电力营销专业试题

填空题

1、电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力为中心，通过供用

关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。

答案：客户需求

2、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其和

的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。

答案：生产、生活

3、国务院的实施，为我国电力工业的发展指明了方向，厂网分开，

竞价上网，放松管制，实施以市场为导向的价格体系，在售电侧逐步引入竞争机制等政策的制定促进电力营销工作的开展。

答案：《电力体制改革方案》

4、电力市场是严格“”的市场，需求决定供给。

答案：按销定产

5、电价由、和构成。电价也就是电力的销售价格。

答案：电能成本、利润、税金

6、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的或

计算的基本电价；另一部分是以客户计量装置所计的来计算电费的电量电价。

答案：用电容量、需量、电量

7、客户受电工程的设计文件，未经审核同意，不得据以施工、否则，供电

企业将不予和。

答案：供电企业、检验、接电

8、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、、地址、性质、、

电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。

答案：用电容量、计量方式

9、电能计量的水平指标直接关系到国家的、电力企业的和用户电

力的合理负担。

答案：财政收入、最终经济效益

10、计量自动化系统精度应满足各类用户电能计量的计量精度要求，并具

有、可靠性、开放性和。

答案：实时性、安全性

单选题

1、营业管理的主要内容包括：（）

A、业扩

B、抄表

C、核算

D、以上都是

答案：D

2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、报本单位负责人批准。

A、原因

B、欠费金额

C、时间

D、地点

答案：C

3、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可。

A、任意向其他客户供电并管理用电

B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户

C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理

D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户

答案：C

4、对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业。

A、可立即停止供电

B、对情节严重的可立即停止供电

C、对情节严重的可按规定程序停止供电

D、即使情节严重，也不能停止供电

答案：C

5、业扩工作流程包括哪些步骤：（）

A、报装等级

B、签订供用电合同

C、装表接电

D、D、以上都是

答案：D

6、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装。

A、单相长寿命技术电能表

B、三相三线电能表

C、三相四线电能表

D、三相复费率电能表

答案：A

7、客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合条件和技术条件，方可安装。

A、安全

B、安装

C、可靠

D、节能

答案：B

8、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过（）个工作日，低压非居民客户不超过（）个工作日。（《中国南方电网公司供电服务承诺》）

A、3、7

B、2、5

C、1、3

D、3、5

答案：A

9、根据《供电营业规则》第十八条规定，以下情况供电企业可通知用户暂缓办理（）

A、客户用电资料不齐全；

B、供电能力不足或供电设备、供电线路过载；

C、同一用电地址物业原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金等；

D、以上都是。

答案：D

10、《中华人民共和国计量法》1985年9月6日第6届全国人大常委会通过；（）年7月1日起实施。

A、1985

B、1986

C、1987

D、1988

答案：B

判断题：

1、电力营销服务的方针是优质、方便、规范、快捷。

答案：对

2、营业管理（用电营业）工作既是电网企业的销售环节，又是企业经营成果的综合体现。

答案：对

3、高压供电是指供电部门以l0kV以上电压向用户供电。

答案：错

4、按照南方电网服务承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压非居民客户不超过5个工作日。

答案：错

5、对高压供电的客户受电工程设计文件和有关资料的审核期限最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

答案：错

6、抄录方式包括远程抄表、集中抄表、抄表器抄表、人工抄表。

答案：对

7、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。

答案：错误。

8、运行中的PT二次回路不允许开路，运行中的电流互感器严禁短路。

答案：错

9、供用电合同的有效期限为1—3年。

答案：正确。

10、电压互感器二次侧应有一点可靠接地，以保证仪表设备和工作人员的安全。答案：对

问答题

1、请陈述中国南方电网公司供电服务承诺的内容。

1、城市地区供电可靠率99。9%，居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99。5%,居民客户端电压合格率92%

2、计划停电、限电,提前通知或公告

3、不随意对居民生活拉闸停电

4、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。

5、供电方案答案复期限:居民客户,低压客户,高压单电源客户和双电源客户分别不超过3个、7个、15个、30个工作日。装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。

6、欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。

7、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

8、95598供电服务热线20秒接通率超过80%。

9、每年举办100期节能服务培训班,为1000家大客户提供节能诊断。

10、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。

2、电能计量装置分哪几类，其中第四和第五类分别是什么？

共分为五类，其中第四、五类如下：

④Ⅳ类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的计费用户等；

⑤Ⅴ类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。

3、常见窃电方式有那几类？

1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2）绕越供电企业用电计量装置用电；

3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；

4）故意损坏供电企业用电计量装置；

5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；

6）采用其他方法窃电。

4、什么是电力营销服务？

电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。

中国南方电网有限责任公司基建承包商违章处罚条款(2016年版)复习题库.

中国南方电网有限责任公司基建承包商违章处罚条款（2016年版）复习题库一、单选题（每题只有一个正确答案，共10题）。《中国南方电网有限责任公司基建承包商违章处罚条款（2016年版）》违章代码WZ01 1、违章现象：未办理开工/复工报告擅自施工，或停工令执行不到位。出现以下( )行为扣2分。 ①施工单位未提交工程开工报审表，或未经审核批准擅自施工； ②复工前未提交复工申请，并经审批； ③开工/复工前不具备施工条件或未经检查验收合格擅自施工； ④停工令执行不到位。 A.①\② B.①\③ C.①\②\③ D.①\②\③\④ 答案：D 《中国南方电网有限责任公司基建承包商违章处罚条款（2016年版）》违章代码WZ02 2、违章现象：承包商或分包商主要管理人员现场管理、服务缺位；承包商管理人员与投标组织架构不一致且未履行变更手续；分包商现场负责人与报审架构不一致且未履行变更手续；承包商未及时、准确在基建信息系统中录入数据。③、施工单位、分包单位现场（）、安全员、质检员，监理单位现场监理工程师现场缺位，每人扣0.2分，累计扣至1分为止。 A.技术负责人 B.材料员

C.资料员 D.项目经理答案：A 《中国南方电网有限责任公司基建承包商违章处罚条款（2016年版）》违章代码WZ07 3、违章现象：违反以下一款或若干条款的，扣12分：（★） ①出现转包行为；②出现违法分包行为；③出现挂靠行为。（）连带扣分。 A.发包商和监理单位 B.分包商 C.监理单位 D.发包商和分包商答案：D 《中国南方电网有限责任公司基建承包商违章处罚条款（2016年版）》违章代码WZ08 4、违章现象：承包商使用未在中国南方电网有限责任公司登记建档的分包商。（）持有的资质与从事的专业施工要求不符，扣3分（同时扣罚分包商和发包方）。（★） A.发包方 B.分包商 B.C.承包商 D.劳务队伍答案：B 《中国南方电网有限责任公司基建承包商违章处罚条款（2016年版）》违章代码WZ11 5、违章现象：监理单位、施工单位管理人员未持证上岗，或证书与岗位不对应；特种作业人员未持证上岗；作业人员进场前未经现场安全教育培训合格即上岗作业。施工单位( )未持有相应资格证书

电力营销题库习题

一、选择题： 1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5%B:±7%C:+7%～－10%D:±10% 2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上 A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A） A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B） A:电流B:电压C:电量D:功率 5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用B:常用C:临时D:保安 6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍 7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天B:2～5天C:1～3天D:1天 8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A） A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网 9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B） A:10kVB:22kVC:220kVD:500kV 10、电力系统的主网络是（B） A:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网 11、变压器是(B)电能的设备 A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递 12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A） A:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网 C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网 13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C） A:通信网B:输送网C:电力网D:配电网

南方电网考试题库完整

配电岗位本科面试题第一章必答题必答题1 1?试述架空线路维护应具备哪些技术资料？答：1）技术规程：电气装置安装工程施工及验收规范、架空配电线路运行规程、电力变压器运行规程、电力设施保护条例、电业安全工作规程。（2.5分） 2）图纸：配电网络接线图，配电线路杆位图，户外公用变低压台区图。（2.5分） 3）记录：巡线记录，交叉跨越记录，缺陷及处理记录、故障处理记录，防护通知单，检修记录。公用变负荷、末端电压记录。（2.5分） 4）台账与清册：线路台账、变压器台账，柱上开关、刀闸台账，开关站清册、配电室清册、双电源清册，试验报告单。（2.5分）答案要点：线路维护的技术资料条件必答题2 2.简要概述配电自动化系统的组成及组织结构。答：配电子站：实现配电网数据的采集、处理及存

储、人机联系和各种应用功能（2 分）配电子站：是主站与终端之间的中间层设备，根据配电自动化系统分层结构的情况而选用，一般用于通信汇集，也可根据需要实现区域监控功能。（2分）配电终端：是安装在一次设备运行现场的自动化装置。（2分）通信通道：是连接配电主站、配电子站和配电终端，实现信息传输的通信网络。（2分）根据配电自动化终端设备的接入规模和通信通道的组织架构，配电自动化系统结构分为：主站一一终端两层结构和主站子站终端三层结构。（2分）答案要点：配电自动化基本概念必答题3 3.简要概括配电网的概念，配电网有哪些特点？答：把电力系统中二次降压变电所低压侧直接或降压后向用户供电的网络称为配电网；（4分）深入城市中心和居民密集点，传输功率和距离一般不大。（2分）供电容量、用户性质、供电量和可靠性要求千差万别，各不相同。（2分）通常我国配电网中性点不接地。（2分）答案要点：配电自动化基本概念

专业课电力营销考试题库

1、业务扩充：业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。 2、变更用电：变更用电是指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。 3、营业电费：电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用。 4、用电检查：用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。 5、供用电合同：用电合同是供电企业向电力客户供电，电由客户向供电企业支付电费的合同。 6、售电平均单价：售电平均单价是全社会各类不同性质售电量销售收入之和除以全社会售电量之和的商。 7、营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。 8、趸售供电：向趸购转售电能的供电企业实施的供电称为趸售供电。 9、委托供电：公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供高压客户，代理向其他客户实施的供电。 10、临时供电：向用电期限短暂或非永久用电，如基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、集会演出等实施的供电。 11、装表接电：装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。这是业务扩充工作中最后的一个环节。一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。 12、电力客户：指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。 13、日常营业：是供电企业日常受理运行中电力客户各种用电业务工作的统称。 14、减容：指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。 15、迁址：客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移它处的一种变更用电事宜。 16、供电点：指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电站和直供的发电厂。 17、改压：客户正式用电后，由于客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜。 18、暂停：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务。 19、暂换：指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修。无相同容量变压器可以替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。 20、更名：客户依法变更名称或居民客户房屋变更户主名称的业务。分以下两种情况：一是原户不变而是依法变更企业、单位名称的，称更名；二是原户迁出，新户迁入，改变了用电单位或用电代表的，叫过户。 21、移表：客户在原用电地址内，因修缮房屋、变(配)电室改造或其他原因，需要移动用电计量装置安装位置的业务。 22、暂拆：客户因修缮房屋或其他原因需要暂时停止用电并拆表的业务。 23、撤销：指客户因某种原因在原用电地址停止部分用电设备的报装容量。 24、改类：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变，称为改类。 25 、分户：原客户由于生产、经营或改制方面的原因，由一个电力计费客户分裂为两个及以上的电力计费客户，简称分户。 26 、并户：客户在用电过程中，由于生产、经营或改制方面的原因，由两个及以上电力计费客户合并为一个电力计费客户，简称并户。， 27 、销户：指客户由于舍同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止客户用电

2019年南方电网招聘考试试题及参考答案

一、单选题（下面题目中只有一个正确答案，请将正确答案的序号填入题内括号内，每题1分，共35分） 1．按照宪法的理论，制宪主体不同于制宪机关.下列关于我国宪法的制宪主体或制宪机关的哪一表述是正确的?( D ) A．全国人民代表大会和地方各级人民代表大会是我国的制宪主体 B．全国人民代表大会是我国的制宪主体，全国人民代表大会常务委员会是我国的制宪机关C．全国人民代表大会是我国的制宪机关，宪法起草委员会是它的具体工作机关 D．第一届全国人民代表大会第一次全体会议是我国的制宪机关 2．万物皆备于我是（C ） A．形而上学B．辩证法C．主观唯心主义D．客观唯心主义 3．阶级社会发展的直接动力是（ B ） A．社会改革B．阶级斗争C．社会基本矛盾D．个别劳动时间 4．体现公共行政的性质和方向的是( B ). A．国家职能B．政府职能C．立法职能D．司法职能 5．甲.乙两企业签订销售合同，甲按约给付乙方4万元定金后，乙企业违约.甲企业依法有权要求乙企业给付( A ). A．8万元B．2万元C．4 万元D．6万元 6．质量互变规律揭示了事物发展的( A ). A．形式和状态B．源泉和动力C．方向和途径D．内因和外因 7．在检验真理的过程中，逻辑证明( D ). A．起决定性作用B．只起微不足道的作用 C．与实践共同起决定性作用D．起补充实践检验的作用

8．事物发展的源泉在于( C ). A．人的主观能动性B．事物之间的相互作用C．事物的内部矛盾D．外力的推动9．现代企业制度的一种有效组织形式是( B ). A．承包制B．公司制C．租赁制D．股份制 10．公务员受警告处分的时间为( B ). A．五个月B．六个月C．八个月D．十个月 11．秦始皇时期，某地有甲.乙两家相邻而居，但积怨甚深.有一天，该地发生了一起抢劫杀人案件，乙遂向官府告发系甲所为.甲遭逮捕并被定为死罪.不久案犯被捕获，始知甲无辜系被乙诬告.依据秦律，诬告者乙应获下列哪种刑罚?( A ) A．死刑B．城旦春C．迁刑D．笞一百 12．公司制企业的两种主要类型是( D ). A．独资企业和合伙制企业B．合伙制企业和有限责任公司 C．合伙制企业和股份有限公司D．有限责任公司和股份有限公司 13．我国现行宪法规定劳动是公民的( C ). A．权利B．义务C．权利和义务D．职责 14．作为调节社会经济运行的一种重要经济杠杆，提高税率通常要( B ). A．提高政府的财政收入B．抑制投资，有利于防止经济过热 C．刺激消费D．提高税收管理的效率 15．货币执行价值尺度的职能( D ). A．必须是支付债务的货币B．必须是现实货币 C．必须用金属货币D．必须代表一定的社会劳动 16．中国人民政治协商会议(简称“政协”)是有广泛代表性的( B ).

题库(供电服务)

国网供电公司《电力营销工作规程》考试试题库（供电服务部分）一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规的服务，实现（客户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，

三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照（《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。

电力市场习题解答

第一章绪论 1.电力市场的定义答:电力市场是采用法律、经济等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，对电力系统中发电、输电、供电、用电等各环节的成员，组织协调运行的管理机制和执行系统的总和。 2.电力市场的基本特征和电力市场的构成要素？答:电力市场的基本特征:开放性、竞争性、计划性和协调性；电力市场的构成要素：市场主体：所有市场参与者、实体；市场客体：买卖对象-电力、电量商品；市场载体：电网；市场电价：电价水平、电价结构；市场规则：运行、交易、结算、监管规则；市场监管：层次、目标、责任、结果。 3.实施电力市场有哪些好处? 答: 1）电价合理、推动经济发展。2）市场交易量及收益巨大。3）服务质量提高、投诉减少。4）有利于IRP(综合资源规划）、DSM（需求侧管理）的实施。5）有利于吸引投资、建设“强壮”电力系统。6）有利于调度从“命令型”向“自愿联合型”发展。第二章电力工业市场化运营的经济学原理 1.什么是供求定律? 答:需求大于供给，价格将会上升；需求小于供给，价格将会下降。这种现象被称为供求定律。 2. 什么是均衡价格答:均衡价格是指，某种商品的需求与供给达到均衡时的价格，也就是这种商品的市场需求曲线与市场供给曲线相交时的价格。

3. 什么是电力市场的均衡？答:电力市场的均衡要求电力供应与电力需求实时保持动态平衡，即：需电量= 供电量= 发电量-厂用电量-供电线损 4.电力市场均衡的条件？答:电力市场的均衡是要靠两种调整过程来实现的。供求双方的价格谈判，事实上是在进行有利于双方的价格调整和数量调整，通过这些调整去实现电能交易的供求平衡。价格调整即通过电价的涨落使得供需平衡。 5.解释生产函数答: 生产函数（Production function）反映投入与产出的关系，它表示在一定时期内，在一定的技术水平条件下，生产要素的投入与产品的最大产出之间的数量关系。以Q代表总产量，用x1、x2、…，xn代表各生产要素，则生产函数可表示为：Q f(x,x,,x) 12n 生产函数有两个基本特征。第一，若生产要素的投入量不同，则商品的产出量也不同，一般来讲，投入量越多，产出量也越多。第二，厂商采用的生产技术决定厂商生产函数的具体形式，生产技术与生产函数之间存在对应关系。 6.解释边际生产力递减规律。答:通过经济学分析可以发现，在技术给定和其他要素投入不变的情况下，连续增加1单位某一种要素所带来的产量的增量迟早会出现下降（即使开始阶段可能会上升），这一规律就是边际生产力递减规律，又称为边际报酬递减规律。 6.解释机会成本答:机会成本（Opportunity cost），是指把一定的资源用于生产某种产品时而不得不放弃的生产另一种产品的价值。

供电所营销管理员个人工作总结

自从走上岗位的第一天起，我就认为，付出越多，得到的回报就越多，我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，我就默默勤奋学习，没有相关经验，我就积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起各级领导的信任与培养。爱岗敬业知难而进我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组”、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。认真钻研无私奉献对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，2009年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头！又是一场硬仗！我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则（初稿）”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。真诚服务创新思维我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx 所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务”和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期；其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基

中国南方电网试题库

中国南方电网试题库一、名词解释 1、动力系统——将电力系统加上各种类型发电厂中的动力部分就称为动力系统。 2、电力系统——由发电机、变压器输配电线路和用户电器等各种电器设备连接在一起而形成的生产、输送分配和消费电能的整体就称为电力系统。 3、电力网——由各种电压等级的变压器和输、配电线路所构成的用于变换和输送、分配电能的部分称为电力网。 4、频率的一次调整——由发电机的自动调速器完成的频率调整。 5、频率的二次调整——就是自动或手动地操作调频器而完成的频率调整。 6、频率的三次调整——按照负荷曲线及最优化准则在各个发电厂之间分配发电负荷。 7、电压中枢点——指在电力系统中监视、控制、调整电压的有代表性的点母线。 8、同步运行状态——指电力系统中所有并联运行的同步电机都有相同的电角速度。 9、稳定运行状态——在同步动行状态下，表征运行状态的各参数变化很小，这种情况为稳定运行状态。 10、稳定性问题——电力系统在运行时受到微小的或大的扰动之后，能否继续保护系统中同步电机同步运行的问题称为电力系统稳定性问题。 11、静态稳定——指电力系统在运行中受到微小扰动后，独立地恢复到它原来的运行状态的能力叫静态稳定。 12、暂态稳定——指电力系统受到较大的扰动后各发电机是否能继续保持同步运行的问题。13、功角稳定——指系统中各发电机之间的相对功角失去稳定性的现象。 14、顺调压——在最大负荷时使用中枢点的电压不低于线路额定电压的102.5%倍，在最小负荷时使用中枢点的电压不高于线路额定的额定电压的107.5%倍，这种调压方式叫顺调压。 15、逆调压——在最大负荷时使用中枢点的电压较该点所连接线路的额定电压提高5%，在最小负荷时使用中枢点的电压等于线路额定电压的调压方式叫逆调压。 16、常调压——在任何负荷下中枢点电压保持为大约恒定的数值，一般较线路额定电压高2 %~5%，这种调压方式叫常调压。二、问答： 1电力系统运行有什么特点及要求？答：特点：1）电能不能储存；2）与国民经济及人民生活关系密切；3）过渡过程非常暂。要求：安全、可靠、优质、经济供电。 2、电力网的额定电压主要有哪些？答：3KV、6KV、10KV、35KV、60KV、110KV、220KV、330KV、500KV、750KV。

2018年供电所营销员题库单选(有答案)

一、单项选择题 1.（）主要负责供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与控和分析等所内工作。A.综合班a 2若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组，以小组为单元划分农村供电服务网格，由(）统筹安排工作任务，实施供电服务网格化管理。D.配电营业班 3.以“互联网＋营销服务”、“互联网＋配电运检”为支撑，推广应用（）移动业务终端，实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。D.台区经理 4.供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。实施初期，人员素质暂时达不到“全能型”要求的，可按照配电运维人员、营销服务人员（）组合的方式配备台区经理。A.“１＋１ 5.推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。D.体验型 6.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。B.年度 7.居民客户每日按欠费总额的（）计算.B.千分之一 8.综合班和配电营业班的关系是（）D.相互配合、密切协作、互相支撑 9.全能型供电所建设要实现综合业务监控平台与（）的贯通。C.台区经理移动作业终端 10.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）及填写报装申请单，并严格执行“（）”制，利用移动作业终端现场受理客户用 C一证办理 12.35KV 及以上电压等级的客户，每（）个月至少用电检查一次。C.6 13.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（ A）。（A）最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年； 14.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（D）的，不收基本电费。（D）加封。 15.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（ D ）为周期执行。全年分档电量按月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。(D)年度 16.根据《国家发改委、教育部关于学校水电汽价格有关问题的通知》(发改价格【2007】2463号)，下列描述正确的是( D) (D)学校教学和学生生活用电是指：学校教学教室、图书馆、实验室，行政类用房等教学设施，以及学生宿舍、澡堂、食堂等学生生活设施用电。 17.两部制电价包含两部分：一是以客户用电容量或需量计算的（C）；一是以客户耗用的电量计算的电度电价。(C) 基本电价 18.根据电价政策，( D )及以上一般工商业客户应执行力调电费。 (D) 100kVA 19.我省2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：“一户一表”居民用户按电力公司抄表周期正常交纳电费，年用电量2520度及以下执行现行电价每度0.5469元；2520-4800度部分执行第二档电量加价标准，为每度（ A ）。(A)0.5969 20.《供电营业规则》第七十四条规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（ D）负担。（D）产权所有者。 21.我省 2012年7月1日施行的居民阶梯电价中规定：户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，第一档电量每月增加( A )度至( )度。 (A)100、310 22.《供电营业规则》第一百条规定：未经供电企业同意，擅自在电价低的供电线路上擅自

广东南方电网试题库[包括选择、填空、判断、名词解释、简答]

一、名词解释 1、动力系统——将电力系统加上各种类型发电厂中的动力部分就称为动力系统。 2、电力系统——由发电机、变压器输配电线路和用户电器等各种电器设备连接在一起而形成的生产、输送分配和消费电能的整体就称为电力系统。 3、电力网——由各种电压等级的变压器和输、配电线路所构成的用于变换和输送、分配电能的部分称为电力网。 4、频率的一次调整——由发电机的自动调速器完成的频率调整。 5、频率的二次调整——就是自动或手动地操作调频器而完成的频率调整。 6、频率的三次调整——按照负荷曲线及最优化准则在各个发电厂之间分配发电负荷。 7、电压中枢点——指在电力系统中监视、控制、调整电压的有代表性的点母线。 8、同步运行状态——指电力系统中所有并联运行的同步电机都有相同的电角速度。 9、稳定运行状态——在同步动行状态下，表征运行状态的各参数变化很小，这种情况为稳定运行状态。 10、稳定性问题——电力系统在运行时受到微小的或大的扰动之后，能否继续保护系统中同步电机同步运行的问题称为电力系统稳定性问题。 11、静态稳定——指电力系统在运行中受到微小扰动后，独立地恢复到它原来的运行状态的能力叫静态稳定。 12、暂态稳定——指电力系统受到较大的扰动后各发电机是否能继续保持同步运行的问题。 13、功角稳定——指系统中各发电机之间的相对功角失去稳定性的现象。 14、顺调压——在最大负荷时使用中枢点的电压不低于线路额定电压的102.5%倍，在最小负荷时使用中枢点的电压不高于线路额定的额定电压的107.5%倍，这种调压方式叫顺调压。 15、逆调压——在最大负荷时使用中枢点的电压较该点所连接线路的额定电压提高5%，在最小负荷时使用中枢点的电压等于线路额定电压的调压方式叫逆调压。 16、常调压——在任何负荷下中枢点电压保持为大约恒定的数值，一般较线路额定电压高2 %~5%，这种调压方式叫常调压。

题库(供电服务)资料

国网怀化供电公司《电力营销工作规程》考试试题库（供电服务部分）一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作内容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现（客户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，

三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错电话时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照（《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。

《省电力营销工作规程》相关试题

《省电力营销工作规程》学习试题供电所: 姓名：分数：-、填空题(每小题2分,共计30分) １、为加强营销管理工作，规范各类,防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际,制定本规程。 2、营销人员的基本条件是:熟悉《电力法》等相关法律法规的有关规定,具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容;熟悉和系统应用。 3、营销人员对本规程应。因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程,经考试合格后，方能恢复工作。 4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告。

5、对发生的严重违章、一般及以上营销差错和供电服务事故、故意损害企业利益行为,按原则进行调查、分析和处理。６、抄表人员应在将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传)营销信息化系统。 7、抄表员发现用户或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为,应及时通知进行处理。 8、电量电费退补应由引起退补产生的发起电量电费退补流程，责任人员所在核查，再按权限分级审批,经核算人员审核后，方可进行电量电费退补。 9、电量电费发行按完成，电量电费计算不准确、由于特殊原因需立即发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费,但次月应根据进行退补。 10、电费收取方式应采用、、、客户自助缴费和方式收取电费。实行抄表、收费分离。 11、限停电通知书应采取、或公证方式,提前天送达客户。存根联保存时间不少于年。重要客户限停电通知书应同时报送 12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行。对新上客户涉及多类电价的,应，不得采取。 13、现场查获客户或，应向客户下达。在营销信息化系统业务工单上、电费的计算依据和计算过程，并履行。 14、营销人员应接受相应的和,经考试合格上

电力营销学复习题答案

电力营销学复习题一、名词解释 1、报装接电：又称业务扩充，即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。 2、上网电价：指发电企业与购电方进行上网电能结算的价格。 3、电力零售竞争模式：发、输、配、售全面分离，输、配电网全部开放，所有用户均可选择供电商。 4、电力需求侧管理：指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。 5、高压供电合同：适用于供电电压为10KV（含6KV）及以上的用电人。 6、电量电价：电量电价由市场竞争形成，是为了弥补变动成本并产生利润，因而能较好地实现“合理补偿成本并获得合理利润”的原则。 7、电力营销稽查：是对电力营销各环节进行检查，以减少各种差错。即对业务扩充、变更用电、电费管理、电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查等业务进行检查，并写出分析报告。 8、趸售：县级供电公司大部分在其供电区域内电源较少，不能满足用电需求，只能向大电网购电，再卖给区域内的用户，大电网卖给县公司的电就用一块电表计量，这种售电方式就称为趸售，并享受国家规定的趸售电价。 9、业务扩充：又称报装接电。即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。 10、供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）站和直供的发电厂 11、基本电费：是根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费，目前，我国只对受电设备总容量315KV A及以上的工业用电客户实行。 12、销售电价: 销售电价是指电网经营企业对终端用户销售电能的价格。销售电价实行政府定

2018年供电所营销员题库问答.doc

四、简答题 1?分布式光伏发电用户，按照上网类型分，可分为哪几类？答：分布式光伏发电按照上网类型主要分为全额上网、自用有余上网、自发自用三类。 2.峰谷分时电价执行范围包括哪些？答：山东电网供电区域内，除党政机关事业单位、部队（不含生产企业）、学校（不含校办工厂）、医院、幼儿园、无轨电车、自来水、煤气、市政、农业生产和居民生活用电以外的所有用户。 110千伏安以下的商场、超市、餐饮、宾馆、冷库等无法避峰用电的企业，不再纳入峰谷分时电价执行范围。 3.执行居民生活用电的非居民生活电价包括哪些用电？答：包括居民合表、社区居委会、小区附属设施、集体宿舍、小区车库充换电设施、社会福利机构、学校用电、监狱监房及宗教场所生活用电。 4.居民分时时段及采暖季时段是怎样划分的？电价标准是什么？答：居民分时时段划分。峰段8:00时至22： :00时；谷段22:00时至次日8:00时。其中采暖季峰段调整为8:00时至20:00时；谷段20:00时至次日8:00时。在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0. 17元调整至降低0. 2元。 5.请写出7种及以上缴费方式。答：包括现金、转账支票、银行进账单、P0S机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。 6.何为申请用电“一证受理” ？答：客户新装用电，实行''一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。 7.何为“一次性告知” ？答：受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。 &如何办理居民客户“免填单”服务？答：营业厅要对居民客户实行''免填单”服务。即：受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。 9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？答：居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：申请人身份证原件及复印件；房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；物业出具同意建设分布式电源的证明材料；若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？答：居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：①客户有效身份证明；②固定车位产权证明或产权单位许可证明；③物业出具同意允许施工的书面说明________________________________________________________________________ 11.什么是一级、二级、三级用电负荷？（国家电网公司业扩供电方案编制导则）答:一级用电负荷：中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。二级用电负荷：中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。三级用电负荷：不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。 12.低压客户新装(增容)用电时对其电源进户点有何要求？答：低压客户新装(增容)用电时，对其电源进户点的要求如下所述：

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