的代表人物是（）。 C. 韩非
3. 下面选项中是符号的是（）。 D. “+”
4. 情绪产生的重要机制源于（）。B. 社会刺激
5. 以下说法不正确的是（）。D. 题材一般是对生活的真实描写，是素材的基础
6. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。 C. 图像
7. 下列不属于组织沟通的类型的是（）。C. 多向沟通
8. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。B. 加强了解
9. 以下不是印刷媒介具有的特点（）。C. 读者不能自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式
10. 以下不属于邮政通信业务的是（）。C. 电报
11. 下列不属于建立人际关系的条件的是（）。A. 金钱
12. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。D. 哈罗德?拉斯维尔
13. 最早对符号进行分类的的学者是（）。B. 索绪尔
14. 以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）。C. 计划性
15. 沟通过程不包括的要素有（）。 C. 信息分类汇总
16. （），亚历山大?格雷厄姆?贝尔发明了电话，以此开创了人类的通讯革命。C. 1876
17. 下列哪个选项不属于控制论沟通过程模式的优点（）。A. 控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体
18. 1833年，世界上第一份便士报——（）诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时代。 A. 纽约太阳报19. “约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”处于（）。A. 开放区域
20. 电影传播依次经过经过了六个发展阶段是（）。 A. 无声电影--有声电影--彩色电影--宽银幕电影--立体电影--穹幕电影
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 人际沟通与自我沟通之间存在哪些差异？
参考答案：
人际沟通与自我沟通之间存在四方面差异：
（1）主客体差异；
（2）目的差异；
（3）过程差异；
（4）媒介差异。
2. 有效组织会议的策略包括哪些？
参考答案：
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。
3. 阅读鉴赏研究从哪几个方面确立评价标准？
参考答案：
进行阅读、鉴赏和研究时,主要从三方面入手研究评价标准:第一是文本论,即对文学艺术作品本身进行鉴赏,把文本本身作为艺术来研究；第二是发展论,从文学艺术的起源、发展的角度来研究;第三是创作论,从文艺思潮与创作方法来研究。
4. 印刷媒介的特点是什么？
参考答案：
印刷媒介，作为人类传播的主要工具，它具有鲜明的特点：
（1）它借助机器设备可以迅速大量地印制生产；
（2）它容纳的信息多、内容广；
（3）读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式；
（4）它可以长期保存，随时取阅，反复研读；
（5）它能适应不同读者的不同兴趣和要求；
（6）印刷媒介的威望较高，专业性较强。
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
阐述沟通的基础理论信息传播学产生的渊源与发展轨迹。
参考答案：
社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。
（1）社会基础
国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。
（2）物质基础
新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。C. 交往
2. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。B. 4万年
3. 属于非正式沟通的是（）。A. 员工的私下交谈
4. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。C. 图像
5. 下列不属于商务谈判的特点的是（）。D. 谈判过程的激烈性
6. 下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。C. 信息
7. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。B. 加强了解
8. 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。A. 商品广告
9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。A. 五
10. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。D. 哈罗德?拉斯维尔
11. 符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。A. 声音和身体语言
12. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。B. 物理性
13. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。C. 双向性
14. 修饰的含义不包括（）。 D. 对信息进行加工
15. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。D. 以上都是
16. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。A. 针对性
17. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。B. 20-30年代
18. 由于自我沟通过程中，发送者和接受者是同一个人，所以信息发出、接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。人际沟通过程则需遍历发送、编码、渠道、译码、接收、反馈及干扰/阻碍等环节，这属于际沟通与自我沟通的（）。C. 过程差异
19. 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，主要经历的阶段是（）。C. 注意阶段——吸引阶段——适应阶段——依附阶段——稳定阶段
20. 表露自我表露中，表露性质及其过程一般应是（）。D. 积极——中性——消极
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 传播媒介对商务沟通的影响？
参考答案：
传播媒介对商务沟通的影响有：
（1）传播媒介改变了商务沟通中的人际关系；
（2）传播媒介使商务沟通多样化。
2. 有效组织会议的策略包括哪些？
参考答案：
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。
3. 非语言符号包括哪些类型？
参考答案：
结合讲授和教材的内容，抓住如下要点简要回答。
（1）视觉类非语言符号
动态视觉类非语言符号；静态视觉类非语言符号。
（2）听觉类非语言符号
类语言符号；代声。
（3）时空类非语言符号
时间类非语言符号包括具体时间和时间差。
（4）空间类非语言符号
空间类非语言符号可以从位置和人际距离研究。
4. 简述成功演讲的特点？
参考答案：
在演讲过程中要善于运用语调、节奏和肢体语言，以强调你富有逻辑性的演讲。成功的演讲具有以下特点：
1、开场白有力。
2、演讲者充满信心。
3、具有逻辑性主体。
4、明示结尾。
听众最关心的是演讲内容是否针对自己，而演讲者关注的则是听众是否理解他的演讲，是否对其演讲感兴趣。演讲时，偶尔出现一点逻辑错误或其他口误，听众是不会介意的，但如果演讲内容与其毫不相干，演讲效果会大打折扣。
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
演讲的类型包括哪些？
参考答案：
演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：
（1）劝说型
这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
（2）告知型
这类演讲是以向听众传递信息为目的的。
（3）交流型
这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。
（4）比较型
与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。
（5）分析型
这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。
（6）激励型
这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措
施。
（7）娱乐型
这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 下面选项中是符号的是（）。 D. “+”
2. 我国发射第一颗同步通讯卫星是在（）。D. 1984年
3. 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（）。D. 自我实现
4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。 B. 任意性
5. 下列不属于自我表露原则的是（）。A. 真实原则
6. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。 D. 社会网络中的联系媒介
7. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。 C. 开门见山
8. 以下不属于人的基本情感的是（）。A. 成就感
9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。A. 五
10. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。B. “交互式”
11. 最早对符号进行分类的的学者是（）。B. 索绪尔
12. 符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。A. 声音和身体语言
13. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。C. 双向性
14. 下列那个角度不适用于对作品形式的鉴赏中（）。 A. 情致
15. 红色在哪个国家是禁忌？（）。 A. 中国 B. 日本 C. 泰国 D. 巴西
16. 下列哪个选项不属于控制论沟通过程模式的优点（）。A. 控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体
17. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。B. 传递信息权
18. 时空结构的内容不包括（）。D. 网状结构
19. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。A. 针对性
20. 下列哪个选项不属于自我沟通中的主要障碍（）。C. 缺少沟通的知识
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 简述从文化的划分层次看生活方式的分类？
参考答案：
从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面：生活方式的表层是指构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；生活方式的中层是指与文化制度相对应的人们具体的生活方式、生活样式和生活中的行为规范等；生活方式的深层是指与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。
2. 演讲的方式主要包含哪几种？
参考答案：
组织中的管理沟通活动要求管理者掌握不同的演讲方式。常见的演讲方式包括以下五种：
（1）照搞式演讲；
（2）背诵式演讲；
（3）提示卡式演讲；
（4）即兴演讲；
（5）腹稿式演讲。
3. 阅读鉴赏研究从哪几个方面确立评价标准？
参考答案：
进行阅读、鉴赏和研究时,主要从三方面入手研究评价标准:第一是文本论,即对文学艺术作品本身进行鉴赏,把文本本身作为艺术来研究；第二是发展论,从文学艺术的起源、发展的角度来研究;第三是创作论,从文艺思潮与创作方法来研究。
4. 控制论沟通过程模式评价。
参考答案：
控制论沟通过程模式评价。
（1）优势：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。
（2）劣势：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
阐述沟通的基础理论信息传播学产生的渊源与发展轨迹。
参考答案：
社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。
（1）社会基础
国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。
（2）物质基础
新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。
第1次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 以下不属于人们称之为“信息科学的组成部分是（）。D. 传播论
2. 法家的代表人物是（）。C. 韩非
3. 下面选项中是符号的是（）。D. “+”
4. 情绪产生的重要机制源于（）。B. 社会刺激
5. 以下说法不正确的是（）。D. 题材一般是对生活的真实描写，是素材的基础
6. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。C. 图像
7. 下列不属于组织沟通的类型的是（）。C. 多向沟通
8. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。B. 加强了解
9. 以下不是印刷媒介具有的特点（）。
C. 读者不能自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式
10. 以下不属于邮政通信业务的是（）。C. 电报
11. 下列不属于建立人际关系的条件的是（）。A. 金钱
12. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。
D. 哈罗德?拉斯维尔
13. 最早对符号进行分类的的学者是（）。
B. 索绪尔
14. 以下不属于经济管理类文体的材料与文学体裁需要的材料有不同特点的（）
C. 计划性
15. 沟通过程不包括的要素有（）。C. 信息分类汇总
16. （），亚历山大?格雷厄姆?贝尔发明了电话，以此开创了人类的通讯革命。
C. 1876
17. 下列哪个选项不属于控制论沟通过程模式的优点（）。A. 控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体
18. 1833年，世界上第一份便士报——（）诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时代。 A. 纽约太阳报
19. “约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中“代表所有自己知道，他人也知道的信息”处于（）。 A. 开放区域
20. 电影传播依次经过经过了六个发展阶段是（）。 A. 无声电影--有声电影--彩色电影--宽银幕电影--立体电影--穹幕电影
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 人际沟通与自我沟通之间存在哪些差异？
人际沟通与自我沟通之间存在四方面差异：
（1）主客体差异；
（2）目的差异；
（3）过程差异；
（4）媒介差异。
2. 有效组织会议的策略包括哪些？
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。
3. 阅读鉴赏研究从哪几个方面确立评价标准？
进行阅读、鉴赏和研究时,主要从三方面入手研究评价标准:第一是文本论,即对文学艺术作品本身进行鉴赏,把文本本身作为艺术来研究；第二是发展论,从文学艺术的起源、发展的角度来研究;第三是创作论,从文艺思潮与创作方法来
研究。
4. 印刷媒介的特点是什么？
印刷媒介，作为人类传播的主要工具，它具有鲜明的特点：
（1）它借助机器设备可以迅速大量地印制生产；
（2）它容纳的信息多、内容广；
（3）读者可以自由地决定阅读的时间、地点、速度和方式；
（4）它可以长期保存，随时取阅，反复研读；
（5）它能适应不同读者的不同兴趣和要求；
（6）印刷媒介的威望较高，专业性较强。
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
阐述沟通的基础理论信息传播学产生的渊源与发展轨迹。
社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。
（1）社会基础
国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。
（2）物质基础
新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。
第2次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。C. 交往
2. 在大约（）前，人类开始有了说话能力。
B. 4万年
3. 属于非正式沟通的是（）。A. 员工的私下交谈
4. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。C. 图像
5. 下列不属于商务谈判的特点的是（）。D. 谈判过程的激烈性
6. 下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。C. 信息
7. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。B. 加强了解
8. 针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。A. 商品广告
9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。 A. 五
10. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。D. 哈罗德?拉斯维尔
11. 符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。
A. 声音和身体语言
12. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。B. 物理性
13. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。
C. 双向性
14. 修饰的含义不包括（）。D. 对信息进行加工
15. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。D. 以上都是
16. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性
17. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。B. 20-30年代
18. 由于自我沟通过程中，发送者和接受者是同一个人，所以信息发出、接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。人际沟通过程则需遍历发送、编码、渠道、译码、接收、反馈及干扰/阻碍等环节，这属于际沟通与自我沟通的（）。C. 过程差异
19. 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，主要经历的阶段是（）。C. 注意阶段——吸引阶段——适应阶段——依附阶段——稳定阶段
20. 表露自我表露中，表露性质及其过程一般应是（）。D. 积极——中性——消极
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 传播媒介对商务沟通的影响？
（1）传播媒介改变了商务沟通中的人际关系；
（2）传播媒介使商务沟通多样化。
2. 有效组织会议的策略包括哪些？
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。
3. 非语言符号包括哪些类型？
结合讲授和教材的内容，抓住如下要点简要回答。
（1）视觉类非语言符号
动态视觉类非语言符号；静态视觉类非语言符号。
（2）听觉类非语言符号
类语言符号；代声。
（3）时空类非语言符号
时间类非语言符号包括具体时间和时间差。
（4）空间类非语言符号
空间类非语言符号可以从位置和人际距离研究。
4. 简述成功演讲的特点？
在演讲过程中要善于运用语调、节奏和肢体语言，以强调你富有逻辑性的演讲。成功的演讲具有以下特点：
1、开场白有力。
2、演讲者充满信心。
3、具有逻辑性主体。
4、明示结尾。
听众最关心的是演讲内容是否针对自己，而演讲者关注的则是听众是否理解他的演讲，是否对其演讲感兴趣。演讲时，偶尔出现一点逻辑错误或其他口误，听众是不会介意的，但如果演讲内容与其毫不相干，演讲效果会大打折扣。
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
演讲的类型包括哪些？
演讲是一种正式的沟通行为，它大致可以分为七种类型：
（1）劝说型
这类演讲时以说服听众为目的的，即说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。
（2）告知型
这类演讲是以向听众传递信息为目的的。
（3）交流型
这类演讲是以交流信息为目的的。组织的有效运作需要部门间的共同协调合作，而相互间的信息交流或共享是不可或缺的。
（4）比较型
与告知型演讲一样，这类演讲也是以向听众传递信息为目的的，它通过针对两个或两个以上产品、概念、政策、或活动进行讨论、解释及比较，向听众提供所有相关事实或利弊情况，帮助听众做出正确决策。在这种演讲中，仔细列举事实和客观数据分析是极为重要的。
（5）分析型
这类演讲的出发点与比较型极为相似，也是以传递信息为目的的，它通过分析相关形势、文件、政策等为明智的决策提供参考。
（6）激励型
这类演讲以激励听众为目的的，即通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。
（7）娱乐型
这类演讲主要以娱乐为目的，即通过演讲将寓于娱乐之中，演讲者往往以幽默诙谐的话语，营造一种轻松愉快的氛围，使听众获得欢乐和教益。
第3次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）
1. 下面选项中是符号的是（）。D. “+”
2. 我国发射第一颗同步通讯卫星是在（）。D. 1984年
3. 根据马斯洛需求层次理论，最高层的需要是（）。D. 自我实现
4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。B. 任意性
5. 下列不属于自我表露原则的是（）。A. 真实原则
6. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。D. 社会网络中的联系媒介
7. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。C. 开门见山
8. 以下不属于人的基本情感的是（）。A. 成就感
9. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。A. 五
10. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。B. “交互式”
11. 最早对符号进行分类的的学者是（）。
B. 索绪尔
12. 符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。
A. 声音和身体语言
13. 在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。
C. 双向性
14. 下列那个角度不适用于对作品形式的鉴赏中（）。 A. 情致
15. 红色在哪个国家是禁忌？（）。C. 泰国
16. 下列哪个选项不属于控制论沟通过程模式的优点（）。A. 控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体
17. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）
B. 传递信息权
18. 时空结构的内容不包括（）。D. 网状结构
19. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。A. 针对性
20. 下列哪个选项不属于自我沟通中的主要障碍（）。C. 缺少沟通的知识
二、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）
1. 简述从文化的划分层次看生活方式的分类？
从文化的划分层次看，生活方式分为三个层面：生活方式的表层是指构成生活方式之一的生活资料及其外部特征，如言行举止、服饰、发型等；生活方式的中层是指与文化制度相对应的人们具体的生活方式、生活样式和生活中的行为规范等；生活方式的深层是指与文化的意识层面相对的，人们的精神风貌、生活态度、价值观等。
2. 演讲的方式主要包含哪几种？
组织中的管理沟通活动要求管理者掌握不同的演讲方式。常见的演讲方式包括以下五种：
（1）照搞式演讲；
（2）背诵式演讲；
（3）提示卡式演讲；
（4）即兴演讲；
（5）腹稿式演讲。
3. 阅读鉴赏研究从哪几个方面确立评价标准？
进行阅读、鉴赏和研究时,主要从三方面入手研究评价标准:第一是文本论,即对文学艺术作品本身进行鉴赏,把文本本身作为艺术来研究；第二是发展论,从文学艺术的起源、发展的角度来研究;第三是创作论,从文艺思潮与创作方法来研究。
4. 控制论沟通过程模式评价。
控制论沟通过程模式评价。
（1）优势：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。
（2）劣势：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众传播，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。
三、论述题（本大题共20分，共 1 小题，每小题 20 分）
阐述沟通的基础理论信息传播学产生的渊源与发展轨迹。
社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，20世纪初传播学在美国产生。
（1）社会基础
国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高；战争对信息传播需求提高；政治对信息传播需求的提高。
（2）物质基础
新型传播媒介的产生促进商务传播学产生；现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件。
2018第1次作业
一、单项选择题（本大题共100分，共 40 小题，每小题 2.5 分）
1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。 B. 间接的
2. 多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）。 A. 代码 B. 文字 C. 图像 D. 数字
3. 表情、情绪等非语言符号属于（）。
A. 类语言符号
B. 时空类非语言符号
C. 动态视觉类非语言符号
D. 静态视觉类非语言符号
4. 我们语言文字中的同义词和多义词的存在，是由于语言文字作为符号具有（）。 A. 表意性 B. 任意性 C. 传承性 D. 组合性
5. 提出“好利恶害”的人性论的是（）。 A. 法家学派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派
6. 下列不属于广播电视网络特点的是（）。 A. 传递信息速度快，时效性强 B. 受限制较多 C. 时空感强 D. 情景性强
7. 下列哪个选项不属于舆论的要素（）。 A. 争议 B. 沟通 C. 意见 D. 对立
8. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 程度差异
D. 媒介差异
9. 下列不属于商务沟通在社会生产和消费中起到的作用的是（）。 A. 连接 B. 信使 C. 导向 D. 伙伴
10. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 A. 传播信息 B. 加强了解 C. 解决问题 D. 寻求改变
11. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。 A. 人际关系角色 B. 信息传播角色 C. 决策制定角色 D. 资源配置角色
12. 以下不属于邮政通信业务的是（）。 A. 信件 B. 包裹的传递 C. 电报 D. 报刊发行
13. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
14. （）作为信息传播的载体，是人类文明向前发展的根本标志。
A. 文字
B. 语言
C. 符号
D. 书籍
15. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。 A. 真实原则 B. 程度原则
C. 对等原则
D. 性质原则
16. 下列不属于社会认知效应的是（）。 A. 首因效应与近因效应 B. 晕轮效应 C. 短板效应 D. 社会刻板效应
17. 下列不属于谈判误区的特点的是（）。 A. 唯我独尊 B. 对方优先 C. 开门见山 D. 急于求成
18. 心理学家对人类行为的研究表明，没有受到激励的人，其能力仅发挥了20%～30%，而受到激励后，其潜力的发挥相当于激励前的（）。 A. 1～2倍 B. 3～4倍 C. 5～7倍 D. 10倍以上
19. 下列哪项不属于修辞的主要作用（）。 A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力 B. 有助于提高语言修养和语言美的能力 C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息 D. 有助于接受者更加理性的理解信息
20. 以下不属于人的基本情感的是（）。 A. 成就感 B. 美感 C. 道德感 D. 理智感
21. 只客观说明需要说明的企业事实、产品事实，如记录事件发生、发展的过程和结果等，这属于（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
22. 媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延伸。文字是视觉能力的延伸，广播是听觉能力的延伸，电视是（）的延伸。 A. 视觉能力 B. 听觉能力 C. 触觉能力 D. 以上都是
23. 红色在哪个国家是禁忌？（）。 A. 中国 B. 日本 C. 泰国 D. 巴西
24. 信息受传者并非单方面的信息的被动接收者，他有自己的思想、观念、看法和主张。受传者拥有
信息，拥有传播信息的愿望和权利，这属于信息受传者的（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流
权 D. 批评权
25. 当语言符号与非语言符号所传递的信息相悖时，（）所蕴涵的信息恰恰引人注目。
A. 语言符号
B. 非语言符号
C. 视觉类符号
D. 听觉类符号
26. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）。 A. 法家学
派 B. 墨家学派 C. 道家学派 D. 儒家学派
27. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。 A. 论及意见一致的方面和可以让步的方
面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原
来的位置让步
28. 时空结构的内容不包括（）。 A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构 D. 网状结构
29. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。 A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性 D. 组织性
30. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。 A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C.
信息传播迅速 D. 信息准确度不高
31. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。 A. 德弗勒大众媒介体系模式 B. 施拉姆互动模式 C. 申农—韦弗模式 D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式
32. 信息传播效果分析中的“枪弹论”产生于20世纪（）。 A. 10-20年代 B. 20-30年代 C. 30-
40年代 D. 40-50年代
33. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。 A. 毕昇 B. 蔡伦 C. 古登堡 D. 隋炀帝
34. 1946年，（）使用真空管技术建成了全世界第一台电子计算机。 A. 德国 B. 英国 C. 俄罗斯 D. 美国
35. 沟通过程模式能揭示信息沟通过程中各系统各要素之间的先后次序、排列方式、结构形态及其与
外界的联系，可以使我们从模式获得信息沟通的整体形象，认识信息流动中相关要素的互动状况，这
属于沟通过程模式的（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能
36. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（）。 A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接
性提问 D. 引导性提问
37. 下列不属于避免冲突策略通常采取的手段的是（）。 A. 承认一部分问题，但忽略更重要的问
题，使得冲突模糊化 B. 保持长期关系的规则 C. 否认冲突存在 D. 及意见一致的方面和可以让步的
方面
38. 下面哪个不属于代声（）。
A. 笑声
B. 锣鼓
C. 口哨
D. 音乐声
39. 由于自我沟通过程中，发送者和接受者是同一个人，所以信息发出、接收以及反馈几乎同时发
生，没有明显的时间间隔。人际沟通过程则需遍历发送、编码、渠道、译码、接收、反馈及干扰/阻碍
等环节，这属于际沟通与自我沟通的（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异40. “约哈里之窗”用来表示人际沟通中自我暴露和相互了解的基本观点，其中“代表所有自己知
道，他人也知道的信息”处于（）。 A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐秘区域 D. 未知区域
答案：
一、单项选择题（100分，共 40 题，每小题 2.5 分）
1. B
2. C
3. D
4. B
5. A
6. B
7. B
8. C
9. A 10. B 11. D 12. C 13. B 14. A 15. B 16. C 17.
C 18. B 19.
D 20. A 21. A 22. D 23. C 24. B 25. B 26. B 27. A 28. D 29. A 30. D 31. C 32.
B 33.
C 34.
D 35. A 36. D 37. C 38. A 39. C 40. A
2018第2次作业
一、多项选择题（本大题共90分，共 30 小题，每小题 3 分）
1. 大众传播媒介具有（）的特点。 A. 速度快 B. 范围广 D. 影响大
2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。 A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识
环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识
3. 修辞的作用主要包括（）。 A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力 B. 有助于提高语言修
养和语言美的能力 C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息 D. 有助于接受者更加理性的理解信息
4. 基本人际关系类型包括（）。 A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 亲密——疏远
5. 符号的两大类别是（）。 A. 意指性符号 B. 实指性符号 C. 语言符号 D. 非语言符号
6. 下列跨文化沟通的策略的是（）。 A. 承认文化差异 B. 了解文化差异 C. 认同文化差异 D. 融
合文化差异
7. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。 A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟
通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通
8. 下列属于大众商务沟通的功能的是（）。 A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 教育大众 D. 提供娱乐
9. 就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为（）。 A. 肯定性信函 B. 说明性信函 C. 负面性
信函 D. 劝说性信函
10. 下列人际冲突中的沟通策略的是（）。 A. 冲突激化策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略
11. 印刷媒介的作用主要表现在（）。 A. 总结信息 B. 保存信息 C. 解释信息 D. 传播信息
12. 自我认知是对自我的理解，包括（）。 A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势
13. 下列属于影视商务节目的形式的是（）。 A. 口播新闻 B. 图片新闻 C. 影像新闻 D. 报刊、电
视或网上谈话
14. 下列属于成功演讲的特点的是（）。 A. 开场白有力 B. 演讲者充满信心 C. 具有逻辑性主体 D. 明示结尾
15. 下列属于商务新闻报道的方式的是（）。 A. 事实报道 B. 专题报道 C. 分析报道 D. 现场报道
16. 倾听的障碍则主要存在于（）两个方面。 A. 语言 B. 情绪 C. 环境 D. 倾听者
17. 电信媒介对商务沟通意义表现为（）。 A. 使得商务沟通的方式高度综合 B. 使得商务沟通过程
充分交互 C. 使得商务沟通的效果更好 D. 使得商务沟通方便和快捷
18. 下列属于信息受传者的地位和权利（）。 A. 知信权 B. 传递信息权 C. 交流权 D. 批评权
19. （）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。
A. 代号
B. 数字
C. 单词
D. 语言的逻辑规则
20. 下列属于舆论产生的基本条件的是（）。 A. 社会联系 B. 社会变动 C. 信息 D. 信息传播
21. 下列属于招聘沟通中应遵循的原则的是（）。 A. 目的明确 B. 气氛和谐 C. 客观公正 D. 维护
企业形象
22. 印刷媒介具有的要素包括（）。 A. 印刷技术 B. 信息符号 C. 印刷机 D. 编辑人员 E. 机构组
织
23. 语言符号系统包括（）。 A. 语音 B. 文字 C. 词汇 D. 语法
24. 人的基本情感大致可分为（）。 A. 成就感 B. 美感 C. 道德感 D. 理智感
25. 下列属于打电话的基本准则的是（）。 A. 简明 B. 礼貌 C. 机智 D. 积极
26. 以下属于沟通过程模式功能的是（）。 A. 构造功能 B. 解释功能 C. 启发功能 D. 预测功能
27. 从创作方法来说，主要可分为（）派别。 A. 现实主义 B. 浪漫主义 C. 现代主义 D. 后现代主
义
28. 下列属于流行的特征的是（）。 A. 对某种生活模式的追求和效仿 B. 具有历史的连续性和现代性 C. 传播面广，追随者多 D. 代表人们的感受和鉴赏力
29. 人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 A. 主客体差异 B. 目的差异 C. 过程差异 D. 媒介差异
30. 按内容不同,广告可以分为（）。 A. 商品广告 C. 企业广告 D. 公益广告
二、判断题（本大题共10分，共 10 小题，每小题 1 分）
1. 印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。
2. 组织是指由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标而进行合作的过程中而形成的群体。
3. 功利主义以“最少数人的最大幸福”来规定善的行为。
4. 大众传播媒介主要是指报纸、杂志、广播、电视等，这些传播媒介传播信息具有速度快、范围广、影响大等特点。
5. 身体语言符号也称体语，是非语言符号里使用频率最高，表现力最直接、最生动的语言。
6. 20世纪初期，随着经济、军事、政治对信息的需求增强，社会基础和物质基础为传播的研究创造了条件，传播学中国产生。
7. 自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。
8. 印刷媒介是一个虚拟系统，其作用是采取一切有力措施，充分调动编辑人员、印刷人员的积极性和创造性，把信息传播给受传者。
9. 组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通相互分离。
10. 沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。
答案：
一、多项选择题（90分，共 30 题，每小题 3 分）
1. ABD
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. CD
6. BCD
7. ABCDE
8. ABCD
9. ABCD 10. ABCD 11. BD 12. ABCDE 13. ABCD 14. ABCD 15. ABCD 16. CD 17. ABD 18. ABCD 19. ABCD 20. ABD 21. ABCD 22. ABCDE 23. ABCD 24. BCD 25. ABCD 26. ABCD 27. ABCD 28. ABCD 29. ABCD 30. ACD
二、判断题（10分，共 10 题，每小题 1 分）
1. √
2. √
3. ×
4. √
5. √
6. ×
7. ×
8. ×
9. × 10. √
第3次作业
一、填空题（本大题共5分，共 5 小题，每小题 1 分）
1. 控制论沟通过程模式：德弗勒 ______ 、施拉姆 ______ 、韦斯特利—麦克莱恩 ______ 。
2. 控制论沟通过程模式引入 ______ 机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控状态，利于调节信息传播路径和方法。
3. 传播媒介是信息传递的载体、渠道、中介物、工具或技术手段，是商务沟通的和 ______ 。
4. 情感型人际沟通对 ______ 信息和 ______ 信息的传播不止在于传播形式以外的功利性或实用目的性，而且在于信息传播行为的本身，以及通过这种沟通行为而达到的传播者与受传者个人情感的需要和满足，以及双方单位的联系、友谊和合作。
5. 我国传播学研究已涉及的主要理论及问题有： ______ 、 ______ 、技术决定论、涵化理论以及文化研究、女性主义理论、议题设置理论等。
二、名词解释题（本大题共15分，共 5 小题，每小题 3 分）
1. 自我沟通
2. 商务谈判
3. 大众沟通
4. 听觉类非语言符号
5. 组织准则
三、简答题（本大题共50分，共 5 小题，每小题 10 分）
1. 简述非正式沟通的含义。
2. 人类信息沟通经历了哪几个阶段？
3. 功利型人际沟通的特点是什么？
4. 有效组织会议的策略包括哪些？
5. 电子媒介发展经历了哪几个阶段？
四、论述题（本大题共30分，共 2 小题，每小题 15 分）
1. 理论联系实际阐述商务广告的制作原则。
2. 拉斯维尔“五W”模式包括哪些内容？结合商务活动或管理过程中的沟通实务进行论述。答案：
一、填空题（5分，共 5 题，每小题 1 分）
1.
参考答案：
大众媒介体系模式；互动模式；“守门人”模式
解题方案：
控制论沟通过程模式分类。
评分标准：
2.
参考答案：
反馈
解题方案：
控制论沟通过程模式优点。
评分标准：
3.
参考答案：
前提；基础
解题方案：
传播媒介在商务沟通中的作用。
评分标准：
4.
参考答案：
人际商务；管理
解题方案：
情感型人际沟通的概念。
评分标准：
5.
参考答案：
意义建构理论；互动理论
解题方案：
我国信息传播学研究的主要理论和问题。
评分标准：
二、名词解释题（15分，共 5 题，每小题 3 分）
1.
参考答案：
自我沟通是发生在同一主体身上的自我意识沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心）冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。
解题方案：
参见学习内容“自我沟通概述”。
评分标准：
2.
参考答案：
商务谈判是指双方或多方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协同、妥协、合作、策略等各种方式，把各种商机确定下来的活动过程。
解题方案：
参见学习内容“商务谈判”。
评分标准：
3.
参考答案：
大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。
解题方案：
参见学习内容“大众沟通概述”。
评分标准：
4.
参考答案：
听觉类非语言符号是作用于人的听觉器官的在一定范围内约定俗成的非语言符号，主要指类语言和其他声音符号。
解题方案：
参见学习内容“听觉类非语言符号”。
评分标准：
5.
参考答案：
组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。
解题方案：
参见学习内容“影响组织沟通效率的因素”。
评分标准：
三、简答题（50分，共 5 题，每小题 10 分）
1.
参考答案：
非正式沟通是指与组织关系不大的信息沟通，如组织成员之间的私下交谈、小道消息的传递等等，这些容易表露真实的思想和动机，能够获取正规渠道不易获取的信息，气氛轻松，有利于感情交流，但信息的真实性和权威性差。
解题方案：
非正式沟通的含义及特点。
评分标准：
2.
参考答案：
人类信息沟通经历的阶段有：
（1）符号和信号传播沟通时代；（2）说话和语言传播时代；（3）文字传播沟通时代；（4）印刷传播沟通时代；（5）电子传播时代。
解题方案：
人类信息传播经历的过程。
评分标准：
3.
参考答案：
功利型人际沟通的特点是：
（1）功利型人际沟通将人际沟通和信息传播作为一种手段和工具。
以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。为了达到这个目的，常常要有目的地进行人际关系协调。
（2）如果把利益看作是目标，这是由人的社会属性决定的。
解题方案：
功利型人际沟通的目的和作用。
评分标准：
4.
参考答案：
（1）不搞形式主义。
（2）明确会议的目的和目标。
（3）提前分发会议备忘录。
（4）选择合适的与会者。
（5）分发会议简报。
解题方案：
参见学习内容“会议”。
评分标准：
5.
参考答案：
电子媒介发展经历了以下阶段：
（1）电讯传播信息；
（2）图像传播信息；
（3）太空传播信息；
（4）网络传播信息。
解题方案：
电子媒介发展历程。
评分标准：
四、论述题（30分，共 2 题，每小题 15 分）
1.
参考答案：
理论联系实际，举例阐述广告的制作原则。
（1）真实性
真实性指广告传播的信息是真实的，不弄虚作假。广告内容失真，会堵死产品的销路。广告的真实性关系着企业的信誉和社会道德，是广告的生命。虚假的广告要受到法律的制裁，会直接给企业造成经济损失。
（2）思想性
广告内容应健康，符合国家政策法规，符合社会主义精神文明建设的需要。应该抵制反动、黄色、庸俗、封建迷信的内容。同时，也不宜用标语口号代替广告内容。
（3）科学性
科学性指广告所介绍的产品性能要准确、可靠，有科学依据。具体的科学数据最能说明广告产品的品质。
（4）艺术性
广告要引起消费者注意，应在广告设计和实施的各方面都注意其艺术性，以消费者喜闻乐见的形式表现广告内容。有的广告为渲染产品性能，忽视了艺术性。如前几年兰州的除烟渍牙膏，以满口黑牙的形象作特写镜头，占据很大一个电视平面，许多消费者认为不雅，很难看，没有艺术。
总之，制作和发布广告，必须考虑企业、社会、消费者这几个方面的最佳效果，使消费者获取信息，又得到情趣高尚的艺术享受。
解题方案：
广告应该遵循的制作标准。
评分标准：
2.
参考答案：
结合讲解和教材内容，解释拉斯维尔“五W”模式包括的内容，然后结合任何一种沟通实务，如“会议”“面谈”“谈判”“讲演”等等进行理论联系实际的论证。
美国著名政治学家、传播学奠基者哈罗德?拉斯维尔（Harold D．Lasswell提出一个著名的传播模式：“描述传播行为的一个简便方法就是回答下面五个问题：谁，说了什么，通过什么渠道，对谁，产生什么效果”后来被称为“五W”模式，如下图拉斯维尔模式。因为这五个环节的英文表述中各有一个W 开头的单词（Who What Which Whom Whateffect）。
解题方案：
“五W”模式的内容和在沟通实务中的运用。
评分标准：
时代光华学习课程商务沟通技巧测试题答案
学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式
商务沟通与礼仪课程总结
商务沟通 一、商务沟通 沟通障碍因素：1、认知差异；2、少同理心；3、沟通力弱 商务沟通面谈技能 面谈准备：1、面谈调研（5W1H)——what -why -who -when -where -how ；2、面谈目的:最高、现实、最低三级；3、面谈计划（5W1H) 面谈语言技能: 1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说； 2、换位说服：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己； 3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理 4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记 电话沟通：1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见 演讲的四要素：Content(内容)、Verbal （语言）、Vocal （声音）、Visual（视觉） 二商务谈判 商务谈判评估标准 ①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标 ②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。 谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量②谈判准备③谈判技能 商务谈判关系分类及策略 1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略； 2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。 谈判前备好六门课 1、谈判队伍的准备； 2、谈判信息调研 3、谈判利益辨析：（1）你想要什么（2）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标； 4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出 5、谈判退路准备； 6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程 谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点：进程明确、议题顺序谈完相对简单。缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为筹码一起谈。好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。不足：谈判难度高，效率低。价格谈判：价格三节棍——报价\ 期望成交价\低价 报价要点：1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价；替代成本低的报市场高价；
《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷
《商务沟通及礼仪》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有及礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？ （二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区
的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A及之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总及中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法及员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？
商务沟通
摘要：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。 关键词：商务沟通含义启示 沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人沟通交流来影响他人的观点、感受和价值观。而沟通不仅局限于信息的传播和交换，其核心在于“通”，即理解、说服并采取行动。商务沟通是指不同个体或组织在商务活动中围绕各种信息所进行的自传播、交换、理解和说服工作。在我们每个人的生活中，一个重要的技能就是维持和改善人际关系。良好的沟通技巧能让自己与对方产生很好的共情，让自己得到自己想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。 要做好沟通，首先就应该了解什么是沟通，以及它的组成。沟通的要素包括传送者和接受者、信息、噪音、反馈。任何一次沟通都必然存在传送者和接受者，他们是沟通的主体。在一些沟通过程中每一个参与者既是传送者也是接受者。而沟通双方之间传递的思想和情感则是信息。在人际沟通中，人们一般通过听觉、视觉或触觉来实现沟通。而噪音是在信息形成、传递、接收、理解、反馈过程中的各种干扰因素。反馈则是指信息传送者和接收者之间的相互作用，是沟通成立的必要条件。而当我们与人沟通时，应该遵循6C原则。即清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。清晰是指表达的信息结构完整、顺序有致，能够被信息受众所理解；简明是指表达同样多的信息要尽可能占用较少的信息载体容量；准确是指衡量信息质量和决定沟通结果的重要指标，准确首先是信息发出者头脑中的信息要准确，其次是信息的表达方式要准确，特别是不能出现重大的歧义；完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素；有建设性是对沟通的目的性的强调，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接收方的态度和接受态度，力求通过沟通使对方的态度有所改变；礼貌则是在沟通中能给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。 要有效的进行沟通，明了沟通的基本内容，并进行细致的分析和准备。“为什么”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通灵魂。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。自己要确定为什么要沟通？通过沟通，我希望得到接受者的什么反应行动？而在沟通中，由于某种原因我们常常会对某个人或某件事形成某种成见或偏见，无法进行客观的评价而影响沟通。影响对其他人或其他事进行客观评价的因素主要包括：人们往往假定人的行为举止总是表现出相似性；受第一印象的影响很大；人们往往对具有类似背景的人们的行为产生某种心理定式；每个人的评价标准都存在局限性
商务沟通与人际交往学习感言
商务沟通与人际交往学习感言 ——倾听如水，说话如氧【摘要】对于商务沟通与人际交往是人们日常生活中非常重要的一部分。是人与人之间相处和交往的核心部分。无论是什么儿童还是成年，无论是男女老少，沟通和人际交往都与我们的一生息息相关。而商务沟通与人际交往中，学会倾听，学会说话，是最为重要的一部分。 【关键词】倾听说话方式技巧层次人际交往沟通 人类作为一种高级动物，自从地球上出现了人类，从古至今，从猿猴到现在，沟通和交往无处不在。在我们的一生之中，与各式各样形形色色的人打着交道，商务沟通与人际交往也时时刻刻伴随着我们，是生活中的必需品之一。与此同时，是否会沟通，或者沟通的能力，它关系着人与人之间的和谐，上升一个程度也就关系到了社会的和谐。所以，商务沟通与人际交往的好与坏，对我们，对任何人都是至关重要的。 本学期，我通过一个学期的学习商务沟通与人际交往这一门课，了解了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。下面让我对本学期学习商务沟通与人际交往中印象最深最有感触的其中一点做一介绍和发表感想。 “倾听如水，说话如氧”这句话是我对商务沟通与人际交往中的倾听和说话的方式两个部分的最好总结。人要活下去离不开氧气离不开水，所以，商务沟通与人际交往离不开倾听，离不开说话的技巧。这两点我认为是商务沟通与人际交往中最基本的最重要的一部分。倾听是基本，说话时建立在倾听的上的；而沟通
和人际交往是建立在倾听和说话上的。如果我们连倾听都不会，那要如何去与他人沟通呢？如果我们不懂得如何说话，又要怎么与他人交往呢？因此，“倾听如水，说话如氧”是对倾听和说话方式的重要性的最好诠释。 当今社会，沟通无处不在，人们每时每刻都在沟通。·能否有效沟通已成为个人及商业组织成功或失败的最关键因数。美国前总统罗斯福：--“成功公式中，最重要的一项是与人相处。”所以，沟通非常重要，那么让我先谈谈什么是沟通，什么是人际交往。 一、沟通的含义 沟通是信息发送者凭借一定的渠道，将信息经过编码发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。包含以下几层意思： 1、沟通首先是信息的传递，发送者首先要把传递的信息编码成符号（文字、数字、声音、表情等）接受者收到后，再进行解码。如果这些符号没有传递到既定对象，则沟通未发生。 2.信息不仅要传递到，更要被充分理解。这是沟通过程中最为重要的一环，也是较难的一环。生活中屡屡沟通失败，皆因不被人理解。 3.引起沟通对象的反馈。这是沟通的最高目标，沟通的目的不在行为本身，而在结果。如果对方在收到并理解了我们传递的信息基础上，并做出我们预期的反应，那么完美的沟通。 二、什么是商务沟通
商务沟通期末试卷答案
精心整理 汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 班级：姓名： 1、 2、 3、 4、 沟通的具体类型有商务信函、报告、 会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即 确定主题、采集数据、决定是否采用 视图、选择类型、设计加工，最终形 成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析 型、支配型、表现型和随和型，我们 应根据不同风格采用不同的沟通策 略。 7、求职者要做好求职前的心理准 SWOT 原则， 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响
C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、 A C 4 A 5 A、 1、 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）
4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分） 1 1 5 会 2 ? ? ? ? 性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用 ?演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。 3、下级与上级沟通的原则有哪些？ 1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由
商务沟通要点
商务沟通讲义要点 王亚立2011年5月 第一章沟通与商务沟通 1、沟通（Communication）：信息交流，即人与人之间进行的交流思想、传递信息的社会性 行为。最重要的沟通能力：区分事实与观点；坚信事实，尊重但质疑任何人的观点。 2、沟通的特点 ①不客观，人人都是局部地，从某一个侧面来看待问题的。很难完全做到客观、系统/全面、 历史/动态地看待任何问题。角度、认知层次与深度、事件本身展开的程度、个人喜好偏爱、个人利益选择倾向等。 ②选择：不可能全部客观展示，如写家信，报喜不报忧等。 ③谈判：以对方的态度、理解程度为选择信息的标准。 ④创造：个人观点、说服对方的意图等。 3、拉斯韦尔５Ｗ模式 谁(Who)→ 说什么(Says What)→ 通过什么渠道(In Which Channel)→ 对谁(To whom)→ 取得什么效果(With what effects) 4、奥斯古德与施拉姆的循环模式： 5、沟通的类型（附表格） ①自我传通 含义：个人独处时所进行的出声或不出声的全部的心理活动。 类型：是个人的过去、现在、未来/弗洛伊德本我、自我、超我之间的对话和逻辑思考与分析活动。包括沉思、发泄/自责、消遣/自娱等情况。 范围：这是最小的规模，是一个人的传播。 ②人际沟通 含义：是个人与个人/群体之间的传播与交流。 类型：家庭成员之间、同学之间、同事之间、邻里之间；个人对他人或群体。 范围：两个人以上，个人为沟通（利益）主体；只要没有以团队/组织为利益主体的参与，都可视之为人际沟通。 ③群体/团队沟通 含义：指在工作或学习的群体或团队中的相对固定的群体中人与人之间的沟通活动。其中团
沟通游戏心得体会范文商务沟通心得体会800字
沟通游戏心得体会范文商务沟通心得体会800字商务沟通心得 沟通是一门艺术，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心得感想。 商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进行的。 有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅力是很重要
的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中的有效工具，能运用自如。 口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。 6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则废，是万万不能不准备的。好的开始是成功的一半，6W也利于更加顺利地达到沟通目的。这应该是大家都掌握的，在此就不多展开了。 无声沟通中倾听是有效沟通的武器，它和身体语言、礼仪等作为口头表达的助手能使沟通目的更好地实现。要做一个好的谈话主导者，倾听是很关键的一点，倾听能使人更好地掌握对方的思想及目的，及时根据倾听到的信息调整谈话方式或方法，使沟通顺利进行。而在身体语言、礼仪，如手势、站姿、着装等方面，更强调的是细节。所谓细节决定成败，若与人沟通时着西装穿白袜子，主动与人碰杯时高过别人的杯子，讲话时翘着二郎腿且手势过多幅度又大等等行为都是令人反感的。要创造轻松自由的谈话气氛，不仅需
商务沟通期末试卷答案15593
汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用
商务沟通课程标准
襄樊职业技术学院 《商务沟通》课程标准 一、课程定位 电子商务专业培养牢固掌握电子商务职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，以计算机和计算机网络为工具，具备管理、贸易、营销、电子商务基本技术知识，面向各类工商企业（高新技术、信息产业）管理和服务第一线，能从事电子商务活动和电子商务管理等方面工作，德、智、体全面发展，职业能力较强的电子商务领域的高技能应用型专门人才。 结合此培养目标和电子商务行业的“商务平台管理、网络营销、电子交易”等主要工作岗位及岗位职业能力要求，培养学生在了解商务沟通的一般原理、原则的基础上，学会商务谈判方案的制定，能进行商务沟通的策略及技巧，能撰写商务合同等。 本课程从经济贸易人员的实际需要出发，以具有代表性的商务沟通为重点，阐明商务沟通的基础理论、基本知识以及商务沟通的基本方法。通过本课程的学习，使学生所学理论和实践活动有机结合，是从事商务贸易工作的一门必修课程，它对贸易专业学生从事商务贸易活动具有很重要的指导作用。 在课程开设之前，学生已经先后学过市场营销、国际贸易等课程，后续课程是网上交易、电子商务项目运作等。 二、课程目标 1、能力目标 （1）会商务沟通的要素程序和成败标准。 （2）会进行商务沟通背景调查的内容，地点的选择和场景布置。 （3）能够运用商务沟通的基本原则。 （4）能够运用商务沟通中的价格策略、应对策略。 （5）能运用沟通中各种技巧。 （6）能够进行商务合同的书写与签约。 2、知识目标 （1）了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。 （2）商务谈判的概念、特点，商务谈判在商务活动中的地位及意义、商务谈判的程序，商务谈判的成败标准。 （3）理解沟通目标与对象的确定，确定各交易条件的最低可接受限度方法。掌握商务计划的要求、计划的内容及地点的选择和场景布置。 （4）理解掌握商务沟通的基本原则。 （5）理解商务沟通中的价格策略、应对策略、商务沟通地位应对策略、商务沟通对方应对策略。 （6）要求学生理解掌握并能够运用沟通各种技巧。 （7）理解掌握结束的判定、结果的各种可能、结束的技巧。 （8）了解各国的文化环境差异、不同国家（地区）的风格和禁忌。 3、态度目标 （1）具有较强的敬业精神，性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力； （2）思维活跃，具有开创精神，积极配合市场部及客服部进行市场策略的规划及实施； （3）具备良好的团队合作精神和创新意识，有持续学习的能力。
商务沟通实训总结
商务沟通实训总结 经过一个星期的商务沟通实训课，我受益匪浅。我学到了许多东西，不但获得了许多实训经验，也学会许多为人处世的道理。为我步入社会得到了更多的锻炼。 第一次的实训课老师详细的给我们讲解了面试要注意的问题，特别强调了面试时候的穿着，老师的谆谆教导我都铭记在心，为我将来面试提供许多较好的参考。 第二次的实训课实践性较强，老师与班长等人模拟现场作为面试官，而我则作为一位面试人员，这是我人生第一次面试，我自认为我的逻辑能力和应变能力不高，心态也一直不够好，从小走着低调的路线，性格较内向，于是我踊跃参与这次面试，算是锻炼自己的一次机会。在面试过程中，考官的问题的确比较棘手，我的回答也是语无伦次。虽然我面试不怎么成功，但是我感到欣慰，因为我有勇气上去。 第三次的实训课老师提前让我们做好PPT，次日展示并演讲。我的PPT我花了较多时间制作，当晚修改到2点才结束，也提前做好演讲草稿，但是次日我上台便脑子一片空白，没有很好的展示自己的PPT,我希望经过这次的经历，在以后的生活中，我能加强适应能力。 总之，这次的实训课我学会了很多，也懂得了很多从生活中没发获得到的知识和道理。人生不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能
通往自己的罗马大道。我有失落过，烦恼过，悲伤过。有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告诉自己清楚自己应该做的是什么，在挫折面前我们应该善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。在学习方面虽然自己普通平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。用我演讲PPT的一句话总结：人生就如网购，大多数人看不到最真实的自己，就如网购商品的虚拟性。但是，只要你擦脸眼睛，打开心窗，做最真实的自己，那么，你的人生才会被大家给予更多的好评。当别人在寻找朋友或另一半时，在茫茫人群中搜索时，可能你就排在前面！
商务沟通与谈判期末试卷A
《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性 格特征的人是属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动
商务沟通与谈判课程标准
《商务沟通与谈判》课程标准 一、概述 （一）课程性质 商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。（二）课程设计理念 《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。 1.突出课程的职业性、实践性和开放性。课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→构建
教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。 2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。（三）课程设计思路 1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式 改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。 建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。 通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。 2．以能力提升为目标，改革考试模式和方法 增加实训考核所占总成绩的比例，实训模块的考核成绩占总成绩的40%。实训模块采用的是学生自我评价、小组评价和老师评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占30%；老师评价占50%。 3．优化和提高教师素质，建设“双师”结构教学团队 通过培养和聘请两种途径，加强本课程教学队伍的“双师”建设。
国际商务沟通整理
题型：判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20) 要点： 第一章沟通概述 1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 2.沟通的分类： ①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。 ②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。 ③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。 ④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类
型。 3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 ①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为： a.下向沟通：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。它有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递。 b.上向沟通：指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。其有如下目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的厂解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其责任感。 c.横向沟通：指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。 d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 运用这两种沟通时应遵循以下原则： 1)在沟通前．尽可能先得到直接上级的允许．有时是自己的上级。有时是对方的上 级； 2)在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报： e.外向沟通。 ②按照沟通形态的不同，正式沟通一般可以分为5种：
商务沟通与礼仪心得
商务沟通与礼仪心得 作为业务人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。 ___在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的营销培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。 一、不打无准备之仗 xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现xxxx元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我
哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。 因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。首先需要明确谈判 的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。 二、师夷长技以制夷 一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实 际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工 作压力之苦等等。 客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要 我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，
商务沟通 练习题
精品文档 期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型 B．轮型 D． Y 型 C．环型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 ．轮型 A．链型 B 型 C．环型．Y D3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。．表达型A．支配型 B ．和蔼型DC．分析型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 D ．刻板印象C．定势效应 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。 A．个人面试．小组面试 B ．评估中心C．集体面试D 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 BA．归属动机．实用动机 ．探索动机C．发展动机D7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段．探索情感阶段B C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通 B ．浅层沟通与深层沟通 D．内部沟通与外部沟通 C．正式沟通与非正式沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 B．外部沟通 A ．上行沟通 ．平行沟通 C．下行沟通 D 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A ．信息表达更加准确 B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” D．方便快捷，更节约时间C ．更加容易令人信服 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。 B ．集合型沟通 A ．单串型沟通 ．随机型沟通D ．饶舌型沟通 C 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。 精品文档． 精品文档 A．亲密区域 B．个人区域 D ．公共区域 C．社会区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。
商务沟通
浅析文化差异对国际商务谈判的影响 【摘要】随着世界经济联系越来越密切，日益更新的通讯设备，也促使跨国交流更便捷，国际商务沟通也随之日益频繁，但是由于参与各国有着不同的文化背景，文化的碰撞有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。本文试着从文化差异这个角度去浅析它对国际商务谈判的影响，减少文化差异带来的冲突。 【关键词】 王国平先生给“文化差异”下了一个定义，他认为人们习惯在本民族文化熏陶下习得的文化准则、行为规范、模式和价值观念，所以当人们看待外国文化现象时，便总是不自觉地用自身文化作为唯一的参照标准去理解、评价或选择吸收他人的文化，这就形成了文化差异与冲突。如今，“地球村”概念的产生和发展，让我们不得不正视文化差异这一现象，因为文化差异的影响在估计商务谈判中说小也小，小到也许只是人物称呼上的不同；说大也到，大到双方世界观的不同，可以说文化差异在一定程度上影响到了国际商务谈判的进行。一、时间观念 文化是时间中的文化，时间是文化中的时间，时间观念具有文化性，文化背景不同所形成的时间观念也不同，而随之在看待时间的时候所采用的方式也不同。在中国，往往持有的时间观是一种无序的、模糊的、持续的内在循环观，在同一时间可以做几件事情，可以随时调整做某件事情的时间，无论做什么事情讲究“时机”；而西方国家的时间观则是一种秩序的、精确的外在线性观，他们擅长对时间进行精确安排。其中代表国家---德国，德国人对于时间的把握在全球也是出了名的。在谈判未开始时，德国希望谈判双方能准时开始，一旦发生不守时现象，德国人基本态度冷淡，觉得你没有诚意，整个谈判也会没有开始就注定以失败告终。而对于中国在内的东方国家，缺乏时间观念，如果德国眼中是六点开始，那在中国人眼中就是六点到六点十五分。在谈判中，德国人会想尽一切办法缩短谈判时间，并强调针对性看待议题，今天解决这个问题就这个问题，力求每一场谈判都速战速决；而中方希望能考虑多方面，抱有长远的目光，讨论多个议题，力求完美，而不在乎时间的长短，可能会把之前已经解决的问题重新提出来讨论。在谈判后，中国人喜欢在饭桌上继续进行没有结束的谈判，在中国多生意都是饭桌上完成的，而德国人不喜欢把工作带到下班后。正是中方在谈判中对时间的模糊使用往往导致了谈判发生冲突。一方水土养一方人，我们不能评判文化的优劣，当然也不能在时间观念上评判双方的对错，只能在谈判中做到相互理解，相互妥协。 二、谈判风格 中国商人由于几千年来儒家文化的影响，主张“和气生财”，奉行中庸主义，不突出个
魅力沟通心得体会
篇一：魅力沟通与领导艺术培训心得 培训心得 2010年10月30-31日，公司特派后勤部门管理岗位上的7位员工，去长沙聚成培训学校，参加了被誉为亚洲第一名嘴张锦贵的为期两天的《魅力沟通与领导艺术》课件的培训与学习。张锦贵教授此次培训的内容为魅力沟通与领导管理，课程生动而有趣味，演讲方式幽默风趣。通过两天的培训，张教授以大量实例和现场演练，理论结合实际，轻松幽默的揭示出管理沟通的真谛，观点新颖独到。他非说教式的演讲，言之有物的睿智、让我们获得了宝贵的人生启迪。 其中主要内容包括：“谈心态”、“卓越领导”、“命运与成功”“沟通与管理”、“沟通的效益”、“沟通成功的基本条件”、“成功说话六要素”、“沟通三部曲”等等。 通过培训学习我领悟到了几点： 一、关于心态： 1、张教授倡导感恩文化：感谢团队、感谢顾客、感谢家人、感恩公司领导对你的提携、栽培和帮助，感谢所有帮助过自己的人。这一点与我们怀仁的企业文化不谋而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所拥有的一切。 2、心态决定一切：面对失败和挫折，一笑而过是乐观自信，重整旗鼓是一种勇气。思维养成行为、行为养成习惯、习惯养成个性、个性养成态度、态度决定一生。在今后的工作、学习、生活中，一定要端正自己的心态，凡事要 乐观、积极，并努力去实现目标。 二、关于卓越领导： 1、要成为魅力领导：没有抱怨的权利，只有改善的责任。我们 要真心对待员工，事事以身作则，多为员工着想，及时给予他们力所能及的帮助，遇到问题多做沟通，而不是命令；对待员工的不是与错误要帮助其改正，争取共同进步。 三、关于命运： 张教授对于命运，有自己独到的见解：“命”是过去造作的行为 影响了现在与未来者，即已造业，必有果报，不易改变。“运”是现在或未来即将造作的行为，尚未发生，善恶正邪，人人可以自主。 所以，我们要自己把握命运。遇到困难，不怨天尤人，凡事不找 借口，朝着既定的目标，马上行动。 四、关于沟通与管理： 1、我学到了：首先要注意修饰自己的形象，给人留下好印象。 充分倾听，注意表达。不管在工作还生活中，凡事需要沟通。只有沟通到位了，才能相互了解、得到谅解、消除误解、进而达成共识。 对于不同意见，首先要学会尊重与认同，求同存异，一个人的智 慧，永远胜不了一个团队，只有透过不同的见解交汇，才能激发团队的不断创新。 2、要做好管理工作，就要做好：褒奖、倾听、决断、并充分授 权。有时要装傻，凡事不能事必躬亲；要做好对下属的培养，适当的扮演一下绵羊，就对下属更有激励性、更容易把下属培养成“狼”，其中必须：授予员工明确的工作以及完成的时限，授予他完成任务的适当的权利、经费，同时，制定奖惩制度，奖罚分明，这样才能带好一个团队。我觉得这是我们以后需要换种角度思考的问题。 总之，我愿意将所学到的沟通和管理知识应用到实际工作中去， 自觉克服日常沟通中常见障碍和问题，主动合作、用心工作，高调做事、低调做人，时刻保持谦虚谨慎的工作作风，常怀感恩之心，创造出更高的工作效率，为实现部门目标和公司目标而不断努力。篇二：读书,让我更有魅力心得交流体会